《商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價規(guī)范》

ICS03.080.01

CCSA10

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/GPMII03—2024

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價規(guī)范

Commercialbuildingpropertyservicedemonstrationprojectevaluation

code

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實施

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

發(fā)布

T/GPMII03—2024

目??次

前??言...............................................................................4

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4評價要求............................................................................1

4.1評價原則........................................................................1

4.2參評基本條件....................................................................2

4.3評價指標(biāo)和評價方法..............................................................2

4.3.1評價指標(biāo)及分值................................................................2

4.3.2評分標(biāo)準(zhǔn)......................................................................2

5評價流程............................................................................3

5.1申報............................................................................3

5.2預(yù)評............................................................................3

5.3評價............................................................................3

5.4結(jié)果公示........................................................................3

附錄A.............................................................................4

附錄B............................................................................13

附錄C............................................................................23

參考文獻........................................................................33

Ⅲ

T/GMPII03—2024

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價相關(guān)的術(shù)語和定義、評價要求和評價流程。

本文件適用于廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位管理的商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目的評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39066樓宇經(jīng)濟術(shù)語

DB44/T1315物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

商務(wù)樓宇commercialbuilding

為商務(wù)辦公活動提供場地設(shè)施及配套服務(wù)的建筑，包含寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓。

[來源:GB/T39066-2020,2.1,有修改]

3.2

安全防范系統(tǒng)securitysystem

以安全為目的，綜合運用實體防護、電子防護等技術(shù)構(gòu)成的防范系統(tǒng)。

注：由安防綜合管理系統(tǒng)（對各子系統(tǒng)進行管理和控制的系統(tǒng)）和相關(guān)子系統(tǒng)組成。

[來源:GB50348—2018,2.0.5,有修改]

3.3

消防設(shè)施firefacilities

為保障防護對象的消防安全所配置的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系

統(tǒng)及應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明和安全疏散設(shè)施等。

[來源:中華人民共和國消防法,第73條]

4評價要求

4.1評價原則

1

T/GPMII03—2024

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價應(yīng)遵循以下原則：

a）評價工作應(yīng)本著公平、公正、公開原則并嚴(yán)格按照本文件進行；

b）評價專家與評價項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循回避原則。

4.2參評基本條件

4.2.1參加商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價的項目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)滿足以下條件：

a）參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，建筑面積3萬平方米以上（含3萬平方米）；

b）使用率達85%以上（已使用的建筑面積占可收費總建筑面積的比例）且實施服務(wù)滿1年以上；

使用率見公式（1）。

n

R100%................（1）

N

式中：

R——使用率；

n——已使用的建筑面積；

N——可收費總建筑面積。

c）物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立各項與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的規(guī)章制度；

d）最近3年內(nèi)（新建商務(wù)樓宇1年內(nèi)）無重大安全責(zé)任事故；

e）最近3年內(nèi)（新建商務(wù)樓宇1年內(nèi)）未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面

的重大投訴。

4.2.2已獲得示范項目稱號的，如被投訴存在不滿足上述條件的情形，由相關(guān)評價機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會進

行核實。若屬實，取消示范項目稱號，并予以通報批評，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)及該項目3年內(nèi)不得參評。

4.3評價指標(biāo)和評價方法

4.3.1評價指標(biāo)及分值

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價滿分為100分。評價指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置為：行政管理（23分）、客戶

服務(wù)（17分）、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（22分）、環(huán)境管理（19分）、安全管理（19分）五個分項。

4.3.2評分標(biāo)準(zhǔn)

4.3.2.1寫字樓評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄A的規(guī)定。

4.3.2.2商業(yè)綜合體評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄B的規(guī)定。

4.3.2.3公寓評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄C的規(guī)定。

4.3.2.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目總得分應(yīng)不低于95分。

4.3.3評價方法

對行政管理、客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理和安全管理五個分項的物業(yè)服務(wù)項目采用

以下評價方法：

a）采用扣分制，每一個單項分別有對應(yīng)總分值，單項總分值扣完即止；評價專家應(yīng)在附錄A上填

寫單項得分；

b）行政管理、客戶關(guān)系服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理的五個單項得分相加得

出總得分；

c）按項目規(guī)劃未配置且非法律法規(guī)要求配置的設(shè)施設(shè)備，判定為合理缺項的，該項不扣分。

2

T/GMPII03—2024

5評價流程

5.1申報

在自我評價的基礎(chǔ)上，自愿向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或授權(quán)單位提出申報商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目，并提

交申請報告及相關(guān)材料。

5.2預(yù)評

相關(guān)行業(yè)協(xié)會或授權(quán)單位接受會員單位的參評申請和報送的評價材料后組織專家進行預(yù)評篩選，對

預(yù)評篩選通過的項目，專家及時出具推薦意見。

5.3評價

相關(guān)行業(yè)協(xié)會根據(jù)推薦意見，組織專家進行現(xiàn)場評價。

5.4結(jié)果公示

評價結(jié)果在相關(guān)行業(yè)協(xié)會或授權(quán)單位網(wǎng)站和微信公眾號進行公示，公示期滿無異議則正式對外公

布。

3

T/GPMII03—2024

附錄A

（規(guī)范性）

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價細(xì)則

A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則見表A.1。

表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)人員穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作牌，儀表整潔，用語文明規(guī)范，耐心熱情，熟悉所服務(wù)的物業(yè)

