物流師（初級）課件 鑒定范圍1-3 職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知-基本管理技能應(yīng)用

物流師（初級）鑒定范圍1職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知鑒定范圍2物流基礎(chǔ)與行業(yè)認知鑒定范圍3基本管理技能應(yīng)用鑒定范圍1物流市場開發(fā)與客戶服務(wù)鑒定范圍2倉儲與庫存管理鑒定范圍3配送管理鑒定范圍4運輸管理鑒定范圍5數(shù)字化與智能化應(yīng)知基礎(chǔ)知識應(yīng)知專業(yè)知識鑒定范圍1職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知鑒定范圍2物流基礎(chǔ)與行業(yè)認知鑒定范圍3基本管理技能應(yīng)用鑒定范圍1物流市場開發(fā)與客戶服務(wù)鑒定范圍2倉儲與庫存管理鑒定范圍3配送管理鑒定范圍4運輸管理鑒定范圍5數(shù)字化與智能化應(yīng)會基礎(chǔ)技能應(yīng)會專業(yè)技能鑒定范圍1職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知鑒定要求1職業(yè)道德的知識和應(yīng)用問：什么是職業(yè)道德？答：職業(yè)道德是一般社會道德的特殊形式，是現(xiàn)代化商業(yè)倫理規(guī)范和價值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員在工作和勞動中遵循的特定行規(guī)范。問：社會主義職業(yè)道德的內(nèi)容和要求有哪些？答：社會主義制度的建立職業(yè)道德的發(fā)展提供了更為廣闊的空間，職業(yè)道德也由此進入了新的發(fā)展階段。鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知（1）愛崗敬業(yè)職業(yè)不僅是個人謀生的手段，也是從業(yè)者完成自身社會化的重要條件，是個人實現(xiàn)自我、成就事業(yè)的重要舞臺。鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知（2）誠實守信所謂誠實，就是忠誠老實、不講假話；所謂守信，就是信守諾言、說話算數(shù)、講信譽、重信用、履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知（3）辦事公道公道就是公平、正義。辦事公道是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中要做到公平、公正，不謀私利，不徇私情，不以權(quán)害公，不以私害民，不假公濟私，恰如其分地對待人和事。（4）服務(wù)群眾所謂服務(wù)群眾就是在職業(yè)活動中一切從群眾的利益出發(fā)，為群眾著想，群眾辦事，群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知（5）奉獻社會奉獻社會，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上樹立起奉獻社會的職業(yè)理想，并通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，自覺社會和他人做貢獻，盡到力所能及的責(zé)任。鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知鑒定要求2服務(wù)意識的知識和應(yīng)用問：什么是服務(wù)意識？答：服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在和一切與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。問：我國第三方物流企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)意識的必要性體現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)時最看重的是企業(yè)有無服務(wù)意識及服務(wù)意識的強弱。（1）國內(nèi)外物流企業(yè)的競爭日趨激烈隨著現(xiàn)代物流需求的增長、現(xiàn)代物流服務(wù)理念的傳播，許多大型傳統(tǒng)儲運企業(yè)業(yè)都從目前我國物流行業(yè)的現(xiàn)狀中意識到服務(wù)意識的重要性和提高服務(wù)意識后的發(fā)展前景，并紛紛向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。（2）企業(yè)對第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等要求越來越高由于物流企業(yè)不斷增多，物流市場的競爭也隨之加劇，這正使得企業(yè)對第三方物流企業(yè)的選擇空間越來越大，即由供方市場轉(zhuǎn)向鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知了需方市場。問：我國第三方物流企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)服務(wù)意識？答：物流企業(yè)提供的不是產(chǎn)品，主要是涉及實物的位置移動、運輸和保存等方面的服務(wù)及有關(guān)的增值服務(wù)。（1）樹立“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識1）實施“以客戶需求為中心”的優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)手段和服務(wù)原則來保證顧客滿意，從而獲得客戶信任和忠誠。2）緊跟形勢發(fā)展，以顧客滿意為基點，變“要我服務(wù)”的被動實施為“我要服務(wù)”的主動實施服務(wù)行為，從“我能提供什么服務(wù)就提供什么服務(wù)”轉(zhuǎn)向“顧客需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”。（2）強化員工的物流服務(wù)質(zhì)量意識要顧客提供實實在在的服務(wù)，首先應(yīng)有良好的服務(wù)質(zhì)量意識。鑒定點1職業(yè)道德和服務(wù)意識認知（3）以誠信為本，樹立品牌意識誠信對于第三方物流企業(yè)比制造企業(yè)和零售企業(yè)更重要，因為客戶將物品全權(quán)委托給第三方物流企業(yè)，其全過程能否達到客戶的要求，主動權(quán)不在客戶而在物流企業(yè)手中，若發(fā)生丟損或其他質(zhì)量問題，對第三方物流企業(yè)來說，可能只是千萬分之一的差錯，而客戶由于不可能中途退換或停用，造成的將是百分之百的損失。鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障鑒定要求1職業(yè)安全的知識和規(guī)定問：什么是職業(yè)安全？答：職業(yè)安全是指企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)職業(yè)安全與衛(wèi)生法規(guī)的要求，為職工提供一個符合國家職業(yè)安全和衛(wèi)生標準的工作場所或作業(yè)環(huán)境：勞動者則應(yīng)懂得有關(guān)職業(yè)安全與衛(wèi)生的法規(guī)和相關(guān)知識，正確掌握安全使用生產(chǎn)設(shè)施和勞動保護用品的方法，以保護自己免受職業(yè)事故或職業(yè)病的傷害。問：職業(yè)病危害因素有哪些？答：職業(yè)活動中存在的各種有害的化學(xué)、物理、生物因素以及在作業(yè)過程中產(chǎn)生的其他職業(yè)有害因素稱為職業(yè)病危害因素。（1）生產(chǎn)藝過程中產(chǎn)生的有害因素1）化學(xué)因素：有毒物質(zhì)，如鉛、苯、汞、有機磷農(nóng)藥等；生產(chǎn)性粉塵，如煤塵、有機粉塵等。2）物理因素：異常氣象條件，如高溫、高濕等；噪聲、振動；紫外線、X射線等。3）生物因素：如附著在皮膚上的炭疽桿菌、布氏桿菌、森林腦炎病毒等。鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障（2）勞動過程中的有害因素1）勞動組織和勞動休息制度不合理，如勞動時間過長、輪班制度不合理等。2）勞動中精神（心理）過度緊張。3）勞動強度過大或勞動安排不當(dāng)，如安排的作業(yè)與勞動者的生理狀況不相適應(yīng)、超負荷加班加點等。4）機體過度疲勞、光線不足引起的視力疲勞等。5）長時間處于某種不良體位或使用不合理的工具等。（3）生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素1）生產(chǎn)場所設(shè)計不符合衛(wèi)生標準或要求，如廠房布局不合理、有毒和無毒工序安排在一起等。2）缺乏必要的衛(wèi)生技術(shù)設(shè)施，如沒有通風(fēng)換氣、防塵、防毒、防噪聲等設(shè)備。3）安全防護設(shè)備和個人防護用品裝備不全。鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障鑒定要求2安全標志的知識和安全事故的處置流程問：什么是安全色？各自代表什么含義？答：安全色就是傳遞安全信息含義的顏色，包括紅、藍、黃、綠四種顏色。對比色是使安全色更加醒目的反襯色，包括黑、白兩種顏色。1）紅色：傳遞禁止、停止、危險或提示消防設(shè)備、設(shè)施的信息。2）藍色：傳遞必須遵守規(guī)定的指令性信息。3）黃色：傳遞注意、警告的信息。4）綠色：傳遞安全的提示性信息。安全色與對比色的相間條紋也有不同的含義：1）紅色與白色相間條紋：表示禁止或提示消防設(shè)備、設(shè)施位置的安全標記。2）黃色與黑色相間條紋：表示危險位置的安全標記。3）藍色和白色相間條紋：表示指令的安全標記，傳遞必須遵守規(guī)定的信息。鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障4）綠色和白色相間條紋：表示安全環(huán)境的安全標記。問：什么是安全標志？它有哪些分類？答：根據(jù)GB2894—2008《安全標志及其使用導(dǎo)則》可知，安全標志是指用以表達特定安全信息的標志，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字構(gòu)成。（1）禁止標志禁止標志是指禁止人們不安全行為的圖形標志，表示不準或制止人們的某些行動。（2）警告標志警告標志是指提醒人們對周圍環(huán)境引起注意，以避免可能發(fā)生危險的圖形標志。（3）指令標志指令標志是指強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標志。（4）提示標志提示標志是指向人們提供某種信息（如標明安全設(shè)施或場所等）的圖形標志。（5）文字輔助標志字輔助標志是對前述四種標志的補充說明，以防誤解。問：安全事故的處置流程有哪些？答：根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的規(guī)定，安全事故的處置流程可分為四個階段：（1）事故報告階段事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負責(zé)人報告；單位負責(zé)人鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。（2）事故調(diào)查階段根據(jù)事故的具體情況，事故調(diào)查組由有關(guān)人民政府、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門、監(jiān)察機關(guān)、公安機關(guān)以及工會派人組成，并應(yīng)當(dāng)邀請人民檢察院派人參加，視情況也可以聘請有關(guān)專家參與。