2024行政人員培訓方案范文（31篇）

行政人員培訓方案范文（精選31篇）

行政人員培訓方案范文篇1

一、指導思想和培訓目標

指導思想：以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，按照公正

執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的總體要求，以增強依法行政意識、提高執(zhí)

法能力、規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務水平為著力點，努力提高培訓質(zhì)量和

效果，全力推進交通運輸行政執(zhí)法人員職業(yè)化建設。

培訓目標：通過培訓，加強隊伍的思想作風建設，增強法治觀念和

服務意識，自覺踐行交通運輸行業(yè)核心價值體系；顯著提高執(zhí)法人員法

律素養(yǎng)和業(yè)務能力，自覺規(guī)范執(zhí)法行為；努力建設政治堅定、素質(zhì)合格、

紀律嚴明、行為規(guī)范、廉潔高效的交通運輸行政執(zhí)法隊伍。

二、培訓范圍

堅持統(tǒng)籌兼顧、分級培訓的原則，利用3年左右的時間對全市交通

運輸行政執(zhí)法人員進行一次系統(tǒng)輪訓。培訓人員包括：

（一）x年以后新進執(zhí)法人員；

（二）“十二五”前三年未參加任何培訓的執(zhí)法人員；

（三）“十二五”前三年已參加培訓但未完成培訓學時要求的執(zhí)法

人員；

（四）“十二五”前三年已參加培訓且完成培訓學時要求的.執(zhí)法人

員，已經(jīng)完成的培訓學時可計入總學時，但是應當參加交通運輸行政執(zhí)

法人員培訓考試大綱要求的新增內(nèi)容培訓和我市新出臺的涉及交通運

輸?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī)和政府規(guī)章培訓，新增內(nèi)容的培訓時間不少于10個學

時。

三、職責分工和時間要求

市局負責培訓工作的宏觀指導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進、檢查監(jiān)督。

每年舉辦執(zhí)法人員培訓班，重點培訓各縣（市）交通運輸局和局屬各單

位內(nèi)設法規(guī)職能部門負責人及一線執(zhí)法骨干人員。

各單位具體負責組織實施對所屬單位執(zhí)法人員的培訓。到X年底，

各單位累計完成輪訓人數(shù)的比例達30%以上或人均學時20學時以上；到

x年底，累計完成輪訓人數(shù)的比例達8096以上或人均學時40學時以上；

到x年底，全面完成輪訓工作。

四、具體任務和要求

（一）培訓內(nèi)容。各單位要按照部頒培訓大綱的要求，結(jié)合我市新

出臺的涉及交通運輸?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī)和政府規(guī)章，合理設置培訓課程，科

學安排培訓內(nèi)容，綜合涵蓋政策理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識、廉政教育

及職業(yè)道德等。

（二）培訓方式。要豐富培訓形式，綜合采用課堂講授、案例教學、

情景模擬、警示教育及軍事化訓練等多種方式，切實提高培訓的針對性

和實效性。

（三）培訓學時。執(zhí)法人員三年的面授總學時不少于60學時，可

一次性完成也可分年度完成。參加不同層級組織的培訓可以累積計算學

時。各單位要建立學時登記制度，如實記錄執(zhí)法人員輪訓情況和考'式結(jié)

果。

（四）培訓師資。重點選擇取得交通運輸行政執(zhí)法培訓師資證書的

人員，也可選擇經(jīng)省廳及廳直行業(yè)管理機構(gòu)執(zhí)法骨干培訓班培訓的人

員，適當選擇紀檢、法院、檢察、法制、高校等單位人員。

（五）信息報送。實行輪訓工作信息年度上報制度。各單位要認真

核對所屬執(zhí)法人員的基本信息、執(zhí)法崗位信息、培訓學時按年度統(tǒng)計，

及時上報市局備案（統(tǒng)計表見附件）。

執(zhí)法人員系統(tǒng)輪訓任務完成后，各單位耍認真總結(jié)輪訓工作的情

況，形成書面材料于X年11月30日前報市局。

（六）考試。各單位在每期培訓班結(jié)束前，要組織執(zhí)法人員考試，

考試試題從部題庫中抽取。在部題庫下發(fā)之前，各單位按照部考試大綱

的內(nèi)容，自主命題、制卷、閱卷?？荚嚥缓细竦?，各單位不得將其本期

培訓計入總學時。

省廳將在全省輪訓工作完成后，進行新一輪執(zhí)法人員資格認證考

試，對考試不合格的，集中安排一次補考，補考仍不合格的，注銷其執(zhí)

