家政服務(wù) 居家病患陪護服務(wù)規(guī)范

PAGEPAGE13PAGEPAGE6家政服務(wù)居家病患陪護服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了居家病患陪護服務(wù)的術(shù)語和定義、管理要求、服務(wù)要求、服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進。本文件適用于居家病患陪護服務(wù)的管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)WS/T803居家、社區(qū)老年醫(yī)療護理員服務(wù)標準DB44/T2293家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范DB44/T2316家政服務(wù)家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范DB44/T2317家政服務(wù)投訴處理規(guī)范DB44/T2445家政服務(wù)糾紛調(diào)解處理規(guī)范術(shù)語和定義GB/T20647.8界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

居家病患homepatient因患有疾病或處于疾病康復期需要居家接受生活照料及護理等服務(wù)的人。

居家病患陪護服務(wù)homepatientcareservice進入家庭并根據(jù)合同約定為病患提供生活照料及護理等服務(wù)。

居家病患陪護服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)homepatientcareserviceagencies依法成立的從事居家病患陪護服務(wù)經(jīng)營的組織。管理要求機構(gòu)管理應(yīng)按照勞動保障相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為居家病患陪護人員提供必要的職業(yè)衛(wèi)生防護用品等。應(yīng)對新入職的居家病患陪護人員進行職業(yè)道德與崗前培訓，掌握相關(guān)技能并通過考核后方可上崗，并定期對居家病患陪護人員進行在崗培訓、能力評估和心理評估。其他相關(guān)的管理應(yīng)符合DB44/T2316的規(guī)定。人員要求應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)道德、協(xié)作意識、安全意識和人文關(guān)懷素養(yǎng)。應(yīng)了解居家病患陪護人員崗位職責，掌握生活照護、消毒隔離、安全防護、急救等基本知識和技術(shù)，掌握出行輔助用具、保護用具的使用方法，掌握常用藥物服用的基本知識和方法，掌握體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征正常值，掌握溝通的基本技巧和方法。其他相關(guān)的要求應(yīng)符合DB44/T2293的規(guī)定。服務(wù)要求生活照護清潔照護應(yīng)為居家病患進行身體清潔，協(xié)助洗浴、擦浴、床上洗頭，更換衣褲、刮胡須、修剪指（趾）甲，有義齒者協(xié)助摘取、佩戴、清洗和存放，使其面部、手、足、口腔（含活動性義齒）、會陰部清潔；應(yīng)為居家病患整理床位、更換床上用品；應(yīng)為居家病患的居住環(huán)境及使用物品進行清潔、消毒、定時通風。飲食照護應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議，結(jié)合居家病患身體狀況、營養(yǎng)需求、飲食習慣及宗教信仰等，制定合理的飲食計劃和膳食。應(yīng)做好餐前準備工作，為居家病患提供清潔衛(wèi)生的餐具和用餐環(huán)境。應(yīng)協(xié)助無法自行就餐的居家病患進食、飲水。應(yīng)進行餐后清潔整理，包括居家病患衣物、餐具、進食環(huán)境的清潔、消毒。應(yīng)觀察居家病患在進餐過程中有無噎食、嗆咳、誤吸、嘔吐等情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。排泄照護應(yīng)協(xié)助居家病患如廁、在床上使用便器等，為居家病患更換紙尿褲/尿墊，使用開塞露、人工取便等輔助方法協(xié)助居家病患排便。應(yīng)注意居家病患大小便排泄情況，必要時協(xié)助居家病患留取大小便標本。應(yīng)觀察、記錄留置尿管病患的尿量、顏色等，發(fā)現(xiàn)異常及時告知居家病患及其家屬。應(yīng)為留置人工肛門袋的病患及時清潔、更換人工肛門袋。