移動商務基礎（第三版） 課件模塊5、6 移動營銷、移動商務安全

移動營銷主講人：時間：20XX《移動商務基礎

第三版》教學課件目錄CONTENTS移動營銷概述移動APP營銷二維碼營銷LBS營銷微信營銷PART01移動營銷概述移動營銷是網(wǎng)絡營銷在移動互聯(lián)網(wǎng)技術支持下的延伸，可以實現(xiàn)個性化精準市場營銷。通過移動互聯(lián)網(wǎng)線上線下的營銷手段，提高品牌知名度，收集客戶資料數(shù)據(jù)，增大客戶參加活動或拜訪店面的機會，改進客戶信任度和增加企業(yè)收入。移動營銷的定義可監(jiān)測：通過相關監(jiān)測軟件，企業(yè)還可準確地監(jiān)控信息的回復率和回復時間，從而為企業(yè)提供了監(jiān)測營銷活動的便捷手段。信息整合：企業(yè)可以將產(chǎn)品的價格、外觀、評測和用戶使用效果等信息，通過文字、圖片、視頻等方式詳細地展示出來，用戶通過移動終端就可以直接瀏覽這些內容，了解商品各個方面的信息。實時交互：手機在交互性方面有著傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，可以與客戶產(chǎn)生良好的互動，有助于改善企業(yè)的客戶關系管理，提高客戶的忠誠度。個性化精準營銷：根據(jù)用戶興趣、愛好、年齡層次、上網(wǎng)習慣和瀏覽記錄等信息，實現(xiàn)有針對性的個性化精準營銷。經(jīng)濟環(huán)保：移動營銷通過數(shù)字信息向用戶進行商品和服務的宣傳和推銷，所花費的營銷成本相對較低，并且不產(chǎn)生任何營銷活動帶來的廢物和垃圾。靈活方便：不受時間和地域的限制，可以隨時隨地通過無線設備進行移動支付和在線交易，并進行信息反饋。移動營銷的特點推模式：企業(yè)直接向用戶發(fā)送即時信息進行商品營銷的形式。01WAP網(wǎng)站模式：商家自建WAP網(wǎng)站模式或與其他知名WAP網(wǎng)站合作模式。02終端嵌入：將廣告以圖片、屏保、鈴聲和游戲等形式植入手機企業(yè)生產(chǎn)的手機中。03移動營銷的運行模式4P營銷理論：產(chǎn)品、價格、促銷和渠道。4C營銷策略：客戶、成本、方便和溝通。4I營銷策略：分眾識別與鎖定、即時信息、互動溝通和“我”的個性化。010203移動營銷的理論基礎PART02移動APP營銷移動應用程序營銷，是通過在特制手機、社區(qū)、SNS等平臺上運行的應用程序來開展營銷活動。01移動APP營銷的定義娛樂應用：主打營銷，如游戲軟件。實用價值：為手機用戶在生活、學習、工作中提供方便，如生活助手。移動APP的類型020301050604成本低：相對于電視、報紙甚至是網(wǎng)絡都要低很多。跨時空：隨時隨地為用戶提供全球的營銷服務。信息全面：能夠全面地展現(xiàn)產(chǎn)品的信息，讓用戶在沒有購買產(chǎn)品之前就已感受到了產(chǎn)品的魅力。精準營銷：APP程序本身就是一種實用性很強的工具，可以為手機用戶在生活、學習、工作中提供方便。提升品牌實力：可以提高企業(yè)的品牌形象，讓用戶了解品牌，進而提升品牌實力。用戶黏性和互動性強：APP營銷的黏性在于一旦用戶將應用下載到手機，則應用中的各類任務和趣味性的競猜就會吸引用戶，形成用戶黏性。移動APP營銷的特點PART03二維碼營銷通過二維碼向自己的特定目標客戶群傳遞商務信息，真正實現(xiàn)精準營銷。二維碼營銷的定義01傳播商業(yè)信息：用戶用手機掃描二維碼即可進入它對應的地址，獲得完整的數(shù)據(jù)。02提供互動入口：例如，通過掃描二維碼來關注微信好友，或進行優(yōu)惠券領取、投票報名、參加調研等，向企業(yè)回傳客戶信息。03產(chǎn)生線上交易：通過二維碼可以直接把消費者帶往某個商品的電子商務平臺，產(chǎn)生交易。二維碼的類型01網(wǎng)絡社交類：如騰訊微信和新浪微博。02服務提供類：如二維碼營銷、為客戶提供的從票證檢驗到物品信息二維碼化的一整套運營解決方案。