法證件。

五、組織保障

（一）加強組織領導。各單位要充分認識行政執(zhí)法人員培訓工作的

重要性和緊迫性，加強領導，明確責任，精心組織，要制定執(zhí)法人員系

統(tǒng)培訓工作的具體實施方案，確保按時保質(zhì)保量完成執(zhí)法人員輪訓工作

任務。

（二）強化指導監(jiān)督。各單位要加強對培訓機構(gòu)和培訓工作的監(jiān)督

指導，正確處理好工學矛盾，按期完成每一年度的輪訓任務。同時，不

能為盲目地趕進度、趕時間而忽視培訓質(zhì)量，時間服從質(zhì)量，速度體現(xiàn)

實效，確保輪訓工作達到預期目標。

（三）落實經(jīng)費保障。各單位要把培訓工作經(jīng)費列入單位年度財政

預算，強化資金保障，確保輪訓工作順利開展。同時在保證培訓質(zhì)量的

基礎上，注重節(jié)約培訓資源，提高培訓經(jīng)費的使用效益。

（四）嚴格獎懲措施。重視培訓結(jié)果的有效運用，將培訓情況作為

執(zhí)法人員年度考核和執(zhí)法證件年度審驗的重要依據(jù)，將各單位開展培訓

工作的總體情況作為評先評優(yōu)和執(zhí)法評議的重要內(nèi)容。

行政人員培訓方案范文篇2

一、培訓目的：

基礎管理人員工作當中的執(zhí)行力以及綜合專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)，成為推動

門店快速成長的要素。這門綜合培訓課程幫助行政基礎管理者培養(yǎng)一種

洞察與迎合門店工作中所需耍的基本技能，從而發(fā)揮每個員工的最大熱

情與潛力。行政管理者系統(tǒng)地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本

上提高企業(yè)執(zhí)行力與競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化。

二、管理現(xiàn)狀：

為什么我的店面人員流失率越來越高！

我的好員工為什么留不??？

服務質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定，營業(yè)效益時高時低！

從一個優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員？

三、受訓對象：

門店新任命的行政主管及儲備行政人員

四、培訓大綱：

1、員工指導技巧：創(chuàng)造機會；指導員工過程要素；好教練特征；

意識到機遇;

2、細節(jié)制勝：從改變觀念著手；細節(jié)的代價與實質(zhì)；精細化管理

（環(huán)境、衛(wèi)生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情）

3、溝通與協(xié)調(diào)：如何與上級和下級溝通，解惑員工心里壓力

4、處理內(nèi)部抱怨和矛盾：內(nèi)部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性

與合作；

5、有效的管埋下屬：觀念心態(tài)的改變；如何影響員工的行為；如

何培養(yǎng)積極性；為未來而工作；

6、主管人員工作方向：管理階層的實質(zhì)；信息、組織、人員管理

的技巧；

7、激勵機制的關(guān)鍵因素：任務如何量化后執(zhí)行；考核周期的時效

管理

五、課程培訓方式：

理論+實踐+演練體驗

六、課程設計模塊：

1、如何通過管理方法提高門店的營業(yè)額？

2、如何做好店面的行政主管？

3、管理的模式：

督導（程序化、制度化、規(guī)范化）+服務（個性化、多樣化、超值

化、親情化）

4、如何打造手機門店業(yè)標準的“儀容儀表”

5、門店使客人滿意的“體態(tài)禮儀”

6、學會門店全方位的“溝通禮儀”

