2024年物業(yè)管理制度

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理制度本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理制度概述1.1物業(yè)管理制度定義1.2物業(yè)管理制度的目的和原則1.3物業(yè)管理制度的主要內(nèi)容第二條物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系2.1物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)2.2物業(yè)公司的管理體系2.3物業(yè)公司的職責(zé)和權(quán)限第三條物業(yè)管理人員的職責(zé)和資質(zhì)要求3.1物業(yè)管理人員的職責(zé)3.2物業(yè)管理人員的資質(zhì)要求3.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和考核第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付第五條物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理5.1物業(yè)設(shè)施的維護(hù)5.2物業(yè)設(shè)施的管理5.3物業(yè)設(shè)施的改造和升級(jí)第六條物業(yè)管理中的安全與環(huán)境保護(hù)6.1安全管理措施6.2環(huán)境保護(hù)措施6.3應(yīng)急處理和事故調(diào)查第七條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估7.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估7.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第八條業(yè)主權(quán)益和義務(wù)8.1業(yè)主權(quán)益8.2業(yè)主義務(wù)8.3業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織和運(yùn)作第九條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)9.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通渠道9.2物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)調(diào)機(jī)制9.3業(yè)主投訴和糾紛處理第十條物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理10.1物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理體系10.2物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式10.3物業(yè)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)第十一條物業(yè)公司的合同管理11.1物業(yè)公司的合同管理制度11.2物業(yè)公司的合同簽訂和履行11.3物業(yè)公司的合同變更和解除第十二條物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)管理12.1物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估12.2物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)措施12.3物業(yè)公司的法律顧問(wèn)和法務(wù)管理第十三條物業(yè)公司的信息管理13.1物業(yè)公司的信息管理體系13.2物業(yè)公司的信息收集和處理13.3物業(yè)公司的信息安全保護(hù)第十四條物業(yè)公司的人力資源管理14.1物業(yè)公司的人力資源規(guī)劃和管理14.2物業(yè)公司的員工招聘和培訓(xùn)14.3物業(yè)公司的員工考核和激勵(lì)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理制度概述1.1物業(yè)管理制度定義本合同所指的物業(yè)管理制度，是指物業(yè)公司為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的有效管理和可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，制定的物業(yè)管理工作規(guī)范和操作流程。1.2物業(yè)管理制度的目的和原則1.2.1目的物業(yè)管理制度的目的在于為業(yè)主提供安全、舒適、便利的居住環(huán)境，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。1.2.2原則物業(yè)管理制度遵循公開、公平、公正的原則，物業(yè)公司應(yīng)誠(chéng)信履行合同義務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3物業(yè)管理制度的主要內(nèi)容1.3.1物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系物業(yè)公司應(yīng)建立完善的組織結(jié)構(gòu)和管理體系，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。1.3.2物業(yè)管理人員的職責(zé)和資質(zhì)要求物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。1.3.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)等，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司的人員成本、維修保養(yǎng)成本、公共能耗成本等，具體計(jì)算和支付方式按照合同約定執(zhí)行。1.3.5物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢查，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度，規(guī)范業(yè)主和住戶的使用行為。1.3.6物業(yè)管理中的安全與環(huán)境保護(hù)物業(yè)公司應(yīng)制定安全管理措施，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全，包括但不限于消防安全、交通安全、人身安全等。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)采取環(huán)境保護(hù)措施，防止環(huán)境污染，提高物業(yè)管理區(qū)域的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。1.3.7物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。1.3.8業(yè)主權(quán)益和義務(wù)業(yè)主享有物業(yè)管理制度規(guī)定的權(quán)益，包括但不限于物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)履行物業(yè)管理制度規(guī)定的義務(wù)，包括但不限于遵守物業(yè)管理規(guī)定、按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。1.3.9物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理體系，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式應(yīng)公開透明，接受業(yè)主的監(jiān)督。1.3.10物業(yè)公司的合同管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全合同管理制度，對(duì)合同的簽訂、履行、變更、解除等進(jìn)行規(guī)范化管理，確保合同的合法性和有效性。1.3.11物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)管理物業(yè)公司應(yīng)識(shí)別和評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防范和應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)建立健全法務(wù)管理體系，提高物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)防范能力。1.3.12物業(yè)公司的信息管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全信息管理體系，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性。物業(yè)公司應(yīng)收集和處理與物業(yè)管理相關(guān)的信息，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。1.3.13物業(yè)公司的人力資源管理物業(yè)公司應(yīng)制定人力資源規(guī)劃和管理制度，建立健全員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等機(jī)制，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第八條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)8.