《百度地圖營銷策略現(xiàn)狀調(diào)查及存在的問題分析》15000字

摘要隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市建設(shè)步伐的加快，道路的千變?nèi)f化，地圖對人類的出行發(fā)揮著重要作用。而信息技術(shù)的進(jìn)步為地圖軟件的出現(xiàn)與推廣提供了發(fā)展的基石。近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)者對于地圖導(dǎo)航服務(wù)需求日益強(qiáng)烈，極大的推動導(dǎo)航電子地圖廠商的創(chuàng)新與變革，從而適應(yīng)市場發(fā)展需求。同時(shí)，地圖行業(yè)的發(fā)展前景以及營銷策略也在不斷轉(zhuǎn)變，地圖廠商在營銷過程中會出現(xiàn)許多問題，特別是在營銷策略方面，例如：發(fā)掘新用戶困難、過度重視產(chǎn)品本身而忽視了分銷渠道的重要性、產(chǎn)品促銷過程的不可控等等一系列營銷策略問題，要想在當(dāng)今市場中獨(dú)樹一幟，生存和發(fā)展下去，就要解決這些問題，重視營銷策略。百度地圖從二零零五年上線至今,秉承"科技讓出行更簡單"宗旨,現(xiàn)已發(fā)展成國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)地圖提供商。百度地圖百分之九十?dāng)?shù)據(jù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)完成AI化,2022年1月，百度地圖全國商場店鋪覆蓋率達(dá)98%。雖有如此成就，但仍有發(fā)展不足的地方。作為一家移動地圖服務(wù)提供商，我們需要在當(dāng)前的市場環(huán)境中找到自己的營銷策略，以滿足客戶需求并維護(hù)客戶，從而使企業(yè)更好地發(fā)展。百度地圖作為當(dāng)今的手機(jī)地圖行業(yè)中的龍頭服務(wù)商，通過運(yùn)用營銷策略的手段，以此使企業(yè)獲得效益，并不斷發(fā)展創(chuàng)新營銷策略，占據(jù)市場。本文將百度地圖作為研究對象，通過對百度地圖營銷策略現(xiàn)狀的分析，結(jié)合營銷策略的相關(guān)理論，借助問卷調(diào)查法、觀察法等調(diào)研方法對百度地圖進(jìn)行研究，調(diào)研內(nèi)容包含百度地圖的產(chǎn)品、產(chǎn)品定價(jià)、分銷渠道和促銷等方面，通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的整理分析，剖析百度地圖成功的原因與現(xiàn)行營銷策略中的不足；且為百度地圖提供優(yōu)化營銷策略的建議，從而提高該企業(yè)的營銷效率，并為同行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。關(guān)鍵詞：營銷策略；4P營銷理論；百度地圖1緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景當(dāng)下，隨著我國經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們生活步伐不斷加快，生存需求越來越多且雜，使得各個(gè)行業(yè)不斷發(fā)展新產(chǎn)品、推出新策略，從而滿足消費(fèi)者的需求，以此來獲取更多的利益。因此各個(gè)行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，不得不認(rèn)識到營銷策略的重要性。近年來，國內(nèi)手機(jī)地圖行業(yè)市場規(guī)模越來越大，于2021年，用戶規(guī)模破7億人。隨著手機(jī)地圖市場規(guī)模的不斷擴(kuò)張，在此背景下，手機(jī)地圖廠商之間的博弈也越發(fā)激烈。一般來說，開發(fā)一個(gè)手機(jī)地圖APP的成本并不算高，十萬以內(nèi)便也開發(fā)一個(gè)手機(jī)地圖APP。因此，無論在哪個(gè)品牌的手機(jī)上的應(yīng)用商店里，都可看到無數(shù)的關(guān)于地圖的APP，有的用戶數(shù)量極高、發(fā)展前景廣闊，而有的因經(jīng)營問題或其他營銷策略問題則寥寥無幾、幾乎沒有發(fā)展的可能性。手機(jī)地圖企業(yè)要想在當(dāng)前市場中占據(jù)上風(fēng)，就必須重視營銷策略，發(fā)展令客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)、產(chǎn)品定價(jià)合理、分銷渠道的控制以及促銷手段和對象的針對性都是企業(yè)需要著重研究的。中國手機(jī)地圖市場的主要巨頭力量有：百度地圖、高德地圖、谷歌地圖、騰訊地圖、搜狗地圖等。這幾大手機(jī)地圖不斷競爭，發(fā)展著自身的優(yōu)勢從而提高市場占有率。2005年百度地圖的出世，其利用自身的優(yōu)勢分割手機(jī)地圖市場。在當(dāng)前手機(jī)地圖市場競爭環(huán)境下，百度地圖發(fā)現(xiàn)人們對方便快捷的看重，從而解決客戶導(dǎo)航選擇難，導(dǎo)航時(shí)間慢的需求痛點(diǎn)，利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)滿足客戶的多需求。通過自身強(qiáng)大的AI及大數(shù)據(jù)能力，為客戶提供快捷方便的導(dǎo)航路線，以及為客戶提供個(gè)性化語言包，發(fā)展周邊服務(wù)等，聯(lián)手家政平臺、游戲、萬達(dá)廣場等，為消費(fèi)者創(chuàng)造福利，跟隨時(shí)代的發(fā)展，迎合消費(fèi)者的喜好，從而與消費(fèi)者保持密切交流、擴(kuò)大其影響力，不斷擴(kuò)大用戶數(shù)量，進(jìn)而提高企業(yè)利潤。百度地圖依賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)和營銷手段獲得可觀成就，但現(xiàn)階段的發(fā)展也遇到了難題，疫情的持續(xù)，用戶量的流失，產(chǎn)品的發(fā)展等問題都影響著百度地圖的發(fā)展，本文通過對百度地圖發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，以營銷策略為重點(diǎn)，研究在當(dāng)前競爭環(huán)境下，手機(jī)地圖行業(yè)轉(zhuǎn)換營銷思維，提高品牌影響力，發(fā)展自身實(shí)力且在市場中占據(jù)優(yōu)勢。1.1.2研究意義 通過對百度地圖營銷策略的研究，分析百度地圖在企業(yè)營銷過程中如何運(yùn)用營銷策略為企業(yè)帶來豐厚經(jīng)濟(jì)效益，對我國的手機(jī)地圖行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)可行的指導(dǎo)方向和參考建議。