03電商購物類：如推廣店鋪、營銷活動和電子券買賣等。04教育與學習類：如教材中掃碼觀看教學視頻。05應用工具類：被讀類業(yè)務和主讀類業(yè)務。二維碼營銷的模式PART04LBS營銷企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務銷售的一種營銷方式。LBS營銷的定義利用徽章提升品牌形象：LBS應用最核心的產(chǎn)品機制是在某個地點簽到，有機會贏取一枚特殊的LBS徽章。協(xié)助品牌進行產(chǎn)品促銷：在移動用戶通過移動終端登錄LBS客戶端后，LBS會自動檢索用戶當前所在位置，并顯示附近正在或即將舉行活動的地點。通過同步形成口碑傳播：LBS客戶端的地點、簽到、LBS徽章以及商家優(yōu)惠信息等都可以同步到這些平臺。LBS營銷的目標移動性：用戶終端的移動性。分布性：存儲的分布性、計算的分布性、設備的分布性以及用戶的分布性。個體感知：系統(tǒng)從用戶的角度出發(fā)，結合空間、時間信息以及個體用戶周圍環(huán)境的信息，自適應提取當前用戶感興趣的信息。大眾化：面向廣大的非專業(yè)用戶。01020304LBS營銷的特點簽到服務：整合型地理位置簽到服務。01地理圍欄營銷：基于位置通過虛擬邊界來定位目標客戶，并在他們進入或離開特定區(qū)域時觸發(fā)營銷動作的策略。03移動搜索服務：基于地理位置的周邊信息搜索。02即時信息推送：基于地理位置向用戶實時推送是指通過檢測用戶位置向用戶主動發(fā)送“推”信息的方式。04LBS營銷的模式PART05微信營銷微信營銷是通過建立各種公眾號，與個人用戶實現(xiàn)無縫交互，再配合微信支付，則這種公眾平臺的優(yōu)勢不言而喻。微信營銷的定義01實現(xiàn)真正的對話，溝通都在“手指尖”，是一個非常方便的溝通工具。02具有龐大的用戶基數(shù)，信息曝光率高，可以產(chǎn)生大規(guī)模的傳播效應。03信息交流互動性突出，是天然的私密式CRM溝通工具。04是熟人社區(qū)，能夠獲取更加真實的客戶群，且易于病毒式傳播和推廣，微信營銷具備天然的營銷屬性。微信營銷的優(yōu)勢01品牌：樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度、美譽度和特色度。02輔助客戶關系管理：包括新客戶和老客戶關系的維系。03客戶咨詢解答通道：解答客戶的疑問。微信營銷的目標PART01F2F模式與企業(yè)品牌推廣：品牌推廣的企業(yè)對終端有直接的控制權和傳播權，也在整體的推廣中處于優(yōu)勢主導地位。PART02F2F模式下的消費者溝通：微信帶來的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過第三方機構，直接進行溝通，第一時間收集用戶的反饋和意見。PART03F2F模式與企業(yè)產(chǎn)品銷售：微信帶來的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過中間商的鏈條，直接進行銷售，第一時間收回現(xiàn)金流，收回企業(yè)的生產(chǎn)成本，實現(xiàn)企業(yè)的效益。微信營銷的模式謝謝大家主講人：時間：20XX《移動商務基礎

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第三版》教學課件CONTENTS移動商務安全概述移動商務的安全技術移動終端安全移動商務從業(yè)人員的職業(yè)道德與倫理1.2.4.5.目錄移動商務信任機制及行業(yè)自律法治護航3.6.PART01移動商務安全概述移動通信技術從1G發(fā)展到5G，安全機制不斷完善。1G時代幾乎沒有采取安全措施，2G時代采用了基于私鑰密碼體制，但存在安全隱患。3G/4G時代在2G的基礎上進行了改進，定義了更完善的安全特征與認證服務。5G時代，通過增加和完善安全特性，安全能力遠高于之前的網(wǎng)絡。