長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析考核試卷

長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在分析長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的優(yōu)劣勢(shì)、發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對(duì)策略，以提升考生對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)市場(chǎng)分析能力的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不包括以下哪一項(xiàng)？

A.線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.車(chē)輛性能

D.政府政策支持（）

2.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者？

A.鐵路

B.高速公路

C.公共交通

D.個(gè)人自駕（）

3.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高品牌知名度的最佳途徑是：

A.降低票價(jià)

B.優(yōu)化服務(wù)

C.加強(qiáng)廣告宣傳

D.提高車(chē)輛舒適度（）

4.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.油價(jià)上漲

B.安全事故

C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的興起

D.氣候變化（）

5.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高效率的措施？

A.引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)

B.減少中間環(huán)節(jié)

C.提高司機(jī)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

D.降低員工福利（）

6.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素是：

A.車(chē)輛清潔度

B.服務(wù)態(tài)度

C.票價(jià)優(yōu)惠

D.行車(chē)時(shí)間（）

7.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的方式？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.提供特色線(xiàn)路

C.降低票價(jià)

D.提高車(chē)輛舒適度（）

8.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲的策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.節(jié)約能源

B.調(diào)整票價(jià)

C.提高車(chē)輛性能

D.減少車(chē)輛維護(hù)（）

9.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的方法？

A.加強(qiáng)品牌宣傳

B.降低票價(jià)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.提供免費(fèi)Wi-Fi（）

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)安全事故的應(yīng)急措施不包括以下哪一項(xiàng)？

A.加強(qiáng)安全培訓(xùn)

B.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

C.提高車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)

D.延長(zhǎng)車(chē)輛使用年限（）

11.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵？

A.優(yōu)化資源配置

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提高員工效率

D.提高車(chē)輛性能（）

12.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方式是：

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

C.提高車(chē)輛舒適度

D.加強(qiáng)售后服務(wù)（）

13.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

D.放寬司機(jī)工作時(shí)間（）

14.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高企業(yè)效益的主要途徑是：

A.優(yōu)化車(chē)輛配置

B.提高車(chē)輛性能

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高票價(jià)（）

15.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施合作戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)？

A.分享資源

B.降低風(fēng)險(xiǎn)

C.提高市場(chǎng)占有率

D.提高員工福利（）

16.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的影響不包括以下哪一項(xiàng)？

A.節(jié)能減排

B.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

C.提高車(chē)輛性能

D.提高票價(jià)（）

17.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高車(chē)輛舒適度

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.減少中間環(huán)節(jié)（）

18.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.加強(qiáng)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)

B.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

C.降低票價(jià)

D.提高車(chē)輛舒適度（）

19.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段？

A.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工福利（）

20.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲的策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.節(jié)約能源

B.調(diào)整票價(jià)

C.提高車(chē)輛性能

D.減少車(chē)輛維護(hù)（）

21.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素？

A.車(chē)輛清潔度

B.服務(wù)態(tài)度

C.票價(jià)優(yōu)惠

D.行車(chē)時(shí)間（）

22.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

D.放寬司機(jī)工作時(shí)間（）

23.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高企業(yè)效益的主要途徑？

A.優(yōu)化車(chē)輛配置

B.提高車(chē)輛性能

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高票價(jià)（）

24.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.加強(qiáng)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)

B.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

C.降低票價(jià)

D.提高車(chē)輛舒適度（）

25.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施合作戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)？

A.分享資源

B.降低風(fēng)險(xiǎn)

C.提高市場(chǎng)占有率

D.提高員工福利（）

26.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的影響不包括以下哪一項(xiàng)？

A.節(jié)能減排

B.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

C.提高車(chē)輛性能

D.提高票價(jià)（）

27.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高車(chē)輛舒適度

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.減少中間環(huán)節(jié)（）

28.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

D.放寬司機(jī)工作時(shí)間（）

29.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高企業(yè)效益的主要途徑？

A.優(yōu)化車(chē)輛配置

B.提高車(chē)輛性能

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高票價(jià)（）

30.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.加強(qiáng)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)

B.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

C.降低票價(jià)

D.提高車(chē)輛舒適度（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)源于：

A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的興起

B.鐵路和航空的競(jìng)爭(zhēng)

C.油價(jià)上漲

D.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望提高（）

2.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的措施包括：

A.增加車(chē)輛清潔頻次

B.提供免費(fèi)Wi-Fi

C.提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量

D.增加行李空間（）

3.以下哪些因素會(huì)影響長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本？

A.車(chē)輛維護(hù)費(fèi)用

B.油料成本

C.人力成本

D.車(chē)輛折舊（）

4.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度可以采取以下哪些策略？

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.優(yōu)化購(gòu)票流程

D.提供在線(xiàn)客服（）

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，可以考慮以下哪些方面？

A.提供特色線(xiàn)路服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.提高票價(jià)

D.加強(qiáng)品牌宣傳（）

6.以下哪些因素是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵？

A.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

B.降低票價(jià)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略（）

7.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲可能采取的應(yīng)對(duì)措施包括：

A.提高票價(jià)

B.節(jié)約能源

C.購(gòu)買(mǎi)油料期貨

D.提高車(chē)輛性能（）

8.以下哪些因素會(huì)影響長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的品牌形象？

A.車(chē)輛外觀(guān)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.員工著裝規(guī)范

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)（）

9.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，可以實(shí)施以下哪些措施？

A.提供會(huì)員卡服務(wù)