本文對于百度地圖的營銷策略在企業(yè)營銷中的應(yīng)用的研究有兩個(gè)方面的意義：理論上，企業(yè)營銷中有很多決定性因素，營銷策略作為重中之重的核心環(huán)節(jié)，我們更應(yīng)該重視起來，本文希望通過對百度地圖這種知名的手機(jī)地圖企業(yè)進(jìn)行研究，來從中提煉出百度地圖是如何通過營銷策略來幫助企業(yè)在營銷中帶來豐厚收益的，結(jié)合百度地圖的經(jīng)驗(yàn)，希望能豐富營銷策略的理論研究成果。實(shí)踐上，本文分析百度地圖營銷策略的成功經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)存問題，將其引入我國的手機(jī)地圖行業(yè)中。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀營銷策略起源于國外，許多國外研究學(xué)者對營銷策略的研究較為成熟，在基本概念、4P營銷理論等各個(gè)方面都取得了一定的研究成果。在《營銷管理》這本書中，著名的學(xué)者菲利普?科特勒認(rèn)為市場營銷是營銷策略的主體、為了滿足需求和欲望而進(jìn)行的同他人的交換產(chǎn)品和價(jià)值的管理過程。菲利普?科特勒在其研究時(shí)曾經(jīng)寫到過，市場營銷就是“創(chuàng)造需求及價(jià)值、提高人民生活水準(zhǔn)”的重要部分，其能做到即滿足人們的合理需求，又能令企業(yè)贏利，而且他也一直在推動有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)方面的討論。菲利普?科特勒在其中研究了一些重要內(nèi)容，包括營銷觀念和價(jià)值、顧客和目標(biāo)市場和關(guān)系營銷等等。1960年，鑒于科特勒的理論基礎(chǔ)，美國在營銷學(xué)方面的知名學(xué)者麥卡錫提出了關(guān)于營銷理論方面知識的4P營銷理念。4P營銷理論的重要四個(gè)部分分別是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。科特勒的4P營銷理論的推出進(jìn)一步確定了該理論在營銷領(lǐng)域的地位。之后又在原有的基礎(chǔ)上推出了權(quán)力和關(guān)系，簡稱6PS。于20世紀(jì)70年代，定位理論由艾?里斯與杰克?特勞特提出。同“全球營銷”的意義類似，定位理論擴(kuò)大了視野和格局，讓營銷科學(xué)家對“產(chǎn)品本身”的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到對消費(fèi)者服務(wù)、消費(fèi)者心理之上。定位理論的核心是找到產(chǎn)品的差異化，之后再在消費(fèi)者心中形成差異化定位，這是一種營銷思路：以“消費(fèi)者為中心”，以定位為標(biāo)志，從用戶服務(wù)關(guān)系到用戶忠誠度，組合營銷的應(yīng)用范圍得到進(jìn)一步加強(qiáng)。1981年，布姆斯和比特納認(rèn)為企業(yè)將營銷戰(zhàn)略側(cè)重于銷售和廣告，結(jié)果會造成對客戶的服務(wù)以及與其聯(lián)系的長期建立的忽視，在此研究下便進(jìn)行了改進(jìn)，建議在之前的傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的前提下新增三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人員、有形展示、流程，也就是7Ps營銷模型。7Ps模型啟發(fā)了營銷人對營銷服務(wù)的探索。1990年，著名學(xué)者羅伯特?勞朋特通過4P理論的研究與質(zhì)疑，從而有了4C理論。他認(rèn)為營銷是以客戶為中心的，并且應(yīng)該注重、滿足客戶的需求，例如在成本、便利、喜好等方面，此外還要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，保持友好聯(lián)系。20世紀(jì)末期，就職于美國西北大學(xué)的唐·舒爾茨學(xué)者推出了整合營銷傳播IMC的理念，同4C理論相同，5R理論同樣是以“客戶為中心”，提出在關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、回報(bào)上與客戶建立長期互動關(guān)系。1994年，哈佛大學(xué)教授瑞查德與塞斯研究了企業(yè)的利潤和市場份額的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)決定企業(yè)利潤的重要因素是顧客忠誠和顧客滿意，提出了4ps+3r的組合，3Rs包括相關(guān)銷售、顧客保留以及顧客推薦的指標(biāo)?！胺?wù)營銷”的理念在以后的商業(yè)實(shí)踐中被廣泛傳播。2014年，著名學(xué)者卡斯頓雷瑟提出公司成功上市營銷的關(guān)鍵是滿足顧客的合理需求,在企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷、管理的過程中，需要思量顧客的消費(fèi)水平及能力，從而對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，要提高顧客的滿意度。理解并尊重客戶在消費(fèi)過程中的重要性，與消費(fèi)者建立信息溝通系統(tǒng)。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀營銷策略相關(guān)知識理論引入中國歷史悠久，國內(nèi)的學(xué)者也對其進(jìn)行了許多的理論和實(shí)踐的研究。隨著營銷策略理論體系的不斷探索，外加電子時(shí)代的到來，關(guān)于營銷策略的研究也在不斷進(jìn)行完善。20世紀(jì)80年代，市場營銷學(xué)從西方傳入了中國。高樹軍，朱興湖(1990)指出營銷是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中的全部過程，運(yùn)營各種手段滿足消費(fèi)者的需求以及欲望的各種活動的總和，不能用單一的方式去滿足不同消費(fèi)者不同的需求，而是要依據(jù)不同的消費(fèi)者需求，生產(chǎn)出令消費(fèi)者滿意的、定價(jià)合理的產(chǎn)品，并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。林強(qiáng)(1995)認(rèn)為在競爭日趨激烈的今天，市場也影響著營銷策略的發(fā)展，通過對市場結(jié)構(gòu)、市場分類、市場需求的深入研究，強(qiáng)調(diào)營銷策略的制定與實(shí)施也必須立足于市場。他還研究了技術(shù)市場的相關(guān)內(nèi)容，說明企業(yè)和社會生存和發(fā)展的重要動力是信息技術(shù)。程紹珊（2006）指出，企業(yè)在選擇并策劃適合于本身的營銷策略時(shí)，要與環(huán)境、競爭者、顧客等因素結(jié)合，有針對性的對4P進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，從而采取適于自身企業(yè)的營銷策略。北京大學(xué)教授陳剛（2012）提出CCM經(jīng)典理論，一是第一次明確提出“數(shù)字生活空間”，明確數(shù)字營銷和消費(fèi)場景營銷，二是企業(yè)角色定位為“生活服務(wù)者”，三是主張“溝通元”的新的概念以及“創(chuàng)意管理”理念，帶有復(fù)制基因的最小傳播單元組合衍生出的不同創(chuàng)意組合。