7、如何讓員工學會微笑服務

行政人員培訓方案范文篇3

20_年，筆者單位立項研究的西安市規(guī)劃課題“大學區(qū)教師專業(yè)成

長狀況調(diào)研及分析”課題組圍繞“大學區(qū)各群體教師”進行了調(diào)查研究。

筆者專門從“行政管理人員”群體開展調(diào)查。這個群體，除極個別教師

是“工勤人員”，絕大多數(shù)教師的真正身份是“學科教師”，并非“管理

人員”。實際工作中，行政人員承擔著“管理者”與“教師”雙重角色

職責。經(jīng)過整理統(tǒng)計，行政人員成為“培訓盲區(qū)”這個現(xiàn)象很突出。關(guān)

于大學區(qū)“行政管理人員”如何有效開展培訓工作引起了我的思考。

一、圍繞兩個角色職責，關(guān)注行政人員素質(zhì)提高

通過調(diào)查，大學區(qū)行政管理人員整體隊伍穩(wěn)定，整體素質(zhì)較高，在

大學區(qū)校際之間的交往中，所有行政人員的工作視角、工作內(nèi)容均有變

化，“行政管理者”角色和“學科專業(yè)教師”角色更突出，必須加強這

兩個角色的培訓力度，不斷提高行政人員素質(zhì)。

“行政管理者”角色培訓的必要性。從數(shù)據(jù)可以看出，“行政干事”

群體這類培訓是缺失的，更多的行政干事停留在“干得合格，努力優(yōu)秀”,

而“積極發(fā)揮引領作用”似乎僅僅是校領導、主任們的責任。行政干事

群體曾經(jīng)大多是優(yōu)秀教師群體，有“引領的潛能”，缺少的是“引領的

自覺二

“學科專業(yè)教師”角色培訓的緊迫性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除自身工作與教

學緊密聯(lián)系的教導處（教研室）行政人員外，其他行政人員真正投入自

身學科專業(yè)精力的人很少，而科研更是被大部分行政人員所“屏蔽”。

這一學習被動現(xiàn)狀，比一線教師群體學習還被動。

二、制訂“培訓菜單”，確定行政人員培訓內(nèi)容

從角色要求來看，行政人員培訓有兩個關(guān)鍵詞“管理”、“教學”，

圍繞這兩個關(guān)鍵詞，大學區(qū)應再次深入了解人員培訓具體需求，制訂各

行政人員崗位“培訓菜單”，為設置行政人員“行政管理”、“學科專業(yè)”

培訓內(nèi)容，為“因地制宜、學以致用”奠定基礎。

1、針對“學科專業(yè)類”培訓。這類培訓較多，相比一線教師，行

政人員更像旁觀者。第一，準確定位。根據(jù)目前行政人員教學水平，采

取民主與集中的考核辦法，在“教學”上將行政人員定位是“名師”、“優(yōu)

秀教師”、“合格教師”還是“待發(fā)展的新教師。便于在培訓中盡量向

一線教師相應群體靠攏，和一線教師的相關(guān)群體一起實施有層次的學科

培訓、實施成長規(guī)劃。第二，找準切入點?？陀^上講，長期缺少課堂教

學實踐的行政人員，可以先從“評課”入手，開始學科專業(yè)的提升。評

課能力一方面需要培訓者有豐厚的理論基礎，一方面督促培訓者認真聆

聽現(xiàn)實的課堂教學，適合行政人員快速融入到教學提升自己。在實際教

學中，各成員校應給每個行政人員提供進課堂授課的機會，課時量結(jié)合

學校實際。行政人員也應有參與“學科教學”各項榮譽認定、評比的機

會。

2、針對“管理類培訓”需求。從調(diào)查可看出，行政人員“管理類

培訓”相比“學科專業(yè)類”還欠缺。行政管理培訓與行政級別的高低成

正比，也就是說上級教育部門對“校領導”培訓很頻繁，或者校領導有

更多機會接受系統(tǒng)管理培訓；中層領導機會有，但不多，集中在“主任

培訓班”上；干事們除了財務類外，教育教學干事均很少接受過任何上

級教育部門培訓。這個狀況，應引起上級教育部門、大學區(qū)的思考。教

育教學干事在學校占的比例近一半，他們也遇到著如何與部門主任溝

通，如何給部門出謀劃策，如何與一線教師交往。除了“在實踐學習”,

也應給他們創(chuàng)造“系統(tǒng)培訓”的機會。

第一，羅列培訓需求。行政人員應從自身開始主動反思，向大學區(qū)

