物流師（初級）課件 鑒定范圍1-5 物流市場開發(fā)與客戶服務-數(shù)字化與智能化

物流師（初級）鑒定范圍1職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知鑒定范圍2物流基礎與行業(yè)認知鑒定范圍3基本管理技能應用鑒定范圍1物流市場開發(fā)與客戶服務鑒定范圍2倉儲與庫存管理鑒定范圍3配送管理鑒定范圍4運輸管理鑒定范圍5數(shù)字化與智能化應知基礎知識應知專業(yè)知識鑒定范圍1職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知鑒定范圍2物流基礎與行業(yè)認知鑒定范圍3基本管理技能應用鑒定范圍1物流市場開發(fā)與客戶服務鑒定范圍2倉儲與庫存管理鑒定范圍3配送管理鑒定范圍4運輸管理鑒定范圍5數(shù)字化與智能化應會基礎技能應會專業(yè)技能鑒定范圍1物流市場開發(fā)與客戶服務鑒定點1市場信息收集鑒定要求1市場信息收集工具與方法問：什么是市場信息？答：市場信息指的是市場上商品在交換過程中所產(chǎn)生的各種情報、消息和數(shù)據(jù)資料的總稱。問：企業(yè)市場信息調(diào)查收集的內(nèi)容有哪些？答：市場信息的調(diào)查收集內(nèi)容很廣泛，總的來說，凡是直接或間接影響企業(yè)市場營銷活動的有關情報資料，都應當廣泛搜集和調(diào)查研究。（1）市場需求容量信息調(diào)查這主要包括：某類商品現(xiàn)有和潛在的購買人數(shù)，銷售數(shù)量、購買動機和原因，整個行業(yè)或同類產(chǎn)品在市場上的銷售數(shù)量，本企業(yè)和競爭企業(yè)的同類產(chǎn)品市場占有率，國內(nèi)外有關同類新產(chǎn)品、新技術、新工藝、新材料的發(fā)展趨勢和發(fā)展速度等。（2）消費者和消費行信息調(diào)查這主要包括：購買本企業(yè)商品的消費者類別（姓名、年齡、性別、民族、職業(yè)等）；消費者的購買能力，如收入水平、消費水平、消費結構等；購買者的居住地區(qū)；是經(jīng)常購買還是偶然來本企業(yè)購買；消費者的購買動機和欲望；消費者的購買習慣，如購買地點、鑒定點1市場信息收集時間、數(shù)量、對何種品牌商品感興趣、愿意去何處購買等。（3）商品（產(chǎn)品）質(zhì)量信息反饋這主要包括：消費者對本企業(yè)新、老產(chǎn)品（商品）的評價、意見和要求；消費者對商品使用的方法是否正確；商品包裝是否美觀、輕便、方便運輸?shù)?；廠牌商標是否使人滿意；產(chǎn)品服務方式和服務質(zhì)量如何等。（4）商品價格信息這主要包括：消費者對現(xiàn)行售價的反應；商品最適宜的售價多少為宜；新產(chǎn)品應如何定價；商品的批發(fā)價格、零售價格、季節(jié)差價、品質(zhì)差價、地區(qū)差價等確定情況；市場價格浮動變化情況等。（5）銷售渠道及競爭企業(yè)信息調(diào)查這主要包括：現(xiàn)有的銷售渠道有多少；本企業(yè)商品（產(chǎn)品）進銷渠道是否暢通，原因何；同行競爭企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況，采取何種新的營銷策略，市場占有率怎樣。（6）購銷策略信息調(diào)查這主要包括：本企業(yè)現(xiàn)行進貨渠道與方式比較分析；本企業(yè)采用的銷售方式比較；企業(yè)使用廣告情況，效果如何。（7）市場營銷環(huán)境信息調(diào)查這主要包括：政治環(huán)境，如覺和政府政策法令的頒布與實施情況，黨鑒定點1市場信息收集和政府的號召等；經(jīng)濟環(huán)境，如人口及其增長、因民生產(chǎn)總值、國民收入總值、家庭收入和個人收入水平、城鄉(xiāng)居民存款、消費結構和消費水平、物價水平和物價指數(shù)、能源和資源狀況、生產(chǎn)發(fā)展水平等；社會文化環(huán)境，如教育與文化水平、職業(yè)結構、家庭大小、宗教信仰、民族習慣等。問：市場信息收集有哪些方法？答：市場信息資料的調(diào)查收集工作，可分為現(xiàn)成信息資料的收集和原始信息資料的調(diào)查兩個方面。（1）來自商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的信息資料1）國家和上級主管機關發(fā)布的各種政策、法規(guī)、通知、計劃、規(guī)章制度，本企業(yè)制定的內(nèi)部經(jīng)營管理制度和規(guī)定。2）企業(yè)長期、中期、短期經(jīng)營計劃和歷年來商品購、銷、存經(jīng)營數(shù)據(jù)。3）企業(yè)內(nèi)部購銷合同簽訂和執(zhí)行情況及進銷存情況。4）商品經(jīng)營品種結構、進銷存日進度及資金使用情況。5）企業(yè)的商品、資金、物資設備基本情況及各項經(jīng)濟核算指標完成情況。鑒定點1市場信息收集6）企業(yè)主管商品價格變化情況及其數(shù)據(jù)。7）市場商情與預測。（2）來自企業(yè)外部宏觀市場及營銷環(huán)境的信息資料1）從各種訂貨會、供貨會、物資交流會、商品展銷會以及貿(mào)易中心經(jīng)營活動中，可以獲悉大量市場商品供求與行情信息。2）從宏觀市場信息中心收集各類商品產(chǎn)、供、銷變化情況及市場商品行情信息。3）從國家發(fā)展和改革委員會了解全國和本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模、速度，從國家統(tǒng)計部門和商業(yè)主管部門了解各種經(jīng)濟統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)。4）從立法部門、市場監(jiān)督管理部門等國家機關了解市場管理法規(guī)和制度。5）從生產(chǎn)企業(yè)了解產(chǎn)品生產(chǎn)、品種、規(guī)格、質(zhì)量、原材料供應及新產(chǎn)品試制投產(chǎn)情況。6）從電視、廣播、報紙、雜志等大眾傳播媒體中，獲取各種新產(chǎn)品廣告。7）從同行業(yè)各種會議和信息發(fā)布會，以及市場情報網(wǎng)絡通信聯(lián)系中，收集企業(yè)主營商品產(chǎn)供銷情況鑒定點1市場信息收集及競銷情況。8）從物價部門了解各類商品定價情況，以及各地區(qū)物價水平及變化趨勢。9）從交通運輸和儲運部門了解商品運輸、貯存情況及有關數(shù)據(jù)。10）從外貿(mào)部門獲悉國際市場需求動態(tài)及商品行情。（3）原始信息資料的調(diào)查按照收集信息的類型，原始信息資料調(diào)查可分為普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查等幾種。1）普查。2）重點調(diào)查。3）典型調(diào)查。4）抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查是在市場信息調(diào)查中，選擇一部分調(diào)查對象進行跟蹤調(diào)查，用所得數(shù)據(jù)匡算全體，獲得第一手信息的重要方法。鑒定點1市場信息收集鑒定要求2市場信息有效性的判斷標準和方法問：什么是市場信息有效性？答：企業(yè)各部門會通過各種途徑收集到很多客戶的登記信息，但畢競客戶登記表里有一些會涉及個人隱私情況，如電話號碼、身份證號等。問：市場信息審核的內(nèi)容有哪些？答：（1）市場信息的真實性首先，市場信息的來源必須是客觀的；還要辨別出市場信息的真?zhèn)?，把那些違背常理的、前后矛盾的資料舍去。（2）市場信息的準確性要著重檢查那些含糊不清的、籠籠統(tǒng)統(tǒng)的以及互相矛盾的資料。（3）市場信息的完整性包括市場信息資料總體的完整性、每份調(diào)查資料的完整性。（4）審核應注意的問題在審核中，如發(fā)現(xiàn)問題，可以分不同的情況予以處理：1）對于在調(diào)查中己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)過認真核實后確認的錯誤，可以由調(diào)查者代為更正。2）對于資料中可疑之處或有錯誤與出入的地方，應進行補充調(diào)查。鑒定點1市場信息收集3）無法進行補充調(diào)查的應堅決剔除那些有錯誤的市場信息資料，以保證市場信息資料真實準確。問：什么是有效市場假設理論？答：有效市場假設（EfficientMarketsHypothesis,EMH）最早是由PaulSamuelson在1965年提出的。（1）弱式有效性弱式是指當前價格完全反映了包含在歷史價格中的所有信息。（2）半強式有效性半強式是指當前價格不僅反映所有歷史價格信息，而且反映所有有關的可公開獲得的信息，包括財務報表、實際經(jīng)營情況報道和公司兼并消息等。（3）強式有效性強式進一步指出，不僅所有公開信息沒有用處，而且所有信息都是無用的。問：市場有效性有哪些檢驗方法？答：由于半強式只能通過檢驗每天的各種公告對價格的影響來進行間接檢驗，強式的檢驗需要更間接的方法，這使得很難甚至不可能對半強式和強式信息集合進行檢驗。