2025藥店制度操作規(guī)程崗位職責(zé)

2025藥店制度操作規(guī)程崗位職責(zé)一、藥店店長崗位職責(zé)1.全面管理：負(fù)責(zé)藥店的整體運(yùn)營與管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，達(dá)成銷售目標(biāo)。2.團(tuán)隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和管理藥店員工，提升團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.庫存管理：定期檢查藥品庫存，確保藥品的充足與安全，避免過期和缺貨現(xiàn)象。4.客戶服務(wù)：處理顧客投訴與建議，提升顧客滿意度，維護(hù)良好的店鋪形象。5.財務(wù)管理：負(fù)責(zé)藥店的財務(wù)報表，監(jiān)督日常收支，確保資金安全與合理使用。二、藥劑師崗位職責(zé)1.藥品調(diào)配：根據(jù)處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，確保藥品的質(zhì)量與安全。2.用藥指導(dǎo)：為顧客提供用藥咨詢，解答顧客關(guān)于藥品的疑問，確保顧客正確使用藥物。3.藥品管理：負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、存儲及發(fā)放，確保藥品的合規(guī)性與有效性。4.健康宣教：開展健康知識宣傳，普及用藥安全與疾病預(yù)防知識。5.記錄管理：維護(hù)藥品調(diào)配記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性與完整性，配合相關(guān)部門的檢查。三、銷售員崗位職責(zé)1.顧客接待：熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦與服務(wù)。2.商品陳列：負(fù)責(zé)藥品及相關(guān)商品的陳列與補(bǔ)貨，確保商品展示整齊、美觀。3.銷售記錄：準(zhǔn)確記錄銷售數(shù)據(jù)，定期匯報銷售情況，分析銷售趨勢。4.促銷活動：參與藥店的促銷活動，協(xié)助策劃與實(shí)施，提高銷售業(yè)績。5.庫存盤點(diǎn)：定期參與庫存盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。四、收銀員崗位職責(zé)1.收銀操作：負(fù)責(zé)藥店的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤，妥善處理現(xiàn)金與電子支付。2.票據(jù)管理：開具銷售發(fā)票，妥善保管相關(guān)票據(jù)，確保財務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。3.顧客服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)，處理顧客的退換貨請求。4.日終結(jié)算：每日結(jié)束營業(yè)后，進(jìn)行收銀結(jié)算，確保賬目清晰，及時上報財務(wù)數(shù)據(jù)。5.安全管理：確保收銀區(qū)域的安全，防范盜竊與其他安全隱患。五、藥店助理崗位職責(zé)1.日常協(xié)助：協(xié)助藥劑師及店長完成日常工作，確保藥店運(yùn)營的順暢。2.藥品整理：負(fù)責(zé)藥品的整理與上架，確保藥品信息的準(zhǔn)確性與可追溯性。3.顧客咨詢：協(xié)助解答顧客的基本咨詢，提供必要的幫助與指導(dǎo)。4.環(huán)境維護(hù)：保持藥店內(nèi)外環(huán)境的整潔，確保藥店形象良好。5.學(xué)習(xí)培訓(xùn)：積極參加藥店組織的培訓(xùn)，提升自身專業(yè)知識與服務(wù)技能。六、倉庫管理員崗位職責(zé)1.庫存管理：負(fù)責(zé)藥品的入庫、出庫及庫存管理，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.藥品驗(yàn)收：對到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，確保藥品的質(zhì)量與數(shù)量符合要求。3.環(huán)境監(jiān)控：定期檢查倉庫環(huán)境，確保藥品存儲條件符合規(guī)定，防止藥品變質(zhì)。4.記錄維護(hù)：維護(hù)倉庫出入庫記錄，確保記錄的完整性與準(zhǔn)確性。5.安全管理：遵循藥品安全管理規(guī)定，防范藥品損失與安全隱患。七、客服專員崗位職責(zé)1.顧客溝通：負(fù)責(zé)接聽顧客電話，解答顧客咨詢，處理顧客投訴與建議。2.