《萬方物業(yè)管理公司崗位管理規(guī)范手冊》

保安服務(wù)崗位規(guī)范

1崗位目標(biāo)

陽光家園客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)95%以上。

乘四客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)93%以上。

彩虹家園客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)93%以上。

電業(yè)大廈客戶效勞中心保安效勞用戶滿意率達(dá)97%以上。

2崗位職責(zé)

2.1保安隊長崗位職責(zé)

2.直接上級：客戶效勞中心主任

直接下級：保安帶班班長

崗位職責(zé)：

.1主持全隊工作，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，音著全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，

認(rèn)真做好管理區(qū)域的治安防范工作。

.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。

.3熟悉和掌握保安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本

情況和保安工作規(guī)律。

.4做好保安隊的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)）。

.5經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜查每月不少于4次。

.6負(fù)責(zé)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理。

.7負(fù)責(zé)全體保安隊員的考核工作。

.8每周組織保安員開一次例會，總結(jié)一周的保安管理工作情況；每月以書面形式（保

安工作月報）向客服主任及保安主管上報平安管理工作情況。

.9做好突發(fā)性事件的處理；不能獨立解決的問題，及時上報客服中心主任并協(xié)助解決。

.10服從安排，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保安隊長權(quán)限

.1對本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行平安監(jiān)督。

.2有權(quán)檢查各崗位保安值勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處分。

.3每月對考核不合格的保安人員有權(quán)進(jìn)行處分。

.4對不稱職的保安員有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。

.5有權(quán)根據(jù)實際需要，在報請主任審核后對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。

執(zhí)業(yè)要求

.1教育：初中以上學(xué)歷保安工作執(zhí)業(yè)資格

.2工作經(jīng)驗：一年以上保安工作經(jīng)驗或相關(guān)管理工作經(jīng)驗

.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)

具有一定的管理能力；富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人，和藹可親；

思維敏捷，法律意識強(qiáng)，不逞兇斗勇；語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通、

說服力；團(tuán)隊意識、效勞意識強(qiáng)；能夠積極主動學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

保安帶班班長崗位職責(zé)

2.直接上級：保安隊長

2.直接下級：保安員

2.崗位職責(zé)：

.1負(fù)責(zé)全班工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，若著全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，

認(rèn)真做好管理區(qū)域的保安工作。

.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受他人的意見和建議。

.3熟悉和掌握各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本情況

和保安工作規(guī)律。

.4做好本班保安的工作安排和人員安排。

.5落實本班保安員的訓(xùn)練及考核。

.6保證本班保安工作質(zhì)量記錄清晰、完整。

.7根據(jù)公司的交接班制度，負(fù)責(zé)做好本班的交接班工作。

.8負(fù)責(zé)本班保安員工作標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作。

.9負(fù)責(zé)本班保安員內(nèi)務(wù)管理、值班室及宿舍的使用和衛(wèi)生情況，監(jiān)督保安員自覺遵守

值班室及宿舍管理制度。

.10掌握和了解本班隊員的平安信息及思想動態(tài)，及時向保安隊長匯報。

.11每周協(xié)助保安隊長組織保安隊人員開一次例會，總結(jié)、匯報一周的平安管理工作

情況。

.12協(xié)助保安隊長有方案的組織保安員開展培訓(xùn)工作。

.13服從安排，帶著保安員及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.保安帶班班長權(quán)限：

.1對本轄區(qū)物業(yè)有權(quán)進(jìn)行平安監(jiān)督。

.2對保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。

.3有權(quán)建議隊長對違反各項規(guī)定的隊員進(jìn)行處分。

.4對不稱職的保安員有權(quán)向隊長提出調(diào)崗建議。

2.執(zhí)業(yè)要求：

.1教育：初中以上學(xué)歷保安工作執(zhí)業(yè)資格

.2工作經(jīng)驗：半年以上保安工作經(jīng)驗

.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)

具有一定的管理能力；富有正義感和責(zé)任心，待人禮貌熱情，和藹可親；思維敏

捷，法律意識較強(qiáng)，不逞兇斗勇；語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有一定的溝通能力；

團(tuán)隊意識、效勞意識較強(qiáng)；能夠積極主動學(xué)習(xí),不斷提高自身處務(wù)素質(zhì)C

2.3保安員崗位職責(zé)

2.直接上級：保安帶班班長

2.直接下級：無

2.崗位職責(zé)：

.1熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、條例，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的各項規(guī)章制度，積極配合當(dāng)?shù)毓?/p>

安派出所搞好管理區(qū)域內(nèi)治安管理；在保安帶班班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值

勤任務(wù)。

.2熟悉管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及用戶情況，掌握轄區(qū)內(nèi)的重點、要害部位及本崗位工

作內(nèi)容。

.3嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，保護(hù)和正確使用警備器材和通訊器材。

.4按照規(guī)定時間準(zhǔn)時按時上崗、換崗；值勤中發(fā)現(xiàn)的問題交接班時應(yīng)清楚、準(zhǔn)確；維

護(hù)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好值班和工作交接，并做好各項記錄。

.5值班保安員要堅守好崗位，注意儀容儀表，著裝統(tǒng)一，精神振作，姿勢端正。堅持

禮貌用語，效勞熱情周到。

.6疏導(dǎo)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常暢通，維護(hù)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

.7工作中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類平安隱患或遇到疑難不定的問題，應(yīng)及時上報保安

帶班班長，不得擅做主張或隱瞞不報。

.8發(fā)現(xiàn)火警時立即組織撲救，及時匯報上級或報警。

.9來訪客人及車輛，應(yīng)主動敬禮或問好。仔細(xì)查問來訪人員情況，對非持有出入證的

人員及車輛確需進(jìn)入管理區(qū)的，做好登記前方可放行。

.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的門崗守護(hù)及巡邏任務(wù)，果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，對可疑人

員及物品按規(guī)定進(jìn)行查驗；發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控，并及時上

報保安帶班班長。

.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件，應(yīng)

沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面，及時報告上級并迅速報警，同時做

好現(xiàn)場保護(hù)。

.12按時參加各種培訓(xùn)活動；按時參加每周的保安員例會，總結(jié)自己一周的工作情況,

提出自己對保安工作的意見或建議，并聽取保安隊長對保安工作的最新要求，在以后

的工作中認(rèn)真執(zhí)行C

.13裝修及施工工人憑證出入，無臨時出入證者不得放行。

.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實施二十四小時監(jiān)控。

.15工作服從安排，聽從保安帶班長、隊長及上級主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮；逐項跟蹤各項工

作的落實，不得以任何理由推委。

.16加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守職業(yè)道德，努力提高自身綜合素質(zhì)。