（1）模擬檢驗HarryRobert用隨機數(shù)表產(chǎn)生一系列的價格變化數(shù)據(jù)，將之畫在圖上以描繪Dow鑒定點1市場信息收集Jones指數(shù)，并將之與實際數(shù)據(jù)進行比較。（2）序列相關性檢驗這種檢驗是確定一定時期內(nèi)價格變化的相關性，如t1時的價格與t時價格間的關系。（3）游程檢驗用相關系數(shù)評估一個特定序列的獨立性存在一個潛在的問題，因為相關系數(shù)受個別的大數(shù)值數(shù)據(jù)影響，即最大的數(shù)據(jù)或最小的數(shù)據(jù)會對確定相關系數(shù)的計算結果產(chǎn)生不正常的影響。（4）過濾檢驗過濾檢驗是對特定的機械交易策略進行直接檢驗。（5）分布模式按統(tǒng)計學的原則，隨機事件的分布應是正態(tài)分布。（6）逆轉效應例如，研究發(fā)現(xiàn)，在某一段時期內(nèi)，運行差的股票在其后時段里運行良好，反之亦然。鑒定點1市場信息收集鑒定要求3數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計的知識與方法問：什么是調(diào)查數(shù)據(jù)分析？答：調(diào)查數(shù)據(jù)分析是指運用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能、發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。問：調(diào)查數(shù)據(jù)基本的統(tǒng)計分析方法有哪些？答：（1）計數(shù)計數(shù)是計算出符合特定條件的全部個數(shù)，如某地區(qū)目前物流企業(yè)的數(shù)量。（2）加總加總是對符合特定條件的全部個體的參數(shù)值求和，以得到樣本或總體某一方面的總量，如地區(qū)社會物流費用總額。（3）比例比例是樣本或總體的一個組成部分相對于整體而言的相對數(shù)，通常用百分數(shù)表示。（4）分布分布是樣本或總體的結構或構成情況的反映，包含著對應變量的全部信息。（5）集中趨勢分析所謂集中趨勢分析，是指用一個具體的統(tǒng)計量反映一組數(shù)據(jù)向該統(tǒng)計量集中的趨勢的統(tǒng)計方法，它所表示的是一組數(shù)據(jù)集中的程度或水平。鑒定點1市場信息收集（6）離中趨勢分析對于一組數(shù)據(jù)整體，只有既用集中量數(shù)描述其平均水平和典型情況，又用離散量數(shù)反映其分散性、變異性等特殊情況，才能真實描繪出這組數(shù)據(jù)整體的全貌。鑒定點2客戶檔案管理鑒定要求1客戶檔案的分類原則和標準問：什么是客戶檔案管理？答：客戶檔案是指包括客戶代碼、名稱、地址、電話等內(nèi)容的客戶信息，是對客戶進行往來管理的基礎。問：客戶檔案分類有哪些原則？答：進行客戶檔案分類，即按其對象、形式特征等，將檔案內(nèi)容劃分為若干類別，使其條理化、秩序化。（1）分類方法應具有邏輯性分類作為一種基本的認識方法和管理方法，必須具有邏輯性，符合基本的邏輯規(guī)則，否則，具體的分類行為就會因操作上的困難而無法正常進行，使檔案管理出現(xiàn)混亂。1）所分類別應包括所有的客戶管理對象，既不能有剩余（未分完）的類別，也不能有多余的類別（虛設類）。2）分類的標準應具有一致性。鑒定點2客戶檔案管理3）分類客戶之間應含義明確、所指確定，在現(xiàn)實業(yè)務中有明確的對象，而且各類之間的界線應十分清晰，避免交叉。（2）分類應從實際情況出發(fā)客戶分類是企業(yè)認識和管理客戶的基本力法，因此，應從客戶的實際狀況出發(fā)，決定是否需要分類、怎樣分類、分多少類及分類的層次等。（3）分類應便于管理的需要采用何種方法進行客戶檔案分類，還必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實際需要，不能照搬某種模式。（4）具體分類標準應具有客觀性可以選擇的客戶檔案分類標準很多，不同方法產(chǎn)生的分類結果也就不同。鑒定要求2客戶檔案管理辦法和流程問：制定客戶檔案管理辦法有哪些注意事項？答：一個準確的、完備的、客觀的客戶檔案，對企業(yè)領導來說就像一雙眼睛，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少企業(yè)領導工作的盲目性，有效地了解客戶動態(tài)，并提高辦事效率，增強企業(yè)的鑒定點2客戶檔案管理競爭力。1）對主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道上，堅持多方面、多層次地了解大客戶的情況，如業(yè)務員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息以及競爭對手的情況。2）對風險性大的客戶的管理。3）客戶檔案管理時，要特別關注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險。問：客戶檔案管理有哪些流程？答：（1）編制客戶檔案管理制度客戶服務部經(jīng)理組織客戶服務部相關人員編制客戶檔案管理制度，經(jīng)客戶總監(jiān)、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（2）收集客戶檔案1）立卷歸檔的時間。鑒定點2客戶檔案管理2）立卷歸檔的要求。（3）填寫客戶資料歸卷單1）客戶服務部檔案管理人員對于相關部門送來的客戶檔案資料，應把資料的作者、標題、日期等項目清楚地填寫在客戶資料歸卷單上，概括而簡潔地擬寫好案卷標題，把案卷內(nèi)容表達出來，裝訂整齊、牢固，注明保管期限。2）一律用碳素黑水鋼筆或毛筆填寫客戶資料歸卷單，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡應清楚、準確。（4）建立檔案客戶服務部檔案管理人員通過整理客戶資料，按照客戶的區(qū)域、類型等分別建立檔案并做相應的標示。（5）檔案的保管客戶服務部檔案管理人員應做好客戶檔案的登記及檔案的日常保管，做到不散（不使檔案分散）、不亂（不使檔案互相混亂）、不丟（檔案不丟失、不泄密）、不壞（不使檔案遭到損壞）。（6）檔案的借閱鑒定點2客戶檔案管理1）客戶檔案為本公司的機密文件，一般情況下不得外借，如遇特殊情況需經(jīng)客戶服務部經(jīng)理批準。2）市場營銷部、銷售部、客戶服務部等部門需要使用客戶檔案時，需經(jīng)所在部門負責人同意，并在客戶檔案借閱登記表上簽字。3）檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標注等，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。（7）檔案的銷毀對超過保存期限的檔案，由檔案管理員登記造冊，經(jīng)客戶服務部經(jīng)理和檔案形成部門經(jīng)理共同鑒定，報客戶總監(jiān)批準后，按規(guī)定銷毀。鑒定范圍2倉儲與庫存管理鑒定點1倉儲作業(yè)鑒定要求1倉儲作業(yè)安全制度和處理措施問：什么是倉儲作業(yè)安全制度？其內(nèi)容有哪些？答：倉儲作業(yè)安全是指在貨物進出倉裝卸、搬運、儲存、保管過程中，為了防止和消除傷亡事故，保障職工安全和減輕繁重的體力勞動而采取的措施。鑒定要求2倉儲作業(yè)流程和倉儲信息系統(tǒng)的知識問：倉儲作業(yè)流程有哪些？答：倉儲作業(yè)流程是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程。問：什么是倉庫管理信息系統(tǒng)？答：管理信息系統(tǒng)是指通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，實現(xiàn)批次管理、物料對應、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，鑒定點1倉儲作業(yè)可有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。鑒定點1倉儲作業(yè)鑒定要求3貨物性質(zhì)知識與貨物保管保養(yǎng)的方法問：貨物的運輸性質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）吸濕性吸濕性是指貨物能吸收周圍水分（接觸潮濕物質(zhì)或處于潮濕空氣中）的特性。（2）凍結性一般表面有較多吸附水或內(nèi)部組織中含有較多水分的貨物在低溫條件下容易凍結，如礦石、煤炭在含水量較大時常會凍結，雖不一定影響品質(zhì)，但造成裝卸困難；蔬菜、水果凍結會使質(zhì)量發(fā)生變化。（3）熱變易腐性某些貨物有隨溫度升高而發(fā)生質(zhì)量變化的特性，如畜禽、肉類、魚類及果菜的腐敗。（4）自熱與自燃性貨物在不受外來熱源影響下自行發(fā)熱使溫度上升稱為自熱，如煤炭、含油脂的纖維氧化生熱，糧谷因生化反應生熱等。