2024年綜合性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4合同金額1.5附加條款第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)2.5服務(wù)變更第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3支付時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整3.5發(fā)票開具第四條保密條款4.1保密信息4.2保密期限4.3保密義務(wù)4.4保密泄露后果第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償5.4違約解決方式第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2管轄法院6.3仲裁委員會(huì)第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)第八條一般條款8.1通知與送達(dá)8.2合同的完整性8.3合同的修改8.4合同的繼承8.5合同的解除第九條特殊條款9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2不可抗力9.3法律法規(guī)變化9.4服務(wù)成果歸屬第十條客戶滿意度保障10.1客戶滿意度調(diào)查10.2客戶投訴處理10.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第十一條服務(wù)成果驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.2驗(yàn)收程序11.3驗(yàn)收結(jié)果處理第十二條保險(xiǎn)責(zé)任12.1保險(xiǎn)購(gòu)買12.2保險(xiǎn)理賠12.3保險(xiǎn)事故通知第十三條雙方協(xié)商事項(xiàng)13.1協(xié)商內(nèi)容13.2協(xié)商程序13.3協(xié)商結(jié)果第十四條附則14.1合同附件14.2合同修訂歷史14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)項(xiàng)目一：_____________（2）服務(wù)項(xiàng)目二：_____________（3）服務(wù)項(xiàng)目三：_____________（4）服務(wù)項(xiàng)目四：_____________1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同金額本合同總金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。1.5附加條款雙方經(jīng)協(xié)商一致，可在本合同附件中約定附加條款，作為本合同不可分割的一部分。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的需求，提供本合同約定的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的合理要求，提供服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)。2.4服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。2.5服務(wù)變更如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2支付方式3.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.5發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方開具符合國(guó)家法律法規(guī)的正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。4.2保密期限保密信息自雙方披露之日起，至合同終止、解除或履行完畢之日止。4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。4.4保密泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的____倍。第五條違約責(zé)任5.1違約行為一方違反本合同的約定，視為違約。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.4違約解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2管轄法院雙方同意本合同爭(zhēng)議提交____人民法院管轄。6.3仲裁委員會(huì)如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方同意提交____仲裁委員會(huì)仲裁。第八條一般條款8.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式互相送達(dá)通知、文件、證件等。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對(duì)方。8.2合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。8.3合同的修改本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.4合同的繼承本合同的效力及于合同繼承人，繼承人應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。8.5合同的解除一方提前終止本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條特殊條款9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供給甲方的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.3法律法規(guī)變化如因法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或終止合同。9.4服務(wù)成果歸屬服務(wù)成果歸甲方所有，乙方不得以任何形式自行使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。第十條客戶滿意度保障10.1客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度，并采取措施改進(jìn)。10.2客戶投訴處理甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方。10.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和投訴處理的結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一條服務(wù)成果驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。11.2驗(yàn)收程序甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。11.3驗(yàn)收結(jié)果處理如服務(wù)成果不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十二條保險(xiǎn)責(zé)任12.1保險(xiǎn)購(gòu)買乙方應(yīng)購(gòu)買涉及本合同服務(wù)的人身意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于人民幣_(tái)___萬(wàn)元。12.2保險(xiǎn)理賠如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。12.3保險(xiǎn)事故通知乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即通知甲方，并報(bào)告保險(xiǎn)公司。第十三條雙方協(xié)商事項(xiàng)13.1協(xié)商內(nèi)容雙方就本合同的履行、修改、解除等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。13.2協(xié)商程序雙方通過電子郵件、電話、傳真等方式進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)可召開座談會(huì)。13.3協(xié)商結(jié)果雙方協(xié)商達(dá)成一致意見后，應(yīng)以書面形式確認(rèn)。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：____。14.2合同修訂歷史本合同自____年__月__日起至____年__月__日止有效，在此期間如有修訂，以最新修訂為準(zhǔn)。14.3合同簽訂日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)的要求、服務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)說明了服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)的開始時(shí)間、服務(wù)的結(jié)束時(shí)間、服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。附件三：服務(wù)地點(diǎn)和設(shè)施本附件詳細(xì)描述了服務(wù)地點(diǎn)的具體位置，以及服務(wù)過程中需要使用的設(shè)施和設(shè)備。附件四：保密信息清單本附件列出了需要保密的信息，包括甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件五：保險(xiǎn)單據(jù)本附件提供了乙方購(gòu)買的人身意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單據(jù)，以證明乙方已經(jīng)按照合同約定購(gòu)買了相應(yīng)的保險(xiǎn)。附件六：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法本附件詳細(xì)說明了服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括驗(yàn)收的具體流程、驗(yàn)收的人員組成、驗(yàn)收的結(jié)果處理等。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的具體程序和步驟。附件八：客戶滿意度調(diào)查表本附件提供了客戶滿意度調(diào)查的表格，用于收集甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意程度。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.乙方未能按照合同約定的時(shí)間提交服務(wù)成果，或提交的服務(wù)成果不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.乙方違反了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保證。5.乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或提交服務(wù)成果的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金為合同金額的5%。2.對(duì)于乙方泄露保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)泄露信息所造成損失的賠償責(zé)任。3.對(duì)于乙方侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失、支付違約金等。4.對(duì)于乙方出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)整改責(zé)任，如無(wú)法整改，乙方應(yīng)承擔(dān)合同金額的10%的違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提交服務(wù)成果，并且提交的成果不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，那么乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的5%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利，是權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利。3.保密信息：指合同各方在合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的金錢賠償。5.服務(wù)成果：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的最終產(chǎn)品或服務(wù)。1.不可抗力條款應(yīng)用于合同履行過