.17按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2.保安員工作權(quán)限

.1執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送

公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款權(quán)力。

.2對發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以

及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理效

勞區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

.4對出入管理效勞區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、

規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。

.5對違反？治安管理處分條例？的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無偵查、扣押、搜

查的權(quán)力。

.6對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)進(jìn)行扣押、搜查。

.7對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處分、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)

濟(jì)糾紛和勞動爭議。

.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得涉

及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告保安部

及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

2.執(zhí)業(yè)要求

.1教育：初中以上學(xué)歷保安工作執(zhí)業(yè)資格

.2工作經(jīng)驗：半年以上保安工作經(jīng)驗或從事過相關(guān)工作

.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人，和藹可親；思維敏捷、身

手矯健,法律意識較強(qiáng),不逞兇斗勇：語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng),具有一定的溝通

能力；團(tuán)隊意識、效勞意識較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

3行為標(biāo)準(zhǔn)及用語

3.1效勞行為及禮節(jié)

效勞行為

.1對住戶效勞應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，見到用戶主動點頭示意或問好。

.2在勸離不允許進(jìn)入轄區(qū)的人員或車輛時要文明禮貌，做好解釋工作。

.3謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向管理處主任匯報。

.4努力工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞技能。

.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。

.6遵守工作時間，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

.7敬舉手禮

.7.1敬舉手禮的范圍：

A.保安干部、員工工作見面時；

B.保安干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時；

C.保安干部、員工與上級領(lǐng)導(dǎo)見面時；

D.對上級領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮（不管車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)）；

E.對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說:

“對不起、很抱歉！"然后再敬禮；

F.遇有前來參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時須待人員通行完畢前方可禮

畢，遇有人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至全部人員完全通過。

G.如因事與住戶、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

A.在對方行至距自己3-5米時開始敬禮。

B.對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

C.敬禮時以舉手禮為主，必要時輔以注目禮。

D.對用戶一般行注目禮。

效勞禮節(jié)

.1顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

.2詵入辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報告”.

.3未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

.4因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進(jìn)入室內(nèi)。

按規(guī)定著裝，并注意儀容儀表整潔。

站姿：站立時采用立正或跨立姿勢，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳合并或與

肩同寬。

坐姿：就座時姿態(tài)端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在

雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。

行走：走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳越，盡量靠路右側(cè)行走；行走時不

與用戶搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向用戶示意前方可越行；行走時不允許把手放在衣

袋里，不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧。

嚴(yán)禁酒后上崗。

問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

歡送語：歡送您來我們住宅小區(qū)、歡送光臨。

辭別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡送您下次再來。

抱歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打攪您了。

道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我都您做什么？

請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？

解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的。

根本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

3.4接聽及標(biāo)準(zhǔn)用語

3.正確、迅速、禮貌的使用

.1鈴響三聲前，取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時，須仔

細(xì)聆聽，記住要點；未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷后，方

可放下聽筒。

.2通話簡明扼要,不得長時間占用聊天。

.3對不指名的，判斷自己不能處理時，可坦白告知對方，并立刻將交給能夠處

理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要的告知接聽人。

.2接聽標(biāo)準(zhǔn)用語

.1撥通時，先自我介紹“您好，我是……，請問……〃，通話結(jié)束時說“再見！〃

.2如通話人不在，應(yīng)向接的人表示致謝“打攪了，謝謝您！〃等對方掛斷后，

再掛線。

.3接聽先問候?qū)Ψ健澳茫f方物業(yè)保安隊，請問您有什么需求？

.4接轉(zhuǎn)時說“請您稍候”或"請您稍等”。

.5接聽如當(dāng)事人不在時，說“XXX不在公司，如有留言，我會代為轉(zhuǎn)達(dá)〃或“XXX

外出辦事，如方便，請用/傳呼與他取得聯(lián)系”。

.6遇撥錯時說“對不起，您打錯了，這里是萬方物業(yè)！”或“對不起，我撥錯

號碼了！”

3.5門崗值勤用語

進(jìn)入小區(qū)車輛，請車主下車登記時，先敬禮，然后答復(fù)：“您好，根據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，

請您下車登記?！?/p>

A.如車主問詢登記理由時，答復(fù)：“一是為了標(biāo)準(zhǔn)車輛管理，二是為了一旦發(fā)生突

發(fā)事件，可以及時聯(lián)系到您，盡量防止不必要的損失?！?/p>

B.如有搬家車輛，上前敬禮，然后說：“您好，歡送您入住XXXX,請您在搬

家的過程中注意對您周邊環(huán)境的保護(hù)，謝謝！"

C.如有裝潢拉料車輛，上前敬禮，然后說：“您好，請出示您的準(zhǔn)入證?！比缬?/p>

準(zhǔn)入證，放行；如沒有準(zhǔn)入證，應(yīng)說：“請問哪位是房主？〃房主表示身份后，再次

敬禮，然后說：“您好，根據(jù)國家建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，家居裝潢首先到物業(yè)公司辦理相

關(guān)手續(xù)。請您到我們公司客戶效勞中心辦理準(zhǔn)入證，謝謝您的合作！”如用戶不聽勸

阻不辦理準(zhǔn)入手續(xù)時，答復(fù)：“您好，這是公司的有關(guān)規(guī)定，如果您不辦理準(zhǔn)入證，

那么，您的車輛將不能進(jìn)入小區(qū)。希望您能配合我們的工作，也希望您能給予理解?！?/p>

當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，

請翻開您的提包接受檢查〃檢查完畢說“多謝合作”。

如對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不

起.麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來〃，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物

不受損失〃“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）

諒解〃，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作〃。

如有業(yè)主問詢時答復(fù)：“您好，……"

門崗前不標(biāo)準(zhǔn)停車

A.如附近有三輪車時，上前敬禮，然后說：“您好，這里是消防通道，請您將車

停放在小區(qū)入口以外的地方,〃

B.如有卸貨車輛，上前敬禮，然后說：“司機(jī)師傅，這里是消防通道，請您將車

輛停放在大門左側(cè)，謝謝您的合作！"

C.車主欲在門前亂停亂放車輛時，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，

禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作〃。如

對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做

是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，〃，

“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處〃同時

應(yīng)多敬禮。

3.6巡邏值勤用語

3.在巡邏時發(fā)現(xiàn)車輛的不標(biāo)準(zhǔn)停放

A.如有車主在旁，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，為了您和他人

的出入方便，請您將車輛停放在停車位上，謝謝您的理解和合作！〃如車主不理睬，

再次敬禮，然后說：“您好，根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定，也為了防止一切突發(fā)事件的發(fā)生，

給您和其他的小區(qū)用戶帶來不必要的損失和麻煩，請您將車輛停放在停車位上?！ㄈ?/p>

車主拒不理睬，敬禮，然后說：“您好，由于您的不合作態(tài)度，給我們的工作、您以及

他人的平安生活帶來隱患，我們將采取將您的車推到停車位，而且您的車將被列入不

受歡送的車輛，下次將禁止進(jìn)入小區(qū)。請您三思！”

B.如車主不在，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系門崗，查詢車主位置，然后聯(lián)系車主，按電子

單元門的對講系統(tǒng)，等用戶回應(yīng)時說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請問停放在宅前的，

車牌號是XXXXX的車是不是您的？〃如果答復(fù)是，繼續(xù)說：“您好，您的車輛停放在這

里不方便通行，請您將車輛停放在停車位上，謝謝您的合作！”如果答復(fù)不是，做好

記錄，然后在停放的車輛上留下公司的有關(guān)車輛停放的通知。

.2在巡邏過程中,發(fā)現(xiàn)自由商販時，卜前敬禮,然后說：“您好,我是萬方物業(yè)保安.