（5）沾染吸附性有相當數(shù)量的貨物由于具有無數(shù)的細孔和空隙并含有膠狀物質(zhì)，某些貨物則由于表面粗糙等，因而具有吸附氣味、沾染灰塵等雜物的特性，如糧谷和茶葉吸收異味，纖維材料、膠鑒定點1倉儲作業(yè)狀物質(zhì)和糧食等沾染灰塵，等等。（6）銹蝕性絕大多數(shù)金屬及其制品都能被氧化而銹蝕。（7）脆弱性脆弱性是指貨物受外力影響極易損壞的特性。（8）危險性危險性是指貨物的有毒、易爆、易燃、強腐蝕等特性。（9）互抵性兩種或兩種以上貨物接觸，會發(fā)生相互損害或產(chǎn)生不良影響的特性稱為貨物互抵性。（10）其他特性如鮮活的動植物在運輸過程中仍具有生命活動能力，某些物品（如國家文物、國際往來禮品、展覽品等）具有貴重無價的特點，使館物資和國防特種物資又具有特性，某些物品由于稀少而貴重等特性。問：什么是貨物保管？什么是貨物保養(yǎng)？答：所謂貨物保管，就是對貨物進行儲存及對其數(shù)量、質(zhì)量進行管理控制的活動。鑒定點1倉儲作業(yè)鑒定要求4作業(yè)異常處理流程問：常見的倉儲作業(yè)異常有哪些？如何處理？答：倉儲作業(yè)是從商品入庫到商品發(fā)送出庫的整個倉儲作業(yè)全過程，包括入庫流程、在庫管理和出庫流程等環(huán)節(jié)。（1）入庫檢測環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題：貨物破損嚴重，數(shù)量不對，產(chǎn)品不對；出現(xiàn)異味；液體產(chǎn)品泄漏。1）檢驗時需要檢驗員與商家同時在場，針對出現(xiàn)的破損、數(shù)量不對，需要商家與檢驗員填寫詳細檢驗清單，如果沒有檢驗清單或商家沒有簽字，則需要檢驗員承擔。2）出現(xiàn)異味的貨物需要由商家自行處理，拒絕此產(chǎn)品進入倉儲中心。3）液體泄漏的貨物需要由商家自行處理，拒絕此產(chǎn)品進入儲中心。（2）貨物入庫環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題：入庫時沒有條形碼或標簽；貨物重量不對；貨單不符；串碼串貨；入庫貨物擺放不合理；貨物入庫不及時；叉車、托盤擺放不合理；叉車操作不當。鑒定點1倉儲作業(yè)1）入庫時沒有條形碼或標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和條形碼進行入庫，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應商、重量和產(chǎn)品進行入庫。2）貨物重量不對：聯(lián)系商家對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗，交由商家和發(fā)貨商進行聯(lián)系、核對貨物，如果貨物正確需要商家簽字認可。3）貨單不符：聯(lián)系商家核對貨單，與提貨司機進行核對提貨單據(jù)，盤點貨物是否正確，商家自行解決的需要提供商家簽字認可。4）串碼串貨：核對單據(jù)并核對貨物，串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改；串貨的產(chǎn)品進行貨位查找，更正貨物的正確存儲位置。5）入庫貨物擺放不合理：制定貨物排放標準，熟悉貨物的擺放地點，進行擺放后的檢查工作，通過RFID技術查對貨物擺放是否正確，保管人員及時對進入自己保管區(qū)域的貨物進行核對，盤點員進行不定期的盤點作業(yè)。6）貨物入庫不及時：及時監(jiān)督檢查入庫率，充分利用叉車的效率，減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高鑒定點1倉儲作業(yè)入庫效率，例如實行批量入庫、進行存儲入庫等。7）叉車、托盤擺放不合理：叉車司機擺放貨物時對號入座，叉車司機分成片區(qū)管理，保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤，對叉車司機進行培訓。（3）倉儲保管環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題：貨物破損、腐爛、異味；三防（防火、防潮、防盜）措施不得當；倉庫衛(wèi)生不合理；貨物存放不合理；超期產(chǎn)品處理不得當。1）對于貨物破損、腐爛、異味的及時通知商家，破損的進行重新包裝，腐爛和異味的與商家協(xié)商處理。2）對于三防措施不當?shù)募訌娙来胧┕芾砗团嘤枴?）對于倉庫衛(wèi)生不合理的實行6S管理，每天進行整理、整頓、清潔。4）貨物存放不合理：不定期進行盤點、核對貨物和單據(jù)，在進入庫房時對貨物的貨位貨單進行核對，利用RFID技術進行貨位的檢查。5）超期產(chǎn)品處理不得當：定期盤點超期的產(chǎn)品并進行盤點記錄，及時通知廠家：對超期產(chǎn)品沒有鑒定點1倉儲作業(yè)及時進行處理的，保管人員承擔相關責任。（4）出庫環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題：出庫貨物與商品信息不符；出庫貨物無條形碼或標簽；貨物包裝破損；貨單不符；串貨串碼；出庫貨物規(guī)格不整；出庫貨物交接不清；出庫效率低：出庫貨物重量不符。1）出庫貨物與信息不符：核對入庫信息與商家的出貨信息是否一致。2）出庫貨物無條形碼或者標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和條形碼進行出庫，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應商、重量和產(chǎn)品進行出庫。3）貨物包裝破損：對于包裝破損不嚴重的進行二次包裝，并在單據(jù)上注明，與保管員與商家聯(lián)系；對于破損嚴重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認。4）貨單不符：聯(lián)系商家核對貨單，與提貨司機進行核對提貨單據(jù)，盤點貨物是否正確，商家自行解決的需要提供商家簽字認可。5）串貨串碼：核對單據(jù)并核對貨物，串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。鑒定點1倉儲作業(yè)6）出庫貨物規(guī)格不整：拼盤操作，分批操作。7）出庫貨物交接不清：出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、數(shù)量等核實并雙方簽字確認，貨物找不到交接人員的與部門主管和商家聯(lián)系，有質(zhì)量問題的拒絕出庫。8）出庫效率低：采取批量出庫，制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)，充分利用叉車機動性能，制定出庫率考核機制。9）出庫貨物重量不符：聯(lián)系商家對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗，交由商家和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商家簽字認可。鑒定點2倉儲技術與設備設施應用鑒定要求1條碼技術、貨物堆碼技術和儲位管理技術等知識問：什么是條碼技術？它有哪些特點？答：條碼技術是指應用條碼系統(tǒng)進行信息處理的技術，一般包括如何使用條碼來標識信息，如何將條碼所標識的信息轉換成計算機可識別的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)自動識別、自動輸入。（1）簡單條碼符號制作容易，掃描操作簡單易行。（2）信息采集速度快普通計算機的鍵盤錄入速度是200字符/min，而利用條碼掃描錄入信息的速度是鍵盤錄入的20倍。（3）采集信息量大利用條碼掃描，一次可以采集幾十位字符的信息，而且可以通過選擇不同碼制的條碼增加字符密度，使錄入的信息量成倍增加。（4）可靠性高鍵盤錄入數(shù)據(jù)，誤碼率三百分之一，利用光學字符識別技術，誤碼率約為萬分之一。而采用條碼掃描錄入方式，誤碼率僅有百萬分之一，首讀率可達98%以上。（5）靈活、實用條碼符號作為一種識別手段可以單獨使用，也可以和有關設備組成識別系統(tǒng)實現(xiàn)鑒定點2倉儲技術與設備設施應用自動化識別，還可和其他控制設備聯(lián)系起來實現(xiàn)整個系統(tǒng)的自動化管理。（6）自由度大識別裝置與條碼標簽相對位置的自由度要比OCR大得多。（7）設備結構簡單、成本低條碼符號識別設備的結構簡單，操作容易，無須專門訓練，與其他自動化識別技術相比較，推廣應用條碼技術，所需費用較低。問：什么是貨物堆碼？貨物堆碼有哪些基本原則？答：貨物堆碼就是根據(jù)貨物的特性、形狀、規(guī)格、質(zhì)量及包裝等情況，同時綜合考慮地面的負荷、儲存時間，將貨物分別疊堆成各種碼垛。（1）分類存放分類存是倉庫儲存規(guī)劃的基本要求，是保證物品質(zhì)量的重要手段，因此也是堆碼需要遵循的基本原則。（2）選擇適當?shù)陌徇\活性為了減少作業(yè)時間、次數(shù)，提高倉庫物流速度，應該根據(jù)貨物作業(yè)的要求，合理選擇物品的搬運活性。