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通渠道物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立固定的溝通渠道，包括但不限于定期召開業(yè)主大會(huì)、設(shè)立意見箱、建立業(yè)主群等，及時(shí)收集業(yè)主的意見和建議，解答業(yè)主的疑問(wèn)。8.2物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)調(diào)機(jī)制8.3業(yè)主投訴和糾紛處理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴和糾紛處理機(jī)制，對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)于重大糾紛，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決。第九條物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理9.1物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理體系物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理體系，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)等，確保財(cái)務(wù)的合規(guī)性和透明度。9.2物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。收費(fèi)方式可以采取固定收費(fèi)、按量收費(fèi)等方式。9.3物業(yè)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主提供財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況、公共收益的收支情況等。物業(yè)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)接受審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第十條物業(yè)公司的合同管理10.1物業(yè)公司的合同管理制度物業(yè)公司應(yīng)建立健全合同管理制度，對(duì)合同的簽訂、履行、變更、解除等進(jìn)行規(guī)范化管理，確保合同的合法性和有效性。10.2物業(yè)公司的合同簽訂和履行物業(yè)公司與業(yè)主、供應(yīng)商等簽訂的合同，應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定履行合同義務(wù)，確保合同的履行。10.3物業(yè)公司的合同變更和解除物業(yè)公司因特殊情況需要變更或解除合同時(shí)，應(yīng)提前通知相關(guān)方，并按照合同約定或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理變更或解除手續(xù)。第十一條物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)管理11.1物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，包括但不限于合同風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的防范措施。11.2物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)措施物業(yè)公司應(yīng)建立健全法律風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，避免或減少損失。11.3物業(yè)公司的法律顧問(wèn)和法務(wù)管理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立法務(wù)部門或聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問(wèn)，提供法律咨詢、合同審查等服務(wù)，確保物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。第十二條物業(yè)公司的信息管理12.1物業(yè)公司的信息管理體系物業(yè)公司應(yīng)建立健全信息管理體系，包括信息的收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸?shù)?，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性。12.2物業(yè)公司的信息收集和處理物業(yè)公司應(yīng)收集與物業(yè)管理相關(guān)的信息，包括但不限于設(shè)施運(yùn)行情況、業(yè)主意見反饋、安全事件報(bào)告等，并進(jìn)行及時(shí)處理。12.3物業(yè)公司的信息安全保護(hù)物業(yè)公司應(yīng)采取必要的信息安全保護(hù)措施，包括但不限于信息加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等，防止信息泄露、篡改或者丟失。第十三條物業(yè)公司的人力資源管理13.1物業(yè)公司的人力資源規(guī)劃和管理物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和人力資源市場(chǎng)狀況，制定人力資源規(guī)劃和管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面。13.2物業(yè)公司的員工招聘和培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)按照崗位要求，進(jìn)行員工的招聘和選拔。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。13.3物業(yè)公司的員工考核和激勵(lì)物業(yè)公司應(yīng)建立員工考核和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第十四條物業(yè)公司的其他管理事項(xiàng)14.1物業(yè)公司的投訴處理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主、住戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、客觀的處理，提高服務(wù)質(zhì)量。14.2物業(yè)公司的緊急事件應(yīng)對(duì)物業(yè)公司應(yīng)制定緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件、緊急情況進(jìn)行及時(shí)處理，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。14.3物業(yè)公司的公共關(guān)系維護(hù)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，由甲乙雙方約定或者根據(jù)本合同規(guī)定，參與物業(yè)管理工作并對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生影響的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）物業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商、承包商或其他服務(wù)提供方；（2）物業(yè)管理咨詢、評(píng)估、審計(jì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)；（3）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等業(yè)主自治組織；（4）政府相關(guān)部門、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)等公共權(quán)力機(jī)構(gòu)；（5）其他對(duì)物業(yè)管理有利益關(guān)系的單位和個(gè)人。第二條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)2.1第三方介入者的責(zé)任和義務(wù)第三方介入者應(yīng)按照合同約定或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其在物業(yè)管理中的責(zé)任和義務(wù)，確保其行為的合法性、合規(guī)性和有效性。2.2第三方介入者的權(quán)利和權(quán)益第三方介入者在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和權(quán)益，包括但不限于獲取物業(yè)管理信息、提出意見和建議、參與決策等。第三條甲乙雙方對(duì)第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.1甲乙雙方的協(xié)調(diào)義務(wù)甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)第三方介入者的工作，確保第三方介入者能夠順利履行其在物業(yè)管理中的職責(zé)。3.2甲乙雙方的管理責(zé)任甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入者的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方介入者的行為符合合同約定和法律法規(guī)的要求。