1

管理區(qū)域的基本情況。

項目負(fù)責(zé)人持有廣東省物協(xié)頒發(fā)的項目經(jīng)理證書且參加廣東省物協(xié)主辦的物業(yè)管理師職業(yè)技能等

2

級認(rèn)定培訓(xùn)，并獲得技能等級證書（三級或三級以上）、結(jié)業(yè)證書的得2分。

。項目服務(wù)人員持有或已報名參加廣東省物協(xié)主辦的物業(yè)管理師及相關(guān)工種的職業(yè)技能等級認(rèn)定，

員工素質(zhì)并獲得技能等級證書（四級或四級以上）或結(jié)業(yè)證書的，在20人及以上，得5分，11-19人的，得

要求3分，2-10人，得1分；

3企業(yè)自主開展物業(yè)管理師及相關(guān)工種的職業(yè)技能等級認(rèn)定，并獲得技能等級證書（四級或四級以上）

或結(jié)業(yè)證書的在20人及以上，得2分。

人員證件在市內(nèi)、省內(nèi)其他項目同時使用的，只能在單個項目計算得分，人員名單由地級市物協(xié)初

審核對，省物協(xié)復(fù)核方可得分。

持有廣東省物協(xié)頒發(fā)或中國物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的項目經(jīng)理證書人數(shù)占企業(yè)項目總數(shù)比例超過30%，

得5分，比例超過30%（含）-20%，得2分，比例在20%以下，得1分。

4

人員證件在市內(nèi)、省內(nèi)其他項目同時使用的，只能在單個項目計算得分，人員名單由地級市物協(xié)初

審核對，省物協(xié)復(fù)核方可得分。

項目應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)工作程序、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、客戶關(guān)系運營制度、財務(wù)收費管理制

度、園林景觀照明管理單位應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度等各項管理制度，制定項目各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并

制定具體的落實措施和績效考核辦法。

客戶關(guān)系運營制度包含但不含于以下內(nèi)容：

5制度建設(shè)

1、建有完善的檔案管理制度，對業(yè)主資料、房屋檔案、收費管理、日常管理分類進行管理。

2、建有完善的樓宇品牌運營與服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度體系。

建有完善的商務(wù)寫字樓使用手冊、裝飾裝修手冊及客戶公約等各項維護公共利益、維護客戶利益的

制度；手冊公約內(nèi)容齊全，公平合理，責(zé)任約定明確。

4

T/GMPII03—2024

表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)根據(jù)DB44/T1315的要求，配備專職（兼職）檔案資料管理員，建立檔案管理制度，按物業(yè)

服務(wù)各專業(yè)板塊建立檔案宗卷，并實行電子檔案和紙質(zhì)檔案分類。物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)包括技術(shù)類

6檔案和管理類檔案，技術(shù)類檔案包括：物業(yè)竣工驗收資料、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗資料、

檔案管理要

共用設(shè)施設(shè)備臺賬和維修養(yǎng)護、更新改造檔案等；管理類檔案包括：業(yè)戶資料檔案、日常管理

求

檔案、管理和服務(wù)過程形成的文件記錄等。

應(yīng)建立完整的數(shù)據(jù)庫管理制度，對應(yīng)用計算機管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費

7

資料等數(shù)據(jù)定期進行備份，確保業(yè)戶的信息安全。

應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，包含但不限于以下內(nèi)容：1、完整的安全生產(chǎn)責(zé)任和

8安全生產(chǎn)監(jiān)督管制度；2、完善的安全生產(chǎn)管理組織機構(gòu)和人員；3、安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)。項目負(fù)責(zé)人

參加廣東省物協(xié)主辦的安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)，并獲得結(jié)業(yè)證書的得2分。

A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目客戶服務(wù)評價細(xì)則

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目客戶服務(wù)評價細(xì)則見表A.2。

表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目客戶服務(wù)評價細(xì)則

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)設(shè)置專用的客戶服務(wù)場所，客戶服務(wù)中心工作人員通過現(xiàn)場辦公或線上方式（微信、QQ、APP

1等）提供服務(wù)，24小時響應(yīng)客戶訴求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜按照業(yè)戶需求建立微信群，通過微信群向

業(yè)戶及時傳遞信息、通知、活動等內(nèi)容，微信群應(yīng)指定專人管理，執(zhí)行微信群管理規(guī)定。

公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)

客戶服務(wù)中

2準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)

心管理

準(zhǔn)。

在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)置公共信息欄，公示服務(wù)時間及24小時服務(wù)電話，并配合相關(guān)政府