（3）節(jié)約倉容和苫墊材料使堆碼在符合安全、方便的原則下達到多儲（節(jié)約倉容），堆碼方法和鑒定點2倉儲技術與設備設施應用操作技術要不斷改善與提高，貨垛大小、高低要適當，垛型要合理。（4）面向通道，不圍不堵貨垛以及存放貨物的正面，盡可能面向通道，以便察看；同時，所有貨物的貨垛、貨位都應有一面與通道相連，處在通道旁，以便能對物品進行直接作業(yè)。問：什么是“四號定位”？答：“四號定位”是倉庫管理中用四個號碼表示物品在庫中的位置的一種方法。問：儲位指派的法則有哪些？答：定位儲放、隨機儲放、分類儲放、分類隨機儲放等儲存策略是儲存區(qū)規(guī)劃的大原則，因而，還必須配合儲位指派法則才能決定儲存作業(yè)實際運作的模式。（1）可與隨機儲存策略、共用儲存策略相配合例如，利用“靠近出口法則”將剛到達的貨物指派到離出入口最近的空儲位上。（2）可與定位儲存策略、分類（隨機）儲存策略相配合例如，以周轉率為基礎法則，按照貨物在倉庫的周轉率（銷售量除以存貨量）來排定儲位。鑒定點2倉儲技術與設備設施應用（3）貨物相關性法則儲位貨物相關性大者在訂購時經(jīng)常被同時訂購，所以應盡可能存放在相鄰位置。（4）貨物同一性法則貨物同一性法則是指把同一貨物儲放于同一保管位置的法則。（5）貨物類似性法則貨物類似性法則是指將類似貨物比鄰保管的法則。（6）貨物互補性法則互補性高的貨物也應存放于鄰近位置，以便缺料時可迅速以另一品項替代。（7）貨物相容性法則相容性低的產(chǎn)品絕不可放置在一起，以免損害物貨的品質(zhì)。（8）疊高法則疊高法則就是像堆積木般將貨物疊高。鑒定要求2倉儲作業(yè)設備、設施的使用和維護方法問：倉儲機械設備如何正確使用？答：正確使用包括技術合理和經(jīng)濟合理兩方面內(nèi)容。（1）健全組織保障體系，做好設備安裝工作從企業(yè)領導到一線操作人員都應樹立起關心設備、愛護設備的思想，使人人都參與設備管理。鑒定點2倉儲技術與設備設施應用（2）合理安排設備的工作量負荷在安排設備工作量時，應根據(jù)設備本身的技術操作要求和物流作業(yè)的任務量，經(jīng)過科學的計算，合理確定倉儲機械設備的運用與管理。（3）加強對操作人員的規(guī)范管理要做到正確使用設備，必須使設備的操作、使用人員熟知設備的性能操作和使用程序。（4）做好倉儲機械設備使用的技術供應工作要及時提供規(guī)格、質(zhì)量符合要求的燃油、潤滑油、液壓油、備品配件等，以及輪胎、鋼絲繩等替換零部件，這是保證倉儲機械設備正常運行的物質(zhì)條件。（5）健全和完善倉儲機械設備使用管理制度，健全和完善管理制度并督促制度的貫徹執(zhí)行。問：倉儲機械設備正確使用的衡量標志有哪些？答：評價倉儲機械設備是否屬于正確使用，可以由三個指標作考察的主要標志。（1）高效率倉儲機械設備的使用，必須使其作業(yè)能力得以充分發(fā)揮。（2）經(jīng)濟性在倉儲機械設備使用己經(jīng)達到高效率時，還必須考慮經(jīng)濟性的要求。（3）非正常磨損防護倉儲機械設備的正常磨損是物質(zhì)運動的規(guī)律，即使是正確使用和精良的維護鑒定點2倉儲技術與設備設施應用保養(yǎng)，也是無法避免的。（1）人員培訓對倉儲機械設備操作人員、管理干部、維修技術人員進行技術培訓。（2）調(diào)整運行倉儲機械設備安裝后，要對各個機構及整機進行全面檢查，隨后進行初期試運行，分別對各個技術參數(shù)作實測，必要時作調(diào)整試驗，使實測數(shù)據(jù)符合設計指標。（3）初運行記錄在使用初期，應做好各機構及整機運行情況、使用條件、工作范圍、工作量、工作時間、早期故障、零部件損傷與失效、更換與修復件等方面的詳細記錄，以作為今后倉儲機械設備使用與管理的技術資料。（4）改進修理倉儲機械設備在使用初期發(fā)生的故障一般為事后修理，采用狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷系統(tǒng)的倉儲機械設備，則可以進行預知修理。（5）探索總結在使用初期，探索和總結倉儲機械設備在使用中的穩(wěn)定物流作業(yè)與合理的工藝過程條件下的各項額定指標以及使用費用最經(jīng)濟的方法和措施，為正確使用奠定基礎。（6）評價與反饋對倉儲機械設備使用初期的費用和經(jīng)濟效益進行技術經(jīng)濟分析，做出評價，并對鑒定點2倉儲技術與設備設施應用有關使用信息進行收集和綜合整理，及時向有關部門反饋。問：倉儲機械設備一般有哪些使用管理制度？答：（1）“三定”責任制定人、定機、定崗位責任，簡稱“三定”制。（2）交接班制度對于連續(xù)運轉和多班制工作的倉儲機械設備，要建立嚴格的交接班制度。（3）憑證操作制度為了加強倉儲機械設備使用和操作人員管理，保證設備完全運轉，一些倉儲機械設備（如載貨汽車、起重機等）的操作人員，需要經(jīng)過該機種的技術考核合格后并取得操作證，方能獨立操作該種機械設備。（4）崗位責任制度為了加強操作人員和管理人員的工作責任心，安全高效地完成生產(chǎn)作業(yè)任務，必須遵守崗位責任制度。（5）使用管理、監(jiān)督檢查制度為保證倉儲機械設備的正確使用管理，應根據(jù)有關規(guī)定，結合實際情況制定切實可行的使用管理、監(jiān)督檢查制度。問：倉儲機械設備保養(yǎng)管理的內(nèi)容有哪些？鑒定點2倉儲技術與設備設施應用答：倉儲機械設備要經(jīng)常處于完好狀態(tài)，除了正確使用設備之外，還要做好維護保養(yǎng)工作。問：簡述倉儲機械設備的三級保養(yǎng)制度。答：設備的維護保養(yǎng)方法很多，無論采用哪種方法，其目的都是為了使設備保持其良好性能，提高設備效率，降低成本，更好地為物流作業(yè)服務。（1）設備的日常維護保養(yǎng)倉儲機械設備的日常維護是全部維護工作的基礎。（2）設備的一級保養(yǎng)設備的一級保養(yǎng)是要使設備達到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設備的磨損，消除設備隱患，排除一般故障，使設備處于正常技術狀態(tài)。（3）設備的二級保養(yǎng)設備的二級保養(yǎng)又叫年保，其主要目的是延長設備的大修周期和使用年限，使操作者進一步熟悉設備的結構和性能，使設備達到完好標準，提高及保持設備的完好率。問：什么是設備點檢？倉儲機械設備點檢有哪些類型和方法？答：倉儲機械設備的點檢是一種現(xiàn)代先進的設備維護管理方法，是對影響設備正常運行的一些關鍵部位進行經(jīng)常性檢查和重點控制的方法。鑒定點2倉儲技術與設備設施應用（1）設備點檢的含義設備點檢是指對預先規(guī)定的設備關鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，通過人的五官或運用檢測的手段進行檢查，及時準確地取設備部位的技術狀況或劣化的信息，及早預防維修。（2）設備點檢的類型由于各種倉儲機械設備性能不同、運行規(guī)律不同，設備的點檢可分為日常點檢、定期點檢和專項點檢。1）日常點檢。2）定期點檢。3）專項點檢。（3）設備點檢的方法設備點檢的方法有：1）運行中檢查。2）停機檢查，其中包括停機解體檢查和停機不解體檢查。3）憑感官和經(jīng)驗檢查。4）使用儀表儀器檢查。鑒定點2倉儲技術與設備設施應用（4）設備點檢的步驟1）確定設備的檢查點。2）確定點檢路線。3）確定點檢標準。4）確定點檢周期。（5）設備點檢工作的檢查和考核做好點檢工作，對今后設備的修理工作會起到重要作用，因此要加強領導，定期檢查、考核，杜絕不負責任的點檢，使點檢工作真正起到成效。鑒定點3庫存監(jiān)控與調(diào)整鑒定要求1庫存ABC管理法的知識問：簡述庫存ABC管理法的思想與原理。答：ABC管理法又稱為重點管理法，其基本點是：將企業(yè)的全部存貨分為A、B、C三類。問：ABC管理法的實施程序有哪些？答：ABC管理法的實施程序可以分為以下幾步：1）把各種庫存物資的全年平均耗用量分別乘以它的單價，計算出各種物資的耗費總量以及總金額。2）按照各品種物資耗費金額的大小順序重新排列，并分別計算出各種物資所占領用總數(shù)量和總金額的比重（即百分比）。3）把耗費金額適當分段，計算各段中各項物資領用數(shù)占總領用數(shù)的百分比，分段累計耗費金額占總金額的百分比，并根據(jù)一定標準將它們劃分為A、B、C三類。分類的標準見表3-2-1。鑒定點3庫存監(jiān)控與調(diào)整鑒定點3庫存監(jiān)控與調(diào)整鑒定要求2庫存監(jiān)控與調(diào)整的流程、工具和方法問：庫存監(jiān)控常見方法有哪些？答：所謂庫存監(jiān)控，是指決定什么情況下對庫存進行補充，以及補充多少數(shù)量的訂貨方式。（1）固定量系統(tǒng)固定量系統(tǒng)也稱定量控制系統(tǒng)、定量訂貨方式，是指訂貨點（ReorderLevel,RL）和訂貨量都為固定量的庫存控制系統(tǒng)，如圖3-2-2所示。鑒定點3庫存監(jiān)控與調(diào)整（2）固定間隔期系統(tǒng)固定間隔期系統(tǒng)又稱為定期控制系統(tǒng)、定期訂貨方式，即每隔一個固定的時間T補充一次，補充數(shù)量以補足一個固定的最大庫存S為準，即每次補充的數(shù)量是不固定的。