行政服務(wù)管理制度

行政服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院行政管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院行政工作的順利進(jìn)行。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全體工作人員，包含行政人員和各部門(mén)人員。第二章行政服務(wù)職責(zé)與權(quán)限第三條行政服務(wù)職責(zé)負(fù)責(zé)醫(yī)院行政工作的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和管理，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)行政事務(wù)處理，包含會(huì)議組織、文件處理、電話接聽(tīng)等。負(fù)責(zé)信息管理、檔案管理和資料歸檔。負(fù)責(zé)醫(yī)院行政門(mén)戶網(wǎng)站、社交媒體等宣傳工作。第四條行政服務(wù)權(quán)限依據(jù)相關(guān)規(guī)定，行政人員有權(quán)發(fā)布和執(zhí)行醫(yī)院行政文件，包含通知、公告、命令等。行政人員有權(quán)組織并主持醫(yī)院各類(lèi)會(huì)議。行政人員有權(quán)接聽(tīng)并處理醫(yī)院相關(guān)電話咨詢。行政人員有權(quán)調(diào)配和管理醫(yī)院的行政資源。行政人員有權(quán)對(duì)醫(yī)院的信息進(jìn)行管理和安全保護(hù)，包含信息發(fā)布、存檔、備份等工作。第三章行政服務(wù)流程與規(guī)范第五條行政文件流程行政人員應(yīng)依照規(guī)定的程序準(zhǔn)備行政文件，包含正式文件和臨時(shí)文件。行政文件的發(fā)布應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并在指定的渠道進(jìn)行公示或通知。行政文件應(yīng)明確發(fā)布時(shí)間、生效時(shí)間和執(zhí)行人，并保存在檔案中備查。第六條會(huì)議組織與管理行政人員應(yīng)依據(jù)需要組織各類(lèi)會(huì)議，包含例會(huì)、工作會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議等。會(huì)議應(yīng)提前通知參會(huì)人員，明確會(huì)議時(shí)間、地方、議程和參會(huì)要求。行政人員應(yīng)主持會(huì)議的召開(kāi)并記錄會(huì)議內(nèi)容，形成會(huì)議紀(jì)要，方便后續(xù)執(zhí)行和匯報(bào)。第七條文件處理與歸檔行政人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類(lèi)文件，包含收文、發(fā)文、傳真、電子郵件等。文件處理應(yīng)依照規(guī)定的流程進(jìn)行，包含審批、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等環(huán)節(jié)。行政人員應(yīng)負(fù)責(zé)將文件進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、歸檔，并保證檔案的安全和完整性。第八條電話接聽(tīng)與處理行政人員應(yīng)接聽(tīng)并處理各類(lèi)醫(yī)院相關(guān)電話咨詢和投訴，包含患者、家屬、合作伙伴等的來(lái)電。行政人員應(yīng)禮貌、細(xì)心地回答或解決來(lái)電人的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋處理情況。第九條信息管理與安全保護(hù)行政人員應(yīng)負(fù)責(zé)醫(yī)院信息的管理和發(fā)布，包含內(nèi)部通知、公告、新聞稿等。信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地更新，并確保信息的真實(shí)性和合法性。行政人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息的安全保護(hù)，包含對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和防護(hù)，對(duì)敏感信息的保密措施等。第四章宣傳工作與行政門(mén)戶網(wǎng)站管理第十條宣傳工作職責(zé)行政人員應(yīng)負(fù)責(zé)訂立醫(yī)院宣傳策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施。行政人員應(yīng)及時(shí)發(fā)布醫(yī)院緊要信息和活動(dòng)，通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳推廣。第十一條行政門(mén)戶網(wǎng)站管理行政人員應(yīng)負(fù)責(zé)醫(yī)院行政門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。行政門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)更新及時(shí)、準(zhǔn)確，界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合醫(yī)院形象。行政門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)供應(yīng)方便、易用的功能模塊，供內(nèi)外相關(guān)人員查詢和使用。第五章督查與考核第十二條督查制度行政人員應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)行政工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。督查應(yīng)依照程序進(jìn)行，包含檢查、詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式。第十三條考核制度醫(yī)院行政工作應(yīng)依據(jù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核?？己藘?nèi)容應(yīng)包含行政服務(wù)質(zhì)量、工作效率、協(xié)調(diào)搭配等方面?？己私Y(jié)果應(yīng)作為行政人員晉升、評(píng)優(yōu)的緊要依據(jù)。第六章法律責(zé)任與附則第十四條法律責(zé)任違反本制度的行政人員將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。行政人員應(yīng)遵守保密法律法規(guī)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息。第十五條附則本制度由醫(yī)院行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。本制度自頒布之日起施行，之前的相關(guān)制度同時(shí)廢止。以上為行政服務(wù)管理制度的