3職能部門進行公益性宣傳。涉及業(yè)戶公共服務(wù)、秩序維護、安全管理等方面事項，應(yīng)在主要出入

口、各樓宇大堂或出入口張貼通知，履行告知義務(wù)。

應(yīng)有健全的業(yè)戶求助、建議、問詢和維修等報事報修響應(yīng)反饋制度。工作時間內(nèi)，業(yè)主報事報修

4報事報修及

應(yīng)按合同約定響應(yīng)，如無合同約定的，則在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

客戶投訴處

應(yīng)有健全的投訴處理制度。對客戶投訴進行回訪，報修回訪率90%。業(yè)主或使用人提出的意見、

5理

建議、投訴應(yīng)在4小時內(nèi)（工作時間）向業(yè)主或使用人反饋處理情況。

受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理

6服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。對業(yè)戶提出的裝修方案

應(yīng)在七個工作日內(nèi)反饋意見；建立裝飾裝修管理檔案，工作記錄清晰。

裝修管理

單元裝飾裝修施工期間，現(xiàn)場巡查記錄表清晰，頻次至少1次/日。發(fā)現(xiàn)問題及時與裝修負(fù)責(zé)人

7溝通要求其整改，如屢次不改或巡查中發(fā)現(xiàn)拆承重結(jié)構(gòu)等重大問題應(yīng)及時勸阻和制止，勸阻和制

止不聽的應(yīng)及時向政府主管部門報告。

5

T/GPMII03—2024

表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目客戶服務(wù)評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

每月應(yīng)不少于1次組織項目服務(wù)質(zhì)量自查自檢工作，重大節(jié)假日前組織安全檢查，工作記錄清晰

8

服務(wù)質(zhì)量管齊備。

理每年最少開展1次調(diào)查數(shù)量為業(yè)戶總戶數(shù)的20%以上的業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意率達到90%，

9

并公示滿意率調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量整改計劃和問題處理完成情況。

中秋、國慶、春節(jié)等法定節(jié)假日對社區(qū)進行美化裝飾，且每年組織社區(qū)文化活動不少于4次，并

10

有年度計劃、實施方案以及完整活動記錄。

宜有樓宇活動服務(wù)包含但不限于以下內(nèi)容：

社區(qū)文化活1、樓宇文化生活展示、體驗或交流分享活動平臺。

動2、中秋、國慶、春節(jié)等節(jié)假日對樓宇進行美化裝飾。

11

3、定期組織客戶開展聯(lián)誼、交流、分享等活動，年內(nèi)不少于4次。其中至少包括1次履行社會

責(zé)任相關(guān)活動。

每年組織不少于2次的特色樓宇技術(shù)宣傳、職業(yè)健康引導(dǎo)、應(yīng)急演練等教育宣傳和實踐活動。

應(yīng)每年至少一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情

12

收費管理及況。

經(jīng)營效益

13年度管理費收繳率不低于90%

A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評價細(xì)則

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評價細(xì)則見表A.3。

表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評價細(xì)則

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)有健全的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度，應(yīng)包含但不限于：建筑物、道路、圍墻等

共用部位服務(wù)管理制度，供配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、

1基礎(chǔ)管理消防設(shè)施、電梯系統(tǒng)、擦窗機設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)、安全技術(shù)防范系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備

服務(wù)管理制度。相關(guān)位巡檢、維修保養(yǎng)等工程管理服務(wù)工作記錄清晰齊備。每年不少于1次對

工程人員進行工程專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

建筑結(jié)構(gòu)共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無破損，主體結(jié)構(gòu)安全；房屋外立面無破損，

2外墻貼飾面或抹灰完好；屋檐、陽臺、雨水罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件完好，巡查記錄完整；屋

面保溫層正常，無生長植物。

房屋建筑及屋面、天臺雨水、污水總管、出墻管分類標(biāo)識清晰，管道暢通、無堵塞；女兒墻四周有“禁止

3

共有部位攀爬”、“禁止高空拋物”等耐用防水警示標(biāo)識。

應(yīng)建立建筑玻璃幕墻維護保養(yǎng)制度，并按照《建筑玻璃幕墻使用維護說明書》進行日常使用及

4維護修繕。建筑玻璃幕墻工程應(yīng)當(dāng)在竣工驗收滿1年時，進行一次全面檢查，此后每5年全面

檢查一次；超過設(shè)計使用年限后繼續(xù)使用的，每年全面檢查一次。

6

T/GMPII03—2024

表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備房出入口應(yīng)設(shè)置符合要求的擋鼠板，設(shè)備房內(nèi)配置溫度計、濕度計，溫度和濕度適合；通風(fēng)

設(shè)施運行正常；風(fēng)口無松動、無塵；塵網(wǎng)保持干凈。設(shè)備房照明、通風(fēng)正常，應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈，