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)禁止自由販賣，請您收拾好物品，給予合作！〃

如發(fā)現(xiàn)閑散人員，上前敬禮，然后說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，請問您是小區(qū)用戶

么？"如答復(fù)否認(rèn)，繼續(xù)問：“您是訪客么？〃如答復(fù)否認(rèn)時說：“您好，根據(jù)有關(guān)規(guī)

定，小區(qū)內(nèi)實行秩序化管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請您配合我們的工作?！?/p>

發(fā)現(xiàn)擦玻璃、撿破爛等人員時說：“您好，我是萬方物業(yè)保安，我們小區(qū)內(nèi)實行標(biāo)準(zhǔn)化

管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請您到小區(qū)外，謝謝您的合作！”

發(fā)現(xiàn)哭泣小朋友、走失的小孩時說：“小朋友，我是萬方物業(yè)保安，不要哭了，告訴叔

叔有什么事，叔叔幫你解決，好么？”然后，摸清情況，找尋方法解決或與客戶效勞

中心聯(lián)系。

發(fā)現(xiàn)走失、精神狀態(tài)有問題的老人時說：“您好，老大爺/老大娘，我是萬方物業(yè)保安,

請問您有什么事要我?guī)椭?？”然后了解情況，找尋解決問題的方法或與客戶效勞中

心聯(lián)系。

發(fā)現(xiàn)病人時說；“您好，我是萬方物業(yè)保安員，不用擔(dān)憂，放松，告訴我您感覺哪里不

舒服，您家的聯(lián)系？〃如聯(lián)系不到家人或病人已神志不清，馬上聯(lián)系客戶效勞中心,

聯(lián)系救護(hù)車，同時，不要輕易挪動病人，給病人做好保暖工作，在病人耳邊輕語：“不

要擔(dān)憂，有我在這里，堅強(qiáng)一點！"

4保安工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1實行24小時值班制。

值崗嚴(yán)肅認(rèn)真：動作標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，表情自然。

值崗時不得脫崗，不得聚堆而談，禁止飲酒，禁止做與工作無關(guān)的事情。

嚴(yán)格執(zhí)行門崗驗證手續(xù)，做好記錄。

對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的車輛致舉手禮。

嚴(yán)格控制流動商販、亂發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人員及臟亂車輛進(jìn)入小區(qū)。

保證門崗及周邊衛(wèi)生清潔，室內(nèi)物品擺放整齊。

發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取措施，并及時向上級匯報，無重大事故發(fā)生。

無任何有損我公司形象的言行。

對保安器械進(jìn)行妥善保管，作好交接記錄。

4.2巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)

實行24小時巡邏制。

按照規(guī)定的路線，每間隔1小時進(jìn)行一次巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理不平安因素，處理各

種違法犯罪行為。

服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題接到通知5分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場。

巡邏時保持隊列整齊，嚴(yán)禁嬉鬧，保持良好的儀表。

巡邏過程中需要盤查可疑人員時，要先行舉手禮，使用文明用語，做好盤查記錄。

5工作流程

門崗工作流程

附圖1

巡邏崗位工作流程

附圖2

大廈保安工作流程

附圖3

保安交接班工作程序

接班

.1所有接班保安員由帶班長帶著，提前五分鐘趕到各自崗位進(jìn)行交接工作；

.2交接班人員相互敬禮并問好；

.3接班人員清點崗位上的所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向帶班班長提出，并要

求交班人員說明情況并做好記錄；

.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，并在交班人員的帶著下檢查

責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常，那么要求交班人員做出解釋，通知當(dāng)帶班班長

并做好記錄；

.5交接雙方在確認(rèn)無誤后，由交接班班長分別在記錄上簽字，接班人員開始接崗、值

勤。

交班

.1各崗位在交班前30分鐘進(jìn)行崗位清理工作，保持地面無積塵、無煙頭、紙屑、果

皮等雜物，物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物；

.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；

在接班人員到達(dá)崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好；

.4將未完成的工作如實向接班人員交代清楚；

.5向接班保安員移交物品；

.6交接班帶班長在？保安員交接班記錄？上簽字，離崗，集合；

.7帶班班長講評本班次的整體工作情況后，列隊帶回；

要求

.1交接班人員須嚴(yán)格遵守各崗位交接班時間；

.2接班人員須對接班崗位、器材進(jìn)行巡視檢查確認(rèn)前方可簽字；

.3按照？保安員交接班記錄?填寫的要求，填寫交接班紀(jì)錄；

.4交接班超過三十分鐘后發(fā)現(xiàn)的問題，由接班班組負(fù)責(zé)；

.5發(fā)生重大事件時不得交接班、交班人員未經(jīng)客戶效勞中心主任允許不得離崗。

.6因交接班不清、未按規(guī)定進(jìn)行交接班等導(dǎo)致公司財產(chǎn)、公司員工、業(yè)主利益受到損

失的，根據(jù)？保安員交接班記錄？內(nèi)容由責(zé)任人承當(dāng)。

.7交接班時，交接雙方要相互敬禮。接班人員列隊行至交班人員前處，立正站好，敬

禮、禮畢，“接班人XXX、XXX前來接班?！苯话嗳藛T敬禮、禮畢，“交班人員XXX、XXX

交班"。

.8門崗值班室周圍實行衛(wèi)生“三包〃，確保門崗值班室、小區(qū)大門及周圍的衛(wèi)生清潔。

.9門崗室內(nèi)物品、資料、用具擺放整齊有序，不擺放與工作無關(guān)的雜物。

.10保持門崗設(shè)施和各種標(biāo)志的完好、整齊。

.11門崗值班室周圍不準(zhǔn)擺放各種小攤或堆放雜物。

6崗位考核

對全體保安員的日常工作進(jìn)行日檢。

負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對保安管理工作進(jìn)行周檢。

6.3公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運行部以抽檢形式每月對保安工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