羅列自己需求的“培訓菜單”，大學區(qū)再梳理、歸納，按崗位需求，開

始專家引領、同伴互助、個人反思的管理類培訓學習。

第二，凝聚培訓資源。作為大學區(qū)，各校優(yōu)秀的管理理念、干事們

自己豐富的經(jīng)驗均成為優(yōu)秀而寶貴的培訓資源。培訓的形式除了經(jīng)驗交

流，也可以跨校組織參觀學習、短期跨校轉(zhuǎn)任交流、建立工作QQ群等。

以往各校“較封閉”的管理空間，在大學區(qū)管理制下，讓這樣的跨校大

學區(qū)管理培訓成為現(xiàn)實。

總之，各校行政人員素質(zhì)的提升應得到各方關(guān)注?！按髮W區(qū)管理制”

對行政人員提出了新要求，也為大學區(qū)各類培訓，包括使行政人員培訓

注入了活力，大學區(qū)應緊緊抓住這個改革機遇，提升行政人員素質(zhì)，讓

大學區(qū)各成員校攜手并進，共同發(fā)展。

行政人員培訓方案范文篇4

第一條為了加大行政執(zhí)法工作力度，提高行政執(zhí)法水平，保障和促

進依法行政，維護管理相對人的合法權(quán)益，保證國家法律、法規(guī)和規(guī)章

的正確實施，特制定本制度。

第二條各街道辦事處、各行政執(zhí)法部門對本單位行政執(zhí)法人員負有

教育、培訓和管理的責任。積極組織本單位行政執(zhí)法人員進行在職培訓

和參加區(qū)以上組織的各類培訓。

第三條行政執(zhí)法人員上崗前必須嚴格參加法律、法規(guī)培訓，經(jīng)考試

合格后，持證上崗執(zhí)法。

第四條培訓方式分為專業(yè)法律培訓和綜合法律培訓兩種。

專業(yè)法律培訓是指以與城市建設相關(guān)聯(lián)的法律、法規(guī)和規(guī)章為內(nèi)容

的培訓。專業(yè)法律培訓可視工作需要隨時舉辦，由各部門分別組織。

綜合法律培訓是指以比較系統(tǒng)的法律、法規(guī)和規(guī)章為內(nèi)容的培訓。

綜合性培訓每年至少舉辦一次，由區(qū)法制辦統(tǒng)一組織。綜合法律培訓的

內(nèi)容，包括對各類行政執(zhí)法人員普遍適用的有關(guān)規(guī)范行政執(zhí)法、促進依

法行政方面的綜合法律知識。

第五條法律培訓必須確保培訓效果，實行有培訓有考核。培訓考核

結(jié)果應作為考核行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格的一項重要內(nèi)容

第六條定期培訓原則上每年舉辦1—2期。

第七條落實好必要的人員及培訓經(jīng)費，以保障法律、法規(guī)、規(guī)章培

訓的實施。

第八條本制度自下發(fā)之日起施行。

行政人員培訓方案范文篇5

一、指導思想

本方案以科學發(fā)展觀為指導，以更新學校管理理念、轉(zhuǎn)變落后管理

方式為先導，以解決學校各項管理存在的問題為突破口，以提升學校行

政人員的綜合素養(yǎng)和管理能力為主線，著力學校行政人員可持續(xù)發(fā)展的

能力建設，為打造一支高素質(zhì)高水平的學校管理干部打下堅實基礎。

二、培訓對象

筠連縣教師學E與資源中心、各中小學、幼兒園行政人員，包括村

小負責人。

三、培訓目標

通過對現(xiàn)有學校行政人員的培訓，幫助行政人員總結(jié)學校管理經(jīng)