強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，依托溝通元，進(jìn)行營銷策略的選擇。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的背景下，趙永勝（2020）認(rèn)為營銷應(yīng)該進(jìn)行全方面的轉(zhuǎn)變和改型、努力改變和創(chuàng)新營銷觀念、提高消費(fèi)者的滿意度、滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求、為消費(fèi)者提供個(gè)性體驗(yàn)、選擇更加適合本企業(yè)的營銷策略等。此外，隨著越來越多的新的營銷理念的不斷發(fā)展，在此基礎(chǔ)的指導(dǎo)下，對相關(guān)企業(yè)對營銷策略的選擇，不同目標(biāo)市場的研究認(rèn)識更為深刻，顧客的價(jià)格感知也更加清楚，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性、針對性更為突出，企業(yè)的營銷策劃更為行之有效，營途徑越來越廣泛，企業(yè)營銷效力不斷提升。南昌大學(xué)葉陸艷(2015)在碩士論文《JB連鎖超市營銷策略優(yōu)化研究》中指出在當(dāng)前的市場舞臺中，受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，作為和宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)度非常高的連鎖超市，其業(yè)績下滑、利潤下降。結(jié)合對4P營銷理論的分析研究，認(rèn)為營銷策略的選擇需要迎合市場和消費(fèi)者需求，進(jìn)行必要的升級，從而提高企業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展模式，帶來企業(yè)的可持續(xù)盈利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。黑龍江大學(xué)戚本兵(2017)在碩士論文《A連鎖超市營銷策略研究》中指出要想在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位且優(yōu)于其他對手，就要選擇適合自己的營銷策略，分析一定區(qū)域市場營銷內(nèi)外環(huán)境、營銷問題及其原因，提出適合的營銷策略建議。重點(diǎn)說明連鎖企業(yè)營銷策略的重點(diǎn)應(yīng)從產(chǎn)品方面轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者服務(wù)，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，營銷策略的多樣化和創(chuàng)新會讓企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢。西安理工大學(xué)張紅艷(2014)在碩士論文《太白山景區(qū)營銷策略研究》中指出通過將同一類的銷售者歸為一類，在企業(yè)制定營銷策略的過程中，針對不同類型的顧客采用不同的消費(fèi)方式，這樣有助于企業(yè)實(shí)行精準(zhǔn)營銷，同時(shí)可以選取最與企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展愿景匹配的一類客戶群體進(jìn)行著重營銷。1.3研究內(nèi)容與思路本文首先通過對百度地圖的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，深入了解其當(dāng)前應(yīng)用的營銷策略，以4P理論、營銷策略等相關(guān)理論，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展需求，揭示其在運(yùn)營成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)指出百度地圖在營銷過程中發(fā)掘新用戶困難、過度重視產(chǎn)品本身而忽視了分銷渠道的重要性、產(chǎn)品促銷過程的不可控等一系列營銷策略問題。最后結(jié)合時(shí)代背景、市場競爭環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢，為百度地圖及其行業(yè)提出具有可行性的營銷策略建議。本文具體有以下五個(gè)部分：第一部分:本文的緒論部分包括以下內(nèi)容：闡述研究背景及意義，整理并研究國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、介紹了本文的研究內(nèi)容、思路以及研究方法。第二部分:介紹了營銷策略的理論，有營銷策略概念及4P營銷理論。第三部分:百度地圖營銷策略的現(xiàn)狀分析。介紹百度地圖概況，對當(dāng)前環(huán)境下的百度地圖的發(fā)展特征及發(fā)展趨勢進(jìn)行營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行分析，主要從百度地圖產(chǎn)品、定價(jià)、分銷以及促銷從而促進(jìn)銷售等方面進(jìn)行綜合調(diào)查分析。第四部分:結(jié)合對百度地圖營銷策略現(xiàn)狀的調(diào)查，介紹百度地圖的營銷策略成功的原因以及現(xiàn)行營銷策略存在的問題，第五部分:研究總結(jié)百度地圖的營銷策略的建設(shè)性建議，企業(yè)要通過解決消費(fèi)痛點(diǎn)、開發(fā)新產(chǎn)品、滿足消費(fèi)者個(gè)性需求、分銷渠道優(yōu)化、促銷合理等方面來進(jìn)行營銷。論文研究思路如下圖所示：1.4研究方法本文以管理學(xué)、營銷策略、4P營銷理論等相關(guān)知識為基礎(chǔ)，從而對百度地圖采取的營銷策略進(jìn)行分析與研究：（1）文獻(xiàn)調(diào)查法 利用對國內(nèi)外優(yōu)秀相關(guān)文獻(xiàn)，分析營銷理論。且通過中國知網(wǎng)、學(xué)校圖書館等平臺搜集論文所需的文獻(xiàn)、期刊資料等，參照營銷策略的相關(guān)書籍、期刊和文獻(xiàn)，進(jìn)行系統(tǒng)的閱讀和學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用到之后的寫作中。在論文撰寫之前，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，要打好基礎(chǔ)。（2）問卷調(diào)查法以發(fā)放問卷的方式了解消費(fèi)者對百度地圖產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況，包括對百度地圖在產(chǎn)品滿意度、促銷的了解與參與程度等進(jìn)行調(diào)查，了解到百度地圖營銷策略在企業(yè)營銷中發(fā)揮至關(guān)重要作用的原因。