銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升手冊

銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升手冊合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，乙方為提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）對甲方員工進行銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)；（2）為甲方提供銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量咨詢和建議；（3）協(xié)助甲方建立和完善銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系；（4）對甲方的銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)，確保甲方的銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，但雙方應(yīng)重新簽訂合同。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付。3.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，在合同生效后____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方未履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升手冊2.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料3.服務(wù)質(zhì)量評估表4.服務(wù)質(zhì)量管理體系建立指南5.乙方服務(wù)記錄6.甲方付款憑證7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，屬于違約行為。2.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到甲方要求，屬于違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指銀行業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中，所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能等方面的情況。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.保密期限：指雙方約定保守秘密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)，必要時可依法向甲方追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到甲方要求。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，如乙方仍未能達到約定要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償損失。如因此造成嚴重后果，雙方可依法追求刑事責(zé)任。五、所有應(yīng)用