移動通信技術的發(fā)展與安全機制完善竊聽：無線信道開放，通信內容容易被竊聽，導致信息泄露和用戶被追蹤。漫游安全：用戶漫游到攻擊者所在區(qū)域，信息可能被竊取和篡改，服務也可能被拒絕。假冒攻擊：攻擊者掌握網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)規(guī)律或解密商務信息后，假冒合法用戶發(fā)送錯誤信息或欺騙用戶。完整性侵害：攻擊者截取信息并私自修改、刪除、插入、重傳合法用戶的信息或信息數(shù)據(jù)。業(yè)務抵賴：交易發(fā)生后，交易雙方中的買方或賣方否認交易，以逃避付費或逃避責任。竊取和丟失：移動設備容易被偷或丟失，導致秘密信息失竊。惡意代碼：未經(jīng)授權認證破壞計算機系統(tǒng)完整性的代碼或程序，包括計算機病毒、蠕蟲、特洛伊木馬等。移動終端安全威脅：包括移動終端設備的物理安全、SIM卡被復制、電子標簽(RFID)被解密和感染病毒、拒絕服務等。0102030408070605移動商務的安全威脅保密性和身份認證需求：移動終端的SIM卡需要具有加密和身份認證的能力，以識別用戶身份和存儲有效憑證。匿名性：隱藏用戶身份、位置和不可跟蹤性。數(shù)據(jù)信息完整性：保證數(shù)據(jù)信息在傳輸、交換、存儲和處理過程中保持非修改、非破壞和非丟失的特性。容錯能力：保證在故障產(chǎn)生時系統(tǒng)不會長時間處于停滯狀態(tài)，并有備用解決方案。不可否認性：保證接收方對于自己已接受的信息內容不能否認，發(fā)送方對于已經(jīng)發(fā)出的信息不能抵賴和否認。經(jīng)濟性：在增強系統(tǒng)安全性的同時，盡量降低所花費用。010203060504移動商務的安全需求核心技術缺乏：移動通信網(wǎng)絡的制式、技術體制和標準，以及終端的核心芯片、操作系統(tǒng)及其生態(tài)環(huán)境等核心技術均未能實現(xiàn)自主可控。互聯(lián)網(wǎng)以美國為中心的架構在短期內無法改變：根域名服務器受美國商務部監(jiān)管，移動互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭如蘋果、谷歌、微軟等在《美國愛國者法案》的管制范圍內。企業(yè)信息安全在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下受到極大挑戰(zhàn)：智能終端的興起為移動辦公應用打下基礎，但傳統(tǒng)企業(yè)信息安全體系已無法適應移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動辦公需求。010203移動商務安全存在的主要問題PART02移動商務的安全技術完整性保護技術用于提供消息認證的安全機制。通過計算消息認證碼來實現(xiàn)，利用帶密鑰的Hash函數(shù)對消息進行計算，產(chǎn)生消息認證碼，并將其和消息捆綁在一起傳給接收方。完整性保護技術真實性保護技術用來確認某一實體所聲稱的身份，以防假冒攻擊。在移動商務中，交易信息通過無線網(wǎng)絡轉發(fā)，需要通過鑒別數(shù)據(jù)源來確認交易信息的真正來源。真實性保護技術機密性保護技術是為了防止敏感數(shù)據(jù)泄露給那些未經(jīng)授權的實體。通常，最簡單的方案是收發(fā)雙方共享一個對稱密鑰，發(fā)送方用密鑰加密明文消息，接收方使用密鑰解密接收到的密文消息。01機密性保護技術抗抵賴技術是為了防止惡意主體事后否認所發(fā)生的事實或行為。必須在每一事件發(fā)生時，留下關于該事件的不可否認的證據(jù)?？沟仲嚰夹g01安全協(xié)議：以密碼學為基礎的消息交換協(xié)議，目的是在網(wǎng)絡環(huán)境中提供各種安全服務，如認證協(xié)議、密鑰交換協(xié)議、認證密鑰交換協(xié)議和電子商務協(xié)議等。