7支持文件

?保安隊隊容儀表管理規(guī)定？

?保安隊紀(jì)律管理規(guī)定？

?小區(qū)車輛管理制度？

?保安隊器械設(shè)備使用管理規(guī)定？

?保安員熊裝管理規(guī)定？

?保安員投保管理規(guī)定？

?保安宿舍管理制度？

8相關(guān)記錄

?員工值班記錄？

?車輛出入登記表？

?外來人員登記表？

?保安巡邏簽到表？

?小區(qū)治安巡邏記錄？

?保安工作月報？

9相關(guān)的規(guī)章制度

保安隊隊容儀表管理規(guī)定

.1著裝管理規(guī)定：

.1統(tǒng)一著裝、標(biāo)準(zhǔn)整齊、干凈。

.2佩戴胸卡，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

.3不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；

.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

.2形象管理規(guī)定：

.1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

.2不準(zhǔn)留長發(fā)、長胡須、長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。

.3精神抖擻，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；

不袖手、背手、叉腰獲將手插入口袋中。

.4勤換洗衣服，勤擦皮鞋，保持衣帽潔凈。

.5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

.6微笑效勞，禮貌待人，熱誠為用戶效勞，使用公司規(guī)定的禮貌用語。

.3隊列管理規(guī)定：

.1在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)等，要著裝整齊，必須整隊集

合，保安員動作要迅速，跑步入隊。

.2集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未到達(dá)要求，精神不

振者不能參加集體活動.

.3在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度

的警惕性.

.4在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐整齊一致，口令口號雄壯有力，指揮員

的口令要清楚洪亮，富有號召力。

上崗時必須著制服，佩帶裝備。

上崗時不準(zhǔn)抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，?yán)禁喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會客、看書、看

報，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲等。

講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待捕獲的犯罪嫌疑人。

要有為人民效勞的思想，積極熱情地為用戶效勞。

對待用戶、來訪者及同事要友善、熱情、面帶笑容。

接受用戶監(jiān)督，不得敲詐勒索財物，不準(zhǔn)收受賄賂。

提高警惕，時刻準(zhǔn)洛打擊不法犯罪分子。

不準(zhǔn)從事影響公司形象的各種兼職工作。

不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查、檢查物證的權(quán)利。

不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。

不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理。

接到上級通知要立即行動。

小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車、警車、消防車、結(jié)婚用車、垃圾清運車、綠化用車、工程搶險車和

殯葬車輛等特殊車輛外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)。

對裝有易燃、易爆、危險品的車輛和荷載5噸以上的貨車嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。

進(jìn)入小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，車容車貌要整潔，在規(guī)定的停車道上行駛，停放在指定的停

車位置。

防火通道、行車通道、宅前路、人行路面，綠地內(nèi)禁止停車。

非機(jī)動車要存放在小區(qū)自行車棚內(nèi)或放置在規(guī)定的停車線上，禁止停放在樓梯道或在

小區(qū)內(nèi)亂停放。

駛?cè)胄^(qū)的車輛，時速不得超過每小時15公里，嚴(yán)禁鳴笛和在小區(qū)內(nèi)修車、刷車。

在小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，遇到路障一定要減速行駛"

.1對講機(jī)使用管理

對講機(jī)是保安工作必備的重要通訊工具，遵循“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負(fù)

責(zé)〃的原那么；全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，保護(hù)并

熟練地使用對講機(jī)。

.1使用規(guī)定

A.各崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個充電池、一部充電器。

B.持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

C.發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由保安班長檢

查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

D.嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

E.對講機(jī)在更換電池時，須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)；充電池須按規(guī)定時間（8

—10小時）輪換使用。

F.交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或

通訊失靈，立即報告班長。

G.認(rèn)真做好崗位輪值時的對講機(jī)交接記錄。

.2對話要求

A.呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話〃。

B.收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，

應(yīng)答復(fù)"清楚”或"明白〃。

C.用對講機(jī)講話時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與

工作無關(guān)的事情。

.2警棍佩帶使用管理

.2.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，要合理使用警棍，嚴(yán)禁用警棍

嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

.2警棍僅供在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

.3保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，嚴(yán)禁將警棍借與他人，無特殊情況或未經(jīng)帶班長批準(zhǔn)，

嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

.4處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話.

.5非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍

攻擊他人。

.6認(rèn)真做好崗位輪值時的警棍良好狀況的檢查交接，并做好記錄。

.7當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

.1適用范圍

公司全體保安員。

.2服裝費用管理

.1保安員服裝由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置，服裝所有權(quán)歸屬公司，保安員辦理入職

手續(xù)時交納保證金500元（有本市有效擔(dān)保人的可在三個月內(nèi)交齊）。

.2保安員服裝使用年限一般為2年。

.3保安員在公司效勞滿2年的，公司承當(dāng)服裝費用，并為其配備新服裝。

.4保安員在本公司效勞未滿2年離職或除名的，公司不完全承當(dāng)其服裝費用。

.5服裝折舊費用計算

A.在公司效勞3個月以內(nèi)（含3個月），扣除服裝總費用30初

B.在公司效勞3-6個月（含6個月），扣除服裝總費用25%；

C.在公司效勞6-9個月（含9個月），扣除服裝總費用20機(jī)

E.在公司效勞9-12個月（含12個月），扣除服裝總費用15%；

F.在公司效勞12-24個月（含24個月），扣除服裝總費用10機(jī)

.6服裝折舊費用計算說明

A.保安入職后配備新購服裝的，以其正式入職時間起算。

B.保安入職后配備非新購服裝的，以此套服裝使用時間起算。

C.特殊情況下協(xié)議解聘的，經(jīng)核實，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。

.3保管使用相關(guān)要求

.3.1在效勞期間，保安員自己所配備服裝，應(yīng)保持干凈、整潔、完好。

.2服裝非正常損毀、喪失，由保安員自行承當(dāng)制服更新費用。

.1目的

為了充分保障保安員的切身利益，對?符合條件的保安員詵行人身意外傷害和意外

傷害醫(yī)療費用（以下簡稱保安員保險）團(tuán)體投保，為了加強(qiáng)投保管理，本著公正、公

平原那么特制定本規(guī)定。

.2投保范圍

經(jīng)公司正式聘用滿一個月的年滿18周歲以上，身體健康，能正常工作或勞動的保

安員。

.3相應(yīng)保險責(zé)任權(quán)益

以公司與保險公司簽訂的保險合同條款為準(zhǔn)。

.4保險費用管理

.4.1保安員保險由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行投保。

.2保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同為準(zhǔn)，一般為1年。

.3保安員在公司效勞滿1年的，公司承當(dāng)投保費用。

.4保安員在投保期間離職或除名的，公司只承當(dāng)保安員在職期間的投保費用，其余局

部由離職人員負(fù)責(zé)，費用核定依保險公司投保取費標(biāo)準(zhǔn)，以實際效勞月計，缺乏一月

的按月計；同時，公司不再為其交付續(xù)期保費。

.5保安員在任職期間公司給予個人嘉獎或被評為“年度優(yōu)秀員工〃，且在特殊情況下

協(xié)議解聘時，經(jīng)綜合部核實未受到嚴(yán)重處分的，公司承當(dāng)其本年度已發(fā)生的投保費用；

離職后不再為其交付續(xù)期保費。

.5相關(guān)要求

.1在效勞期間，保安員應(yīng)如實申報、登記真實情況。

.2申報登記情況不真實的，公司不承當(dāng)其保險費用，相關(guān)責(zé)任自負(fù)。

.1宿舍管理

.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紋屑、煙頭等雜物。

.2每月1號或每周星期一由保安班長安排當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。

.3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。

.4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門

的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。

.5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置

擺放成線.