（3）觀察法查詢百度地圖APP、官方微博和官網(wǎng)的信息，收集百度地圖在營銷策略方面的實(shí)施措施，以及用戶的反饋情況，為下面的寫作提供有力支撐。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1營銷策略概念對于營銷策略的定義，不同的專家學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。有學(xué)者認(rèn)為營銷策略是指企業(yè)在對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)發(fā)展的特定目標(biāo)，全面構(gòu)思、設(shè)計(jì)和選擇企業(yè)未來一定時(shí)間內(nèi)營銷活動的行為方針、戰(zhàn)略、階段目標(biāo)以及實(shí)施方案與具體措施的謀劃過程。國內(nèi)不同學(xué)者的很多觀點(diǎn)，對營銷策略的定義是大同小異的，其本質(zhì)都基本一致，營銷策略的實(shí)質(zhì)就是營銷計(jì)劃。市場營銷策略主要是企業(yè)的活動,但隨著非營利組織營銷的蓬勃發(fā)展,非營利組織作為市場營銷策略主體的情況越來越多,營銷策劃變得更廣義了。它是根據(jù)未來和未來發(fā)展及其發(fā)展成果所做的系統(tǒng)設(shè)計(jì),能有效引導(dǎo)未來工作的展開,并獲得較好的效果,是指為達(dá)成營銷目標(biāo)而對營銷資源的合理的應(yīng)用。綜合以上可見營銷策略是是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。2.24P營銷理論美國營銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出“產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷”4大營銷組合策略即為4P。之后也有許多的國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)市場環(huán)境的變化對“4P”理論進(jìn)行進(jìn)一步的拓展和延伸，這些后來的理論對我國企業(yè)的營銷具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。企業(yè)成功開拓市場，重要的是在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，針對市場實(shí)施營銷策略，才能不斷開拓市場，完成銷售任務(wù)。具體來說，企業(yè)的4P營銷策略主要包括以下四個(gè)方面：第一是產(chǎn)品策略，產(chǎn)品是能夠提供給市場以引起消費(fèi)者注意、獲取、使用或消費(fèi)，從而滿足某種欲望或需要的物質(zhì)形態(tài)實(shí)物和非實(shí)物形態(tài)的服務(wù)和利益的總和。如今，消費(fèi)需求不斷的擴(kuò)展和變化，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，在激烈的市場競爭中取得一席之地，就要適應(yīng)市場形式，研究產(chǎn)品營銷策略，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。此外還要與整體產(chǎn)品的中的品牌商標(biāo)、包裝、服務(wù)策略等，力求以最優(yōu)化的產(chǎn)品組合滿足消費(fèi)者的最大需求。第二是定價(jià)策略，產(chǎn)品的定價(jià)直接關(guān)系到企業(yè)營銷的成敗。主要是通過對影響價(jià)格的主要因素、定價(jià)依據(jù)與方法、定價(jià)策略和價(jià)格調(diào)整等方面的研究，從而對產(chǎn)品進(jìn)行合理的定價(jià)，以發(fā)揮合理適銷的價(jià)格在開拓市場中的積極作用。第三是分銷策略，分銷是根據(jù)一定的數(shù)量和地域來安排產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足目標(biāo)市場的顧客需求，為了保證產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域更快更好的到達(dá)消費(fèi)領(lǐng)域，就需要經(jīng)過一定的分銷渠道。企業(yè)營銷過程中，需要對企業(yè)自身情況、中間商、物流、市場環(huán)境等的研究，相應(yīng)選擇最佳的分銷渠道。第四是促銷策略，促銷是企業(yè)通過各種各樣的手段，例如廣告、社交媒體、自媒體等傳播方式從而對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，激發(fā)其購買欲望，推動企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的綜合活動。一般有廣告、人員推廣、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷形式。

3百度地圖營銷策略的發(fā)展現(xiàn)狀3.1百度地圖概況百度地圖于2005年上線，由北京百度網(wǎng)訊科技有限公司開發(fā)。自創(chuàng)立以來，主要為用戶提供智能數(shù)據(jù)路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況以及智能導(dǎo)航等基本出行服務(wù)，其中還提供智能語音、行程助手、公共交通、真實(shí)場景、4K地圖、發(fā)現(xiàn)周邊等產(chǎn)品，經(jīng)過一二十年的磨礪，百度地圖現(xiàn)在已經(jīng)成為我國手機(jī)地圖行業(yè)的巨頭。百度地圖作為我國手機(jī)地圖行業(yè)的佼佼者，其在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、管理等方面都做得很好。2020年，百度地圖成立十五周年慶典舉行，百度地圖不斷突破現(xiàn)有成績，官方數(shù)據(jù)顯示百度地圖的智能語音助手用戶量超過

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億、注冊開發(fā)者達(dá)

190

萬、個(gè)性化語音包每日播放次數(shù)達(dá)

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億、百度地圖人工智能領(lǐng)域?qū)＠?/p>