鑒定點3庫存監(jiān)控與調(diào)整（3）最大最小系統(tǒng)最大最小系統(tǒng)仍然是一種固定間隔期系統(tǒng)，只不過它需要確定一個訂貨點，當經(jīng)過固定的時間間隔后，如果庫存量下降到訂貨點以下，則發(fā)出訂貨；否則，再經(jīng)過一個固定時間間隔后再考慮是否訂貨。問：庫存控制的流程有哪些？答：（1）做好物資分類是實行庫存控制的前提分類是管理的前提。（2）確定訂貨管理方法常見的訂貨管理方法有定量訂貨法和定期訂貨法。（3）對物資貨位進行跟蹤管理對各類物資的儲存庫位、儲存區(qū)域和分布狀況進行分日、周、月的跟蹤管理，確保每項物資的貨位和區(qū)域的分布能夠隨時間、數(shù)量情況的變化而做出相應的改動，避免物資在倉庫的存貨積壓現(xiàn)象，確保貨位的安排能合理利用倉庫的空間，貨位與區(qū)域的安排能與物資一一對應。（4）做好定期盤點和循環(huán)盤點確定倉庫的定期盤點期限，以月度、季、半年、年為盤點時段進行對庫存物資的盤點，確保倉庫的物資能“物暢其流、物盡其用”，并及時對積壓、滯銷物資進行處理。鑒定范圍3配送管理鑒定點1配送作業(yè)鑒定要求1配送作業(yè)安全制度和處理措施問：配送作業(yè)安全制度有哪些？答：配送作業(yè)安全涉及貨物的安全、作業(yè)人員人身的安全、作業(yè)設備和配送設施的安全等。（1）安全作業(yè)業(yè)管理制度安全作業(yè)管理應成為倉儲配送日常管理的重要項目，通過制度化的管理保證管理的效果。（2）勞動安全保護制度作業(yè)人員的勞動安全保護制度，包括直接和間接施行于員工人身的保護措施。（3）業(yè)務資質(zhì)培訓制度新參加配送作業(yè)和轉崗的員工，應進行倉儲配送安全作業(yè)教育，對所從事的作業(yè)進行安全作業(yè)和操作培訓，確保熟練掌握崗位的安全作業(yè)技能和規(guī)范。（4）安全教育制度作業(yè)安全宣傳和教育是配送作業(yè)安全管理的長期性工作。（5）作業(yè)安全檢查制度作業(yè)安全查是配送安全作業(yè)管理的日常性工作制度，通過不斷的宣傳、嚴格的檢查，嚴厲地對違章和忽視安全的行為進行懲罰，強化作業(yè)人員的安全責任心。鑒定點1配送作業(yè)問：配貨作業(yè)有哪些方式？答：配貨作業(yè)是將保管中的物資按照訂單的發(fā)貨要求分揀出來放到指定發(fā)貨位置的作業(yè)活動。（1）摘果方式摘果方式又稱為挑選方式，是作業(yè)人員拉著集貨箱在排列整齊的貨架間巡回走動，按照配送單上所列的品種、數(shù)量、規(guī)格等將客戶所需要的貨物揀出并且裝入集貨箱內(nèi)的過程。（2）播種方式播種方式是將需要配送的數(shù)量較多的同種物資集中搬運到發(fā)貨場所，然后將每一用戶所需要的數(shù)量取出，分放到每項對應貨位處，直至配貨完畢的過程。問：如何處理配送作業(yè)事故？答：配送事故發(fā)生后應組織事故調(diào)查小組，根據(jù)事故的性質(zhì)、后果擬訂調(diào)查計劃，確定調(diào)查步驟，做好調(diào)查記錄，采用科學的方法對事故的萌芽、產(chǎn)生、發(fā)展、后果四個階段進行分析，并嚴格按照事故責任確定的原則確定責任類別（全部責任、主要責任、一定責任和領導責任），而后進行處理。（1）相關人員的處理事故相關人員主要有事故中傷亡人員、責任人、有功人員。（2）事故損失的處理事故發(fā)生后，會造成不同程度的損失，應按照有關的規(guī)定和程序進行處理：鑒定點1配送作業(yè)可修復的，制訂計劃報請有關部門批準，予以修復；報廢的，報請有關部門審批；涉及人員的應按相關規(guī)定進行賠償；已入保險的，向保險公司進行索賠。（3）總結教訓事故發(fā)生后，應認真總結教訓。（4）建立預警及事故報告機制在總結教訓的基礎上，有針對性地采取防范措施，提出預防事故的目標和要求，制定有關的規(guī)章制度，加強人員的思想教育，提高安全防范，使得各項措施落到實處，一旦發(fā)生事故，能夠及時應對。鑒定要求2配送作業(yè)流程和配送信息系統(tǒng)的知識問：簡述配送作業(yè)的流程。答：配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。鑒定點1配送作業(yè)（1）進貨入庫進貨即組織貨源。（2）儲存保管儲存作業(yè)要按貨物的性質(zhì)、形狀、類別的不同，分門別類地存儲于相應的設施或場所之中。（3）分揀、加工、配貨這三項作業(yè)是同一個工藝流程中密不可分的經(jīng)濟活動。（4）配裝為了確保所送貨物安全、順利地送達目的地，配裝作業(yè)除了如前所述要進行搭配裝載鑒定點1配送作業(yè)之外，還要注意裝載貨物的重心應處于運載工具的中心位置，不得超高、超寬、超重；貨件的標識要向外，易于看見；同時要盡量按照不同用戶的貨物到達的先后次序碼放，即先到的貨物放在上面或后面，后到的貨物置于下面或前面，以便卸貨：最后予以適當?shù)恼谏w并捆扎固定。（5）送貨送貨流程包括運輸、交貨、簽收、結算。問：什么是配送信息系統(tǒng)？答：配送信息系統(tǒng)是指在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶要求對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并選擇科學配送路線按時送達到指定地點的信息系統(tǒng)。問：配送信息系統(tǒng)有哪些作用？答：配送信息系統(tǒng)的作用主要如下；（1）進行業(yè)務管理主要用于物流配送中心的入庫、驗收、分揀、堆碼、組配、發(fā)貨、出庫、輸入進（發(fā)）貨數(shù)量打印貨物單據(jù)，便于倉庫保管人員正確進行貨物的確認。（2）進行統(tǒng)計查詢主要用于物流配送中心的入庫、出庫、殘損及庫存信息的統(tǒng)計查詢，可對相應鑒定點1配送作業(yè)的貨物進行編號、分類，便于供應商、客戶和倉庫保管人員進行統(tǒng)計查詢。（3）進行庫存盤點主要用于物流配送中心的貨物盤點清單制作、盤點清單打印、盤點數(shù)據(jù)輸入、盤點貨物確認、盤點結束確認、盤點利潤統(tǒng)計、盤點貨物查詢、瀏覽統(tǒng)計、盤虧盤盈統(tǒng)計，便于實行經(jīng)濟核算。（4）進行庫存分析主要用于物流配送中心的庫存貨物結構變動的分析以及各種貨物庫存量、品種結構的分析，便于分析庫存貨物是否有積壓和短缺問題。（5）進行庫存管理主要用于物流配送中心的庫存貨物的管理。1）用于對庫存貨物的上下限報警：對庫存貨物數(shù)量高于合理庫存上限或低于合理庫存下限的貨物進行信息提示。2）用于庫存呆滯貨物報警：對有入庫但沒有出庫的貨物進行信息提示。3）用于貨物缺貨報警：對在出庫時庫存貨物為零但又未及時訂貨的貨物進行信息提示，便于對在庫貨物進行動態(tài)管理，以保持相對合理的庫存。鑒定點1配送作業(yè)（6）進行庫存貨物保質(zhì)期報警主要用于物流配送中心的庫存貨物的質(zhì)量管理。1）對超過保質(zhì)期的貨物進行報警：對庫存貨物的保質(zhì)期在當天到期的貨物進行信息提示，對超過保質(zhì)期的貨物進行報警，以便及時進行處理。2）對貨物保質(zhì)期進行查詢：對庫存貨物的保質(zhì)期進行查詢，便于倉庫對在庫貨物進行質(zhì)量管理，及時處理超過保質(zhì)期的貨物，提高庫存貨物質(zhì)量。（7）進行貨位調(diào)整主要用于物流配送中心對庫存貨物的貨位進行調(diào)整，進行貨位調(diào)整查詢，以便倉庫管理人員掌握各種貨物的存放情況，便于倉庫及時準確地查找在庫貨物。（8）進行賬目管理主要用于物流配送中心核算某一時間段的每種貨物明細賬、每類貨物的分類賬和全部在庫貨物的總賬，便于倉庫實行經(jīng)濟核算。（9）進行條碼打印主要用于物流配送中心的貨物自編條碼打印、貨物原有條碼打印等，便于倉庫實行條碼管理，自動生成、打印各種貨物的條碼。鑒定點1配送作業(yè)鑒定要求3裝車、退貨的知識和流程問：什么是配裝？配裝有哪些注意事項？答：配裝是指充分利用運輸工具（如貨車、輪船等）的載重量和容積，合理安排貨物的裝載。（1）方便卸貨作業(yè)1）盡量做到“后送先裝”，方便卸貨。2）到達同一地點的適合配裝的貨物應盡可能一次裝載。3）包裝不同的貨物應分開裝載。4）盡量把不同用戶的外觀相近、容易混淆的貨物分開裝載。（2）提高車輛實載率1）輕重搭配、大小搭配。2）凡是可以拼裝運輸?shù)?，盡可能拼裝運輸，但要注意防止差錯。3）努力提高裝載技術和操作水平，力求裝足車輛核定噸位和容積。鑒定點1配送作業(yè)（3）貨物性質(zhì)合理搭配，防止貨損1）具有尖角或凸出部位的貨物應和其他貨物分開裝載或用木板等隔離，以免損傷其他貨品。2）不將散發(fā)臭味的貨物與具有吸臭性的貨物混裝。3）切勿將滲水貨物與易受潮貨物一同混裝。4）盡量不將散發(fā)粉塵的貨物與清潔貨物混裝。（4）注意裝載的安全性，防止貨損和人身、車輛受損1）裝載時不允許超過車輛所允許的最大載重量。2）重不壓輕，大不壓小。3）在裝載易滾動的卷狀、桶狀貨物時，要垂直擺放。4）貨與貨之間、貨與車輛之間應留有空隙并適當襯墊，防止貨損。5）裝貨完畢，應在門端處采取適當?shù)姆€(wěn)固措施，以防開門卸貨時貨物傾倒造成貨損。鑒定點1配送作業(yè)問：退貨的原因有哪些？