.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。

.7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原那么上接待時間不得超過二小時，來訪

人員必須21：00前離開宿舍；來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍；未經(jīng)客戶效勞

中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。

.8未經(jīng)客戶效勞中心主任批準(zhǔn)任何人不得在外居??；未經(jīng)保安班長同意，保安員不得

私自調(diào)換房間或床位。

.9保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員21：00前必須返回宿舍休息。

.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

.11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息；打撲克和進(jìn)

行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。

.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。

.13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊

員休息。

.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。

.15講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔

無異味。

.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。

.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍

內(nèi)玻璃干凈無污漬。

.2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，

床單外表整潔無異味；床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝

應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊外表無灰塵。

.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

.5沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

10附圖1門崗工作流程

附圖2巡邏崗位工作流程

附圖3大廈保安工作流程

保潔服務(wù)崗位規(guī)范

1崗位目標(biāo)

1.1用戶滿意率

陽光家園客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)97吼

乘四客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)95%。

彩虹家園客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)95機(jī)

電業(yè)大廈客戶效勞中心保潔效勞用戶滿意率達(dá)96吼

2崗位職責(zé)

2.1保潔班長崗位職責(zé)

2.直接上級：客戶效勞中心主任

直接下級：保潔員、垃圾清運員

崗位職責(zé)：

.1主持全班工作，對涉及環(huán)境管理的所有工作負(fù)直接責(zé)任，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項

規(guī)章制度，帶著全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的保潔工作。

.2負(fù)責(zé)協(xié)助主任核定物業(yè)管理工程保潔要素，并根據(jù)公司相關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工

程實際，提出改良意見和建議。

.3負(fù)責(zé)協(xié)助主任對保潔員和垃圾清運員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

.4負(fù)責(zé)協(xié)助主任對新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓(xùn)。

.5負(fù)責(zé)協(xié)助主任對保潔崗和垃圾清運崗開展公司管理體系相關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并

做好記錄。

.6負(fù)責(zé)協(xié)助主任對相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測評，并結(jié)合工作實際和工作

經(jīng)驗，提出改良意見和建議，

.7負(fù)責(zé)定期走訪用戶，搜集針對保潔和垃圾清運各類意見和建議，做好相應(yīng)的解釋工

作,處理好工作中出現(xiàn)的各類的問題并及時的給予解決。

.8每天召開晨會和下班例會，總結(jié)一天工作情況，提出改良意見和建議。

.9負(fù)責(zé)協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運員進(jìn)行溝通，搜集保潔員和垃圾清運員關(guān)于改良

工作的意見和建議，及時反應(yīng)至主任。

.10定期對保潔員和垃圾清運員做好平安防護(hù)教育工作。

.11發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。

.12負(fù)責(zé)定期發(fā)放保潔工具，并根據(jù)工作實際，核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。

.13掌握和了解保潔員的根底信息及思想動態(tài)，及時向客戶效勞中心主任匯報。

.14服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

直接上級：保潔班長

直接下級：無

崗位職責(zé)：

.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)單元樓道、樓房外墻體、散水坡、道路、宅前路、綠化帶、休閑廣場、

停車場辦公區(qū)、文體活動中心及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化清掃、擦拭;

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾的搜集、清理。

.2遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在

公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不

脫崗不串崗。

.3根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對本責(zé)任區(qū)各類保潔要素進(jìn)行清潔和巡回保潔

工作，樓梯間每天清掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消殺2次，同時做好消

殺總體過程的平安防護(hù)工作，

.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認(rèn)為損壞，不得將

清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，成心人為損壞用具、材料要賠償;

存放在閥組間內(nèi)的各種用具、材料擺放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜

物；保持閥組間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。

.5負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶裝修對公共區(qū)域的影響因素，積極與用戶溝通，將裝修會周邊環(huán)境的

影響降至最低。

.6協(xié)助維修、保安，對本責(zé)任區(qū)內(nèi)電子單元門、各類井蓋、散水坡、護(hù)欄等公共設(shè)施

進(jìn)行平安隱患聯(lián)防,發(fā)現(xiàn)問題.及時反應(yīng).并做好平安防護(hù)工作。

.7協(xié)助保安員對叫買叫賣、撿拾垃圾人員進(jìn)行清理。

.8及時清理樓體及樓梯間內(nèi)張貼的各種形式的廣告。

.9協(xié)助保安員對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控、報告。

.10參加每天晨會和下班例會，根據(jù)保潔班長提出的改良意見和建議，進(jìn)行工作自檢,

持續(xù)改良。

.11結(jié)合工作實際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的平安防護(hù)

工作。

.12發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。

.13結(jié)合崗位實際，積極反應(yīng)改良工作的意見和建議，并按照公司批準(zhǔn)的意見和建議,

進(jìn)行持續(xù)改良。

.14積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改良工作質(zhì)量，提升效勞品質(zhì)。

.15服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

直接上級：保潔班長

直接下級：無

崗位職責(zé)：

.1根據(jù)公司制定的垃圾清運工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾和辦公垃圾進(jìn)行搜

集、清理、拉運。

.2定期對垃圾清運設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損毀，及時反應(yīng)。

.3結(jié)合工作實際和工作經(jīng)驗，對垃圾容器、垃圾清運設(shè)備的在用情況提出改良意見和

建議。

.4負(fù)責(zé)垃圾清運工具的日常管理、使用、維護(hù)。

.5負(fù)責(zé)垃圾清運過程對環(huán)境影響的控制。

.6負(fù)責(zé)垃圾清運量的月度估算。

.7參加每天晨會和下班例會，根據(jù)保潔班長提出的改良意見和建議，進(jìn)行工作自檢，

持續(xù)改良。

.8結(jié)合工作實際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的平安防護(hù)工

作。

?9發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，并提出解決問題的意見和建議.

