2024智能客服機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條技術(shù)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1技術(shù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)2.2技術(shù)開(kāi)發(fā)范圍2.3技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及時(shí)間表第三條技術(shù)成果權(quán)益3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬3.2技術(shù)保密協(xié)議3.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)第四條運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容4.1乙方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的范圍4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證4.3服務(wù)期限及續(xù)約條款第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)款5.2支付方式及時(shí)間表5.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制第六條違約責(zé)任6.1雙方違約情形及后果6.2違約賠償金額及方式第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止情形及后續(xù)處理第九條一般條款9.1通知與送達(dá)9.2不可抗力9.3合同的完整性與修改第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)及期限10.3保密泄露后果第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地點(diǎn)11.2適用法律11.3爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款的效力第十三條附件13.1技術(shù)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)13.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案13.3合同價(jià)格明細(xì)表第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3雙方簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××智能科技有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條技術(shù)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1技術(shù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)雙方約定，乙方根據(jù)甲方提供的技術(shù)開(kāi)發(fā)需求，開(kāi)發(fā)一款具備智能客服功能的。2.2技術(shù)開(kāi)發(fā)范圍2.3技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及時(shí)間表技術(shù)開(kāi)發(fā)分為三個(gè)階段，具體進(jìn)度及時(shí)間表如下：第一階段：需求分析及方案制定（1個(gè)月）第二階段：技術(shù)研發(fā)與測(cè)試（4個(gè)月）第三階段：項(xiàng)目驗(yàn)收及交付（1個(gè)月）第三條技術(shù)成果權(quán)益3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方約定，技術(shù)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。3.2技術(shù)保密協(xié)議雙方在合同有效期內(nèi)及合同終止后，對(duì)雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)乙方在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)升級(jí)與維護(hù)，確保穩(wěn)定運(yùn)行。第四條運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容4.1乙方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的范圍乙方負(fù)責(zé)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、故障排查等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照甲方要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保正常運(yùn)行。4.3服務(wù)期限及續(xù)約條款服務(wù)期限為三年，自交付之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)款合同總價(jià)款為人民幣萬(wàn)元整。5.2支付方式及時(shí)間表甲方分期支付合同價(jià)款，具體支付方式及時(shí)間表如下：第一期：合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)，支付人民幣萬(wàn)元整；第二期：技術(shù)開(kāi)發(fā)階段完成后，支付人民幣萬(wàn)元整；第三期：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，支付人民幣萬(wàn)元整。5.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整價(jià)格。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約情形及后果雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。6.2違約賠償金額及方式違約賠償金額為甲方損失的%，具體金額及支付方式由雙方協(xié)商確定。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.3合同終止情形及后續(xù)處理合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并將相關(guān)資料移交給甲方。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知，送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3合同的完整性與修改本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面修改或解除合同。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息范圍包括雙方在合同履行過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。10.2保密義務(wù)及期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。10.3保密泄露后果如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為××省××市××區(qū)××路××號(hào)。11.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.3爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方同意，本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附加條款的效力本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1技術(shù)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)13.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案13.3合同價(jià)格明細(xì)表13.4技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃13.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3雙方簽字蓋章日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)合作方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)及理由。2.2第三方介入條件（1）第三方具備履行相關(guān)義務(wù)的能力和資質(zhì)；（2）第三方介入不違背甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方介入經(jīng)甲乙方書(shū)面同意。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的保密信息。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在與乙方合作過(guò)程中，應(yīng)視為甲乙雙方的共同合作伙伴，第三方對(duì)甲方的義務(wù)和責(zé)任，不免除乙方對(duì)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在與甲方合作過(guò)程中，應(yīng)視為甲乙雙方的共同合作伙伴，第三方對(duì)甲方的義務(wù)和責(zé)任，不免除乙方對(duì)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同義務(wù)過(guò)程中，對(duì)其行為所產(chǎn)生的損害賠償責(zé)任的上限。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)程度，由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方介入事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)變化，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條第三方違約處理6.1第三方違約情形第三方如違反本合同約定，包括但不限于未按約定履行義務(wù)、未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。6.2第三方違約處理甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出條件（1）第三方嚴(yán)重違約，無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）第三方喪失繼續(xù)履行合同的能力或資質(zhì)；（3）第三方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)。7.2第三方退出程序甲乙雙方書(shū)面通知第三方退出，第三方應(yīng)在接到退出通知后十個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)交接工作。第八條第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)作8.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方解決在履行合同過(guò)程中遇到的問(wèn)題，共同推進(jìn)合同的履行。第九條第三方介入的額外條款與說(shuō)明9.1甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以及第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任限額。9.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供必要的擔(dān)保，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。9.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第十條第三方介入對(duì)其他各方的影響10.1第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)履行各自的合同義務(wù)。10.2第三方介入不影響甲乙雙方對(duì)彼此的賠償責(zé)任，甲乙雙方的賠償責(zé)任不因第三方介入而減輕或免除。第十一條第三方介入的合同變更11.1甲乙雙方如因第三方介入需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更事項(xiàng)和影響。11.2合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并遵循本合同的約定。第十二條第三方介入的違約責(zé)任12.1第三方如違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方如損害甲乙雙方合法權(quán)益的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第十三條第三方介入的解除合同13.1甲乙雙方如認(rèn)為第三方不適宜繼續(xù)履行合同義務(wù)的，有權(quán)解除與第三方的合同。13.2甲乙雙方解除與第三方的合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知第三方，并辦理相關(guān)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服的技術(shù)需求、功能要求、性能指標(biāo)等。附件2：運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案詳細(xì)闡述乙方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：合同價(jià)格明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價(jià)款、分期支付的具體金額及支付時(shí)間表。附件4：技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)規(guī)劃技術(shù)開(kāi)發(fā)各階段的起止時(shí)間、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件5：運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施詳細(xì)規(guī)定乙方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保障措施及客戶滿意度指標(biāo)。附件6：保密信息范圍詳細(xì)列舉雙方在合同履行過(guò)程中需要保密的信息類型、范圍和保密期限。附件7：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額及違約處理方式。附件8：補(bǔ)充協(xié)議用于明確合同未盡事宜、合同變更、合同解除等事項(xiàng)的具體條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付合同價(jià)款；2.乙方未按約定完成技術(shù)開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)服務(wù)；3.第三方未按約定履行合同義務(wù)；4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的保密義務(wù)；5.甲方、乙方、第三方未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更或解除合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方損失；3.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約金或其他賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定支付第一期合同價(jià)款，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。具體違約金計(jì)算方式見(jiàn)