5

電梯機房、消防水泵房、高低壓電房、應(yīng)急發(fā)電機房、消防控制中心的應(yīng)急照明照度不得小于正

常照明照度；蓄電池電源供電時的持續(xù)工作時間不應(yīng)少于0.5小時。

屬于消防安全重點部位的設(shè)備房（含變配電室、空調(diào)機房、自備發(fā)電機房、儲油間、消防水泵房、

消防水箱間、防排煙風(fēng)機房、鍋爐房等設(shè)備用房），應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，有嚴(yán)格管理制度，

6設(shè)施設(shè)備無占用和堆放雜物現(xiàn)象。

房管理設(shè)備房門配置的滅火器；滅火器級別、數(shù)量符合法規(guī)規(guī)定；滅火器箱應(yīng)配置滅火器“定期檢查卡”

和“設(shè)備卡”。巡查記錄完整。

設(shè)備房應(yīng)張貼“設(shè)備房責(zé)任人”卡，內(nèi)容包括設(shè)備房名稱、責(zé)任人姓名、工號、聯(lián)系電話等。設(shè)

7備房應(yīng)在墻身明顯處懸掛“規(guī)章制度”、“應(yīng)急預(yù)案”、“操作流程圖”及“運行記錄”“巡查

記錄”及“外來人員出入登記記錄”等。

設(shè)備房無其他無關(guān)管線穿過，天花、墻身平整整潔，無施工遺留物、無水跡，地面貼磚或涂漆完

8

好，電纜構(gòu)無積水，無堆放雜物，環(huán)境符合要求。

消防水池/箱設(shè)備間的照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火設(shè)施、應(yīng)急照明、水池水位及主要設(shè)施設(shè)備

9

功能完好，能正常使用；小區(qū)消火栓系統(tǒng)的最不利點的靜壓壓力應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

設(shè)有水箱/水池的二次供水水箱/水池按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗。二次供水生活水箱/水池人孔

10蓋板應(yīng)保持完好并上鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防蚊蟲網(wǎng)并保持完好；

水箱水位尺標(biāo)識出最高、最低水位。

生活供水系統(tǒng)運行正常，組件及設(shè)備功能完好（包括水泵、控制柜、等功能正常）；無負(fù)壓供水

11給排水系系統(tǒng)運行正常，組件和設(shè)備功能完好（包括控制柜、水泵、穩(wěn)流調(diào)節(jié)器、負(fù)壓控制器等）。維護

統(tǒng)保養(yǎng)（潤滑情況良好，及時補充或更換潤滑劑等），主、備水泵切換功能正常，巡查記錄完整。

給排水管道、閥門等設(shè)施不生銹、不掉漆，維護保養(yǎng)（做到生銹進行除銹處理，掉漆的進行補漆

處理。維護保養(yǎng)巡查記錄完整。雨、污水井及渠、屋面雨水口等設(shè)施暢通，排污和排水主管道水

12

流暢通，裝修單元的無泥沙雜物堵塞主排水管，維護保養(yǎng)、巡查記錄完整。排污泵運行正常，維

護保養(yǎng)、巡查記錄完整。

水景電器設(shè)施漏電保護功能正常，有實施定期巡查和維護保養(yǎng)；水景控制柜設(shè)有標(biāo)識并上鎖管理，

13

水池設(shè)有安全警示。維護保養(yǎng)、巡查記錄完整。

高低壓配電房墻面應(yīng)設(shè)置一次接線圖，接線圖與配電實際相符；高壓柜各運行參數(shù)、燈光指示正

常、柜內(nèi)組件完好；變壓器三相運行溫度正常、無異常的放電聲響等；高低壓配電房及應(yīng)急發(fā)電

14機房消防設(shè)備氣體滅火、細(xì)水霧滅火等系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備接線及運行正常、系統(tǒng)組件和設(shè)備功能完好、

氣瓶壓力在正常范圍之內(nèi)；有關(guān)管理制度及操作程序與現(xiàn)場設(shè)施相匹配，現(xiàn)場管理人員熟悉操作，

供配電系

達到隨時啟停設(shè)備的操作能力。維護保養(yǎng)、巡查記錄完整準(zhǔn)確。

統(tǒng)

低壓配電柜緊固、整潔、可靠接地；接地電阻符合設(shè)計要求；絕緣鞋和絕緣手套等絕緣工具在有

效檢驗期內(nèi)。低壓電容柜柜內(nèi)整潔，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電器等設(shè)備正常，電容器無

15

漏油。層間電房外的低壓配電箱及相關(guān)線路運行正常；低壓配電箱緊固、整潔；雙路互投開關(guān)功

能正常，消防探測器正常。

7

T/GPMII03—2024

表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)急發(fā)電機可正常啟動，啟動后運行正常，儲油間及機房防火措施設(shè)置得當(dāng)。應(yīng)急發(fā)電機操作

人員熟練操作，空載試運行供電頻率達到50Hz、電壓滿足要求，發(fā)電機儲油量應(yīng)不少于儲油罐

16

/箱的50%，充電機和蓄電池功能正常，儲油間及機房應(yīng)急照明設(shè)置得當(dāng)，管理有序、按保養(yǎng)規(guī)