50%。在APP上，具有語音交互、實(shí)時(shí)交通、智行、定位服務(wù)、專屬語音定制等功能，。全面提升用戶的出行體驗(yàn)，并面向全世界開放位置服務(wù)技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)智能優(yōu)化升級，與全球開發(fā)者合作共贏。百度地圖作為國內(nèi)手機(jī)地圖行業(yè)領(lǐng)先者，具有雄厚的數(shù)據(jù)后臺和產(chǎn)品實(shí)力，與各大機(jī)構(gòu)合作，推出服務(wù)于人民及政府的功能，例如母嬰地圖、實(shí)時(shí)播報(bào)天氣、空氣質(zhì)量地圖和充電樁地圖等。迄今為止，百度地圖不斷優(yōu)化創(chuàng)新，為人民提供智能化服務(wù)，方便人們的出行事務(wù)，同時(shí)也為國家建設(shè)添磚加瓦。2020年是不平凡一年，新冠疫情的爆發(fā)，影響著全球人民健康及經(jīng)濟(jì)，百度地圖也加入了防疫大軍，通過大數(shù)據(jù)分析，上線有關(guān)疫情防護(hù)的服務(wù)，如防疫政策、核酸檢測、疫情小區(qū)，充分發(fā)揮了百度地圖的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫實(shí)力和百度地圖的責(zé)任感。百度地圖也隨著時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新用戶需求，例如在2021年百度地圖為用戶提供了擁堵聊天室，用戶可以在堵車的時(shí)候多一份快樂，為人們提供更加愉快的出行感受。至此，百度地圖已經(jīng)名副其實(shí)的成為手機(jī)地圖巨頭，但通過對百度地圖的調(diào)查分析得出其營銷策略仍有待改善。3.2百度地圖營銷策略調(diào)查分析本次調(diào)查研究為了全面了解百度地圖的營銷策略在營銷過程中的應(yīng)用，使用了調(diào)查問卷法從而對百度地圖進(jìn)行調(diào)查，對其營銷策略進(jìn)行調(diào)查分析。于2022年3月17號之2022年3月30號，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，此次調(diào)查問卷的發(fā)布形式受疫情影響無法出校改為線上發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研通過線上問卷形式發(fā)布，即填即收。本次發(fā)放的網(wǎng)絡(luò)問卷共有200份，回收200份，收回率100%，有效問卷181，有效率90.5%。此次調(diào)查問卷做得到的數(shù)據(jù)將作為文章的一手資料。對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理分析，以此對百度地圖的營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行更深層次的分析研究。3.2.1百度地圖用戶群體特征分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)使用百度地圖的用戶群體中男性占比是45.5%，女性所占比列是54.5%，由此可以看出女性用戶群體占比上還是比較高的。（如圖3.1）圖3.1被調(diào)查者性別分布情況由于用戶具有復(fù)雜性，因此根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)又進(jìn)行了分類，調(diào)查中當(dāng)中18周歲以下的用戶數(shù)量占比3.5%，18到25周歲用戶數(shù)量占比有77.5%，26到30周歲的用戶數(shù)量占比17%，30到40周歲的用戶數(shù)量占比1%，40周歲以上的用戶數(shù)量占比1%，其中學(xué)生占71.5%，黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位工作人員占比2%，教育類行業(yè)用戶占比5.5%，專業(yè)技術(shù)人員（律師、醫(yī)生等）占比8.5%，個(gè)體戶/自由職業(yè)者占比4.5%其他占比8%。如圖（3.2）（3.3）所示。圖3.2被調(diào)查者年齡分布情況圖3.3被調(diào)查者職業(yè)分布情況根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百度地圖用戶大多在18-25歲之間，這中間大多是學(xué)生和在職職員，在校學(xué)生和普通職工的占比比較大，在此年齡段中，絕大部分都是在校學(xué)生和剛進(jìn)入職場的新人，都是對互聯(lián)網(wǎng)信息比較敏感且熟悉的年輕人，較為活躍，因此對百度地圖的使用時(shí)間和頻次比較多，所以百度地圖的目標(biāo)客戶是十八周歲到二十五周歲以下的年輕群體。在此，根據(jù)調(diào)查表明，被調(diào)查者月收入在1500以下的占49%，月收入在1500-3500的占23.5%，月收入在3500-5500的占11.5%，月收入在5500-7500的占8.5%，月收入在7500以上的占7.5%。（如圖3.4）圖3.4被調(diào)查者月收入情況3.2.2百度地圖渠道策略分析我們在調(diào)查百度地圖傳播渠道和消費(fèi)者對百度地圖了解程度時(shí)，得到了以下數(shù)據(jù)：通過微信、微信等社交平臺、雜志了解到百度地圖的占59.12%，通過朋友介紹了解的占47.51%，通過電視廣播等媒體宣傳了解的占32.04%，通過活動推廣接觸到的占37.57%，通過其他了解到的占32.04%。（如圖3.5所示）圖3.5被調(diào)查者了解百度地圖的渠道分布由此可知，百度地圖品牌在推廣時(shí)，宣傳渠道還是較為廣闊的，利用新媒體宣傳、活動推廣、微信和微博等社交平臺、熟人社交以及其他方式與用戶溝通并建立聯(lián)系。3.2.3產(chǎn)品策略分析我們在調(diào)查用戶使用百度地圖的主要用途時(shí)，調(diào)查顯示百度地圖用于搜索美食的人有64.64%，用于搜索景點(diǎn)的人有70.03%，用于訂酒店的人有39.78%，用于打車的人有62.43%，用于其他的人有27.62%。此調(diào)查表明在營銷策略中，百度地圖的產(chǎn)品對用戶的吸引力還是比較大的，由此可見百度地圖提供的服務(wù)還是可行的。（如圖3.6）圖3.6被調(diào)查者使用百度地圖的主要目的分布情況我們在調(diào)查用戶對百度地圖提供的信息的可靠度調(diào)查時(shí)，了解到用戶覺得信息非?？煽康娜擞?1.55%，覺得比較可靠的人有59.12%，覺得一般的人有18.23%，覺得不靠譜的人有1.1%，覺得非常不靠譜的人有0%。由此可見用戶對百度地圖的產(chǎn)品滿意度比較高，說明了百度地圖在產(chǎn)品營銷方面為用戶提供了較好的產(chǎn)品。（如圖3.7）在調(diào)查用戶選擇百度地圖的影響因素時(shí)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)閷?dǎo)航準(zhǔn)確選擇百度地圖的用戶占比56.91%，因?yàn)榈貓D更新及時(shí)選擇的占比48.62%，因?yàn)槠渌?wù)更完善的占比31.49%，因?yàn)橹苓呁扑]豐富的占比33.7%，因?yàn)椴僮鞣奖愕恼急?7.57%，因?yàn)槠渌恼急?1.05%，由此可見在營銷策略方面，百度地圖的導(dǎo)航功能對用戶的影響非常大，次要的是地圖更新及時(shí)，第三是操作方便。（如圖3.8）圖3.7被調(diào)查者對百度地圖提供的服務(wù)信息的可靠度分布情況圖3.8被調(diào)查者使用百度地圖影響因素分布情況在對用戶對百度地圖入駐的店家的相關(guān)信息的滿意度調(diào)查時(shí)，對其十分滿意的占有22.65%，對其比較滿意的占有46.96%，對其滿意的占有27.07%，對其不滿意的占有3.31%，對其非常不滿意的占有0%，由此可知，用戶對百度地圖的入駐商家的相關(guān)信息是持信任態(tài)度的。