養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度第一條總則一、為加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，保障老年人合法權(quán)益，提升養(yǎng)老院服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本制度。二、本制度適用于各級(jí)各類(lèi)養(yǎng)老院，包括公辦養(yǎng)老院、民辦養(yǎng)老院和各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。三、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法行政、公開(kāi)透明；（二）權(quán)責(zé)明確、協(xié)同配合；（三）科學(xué)合理、高效便民；（四）群眾參與、社會(huì)共治。第二條監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)一、各級(jí)民政部門(mén)是養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度。二、縣級(jí)以上地方民政部門(mén)設(shè)立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、問(wèn)題整改和投訴舉報(bào)處理等工作。三、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；（二）對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改；（三）受理養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)；（四）對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（五）對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量違法行為進(jìn)行查處。第三條監(jiān)督內(nèi)容與方法一、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容包括：（一）養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（二）養(yǎng)老院護(hù)理人員配備是否合理；（三）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足老年人需求；（四）養(yǎng)老院管理是否規(guī)范；（五）養(yǎng)老院食品安全、消防安全等是否符合相關(guān)規(guī)定。二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法：（一）實(shí)地檢查：對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行實(shí)地檢查，了解養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備、護(hù)理人員配備、服務(wù)質(zhì)量、管理等方面的情況；（二）調(diào)查走訪(fǎng)：對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)對(duì)象、家屬和社會(huì)各界進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)，了解養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量；（三）評(píng)估評(píng)價(jià)：對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)；（四）投訴舉報(bào)處理：受理養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理。第四條監(jiān)督結(jié)果與應(yīng)用一、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。（一）優(yōu)秀：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備齊全，護(hù)理人員配備合理，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足老年人需求，管理規(guī)范，無(wú)違法行為；（二）合格：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量基本符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，存在一定問(wèn)題，但能及時(shí)整改；（三）不合格：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，存在嚴(yán)重問(wèn)題，不能及時(shí)整改。二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果應(yīng)用于以下方面：（一）養(yǎng)老院等級(jí)評(píng)定；（二）養(yǎng)老院資金扶持；（三）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升；（四）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。第五條違法行為查處一、養(yǎng)老院存在以下違法行為的，由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)依法查處：（一）違反養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備、護(hù)理人員配備、服務(wù)質(zhì)量、管理等規(guī)定的；（二）違反食品安全、消防安全等規(guī)定的；（三）侵害老年人合法權(quán)益的。二、養(yǎng)老院違法行為查處程序：（一）調(diào)查取證：對(duì)養(yǎng)老院違法行為進(jìn)行調(diào)查取證；（二）依法處理：對(duì)養(yǎng)老院違法行為依法進(jìn)行處理，包括警告、罰款、沒(méi)收違法所得等；（三）公告公示：對(duì)養(yǎng)老院違法行為進(jìn)行公告公示，接受社會(huì)監(jiān)督。第六條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)一、任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量違法行為進(jìn)行舉報(bào)。二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行保密，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)、有價(jià)值的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)另行制定。第七條附則一、本制度自發(fā)布之