范定期試運行。

避雷裝置外觀完好，環(huán)形避雷帶與避雷針及引下線連接良好，外觀無變形、無明顯銹蝕。每年

17應(yīng)委托具有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)對建筑防雷與接地系統(tǒng)裝置進行檢測，檢測報告準(zhǔn)確，存檔備查。

供配電系統(tǒng)

維護保養(yǎng)、巡查記錄完整。

消防主電源運行正常，雙電源供電的自動轉(zhuǎn)換和消防設(shè)備的主備電源自動切換功能有效，消防

18用電設(shè)備在火災(zāi)期間的最少持續(xù)供電時間滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；控制柜緊固、檢測、調(diào)試、清掃、

除塵。維護保養(yǎng)、巡查記錄完整。

建立電動自行車和新能源汽車充電樁定期巡查制度，相關(guān)工作記錄完整。公共照明故障12小時

19

內(nèi)響應(yīng)，樓內(nèi)照明故障8小時內(nèi)修復(fù)；應(yīng)急照明發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。

應(yīng)建立運行、維修保養(yǎng)、檢測、節(jié)能等管理機制，并做好記錄。根據(jù)系統(tǒng)的冷（熱）負(fù)荷及能

20

源供應(yīng)等條件，按節(jié)能環(huán)保的原則，制定合理的全年運行方案。

中央空調(diào)系

應(yīng)每天對主要設(shè)施設(shè)備運行參數(shù)進行記錄、分析機組的運行情況；應(yīng)每天對大堂、會議室、過

統(tǒng)

21道等區(qū)域，測試出風(fēng)口溫度、濕度，確保溫度和濕度符合規(guī)范要求；巡查壓力容器、安全附件

及附屬設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、冷卻塔、膨脹水箱等設(shè)施的運行狀況。

電梯運行正常，定期檢驗合格。電梯安全檢驗標(biāo)志應(yīng)置于電梯的顯著位置；電梯緊急呼叫及通

22

話系統(tǒng)正常，接聽人員用語規(guī)范。

23對電梯維保單位日常工作進行監(jiān)督，電梯維保作業(yè)現(xiàn)場操作規(guī)范。

制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其它重大事制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期

演練，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，重大事件及時

24

電梯系統(tǒng)向相關(guān)行政主管部門報告。配備電梯安全總監(jiān)和電梯安全員，定期對電梯安全管理人員進行特

種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。

電梯機房應(yīng)急救援工具齊全，機房保養(yǎng)和巡查記錄完備。電梯轎廂空調(diào)、通風(fēng)設(shè)施運行正常，

25

風(fēng)口無松動、無塵。

電梯出現(xiàn)故障或其他影響安全運行的問題時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場處理，專業(yè)維修人

26

員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

消控室各分系統(tǒng)控制邏輯說明、系統(tǒng)操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、值班制度、維護保養(yǎng)制度、設(shè)備時

27鐘校對制度、值班記錄等文件資料完整齊全。消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志依法定期進行檢測、

維護保養(yǎng)，且完好有效。消防設(shè)施每年進行一次全面檢測，檢測記錄完整準(zhǔn)確，存檔備查。

火災(zāi)自動報警系統(tǒng)完好有效，系統(tǒng)組件和設(shè)備功能有效（含火災(zāi)報警控制器、消防聯(lián)動控制器、

28火災(zāi)探測器、手動報警按鈕、警報裝置、消防電話、應(yīng)急廣播等消防設(shè)備功能正常）維護保養(yǎng)

消防設(shè)施

記錄完整；消防控制室防靜電地板完好，無堆放雜物。

自動滅火系統(tǒng)（自動噴水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等）完好有效（處于準(zhǔn)工作狀態(tài)），各系統(tǒng)

組件和設(shè)備功能有效（含報警閥組、水流指示器、灑水噴頭、末端試水裝置、消防水泵、穩(wěn)壓

29

裝置等功能正常；滅火劑儲存容器及容器閥、選擇閥、安全泄放裝置、閥驅(qū)動裝置、連接管、

集流管信號反饋裝置等功能正常）。維護保養(yǎng)記錄完整。

8

T/GMPII03—2024

表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

消防給水設(shè)施完好，供水正常，消火栓系統(tǒng)（含室內(nèi)、室外）完好有效，系統(tǒng)組件和設(shè)備功能

30有效（含消火栓、穩(wěn)壓裝置、消火栓泵、水泵結(jié)合器、消火栓按鈕等組件完好，功能正常）。

消火栓箱按規(guī)定設(shè)置“定期檢驗卡”和“設(shè)備卡”填寫準(zhǔn)確。維護保養(yǎng)記錄完整。

防煙、排煙系統(tǒng)運行正常，系統(tǒng)組件和設(shè)備完好有效(含送風(fēng)口、電動擋煙垂壁、排煙口、排煙

31消防設(shè)施窗、排煙閥的開啟或關(guān)閉功能正常，以及防煙風(fēng)機、排煙風(fēng)機的啟動功能正常），排煙口、送

風(fēng)口防護網(wǎng)完好，維護保養(yǎng)記錄完整。

消防設(shè)施巡查人員應(yīng)持證上崗，熟悉現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備操作、報警確警流程，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的