1）事故現(xiàn)場處理。①事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)救護受傷害者，并采取措施制止事故蔓延擴大；②認真保護事故現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡、狀態(tài)，不得破壞；③為搶救受傷害者需要移動某些物體時，必須做好現(xiàn)場標志；④保護事故現(xiàn)場區(qū)域，仔細對現(xiàn)場進行標記、記錄或拍照、錄像，并應(yīng)保持記錄的準確性。2）事故有關(guān)物證收集。①現(xiàn)場物證，包括破損部件、碎片、殘留物、致害物的位置等；②在現(xiàn)場搜集到的所有物件均應(yīng)貼上標簽，注明地點、時間、管理者；③所有物件應(yīng)保持原樣，不準沖洗擦拭；④對危害健康的物品，鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障應(yīng)采取不損壞原始證據(jù)的安全防護措施。3）事故事實材料收集。①與事故鑒別、記錄有關(guān)的材料：發(fā)生事故的單位、地點、時間；受傷害人和肇事者的姓名、性別、年齡、文化程度、職業(yè)、技術(shù)等級、工齡等；受傷害人和肇事者的技術(shù)狀況、接受安全教育情況；出事當(dāng)天，受傷害人和肇事者什么時間開始工作以及工作內(nèi)容、工作量、作業(yè)程序、操作時的動作（或位置）；受傷害人和肇事者過去的事故記錄。②事故發(fā)生的有關(guān)事實：事故發(fā)生前設(shè)備、設(shè)施等的性能和質(zhì)量狀況；使用的材料，必要時進行物理性能或化學(xué)性能試驗與分析；技術(shù)文件（有關(guān)設(shè)計和工藝方面的）、工作指令和規(guī)章制度方面的資料及執(zhí)行情況；關(guān)于工作環(huán)境方面的狀況，包括照明、濕度、溫度、通風(fēng)、道路、工作面的狀況以及工作環(huán)境中有毒、有害物質(zhì)的抽樣分析記錄；個人防護措施的狀況，包括有效性、質(zhì)量、使用范圍；出事前受傷害人和肇事者的健康狀況；其他可能與事故致因鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障4）事故人證材料收集記錄。5）事故現(xiàn)場攝影、拍照及事故現(xiàn)場圖繪制。①事故現(xiàn)場攝影、拍照。②事故現(xiàn)場圖的繪制。（3）事故處理階段重大事故、較大事故、一般事故，負責(zé)事故調(diào)查的人民政府應(yīng)當(dāng)自收到事故調(diào)查報告之日起15日內(nèi)做出批復(fù)；特別重大事故，30日內(nèi)做出批復(fù)，特情況下，批復(fù)時間可以適當(dāng)延長，但延長的時間最長不超過30日。鑒定要求3職業(yè)病相關(guān)知識問：什么是職業(yè)??？什么是法定職業(yè)?。看穑焊鶕?jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的規(guī)定，職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織等用人單位的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害因素而引起的疾病。鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障問：職業(yè)病的構(gòu)成要素有哪些？答：構(gòu)成職業(yè)病的要素有以下3個：1）患病主體必須是企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織等用人單位的勞動者。2）必須是在從事職業(yè)活動的過程中產(chǎn)生的。3）必須是因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害因素而引起的。問：職業(yè)病有哪些特點？答：（1）職業(yè)病病因明確根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的規(guī)定，職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織等用人單位的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害因素而引起的疾病。（2）職業(yè)病表現(xiàn)多樣職業(yè)病的發(fā)病表現(xiàn)多種多樣，有急性的，有慢性的，還有接觸職業(yè)病危害因素后經(jīng)過一段時間緩慢發(fā)生的，也有長期潛伏性的。（3）職業(yè)病防治政策性強職業(yè)病的診斷與治療，應(yīng)按照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》及其鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障配套規(guī)章、職業(yè)病診斷標準進行。問：職業(yè)病認定的范圍有哪些？答：由于職業(yè)病危害因素的種類很多，導(dǎo)致職業(yè)病的范圍很廣，不可能把所有的職業(yè)病的防治都納入《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的調(diào)整范圍。問：什么是與職業(yè)有關(guān)疾病？常見的與職業(yè)有關(guān)疾病有哪些？答：（1）與職業(yè)有關(guān)疾病；與職業(yè)有關(guān)疾病的范圍比職業(yè)病更為廣泛，其與工作有聯(lián)系，但也見于非職業(yè)人群中，不是每一病種都必須具備特定的職業(yè)史或接觸史。1）職業(yè)因素是該病發(fā)生和發(fā)展的諸多原因之一，但不是唯一的直接原因。2）職業(yè)因素影響了健康，從而促使?jié)撛诘募膊★@露或加重已有的病情。3）通過改善工作條件，可使所患疾病得到控制或緩解。（2）常見的與職業(yè)有關(guān)疾病常見的與職業(yè)有關(guān)疾病有如下幾種：1）行（精神）和身心的疾病，如精神焦慮、憂郁、神經(jīng)衰弱綜合征。鑒定點2

職業(yè)安全和健康保障2）慢性非特異性呼吸道疾病，包括慢性支氣管炎、肺氣腫和支氣管哮喘等。3）其他如腰背痛、高血壓、消化性潰瘍等疾病，常與某些工作有關(guān)，如接觸二硫化碳可促進動脈硬化的發(fā)展。鑒定點3環(huán)境保護和節(jié)能處理鑒定要求1綠色物流的知識問：什么是綠色物流？答：綠色物流（EnvironmentalLogistics）是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。問：綠色物流的內(nèi)容有哪些？答：綠色物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1-1-1所示。問：綠色物流具有哪些特征？答：綠色物流除了具有一般物流所具有的特征外，還具有學(xué)科交叉性、多目標性、多層次性、時域性和地域性等特征。鑒定點3環(huán)境保護和節(jié)能處理（1）學(xué)科交叉性綠色物流是物流管理與環(huán)境科學(xué)、生態(tài)經(jīng)濟學(xué)的交叉。（2）多目標性綠色物流的多目標性體現(xiàn)在企業(yè)的物流活動要順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標要求，注重對生態(tài)環(huán)境的保護和對資源的節(jié)約，注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，即追求企業(yè)經(jīng)濟效益、消費者利益、社會效益與生態(tài)環(huán)境效益4個目標的統(tǒng)一。（3）多層次性綠色物流的多層次性體現(xiàn)在3個方面：首先，從對綠色物流的管理和控制主體看，可分為社會決策層、企業(yè)管理層和作業(yè)業(yè)管理層3個層次的綠色物流活動，也可以說是綠色物流的宏觀層、中觀層和微觀層。其次，從系統(tǒng)的觀點看，綠色物流系統(tǒng)是由多個單元（或子系統(tǒng)）構(gòu)成的，如綠色運輸子系統(tǒng)、綠色倉儲子系統(tǒng)、綠色包裝子系統(tǒng)等。（4）時域性和地域性時域性是指綠色物流管理活動貫穿于產(chǎn)品的全生命周期，包括從原材料供應(yīng)，生產(chǎn)內(nèi)部物流，產(chǎn)成品的分銷、包裝、運輸，直至報廢、回收的整個過程。鑒定點3環(huán)境保護和節(jié)能處理鑒定要求2環(huán)境保護和節(jié)能處理的知識問：什么是環(huán)境保護？其基本原則、內(nèi)容、方法有哪些？答：環(huán)境保護是指人類解決現(xiàn)實的或潛在的環(huán)境問題，協(xié)調(diào)人類與環(huán)境的關(guān)系，保障經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動的總稱。問：什么是節(jié)能？節(jié)能處理措施有哪些？答：節(jié)能即節(jié)約能源，是指節(jié)約能源的消耗，以較少的能源生產(chǎn)同樣數(shù)量的產(chǎn)品或產(chǎn)值，或以同樣數(shù)量的能源生產(chǎn)更多的產(chǎn)品或產(chǎn)值。1）技術(shù)節(jié)能，即通過改進技術(shù)措施來完成節(jié)能。2）結(jié)構(gòu)節(jié)能，即通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)以及改善工業(yè)布局、生產(chǎn)規(guī)模等政策措施，提高能源利用率。3）管理節(jié)能，即加強能源管理，減少能源利用浪費，依靠政府出臺節(jié)能降耗的相關(guān)措施、能源價格的政策標準等來實現(xiàn)節(jié)能。鑒定范圍2物流基礎(chǔ)與行業(yè)認知鑒定點1基本概念認知鑒定要求1物流、供應(yīng)鏈管理術(shù)語問：什么是物流？答：根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，物流（Logistics）是指“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。問：簡述商流和物流的關(guān)系。答：商流和物流互相聯(lián)系又互相區(qū)別，互相結(jié)合又互相分離，且始終貫穿商品流通活動，它們間的關(guān)系如下：（1）商流與物流的統(tǒng)一1）商流是物流的前提。2）物流是商流的保證。（2）商流與物流的分離商流與物流分離的根本原因是資金流與物資流的相對獨立性。問：什么是供應(yīng)鏈？鑒定點1基本概念認知答：根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指“生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。問：什么是供應(yīng)鏈管理？答：根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）是指“對供應(yīng)鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。鑒定要求2物流與供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識問：現(xiàn)代物流活動的功能有哪些？答：物流活動的功能指的是物流系統(tǒng)所具有的主要功能與輔助功能，主要功能包括運輸、儲存、配送，輔助功能包括包裝、裝卸搬運、流通加工、物流信息處理等。（1）包裝根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，包裝是指“為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。