商場(chǎng)閉店流程

商場(chǎng)閉店流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304閉店前準(zhǔn)備工作顧客服務(wù)與告知員工安排與培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備關(guān)閉與檢查0506安全防范與應(yīng)急處理總結(jié)反饋與改進(jìn)計(jì)劃01閉店前準(zhǔn)備工作CHAPTER確保所有商品都按照規(guī)定的陳列方式放回原位，以便清點(diǎn)和管理。商品歸位對(duì)照銷售記錄和庫(kù)存清單，逐一核對(duì)商品數(shù)量，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。清點(diǎn)數(shù)量及時(shí)將退貨商品進(jìn)行歸類、打包，并按照退貨流程進(jìn)行處理。退貨處理商品整理和清點(diǎn)010203核對(duì)現(xiàn)金賬款，確保現(xiàn)金數(shù)額與賬面記錄一致?，F(xiàn)金結(jié)算刷卡結(jié)算結(jié)算票據(jù)核對(duì)刷卡記錄，確保刷卡金額與賬面記錄一致。整理并核對(duì)結(jié)算票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。財(cái)務(wù)結(jié)算與核對(duì)清掃地面，保持商場(chǎng)內(nèi)的地面清潔、干燥。地面清潔將貨架上的商品整理整齊，清除過(guò)期、損壞的商品。貨架整理清潔營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，包括衛(wèi)生間、走廊、電梯等公共區(qū)域。環(huán)境衛(wèi)生營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔與整理電器設(shè)備檢查門窗是否鎖好，確保商場(chǎng)的安全。門窗安全隱患排查對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，如消防器材是否完好、應(yīng)急通道是否暢通等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，避免發(fā)生火災(zāi)等安全事故。安全隱患排查及整改02顧客服務(wù)與告知CHAPTER通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，提前告知顧客商場(chǎng)即將閉店，提醒顧客盡快完成購(gòu)物。店內(nèi)廣播在商場(chǎng)入口、電梯口等顯眼位置張貼閉店公告，明確閉店時(shí)間和注意事項(xiàng)。門店公告通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布閉店通知，方便顧客隨時(shí)查閱。線上通知提前發(fā)布閉店通知退換貨政策說(shuō)明退換貨時(shí)間詳細(xì)告知顧客商場(chǎng)的退換貨時(shí)間，確保顧客在閉店前能夠完成退換貨手續(xù)。退換貨條件退換貨方式明確商品退換貨的條件和流程，如商品質(zhì)量問(wèn)題、尺碼不合適等，讓顧客了解退換貨的具體規(guī)定。為顧客提供多種退換貨方式，如現(xiàn)金退款、銀行卡退款、線上退款等，確保顧客方便快捷地完成退換貨。會(huì)員權(quán)益保障措施010203會(huì)員積分對(duì)于商場(chǎng)會(huì)員，提前告知積分處理方式，確保會(huì)員權(quán)益不受影響。會(huì)員優(yōu)惠在閉店前為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠活動(dòng)，如積分兌換、滿額贈(zèng)禮等，讓會(huì)員感受到特別的關(guān)懷。會(huì)員服務(wù)確保會(huì)員在閉店后仍能享受到相關(guān)服務(wù)，如售后維修、會(huì)員專享折扣等。01投訴渠道明確顧客投訴的渠道和方式，如客服熱線、投訴郵箱等，確保顧客能夠隨時(shí)反饋問(wèn)題。顧客投訴處理機(jī)制02投訴處理流程建立投訴處理流程，確保顧客投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。03投訴回復(fù)對(duì)于顧客的投訴，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)，提高顧客滿意度。03員工安排與培訓(xùn)CHAPTER輪換制度值班表應(yīng)體現(xiàn)輪換制度，確保每個(gè)員工都有合理的休息時(shí)間，避免過(guò)度疲勞。通知與確認(rèn)制定好值班表后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)員工，并確認(rèn)其是否能夠按時(shí)到崗。安排值班人員根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定閉店期間的值班表，包括值班時(shí)間、人員、崗位等，確保商場(chǎng)的安全和正常運(yùn)營(yíng)。閉店期間員工值班表制定對(duì)于需要留在商場(chǎng)的員工，應(yīng)提供安全、舒適的宿舍，保障其基本生活需求。安排員工宿舍閉店期間，應(yīng)合理安排員工的餐飲，確保其能夠吃到健康、營(yíng)養(yǎng)的餐食。安排員工餐飲應(yīng)提供適當(dāng)?shù)男菹⒑蛫蕵?lè)設(shè)施，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。員工休息與娛樂(lè)閉店后員工安置方案010203安全培訓(xùn)閉店前，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。必要的培訓(xùn)或會(huì)議安排流程培訓(xùn)針對(duì)閉店期間的工作流程，進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握。交流與溝通組織員工參加會(huì)議，了解閉店期間的工作計(jì)劃、任務(wù)分配等，促進(jìn)員工之間的溝通與合作。心理疏導(dǎo)閉店期間，員工可能會(huì)感到孤獨(dú)、焦慮等情緒，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整心態(tài)。激勵(lì)措施可以制定一些激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。員工情緒疏導(dǎo)與激勵(lì)04設(shè)施設(shè)備關(guān)閉與檢查CHAPTER關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域的照明包括走廊、衛(wèi)生間、休息區(qū)等，確保無(wú)遺漏。