32運行情況，有完善的巡查記錄。消防設(shè)施、器材與具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)簽訂維護

保養(yǎng)、檢測評估合同，監(jiān)督履行合同和維保記錄完整。

出入口設(shè)備（道閘、出入口控制器、UPS備用電源等）整潔干凈、無破損、漆面光亮、安裝牢

33

固、功能正常，各線路接觸良好、纜線捆扎整齊、設(shè)備檔案資料、標(biāo)識齊全。

報警控制管理主機、對講門口機功能正常。網(wǎng)絡(luò)控制箱功能正常，外觀、接線完好。紅外對射

34探測器功能正常，接線、探測范圍、防水狀況良好，附近一米范圍無樹枝或綠化等造成可能的

安全技術(shù)防

干擾。

范系統(tǒng)

監(jiān)控中心數(shù)據(jù)：圖像清晰，數(shù)據(jù)有記錄，有值班記錄，圖像文件提取功能正常、監(jiān)控錄像保存

35

至少30天。

停車場管理系統(tǒng)電腦、服務(wù)器運行正常，數(shù)據(jù)存儲情況良好，出入口設(shè)備（道閘、出入口控制

36

器、UPS備用電源等）功能正常。每年不少于一次重新校對車輛出入閘時間，記錄齊備。

37宜建立健全的節(jié)能降耗能源管理認(rèn)證方面能力機制。

綠色建筑：1、項目通過LEED綠色建筑認(rèn)證。2、采用COP值不低于5.5及以上空調(diào)機組或采用

市政供冷等方式供冷；運用能耗監(jiān)管平臺實施能耗管理。3、有雨水收集、中水利用措施并且使

38

用比例不低于大廈總用量10%；4、有垃圾分類、垃圾減量措施并能提供結(jié)果驗證；5、有油煙

綠色節(jié)能

排放監(jiān)測并能達標(biāo)排放、污水達標(biāo)排放、設(shè)備運行噪聲符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

員工通過LEED綠色建筑AP認(rèn)證并獲得證書，每個得1分，最多得2分；員工通過LEED綠色建

39筑O+M認(rèn)證并獲得證書，每個得1分，最多得2分；員工通過WELL健康建筑認(rèn)證并獲得證書，

最多得2分?？偟梅?分

A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目環(huán)境管理評價細(xì)則

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目環(huán)境管理評價細(xì)則見表A.4。

表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目環(huán)境管理評價細(xì)則

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)建立保潔服務(wù)管理制度及崗位職責(zé)規(guī)定，包括但不限于：日常保潔服務(wù)管理制度及保潔服務(wù)

方案、石材養(yǎng)護管理制度、地毯清洗管理制度、外墻清潔管理制度、管道疏通及化糞池清理管

1基礎(chǔ)管理

理制度、垃圾分類管理制度、有害生物防制管理制度、衛(wèi)生防疫管理制度，明確責(zé)任范圍。清

潔衛(wèi)生、四害消殺等工作記錄清晰齊備。

9

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表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目環(huán)境管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)制定綠化養(yǎng)護管理制度、綠化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、綠化方案、綠化垃圾處理專項管理制度、項目

2

基礎(chǔ)管理綠植清冊等，明確責(zé)任范圍。各類綠化養(yǎng)護工作記錄清晰齊備。

3每年不少于1次對保潔員、綠化工進行保潔的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

樓宇的棟號、樓層、房號、樓層安全疏散示意圖等標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向

4平面圖，駐樓宇各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位署標(biāo)識清晰，表面干凈、整潔、無破損，無蜘

蛛網(wǎng)、無積塵、無雜物。

道路的雨水井（排水井）口應(yīng)安裝防蚊蟲網(wǎng)并保持完好，地面無垃圾，明溝內(nèi)無雜物、無積水。

5室外公共區(qū)

室外溝渠、窨井無明顯積水、異物，溝渠（井)蓋無破損。

域保潔

6路面無亂設(shè)攤點，道路通暢、平整、干凈；商業(yè)網(wǎng)點管理有序，路面無油跡、雜物等。

7園林水景、無落葉、水面垃圾、雜物，保持水質(zhì)潔凈。

清掃停車場、車庫地面，標(biāo)識牌、道閘、閘機、凸面鏡等干凈無積塵；地下空間溝渠無垃圾，

8

消防管道、風(fēng)管及照明燈具等高位設(shè)施目視無蜘蛛網(wǎng)。

保潔作業(yè)工具應(yīng)擺放隱蔽、整齊，清潔用品/清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求。存放/擺放的清潔劑應(yīng)有

9

數(shù)量清單、使用說明、警示標(biāo)示、不良反應(yīng)及應(yīng)急處理步驟。

公共部位地面清潔，無垃圾、亂堆放和積塵；墻身無張貼、亂吊掛的情況，墻面目視無污漬、

10

無積灰，無明顯印記斑點；四周頂角無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無霉斑；無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