其他安全技術PART03移動商務信任機制及行業(yè)自律移動商務交易中的信任是指網(wǎng)上消費者對在線交易的總體信任，分為廣義和狹義兩種。狹義的信任機制局限于網(wǎng)絡平臺的技術手段的研究，廣義的信任機制是指電子商務交易系統(tǒng)中構成、影響相互信任關系的各部分及它們之間的作用方式，以及為促進和維持信任關系所發(fā)生的相關作用方式和所有手段、方法等。“移動商務信任機制概述從政府的角度：加強法律的威懾力度，提升移動商務經(jīng)營者的自律水平。01從交易伙伴的角度：完善第三方認證形式，降低不確定性和部分利益誘惑，保證認證結果的公正性、客觀性和真實性。03從企業(yè)的角度：不斷創(chuàng)新，提供安全誠信服務，滿足廣大顧客的需求。02移動商務信任機制的建立移動商務行業(yè)自律是指行業(yè)內企業(yè)自愿遵守的一系列規(guī)范和準則，旨在保護用戶權益、維護市場秩序、促進公平競爭和推動行業(yè)健康發(fā)展。01移動商務行業(yè)自律概述保護用戶權益：要求企業(yè)遵守相關法律法規(guī)，尊重用戶隱私，提供安全可靠的產(chǎn)品和服務。01維護市場秩序：通過制定和執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，可以有效遏制不正當競爭、價格欺詐和市場壟斷等行為。02促進行業(yè)健康發(fā)展：有助于建立良好的企業(yè)形象和市場信譽，提高行業(yè)的整體競爭力。03移動商務行業(yè)自律的重要性誠信經(jīng)營與公平競爭：企業(yè)應遵循誠實信用原則，不進行虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭行為。02產(chǎn)品與服務質量：企業(yè)應提供安全可靠、符合標準的產(chǎn)品和服務，保障用戶的合法權益。社會責任與可持續(xù)發(fā)展：企業(yè)應積極履行社會責任，關注環(huán)境保護、公益事業(yè)和社會和諧。數(shù)據(jù)安全與隱私保護：企業(yè)應采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，確保用戶信息的安全存儲和傳輸。010304移動商務行業(yè)自律的主要內容PART04移動終端安全02蠕蟲：通過紅外線、藍牙或彩信等自動傳播，并消耗移動終端的帶寬和存儲等資源。04拒絕服務攻擊：移動終端與服務器等一樣，也存在拒絕服務攻擊(DOS)，一旦被攻擊，終端資源將被大量占用，無法正常工作。01病毒：寄生于主機文件中，通過系統(tǒng)漏洞、程序下載、藍牙等進行傳播，可能導致終端運行失常、信息破壞，甚至硬件損毀。03木馬：潛伏在目標移動終端上，以竊取用戶的有效信息。移動終端操作系統(tǒng)的安全威脅定時更新操作系統(tǒng)，安裝升級補丁，備份系統(tǒng)。設置程序行為監(jiān)控機制，記錄分析程序的操作是否安全合法等。安裝殺毒軟件和防火墻，不接收未知的信息，不隨便開啟藍牙等通信功能。根據(jù)移動終端操作系統(tǒng)的組成部分（文件系統(tǒng)、指令系統(tǒng)、系統(tǒng)管理及安全服務）可以將移動終端操作系統(tǒng)的安全技術進行劃分。01020304移動終端操作系統(tǒng)的安全技術移動終端安全中間件：包含證書的生命周期管理、傳輸加密和身份認證等功能，可集成到應用APP中提供全面的認證用戶管理功能。01存儲介質：支持多形態(tài)的key，包括藍牙key、音頻key、雙接口key等，以及SD/TF卡、文件方式存儲數(shù)字證書，以保證證書的安全性。02移動終端系統(tǒng)：在移動終端系統(tǒng)上可以對數(shù)字證書進行管理，通過數(shù)字證書實現(xiàn)身份認證和數(shù)據(jù)加密等安全功能。03移動終端安全認證流程信息備份：指當移動終端存儲的信息由于某種原因遭到破壞時，將保存的數(shù)據(jù)副本進行恢復