睡眠照護應(yīng)為居家病患做好睡前準備工作，保持居家病患休息環(huán)境光線、溫度、濕度適宜。應(yīng)使用促進睡眠方法幫助居家病患入眠。應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議協(xié)助居家病患正確使用睡眠藥物。移動照護應(yīng)協(xié)助居家病患用常用臥位臥床，如平臥位、側(cè)臥位、半臥位、半坐位等。應(yīng)協(xié)助居家病患更換體位、協(xié)助居家病患上下床。應(yīng)使用搬運法、輪椅及平車轉(zhuǎn)運法等幫助居家病患移動。出行照護應(yīng)指導居家病患使用輔助用具出行，如輪椅、拐杖、助行器等。應(yīng)記錄、提醒居家病患復診時間，協(xié)助準備就診物品，包括身份證、醫(yī)?？?、診療卡、病歷檔案等，必要時陪同就診，如居家病患身體出現(xiàn)不適需要臨時就診，協(xié)助居家病患聯(lián)系家屬。應(yīng)陪伴居家病患日常出行，提早查詢天氣等情況，為居家病患準備出行物品，如輪椅拐杖等助行器具、遮陽擋雨物品、飲食用品，行程中注意居家病患有無不適。應(yīng)為居家病患留置、送檢診療檢材，并注意各項標本取樣、留置要求。基礎(chǔ)照護指標觀測應(yīng)為居家病患測量并記錄體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖、體重等，如有異常及時告知居家病患及其家屬。用藥照護應(yīng)根據(jù)醫(yī)生處方或出院帶藥指引，提醒居家病患按時按量按法用藥。應(yīng)將急救藥品定位放置，并按藥品說明保存藥品。應(yīng)觀察居家病患用藥情況，如有異常及時告知居家病患及其家屬。排痰照護應(yīng)用叩背等方法協(xié)助居家病患排痰。安全與急救安全防護應(yīng)做好居家病患安全防護，包括跌倒、墜床、噎食、誤吸、燙傷、壓力性損傷、管道滑脫等。應(yīng)協(xié)助居家病患使用保護用具，并做好居家病患保護用具的日常檢查維護?，F(xiàn)場急救居家病患出現(xiàn)危急情況時，應(yīng)呼救并撥打120，宜運用急救技術(shù)、心肺復蘇術(shù)（CPR）等進行急救?？祻驼兆o應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議，協(xié)助居家病患開展康復運動，包括身體活動、協(xié)助功能位擺放、協(xié)助肢體被動活動等。應(yīng)向居家病患及其家屬普及飲食、生活、運動、康復等方面的知識。心理照護應(yīng)觀察居家病患情緒變化，及時和居家病患家屬溝通，使用適宜的溝通技巧疏導居家病患不良情緒。臨終照護應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議實施XX照護。應(yīng)照顧臨終居家病患的隱私和尊嚴。應(yīng)協(xié)助居家病患家屬料理居家病患后事。服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進服務(wù)監(jiān)督LINKWord.Document.12"D:\\工作\\21.06.08【項目】家政服務(wù)地方標準研制及信用評價項目\\1研制9項XX省家政服務(wù)業(yè)關(guān)鍵標準\\21.05.08家政服務(wù)居家病患陪護服務(wù)規(guī)范\\4標準文本\\7報批\\2《家政服務(wù)居家病患陪護服務(wù)規(guī)范（報批稿）》.docx""OLE_LINK1"\t\a居家病患陪護服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后通過回訪對居家病患陪護人員能力、服務(wù)效果、服務(wù)過程等方面進行顧客滿意度調(diào)查?；卦L應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)完成，長期固定客戶應(yīng)定期跟進回訪?；卦L可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理投訴處理應(yīng)符合DB44/T2317的規(guī)定。糾紛處理居家病患陪護人員在服務(wù)過程中與居家病患及其家屬等發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時向居家病患陪護服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)反映，并由居家病患陪護服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)負責糾紛處理和解決，糾紛處理應(yīng)符合DB44/T2445的規(guī)定