大慶醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)?！秵T工關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)大慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

《員工關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，需要面對(duì)不同國(guó)家的文化、法律和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種國(guó)際化戰(zhàn)略更適合企業(yè)在多個(gè)國(guó)家復(fù)制其國(guó)內(nèi)的成功模式？（）A.全球化戰(zhàn)略B.多國(guó)本土化戰(zhàn)略C.跨國(guó)戰(zhàn)略D.國(guó)際戰(zhàn)略2、對(duì)于一個(gè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種能力在構(gòu)建獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面最為核心？（）A.產(chǎn)品研發(fā)能力B.成本控制能力C.市場(chǎng)營(yíng)銷能力D.生產(chǎn)制造能力3、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分的依據(jù)包括客戶的價(jià)值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細(xì)分方法更注重客戶的購(gòu)買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分C.心理細(xì)分D.地理細(xì)分4、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要優(yōu)化庫(kù)存管理以降低成本和提高效率。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品需求不穩(wěn)定，以下哪種庫(kù)存控制方法可能不太適用？（）A.定期訂貨法B.定量訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型5、某企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確B.營(yíng)銷組合不合理C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利6、在管理信息系統(tǒng)中，以下關(guān)于決策支持系統(tǒng)（DSS）的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.DSS可以幫助管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策B.DSS通?；诖罅康臍v史數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動(dòng)的決策系統(tǒng)，不需要管理者的干預(yù)7、在組織變革過(guò)程中，員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？（）A.加強(qiáng)與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工的意見(jiàn)C.對(duì)抵觸變革的員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰D.暫停變革，等待員工主動(dòng)接受8、在運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚(yú)刺圖D.排列圖9、在財(cái)務(wù)管理中的資本結(jié)構(gòu)決策中，企業(yè)需要權(quán)衡債務(wù)融資和股權(quán)融資的比例。以下哪種因素會(huì)促使企業(yè)增加債務(wù)融資的比例？（）A.較高的利率水平B.穩(wěn)定的現(xiàn)金流C.嚴(yán)格的債務(wù)契約D.不確定的市場(chǎng)前景10、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)增長(zhǎng)率高但相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略11、在組織變革管理中，一家企業(yè)決定進(jìn)行大規(guī)模的組織變革。以下哪種措施有助于減少變革過(guò)程中的阻力？（）A.強(qiáng)制推行變革B.與員工充分溝通C.忽視反對(duì)聲音D.迅速完成變革12、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導(dǎo)致員工對(duì)變革產(chǎn)生心理上的抗拒？（）A.習(xí)慣和利益B.對(duì)未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是13、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.SWOT分析可以幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資源和能力C.機(jī)會(huì)和威脅主要來(lái)源于企業(yè)外部的宏觀環(huán)境D.SWOT分析一旦完成，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇就可以直接確定，無(wú)需進(jìn)一步思考14、有關(guān)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目進(jìn)度管理，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后。以下哪種措施可以在短期內(nèi)加快項(xiàng)目進(jìn)度？（）A.增加項(xiàng)目資源B.重新制定項(xiàng)目計(jì)劃C.降低項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.減少項(xiàng)目范圍15、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個(gè)因素對(duì)于維護(hù)品牌的長(zhǎng)期價(jià)值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護(hù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述質(zhì)量管理的理念、方法和工具，如六西格瑪管理，探討如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）解釋管理溝通中的書(shū)面溝通技巧和注意事項(xiàng)，舉例說(shuō)明如何通過(guò)書(shū)面溝通準(zhǔn)確傳達(dá)信息。3、（本題5分）闡述組織文化變革的推動(dòng)因素和阻力，分析如何有效地推動(dòng)組織文化的變革。4、（本題5分）管理者如何運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法來(lái)分析和解決管理中的復(fù)雜問(wèn)題，從整體和全局的角度優(yōu)化管理決策和系統(tǒng)性能？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任投資是一種新型的投資理念。請(qǐng)論述社會(huì)責(zé)任投資的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及企業(yè)如何進(jìn)行社會(huì)責(zé)任投資，結(jié)合具體案例進(jìn)行說(shuō)明。2、（本題5分）戰(zhàn)略聯(lián)盟中的合作風(fēng)險(xiǎn)是需要關(guān)注的問(wèn)題。請(qǐng)論述戰(zhàn)略聯(lián)盟合作風(fēng)險(xiǎn)的類型、影響因素以及如何防范合作風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際案例分析戰(zhàn)略聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。3、（本題5分）企業(yè)的文化融合在并購(gòu)和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述文化差異的識(shí)別、評(píng)估和文化融合的策略與方法，以及如何通過(guò)文化融合促進(jìn)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。4、（本題5分）項(xiàng)目管理在企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展中越來(lái)越常見(jiàn)。請(qǐng)全面論述項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，包括項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等，并結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目案例，分析如何有效地運(yùn)用項(xiàng)目管理方法確保項(xiàng)目的成功交付。5、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)行為中的變革型領(lǐng)導(dǎo)是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。請(qǐng)論述變革型領(lǐng)導(dǎo)的特征、作用以及如何培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際案例分析變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織變革和發(fā)展的影響。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家物流企業(yè)在運(yùn)輸路線規(guī)劃方面存在不合理之處，導(dǎo)致運(yùn)輸成本增加。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化運(yùn)輸路線規(guī)劃？2、（本題10分）一家餐飲連鎖企業(yè)在加盟管理方面存在漏洞，部分加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)，損害品牌聲譽(yù)。探討如何加強(qiáng)加盟管理，維護(hù)品牌形象。3、（本題10