答：物流活動中，應盡可能避免退貨或換貨，因為退貨或換貨的處理只會大大增加成本、減少利潤。（1）商品有質(zhì)量問題生產(chǎn)商在設計、制造商品的過程中，商品的質(zhì)量問題是難以避免的，并且往往在商品銷售后，才由消費者或廠商發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，這時應該立即部分或全部回收。（2）商品在運輸中損壞由于包裝不良或貨物在搬運過程中劇烈震動，造成商品破損或包裝污損，這時必須重新研究包裝材料的材質(zhì)、包裝方式和搬運過程中各種裝卸搬運工具、程序，找出真正原因加以改善。（3）商品運錯地點由于商品在配送中心處理不當，導致客戶收到的商品種類或數(shù)量與訂單不符，這時就必須換貨或退貨。（4）商品過期現(xiàn)在的消費者已經(jīng)越來越關注商品的有效期。（5）商品按協(xié)議可以退貨與供貨商有特別協(xié)議可以退貨的商品，如季節(jié)性商品、試銷商品、代銷商品等，可以進行退貨處理。鑒定點1配送作業(yè)問：退貨商品管理的原則有哪些？答：1）以有關方面的法律、法規(guī)為依據(jù)。2）維護用戶合法、合理的權益。3）責任明確原則，如責任劃分不清，需由國家認可的相關機構鑒定后依據(jù)鑒定結果進行責任劃分。4）以存在的事實憑有效憑證辦理。5）退貨具體規(guī)定要明確。問：常見的退貨處理方法有哪些？答：不管什么原因造成的退貨，都必須及時處理，常見的處理方法如下：（1）重新發(fā)貨或替代對于運輸中由于發(fā)貨錯誤而產(chǎn)生錯運的商品或者商品本身存在缺陷、瑕疵的商品，配送中心接到指示后，應立即安排車輛收回商品，重新按正確訂貨單發(fā)貨。（2）運輸單位賠償對于運輸過程中由于運輸不當產(chǎn)生的產(chǎn)品損壞，根據(jù)退貨情況，由發(fā)貨人確定所需的修理費用或賠償金額，然后由運輸單位負責賠償。鑒定點1配送作業(yè)問：退貨作業(yè)流程有哪些？答：為規(guī)范商品的退貨、換貨工作，配送中心要制訂一套符合企業(yè)標準流程作業(yè)的退貨作業(yè)流程，以保證退貨業(yè)務的順利進行。（1）配送中心接收退貨配送中心接收退貨要有規(guī)范的程序與標準。鑒定點1配送作業(yè)鑒定點1配送作業(yè)鑒定點1配送作業(yè)（2）重新入庫對于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務部門要進行初步審核。（3）財務結算退貨發(fā)生后，給整個供應系統(tǒng)造成的影響非常大，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發(fā)生的費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等。（4）跟蹤處理退貨發(fā)生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用。鑒定要求4作業(yè)異常處理流程問：什么是作業(yè)異常情況？其有哪些特點？答：在物流配送中心運行過程中設定一系列標準狀態(tài)，當運行過程中出現(xiàn)相對于標準狀態(tài)的負偏差，或者出現(xiàn)導致作業(yè)過程不能正常運作的情況，即次出現(xiàn)作業(yè)異常情況。1）僅僅發(fā)生在過程的運行期間。2）異常導致過程不能正常運行。3）異常在過程定義階段是不可預見的，不能在模型中對其進行說明。4）所有的異常處理都不同程度地需要人工干預，人工干預是主要處理手段。鑒定點1配送作業(yè)問：配送作業(yè)異常情況有哪些類型？答：對配送作業(yè)異常情況的分類管理是作業(yè)異常情況管理和預警的基礎。（1）設備異常由配送中心固定設備的故障、損壞以及電力故障等原因造成的異常情況。（2）系統(tǒng)異常由信息系統(tǒng)的故障、網(wǎng)絡故障、操作不當?shù)认到y(tǒng)原因造成的異常情況。（3）人員異常現(xiàn)場操作人員操作不當或者未按照規(guī)范進行操作引起的作業(yè)異常情況。（4）效率異常各個作業(yè)環(huán)節(jié)的效率作業(yè)指標未達到預定的標準。（5）突發(fā)事件由于不可抗逆的突發(fā)事件，如自然原因、交通原因等引起的異常情況。（6）其他異常除以上情況外的異常情況。問：簡述配送作業(yè)異常情況的處理過程。答：由于物流配送中心作業(yè)現(xiàn)場情況多變，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中會出現(xiàn)異常情況，影響配送中心正常運作。鑒定點2配送技術與設施設備使用鑒定要求1貨物裝卸技術、車輛調(diào)度技術和路線安排技術等知識問：貨物裝卸作業(yè)的類型有哪些？答：裝卸是配送中心工作量最繁重的作業(yè)活動之一，合理的裝卸搬運可以節(jié)約人力、物力和財力。（1）單件貨物裝卸搬運單件貨物裝卸搬運是指對貨物進行單件、逐件裝卸搬運作業(yè)的方式。（2）散裝貨物裝卸搬運散裝貨物裝卸搬運是指對煤炭、糧食、化肥、水泥等散裝貨物進行裝卸搬運的方式，一般從裝貨點直到卸貨點，中間不再落地。（3）集裝貨物裝卸搬運集裝貨物裝卸搬運是指先將散裝貨物集中，化零為整，再進行裝卸搬運的作業(yè)方法。問：裝卸作業(yè)合理化的措施有哪些？答：（1）防止和消除無效作業(yè)在裝卸過程中，盡量減少裝卸的次數(shù)，提高裝卸貨物的純度等。（2）提高物品的裝卸搬運活性貨物平時存放的狀態(tài)多種多樣，可以散放在地上，也可以裝箱存放在地上或放在托盤上等。鑒定點2配送技術與設施設備使用（3）充分利用重力和消除重力影響，進行少消耗的裝卸搬運裝卸搬運使物體發(fā)生垂直和水平位移，必須通過做功才能完成。（4）合理利用裝卸搬運機械設備為了提高裝卸作業(yè)的安全和效率，在裝卸作業(yè)中應合理利用裝卸搬運機械設備。（5）保持物流的均衡順暢貨物的處理量波動大時會使搬運作業(yè)變得困難，但是搬運作業(yè)受運輸?shù)绕渌h(huán)節(jié)的制約，其節(jié)奏不能完全自主決定，必須綜合各方面的因素妥善安排，使物流量盡量均衡，避免忙閑不均的現(xiàn)象。（6）合理選擇裝卸搬運方式，不斷改善作業(yè)方法在裝卸搬運過程中，必須根據(jù)貨物的種類、性質(zhì)、形狀、重量來合理確定裝卸搬運方式，合理分解裝卸搬運活動，并采用現(xiàn)代化管理方法和手段，改善作業(yè)方法，實現(xiàn)裝卸搬運的高效化和合理化。（7）推進集裝單元化將貨物集中一定數(shù)量，使之形成一個單元，從而利用機械進行裝卸，進而形成輸送、保管的集裝單元化，是提高裝卸搬運效率的有效方式。鑒定點2配送技術與設施設備使用問：什么是車輛調(diào)度？答：車輛調(diào)度是指制定行車路線，使車輛在滿足一定約束的條件下，有序地通過一系列的裝貨點和卸貨點，實現(xiàn)路程最短、費用最小、耗時量少的目標。問：車輛調(diào)度工作的內(nèi)容有哪些？答：車輛調(diào)度工作的內(nèi)容有：（1）編制配送車輛運行作業(yè)計劃包括編制配送方案、配送計劃、車輛運行計劃總表、分日配送計劃表、單車運行作業(yè)計劃等。（2）現(xiàn)場調(diào)度根據(jù)貨物分日配送計劃、車輛運行計劃和車輛動態(tài)分派配送任務，按計劃調(diào)派車輛，簽發(fā)行車路單；勘察配載作業(yè)現(xiàn)場，做好裝卸車準備；督促駕駛員按時出車；督促車輛按計劃送修送保。（3）隨時掌握車輛運行信息，進行有效監(jiān)督如發(fā)現(xiàn)問題，應采取積極的措施，及時解決和消除，盡量減少配送生產(chǎn)中斷時間，使車輛按計劃正常運行。鑒定點2配送技術與設施設備使用（4）檢查計劃執(zhí)行情況檢查配送計劃和車輛運行計劃的執(zhí)行情況。問：什么是節(jié)約里程法？節(jié)約里程法求解配送路線安排問題的基本原理是什么？答：節(jié)約里程法又稱為節(jié)約算法或節(jié)約法，是指用來解決運輸車輛數(shù)目不確定的問題的最有名的啟發(fā)式算法。鑒定要求2配送作業(yè)設備、設施的使用和維護方法問：配送中心有哪些作業(yè)設備？答：配送中心的作業(yè)設備在完成倉儲與配送中心功能中起著非常重要的作用。（1）裝卸、搬運、分揀設備該類設備是用于提升、搬運商品的機械設備，主要包括：裝卸堆垛設備，主要有起重機、堆垛機、叉車、托盤等；搬運傳送設備，主要有輸送機、自動導引搬運車等；分揀設備，主要有自動化分揀機等。（2）計量、檢驗設備該類設備是商品在入庫驗收、在庫檢查和出庫交接過程中使用的稱量設備、量具及檢驗商品的各種儀器、儀表。鑒定點2配送技術與設施設備使用（3）養(yǎng)護、檢驗設備該類設備是商品進入配送中心驗收和庫內(nèi)保管測試、化驗以及防止商品變質(zhì)、失效的機具、儀器，如溫度計、測潮儀、吸潮器、烘干箱、空氣幕（又稱風幕，設在庫門處以分隔內(nèi)外溫差）、空氣調(diào)節(jié)器、商品質(zhì)量化驗儀器等。（4）通風、照明、保暖設備該類設備根據(jù)商品保管和作業(yè)的需要而設，常見的設備有聯(lián)動開窗機械、抽風機、各式電扇、普通加罩電燈、探照燈、暖氣裝置等。