驗，探索學校管理規(guī)律，提高教育理論水平。幫助行政人員更新管理理

念，提升管理能力，了解高效并有特色的學校管理模式，扎實推動學校

的改革與發(fā)展。

四、培訓內(nèi)容

根據(jù)省、市、縣對學校行政人員的要求，結(jié)合全縣學校的實際，主

要安排六個方面的研修內(nèi)容：學校高效管理、特色學校創(chuàng)建、教學管理、

德育管理、校本研修、課堂教學模式創(chuàng)新。

五、培訓時間和地點

培訓時間：5月13日—15日，其中，第一天報到，第二天至第三

天培訓。集中培訓時間計24學時。

培訓地點：筠連縣職業(yè)技術(shù)學校

六、培訓方式

培訓方式的選擇要有利于達到“訓之獲、訓之樂、訓之美”的培訓

追求。本次培訓以專家講座、案例分析為主，輔以參與式培訓，讓參訓

人員與專家互動。參訓人員在學習中反思，在反思中提高。

1、遵循“理論+實踐”的原則。在提升學校管理理論素養(yǎng)的同時，

注重實踐操作層面的介紹和感受。部分專題采取“雙簧戲”，一人講理

論，一人講實踐。

2、突出主體性、參與性。建立一個微信群，讓參訓人員利用微信

與專家交流。同時，安排一定時間，由參訓人員現(xiàn)場提問，請專家答疑。

3、開展心靈的碰撞。各校代表交流學校管理經(jīng)驗、學習感悟。

4、遠程追蹤指導。參訓人員在會后利用微信、電話與專家交流。

七、考核與評價

筠連縣教育和文廣局、教師學習與資源中心對本次培訓開展全程管

理，對參訓人員參加培訓情況實施考核，撰寫培訓情況通報，報呈宜賓

學院、筠連縣有關(guān)領導，發(fā)至各學校。

八、預期成果和后期管理

通過本次培訓的實施，能實現(xiàn)以下預期成果：

1、參訓人員的學習意識增強，學習積極性提高。

2、參訓人員的理論水平得到一個新的宏升，能基本把握學校的管

理規(guī)律。

3、參訓人員能認識學校管理中存在的問題，能吸取先進經(jīng)驗，能

改進管理方式，提高管理水平。

后期管理：相關(guān)人員隨同專家一道，深入各學校調(diào)研學校管理的改

進情況，打造特色學校的開展情況，并針對實際問題給予指導；利用微

信群、QQ群隨時掌握學校管理現(xiàn)狀，探討學校管理的辦法、措施。

行政人員培訓方案范文篇6

今天在這里舉辦衛(wèi)生行政執(zhí)法人員輪訓暨執(zhí)法證件審驗培訓班，主

要目的：就是為進一步提高大家的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平，促使執(zhí)法人員

全面掌握執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序和執(zhí)法規(guī)范，促進具體行政行為和行政許

可程序全面規(guī)范，培養(yǎng)一支政治堅定、作風過硬、紀律嚴明、業(yè)務精湛、

群眾信賴的衛(wèi)生行政執(zhí)法隊伍，為今后的衛(wèi)生行政執(zhí)法工作打下良好基

礎。下面，結(jié)合這次培訓工作，我講以下兩點：

一、舉辦此次培訓班的必要性

大家知道，我們在6月份，我們在機構(gòu)改革后，人員相對穩(wěn)定的情

況下，針對部分執(zhí)法人員專業(yè)技能不熟練、法律法規(guī)掌握不清、具體行

政行為辦理程序混亂等問題，邀請市衛(wèi)生專家開展了為期一天的培訓，

目前來看，培訓效果還是不錯的。按照區(qū)法制辦的部署，今天我們在這

里召開培訓會，是大家在執(zhí)法證件換發(fā)后的第二次培訓，也是對我們執(zhí)