第四條第三方介入者的責(zé)任限額4.1第三方介入者的責(zé)任限制第三方介入者在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)限于第三方介入者自身的過(guò)失或者違約行為所造成的直接損失。4.2第三方介入者的責(zé)任免除第三方介入者不承擔(dān)因不可抗力、意外事件、甲方乙方的行為或者甲方乙方委托的第三方的行為所造成的損失。第五條第三方介入者的賠償責(zé)任5.1第三方介入者的賠償責(zé)任第三方介入者因違反本合同或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給甲方乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方介入者的賠償方式第三方介入者應(yīng)按照甲方乙方的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等，進(jìn)行賠償。第六條甲方乙方的權(quán)利救濟(jì)6.1甲方乙方的權(quán)利救濟(jì)如第三方介入者未按照合同約定或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行其責(zé)任和義務(wù)，甲方乙方有權(quán)要求第三方介入者改正、承擔(dān)違約責(zé)任或者賠償損失。6.2甲方乙方的訴權(quán)甲方乙方因第三方介入者的行為受到損害的，均有權(quán)向第三方介入者提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，要求第三方介入者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方介入者與甲方乙方的關(guān)系7.1第三方介入者與甲方乙方的關(guān)系第三方介入者與甲方乙方之間，僅為合同關(guān)系，第三方介入者不取代甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方介入者與甲方乙方之間的溝通和協(xié)調(diào)第三方介入者與甲方乙方之間的溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)通過(guò)甲乙雙方確定的方式進(jìn)行，確保溝通的及時(shí)性和有效性。第八條第三方介入者的退出8.1第三方介入者的退出條件第三方介入者在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)履行完畢后，或者因不可抗力、意外事件等原因無(wú)法繼續(xù)履行義務(wù)時(shí)，可以退出。8.2第三方介入者的退出程序第三方介入者退出時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知，并按照合同約定或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理退出手續(xù)。第九條第三方介入者退出后的責(zé)任承擔(dān)9.1第三方介入者退出后的責(zé)任承擔(dān)第三方介入者退出后，對(duì)退出前的原因發(fā)生的物業(yè)管理事項(xiàng)，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2第三方介入者退出后的責(zé)任限制第三方介入者退出后，對(duì)退出后的物業(yè)管理事項(xiàng)，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。第十條本合同的變更和解除10.1本合同的變更本合同的變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2本合同的解除本合同的解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條第三方介入者與本合同的關(guān)系11.1第三方介入者與本合同的關(guān)系本合同的變更、解除或者終止，不影響第三方介入者在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。11.2第三方介入者與本合同的銜接本合同的變更、解除或者終止，應(yīng)明確第三方介入者在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)的銜接方式。第十二條違約責(zé)任12.1甲乙雙方的違約責(zé)任甲第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理制度實(shí)施手冊(cè)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3.物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃4.物業(yè)安全管理規(guī)定5.物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估方案7.業(yè)主權(quán)益和義務(wù)清單8.物業(yè)公司與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制9.物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定10.物業(yè)公司合同管理制度11.物業(yè)公司法律風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)12.物業(yè)公司信息管理流程13.物業(yè)公司人力資源管理制度14.物業(yè)公司其他管理事項(xiàng)規(guī)定附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.物業(yè)管理制度實(shí)施手冊(cè)：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)管理制度的具體實(shí)施步驟和操作流程，包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組織和運(yùn)作等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。3.物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期檢查、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容。4.物業(yè)安全管理規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)安全管理措施，包括消防安全、交通安全、人身安全等。5.物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施：詳細(xì)列出物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施，包括垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、節(jié)能減排等。6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估方案：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估的方式和方法，包括定期自查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。7.業(yè)主權(quán)益和義務(wù)清單：詳細(xì)列出業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。8.物業(yè)公司與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)方式，包括定期召開業(yè)主大會(huì)、設(shè)立意見箱等。9.物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理方式，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)等。10.物業(yè)公司合同管理制度：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司的合同管理制度，包括合同的簽訂、履行、變更、解除等。11.物業(yè)公司法律風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)管理方式，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、防范等。12.物業(yè)公司信息管理流程：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司的信息管理流程，包括信息的收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸?shù)取?3.物業(yè)公司人力資源管理制度：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司的人力資源管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等。14.物業(yè)公司其他管理事項(xiàng)規(guī)定：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)公司的其他管理事項(xiàng)，包括投訴處理、緊急事件應(yīng)對(duì)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理人員的職責(zé)未履行或者履行不到位，可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)