（2）裝卸搬運根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，裝卸是指“物品在指定地點鑒定點1基本概念認知以人力或機械載入或卸出運輸工具的作業(yè)過程”；搬運是指“在同一場所內(nèi)，對物品進行空間移動的作業(yè)過程”。（3）運輸根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，運輸是指“用專用運輸設(shè)備將物品從一個地點向另一地點運送。（4）儲存根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，儲存是指“保護、管理、貯藏物品”。（5）流通加工根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，流通加工是指“根據(jù)顧客的需要，在流通過程中對產(chǎn)品實施的簡單加工作業(yè)活動（如包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等）的總稱”。（6）配送根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，配送是指“在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動”。鑒定點1基本概念認知（7）物流信息處理，根據(jù)國家標準GB/T18354—2006《物流術(shù)語》可知，物流信息是指“反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱”。問：現(xiàn)代物流具有哪些特點？答：現(xiàn)代物流呈現(xiàn)出以下幾個特點：（1）信息化信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化及物流信息存儲的數(shù)字化等。（2）網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化指的是對物流經(jīng)營管理機構(gòu)、物流業(yè)務(wù)、物流資源和物流信息等要素的組織按照網(wǎng)絡(luò)方式在一定市場區(qū)域內(nèi)進行規(guī)劃、設(shè)計和實施，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)快速反應(yīng)和總成本最低等目標。（3）自動化現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展促進了物流過程中各功能環(huán)節(jié)的自動化，如自動化倉庫、自動導(dǎo)引車（AGV）系統(tǒng)等。鑒定點1基本概念認知（4）智能化智能化是隨著物流過程的信息化、自動化而產(chǎn)生的新特點。（5）柔性化柔性化最初是在生產(chǎn)領(lǐng)域中被提出的，但要真正做到“以顧客為中心”，根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到這個目的的。問：現(xiàn)代物流理念主要有哪些？答：現(xiàn)代物流理念是在人類對物流的概念不斷認識的過程中，逐步形成的一些有代表性的思想或?qū)W說。（1）“黑大陸”說物流是市場的延伸概念，但這個延伸的概念在當(dāng)時并未得到認識。（2）“物流冰山”說日本早稻田大學(xué)的西澤修教授提出了物流成本的“冰山”說，其含義是人們對物流費用的了解一片空白，而且極不真實。（3）“第三個利潤源”說1970年，日本早稻田大學(xué)的西澤修教授認物流可以企業(yè)提供大量直接和間接的利潤，是形成企業(yè)經(jīng)營利潤的主要活動，繼“第一個利潤源”［即降低工資（或提高勞動強度）和減少原材料的消耗］和“第二個利潤源”（即人工和材料成本降到一定程度后通過市場營銷鑒定點1基本概念認知手段擴大產(chǎn)品的銷售）后，物流活動被認為是“第三個利潤源”。（4）“效益背反”說“效益背反”說表明，在物流系統(tǒng)中某一個功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時，必然會存在系統(tǒng)中另一個或幾個功能要素的利益損失，這是一種此長彼消、此盈彼虧的現(xiàn)象，往往導(dǎo)致整個物流系統(tǒng)效率低下，最終會損害物流系統(tǒng)的功能要素的利益。（5）物流一體化理念物流一體化理念是一種根據(jù)客戶需求所實施的多功能、全過程的物流服務(wù)的理念。（6）“服務(wù)中心”說“服務(wù)中心”說代表了美國和歐洲一些學(xué)者對物流的認識，他們認為，物流活動的最大作用并不在于為企業(yè)節(jié)約了成本或增加了利潤，而是在于提高了企業(yè)對用戶的服務(wù)水平，進而提高了企業(yè)的競爭力。（7）精益物流理念精益物流理念主張消除物流過程中的無效和不增值作業(yè)，把浪費降到最低程度，用盡量少的投入滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶的最人價值，獲取高效率和高效益的物流。鑒定點1基本概念認知問：供應(yīng)鏈管理中的“牛鞭效應(yīng)”是什么？其產(chǎn)生的原因有哪些？答：“牛鞭效應(yīng)”是營銷活動中普遍存在的現(xiàn)象。（1）信息不對稱由于供應(yīng)鏈的各個企業(yè)是獨立的個體，存在各自的利益目標。（2）需求預(yù)測的不準確性為了安排生產(chǎn)進度和控制庫存，企業(yè)一般都會進行計劃物料需求預(yù)測，所以供應(yīng)鏈上的每個節(jié)點企業(yè)都會對其生產(chǎn)日程、生產(chǎn)能力、存貨控制以及物料需求進行計劃和預(yù)測。（3）批量訂購每個企業(yè)都會向上游企業(yè)訂貨，由于入庫的物料在耗盡以后，企業(yè)很難馬上從供應(yīng)商那里獲得補充，所以企業(yè)經(jīng)常會進行批量訂購。（4）理性選擇和短缺博弈通常，零售商按需求訂貨，只要在補貨期間不發(fā)生斷貨就可以，但是有時候零售商們不知道下一批貨物在什么時候能夠得到補充。問：“牛鞭效應(yīng)”有哪些危害？答：（1）“牛鞭效應(yīng)”的直接后果是庫存積壓有研究表明，在整個供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品從離開生產(chǎn)商鑒定點1基本概念認知的生產(chǎn)線至其到達零售商的貨架，平均庫存時間超過100天，被扭曲的需求信息使供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)都相應(yīng)地增加庫存。（2）過度頻繁的需求變化導(dǎo)致企業(yè)額外成本支出增加反應(yīng)過度的生產(chǎn)預(yù)測大大增加了計劃的不確定性，各節(jié)點企業(yè)不得不頻繁地修改生產(chǎn)計劃。（3）用戶需求得不到及時滿足，服務(wù)水平差扭曲失真的信息使各節(jié)點企業(yè)很難對市場需求做出準確預(yù)測和正確決策，企業(yè)往往不是生產(chǎn)能力閑置就是不足，從而使企業(yè)產(chǎn)品擁有量不穩(wěn)定，時而短缺時而過剩，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品過時的現(xiàn)象。（4）“牛鞭效應(yīng)”使制造商投入的生產(chǎn)能力大于實際的需求在需求保持不變的情況下，需求波動程度的大小直接影響著所需生產(chǎn)能力的大小。問：解決“牛鞭效應(yīng)”有哪些措施？答：要從根本上解決“牛鞭效應(yīng)”，供應(yīng)鏈成員的利益目標必須完全一致。（1）提高最終用戶需求信息的透明度，加強信息共享在需求信息溝通不暢的供應(yīng)鏈中，上游節(jié)點鑒定點1基本概念認知只了解其直接下游節(jié)點發(fā)出的訂單，而對最終用戶的需求一無所知。（2）減少供應(yīng)鏈的流通環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈的流通環(huán)節(jié)越多，整個供應(yīng)鏈所需的安全庫存也越多，產(chǎn)品從制造商到最終用戶所需要的流通時間和流通費用也越多，“牛鞭效應(yīng)”也越大。（3）縮短提前期如果提前期縮短50%，那么預(yù)測誤差也將減少50%。（4）減少價格的波動供應(yīng)商可采用“天天低價”策略來減小促銷所導(dǎo)致的價格波動帶來的客戶需求的波動。（5）消除博弈行為當(dāng)產(chǎn)品供應(yīng)不足時，上游企業(yè)一方面可以適當(dāng)增加生產(chǎn)能力，以盡可能地滿足市場需求；另一方面，當(dāng)產(chǎn)品確實無法滿足市場需求時，可以根據(jù)下游企業(yè)以往的銷售量占總銷售量的比例以及以往的退貨量占總訂貨量的比例進行限額供應(yīng)，而不是根據(jù)訂購的數(shù)量進行限量供應(yīng)。（6）建設(shè)起戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系在供應(yīng)鏈中實施戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系可以減小“牛鞭效應(yīng)”。問：供應(yīng)鏈管理的目的有哪些？答：供應(yīng)鏈管理的最根本的目的就是增強企業(yè)競爭力，其首要的壓倒一切的目標是提高顧客的滿意鑒定點1基本概念認知程度，即做到將正確的產(chǎn)品或服務(wù)（RightProductorService），按照合適的狀態(tài)與包裝（RightConditionandPackaging），以準確的數(shù)量（RightQuantity）和合理的成本費用（RightCost），在恰當(dāng)?shù)臅r間（RightTime）送到指定地方（RightPlace）的確定的用戶（RightCustomer）。問：供應(yīng)鏈管理有哪些作用？答：供應(yīng)鏈管理在企業(yè)物流管理中起著至關(guān)重要的作用：（1）有效實現(xiàn)供求的良好結(jié)合當(dāng)前，在我國的流通領(lǐng)域中，存在眾多的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，它們之間的聯(lián)系千絲萬縷、錯綜復(fù)雜。（2）可促使企業(yè)采用現(xiàn)代化管理在供應(yīng)鏈管理中，信息技術(shù)的廣泛利用是其成功的關(guān)鍵。（3）可減少供應(yīng)鏈整體庫存水平，進而降低成本供應(yīng)鏈管理要求各環(huán)節(jié)都達到優(yōu)化，并建立良好的相互關(guān)系，采用先進的設(shè)備。（4）提高服務(wù)質(zhì)量，刺激消費需求顧客要求提供消費品的前置時間越短越好。鑒定點1基本概念認知（5）產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)供應(yīng)鏈是一個整體，它把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等聯(lián)結(jié)在一條鏈上。問：供應(yīng)鏈管理有哪些具體內(nèi)容？答：供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容可歸結(jié)為四項，即供應(yīng)鏈流程管理、物流信息流管理、物流網(wǎng)絡(luò)化職能管理以及供應(yīng)鏈節(jié)點關(guān)系管理。（1）供應(yīng)鏈流程管理成功的供應(yīng)鏈管理需要一個轉(zhuǎn)變，即從單獨功能部門管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑺谢顒蛹蔀橐粋€關(guān)鍵供應(yīng)鏈進行管理。1）生產(chǎn)流程最優(yōu)化運營管理。2）客戶需求與生產(chǎn)供給能力相匹配管理。3）客戶關(guān)系及客戶服務(wù)管理。