信報箱、大堂玻璃、公共玻璃窗、共用設(shè)施（樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示

11室內(nèi)公共區(qū)

牌、燈具等）表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

域保潔

電梯轎廂門、面板和地面四壁光潔明亮、表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，操作面板無污跡，轎廂頂罩

12

無油污，燈罩內(nèi)無積灰和飛蟲，地面無垃圾。

公共衛(wèi)生間應(yīng)定期進行檢查維修，衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施（含無障礙設(shè)施）使用情況良好，無侵占

13

損壞等現(xiàn)象。應(yīng)對衛(wèi)生間進行循環(huán)保潔，保持無積水、無灰塵、無污漬、無雜物、無異味。

14天面、屋面、平臺整潔，無積存污水和垃圾。

垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)有垃圾收集點（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等）的，設(shè)備能正常使用，無

15明顯異味，垃圾收容器無滿溢；建筑裝修垃圾封閉存放或集中存放，不應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)亂

堆亂倒。

16疏通排污管道，每年至少1次，無堵塞，無異味。

17化糞池、隔油池功能正常，無滲漏，井蓋完好；化糞池、隔油池定期檢查及清理記錄完備。

專項保潔

18大堂、電梯廳、電梯轎廂地面等石材應(yīng)定期進行石材養(yǎng)護，目視材質(zhì)表面光潔。

樓宇內(nèi)餐飲場所的經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時對廚房灶具和排油煙罩設(shè)施進行清洗，排油煙管道每季度

19

至少進行一次檢查、清洗。

高層建筑物上部外墻立面清洗后應(yīng)保持色澤整體一致、明亮，無污垢，無灰塵覆蓋。宜定期對

20

外墻清洗，每年至少1次，清洗過程中不應(yīng)對環(huán)境造成二次污染。

定期進行除“四害”消殺工作，對溝、渠、井噴灑藥物滅殺蚊蟲，放置滅鼠藥物；視天氣季節(jié)

21有害生物防

需要噴灑藥物。放置和噴灑前應(yīng)在明顯位置張貼公告，并設(shè)置相應(yīng)警示標(biāo)識。

制

22如發(fā)現(xiàn)白蟻、蛇、東風(fēng)螺、紅火蟻、馬蜂等有害生物，應(yīng)及時處理，并設(shè)置相應(yīng)警示標(biāo)識。

23喬木長勢良好，無枯枝、無安全隱患，應(yīng)定期修枝。

綠化養(yǎng)護

24灌木長勢良好，修剪整齊美觀。

10

T/GMPII03—2024

表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目環(huán)境管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

25地被和花壇植物生長旺盛，無枯黃。

26綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象，綠化草坪及綠化帶內(nèi)無明顯雜草，無垃圾雜物。

綠化養(yǎng)護

選擇適合的綠植、花卉提供花卉組景裝飾、綠化租擺服務(wù)，綠植、花卉均應(yīng)長勢良好，無灰塵，

27

無枯黃。

28綠化無病蟲害，噴灑藥物前應(yīng)通知或張貼公告告知業(yè)戶噴藥計劃，并設(shè)置警示標(biāo)識。

A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目安全管理評價細(xì)則

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目安全管理評價細(xì)則見表A.5。

表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目安全管理評價細(xì)則

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)有健全的安全服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，工作記錄清晰齊備。將樓宇

1的保安業(yè)務(wù)委托給保安服務(wù)公司的，雙方應(yīng)簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)

基礎(chǔ)管理

任，并建立監(jiān)管考核制度。

2保安員無犯罪記錄，按公安部門規(guī)定持證上崗。定期組織保安（秩序維護人員）進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3主要出入口有保安員24小時在崗值班，登記、查驗出入來訪人員、車輛和物品。

每日定時或不定時對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點區(qū)域、重點部位進行巡查，在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)至少每2

小時進行一次防火巡查；重點區(qū)域指樓宇天臺、停車場、出入口、外圍死角及監(jiān)控未覆蓋易發(fā)

4

生安全隱患的物業(yè)管理區(qū)域；重點部位指發(fā)電機房、變配電機房、避難層、資料室、外圍商鋪

及有易燃易爆物品場所。

公共秩序維

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)清晰、完整、準(zhǔn)確，沒有遮

5護

擋、轉(zhuǎn)向、涂改、移位或轉(zhuǎn)為他用。應(yīng)在管理區(qū)域顯著位置張貼高空拋物危害性的宣傳資料。

6設(shè)24小時值班電話，保安員需按物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人、電梯困人、公共

7衛(wèi)生防疫、電動車充電安全及自燃風(fēng)險防范及其他不可預(yù)見緊急事件的應(yīng)急處理預(yù)案，每年演

練電梯困人、火警、臺風(fēng)等重要預(yù)案2次，其他預(yù)案至少1次。

應(yīng)在停車場入口顯著位置設(shè)置公告牌，公告停車場名稱、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、車位數(shù)量和監(jiān)