.10結(jié)合崗位實際，積極反應(yīng)改良工作的意見和建議。

.11服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

直接上級：保潔班長

直接下級：無

崗位職責(zé)：

.1遵守公司各項管理制度；認(rèn)真遵守平安生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項管理規(guī)定，做到平安、

文明效勞，確保質(zhì)量在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項任務(wù)。

.2負(fù)責(zé)大廳、走廊、電梯間、平安通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫、天臺等公

用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、擦拭工作；保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時

間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實處。

.3遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在

公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不

脫崗不串崗。

.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認(rèn)為損壞，不得將

清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材

料擺放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無

異味。

.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交刃、的其他工作任務(wù)。

保潔班長工作權(quán)限

.1對本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)督。

.2對保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。

.3有權(quán)檢查各崗位保潔工作情況，對玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處分。

.4每天對全體保潔員進(jìn)行工作考核，對考核不合格的保潔員有權(quán)進(jìn)行處分。

.5對不稱職的保潔員有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。

.6根據(jù)實際工作需要，在報請主任審核后對各崗位保潔員進(jìn)行崗位調(diào)整。

保潔員工作權(quán)限

.1存保潔班長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本區(qū)的環(huán)境下生清掃、消殺、保潔等工作。

.2及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

.3本著勤儉節(jié)約的原那么，節(jié)約用水用電；做到管好、用好、保護(hù)好所配備的各種衛(wèi)

生潔具和自己保管的用具。

.4同事之間互相互助，以禮相待。

保潔班長執(zhí)業(yè)要求

.1教育：高中以上學(xué)歷。

.2工作經(jīng)驗：一年以上保潔管理工作經(jīng)驗

.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：工作責(zé)任心強(qiáng)，富有耐心、愛心，熱心、禮貌待人；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊意

識、創(chuàng)新意識、效勞意識、環(huán)保意識、質(zhì)量意識、本錢意識；思維敏捷，語言組織、

表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；能夠積極主動學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

保潔員執(zhí)業(yè)要求

.1教育；小學(xué)以上學(xué)歷，年齡在30歲以上，55歲乂下。

.2工作經(jīng)驗：半年以上保潔工作經(jīng)驗

.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)：身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦、任勞任怨的精神；自我

約束能力較強(qiáng)，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心、理解他人，樂于與人

溝通，團(tuán)隊意識、效勞意識、節(jié)約意識較強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

3崗位行為標(biāo)準(zhǔn)及用語

效勞行為

.1在崗效勞時要有文明意識，對用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。

.2遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

.3對用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。

.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。

.6遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場所等地方：因事需進(jìn)川洋房內(nèi).

應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進(jìn)入室內(nèi)。

.8工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時要防止塵土飛揚，臟水肆溢。

效勞著裝及儀表

.1上崗時著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露；佩帶胸卡，胸牌

端正。3.1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹立

良好形象。

.3不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色

以外的頭發(fā)，頭飾不許過大，過多（結(jié)婚戒指除外）。

不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

效勞用語

.1當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人“同志，請讓一下，謝謝！”。

.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、阻礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請保護(hù)公共衛(wèi)生！”“同

志，請不要隨手亂扔垃圾！7"請將垃圾扔到垃圾箱！〃，對方對亂扔垃圾的行為有

所改正時“多謝合作！”。

.3當(dāng)有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋“請別生氣，請支持我

們的工作，請諒解！"。

.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，請不要亂涂、亂畫?！?/p>

.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在地上堆放垃圾，馬上運走，請

清掃干凈，并與客戶效勞中心聯(lián)系?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應(yīng)立即予以制止，“請不要

高空拋物〃。

.6在樓道中清潔時，應(yīng)在樓道口擺放提示牌：“樓道正在清掃”。

問候語：您好、早上好、下午好。

歡送語：歡送您來我們住宅小區(qū)、歡送光臨。

辭別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡送您下次再來。

抱歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打攪您了。

道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我那您做什么？

請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？

解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的……。

根本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

4崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

處事客觀公正，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。

熟悉和掌握保潔各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本情

況和保潔日常工作規(guī)律。

做好保潔員根底資料（檔案）的建立，環(huán)衛(wèi)記錄的填寫，保證記錄清晰、完整，相關(guān)

文件的搜集、存檔。

做好保潔員的崗位培訓(xùn)（言談舉止、形象禮儀、效勞標(biāo)度、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案演練

等）。

經(jīng)常檢查保潔員工作運行情況，每天巡視轄區(qū)，走訪、回訪用戶，征求意見建議，并

處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴。

每周組織保潔員開一次例會，總結(jié)、通報一周的保潔管理工作情況；每月以書面形式

（保潔工作月報）向客戶效勞中心主任及保潔主管上報環(huán)境管理工作情況。

做好突發(fā)性事件的處理；不能獨立解決的問題，及時上報客戶效勞中心主任并協(xié)助解

決。

保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、

積水積雪（雨停后，開始清掃；冬天雪停后1小時內(nèi)開始清掃，如雪在17：00以后停,

應(yīng)不遲于第二天早7：00開始清掃）、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶（草地、花壇、灌

木叢）內(nèi)無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂浮物；鋪裝上無雜草、小廣告

等；小區(qū)標(biāo)志牌、導(dǎo)向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對講門等清洗、擦拭干凈。

樓梯間每周拖洗1次1冬季除外），保持整潔、暢通有序，無明顯塵土、垃圾，無紙屑、

積水、煙頭等；單元門（電子對講門）、用戶防盜門、樓梯的扶手欄桿、樓梯間各種箱

體和散熱片無亂寫亂畫、無積灰、明顯污潰、小廣告等；地腳線無水漬、無污物，墻

面干凈，目視無大塊污垢，無蜘蛛網(wǎng)、小廣告等粘附物；樓道聲控?zé)艟邿o積灰、無污

漬：門窗干凈.玻璃明亮,玻璃每月清潔擦技一次（冬季除外,即每年的II月初至次

年的3月末）；窗臺潔凈，無明顯污垢，窗臺上無堆放物。

垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干凈無污漬、無各類廣告，

漆面無大面積脫落，每年油卻1次；柜（桶、箱）內(nèi)垃圾無外溢，垃圾柜（桶）、果皮

箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺2次，確保柜內(nèi)無臭味、污水，無蚊蠅

孳生。

辦公區(qū)、文體活動中心的環(huán)境清理須在辦公時間開始前完成，隨時保持地面清潔，設(shè)

施（辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等）擺放整齊有序，經(jīng)常擦拭，無塵積、

無明顯污垢；洗手間內(nèi)無煙頭、無污垢、無尿堿，定期存放衛(wèi)生球，無異味；門窗干

凈，玻璃明亮。

視需要定期投放鼠藥、噴藥滅蠅，把“四害〃孳生密度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)樓房建筑及雨排篦子、馬葫路蓋、電子門、圍墻、護(hù)欄、路燈等公共設(shè)

