醫(yī)院收費處管理制度（6篇）

醫(yī)院收費處管理制度為確保醫(yī)院收費工作的規(guī)范、有序和公正性，特制定以下醫(yī)院收費處管理制度：一、收費人員職責明確收費人員的崗位職責，包括但不限于負責醫(yī)院的收費工作、管理和維護收費設備等，確保收費工作的順利進行。二、收費標準明確醫(yī)院各項收費項目的標準和計費方式，并依據(jù)相關規(guī)定定期進行調(diào)整和公示，確保收費的透明度和公正性。三、收費流程詳細描述醫(yī)院收費的各個環(huán)節(jié)，包括患者掛號、醫(yī)生診斷、收費登記和結算等過程，以及相關的資料和票據(jù)的管理，確保收費流程的順暢和準確。四、收費設備和系統(tǒng)規(guī)定收費處所需的設備和系統(tǒng)的種類、數(shù)量、安裝和維護等要求，確保收費設備和系統(tǒng)的正常運行，提高收費的準確性和效率。五、收費人員培訓對收費人員進行定期培訓，使其熟悉醫(yī)院的收費政策和相關的法律法規(guī)，掌握收費設備和系統(tǒng)的操作技能，提高收費工作的專業(yè)性和規(guī)范性。六、收費記錄和報表規(guī)定收費記錄和報表的填寫和保存要求，包括每日、每周和每月的收費統(tǒng)計和匯總等，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性，為醫(yī)院管理提供有力支持。七、收費投訴處理明確收費投訴的受理和處理程序，包括投訴渠道、投訴處理流程和責任追究等，確保患者權益得到保障，提高醫(yī)院服務質量和患者滿意度。八、收費處的安全管理制定安全管理制度，加強對收費現(xiàn)金、刷卡設備和票據(jù)等的保管和防范措施，防止收費處出現(xiàn)失竊和損壞等情況，確保醫(yī)院資產(chǎn)的安全和完整。九、收費處的工作紀律和行為規(guī)范明確收費人員的工作紀律和行為規(guī)范，包括服裝要求、禮貌待客、不得索賄和泄露患者隱私等，樹立醫(yī)院良好形象，提高患者信任度。十、監(jiān)督和考核建立監(jiān)督和考核機制，對收費處的工作進行定期檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保醫(yī)院收費工作的質量和效益。醫(yī)院收費處管理制度（二）1.制定本管理制度的初衷與目標本規(guī)定旨在規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)院收費部門的管理，以確保其工作流程能以高效、透明的方式進行，維護醫(yī)院的聲譽和提供高質量的醫(yī)療服務，同時提高患者滿意度。該制度也著重于保障醫(yī)院的財務安全，降低收費環(huán)節(jié)可能存在的風險。2.收費部門的組織架構與人員配置2.1組織架構2.1.1收費部門由部門負責人領導，下設財務科、票據(jù)管理科、結算科等各個職能單位。2.1.2部門負責人對收費部門的日常運作負全責，并與其他部門保持緊密的溝通與協(xié)作關系。2.2人員配置2.2.1各部門應根據(jù)實際工作需求設置適當?shù)娜藛T規(guī)模，招聘具備相應專業(yè)技能的員工，以確保人力資源與工作量的匹配。2.2.2每個部門應明確各崗位職責，并在部門內(nèi)部公示，以指導員工工作。3.收費部門的工作流程與標準3.1患者接待與登記程序3.1.1在接待患者時，收費部門需準確記錄患者的基本信息，并核實其身份證明。3.1.2在此過程中，應根據(jù)醫(yī)院的收費標準向患者明確費用，以避免產(chǎn)生費用誤解。3.2費用結算程序3.2.1收費部門應設立專門的結算窗口，由專業(yè)人員負責收取費用，并提供相應的結算憑證。3.2.2加強對費用結算流程的監(jiān)督，確保其公正、合法、規(guī)范，以保護患者的權益。3.3財務管理程序3.3.1建立健全財務管理制度，確保費用的收支過程可追溯、可核查，以維護財務的嚴謹性。3.3.2遵循相關法律法規(guī)和財務管理規(guī)定，定期編制、審核、匯總財務報表，并按時上報。4.收費部門的服務質量控制4.1提供優(yōu)質服務4.1.1收費部門員工應保持專業(yè)禮貌，積極解答患者的咨詢，提供友善的服務環(huán)境。4.1.2提供多種支付方式，以方便患者便捷地完成費用結算。4.2投訴處理4.2.1建立完善的投訴接收和處理機制，明確投訴處理流程，確?