（5）消防設備為保證配送中心的安全，配送中心必須根據(jù)儲存商品的種類配置相應的消防設備，常見的有火災自動報警系統(tǒng)以及室內(nèi)消火栓、室外消火栓等固定設施。問：配送作業(yè)設備選擇的因素有哪些？答：配送中心設備的選擇一般要考慮物品特性、存取性、出入庫量、廠房架構、作業(yè)區(qū)的場地和設備成本等因素。（1）物品特性物品的尺寸大小、外形包裝等將會影響儲存單位的選用。（2）存取性存取性與儲存密度一般是相對的，也就是說，為了得到較高的儲存密度，則必須相對鑒定點2配送技術與設施設備使用犧牲物品的存取性。（3）出入庫量某些形式的貨架雖有很好的儲存密度，但出入庫量卻不高，適合于低頻度的作業(yè)。（4）廠房架構梁下有效高度、梁柱位置會影響貨架的配置。（5）作業(yè)區(qū)的場地作業(yè)區(qū)場地的光滑度、平整度和承受能力會影響配送中心設備的選擇。（6）設備成本要綜合考慮采購成本與使用維護成本的關系。問：配送作業(yè)設備維護保養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？答：維護保養(yǎng)是指對設備進行清潔、安全、潤滑、調(diào)整、防腐、檢查等一系列工作的總稱。1）清潔是指各種配送設備要做到表面無灰、無塵，擺放整齊，在良好的工作環(huán)境下操作。2）安全是指設備的安全保護裝置要齊全，確保各種裝置不漏水、不漏油、不漏氣、不漏電，安全操作，不出事故。3）潤滑是指對設備的各運動摩擦部位要定時、定點、定量加注潤滑油，保證這些運動部位得到正常的潤滑，以減少摩擦、磨損，保證運轉順暢。鑒定點2配送技術與設施設備使用4）防腐是指采取措施防止設備腐蝕生銹，提高設備運轉的可靠性和安全性。鑒定范圍4運輸管理鑒定點1貨運代理作業(yè)鑒定要求1國內(nèi)和國際貨運代理法律、法規(guī)、規(guī)章和慣例問：我國貨運代理的主要管理部門有哪些？答：目前我國對國際貨運代理行業(yè)實行的是以商務部門為主、其他相關管理部門參與、行業(yè)協(xié)會自律的管理體制。1）制定和執(zhí)行國際貨運代理行業(yè)的政策、法規(guī)和規(guī)章。2）審批外商投資國際貨運代理企業(yè)。3）主管國際貨運代理企業(yè)備案工作。4）規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為和經(jīng)營秩序，處罰違規(guī)行為。5）指導行業(yè)協(xié)會開展工作。問：國際貨運代理的權利有哪些？答：國際貨運代理企業(yè)的主要業(yè)務是接受貨主的委托，代理客戶完成國際貿(mào)易中的貨物運輸任務，貨主是委托方，貨代是代理人。鑒定點1貨運代理作業(yè)1）為客戶提供貨物運輸代理服務獲取報酬。2）接受委托人支付的因貨物的運送、保管、投保、報關、辦理匯票的承兌和其他服務所發(fā)生的一切費用。3）接受委托人支付的因貨代不能控制的原因，致使合同無法履行而產(chǎn)生的其他費用（如果客戶拒付，國際貨運代理人對貨物享有留置權，有權以某種適當?shù)姆绞綄⒇浳锍鍪?，以此來補償所應收取的費用）。4）接受承運人支付的訂艙傭金。5）按照客戶的授權，可以委托第三人完成相關代理事宜。6）接受委托事務時，由于貨主或承運人的原因，致使貨代受到損失，可以向貨主或承運人要求賠償損失。問：國際貨運代理的義務有哪些？答：國際貨運代理義務是指國際貨運代理在接受委托后對自己的代理事宜應當從事或不應當從事的鑒定點1貨運代理作業(yè)行為，以及在從事貨運代理業(yè)務中與第三人的行為或不應當從事的行為。（1）對委托人的義務國際貨運代理企業(yè)在從事國際貨物運輸代理業(yè)務過程中，對委托人的義務主要表現(xiàn)在：1）按照客戶的指示處理委托事務的義務。2）親自處理委托人委托事務的義務。3）向委托人如實報告委托事務進展情況和結果的義務。4）向委托人移交相關財物的義務。5）就委托辦理的事宜委托人保密的義務。6）由于自己的原因，致使委托業(yè)務不能按期完成或造成委托人的生命或財產(chǎn)遭受損失，進行賠償?shù)牧x務。（2）對委托事務相對人的義務國際貨運代理企業(yè)從事國際貨物運輸代理業(yè)務，在辦理委托人委托事務的過程中，必然與外貿(mào)管理部門、海關、商檢、外匯管理等國家管理部門和承運人、銀行、保險鑒定點1貨運代理作業(yè)等企業(yè)發(fā)生業(yè)務往來，國際貨運代理企業(yè)在辦理相關業(yè)務中還必須對其辦理事務的相關人負責。1）如實、按期向有關的國家行政管理部門申報的義務。2）如實向承運人報告貨物的情況的義務。3）繳納稅費、支付相關費用的義務。4）賠償?shù)牧x務（由于貨主或貨代本身的原因，致使相關人的人身或財產(chǎn)遭受損失）。鑒定要求2貨運代理作業(yè)的知識、流程和業(yè)務風險問：國際貨運代理的流程有哪些？答：1）接受貨主詢價。2）接單（接受貨主委托）。接受貨主委托后（一般傳真件）需明確的重點信息：①船期、件數(shù)；②箱型、箱量：③毛重；④體積；⑤付費條款、貨主聯(lián)系方法；⑥做箱情況。3）訂艙。4）做箱。鑒定點1貨運代理作業(yè)5）報關（有時與做箱同時，有時先于做箱）。6）提單確認和修改。7）簽單。8）航次費用結算。9）提單、發(fā)票發(fā)放（提單樣本）。問：貨運代理人的主要風險有哪些？答：貨運代理人的主要風險包括：1）因安排運輸疏忽，錯發(fā)、錯運、錯交、遲延運輸貨物，遺漏、錯誤繕制、簽發(fā)運輸單證、文件而給委托人造成的費用損失。2）因受托包裝、加固貨物不當，而給委托人造成的貨物損失。3）因臨時保管不善，造成委托人的貨物損失。4）因選擇承運人、倉儲保管人不慎，造成委托人的貨物損失。鑒定點1貨運代理作業(yè)5）因交付、接收貨物疏忽，沒有取得當時貨物狀況的證據(jù)，導致委托人不能向責任人索賠的損失。6）因裝箱、拆箱、拼箱操作失誤，造成委托人貨物損失。7）因自身過錯造成他人集裝箱箱體及附屬設備損壞。8）因報關報檢失誤，違反進出口管制規(guī)定或海關、檢驗檢疫機關要求而被有關當局征收額外的稅費或處以相應的罰款。9）因代辦保險失誤，漏保、錯保、申報錯誤，造成委托人不能或難以獲得保險公司的賠償。10）因侵權行為，造成第三人的人身傷亡或財產(chǎn)損失。鑒定要求3運輸方式和多式聯(lián)運的知識問：什么是運輸方式？它有哪些分類？答：運輸方式是次完成貨物運輸任務而采取一定類別的運輸線路和運輸工具的手段。（1）按使用的運輸工具分類1）公路運輸。鑒定點1貨運代理作業(yè)2）鐵路運輸。3）水路運輸。4）航空運輸。5）管道運輸。（2）按運輸線路分類1）干線運輸。2）支線運輸。（3）按運輸?shù)膮f(xié)作程度分類1）一般運輸。2）聯(lián)合運輸。問：什么是多式聯(lián)運？它有哪些特點？答：多式聯(lián)運是聯(lián)合運輸?shù)囊环N形式。鑒定點1貨運代理作業(yè)1）根據(jù)多式聯(lián)運合同進行操作，運輸全程中至少使用兩種運輸方式，而且是不同方式的連續(xù)運輸。2）多式聯(lián)運的貨物主要是集裝箱貨物，且具有集裝箱運輸?shù)奶攸c。3）多式聯(lián)運是一票到底、實行單一運費率的運輸。4）多式聯(lián)運經(jīng)營人是實現(xiàn)不同運輸方式的組織。鑒定要求4運輸單證、運輸費率的知識問：什么是運輸單證？常見的運輸單證有哪些？答：運輸單證是指承運人收到承運貨物簽發(fā)給發(fā)貨人的證明文件。問：什么是運輸費率？答：運輸費率是指在運輸區(qū)域內(nèi)運輸貨物單位重量的運輸價格。問：計算運費有哪些步驟？答：在已知運價本的情況下，運費的計算分為以下幾個步驟：1）選擇相關的運價本。鑒定點1貨運代理作業(yè)2）根據(jù)貨物名稱，在貨物分級表中查到運費計算標準（Basis）和等級(Class)。3）在等級費率表的基本費率部分，找到相應的航線、起運港、目的港，按等級查到基本運費率。4）在附加費部分查出所有應收（付）的附加費項目和數(shù)額（百分比）及貨幣種類。5）根據(jù)基本運價和附加費算出實際運價。6）根據(jù)“運費=運費率x運量”計算運費。鑒定點2貨物運輸作業(yè)鑒定要求1貨物運輸作業(yè)安全制度和處理措施問：什么是運輸安全？答：運輸安全是運輸管理的基本任務之一，是指在運輸過程中做到商品和運輸工具的完好無損，并把不可避免的損耗降到最低限度，保質(zhì)保量地完成運輸任務。問：運輸安全管理的內(nèi)容有哪些？答：在運輸過程中，貨物要經(jīng)過多次裝卸和搬移，易發(fā)生各種事故。（1）要建立健全各項運輸作業(yè)安全制度要建立健全運輸作業(yè)安全教育制度、運輸機械設備安全操作守則、車輛管理制度、專職駕駛員管理制度、運輸安全崗位責任制等制度，并嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，努力防止運輸事故的發(fā)生。（2）要及時處理運輸事故一旦發(fā)生運輸事故，各有關當事人應與有關各方面立即進行協(xié)商，按照規(guī)章制度或合同規(guī)定，立即采取措施，盡力挽回損失，及時處理事故，合理賠償。