施的看護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔班長或客戶效勞中心報告。

隨時清理單元門（電子對講門）、樓房外墻體、樓梯間內(nèi)、公共設(shè)施噴、貼、涂的各種

形式的廣告；發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

樓宇屋面每月清掃、清理1次，保持屋面暢通，無垃圾、污水，無鼠、無蟲蠅孳生地,

無雜物堆放等。

做到垃圾日產(chǎn)、日清；

運送過程中如有垃圾散落，及時清理，保證地面清潔。

保持垃圾清運車外表干凈、無污漬，垃圾清運車每月消殺2次（冬季除外，即每年的

11月初至次年的3月末

遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公

共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫

崗不串崗。

妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認(rèn)為損壞，不得將清

潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料

擺放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異

味。

大廳地面整體推塵及清擦，爆持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、

無痰跡、無明顯腳??；門窗干凈，玻璃明亮，無水跡、無污漬、無印跡；大堂裝飾物、

指示牌、理石臺面、墻身懸掛物及其他位置（窗頭、門頭、角線）清擦清潔，保持無

積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。

走廊推塵、清擦，巡回保潔，地面、踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花（光管、指示

牌、光管盤、燈罩等設(shè)施）干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡；電梯轎廂、電梯門、各種

辦公門、墻面、指示牌（標(biāo)識）、窗臺、風(fēng)口內(nèi)壁、石墻身^槽、消火栓擦拭、清潔，

外表干凈、光亮、無塵、無污跡；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔;

垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱內(nèi)垃圾量不超過1/3,四周無散積

垃圾，無異味，箱面潔凈；地毯、衛(wèi)生箱要常清洗、常清理，保持整潔無異味。

公共衛(wèi)生間巡回保潔，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無積水、無衛(wèi)生死角，墻面四角保

持枯燥、無蛛網(wǎng)；洗手池臺面、內(nèi)壁、鏡子、地面、墻面、隔板、門等要及時擦拭，

做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手

紙要隨缺隨補(bǔ)，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；衛(wèi)生器具外表光潔、無污垢、無異味，

內(nèi)壁要用藥水刷洗、消毒。

平安通道樓梯間巡回清潔，褸梯臺階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾,

扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網(wǎng)、污跡。

4.4.7樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無

滋生源。

地下車庫地面和明溝無油潰、污潰，無灰塵、無紙屑、無積水，保持地下車庫道路暢

通，無堆積垃圾及物品；墻面目視無污跡、無蛛網(wǎng)；天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、

雜物，管線無污跡；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水；設(shè)備

房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈、消防管道和風(fēng)管外表無灰塵、

無污漬。

要節(jié)約用水用電，下班前要關(guān)好門窗，閉好燈、空調(diào)。

5崗位工作流程（工作程序）

5.1工作流程（見附表）

玻璃門、窗、幕墻的清潔

.1先用刀片刮掉玻璃上之污跡。

.2按玻璃清潔劑與清水1：5的比例對好玻璃清潔溶液。

.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適量的力量按在玻璃頂端從上往

下垂直洗擦。

.4污跡較重的地方重點擦。

?5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水漬。

.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。

.7用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。

.8用地拖拖擦地面上的污水。

.9清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

不銹鋼制品清潔

.1先用兌有中性清潔劑（綠水）的溶液擦不銹鋼外表將污漬去除；

.2用清水洗凈抹布后擰至半干，將不銹鋼外表的中性藥水溶液擦凈；

.3用無絨毛巾將不銹鋼外表擦干；

.4將少許不銹鋼油倒于無絨毛巾（專用油擦布）上，對不銹鋼外表進(jìn)行拭擦。

.5外表面積大的可用手動噴壺將不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用無絨干毛巾拭擦。

瓷磚、大理石墻面清潔

.1裝好兩桶水，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑（綠水）；

.2用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；

.3把抹布浸入放有中性清潔劑的水內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來

回擦擦；

.4有污跡的地方，再用短柄刷刷洗；

.5用另一條擦布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次；

.6換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍；

.7用干拖把拖干地面；

.8墻面清擦每周一次，凈擦每月一次；

.9日常巡視時發(fā)現(xiàn)明顯污漬隨時保潔。

燈具清潔

.1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。

.2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩

的固定螺絲，取下燈罩。

.3、先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。

.4、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

.5、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管

及蓋板，重新裝好。

防靜電地板地面清潔

.1先用浸好靜電吸塵劑的塵推將地面清推凈，地面無明顯灰塵及雜物；

.2用拖布（潮濕）對清掃完的地面進(jìn)行擦拭；

.2如有泥沙或痰跡，用鏟刀去除；

.2遇到難去除的特殊污漬，根據(jù)情況使用相應(yīng)的清潔試劑處理；清理完用清水將藥水

輕擦干凈；

.2第一遍清理完畢，洗凈拖布并扭干，從新用清水擦一遍即可。

蠟面保養(yǎng)

.1日常保養(yǎng)

.1.1清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠

水）溶液擦去地面灰塵及污漬。

.1.2高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

.2周保養(yǎng)

.2.1清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百

潔墊輕輕擦洗蠟面。

.2.2涂擦保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂擦在端面上。

?2.3高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。

.3月保養(yǎng)

.3.1擦洗地面：將一份清潔劑兌20份清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。

.3.2布面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。

.3.3高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

大理石打蠟

.1大理石地面上蠟：

.1.1先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。

.1.2抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。

.1.3配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。

.1.4開動機(jī)器，拉動水箱控制桿，將起蠟水水均勻涂在地面上。

.1.5控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動2—3次。

lOCMo

.1.7五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。

.1.8用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。

.1.9待地面干透后進(jìn)行封蠟。

.1.10把落蠟拖把浸透蠟水。

.1.11把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。

.1.12層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)

.1.13大理石地面打蠟每兩月一次。

.2大理石墻面上蠟：

.2.1先用鏟刀去除墻面上的舊蠟及雜物。

.2.2然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。

.2.3再用無絨的干毛巾擦干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。

.2.4將少許固體強(qiáng)蠟涂于清潔布上，輕微用力涂擦在墻面上。

.2.5另用一條清潔布用力地擦拭，到達(dá)拋光的效果。

.3大理石墻面上蠟每六個月做一次。

.4標(biāo)準(zhǔn)

.4.1目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。

50cM長，紙巾無明顯污染。

.5考前須知

.5.2.4.1在操作機(jī)械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。

.4.2上蠟時一定均勻，層與層之間時間較長為宜。

.5.4.3上蠟時腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。

.5.4.4時間安排:凌晨:0：00~4：00為宜。

.5.4.5在打婚前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。

公共衛(wèi)生間清潔

.1在衛(wèi)生間門口放置“正在保潔暫停使用”提示牌；

.2用“潔廁凈〃噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布

擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用“水銹凈〃處理；

.3將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量“不銹鋼增光劑〃擦拭;