4）客戶訂單的接受與履行管理。5）新產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)管理。（2）物流信息流管理信息流是供應(yīng)鏈有效性的保證，實施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于增強供應(yīng)鏈各鑒定點1基本概念認知節(jié)點之間的相互合作，提高信息的共享程度，用針對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的決策系統(tǒng)代替分散的、僅覆蓋單個企業(yè)的決策體系，從而更好地協(xié)調(diào)各節(jié)點企業(yè)，消除信息傳遞所引起的“牛鞭效應(yīng)”。（3）物流網(wǎng)絡(luò)化職能管理物流管理在供應(yīng)鏈管理中有著重要的作用。1）既要創(chuàng)造客戶價值，同時又要降低物流成本，從而提升企業(yè)價值。2）協(xié)調(diào)物流與制造作業(yè)，實現(xiàn)同步化運作，提高企業(yè)對客戶需求的敏捷性。3）通過物流信息集成共享系統(tǒng)，提供供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的物流信息反饋，協(xié)調(diào)供需矛盾。（4）供應(yīng)鏈節(jié)點關(guān)系管理供應(yīng)鏈關(guān)系管理是指企業(yè)加強和增進供應(yīng)鏈伙伴之間的信任關(guān)系而進行的管理。問：供應(yīng)鏈管理有哪些特點？答：供應(yīng)鏈管理具有以下特點：（1）供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式傳統(tǒng)的管理以職能部門為基礎(chǔ)，但往往由于職能矛盾、利益目標沖突、信息分散等原因，各職能部門無法完全發(fā)揮其潛在效能，因而很難實現(xiàn)鑒定點1基本概念認知整體目標最優(yōu)。（2）供應(yīng)鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是環(huán)環(huán)相扣的一個有機整體。（3）供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀傳統(tǒng)的庫存思想認，庫存是維系生產(chǎn)與銷售的必要措施，它是基于“保護”的原則來保護生產(chǎn)、流通或市場，避免受到上游或下游在供需方面的影響。（4）供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心不管供應(yīng)鏈的節(jié)點企業(yè)有多少類型，也無論供應(yīng)鏈是長還是短，供應(yīng)鏈都是由客戶需求驅(qū)動的，企業(yè)創(chuàng)造的價值只能通過客戶的需求得到滿足并產(chǎn)生利潤來衡量。（5）供應(yīng)鏈管理采取新的管理方法諸如用總體綜合方法代替接口的方法，用解除最薄弱鏈尋求總體平衡，用簡化供應(yīng)鏈方法防止信號的堆積放大，用經(jīng)濟控制論方法實現(xiàn)控制，等等。問：供應(yīng)鏈管理應(yīng)遵循哪些基本原則？答：供應(yīng)鏈管理實施原則基本上可以歸納為：1）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群，即根據(jù)客戶的狀況和需求，決定服務(wù)方式和水平。鑒定點1基本概念認知2）根據(jù)客戶需求，如供貨時間、數(shù)量、地點和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡(luò)。3）及時掌握市場的需求信息。4）控制時間延遲。5）與供應(yīng)商建立雙贏合作策略。6）在整個供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)。7）建立整個供應(yīng)鏈的績效考核指標，而不僅僅是局部的個別企業(yè)的孤立標準。問：實施供應(yīng)鏈管理有哪些基本步驟？答：（1）制訂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實施計劃實施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略首先應(yīng)該制訂可行的計劃，這項工作一般分為4個步驟：1）將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標同現(xiàn)有能力及業(yè)績進行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。2）同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評估全球化、新技術(shù)和競爭局勢，建立供應(yīng)鏈的遠景目標。鑒定點1基本概念認知3）制訂從現(xiàn)實過渡到理想供應(yīng)鏈目標的行動計劃，同時評估企業(yè)實現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實條件。4）根據(jù)優(yōu)先級安排上述計劃，并且承諾相應(yīng)的資源。（2）構(gòu)建供應(yīng)鏈現(xiàn)代供應(yīng)鏈的重心已向銷售領(lǐng)域傾斜，在市場日益規(guī)范、競爭日趨激烈的情況下，建立供應(yīng)鏈、推行供應(yīng)鏈管理是企業(yè)必須采取的對策。1）明確自己在供應(yīng)鏈中的定位。2）建立物流、配送網(wǎng)絡(luò)。3）廣泛采用信息技術(shù)。（3）改造供應(yīng)鏈流程可從范疇（Scope）和深度（Complexity）兩個角度來思考。（4）評估供應(yīng)鏈管理績效供應(yīng)鏈管理績效的評價指標，應(yīng)該是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標，應(yīng)能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系，而不是單一地評價某一供應(yīng)商的運營情況。鑒定點1基本概念認知鑒定要求3物流標準化和信息化的知識問：什么是物流標準化？答：標準化是指為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進共同效益，對現(xiàn)實問題或潛在問題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動。1）從物流系統(tǒng)的整體出發(fā)，制定其各子系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備、專用工具等的技術(shù)標準，以及業(yè)務(wù)工作標準，如運輸車船標準，作業(yè)車輛（叉車、臺車、手推車等）標準，傳輸機具標準，倉庫技術(shù)標準，站臺技術(shù)標準，包裝、托盤、集裝箱標準，貨架、儲罐標準，以及各項物流服務(wù)標準及作業(yè)規(guī)范等。2）研究各子系統(tǒng)技術(shù)標準和業(yè)務(wù)工作標準的配合性，按配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準，如專業(yè)計量單位標準、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標準、物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標準、集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標準、物流術(shù)語標準、物流核算標準、統(tǒng)計標準等。3）研究物流系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的配合性，謀求物流大系統(tǒng)的標準統(tǒng)一。鑒定點1基本概念認知問：物流標準化的形式有哪些？答：現(xiàn)代物流是運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，通過優(yōu)化與整合物流全過程，實現(xiàn)其科學(xué)化、系統(tǒng)化，獲得最大效率與效益的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)。（1）簡化簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減物流標準化對象的類型數(shù)目，使之在一定時間內(nèi)滿足一般需要。（2）統(tǒng)一化統(tǒng)一化是指把同類事物的若干表現(xiàn)形式歸并一種或限定在一個范圍內(nèi)。（3）系列化系列化是指按照用途和結(jié)構(gòu)把同類型產(chǎn)品歸并在一起，使產(chǎn)品品種典型化；并把同類型產(chǎn)品的主要參數(shù)、尺寸按優(yōu)先數(shù)理論合理分級，以協(xié)調(diào)同類產(chǎn)品和配套產(chǎn)品及包裝之間的關(guān)系。（4）通用化通用化是指在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇與確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。（5）組合化組合化是按照標準化原則，設(shè)計制造若干組通用性較強的單元，再根據(jù)需要進行拼合的標準化形式。鑒定點1基本概念認知問：物流標準化的方法有哪些？答：從世界范圍來看，物流體系的標準化在各個國家都還處于初始階段。（1）確定物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸與建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸的作用大體是相同的，考慮的基點主要是簡單化。（2）確定集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸物流標準化的基點應(yīng)建立在集裝的基礎(chǔ)之上，所以在物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸之上，還要確定集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸（即最小的集裝尺寸）。1）物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸600mm×400mm。2）集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸以1200mm×1000mm為主，也允許采用1200mmx800mm及1100mm×1100mm。3）物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸與集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸的配合關(guān)系如圖1-2-1所示，從圖中可以看出，集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸可以用5個物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸組成。（3）以分割與組合的方法來確定系數(shù)尺寸基礎(chǔ)模數(shù)尺寸作為物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)標準化的核心，是鑒定點1基本概念認知形成系列化的基礎(chǔ)。鑒定點1基本概念認知問：什么是物流信息化？其內(nèi)涵有哪些？