對(duì)照明設(shè)備進(jìn)行檢查如燈泡、燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換，以免下次使用時(shí)造成安全隱患。關(guān)閉照明系統(tǒng)電源在確認(rèn)所有照明設(shè)備已關(guān)閉且無(wú)人員滯留后，關(guān)閉照明系統(tǒng)總電源。照明系統(tǒng)關(guān)閉流程在商場(chǎng)閉店前半小時(shí)至一小時(shí)左右關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，以確保室內(nèi)溫度不會(huì)過(guò)高或過(guò)低。提前關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)、檢查制冷劑是否充足等，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)在確認(rèn)空調(diào)系統(tǒng)已完全關(guān)閉后，關(guān)閉其電源，以避免不必要的能耗。關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)電源空調(diào)系統(tǒng)關(guān)閉及保養(yǎng)提示停運(yùn)電梯檢查電梯是否運(yùn)行平穩(wěn)、有無(wú)異常聲響等，如有異常情況需及時(shí)處理。進(jìn)行安全檢查放置警示標(biāo)志在電梯門口放置警示標(biāo)志，提醒顧客商場(chǎng)已閉店，請(qǐng)勿使用電梯。在商場(chǎng)閉店后，確保所有電梯停運(yùn)，并關(guān)閉電梯門。電梯停運(yùn)及安全檢查確保商場(chǎng)所有門窗已關(guān)好，防止外來(lái)人員進(jìn)入。檢查門窗是否關(guān)好在關(guān)閉商場(chǎng)前，清理商場(chǎng)內(nèi)垃圾和雜物，保持商場(chǎng)干凈整潔。清理商場(chǎng)內(nèi)垃圾在確認(rèn)所有電器設(shè)備已關(guān)閉后，關(guān)閉電源插座，以避免火災(zāi)等安全隱患。關(guān)閉電源插座其他設(shè)施設(shè)備關(guān)閉注意事項(xiàng)05安全防范與應(yīng)急處理CHAPTER加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外的巡視檢查，確保所有門窗、通道和緊急出口都上鎖，防止盜賊進(jìn)入。巡視檢查確保商場(chǎng)內(nèi)安裝的防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)警并通知相關(guān)人員處理。防盜系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行防盜搶知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。員工培訓(xùn)防盜搶措施加強(qiáng)制定詳細(xì)的疏散路線和緊急出口標(biāo)識(shí)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速疏散人員。疏散路線配備足夠的滅火器材，并定期檢查和維護(hù)，確保其完好可用。滅火器材定期組織員工進(jìn)行火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。應(yīng)急演練火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案010203協(xié)調(diào)配合積極與當(dāng)?shù)鼐交蛳啦块T協(xié)調(diào)配合，共同制定安全防范和應(yīng)急處理方案。信息共享及時(shí)與警方或消防部門共享商場(chǎng)的安全信息和應(yīng)急處理情況，以便他們更好地提供支持和幫助。報(bào)警系統(tǒng)與當(dāng)?shù)鼐交蛳啦块T建立有效的報(bào)警系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警并請(qǐng)求支援。聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐交蛳啦块T支持01巡查人員安排專門的安全巡查人員，在閉店期間對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行定期巡查。閉店期間安全巡查制度02巡查內(nèi)容巡查內(nèi)容包括但不限于門窗關(guān)閉情況、消防設(shè)施狀況、安全通道是否暢通等。03記錄與報(bào)告每次巡查都要做好詳細(xì)的記錄，并及時(shí)向商場(chǎng)管理層報(bào)告巡查情況，確保所有安全隱患得到及時(shí)處理。06總結(jié)反饋與改進(jìn)計(jì)劃CHAPTER匯總銷售數(shù)據(jù)包括銷售額、客流量、促銷活動(dòng)效果等，分析商場(chǎng)閉店的整體表現(xiàn)。評(píng)估運(yùn)營(yíng)流程評(píng)估閉店期間各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程的順暢程度，找出存在的問(wèn)題和瓶頸。記錄異常情況記錄閉店過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，如設(shè)備故障、顧客投訴等，并總結(jié)處理方法和結(jié)果。030201閉店過(guò)程總結(jié)報(bào)告編寫收集顧客意見(jiàn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式，收集顧客對(duì)商場(chǎng)閉店的意見(jiàn)和建議。分析顧客需求整理和分析顧客反饋的數(shù)據(jù)，了解顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)、商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面的需求和期望。識(shí)別問(wèn)題根源針對(duì)顧客反映的問(wèn)題，深入挖掘問(wèn)題根源，為改進(jìn)提供依據(jù)。顧客反饋收集及分析組織員工座談會(huì)或發(fā)放問(wèn)卷，征集員工對(duì)商場(chǎng)閉店的建議和意見(jiàn)。征集員工建議對(duì)員工反饋進(jìn)行整理和分類，涉及商場(chǎng)管理、工作流程、員工福利等方面。整理員工反饋分析員工反饋，評(píng)估員工對(duì)商場(chǎng)閉店的滿意度和潛在問(wèn)題。評(píng)估員工滿意度員工意見(jiàn)征集與整理