.4用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外。如污潰較多較重可用濕擦布蘸“中性

清潔劑〃稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干；

.5用擰干的擦布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、烘、鏡前燈，最后用“玻

璃清潔劑“清潔玻璃；

.6用掃帚去除雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；

.7將拖布池內(nèi)雜物收集并清出袋裝，將池壁四周水漬污點清凈并擦干；

.8擦拭實木門及門框；

.9收集紙簍內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦拭紙簍外壁；

.10去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙拆成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出

三角形；

.11向地漏水封注水、噴灑空氣清香劑。

地毯的清洗

.1地毯干洗（粉末清洗法）

.1.1準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括刷地機(jī)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污

工具以及粉末清潔粉、預(yù)先處理劑等。

.1.2清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。

.1.3用地毯清潔劑去除地毯污跡，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污

溶解。

100克左右（大約手捧一把）.為防止粉末枯燥，一次布灑面積以10平方米為好。

.1.5在刷地機(jī)上裝好刷盤，或機(jī)器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，一次從里到外對地毯進(jìn)行刷洗。

.1.6用機(jī)器刷完后，待粉末枯燥后再回收（30分鐘左右）。

.1.7用長把刷把進(jìn)入纖維內(nèi)的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。

.1.8作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。

?2地毯濕洗（噴吸清洗法）

.2.1準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括地毯清洗機(jī)（也可由帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替）、刷盤、

吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處

理劑等。

.2.2清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。

.2.3用地毯清洗劑去除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，

使油污溶解。

.2.4使用地毯清洗劑自動噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空

檔。

.2.5用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。

.2.6用吹風(fēng)機(jī)送風(fēng)枯燥，或自然晾干；自然晾干需6小時前方可走動，故此操作應(yīng)放

在夜間進(jìn)行。

.2.7作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，將機(jī)器工具洗凈、揩二、存放。

6崗位考前須知

6.1保潔操作考前須知：

6.1.1強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性清潔劑禁止在各類理石制品上使用；

6.1.2電梯轎廂內(nèi)不銹鋼保養(yǎng)液用量要適中；

6.1.3金箔和紫銅的保潔一定要使用中性藥水，要無腐蝕、無酸堿性；

.4禁止使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑，以免損傷瓷面；

.5禁止以百潔布、鋼絲球等粗糙物擦拭鏡面、臺面、金屬件等；

.6擦拭干、鏡前燈等帶電物品時須用干擦布；在清潔衛(wèi)生間時，切勿將雜物、纖

維物品、塑料袋等倒入下水，如有堵塞現(xiàn)象，及時通知工程部。

.7擦拭

.8在進(jìn)行操作機(jī)械時，要嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，防止人身傷害、機(jī)械損壞。

在進(jìn)行衛(wèi)生消殺、消毒時，要嚴(yán)格按照藥品使用說明配制、使用，并佩帶好口罩、手

套等防護(hù)用具，防止發(fā)生藥害。

注意作業(yè)環(huán)境的用火、用電平安

7崗位考核

潔隊長負(fù)責(zé)對全體保安員的日常工作進(jìn)行日檢。

負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對保潔管理工作進(jìn)行周檢.

7.3公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運行部以抽檢形式每月對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

8支持文件

8.1?保潔崗位職責(zé)？

8.2?萬方物業(yè)管理制度匯編？

?全國物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么？

?全國物業(yè)管理住宅示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么？

8.5?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標(biāo)準(zhǔn)？（試行）

9相關(guān)記錄

9.1?保潔員檔案？

9.2?保潔員責(zé)任區(qū)登記表？

9.3?材料消耗領(lǐng)用臺帳？

9.4?保潔員簽到表？

9.5?垃圾清運記錄？

9.6?衛(wèi)生消殺記錄？

9.7?衛(wèi)生消殺檢查記錄？

9.8?綠化養(yǎng)護(hù)記錄？

9.9?綠化工作月檢查表？

9.10?綠化養(yǎng)護(hù)臺帳？

9.11?檢查考核記錄？

9.12?整改通知單？

9.13?培訓(xùn)記錄？

9.14?會議記錄？

附表：保潔效勞流程

維修服務(wù)崗位規(guī)范

1.崗位目標(biāo)

維修效勞零修急修及時率達(dá)100%。

夏季檢修達(dá)標(biāo)率98%以上。

效勞質(zhì)量用戶滿意率95%以上。

2崗位職責(zé)

2.1維修班長崗位職責(zé)

2.直接上級：客戶效勞中心主任

直接下級：維修工

崗位職責(zé)：

.1主持全班工作，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶著全班人員依據(jù)各自職責(zé)，

認(rèn)真做好管理區(qū)域的維修效勞工作。

.2處事公正廉明，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。

.3熟悉和掌握維修各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的根本

情況和維修工作規(guī)律。

.4做好維修班的月工作安排（包括夏季檢修和大中修管理）。

.5根據(jù)住戶報修情況，作好工作分配，保證維修及時，協(xié)助處理重點、難點、疑點問

題。

.6負(fù)責(zé)外委維修施工方案立項準(zhǔn)備工作，現(xiàn)場跟蹤工作。

.7負(fù)責(zé)夏季檢修方案的編排制定，根據(jù)審批后的夏檢方案，適時組織開展夏檢工作。

.8負(fù)責(zé)做好維修工的崗位培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、平安生產(chǎn)管理。

.9負(fù)責(zé)全體維修工的考核工作。

.10每周組織維修工開一次例會，總結(jié)一周的維修管理工作情況；每月以書面形式向

客服主任匯報維修工作情況，

.12做好突發(fā)性事件的處理；不能獨立解決的問題，及時請示客服中心主任協(xié)助解決。

.13服從安排，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

維修班長權(quán)限

.1有權(quán)檢查各崗位維修情況，對玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處分

.2每月對考核不合格的維修工有權(quán)進(jìn)行處分。

.3對不稱職的維修工有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。

.4有權(quán)根據(jù)實際需要，在報請主任批準(zhǔn)后，對各崗位維修工進(jìn)行調(diào)整。

執(zhí)業(yè)要求

.1教育：初中以上學(xué)歷維修工作執(zhí)業(yè)資格

.2工作經(jīng)驗：三年以上維修工作經(jīng)驗

.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)

具有一定的管理能力；富有正義感、愛心、耐心、熱心，禮貌待人；對小區(qū)水暖

電維修經(jīng)驗豐富，技術(shù)水平過硬；語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通、說

服力；團(tuán)隊意識、效勞意識強(qiáng)；能夠積極主動學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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