答：物流信息化是指物流企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，廣泛使用現(xiàn)代物流信息技術(shù)，控制和集成企業(yè)物流活動的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息資源共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭力。（1）以現(xiàn)代物流信息技術(shù)為基礎(chǔ)從某種意義上來說，信息化就是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過程。物流信息化也是這樣，是現(xiàn)代物流信息技術(shù)在物流活動中的廣泛應(yīng)用過程。（2）以物流信息資源開發(fā)利用核心物流信息資源是物流企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)利用物流信息資源既是物流信息化的出發(fā)點，又是物流信息化的目標，在整個物流信息化體系中處于核心地位。（3）物流信息化覆蓋物流活動的全方面物流信息化涵蓋了物流企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和全部過程，包括運輸信息化、倉儲信息化、裝卸搬運信息化、包裝信息化、流通加工信息化、配送信息化等。（4）物流信息化的最終目的是增強企業(yè)的核心競爭力在市場經(jīng)濟條件下只有具備市場競爭和利潤鑒定點1基本概念認知驅(qū)動的內(nèi)在動力，才會使企業(yè)產(chǎn)生使用先進的物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)物流的迫切要求。（5）物流信息化是一個過程物流信息化不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，更不能一步到位。鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定要求1組織類型和企業(yè)文化的知識問：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些形式？答：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型可謂干姿百態(tài)，但是主要的和常見的組織結(jié)構(gòu)基本形式仍然是下面幾種。（1）職能式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是將企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)分解成各個環(huán)節(jié)，并由相應(yīng)部門負責(zé)執(zhí)行，即按照職能設(shè)置部門及各部門間的層級關(guān)系。鑒定點2組織環(huán)境認知（2）直線職能式組織結(jié)構(gòu)直線職能式也稱為直線參謀式，是按經(jīng)營活動的功能劃分部門，各部門的獨立性小，權(quán)力集中于高層管理者手中的一種高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)形式，如圖1-2-4所示。鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定點2組織環(huán)境認知（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是在物流企業(yè)中實行的一種分權(quán)式的多分支單位的組織結(jié)構(gòu)形式。鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定點2組織環(huán)境認知（4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)是1972年由美國學(xué)者提出的，它的設(shè)計原理是將物流作為思考問題的一種角度和方法，而不是把它作為企業(yè)內(nèi)的一個功能。鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定點2組織環(huán)境認知（5）多維立體組織結(jié)構(gòu)多維立體組織結(jié)構(gòu)是在矩陣式組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)新形勢要求而產(chǎn)生的新的組織結(jié)構(gòu)形式，它是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)建立的。鑒定點2組織環(huán)境認知（6）團隊結(jié)構(gòu)現(xiàn)在團隊已成為組織工作活動最流行的方式。（7）虛擬組織虛擬組織是一種決策高度集權(quán)化的小型核心組織，其部門化程度很低，主要職能通過外包完成。問：什么是企業(yè)文化？答：企業(yè)文化（EnterpriseCulture）是企業(yè)在長期實踐活動中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認可和遵循的，具有本企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、人文環(huán)境及與此相適應(yīng)的行為規(guī)范和思維方式的總和及其在企業(yè)活動中的反映。問：企業(yè)文化的表現(xiàn)形式有哪些？答：企業(yè)文化作為企業(yè)軟實力的基礎(chǔ)，通常由企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)行為文化兩種形式表現(xiàn)出來。（1）企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)物質(zhì)文化是指企業(yè)文化在物質(zhì)層面的反映，主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物和企業(yè)標志。1）企業(yè)環(huán)境。鑒定點2組織環(huán)境認知2）企業(yè)器物。3）企業(yè)標志。（2）企業(yè)行力文化企業(yè)行為文化是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營行中所表現(xiàn)出來的文化內(nèi)涵，“蘊涵性”是其突出的特點，即員工生產(chǎn)經(jīng)營行為中直接蘊含著精神文化的內(nèi)涵。1）企業(yè)目標。2）企業(yè)制度。3）企業(yè)民主。企業(yè)民主的基本功能如下：①有利于確立企業(yè)全體員工的主人翁地位，調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其聰明才智；②有利于促進內(nèi)部和諧，增強企業(yè)凝聚力。4）企業(yè)文化活動。5）企業(yè)人際關(guān)系。企業(yè)人際關(guān)系的基本表現(xiàn)形式有兩種：①企業(yè)中管理與被管理的上下級關(guān)系，這是一種縱向關(guān)系；②同級或同事之間的相互關(guān)系，這是一種橫向關(guān)系。鑒定點2組織環(huán)境認知問：企業(yè)文化的功能有哪些？答：企業(yè)文化是日企業(yè)中占支配地位的領(lǐng)導(dǎo)集團經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)并加以培育和確立的。（1）指導(dǎo)功能指導(dǎo)功能是指企業(yè)文化能為企業(yè)活動確立正確的指導(dǎo)思想、決策方向和良好的精神氣氛。（2）導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能也叫作定向功能。（3）凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能，在于企業(yè)文化能對員工的思想、性格、興趣起潛移默化的作用，使員工自覺不自覺地接受組織的共同信念和價值觀。（4）激勵功能這是企業(yè)文化功能中最重要的核心功能。（5）控制功能控制功能又稱規(guī)范功能、約束功能。（6）協(xié)調(diào)功能企業(yè)的職工隊伍來自四面八方，由具有不同技能和不同知識水平的人構(gòu)成，員工在從事不同種類的工作時，往往帶有各種各樣的個人動機和需求。鑒定點2組織環(huán)境認知（7）創(chuàng)新功能企業(yè)要生存和發(fā)展，要在與其他組織的競爭中獲勝，就要樹立自己的風(fēng)格和特色，就要與其他組織加以區(qū)別，就要創(chuàng)新。（8）輻射功能企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，企業(yè)形象的樹立，除對本企業(yè)發(fā)揮作用外，還會通過各種渠道對社會公眾、本地區(qū)乃至國內(nèi)外組織產(chǎn)生一定影響，在提高企業(yè)知名度的同時，構(gòu)成社會文化的一部分。（1）選擇合適的企業(yè)價值觀標準企業(yè)價值觀是整個企業(yè)文化的核心，選擇正確的企業(yè)價值觀是塑造良好企業(yè)文化的首要戰(zhàn)略問題。1）企業(yè)價值標準要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。2）企業(yè)價值觀和企業(yè)文化要體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。3）要切實調(diào)查本企業(yè)成員的認可程度和接納程度，使之與本企業(yè)員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標準都很難奏效。4）選擇企業(yè)價值觀要充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和鑒定點2組織環(huán)境認知自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本企業(yè)特點又反映員工心態(tài)的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化模式。（2）強化員工的認同感1）充分利用一切宣傳工具和手段，宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容和精要，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。2）培養(yǎng)和樹立典型。3）加強培訓(xùn)教育。（3）提煉定格企業(yè)文化的形成不是一蹴而就的，必須通過分析、歸納和提煉方能定格。1）精心分析。2）全面歸納。3）精練定格。（4）鞏固落實要鞏固落實已提煉定格的企業(yè)文化，首先要建立必要的制度保障。鑒定點2組織環(huán)境認知（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善任何一種企業(yè)文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展企業(yè)文化。鑒定要求2所在組織、部門和崗位信息問：企業(yè)物流部門設(shè)置的方式有哪些？答：在企業(yè)經(jīng)營活動中，不同企業(yè)的物流活動方式有所不同，應(yīng)在此基礎(chǔ)上設(shè)置相應(yīng)的物流部門來實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)活動的目標。（1）臨時性物流部門臨時性物流部門是指當(dāng)企業(yè)因為完成某項工作任務(wù)、進行某項物流活動時，所涉及的各個部門分別派出專人組建的對該物流活動實施操作和管理的臨時性機構(gòu)。（2）專門性物流部門在這種方式中，企業(yè)設(shè)置專門的物流部門，協(xié)調(diào)、管理企業(yè)的各項物流活動，為實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標服務(wù)。