法證件的第一次審驗。

二、珍惜機會，增強學習行政許可法的主動性和自覺性

這次培訓，區(qū)法制辦的領導在百忙之中，應邀前來為我們講課，請

大家務必珍惜這次難得的機會，切實增強學習意識，提高學習質(zhì)量，收

到預期效果。

一要端正學習態(tài)度。我們要把這次培訓看成是自身的一種需要，是

一次對自身充電和加壓的最好機會，我們一定要抓住這次機會，認真學

習好，落實好。我想，今天來參加培訓班的同志，要既來之則安之，要

虛心聽講，認真領會，結(jié)合自身的工作實際，查找工作中存在的差距和

不足，通過加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，提高自身依法許可和依法行

政的能力和水平。

二要提高學習質(zhì)量。應該說，我們以前參加法制培訓班的次數(shù)也沒

不少，有市局舉辦的，有區(qū)法制辦舉辦的，但由于個別人學習和聽講不

認真，一些人的學習質(zhì)量不高，對培訓內(nèi)容領會的不深，對操作規(guī)程還

沒有十分明確，對法律程序還沒有學透學精。因此，我們要吸取教訓，

無論學習任何內(nèi)容，我們要將內(nèi)容、程序熟記在心，熟諳在心，只有這

樣，在實際工作中才能得心應手，辦理到位，運用自如，不出現(xiàn)任何失

誤和差錯。這就要求我們在培訓當中，要聚精會神聽講，認真記好筆記,

反復揣摩思考，有問題及時與老師溝通，使我們這次培訓達到預期的目

的。

三要遵守培訓紀律。大家要珍惜此次培訓機會，認真學習，上課時

請大家關(guān)掉手機，不要吸煙，不要交頭接耳，更不要大聲喧嘩，更不要

遲到、早退，使這次培訓工作取得明顯成效。

這次培訓結(jié)束后，大家回去要認真思考，尤其要把以前自己所承擔

的JL作與這次培訓所講的內(nèi)容進行對照，自找JL作中存在的問題和不

足，全面整改，進一步規(guī)范我們的具體行政行為，全面樹立衛(wèi)生行政執(zhí)

法隊伍新形象。

同志們，面對衛(wèi)生管理工作的新形勢、新任務，全體衛(wèi)生行政執(zhí)法

人員肩負著重要的歷史使命，大家要增強責任感、使命感和榮譽感，要

以良好的行為表現(xiàn)，謙遜的學習態(tài)度，嚴明的組織紀律和優(yōu)良的學習成

績展示我們衛(wèi)生系統(tǒng)的風采，做一名人民滿意的衛(wèi)生行政執(zhí)法人員。

最后，預祝培訓班圓滿成功！

行政人員培訓方案范文篇7

一、行政前臺接待儀容儀表禮儀

行政接待人員儀容儀表規(guī)范：面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營

造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，

更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員

工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距

離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹

鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、行政前臺接待電話禮儀

1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),

不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說

“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

2、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要

說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”

開頭。如果因故遲接，耍向來電者說“對不起，讓您久等了"。對知道

分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬

上轉(zhuǎn)接過去。

3、如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分磯號

的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相

廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

4、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和

接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一

定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即

將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

5、鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準

備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、行政前臺接待禮儀

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身,

面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎二

知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要

找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水，如

果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說

明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)

范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室

門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者

倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指

引來訪者就行了。

3、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺耍打電話問問，告訴

相關(guān)同事或領導助理/秘書，X單位的來訪，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者

領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽

來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一

下步的處理留下了余地。

行政人員培訓方案范文篇8

根據(jù)國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《國務院辦公廳關(guān)于推

行行政執(zhí)法責任制的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)行政執(zhí)法證件管理

辦法》（第129號令）及新政發(fā)[20xx]54號文件的具體要求，為提高行

政執(zhí)法人員依法行政、依法辦事的能力和水平，確保行政行為的合法、

規(guī)范、有效，真正在各級行政機關(guān)中建立健全權(quán)責明確、行為規(guī)范、監(jiān)