（如圖3.9）圖3.9被調(diào)查者對百度地圖入駐店家信息滿意度情況3.2.4定價(jià)策略分析通過對用戶對百度地圖提供的服務(wù)價(jià)格跟同類軟件比較是否合理的調(diào)查，得出數(shù)據(jù)：認(rèn)為非常合理的人有24.86%，認(rèn)為比較合理的人有50.28%,認(rèn)為一般的人有24.31%，認(rèn)為不合理的人有0.55%，認(rèn)為非常不合理的人有0%，由此可知，在定價(jià)策略方面，百度地圖用戶感知較好。（如圖3.10）圖3.10被調(diào)查者對百度地圖服務(wù)價(jià)格跟同類軟件比較是否合理的分布情況3.2.5促銷策略分析我們通過對用戶在日常生活中是否經(jīng)?？吹桨俣鹊貓D的促銷活動進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有26.52%的人經(jīng)?？吹?，有48.07%的人偶爾看到，有22.1%的人幾乎沒看到，有3.31%的人完全沒看到，可見偶爾看到百度地圖促銷活動的人占比第一，在促銷策略方面，百度地圖做得還不夠好，用戶也只是偶爾看到促銷活動。（如圖3.11）圖3.11被調(diào)查者看到百度地圖促銷活動的頻率分布情況我們在調(diào)查用戶是否參與過百度地圖的營銷活動時(shí)，了解到經(jīng)常參與的人有20.99%，偶爾參與的人有36.46%，不參與的有42.54%，其中不參與的占比最高，可見用戶對百度地圖的營銷的參與度并不高，在促銷策略方面有待優(yōu)化。（如圖3.12）圖3.12被調(diào)查者參與百度地圖營銷活動頻率分布情況我們通過對百度地圖營銷活動對用戶吸引力的調(diào)查，得出被新人優(yōu)惠活動吸引的占比56.91%，被簽到提現(xiàn)吸引的占比33.7%，被助力免費(fèi)領(lǐng)吸引的占比25.97%，被線下促銷活動吸引的占比28.18%，被廣告吸引的占比19.34%，被其他吸引的占比26.52%，以上數(shù)據(jù)表明新人優(yōu)惠對用戶的吸引力最高，占比56.91%，所以在百度地圖營銷策略方面，百度地圖開發(fā)新用戶，保持新用戶的手段是開展福利優(yōu)惠，留住用戶。圖3.13百度地圖營銷活動對被調(diào)查者吸引力情況我們通過對用戶是否在日常生活中看到百度地圖的廣告進(jìn)行調(diào)查，得到數(shù)據(jù)：有24.86%的人經(jīng)?？吹?，有44.75%的人偶爾看到，有27.07%的人幾乎看不到，有3.31的人完全看不到，由此可見，偶爾看到百度地圖廣告的人占比最高，在廣告促銷策略方面，百度地圖仍有改進(jìn)的可能性的。（如圖3.14）圖3.14被調(diào)查者對百度地圖廣告感知情況我們通過對用戶對百度地圖的營銷廣告印象的調(diào)查，了解到對百度地圖營銷廣告印象深刻的占28.18%，印象模糊的占53.59%，完全沒印象的占18.23%，可見，對百度地圖營銷廣告印象模糊的占比最高，廣告未能深入用戶，給其留下深刻印象，后續(xù)發(fā)展有待改進(jìn)。（如圖3.15）圖3.15被調(diào)查者對百度地圖營銷廣告印象情況

4百度地圖營銷策略現(xiàn)狀成功的原因及現(xiàn)存問題分析4.1百度地圖營銷策略現(xiàn)狀成功的原因4.1.1提供優(yōu)質(zhì)且多樣化產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)在調(diào)研用戶使用百度地圖的服務(wù)時(shí)，有56.91%的被調(diào)查者使用百度地圖用于導(dǎo)航。其他服務(wù)占比也較高，可見產(chǎn)品對用戶的吸引力之大。（1）提供精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)，地圖更新及時(shí)百度地圖利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為用戶提供導(dǎo)航信息，全球地點(diǎn)信息總數(shù)超過1.5億，各個(gè)區(qū)域都有詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；路況的實(shí)時(shí)更新，公共交通與打車的創(chuàng)意組合，實(shí)時(shí)路況提醒。百度地圖且與最高法、最高檢、司法部合作建設(shè)智慧法務(wù)地圖，與國家建委、國家電網(wǎng)、中國天氣網(wǎng)合作，數(shù)據(jù)具有權(quán)威性，值得信賴。（2）智能語音交互用戶打開百度地圖，只需說出“小度小度”就能夠喚起智能語音功能，通過語音操作百度地圖的全部核心出行功能。同時(shí)具有地圖語音定制功能，用戶只需要五分鐘，錄制二十句話，即可擁有專屬自己的語音包。（如圖4.1）（3）周邊服務(wù)完善百度地圖除了核心功能導(dǎo)航外，還提供了其他服務(wù)，例如步行騎行導(dǎo)航，自動展示路線總長、消耗時(shí)間等信息，以及AR導(dǎo)航、共享出行、行程助手、智行等等。除了常用出行功能外，同時(shí)也有有關(guān)車主、商家等的服務(wù)。（如圖4.2）（4）操作方便百度地圖首頁即為搜索頁面，只需填入關(guān)鍵詞即可找的服務(wù)，操作方便快捷。（如圖4.3）圖4.1百度地圖語音包圖4.3百度地圖操作頁面圖4.2百度地圖周邊服務(wù)4.1.2合理定價(jià)，令用戶滿意在當(dāng)今時(shí)代，信息獲取更快更好，價(jià)格的合理在消費(fèi)者看來十分重要，因此合適的定價(jià)策略能夠吸引用戶，并且能夠增強(qiáng)其本身的價(jià)格壁壘。百度地圖提供的服務(wù)價(jià)格比線上和其他同類型的軟件的價(jià)格相對較低。在國內(nèi)如今的手機(jī)地圖市場上，百度地圖內(nèi)的打車服務(wù)方便且實(shí)惠，一公里最少收費(fèi)可達(dá)2.2元，相比線下打車和其他打車軟件價(jià)格更便宜。還有百度地圖的各種優(yōu)惠補(bǔ)貼，使得價(jià)格更低，對用戶的吸引力更強(qiáng)。4.1.3線上與線下營銷的同時(shí)進(jìn)行身處信息時(shí)代的我們，無時(shí)無刻不在接受著各種各樣的廣告，百度地圖通過對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，將信息傳播給用戶，從而吸引用戶，擴(kuò)大用戶量及用戶使用百度地圖的頻次。百度地圖與眾多明星進(jìn)行合作，利用其龐大的粉絲數(shù)量進(jìn)行營銷，擴(kuò)大其知名度。同時(shí)與各大品牌聯(lián)名進(jìn)行營銷。比如2007年，在百度地圖“吃豆總動員”十一大禮送不停百度地圖活動中，百度地圖聯(lián)合商家與用戶進(jìn)行游戲，在商場入口處發(fā)放百度地圖“吃豆總動員”宣傳單，在線下逛街的時(shí)候，按照游戲規(guī)則完成游戲，就可獲得游戲獎勵。與線下活動相對應(yīng)，百度地圖也在線上推出了游戲版“吃豆總動員”。更有2014年的跨界營銷：百度地圖與麥當(dāng)勞櫻花聯(lián)動活動“酷跑”。