（3）隱性物流部門隱性物流部門的設(shè)置實際上是一種雖然有物流活動但不形成獨立機構(gòu)的部門設(shè)置方式。鑒定點2組織環(huán)境認知（4）物流子公司的設(shè)置大公司或集團公司在總公司中將物流部門從專門的職能部門中分離出來，成立單獨的物流子公司。（5）物流企業(yè)的部門設(shè)置物流企業(yè)不同于制造企業(yè)和其他企業(yè)，因此物流企業(yè)內(nèi)部各部門的設(shè)置會有所不同。問：物流企業(yè)一般設(shè)置哪些物流崗位？答：物流企業(yè)有多種類型，包括第三方物流企業(yè)、倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)（包括汽運公司、航運公司、船運公司）、港口碼頭、貨運代理（簡稱貨代）企業(yè)、物流系統(tǒng)開發(fā)商、物流咨詢服務(wù)提供商、連鎖經(jīng)營企業(yè)、采購配送中心等與物流相關(guān)的物資流通企業(yè)。（1）明確管理層次與管理幅度企業(yè)在設(shè)置主要職能部門之前，首先應(yīng)明確企業(yè)的管理層次和管理幅度這兩個參數(shù)。（2）設(shè)置主要職能部門確定了管理層次和管理幅度之后，物流企業(yè)就要依照企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程劃分職能部門。鑒定點2組織環(huán)境認知（3）設(shè)置輔助職能部門除了主要職能部門外，物流企業(yè)還需要設(shè)置輔助職能部門來組成一個完整的管理結(jié)構(gòu)體系，以保證公司的有效運轉(zhuǎn)。（4）確定部門間的協(xié)作關(guān)系職能部門設(shè)置完畢，物流企業(yè)還應(yīng)確定各部門之間的相互協(xié)作關(guān)系。問：物流企業(yè)主要職能部門的組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計？答：隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展和客戶需求的多樣化，各類物流企業(yè)的業(yè)務(wù)側(cè)重點和面向的服務(wù)對象不盡相同。1）業(yè)務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2-10所示。鑒定點2組織環(huán)境認知2）倉儲部的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2-11所示。鑒定點2組織環(huán)境認知3）配送部的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2-12所示。問：物流企業(yè)輔助職能部門的組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計？答：合理設(shè)置輔助職能部門才能夠保證企業(yè)協(xié)調(diào)運行。鑒定點2組織環(huán)境認知1）財務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2-13所示。鑒定點2組織環(huán)境認知2）信息管理部的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2-14所示。鑒定點2組織環(huán)境認知3）人力資源部的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2-15所示。鑒定點2組織環(huán)境認知鑒定要求3所在組織戰(zhàn)略目標、遠景和市場定位問：什么是戰(zhàn)略目標？答：所謂戰(zhàn)略目標，是指對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。問：戰(zhàn)略目標有哪些特點？答：企業(yè)的戰(zhàn)略目標是由諸多目標項目構(gòu)成的一個戰(zhàn)略目標體系，它具有以下幾個特點：（1）整體性戰(zhàn)略目標是對企業(yè)全局的總體設(shè)想，是對企業(yè)總體發(fā)展的總?cè)蝿?wù)和總要求，它規(guī)定了企業(yè)整體發(fā)展的根本方向。（2）科學(xué)性科學(xué)的戰(zhàn)略目標反映了企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，并在制定時要求充分運用現(xiàn)代科學(xué)知識和技術(shù)，將全局與局部、長遠與現(xiàn)實、概括與具體有機結(jié)合起來。（3）長期性戰(zhàn)略目標是一種長期目標（通常5年以上），它強調(diào)未來和長遠，是企業(yè)長期的發(fā)展方向，要經(jīng)過相當(dāng)長時間的努力才能實現(xiàn)。（4）穩(wěn)定性戰(zhàn)略目標在其所規(guī)定的期限內(nèi)具有相對的穩(wěn)定性。鑒定點2組織環(huán)境認知（5）分解性戰(zhàn)略目標作總目標、總?cè)蝿?wù)和總要求，只有將其進行分解才能實現(xiàn)。（6）激勵性企業(yè)的戰(zhàn)略目標一般是在以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上提高得來的，因此，它對企業(yè)及企業(yè)員工具有一定的挑戰(zhàn)性和激勵作用，是衡量企業(yè)斗志和效益的標志。問：戰(zhàn)略目標的主要內(nèi)容有哪些？答：戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命和功能的具體化。（1）利潤目標利潤目標是企業(yè)的基本目標。（2）市場目標市場是企業(yè)競爭的戰(zhàn)場，市場目標是企業(yè)競爭的重要目標。（3）產(chǎn)品目標產(chǎn)品目標是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的水平、檔次、質(zhì)量等反映了企業(yè)的實力。（4）競爭和發(fā)展目標競爭目標表現(xiàn)為企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位、企業(yè)的技術(shù)水平、產(chǎn)品的質(zhì)量名次、企業(yè)在消費者心目中的形象等。（5）資金目標資金目標可用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等來表示，如3年內(nèi)流動資金增加到1000萬元。鑒定點2組織環(huán)境認知（6）生產(chǎn)目標生產(chǎn)目標可用工作面積、固定費用或生產(chǎn)量來表示，如5年內(nèi)生產(chǎn)量提高20%。（7）研究開發(fā)目標研究開發(fā)目標可用花費的貨幣量或完成項目數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期等來表示，如10年內(nèi)陸續(xù)投資1億元開發(fā)一種新型汽車。（8）組織目標組織目標可用將實現(xiàn)的變革或承擔(dān)的項目來表示，如3年內(nèi)建立一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)。（9）人力資源和員工福利目標人力資源和員工福利目標有工資水平的提高、福利設(shè)施的增加、住房條件和教育條件的改善以及培訓(xùn)計劃的實施等，如3年內(nèi)以每人不超過8000元的費用對200個員工實行40h的培訓(xùn)計劃。（10）社會責(zé)任目標社會責(zé)任目標反映了企業(yè)對社會貢獻的程度，如合理利用自然資源、降低資源消耗、保護生態(tài)環(huán)境、積極參與社會活動及支持社會和地區(qū)的文化、體育、教育、慈善事業(yè)的發(fā)展等，如6年內(nèi)對希望工程的捐助增加200萬元。問：戰(zhàn)略目標的作用有哪些？鑒定點2組織環(huán)境認知答：戰(zhàn)略目標是管理者和組織中一切成員的行動指南，規(guī)定了企業(yè)在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時期完整地融合。1）戰(zhàn)略目標能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標三者之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。2）戰(zhàn)略目標具有不同價值觀的管理者制定協(xié)調(diào)一致的決策提供了基礎(chǔ)。3）戰(zhàn)略目標具有可衡量性和可分解性，這就為戰(zhàn)略方案的制定和實施提供了評價標準和考核依據(jù)。4）戰(zhàn)略目標描繪了企業(yè)發(fā)展的愿景，突出了企業(yè)的經(jīng)營重點，明確了各級管理者和每個員工的要求。問：什么是企業(yè)遠景？答：企業(yè)遠景是指企業(yè)對自身未來發(fā)展前景的描述，它體現(xiàn)了企業(yè)的基本價值準則。（1）企業(yè)的方向它對企業(yè)面臨的機會進行了描述，但不只局限在具體的產(chǎn)品或具體的細分市場上。（2）實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向的方式這里主要強調(diào)技術(shù)的發(fā)展趨勢，包括實現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的可預(yù)見性、未來發(fā)展、技術(shù)的擴散以及對技術(shù)利用上的不同途徑所具備的機會和相應(yīng)的市場機會等。鑒定點2組織環(huán)境認知（3）企業(yè)能夠獲得成功的原因為用戶提供獨特的價值，是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵。問：什么是市場定位？答：市場定位是在20世紀70年代由美國營銷學(xué)家艾?里斯和杰克?特勞特提出的，其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。問：市場定位的?nèi)容有哪些？答：市場定位的內(nèi)容主要包括：（1）競爭定位競爭定位是指突出本企業(yè)產(chǎn)品與競爭者同檔產(chǎn)品的不同特點，通過評估選擇，確定對本企業(yè)最有利的競爭優(yōu)勢并加以開發(fā)。（2）企業(yè)定位企業(yè)定位是指企業(yè)以顧客需求為核心，通過其產(chǎn)品及品牌，將企業(yè)獨特的個性、文化和良好形象塑造于消費者心目中，并占據(jù)一定位置。鑒定點2組織環(huán)境認知（3）產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)通過努力，使產(chǎn)品在消費者心目中占有一定位置。問：常見的市場定位誤區(qū)有哪些？答：大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者具有市場定位的意識，也極力主張產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，并目標顧客創(chuàng)造更多價值。（1）定位過低有些創(chuàng)業(yè)者沒有深入地評估產(chǎn)品差異性的價值，不了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)真正看重的利益是什么，進而導(dǎo)致產(chǎn)品的賣點不能很好地吸引消費者。（2）定位過多雖說單一利益的定位不一定總是最佳選擇，但是對產(chǎn)品利益的訴求也并非越多越好。（3）定位過頻有的時候，消費者會對某企業(yè)的定位產(chǎn)生混亂，這種混亂主要源自企業(yè)定位變化得太過頻繁。問：影響市場定位的因素有哪些？答：影響市場定位的主要因素有產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品性價比、產(chǎn)品功能、使用者、產(chǎn)品類別和競爭者。