（3）要劃清事故責任發(fā)生運輸事故的原因是多方面的，有的是屬于包裝環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、裝卸鑒定點2貨物運輸作業(yè)搬運或其他環(huán)節(jié)的，也有的是屬于自然災害等。問：運輸作業(yè)的安全責任事故有哪些分類？答：（1）破損貨物在裝卸及運輸過程中造成的包裝破損或裸體貨物損壞。（2）污染與不應混放、混裝的貨物同置，造成貨物的污染，及雨后作業(yè)不當致使貨物沾上污水。（3）濕損敞篷車在雨雪霧天氣行駛，由于遮蓋不嚴而造成貨物受潮或雨淋。（4）短少因保管不善被盜竊，因捆扎不牢造成貨物丟失，或由于交通事故而造成貨物丟失短缺。（5）交通事故損壞車輛在運輸途中發(fā)生交通事故所造成的貨損貨差。問：運輸事故的應急措施有哪些？答：1）當車輛發(fā)生事故后，首先應采取一切措施救助受傷人員，如有火情應立即設法救火，同時盡快向公安交通管理部門和本單位主管領導報告。2）駕駛員和隨車人員要采取警戒措施保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大或造成更大損失，條件允許的情況下應進行現(xiàn)場拍照記錄。鑒定點2貨物運輸作業(yè)3）在事故現(xiàn)場未出現(xiàn)人身傷亡而只有車損或貨損時，應及時利用通信工具向派車人或相關責任人報告事故發(fā)生的具體情況，再根據(jù)指令報告當?shù)亟煌?、保險等有關部門。4）根據(jù)事故具體情況，在組織力量救援時可按照就近原則，充分利用物流系統(tǒng)各公司一切可利用的條件進行救助。5）為加強對安全工作的組織領導，有效應對事故的發(fā)生，各分（子）公司均應建立以公司主管責任人的安全領導小組，健全安全制度，制訂事故應急預案，強化日常安全教育，及時妥善地處理好發(fā)生的各類事故。鑒定要求2貨物運輸作業(yè)流程和運輸信息系統(tǒng)的知識問：簡述公路貨物運輸作業(yè)的一般流程。答：公路貨物運輸作業(yè)的一般流程主要包括發(fā)貨計劃、提貨操作、貨物配送、簽收單證、運費結算、貨運事故索賠六部分。（1）發(fā)貨計劃托運企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)貨計劃，將出貨計劃通過傳真或電話的方式提前通知公路運輸鑒定點2貨物運輸作業(yè)承運人，公路運輸操作人員接到發(fā)貨確認單后，及時反饋給托運人。（2）提貨操作提貨操作包括車輛調(diào)度、提貨單證交接和貨物裝載。（3）貨物配送駕駛員在行駛途中應嚴格遵守運輸操作規(guī)程。（4）簽收單證當貨物卸載完畢，收貨人在送貨單上簽字確認。（5）運費結算按照承運人與托運人的約定，及時開具收費發(fā)票，并做好收費明細表交至客戶，客戶確認無誤后付款。（6）貨運事故索賠貨運事故發(fā)生后，應及時根據(jù)事故的實際情況，分析造成事故的原因，確定損失的程度或準確數(shù)量。問：簡述航空貨物運輸?shù)臉I(yè)務流程。答：航空貨物運輸流程大致由貨物收集、進港、運送、到港和交貨等一系列業(yè)務活動組成。問：什么是運輸信息系統(tǒng)？答：物流運輸信息系統(tǒng)是指利用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，對運輸計劃、運輸工具、運送人員及鑒定點2貨物運輸作業(yè)運輸過程的跟蹤、調(diào)度、指揮等進行有效管理的人機系統(tǒng)。問：運輸信息系統(tǒng)的作用有哪些？答：運輸信息系統(tǒng)能有效提高物流運輸?shù)姆账?，其作用表現(xiàn)在三個方面：（1）便于查詢利用物流運輸信息系統(tǒng)，只要輸入貨物的訂單號，就可以及時、準確地了解有關貨物的狀態(tài)信息。（2）提高服務水平通過運輸信息系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)物流運輸過程中的意外情況，便于查明原因并及時改正，提高運送貨物的準確性和及時性。（3）幫助物流運輸企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢運輸信息系統(tǒng)能夠幫助物流運輸企業(yè)提高運輸效率，服務對象提供差別化的物流運輸服務，并從中獲取競爭優(yōu)勢。問：運輸信息系統(tǒng)有哪些特點？答：（1）開放性開放性表現(xiàn)為兩個層次：一是內(nèi)部信息資源共享，即物流運輸信息系統(tǒng)應該能夠與企業(yè)內(nèi)部的財務、人力資源、物資管理等系統(tǒng)共享和連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合和暢通；二是與企業(yè)鑒定點2貨物運輸作業(yè)外部供應鏈的各個環(huán)節(jié)保持同步，及時進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)各個方面的無縫連接。（2）作業(yè)彈性作業(yè)彈性也稱為靈活性和可擴展性。（3）安全性現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡技術的廣泛應用，使系統(tǒng)的開放性大幅度提高，但同時，系統(tǒng)的安全性也面臨著極大的挑戰(zhàn)。（4）即時性即時性也稱為動態(tài)性，即運輸信息系統(tǒng)中的信息應即時反映客戶要求和動態(tài)物流狀態(tài)等，同時能對物流狀態(tài)、車輛狀態(tài)、交通狀態(tài)進行分析和判斷，并通過人機對話進行預警。鑒定要求3作業(yè)異常處理流程問：解決運輸爭議的方法有哪些？答：承運人、托運人、收貨人及有關方在履行運輸合同過程中發(fā)生紅紛、爭議時，應及時協(xié)商解決或向縣級以上人民政府交通主管部門申請調(diào)解；當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成時，可依仲裁協(xié)議向仲裁機構申請仲裁；當事人沒有訂立仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無效時，可以向人民法院提起訴訟。鑒定點3運輸費用處理鑒定要求1運輸費用的計算方法問：鐵路貨物運費計算涉及的因素有哪些？答：我國鐵路貨物運費計算涉及的因素有：（1）運價里程一般根據(jù)《貨物運價里程表》按照發(fā)站至到站間國鐵正式營業(yè)線最短徑路計算運價里程，但《貨物運價里程表》內(nèi)或原鐵道部規(guī)定有計費徑路的，按規(guī)定的計費徑路計算運價里程。（2）運價號我國現(xiàn)行的鐵路貨物運價實行分號運價制。（3）運價率鐵路貨物運價是根據(jù)運價號制定出的對應于每一運價號的基價1和基價2。①整車貨物的運價號為2~7號，冷藏車貨物按車種分別計費。②零擔貨物的運價號21~22號。③集裝箱貨物分別按20f（英尺，1f=0.3048m）箱、40ft箱制定基價1和基價2。（4）計費重量用來計算運輸費用的貨物重量稱為計費重量。（5）尾數(shù)處理計算出的每項運費、雜費均以元單位，尾數(shù)不足0.1元時，按四舍五入處理。鑒定點3運輸費用處理問：鐵路貨物運輸費用的計算程序有哪些？答：1）根據(jù)貨物運單上填寫的發(fā)、到站，按《貨物運價里程表》計算出發(fā)站至到站的運價里程。2）根據(jù)貨物運單上填寫的貨物名稱，查詢《鐵路貨物運輸品名分類與代碼表》和《鐵路貨物運輸品名檢查表》，確定適用的運價號。3）整車、零擔貨物按貨物適用的運價號，集裝箱貨物根據(jù)箱型、冷藏車貨物根據(jù)車種分別在《鐵路貨物運價率表》中查出適用的運價率（即基價1和基價2）。4）根據(jù)《鐵路貨物運價規(guī)則》確定貨物的計費重量（自輪運轉貨物軸數(shù)、集裝箱為箱數(shù)）。5）貨物適用的發(fā)到基價加上運行基價與貨物的運價里程的相乘之積后，再與貨物的計費重量相乘，計算出運費。6）根據(jù)《鐵路貨物運價規(guī)則》及有關規(guī)定計算貨物的雜費以及專項和代收費用等。問：公路貨物運費的計算公式有哪些？答：（1）整批貨物運費的計算公式鑒定點3運輸費用處理（2）零擔貨物運費的計算公式（3）集裝箱運費的計算公式（4）計時包車運費的計算公式問：公路貨物運費計算涉及的因素如何確定？答：（1）基本運價1）整批貨物基本運價：指一等整批普通貨物在等級公路上運輸?shù)拿繃嵐镞\價。2）零擔貨物基本運價：指零擔普通貨物在等級公路上運輸?shù)拿壳Э斯镞\價。3）集裝箱基本運價：指各類標準集裝箱重箱在等級公路上運輸?shù)拿肯涔镞\價。（2）噸（箱）次費1）噸次費：對整批貨物運輸，在計算運價費用的同時按貨物重量加收噸次費。2）箱次費：對汽車集裝箱運輸，在計算運價費用的同時按不同箱型加收箱次費。（3）普通貨物運價普通貨物實行分等計價，以一等貨物為基礎，二等貨物加成15%，三等貨物鑒定點3運輸費用處理加成30%。（4）特種貨物運價1）大型特型笨重貨物運價：①一級大型特型笨重貨物在整批貨物基本運價的基礎上加成40%～60%。②二級大型特型笨重貨物在整批貨物基本運價的基礎上加成60%～80%。2）危險貨物運價：①一級危險貨物在整批（零擔）貨物基本運價的