；颊叩膯栴}能夠得到及時解決。4.2.2對患者的投訴采取積極措施，防止侵犯患者權益的情況發(fā)生。5.收費部門的考核與獎懲制度5.1考核標準5.1.1設立公正的績效考核標準，涵蓋工作效率、服務質量、問題解決能力等多個方面。5.1.2定期評估考核指標，并與員工的個人績效掛鉤。5.2獎懲機制5.2.1建立獎懲制度，對表現(xiàn)出色的員工給予獎勵，對工作不力或違規(guī)行為的員工進行相應處罰。5.2.2獎懲措施應公正、公平、透明，并得到管理層的支持和認可。6.管理制度的培訓與宣傳6.1培訓內(nèi)容6.1.1定期組織員工進行管理制度的培訓，涵蓋相關法律法規(guī)、工作流程和行為規(guī)范等。6.1.2根據(jù)不同崗位的需求定制培訓內(nèi)容，強化實踐操作的培訓環(huán)節(jié)。6.2宣傳途徑6.2.1利用內(nèi)部通訊、宣傳欄、會議等多種方式，廣泛宣傳管理制度，確保員工充分理解和執(zhí)行。6.2.2通過與其他部門合作，舉辦相關活動，提高管理制度的知名度和執(zhí)行力度，以提升整體管理效果。以上為醫(yī)院收費部門的管理規(guī)定，旨在優(yōu)化管理，提高工作效率和服務質量，以實現(xiàn)患者滿意度和醫(yī)院聲譽的雙重提升。醫(yī)院收費處管理制度（三）醫(yī)院財務管理部門規(guī)定一、收費部門的職能與責任1.收費部門作為醫(yī)院的核心財務部門，承擔醫(yī)療費用的收取、核算與結算等任務。2.該部門負責制定及執(zhí)行醫(yī)院的收費政策，設定合理的收費標準和費用結算程序，確保財務活動的合法性與合規(guī)性。3.收費部門需對醫(yī)療費用結算單據(jù)進行審核，確認患者身份、費用項目及金額等信息的準確性。4.該部門需與醫(yī)保、社保等外部機構協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療費用的及時結算與報銷流程的順暢。5.收費部門需與患者溝通費用事宜，提供費用咨詢，指導支付方式，以增強患者滿意度。二、收費流程操作規(guī)程1.患者掛號繳費流程：(1)患者在醫(yī)院掛號處完成掛號；(2)患者持掛號單至收費部門繳納掛號費；(3)收費人員核實費用后開具收據(jù)；(4)患者持收據(jù)前往就診科室等待就診。2.住院費用結算流程：(1)患者辦理住院手續(xù)，確定押金金額；(2)患者每日預繳住院費用；(3)收費部門核對并結算住院費用；(4)患者結算完成后辦理離院手續(xù)。3.門診費用結算流程：(1)患者就診結束后前往收費部門繳納診療費；(2)收費人員確認費用后開具收據(jù)；(3)患者支付費用后離開醫(yī)院。三、收費部門管理準則1.工作時間安排：(1)收費部門正常工作時間為每日8:00-17:00，確保工作日連續(xù)性，避免長時間中斷。(2)需預先安排人員輪班，保證工作的高效運行。2.接待與咨詢服務：(1)收費部門需維持有序快速的患者接待，避免患者長時間等待。(2)提供詳細費用咨詢，解答患者疑問，提升患者滿意度。(3)保持工作環(huán)境整潔，遵守衛(wèi)生與安全規(guī)定。3.收據(jù)管理：(1)按規(guī)定開具詳細收費收據(jù)，明確費用項目與金額。(2)建立收據(jù)管理記錄，嚴格核對收據(jù)使用與報廢情況。(3)定期進行收據(jù)盤點，確保收據(jù)管理的準確性。4.費用核算與統(tǒng)計：(1)根據(jù)醫(yī)院財務制度和法規(guī)進行費用核算與統(tǒng)計。(2)定期生成費用報告，為醫(yī)院管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。(3)保障費用數(shù)據(jù)的安全性，不得泄露患者個人信息。四、收費人員素質與培訓1.收費人員應具備醫(yī)療財務專業(yè)知識，嚴格遵守醫(yī)院收費政策與操作流程。2.具備良好的溝通能力和服務意識，能有效處理與患者的交流。3.具有高度的責任心和工作積極性，能應對工作壓力并獨立完成任務。4.醫(yī)院需定期對收費人員進行培訓與考核，提升其專業(yè)能力和工作效率。以上為醫(yī)院收費部門的管理規(guī)定，旨在規(guī)范收費操作，確保透明度，保護患者權益，同時優(yōu)化醫(yī)院經(jīng)濟效益。