《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)文化娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.99

CCSA16

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/LJXQSCFWXXXX—XXXX

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)文化娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范

Specificationsofculturalactivitiesserviceforelderlycareincommunity

（征求意見(jiàn)稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

重慶市兩江新區(qū)市場(chǎng)服務(wù)協(xié)會(huì)??發(fā)布

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社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)文化娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展文化娛樂(lè)服務(wù)的總則、服務(wù)提供要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組織、

服務(wù)管理、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于兩江新區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展文化娛樂(lè)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T131養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)communityelderlycareserviceinstitutions

主管部門認(rèn)定的，為社區(qū)老年人提供集中活動(dòng)場(chǎng)所，搭建居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和提供文化娛樂(lè)、醫(yī)療

康復(fù)等服務(wù)的平臺(tái)，包括街道養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站等。

3.2

文化娛樂(lè)服務(wù)culturalandentertainmentservices

為社區(qū)老年人提供文藝、文化、益智、體育、節(jié)假日、外出、教育等活動(dòng)。

4總則

4.1應(yīng)以黨建引領(lǐng)為抓手，結(jié)合老年人需求、身心特點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備等情況，開(kāi)展安全健康、豐富多樣

的文化娛樂(lè)服務(wù)。

4.2社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展文化娛樂(lè)服務(wù)的安全管理應(yīng)符合GB38600的規(guī)定。

4.3開(kāi)展文化娛樂(lè)服務(wù)堅(jiān)持公益性為主，可在低于市場(chǎng)價(jià)格的前提下適當(dāng)收費(fèi)。

5服務(wù)提供要求

5.1環(huán)境設(shè)施

5.1.1應(yīng)配備休閑娛樂(lè)區(qū)、文化教育區(qū)，并設(shè)有相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。

5.1.2功能區(qū)域無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ450的相關(guān)規(guī)定，地面應(yīng)防滑，設(shè)施設(shè)備的尖銳邊角應(yīng)進(jìn)行防

護(hù)處理。

5.1.3應(yīng)統(tǒng)一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的門牌和標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合MZ/T131的相關(guān)規(guī)定。

5.1.4功能區(qū)域室內(nèi)外環(huán)境應(yīng)整潔、通風(fēng)、光線充足。

5.1.5應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、清潔消毒。

5.2人員

1

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5.2.1應(yīng)根據(jù)文娛服務(wù)類型和活動(dòng)人數(shù)配備工作人員或志愿者。

5.2.2工作人員應(yīng)具有有效的健康證明。

5.2.3工作人員宜持有護(hù)理員、社會(huì)工作者、醫(yī)生、護(hù)士等相應(yīng)的資格證書。

5.2.4工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌、儀表端莊、舉止文明。

5.2.5志愿者應(yīng)具備與服務(wù)相適應(yīng)的身體條件；宜安排工作人員全程關(guān)注志愿者服務(wù)行為。

5.2.6應(yīng)每月至少舉行一次內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于政策文件、安全應(yīng)急、服務(wù)技能等。

5.3物資

5.3.1提供的食品、道具、工具、宣傳資料等活動(dòng)物資，應(yīng)符合以下要求：

——食品為合格產(chǎn)品，在有效期內(nèi)且未變質(zhì)；

——道具、工具易于老年人操作使用；

——宣傳資料內(nèi)容積極、健康、醒目，易于閱讀。

5.3.2應(yīng)備好應(yīng)急物資，包括急救藥品、急救箱（包）、飲用水等。

5.4活動(dòng)

5.4.1每周開(kāi)展3次以上組織性活動(dòng)。

5.4.2每季度至少開(kāi)展4次集體活動(dòng)，包括但不限于節(jié)假日、體育等。

5.4.3每季度至少組織志愿者開(kāi)展4次活動(dòng)。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1服務(wù)內(nèi)容按照活動(dòng)類型劃分：

——文藝活動(dòng)，包括但不限于唱歌、樂(lè)器演奏、戲曲、時(shí)裝秀；

——文化活動(dòng)，包括但不限于書法、繪畫、演講、看書（報(bào)）、茶藝；

——益智活動(dòng)，包括但不限于：拼圖、手工、謎語(yǔ)、棋牌；

——體育活動(dòng)，包括但不限于太極、健身操、手指操；

——節(jié)假日活動(dòng)，包括但不限于：國(guó)慶節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)；

——外出活動(dòng)，包括但不限于：觀看演出、比賽、展覽；

——教育活動(dòng)，包括但不限于：聲樂(lè)課、書法課、舞蹈課、體育課、健康教育課、普法宣傳課、維

護(hù)權(quán)益課。

6.2服務(wù)內(nèi)容按照組織對(duì)象劃分：

——自發(fā)性活動(dòng)，指為老年人提供社區(qū)養(yǎng)老集中服務(wù)場(chǎng)地，方便其自主在進(jìn)行看電視、棋牌等活動(dòng)；