B.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

C.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制（）

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的策略包括：

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

C.提高車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)

D.建立應(yīng)急預(yù)案（）

11.以下哪些因素是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高效率的關(guān)鍵？

A.優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)

B.減少中間環(huán)節(jié)

C.提高司機(jī)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

D.加強(qiáng)員工管理（）

12.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)為應(yīng)對(duì)氣候變化，可以采取以下哪些措施？

A.使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛

B.減少油耗

C.優(yōu)化線(xiàn)路規(guī)劃

D.提高票價(jià)以補(bǔ)償成本（）

13.以下哪些因素是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)？

A.優(yōu)化資源配置

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提高員工效率

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理（）

14.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以關(guān)注以下哪些方面？

A.車(chē)輛舒適度

B.服務(wù)態(tài)度

C.購(gòu)票便捷性

D.行車(chē)時(shí)間準(zhǔn)確性（）

15.以下哪些因素是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素？

A.品牌知名度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)（）

16.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略包括：

A.加強(qiáng)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)

B.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

C.降低票價(jià)

D.提高車(chē)輛舒適度（）

17.以下哪些因素會(huì)影響長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？

A.車(chē)輛維護(hù)周期

B.調(diào)度系統(tǒng)

C.司機(jī)培訓(xùn)

D.客戶(hù)服務(wù)流程（）

18.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，可以實(shí)施以下哪些措施？

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.優(yōu)化購(gòu)票流程

D.提供在線(xiàn)客服（）

19.以下哪些因素是長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)

D.提高員工福利（）

20.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)為提高企業(yè)效益，可以采取以下哪些措施？

A.優(yōu)化車(chē)輛配置

B.提高車(chē)輛性能

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高票價(jià)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在______、______和服務(wù)質(zhì)量等方面。

2.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于______和______。

3.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲的策略包括______、______和______。

4.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的方式有______、______和______。

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的方法包括______、______和______。

6.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)安全事故的應(yīng)急措施包括______、______和______。

7.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高效率的措施有______、______和______。

8.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施合作戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)包括______、______和______。

9.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的影響可以通過(guò)______、______和______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高品牌知名度的途徑有______、______和______。

11.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方式是______、______和______。

12.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略包括______、______和______。

13.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素有______、______和______。

14.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)包括______、______和______。

15.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高企業(yè)效益的主要途徑有______、______和______。

16.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵在于______、______和______。

17.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲可能采取的應(yīng)對(duì)措施包括______、______和______。

18.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法有______、______和______。

19.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的策略包括______、______和______。

20.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施包括______、______和______。

21.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是______、______和______。

22.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)不包括______、______和______。

23.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素不包括______、______和______。

24.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高企業(yè)效益的措施不包括______、______和______。

25.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略不包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的唯一途徑是增加票價(jià)。（）

2.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲的最佳策略是減少車(chē)輛維護(hù)。（）

3.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵是提高車(chē)輛性能。（）

4.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的唯一方法是降低票價(jià)。（）

5.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)安全事故的應(yīng)急措施包括提高司機(jī)工作時(shí)間。（）

6.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高效率的措施之一是增加車(chē)輛維護(hù)費(fèi)用。（）

7.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施合作戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是提高員工福利。（）

8.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的影響可以通過(guò)提高票價(jià)來(lái)解決。（）

9.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高品牌知名度的途徑之一是減少?gòu)V告宣傳。（）

10.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方式是降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

11.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)興起的策略之一是停止提供在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)。（）

12.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一是減少車(chē)輛數(shù)量。（）

13.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)可以通過(guò)延長(zhǎng)司機(jī)工作時(shí)間來(lái)解決。（）

14.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高企業(yè)效益的主要途徑之一是增加車(chē)輛折舊。（）

15.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵在于減少車(chē)輛行駛里程。（）

16.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)油價(jià)上漲的最佳策略是增加車(chē)輛維護(hù)費(fèi)用。（）

17.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法之一是減少司機(jī)培訓(xùn)。（）

18.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的策略之一是降低車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)。（）

19.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施之一是提供免費(fèi)Wi-Fi。（）

20.長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之一是提高員工福利。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.分析長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的主要優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的興起。

3.闡述長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的具體策略。

4.分析長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)在面對(duì)氣候變化和能源危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的可持續(xù)發(fā)展策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)近年來(lái)市場(chǎng)份額不斷下降，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一家新興的在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)。請(qǐng)分析該長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：某長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)計(jì)劃在一年內(nèi)將市場(chǎng)份額提高5%，但面臨油價(jià)上漲、車(chē)輛維護(hù)成本增加等挑戰(zhàn)。請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)提出具體的成本控制和市場(chǎng)擴(kuò)張策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.B

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)、車(chē)輛性能

2.服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度

3.節(jié)約能源、調(diào)整票價(jià)、提高車(chē)輛性能

4.個(gè)性化服務(wù)、提供特色線(xiàn)路、加強(qiáng)品牌宣傳

5.優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)、降低票價(jià)、提高服務(wù)質(zhì)量

6.加強(qiáng)安全培訓(xùn)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、提高車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)

7.引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)、減少中間環(huán)節(jié)、提高司機(jī)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

8.分享資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高市場(chǎng)占有率

9.節(jié)能減排、優(yōu)化線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)、提高車(chē)輛性能

10.加強(qiáng)廣告宣傳、優(yōu)化服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

11.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、優(yōu)化購(gòu)票流程

12.加強(qiáng)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、