總臺崗位職責

總臺崗位職責一、崗位背景總臺作為公司內(nèi)部的信息傳遞和調(diào)度中樞，負責接待來訪人員、處理來電、發(fā)放必需的公司信息等工作。為了提高工作效率，統(tǒng)一管理和規(guī)范操作流程，特訂立此崗位職責規(guī)章制度。二、崗位職責總臺負責人是公司信息傳遞的緊要構(gòu)成部分，其職責如下：1.接待來訪人員接待來訪人員并引導其前往指定地方，確保來訪人員得到妥當布置。供應必需的接待禮儀，包含熱誠、友好的服務態(tài)度和專業(yè)的問候語。依據(jù)來訪人員的身份和目的，及時通知相關人員并做好來訪登記。2.處理來電接聽公司總機電話，并依照公司規(guī)定的通話流程進行處理。了解公司各部門重要負責人、相關人員的聯(lián)系方式，能夠快速轉(zhuǎn)接電話。將電話記錄做好分類整理，并及時向相關人員轉(zhuǎn)達電話內(nèi)容。3.發(fā)放公司信息發(fā)放公司宣傳資料、名片、名錄等相關信息，確保正確、完整。幫助各部門在總臺設立信息呈現(xiàn)區(qū)，及時更新相關資料和通知。維護公司信息資源以及相關物品的管理，確保資源的有效利用。4.調(diào)度內(nèi)部資源依據(jù)公司部門之間的協(xié)作需求，及時調(diào)度相應的人力和物力資源。協(xié)調(diào)各部門人員的工作布置，確保任務的定時完成。監(jiān)督各部門的工作進展，及時向上級報告問題和進展情況。三、工作要求為了保證總臺工作的順利進行，總臺負責人需要具備以下本領和要求：1.專業(yè)知識具備良好的溝通本領和服務意識，能夠嫻熟運用辦公軟件和通信工具。熟識公司各部門職責和人員情況，了解公司內(nèi)外的緊要信息和事件。2.團隊合作與相關部門保持良好的溝通，建立良好的合作關系。樂觀參加公司的培訓和學習，提高自身工作本領和綜合素養(yǎng)。3.細致入微工作認真、嚴謹，對細節(jié)有高度的注意力。能夠在多而雜的工作環(huán)境中高效工作，應對各種突發(fā)情況。4.服務態(tài)度對來訪人員友善、熱誠，以專業(yè)的服務態(tài)度解答疑問。堅持以客戶為中心的理念，為內(nèi)外部客戶供應高效、優(yōu)質(zhì)的服務。四、工作流程總臺負責人應依照以下工作流程進行工作：接待來訪人員：依據(jù)來訪人員的身份和目的，進行登記并供應相應的引導。向相關部門通知來訪人員的到訪，并確保其順利布置。處理來電：接聽來電，并依照通話流程進行處理。整理和記錄來電的相關信息，及時轉(zhuǎn)達給相關人員。發(fā)放公司信息：準備好公司宣傳資料、名片、名錄等相關信息。維護信息呈現(xiàn)區(qū)，及時更新相關資料和通知。調(diào)度內(nèi)部資源：依據(jù)各部門的工作需求，調(diào)度相應的人力和物力資源。協(xié)調(diào)各部門人員的工作布置，監(jiān)督工作進展情況。五、崗位考核對于總臺負責人的工作表現(xiàn)，將進行定期考核：業(yè)務本領考核：包含接待來訪人員、處理來電、發(fā)放公司信息等方面。團隊協(xié)作本領考核：與相關部門的合作情況、工作搭配情況。服務態(tài)度考核：對來訪人員的接待服務，以及對電話溝通中的服務態(tài)度。依據(jù)考核結(jié)果，將進行相應的嘉獎或懲罰，并對總臺負責人進行培訓和輔導，提升其工作本領和綜合素養(yǎng)。六、附則本規(guī)章制度從訂立之日起正式執(zhí)行，對于總臺崗位職責有任何疑問或解釋，由公司相關部門