百度地圖與麥當(dāng)勞共同推出“櫻花甜筒跑酷0元購”營銷活動，以“跑酷”為創(chuàng)意源點(diǎn)，打造一次好玩、有趣的“冰淇淋免費(fèi)搶”線上+線下用戶活動。該活動用戶只需四步就能夠參加活動，得到麥當(dāng)勞新品。用戶參與門檻低，只需一部手機(jī)、下載百度地圖APP就可參與。除此之外，用戶參與活動過程中對APP的使用更為熟悉，尋找目的地、確定尋找路線、到達(dá)目的地。百度地圖為了不斷擴(kuò)大其影響力，迎合用戶，與游戲品牌進(jìn)行聯(lián)名，例如《我的世界》、《光與夜之戀》、《陰陽師》、《三國殺》等游戲。同時(shí)百度地圖這類廣告沒有選擇在電視在廣播等成本較大且不易傳播的媒體渠道，而是選擇搭配微信、微播、小紅書、抖音等社交類平臺，投放趣味廣告進(jìn)行營銷。4.1.4裂變營銷我們在調(diào)查被調(diào)查者了解到百度地圖的途徑時(shí)，發(fā)現(xiàn)有47.51%的用戶是通過朋友介紹了解到百度地圖的。百度地圖在APP內(nèi)推有助力免費(fèi)領(lǐng)、邀請新用戶等領(lǐng)獎活動，老用戶可從此獲利，新用戶則有新用戶優(yōu)惠，這種裂變營銷使得用戶積極性提高且發(fā)揮作用，以此吸引新用戶。4.2百度地圖當(dāng)前選擇的營銷策略中的問題4.2.1缺乏產(chǎn)品突出性，不易產(chǎn)生差距產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營過程中最為看重的，不管該企業(yè)的現(xiàn)在發(fā)展規(guī)模有多大、管理制度有多完善，若是沒有令顧客滿意的好的產(chǎn)品，企業(yè)就不會有更好的發(fā)展。在信息時(shí)代，各種信息數(shù)據(jù)更加容易獲得且透明，消費(fèi)者對產(chǎn)品的接觸更加多，對產(chǎn)品的要求偏向更多更好的趨勢，因此企業(yè)需要生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。此外還需要發(fā)展與其他平臺有所區(qū)別的產(chǎn)品。（1）百度地圖擁有巨大的數(shù)據(jù)資源，消費(fèi)者可以獲得精確且實(shí)時(shí)的服務(wù)。但由于現(xiàn)如今的手機(jī)地圖行業(yè)競爭較為激烈，不斷有新的手機(jī)地圖APP上線，基礎(chǔ)功能大都有重復(fù)，都有定位、地圖、地點(diǎn)搜索、導(dǎo)航、路況、線上打車等基本功能。其中高德地圖推出了色盲模式，為色盲人群提供便捷。百度地圖的服務(wù)與其他的手機(jī)地圖相比沒有獨(dú)特的產(chǎn)品，重復(fù)度較高。且通過查閱數(shù)據(jù)得到，高德地圖在生活服務(wù)布局最為完善。（2）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，用戶感知較差通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便有較為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，因其導(dǎo)航不準(zhǔn)確，仍然有部分人對百度地圖的導(dǎo)航信息持不滿意的態(tài)度。在此，百度地圖的產(chǎn)品服務(wù)仍然需要進(jìn)步。4.2.2優(yōu)惠補(bǔ)貼定價(jià)策略不能長時(shí)間維系用戶在營銷策略中，影響顧客購買行為的重要因素是價(jià)格。現(xiàn)如今，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得影響價(jià)格的因素變得更為透明，消費(fèi)者通過對網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品信息的對比，從而進(jìn)行選擇。一般情況下商家都是通過利用消費(fèi)者對產(chǎn)品信息的不確定或者不充分的特點(diǎn)來獲取利潤的。利用信息差影響消費(fèi)者購買決策，在絕大多數(shù)情況下，很少的消費(fèi)者會對產(chǎn)品信息進(jìn)行進(jìn)一步的研究。百度地圖的滿意定價(jià)策略使得用戶對百度地圖的依懶性較高，通過兼顧用戶、司機(jī)和平臺之間的利益，較好地得到各方面的接受。由于價(jià)格比較保守，容易使得企業(yè)失去高額利潤或市場的機(jī)會，各大手機(jī)地圖的服務(wù)價(jià)格差不多，市場競爭較為激烈。推廣折扣在用戶使用百度地圖初期較為多，例如新用戶優(yōu)惠、助力等，但此策略很難與用戶保持長久且牢固的關(guān)系，甚至由于老用戶的各種分享鏈接，可能使得潛在消費(fèi)者對百度地圖印象下降。4.2.3促銷反饋較少通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百度地圖的傳播和營銷方式大多是依靠互聯(lián)網(wǎng)，這種手段方便且傳播范圍廣，但其缺點(diǎn)是與用戶溝通較少，促銷反饋較少。百度地圖在互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺不斷投放其廣告，雖強(qiáng)度大，但在此過程中沒有與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，用戶留存率不高。百度地圖的優(yōu)惠補(bǔ)貼不斷推出，例如老用戶拉新人獲益、各種優(yōu)惠券，吸引用戶，此營銷策略雖有好處，但大多用戶都是沖著便宜而去的，一旦這次優(yōu)惠補(bǔ)貼過去，用戶的忠誠度還是有待商榷的。5百度地圖營銷策略建議且對同行業(yè)的啟示5.1注重產(chǎn)品與服務(wù)，以客戶為中心根據(jù)QuestMoblie在2021年月發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2021半年大報(bào)告》指出隨著疫情常態(tài)化、平穩(wěn)化，出行領(lǐng)域的用戶活躍程度明顯提升，用戶使用粘性較往期也有所增加。從月活躍用戶規(guī)模來看，2020年6月，我國出行服務(wù)APP行業(yè)月活躍用戶規(guī)模達(dá)到了8.6億人，隨后波動上升至2021年6月的9.76億人;特別注意的是，增速在2021年春節(jié)期間暴增，隨后趨于平緩;但仍高于2020年的增速?？梢娛謾C(jī)地圖行業(yè)發(fā)展迅速，要想在手機(jī)地圖行業(yè)占據(jù)一席之地，就要為消費(fèi)者提供優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，以消費(fèi)者為重點(diǎn)。（1）做好導(dǎo)航服務(wù)，提供產(chǎn)品多樣化，產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求。手機(jī)地圖作為服務(wù)軟件，導(dǎo)航精確是其關(guān)鍵的要求。百度地圖要不斷收集大量用戶對百度地圖常用服務(wù)以及各種建議的可靠數(shù)據(jù)，根據(jù)其地域、習(xí)慣的不同為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。