收費人員應嚴格遵循規(guī)定，公正、準確、高效地執(zhí)行職責。醫(yī)院收費處管理制度（四）一、總則1.目的本制度旨在確立醫(yī)院收費處的管理框架，規(guī)范收費業(yè)務的操作流程，以保障收費工作的精確性、公正性及高效性。2.適用范圍本制度全面覆蓋醫(yī)院內(nèi)所有收費處及其相關工作人員。二、收費處的組織與職責1.組織結構收費處應設立獨立部門，由處長擔任領導核心，負責全面管理與指導工作。部門內(nèi)應設置收費員、收費主管等具體職位。2.收費處職責2.1負責統(tǒng)籌醫(yī)院各科室的收費工作，涵蓋門診收費、住院押金收取等各個環(huán)節(jié)。2.2確保收費工作的準確無誤與及時高效，嚴防收費過程中的任何錯誤發(fā)生。2.3維護醫(yī)院收費秩序，確保收費過程公正、公平，維護患者權益。2.4與財務部門緊密合作，進行收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與核對，確保賬目清晰、準確。2.5定期編制收費數(shù)據(jù)報表，并及時上報給上級領導，為決策提供有力支持。三、收費業(yè)務流程1.預收費流程1.1患者就診時，收費員需核實其掛號信息，并檢查是否已完成預交費手續(xù)。1.2若患者尚未預交費，收費員應提醒其辦理預交費，并詳細說明支付方式，給予合理時間供患者選擇。1.3收費員需準確記錄患者的預交費用及相關信息，確保信息的準確無誤。2.實際費用結算流程2.1患者治療結束后，收費員需依據(jù)醫(yī)院收費標準進行實際費用結算。2.2結算過程中，收費員應精確計算各項費用，確保無誤。2.3收費員需向患者詳細解釋費用構成，包括治療費、檢查費、藥品費等。2.4患者需按照醫(yī)院規(guī)定的支付方式進行費用結算。3.報銷結算流程3.1若患者需進行費用報銷，收費員應協(xié)助其辦理相關手續(xù)。3.2收費員需準確填寫報銷申請表，并提供詳細的費用明細給患者及報銷單位。3.3在報銷過程中，收費員應積極解答患者疑問，并與報銷單位保持密切溝通，確保報銷順利進行。四、收費處管理1.管理規(guī)范1.1收費處應嚴格遵守醫(yī)院的收費政策、制度及標準，不得擅自調(diào)整費用。1.2收費員需按照既定程序辦理收費手續(xù)，嚴禁泄露患者隱私或篡改收費記錄。1.3收費處應保持工作環(huán)境整潔有序，加強內(nèi)部管理，提升工作效率與穩(wěn)定性。2.業(yè)績考核2.1醫(yī)院將依據(jù)考核制度對收費處進行績效考評，對表現(xiàn)優(yōu)異的收費員給予適當獎勵。2.2收費員需按時完成工作任務，確保門診及住院患者的收費事務得到及時處理。3.工作記錄3.1收費員需建立詳盡的收費記錄，包括患者基本信息、收費項目、費用金額等。3.2收費記錄需妥善保存至少三年，以備日后查驗或審計之需。五、收費處的監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督1.1醫(yī)院將建立健全收費處的內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對收費工作的日常監(jiān)督與檢查。1.2收費處應設立內(nèi)部監(jiān)察員崗位，定期對收費工作及記錄進行抽查與核對。2.外部監(jiān)督2.1醫(yī)院將積極接受上級監(jiān)管機構的監(jiān)督檢查，確保收費工作合法合規(guī)。2.2收費處應全力配合相關部門進行檢查工作，如實提供收費資料并解答疑問。六、附則1.解釋權歸屬本制度的最終解釋權歸醫(yī)院所有。對于未盡事宜，醫(yī)院將根據(jù)實際情況進行解釋說明。2.執(zhí)行與修訂本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。未來如有需要修改或補充之處，將由醫(yī)院負責進行。醫(yī)院收費處管理制度（五）一、收費部門的職能與責任1.作為醫(yī)院主要的財務收入部門，收費部門負責執(zhí)行醫(yī)療服務的費用結算與管理工作。2.該部門需確保各類收費憑證的精確、及時登記、錄入和核對，以保證收費操作的準確性和合規(guī)性。3.收費部門需進行醫(yī)療費用的統(tǒng)計與分析，為醫(yī)院的財務決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。