（1）產(chǎn)品屬性每個產(chǎn)品都有其不同的屬性，企業(yè)可以依據(jù)產(chǎn)品鮮明的屬性特征定位。鑒定點2組織環(huán)境認知（2）產(chǎn)品性價比產(chǎn)品性價比是一種產(chǎn)品區(qū)別于另一種產(chǎn)品的重要特征。（3）產(chǎn)品功能強調(diào)產(chǎn)品的獨特功能會吸引相當(dāng)一部分消費者，原因在于現(xiàn)在的消費者越來越追求具有獨特功能的產(chǎn)品。（4）使用者該種定位因素關(guān)注的是使用者的個性特征和類型。（5）產(chǎn)品類別企業(yè)也可以根據(jù)產(chǎn)品類別的不同（如餐飲類、衛(wèi)生用品類等）進行產(chǎn)品的市場定位，以突出不同產(chǎn)品種類的差異。（6）競爭者針對競爭者的定位去確立企業(yè)產(chǎn)品的市場定位也是一種有效的定位方法。問：市場定位的作用有哪些？答：（1）有利于確定企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上所處的地位通過市場定位，比較本企業(yè)及其產(chǎn)品與競爭者的情況，可以確定本企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌在多大程度上對應(yīng)市場需求，以便于保持現(xiàn)有的市場位置或搶先發(fā)現(xiàn)潛在的市場位置，重新進行市場定位。（2）有利于建立企業(yè)及其產(chǎn)品的市場特色，提高市場競爭力在現(xiàn)代社會中，許多市場都存在嚴重鑒定點2組織環(huán)境認知的供大于求的現(xiàn)象，眾多生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家都在爭奪有限的顧客，市場競爭異常激烈。（3）市場定位決策是企業(yè)制定市場營銷組合策略的基礎(chǔ)企業(yè)的市場營銷組合要受到企業(yè)市場定位的制約。問：市場定位的步驟有哪些？答：市場定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。（1）分析目標市場的現(xiàn)狀，明確本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢企業(yè)在市場定位之前，必須明確自己的競爭優(yōu)勢，并充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，形成與其他企業(yè)不同的特點。1）競爭對手產(chǎn)品定位如何？2）目標市場上顧客欲望滿足程度如何以及確實還需要什么？鑒定點2組織環(huán)境認知3）針對競爭者的市場定位和潛在顧客真正需要的利益，企業(yè)應(yīng)該及能夠做什么？（2）準確選擇競爭優(yōu)勢，對目標市場初步定位競爭優(yōu)勢表明企業(yè)能夠勝過競爭對手的能力。（3）顯示獨特的競爭優(yōu)勢和重新定位企業(yè)在選擇了自己的競爭優(yōu)勢之后，就要通過一系列的宣傳促銷活動，把自己的定位信息和企業(yè)產(chǎn)品形象向消費者進行傳播，引導(dǎo)和影響消費者，使消費者接受、認同企業(yè)的這種獨特的競爭優(yōu)勢，并在消費者心目中留下深刻印象。1）建立與市場定位相一致的形象。2）鞏固與市場相一致的形象。3）及時糾正與市場定位不一致的形象。問：市場定位的原則有哪些？答：各個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品不同，面對的顧客不同，所處的競爭環(huán)境也不同，因而市場定位所依據(jù)的原則也不同。（1）產(chǎn)品特色定位原則構(gòu)成產(chǎn)品內(nèi)在特色的許多因素都可以作市場定位所依據(jù)的原則。鑒定點2組織環(huán)境認知（2）特定用途定位原則老產(chǎn)品找到一種新用途，是該產(chǎn)品創(chuàng)造新的市場定位的好方法。（3）消費者利益定位原則消費者利益是指顧客購買產(chǎn)品能夠得到的心理滿足程度，它既包括產(chǎn)品本身帶來的利益，也包括產(chǎn)品的附加利益。（4）特定使用者定位原則企業(yè)常常試圖將其產(chǎn)品指向某一類特定的使用者，以便根據(jù)這些顧客的看法塑造恰當(dāng)?shù)男蜗?。問：市場定位的策略有哪些？答：?）避強定位避強定位策略是指企業(yè)力圖避免與實力最強或較強的其他企業(yè)直接發(fā)生競爭，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域內(nèi)，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強或較強的對手有比較顯著的區(qū)別。（2）迎頭定位迎頭定位策略是指企業(yè)根據(jù)自身的實力，為占據(jù)較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的、實力最強或較強的競爭對手發(fā)生正面競爭，而使自己的產(chǎn)品進入與對手相同的市場位置。鑒定點2組織環(huán)境認知（3）創(chuàng)新定位尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在市場需求的位置，填補市場上的空缺，生產(chǎn)市場上沒有的、具備某種特色的產(chǎn)品。（4）重新定位公司在選定了市場定位目標后，如定位不準確或雖然開始定位得當(dāng)，但市場情況發(fā)生變化時，或遇到競爭者定位與本公司接近，侵占了本公司部分市場時，或由于某種原因消費者或用戶的偏好發(fā)生變化，轉(zhuǎn)移到競爭者方面時，就應(yīng)考慮重新定位。鑒定要求4所在組織合作伙伴和競爭對手的信息問：什么是合作伙伴？答：合作伙伴一般是指平等的主體自然人、法人、其他組織之間為達到共同目的，彼此相互聯(lián)系、幫助、協(xié)作的組織或個人。問：企業(yè)合作伙伴有哪些特點？答：（1）企業(yè)合作伙伴之間具有平等主體性企業(yè)之間合作的行是一種民事法律行。鑒定點2組織環(huán)境認知（2）企業(yè)合作伙伴之間的合作具有意思真實性企業(yè)與企業(yè)達成合作必須出于自己的真實意思，沒有出于自己真實意思的合作不能稱之合作。（3）企業(yè)合作伙伴之間具有對外合作性、對內(nèi)競爭性企業(yè)合作伙伴之間相對于企業(yè)合作伙伴外部的商事主體具有合作性。（4）企業(yè)合作伙伴之間的合作具有生產(chǎn)性企業(yè)之間的合作只有是為了自己的生產(chǎn)目的，才能稱之為合作。（5）企業(yè)合作伙伴之間具有權(quán)利義務(wù)對應(yīng)性通常稱參加民事法律關(guān)系的主體為當(dāng)事人，企業(yè)與合作伙伴在民事法律關(guān)系中也是民事法律關(guān)系的主體。問：企業(yè)合作伙伴有哪些類型？答：企業(yè)合作伙伴的類型可以分力：（1）中長期戰(zhàn)略合作伙伴這類合作伙伴和企業(yè)現(xiàn)時的業(yè)務(wù)為主要上下游關(guān)系，不太會出現(xiàn)同現(xiàn)在或?qū)淼臉I(yè)務(wù)產(chǎn)生競爭的可能性。鑒定點2組織環(huán)境認知（2）中長期銷售合作伙伴這類合作伙伴是企業(yè)目前最主要的銷售渠道，但其今后的業(yè)務(wù)可能會向上游拓展，成為本企業(yè)潛在的競爭對手。（3）短期銷售合作伙伴這類合作伙伴是企業(yè)目前的競爭對手，有一定成長性，但不穩(wěn)定。問：如何選擇合作伙伴？答：選擇合適的企業(yè)合作伙伴，除了志同道合、優(yōu)勢互補和德才兼?zhèn)渲猓€應(yīng)避免以下誤區(qū)：（1）避免因迷戀主導(dǎo)權(quán)而尋求較為弱小的合作伙伴有的總經(jīng)理為了在合作項目中能夠擁有更大“話語權(quán)”，享受那種“說了算”的痛快勁兒，于是有意識地尋找實力較弱的伙伴。（2）在不太了解合作伙伴的情況下就開始合作對于有的企業(yè)來說，因為受到形勢和環(huán)境所迫，不得不快速找到能夠出資的合作伙伴。（3）在沒有與合作伙伴達成共識的情況下就實施在沒有達成共識的情況下，一方就開始實施合作方案，那么到后期會很容易滋生矛盾，出現(xiàn)意見不合的情況。（4）過分看重錢在合作中的地位合作過程中，資金的作用確實很大，但作為合作中的一方，不要鑒定點2組織環(huán)境認知過于看重錢在合作中的地位。（5）選擇實力遠超過自己的投資伙伴有的企業(yè)家認為，和實力超出自己很多的企業(yè)合作，對自己會很有利。（6）迷信專家，過于相信專家的能力不管是電視上還是網(wǎng)絡(luò)中，到處都有這樣那樣的專家在指點江山，也時常會聽到因為聽了專家的話而投資失敗的人的謾罵之聲。問：什么是競爭對手？答：在進行競爭對手分析之前，首先要確定競爭對手的范圍。問：競爭對手信息的搜集內(nèi)容有哪些？答：（1）競爭對手的發(fā)展歷史和發(fā)展目標1）競爭對手產(chǎn)生與發(fā)展的歷史信息。2）競爭對手的發(fā)展目標。（2）競爭對手的基本信息鑒定點2組織環(huán)境認知1）企業(yè)名稱。2）企業(yè)地址與樓宇廠房情況。3）聯(lián)系電話、電子郵箱等聯(lián)系方式。4）企業(yè)網(wǎng)址。5）企業(yè)登記注冊與審批信息。（3）競爭對手的機構(gòu)組織與人力資源管理1）主要管理人員的情況。2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其職能的設(shè)計。3）人力資源管理與開發(fā)。4）薪水待遇、激勵機制。5）分支機構(gòu)及其規(guī)模人數(shù)與地域分布情況。（4）競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)任何企業(yè)或組織，其經(jīng)營管理與運作的目的在于輸出產(chǎn)品或提供服務(wù)，鑒定點2組織環(huán)境認知以產(chǎn)品與服務(wù)來獲取經(jīng)濟與社會效益。1）產(chǎn)品基本信息：競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)有哪些？2）產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售情況：產(chǎn)品的生產(chǎn)量、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與工藝、產(chǎn)品的銷售量、產(chǎn)品的庫存量、產(chǎn)品銷售的城市與地域范圍、產(chǎn)品與服務(wù)針對的主要客戶群等。3）產(chǎn)品與服務(wù)項目詳情：產(chǎn)品與服務(wù)的構(gòu)成要素、產(chǎn)品與服務(wù)的組合（產(chǎn)品與產(chǎn)品、服務(wù)與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)）、產(chǎn)品與服務(wù)項目的研究開發(fā)思路、產(chǎn)品與服務(wù)項目的功能與價值、產(chǎn)品與服務(wù)最主要的賣點及其優(yōu)劣勢、產(chǎn)品與服務(wù)的成本、產(chǎn)品與服務(wù)更新?lián)Q代的周期等。4）產(chǎn)品價格：各種不同產(chǎn)品與服務(wù)的價格及價格的總體水平、各個細分產(chǎn)品的不同價格標準、價格定位、價格調(diào)整頻率與力度、零售價與結(jié)算價、優(yōu)惠措施與返利之間的相互關(guān)系、各類產(chǎn)品價格組合的策略與目的等。5）產(chǎn)品與服務(wù)項目的研發(fā)：在研項目或產(chǎn)品、擬進行的研究項目或產(chǎn)品、研發(fā)人員的數(shù)量與背景構(gòu)成、研發(fā)的領(lǐng)銜人物與其他主要人物的背景信息、研發(fā)或購買的專利情況、主要的研究成果、研發(fā)鑒定點2組織環(huán)境認知的投入與激勵機制等。