——組織性活動(dòng)，指工作人員組織開(kāi)展的手工、書畫、舞蹈、唱歌等活動(dòng)。

7服務(wù)組織

7.1活動(dòng)策劃

7.1.1開(kāi)展組織性活動(dòng)應(yīng)提前一周制定計(jì)劃并公示，根據(jù)場(chǎng)地布局和預(yù)約情況合理安排各類活動(dòng)；同

一時(shí)間參與人數(shù)不宜超過(guò)100人。

7.1.2開(kāi)展節(jié)假日、外出活動(dòng)等集體活動(dòng)，應(yīng)制定活動(dòng)方案，內(nèi)容包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、組織者、

參與者、活動(dòng)物資準(zhǔn)備、活動(dòng)流程、活動(dòng)總結(jié)等。

7.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)宜將活動(dòng)安排提前告知所屬社區(qū)，必要時(shí)溝通鏈接相應(yīng)人力和物資資源。

7.2活動(dòng)準(zhǔn)備

7.2.1活動(dòng)前對(duì)老年人進(jìn)行安全提示，對(duì)不適宜參與活動(dòng)的老年人進(jìn)行規(guī)勸。

7.2.2需志愿者參與活動(dòng)的情況，工作人員應(yīng)提前確認(rèn)志愿者的身份信息，告知其職責(zé)分工；宜與其

簽訂安全告知書。

7.2.3志愿者穿戴相應(yīng)的工作標(biāo)識(shí)，必要時(shí)做好個(gè)人防護(hù)。

7.2.4應(yīng)對(duì)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括但不限于：

——消防通道、滅火器材、安全標(biāo)志等無(wú)異常；

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——場(chǎng)所地面干燥、清潔、防滑，墻壁和設(shè)施設(shè)備邊角經(jīng)過(guò)防護(hù)處理；

——活動(dòng)器材、物資齊全完好無(wú)異常。

7.2.5開(kāi)展外出活動(dòng)應(yīng)提前對(duì)活動(dòng)路線進(jìn)行規(guī)劃、考察，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和路段帶領(lǐng)老年人開(kāi)展活動(dòng)；

老年人宜佩戴個(gè)人信息牌或防走失手環(huán)等。

7.3活動(dòng)實(shí)施及跟進(jìn)

7.3.1應(yīng)按照計(jì)劃或方案開(kāi)展文娛服務(wù)，計(jì)劃發(fā)生變化后應(yīng)及時(shí)調(diào)整并提前告知，豐富老年人晚年生

活的同時(shí)促進(jìn)其身心健康。

7.3.2應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助老年人入場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7.3.3應(yīng)觀察活動(dòng)過(guò)程中老年人的身體和精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

7.3.4服務(wù)結(jié)束后應(yīng)安排老年人安全有序離場(chǎng)，清點(diǎn)物資，并做好場(chǎng)所清潔衛(wèi)生。

8服務(wù)管理

8.1安全管理

8.1.1應(yīng)制定文化娛樂(lè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程，預(yù)案包括但不限于老年人突發(fā)疾病、意外

傷害應(yīng)急預(yù)案。

8.1.2每年至少1次對(duì)老年人意外突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急演練，內(nèi)容包括但不限于：跌倒、噎食、燙傷、

觸電、中暑、矛盾沖突。

8.1.3活動(dòng)中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件，應(yīng)立即按應(yīng)急流程要求處理事件，處理結(jié)束后進(jìn)行事件報(bào)告。

8.1.4開(kāi)展外出活動(dòng)應(yīng)向老年人或相關(guān)第三方提供服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知書，提示服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外

風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的處置措施，由服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方簽字確認(rèn)；并為老年人購(gòu)買意外險(xiǎn)。

8.2制度管理

8.2.1應(yīng)建立相關(guān)的管理制度，包括但不限于服務(wù)管理制度、人力資源管理制度、安全管理制度、設(shè)

施設(shè)備管理制度。

8.2.2應(yīng)在場(chǎng)所明顯位置公示服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)流程等，休閑娛樂(lè)區(qū)、

文化教育區(qū)等應(yīng)有相應(yīng)的管理制度。

8.3檔案管理

8.3.1收集、整理活動(dòng)方案、活動(dòng)記錄（見(jiàn)附錄A）、簽到表、活動(dòng)圖片、活動(dòng)總結(jié)等服務(wù)資料。

8.3.2服務(wù)資料宜統(tǒng)一編號(hào)存檔，放置位置便于查找。

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1應(yīng)采取設(shè)置意見(jiàn)箱、訪談詢問(wèn)等方式收集老年人的建議和意見(jiàn)，對(duì)收集到的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理。

9.2主管部門委托第三方及各街道、社區(qū)每季度對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展實(shí)地運(yùn)營(yíng)評(píng)估，指導(dǎo)并督促

其整改。

9.3應(yīng)每年開(kāi)展不少于1次的文娛服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，分析總結(jié)并形成滿意度測(cè)測(cè)評(píng)報(bào)告。

9.4應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)、座談會(huì)，對(duì)文化娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行溝通交流，查找問(wèn)題、分析原因，及時(shí)

制定整改措施。

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附錄