4.配合醫(yī)保部門的工作，收費部門需及時提供相關數(shù)據(jù)和資料，以保障醫(yī)保結算的順利進行。二、收費部門的管理規(guī)定1.收費登記規(guī)定1.1制定詳盡的收費登記表格和流程，以確保所有費用的準確記錄。1.2收費登記員需核實患者信息及費用，以保證信息的準確性和真實性。1.3收費登記員需保護患者隱私，確?；颊咝畔踩珶o泄漏。2.收費核對規(guī)定2.1設定嚴格的費用核對流程，確保每筆費用經(jīng)過仔細核對。2.2收費核對員應熟悉各類醫(yī)療費用標準和計算方法，保證核對的準確性和公正性。2.3收費核對員需與醫(yī)療人員保持良好溝通，及時解決核對中出現(xiàn)的問題。3.財務報告規(guī)定3.1按規(guī)定時間及格式提交財務報告，確保報告的準確性和及時性。3.2建立完善的財務檔案和電子賬冊，便于財務審計和管理。3.3收費部門需參與醫(yī)院財務預算工作，為醫(yī)院的規(guī)劃提供財務支持。4.醫(yī)保結算規(guī)定4.1配合醫(yī)保部門，遵循既定流程進行醫(yī)保結算。4.2及時提供醫(yī)保結算所需資料，確保結算工作的順利進行。4.3對醫(yī)保結算情況進行跟進，及時催收欠款，保障醫(yī)院財務收入。5.收費風險控制規(guī)定5.1建立風險控制機制，及時識別并糾正收費風險。5.2開展收費培訓和考核，提升收費人員業(yè)務能力和風險意識。5.3定期進行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)并解決收費存在的問題。6.收費部門的監(jiān)管6.1醫(yī)院設立專門的監(jiān)管機構，對收費部門進行監(jiān)督和管理。6.2收費部門需配合監(jiān)管機構工作，提供相關數(shù)據(jù)和材料。6.3接受監(jiān)管機構的內(nèi)部審核和監(jiān)察，及時整改存在的問題。三、收費部門的工作流程1.患者登記：患者到院后，收費人員核實患者信息并辦理就診登記。2.費用計算：根據(jù)醫(yī)生的診斷和治療方案，計算患者的醫(yī)療費用。3.收費錄入：核對費用后，將信息錄入收費系統(tǒng)，打印收費憑證。4.繳費確認：患者或家屬在收費處繳納費用，獲取正式收據(jù)或發(fā)票。5.費用統(tǒng)計：根據(jù)收費憑證和系統(tǒng)記錄，進行費用統(tǒng)計和匯總。四、收費部門的服務原則1.以患者為中心，提供高質量的收費服務，保障患者權益。2.遵紀守法，堅決杜絕任何違規(guī)收費行為。3.嚴謹細致，確保每一項費用處理的精確無誤。4.提升效率，通過優(yōu)化管理與信息技術，提高收費工作的效率和質量。醫(yī)院收費處管理制度（六）一、收費處管理規(guī)定概述本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)療機構收費處的操作流程，確?；颊呤召M操作的順利執(zhí)行，保障醫(yī)院的財務安全及患者權益。本規(guī)定適用于所有收費處的業(yè)務活動。二、收費處人員管理1.所有收費處工作人員應具備相關崗位的職稱及執(zhí)業(yè)資格，并需接受定期培訓；2.工作人員需保持專業(yè)且得體的言行舉止，維護良好的職業(yè)形象；3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，對患者的問題及時響應并解決；4.必須遵守保密規(guī)定，保護患者的個人隱私和醫(yī)療信息；5.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指派的任務。三、收費處操作流程1.掛號收費流程a.收費人員需核對患者信息，確認掛號類型及相應費用；b.向患者詳細解釋掛號費用的組成及標準；c.收取掛號費用后，開具掛號憑證并錄入系統(tǒng)；d.提供掛號相關資訊，如就診時間、醫(yī)生信息等；e.完成流程后，將收費記錄妥善歸檔。2.門診收費流程a.核實患者掛號信息，確認就診科室及醫(yī)生；b.詳細說明診療費用項目及標準，基于醫(yī)生開具的診療單；c.收取診療費用，開具收費憑證并錄入系統(tǒng)；d.提供診療相關資訊，如就診時間、取藥流程等；e.完成收費流程后，將記錄歸檔。3.住院收費流程a.患者完成