除此之外，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)上，不斷創(chuàng)新，發(fā)展新且實(shí)用的服務(wù)，如GD地圖的色盲模式。在各種各樣的手機(jī)地圖軟件中，擁有獨(dú)屬于自身的獨(dú)特產(chǎn)品，使得客戶想到百度地圖時(shí)就想到其所擁有的獨(dú)特產(chǎn)品。且這種產(chǎn)品具有創(chuàng)新性、難以復(fù)制性。（2）提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量手機(jī)地圖屬于日常出現(xiàn)服務(wù)類型，因此產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量十分重要。當(dāng)然，地圖的精確度也非常重要，如果導(dǎo)航不準(zhǔn)確，那么此服務(wù)肯定是算不上成功的。運(yùn)用現(xiàn)存的龐大的數(shù)據(jù)資源，分析研究地圖導(dǎo)航信息，做好導(dǎo)航，樹立良好的形象。（3）提升服務(wù)策略，樹立優(yōu)秀品牌因?yàn)榘俣鹊貓D的模式是線上的，所以在服務(wù)交接過程中發(fā)生問題時(shí)的服務(wù)就非常重要。完善的服務(wù)體系有利于提高客戶滿意度，及時(shí)且快速地解決用戶在使用過程中的難題，有利于企業(yè)的良好服務(wù)形象的樹立，建立優(yōu)秀品牌。服務(wù)方式可以是多樣的，例如官方微博、APP、微信和官網(wǎng)等的投訴頁面，從而進(jìn)行及時(shí)且妥善的解決問題等，此措施可以維護(hù)企業(yè)的良好形象。5.2定價(jià)合理，實(shí)現(xiàn)雙贏由于現(xiàn)代信息的快速更新，產(chǎn)品價(jià)格的影響著客戶，要以其能接受、可以承擔(dān)的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，同時(shí)考慮企業(yè)生產(chǎn)成本。因手機(jī)地圖行業(yè)的付費(fèi)服務(wù)大多是線上預(yù)約、線下服務(wù)的形式，例如打車、訂酒店、車主服務(wù)等等，這些服務(wù)價(jià)格大多都是在客戶可接受的價(jià)格范圍內(nèi)定價(jià)的，且地圖打車相比線下因其有各大打車入駐更為方便快捷、節(jié)省時(shí)間精力和金錢。至于預(yù)定酒店，可以選擇區(qū)域酒店在線預(yù)定，且線下入住相比價(jià)格相對較為優(yōu)惠，一般具有會員優(yōu)惠，比較適用于在外人員。入駐服務(wù)方定價(jià)合理，用戶滿意，入駐平臺獲得消費(fèi)者消費(fèi)，從而獲利。5.3與客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)營銷的有效反饋手機(jī)地圖的目標(biāo)用戶群體更偏向于對網(wǎng)絡(luò)敏感和思維活躍的年輕群體。大部分都是有出行需求的。自身企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有積極作用，品牌文化使得客戶對該企業(yè)產(chǎn)品具有一定的情感。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以開展有趣的營銷活動，比如：與聯(lián)動游戲、線上線下聯(lián)動等……通過增加用戶樂趣來讓消費(fèi)者更情愿的去使用，為客戶創(chuàng)造需求，與客戶建立聯(lián)系進(jìn)行溝通，從而使得營銷活動具有意義，客戶也會給予企業(yè)有效的反饋。現(xiàn)如今，我們可以借助各種互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，例如：公眾號、官網(wǎng)和官方微博等。同時(shí)企業(yè)也要與用戶通過溝通渠道建立聯(lián)系，如評論抽獎、有獎競答等免費(fèi)活動，與用戶互動進(jìn)行真誠、真實(shí)的互動等?？傊髽I(yè)要抓住好時(shí)機(jī)，合理運(yùn)用營銷傳播渠道，將產(chǎn)品與服務(wù)推廣出去，與用戶建立緊密聯(lián)系，與用戶一同參與到營銷活動中，實(shí)現(xiàn)營銷的有效反饋。

結(jié)論本論文以百度地圖為研究對象，對百度地圖的營銷策略進(jìn)行調(diào)查研究與分析，得出百度地圖在營銷策略方面在當(dāng)今手機(jī)地圖市場中取得成功的原因，以及對其當(dāng)前所采取的營銷策略中存在的問題進(jìn)行研究討論，通過對其營銷策略的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行提煉，從而對百度地圖及其行業(yè)提出具有建設(shè)性的建議，希望可以為同為手機(jī)地圖行業(yè)的各個(gè)企業(yè)提供幫助。在理論上，作者通過對文獻(xiàn)資料的大量查閱，對營銷策略的概念以及相關(guān)理論進(jìn)行概括。此外，對百度地圖的簡介進(jìn)行調(diào)查概括，利用調(diào)研的方法以用戶角度去更深層次的了解百度地圖營銷策略發(fā)展現(xiàn)狀，從百度地圖的產(chǎn)品服務(wù)、百度地圖產(chǎn)品定價(jià)策略、分銷過程控制以及促銷策略四個(gè)方面對百度地圖營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)性了解，分析出百度地圖是通過產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷去進(jìn)行營銷的，從而獲益。又從其調(diào)查中發(fā)現(xiàn)百度地圖當(dāng)前營銷策略的不足，缺乏核心產(chǎn)品、優(yōu)惠補(bǔ)貼定價(jià)策略不能長時(shí)間維系客戶、促銷反饋較少的問題，在此前調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對百度地圖的營銷策略進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，提出建設(shè)性建議，主要包括以下三個(gè)方面：注重產(chǎn)品與服務(wù)，以客戶為中心；二是定價(jià)合理，實(shí)現(xiàn)雙贏；三是與客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)營銷的有效反饋。同時(shí)這些建議也希望可以對手機(jī)地圖行業(yè)的企業(yè)提供參考。本篇論文對百度地圖的調(diào)查研究仍讓有不足之處，由于本次調(diào)查受疫情影響，此次調(diào)查問卷的調(diào)查范圍以及容量都比較小，且本人的能力有限，對參考文獻(xiàn)及相關(guān)知識的理解不夠全面，使得此論文中有不足之處。希望在以后能夠有機(jī)會對營銷策略知識進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)與研究。

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