學(xué)校后勤服務(wù)與監(jiān)督制度

學(xué)校后勤服務(wù)與監(jiān)督制度一、第一章總則第一條為了規(guī)范學(xué)校后勤服務(wù)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校師生員工的生活和工作需要，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我校后勤服務(wù)與監(jiān)督工作，包括食堂、宿舍、物業(yè)、保衛(wèi)、清潔、維修、綠化、水電等后勤服務(wù)項(xiàng)目。第三條后勤服務(wù)與監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠(chéng)信的原則，建立健全后勤服務(wù)與監(jiān)督機(jī)制，確保后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。二、第二章后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條后勤服務(wù)部門應(yīng)設(shè)立后勤服務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)后勤服務(wù)與監(jiān)督工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。第五條后勤服務(wù)辦公室職責(zé)：（一）制定后勤服務(wù)與監(jiān)督工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（二）監(jiān)督后勤服務(wù)單位履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）定期對(duì)后勤服務(wù)單位進(jìn)行檢查、評(píng)估，提出改進(jìn)意見；（四）受理師生員工對(duì)后勤服務(wù)工作的投訴，及時(shí)進(jìn)行處理；（五）建立健全后勤服務(wù)與監(jiān)督制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、第三章后勤服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條后勤服務(wù)內(nèi)容：（一）食堂服務(wù)：提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的餐飲服務(wù)，滿足師生員工用餐需求；（二）宿舍服務(wù)：提供整潔、舒適的住宿環(huán)境，保障學(xué)生休息；（三）物業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等設(shè)施的維護(hù)與管理；（四）保衛(wèi)服務(wù)：保障校園安全，維護(hù)校園秩序；（五）清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（六）維修服務(wù)：負(fù)責(zé)校園設(shè)施的維修與維護(hù)；（七）綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)校園綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理。第七條后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）食堂：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法規(guī)，確保食品安全；（二）宿舍：保證宿舍整潔、舒適，提供必要的生活用品；（三）物業(yè)：負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（四）保衛(wèi)：保障校園安全，維護(hù)校園秩序，及時(shí)處理突發(fā)事件；（五）清潔：保證校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒殺蟲；（六）維修：及時(shí)處理校園設(shè)施的維修與維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（七）綠化：保證校園綠化植物健康生長(zhǎng)，定期進(jìn)行修剪、施肥。四、第四章后勤服務(wù)監(jiān)督與管理第八條后勤服務(wù)監(jiān)督與管理采取定期檢查、不定期抽查、師生員工滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。第九條定期檢查：（一）后勤服務(wù)辦公室每月對(duì)后勤服務(wù)單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等；（二）每季度對(duì)后勤服務(wù)單位進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、師生員工滿意度等。第十條不定期抽查：（一）后勤服務(wù)辦公室可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)單位進(jìn)行不定期抽查，抽查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等；（二）對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，后勤服務(wù)辦公室應(yīng)及時(shí)與后勤服務(wù)單位溝通，提出整改要求。第十一條師生員工滿意度調(diào)查：（一）后勤服務(wù)辦公室每學(xué)期末對(duì)后勤服務(wù)單位進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等；（二）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，后勤服務(wù)辦公室對(duì)后勤服務(wù)單位進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見。五、第五章后勤服務(wù)投訴與處理第十二條師生員工對(duì)后勤服務(wù)工作有投訴的，可通過以下途徑：（一）撥打后勤服務(wù)辦公室電話；（二）向后勤服務(wù)辦公室提交書面投訴；（三）通過校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道投訴。第十三條后勤服務(wù)辦公室接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并告知投訴人處理結(jié)果。第十四條后勤服務(wù)單