6）產(chǎn)品樣本、資料或服務(wù)項目描述：產(chǎn)品的樣本，產(chǎn)品性能與使用方法說明書，服務(wù)項目相關(guān)文字、圖片、視頻、音頻等各類信息。7）產(chǎn)品品牌、包裝組合情況：企業(yè)有哪些品牌？8）產(chǎn)品與服務(wù)的信譽度：產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)政策（如售后服務(wù)費用結(jié)算問題）、服務(wù)承諾、服務(wù)兌現(xiàn)情況如何？（5）競爭對手的營銷能力與市場戰(zhàn)略1）銷售團隊與網(wǎng)點：人數(shù)與背景構(gòu)成（學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗等）、銷售部門主管（學(xué)歷、專業(yè)、閱歷、業(yè)績、性別、年齡、喜好等）、營銷覆蓋網(wǎng)絡(luò)（地域分布、分支機構(gòu)）、主要承銷商等。2）產(chǎn)品銷售渠道、方法與策略：營銷模式（網(wǎng)絡(luò)、電話、傳單、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、平面廣告、廣播、郵報、夾報、多媒體廣告、終端賣場陳列、掛頁等）、銷售渠道的偏重點、自建營銷網(wǎng)絡(luò)或是依托其他機構(gòu)組織、營銷體系框架及重點要素、銷售條件/賒賬策略、渠道價格體系、合作推廣鑒定點2組織環(huán)境認知策略（如電視臺辦節(jié)目、同政府部門聯(lián)結(jié)公益捐款等）、結(jié)盟策略（如和銷售代理、地方分支機構(gòu)的首席運營官的合作方式等）。3）企業(yè)產(chǎn)品市場細分與地位：行業(yè)/產(chǎn)業(yè)分布、地域分布，產(chǎn)品銷售地區(qū)及其集中度、銷售額與銷售總量、銷售增長率、市場占有率、市場份額及其增長情況等。4）營銷宣傳效果與能力：品牌知名度與美譽度，宣傳的覆蓋面與深度，廣告的覆蓋面與影響力，廣告的說服與引導(dǎo)能力，市場活動的覆蓋面與有效性，展示會的吸引力與影響力，渠道與銷售的覆蓋面以及渠道的忠誠程度，銷貨能力、服務(wù)能力與信息能力，促銷的頻率、促銷的力度（即投入）、促銷的形式、促銷的內(nèi)容、促銷的成效（促銷對品牌提升的好處、促銷對企業(yè)員工/商家信心的提高）等。（6）企業(yè)文化及管理決策的特點1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標、價值追求、口號、制度規(guī)范等。2）企業(yè)決策程序、主要決策者的做事風(fēng)格和特偏好。鑒定點2組織環(huán)境認知3）員工進修與學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)方式與項目以及員工集體生活狀況，尤其是大型的集體活動開展的頻率與主題內(nèi)容情況。4）員工之間、管理層之間、員工與管理層間的關(guān)系，企業(yè)高層與普通員工的互動及在普通員工心目中的號召力、威信、執(zhí)行力等。5）企業(yè)的作息時間、人性化管理（如一些特殊的人性化措施）。6）后勤組織與服務(wù)的情況（如員工食堂伙食、青年員工宿舍等）。7）基礎(chǔ)保健與休閑娛樂設(shè)施情況（如各類保健運動設(shè)備、游樂場、游泳館等各類休閑娛樂、保健、文化設(shè)施的提供情況等）。8）特事件下企業(yè)各層級管理人員與員工的反應(yīng)，例如企業(yè)員工生重病需大量醫(yī)療費用時，企業(yè)員工及高管人員對員工的關(guān)心程度，員工之間的互助情況等。（7）投資與經(jīng)營狀況1）投資信息：資本投資總量、投資領(lǐng)域與地域分布、海外采購情況等。鑒定點2組織環(huán)境認知2）財務(wù)信息：固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、產(chǎn)值、主要成本、主要利潤源、稅金、利潤增長、資產(chǎn)收益率、資金周轉(zhuǎn)周期、經(jīng)營利潤率、純利潤率、股東權(quán)益收益率、銀行貨款、債權(quán)情況、債務(wù)情況，各季度的凈營利額、凈利潤/號損，各種收入來源分布等。3）合作伙伴/戰(zhàn)略同盟情況：主要合作伙伴有哪些？4）客戶與用戶情況：客戶名單、數(shù)量、行業(yè)分布、地域分布，主要大客戶背景信息，客戶消費情況與習(xí)慣分析，客戶滿意度、期望值、希望得到的服務(wù)方式等的分析，個人用戶的數(shù)量、行業(yè)分布、職位分布、地區(qū)分布、薪水待遇、學(xué)歷、年紀等情況，客戶/用戶評價等。（8）企業(yè)公關(guān)能力1）與政府主管部門的關(guān)系。2）與銀行、證券機構(gòu)、媒體機構(gòu)、科研院所等的關(guān)系。3）與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，主要包括重要合作伙伴、上下游企業(yè)、顧問機構(gòu)等。4）企業(yè)面對突發(fā)事件的能力、靈活性、適應(yīng)性。鑒定點2組織環(huán)境認知5）尤其要關(guān)注各類特殊事件與新聞報道情況，如新聞媒體對競爭對手企業(yè)最近投資、融資動態(tài)及公益、聯(lián)盟等事件的報道，以及社會評價、媒體輿論評價、專家評價、行業(yè)人員評價、用戶/客戶評價等。（9）其他重要信息1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施情況：廠房/辦公地點與面積、生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)量與狀況、辦公地點與環(huán)境、辦公設(shè)備、信息化程度（計算機、各類信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等的配備、開發(fā)、使用情況）、原材料與能源的供求情況等。2）核心競爭因素：商務(wù)模式和主要盈利點、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新體制、擁有的核心技術(shù)與核心產(chǎn)品、擁有的特殊資源（如專利技術(shù)、技術(shù)和管理精英、特許和認證等）、產(chǎn)品應(yīng)用新技術(shù)的狀況、運營特色、品牌估價等。3）地位與聲譽：企業(yè)的名聲，產(chǎn)品的名聲，客戶、供應(yīng)商、承銷商、同盟者等對競爭對手企業(yè)的評價，企業(yè)在整個行業(yè)中的地位等。鑒定點3前沿發(fā)展與創(chuàng)新認知鑒定要求1物流行業(yè)前沿發(fā)展和創(chuàng)新知識問：當(dāng)前，我國物流行業(yè)有哪些發(fā)展趨勢？答：當(dāng)前，我國現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展正值重要戰(zhàn)略機遇期，面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、降本增效等挑戰(zhàn)，也迎來了信息技術(shù)、智慧物流、市場升級等發(fā)展機遇，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。（1）經(jīng)濟發(fā)展引領(lǐng)物流優(yōu)化升級隨著中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，社會收入消費結(jié)構(gòu)不斷變化，中產(chǎn)階層人群規(guī)模持續(xù)增加。（2）區(qū)域增長新模式帶動物流發(fā)展中國正在經(jīng)歷大規(guī)模的城市化進程，城市外緣地帶以及大城市與小城市之間的集中物流活動呈現(xiàn)出迅速增長的態(tài)勢。（3）經(jīng)濟全球化進程加快和開放新模式經(jīng)濟全球化大大增加了中國與全球經(jīng)濟之間的聯(lián)系和互動，需要中國與其他國家/地區(qū)建設(shè)更好的交通、通信、信息、物流和其他基礎(chǔ)設(shè)施。（4）內(nèi)貿(mào)物流市場釋放潛力中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要促進形成強大國內(nèi)市場。鑒定點3前沿發(fā)展與創(chuàng)新認知（5）新型物流基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模擴大自動駕駛、無人倉等技術(shù)的發(fā)展對物流基礎(chǔ)設(shè)施智能化的要求越來越高，建設(shè)互聯(lián)互通的物流物聯(lián)網(wǎng)迫在眉睫。（6）鐵路貨改助推運輸結(jié)構(gòu)調(diào)整隨著《推進運輸結(jié)構(gòu)調(diào)整二年行動計劃（2018—2020年）》的深入實施，鐵路貨運市場化改革將繼續(xù)成為運輸結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要助推力，以中鐵快運與順豐合作發(fā)展高鐵快遞為標桿，中國鐵路總公司混改將加快推進。（7）物流市場監(jiān)管轉(zhuǎn)向信用和數(shù)據(jù)隨著物流信息化建設(shè)深入推進，國家綜合物流信息平臺實體化營運，部分地區(qū)交通運輸、海關(guān)、稅務(wù)、工商等部門積極開展政府物流信息平臺建設(shè)，多家部委就物流行業(yè)嚴重違法失信市場主體及其有關(guān)人員實施聯(lián)合懲戒，物流行業(yè)信用體系建設(shè)步入規(guī)范化軌道。（8）跨境電商物流成市場藍海自2018年以來，國務(wù)院先后批準在上海、杭州、寧波等35個城市設(shè)立了跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，在跨境電商模式上進行有益探索。鑒定點3前沿發(fā)展與創(chuàng)新認知（9）物流業(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造推動物流企業(yè)擁抱智能科技，加快推進傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，是物流行業(yè)下一步發(fā)展面臨的艱巨挑戰(zhàn)。（10）物流業(yè)與制造業(yè)深度聯(lián)動伴隨新一輪產(chǎn)業(yè)革命以及中美貿(mào)易摩擦，全球產(chǎn)業(yè)布局和全球供應(yīng)鏈格局均將發(fā)生重大調(diào)整。問：簡述物流新技術(shù)的發(fā)展趨勢。答：物流技術(shù)是指物流交易活動中所采用的自然科學(xué)與社會科學(xué)理論，對行業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生積極影響的一切科學(xué)理論體系、研究方法以及應(yīng)用設(shè)備及加工生產(chǎn)的全過程，包括購買、交易、運輸、加工及相關(guān)信息的采集過程和在行業(yè)發(fā)展中衍生的系統(tǒng)科學(xué)理論體系和實踐經(jīng)驗。（1）物流技術(shù)向數(shù)字化發(fā)展物流新技術(shù)將依托新一代信息技術(shù)、新能源技術(shù)以及新材料技術(shù)的發(fā)展，逐步由自動化向數(shù)字化發(fā)展，形成數(shù)據(jù)的聯(lián)通與流通。（2）物流技術(shù)向智能化發(fā)展從物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)到區(qū)塊鏈，這些新一代物流中的核心技術(shù)說明了新一代物流架構(gòu)將會以智慧力主要特征。鑒定點3前沿發(fā)展與創(chuàng)新認知問：物流新業(yè)態(tài)有哪些發(fā)展趨勢？答：物流業(yè)態(tài)是指物流企業(yè)為滿足不同的消費需求，進行相應(yīng)的要素組合而