8

督電話等信息。

建立車輛停放、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)、電動自行車停放等停車場管理制度，妥善保存車輛信

9

息檔案。

車輛管理

停車場內(nèi)配置滅火器材，入口有限高、限速標(biāo)識，行車標(biāo)識、減速標(biāo)識、反光標(biāo)識和停車線清

10

晰，凸面鏡設(shè)置妥當(dāng)，警示標(biāo)志齊全有溫馨提示。

配備防汛沙袋、擋水板及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，防汛沙袋存放處設(shè)置明顯標(biāo)識，標(biāo)注責(zé)任人，沙

11

袋數(shù)量，聯(lián)系電話等信息，并定期檢查，確保正常使用。

11

T/GPMII03—2024

表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目安全管理評價細(xì)則（續(xù)）

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

12停車場內(nèi)車輛停放有序，通道順暢，無雜物、垃圾堆放。

張貼電動車停放充電引發(fā)火災(zāi)的防范常識宣傳標(biāo)語和消防安全海報，引導(dǎo)群眾增強消防安全意

13

車輛管理識。

非機動車在指定位置停放，無亂停放現(xiàn)象。建筑內(nèi)的共用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)

14

域無電動車停放或者為電動車充電。

制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，根據(jù)需要建立志愿消防隊等消防組織，開展消防安全宣傳培訓(xùn)和消

15防演練。應(yīng)當(dāng)每年至少進行一次全要素消防綜合演練，建筑高度超過100米的高層公共建筑應(yīng)

當(dāng)每半年至少進行一次全要素消防綜合演練。有實施方案以及總結(jié)工作到位。

建立各級、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，本單位的消防安全責(zé)任制度、消防安全操作規(guī)程

16

等重要規(guī)章制度在顯眼位置進行公示。

17微型消防站、反恐防暴應(yīng)急物資均宜建立相對應(yīng)配置臺賬，定期檢查和保養(yǎng)，確保正常使用。

消防控制室實行24小時值班制度，值班人員每班不少于2人，消防控制室值班操作人員應(yīng)當(dāng)

18依法取得相應(yīng)等級的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟練掌握火警處置程序和要求。能夠通

過城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作消防控制室所有控制功能的，每班不少于一人。

消防服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)每年至少組織開展一次整棟建筑的消防安全評估。消防安全評估報告應(yīng)當(dāng)包

19

括存在的消防安全問題、火災(zāi)隱患以及改進措施等內(nèi)容。

消防管理應(yīng)當(dāng)每半個月至少開展一次防火檢查，并填寫檢查記錄。共有部位防火門、消防疏散樓梯、安

20

全出口指示燈、應(yīng)急照明燈具及防火封堵措施等正常，滅火器在有效期內(nèi)。

應(yīng)保證樓宇內(nèi)所有消防設(shè)施均能完好且能正常使用。其中包括防火分區(qū)、防煙分區(qū)的防火墻、

防火隔墻和防火門（常閉、常開、窗和防火卷簾完好無損，防火卷簾下方無雜物。常開防火門

21（火災(zāi)時）和常閉防火門自行關(guān)閉功能有效，防火卷簾手動啟閉、聯(lián)動關(guān)閉功能有效。室內(nèi)外

消防栓可正常使用、配置齊全，整潔、封條有效。室外消火栓無掉漆，標(biāo)識清晰，定期翻新、

檢查。保養(yǎng)、檢查等工作記錄齊備。

保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。疏散樓梯間、封閉樓梯間、防煙樓梯間、疏散樓

梯和疏散走道、疏散門和安全出口（采用平開門）等設(shè)施完好，維護保養(yǎng)記錄完整。消防車道、

22

消防電梯、救援場地和入口等滅火救援設(shè)施完好、運行正常。確保避難設(shè)施、消防車登高操作

場地不被占用、堵塞、封閉，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

23對電動自行車、電動摩托車和電動汽車停放實施消防安全管理。

12

T/GMPII03—2024

附錄B

（規(guī)范性）

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目評價細(xì)則

A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則

商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則見表A.1。

表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項目行政管理評價細(xì)則

序號評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)人員穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作牌，儀表整潔，用語文明規(guī)范，耐心熱情，熟悉所服務(wù)的物業(yè)

1

管理區(qū)域的基本情況。

項目負(fù)責(zé)人持有廣東省物協(xié)頒發(fā)的項目經(jīng)理證書且參加廣東省物協(xié)主辦的物業(yè)管理師職業(yè)技能等

2

級認(rèn)定培訓(xùn)，并獲得技能等級證書（三級或三級以上）、結(jié)業(yè)證書的得2分。

。項目服務(wù)人員持有或已報名參加廣東省物協(xié)主辦的物業(yè)管理師及相關(guān)工種的職業(yè)技能等級認(rèn)定，

員工素質(zhì)并獲得技能等級證書（四級或四級以上）或結(jié)業(yè)證書的，在20人及以上，得5分，11-19人的，得

要求3分，2-10人，得1分；

3