督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。經(jīng)州政府決定，由州政府法制辦公

室從20xx年4月25日開始對全州行政執(zhí)法人員和行政執(zhí)法監(jiān)督人員進

行綜合法律培訓。現(xiàn)將培訓有關(guān)事項通知如下：

一、培訓內(nèi)容

“依法行政、法治政府”、“行政許可法、規(guī)范性文件”、“行政處罰、

行政執(zhí)法”、“行政訴訟、行政復議法”等相關(guān)知識。

二、培訓對象

州政府所屬各行政部門和各縣市政府所屬行政執(zhí)法單位持有效行

政執(zhí)法證件未參加培訓的人員、20xx年需換發(fā)證件、新申請行政執(zhí)法證

件人員（含執(zhí)法監(jiān)督人員及垂直管理部門）。

二、培訓地點及培訓時間

本年度綜合法培訓原則上在各縣市集中進行，培訓時間為3天，具

體地點和日期另行通知。

四、培訓人員安排

根據(jù)輪訓的要求，各單位按需換證人數(shù)進行安排，每期80人。

五、培訓費用

參加培訓人員每人培訓費192元。

六、有關(guān)要求

1、加強領導，明確責任。各縣市、各單位要切實提高對綜合法制

培訓工作重要性和必要性的認識，把本年度涪訓作為落實《綱要》和《若

干意見》的重要措施，合理安排參訓人員，確保完成本年度培訓工作，

培訓情況作為年終依法行政考核的重要依據(jù)。

2、精心組織，統(tǒng)籌安排。各縣市要按照要求安排計劃、認真組織,

及時落實投影設備、聯(lián)系培訓場地（在場地條件允許的情況下，可以安

排非參訓人員旁聽，旁聽人員不收取任何費用，不參加培訓考試）。

3、嚴肅紀律，落實責任。州政府法制辦公室嚴格按照自治區(qū)129

號令及新政發(fā)［20xx：54號文件的具體要求進行培訓考試，對考試不合格

者將由州法制辦組織一次補考，對補考仍不及格的暫不換發(fā)行政執(zhí)法證

件和行政執(zhí)法監(jiān)督證件，由各縣市、各部門安排參加下一次輪訓，費用

自行承擔。

行政人員培訓方案范文篇9

一、行政工作人員的行為舉止

儀容衛(wèi)生，是行政人員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行政人員

的儀容衛(wèi)生，要求做到：行政人員的行為舉止，體現(xiàn)的是行政隊,五的

精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是行政工作人員職?業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良

好的舉止行為，對塑造行政隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，

取得良好的社會效益具有重要作用。

（一）用語文明。

在工作中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，

給人以禮貌表示。文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證

件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下&如遇對方不友好時說“請不

要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我

們應該做的”等等。

（二）坐姿大方。

在值班時，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰

駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意

扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神

飽滿。

（三）站姿端莊。

站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂,

保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出行政人員的得體大方。

切忌東歪西邪，弓背凸肚。

（四）行走穩(wěn)健。

行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替

向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行

人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿

制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（五）談話自然。

行政工作人員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自

然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，

大呼小叫。

二、行政人員的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要整潔。

穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，

襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。

執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、

肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內(nèi)穿襯衣,

打好領帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂

口紅、擦胭脂、染指甲。

（三）注意個人衛(wèi)生。

頭發(fā)要勤梳理，男生不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指

甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果

皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，

剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。

行政人員培訓方案范文篇10

根據(jù)省政府法制辦的統(tǒng)一部署，今年我市行政執(zhí)法人員綜合法律知

識培訓考試工作于8月27日順利結(jié)束。由于領導重視，準備充分，組

織嚴密，較好地完成了培訓考試工作任務。

一、基本情況

根據(jù)省政府法制辦的通知要求，結(jié)合我市工作實際，市法制辦對培

訓考試工作進行了精心組織和科學安排，分三個階段開展工作：

（一）準備階段。6月14日，我辦專門下發(fā)了《關(guān)于開展行政執(zhí)

法人員綜合法律知識培訓考試工作的通知》（府法發(fā)（20xx）14號）,

要求各縣（市、區(qū)）人民政府法制辦公室和市級各行政執(zhí)法部門認真組

織報名工作。7月15日，在初步報名的基礎上，我辦專題進行研究，

制定了詳細的工作方案，明確了工作職責和分工。隨后，組織人員編印

了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政執(zhí)法主要依據(jù)》1500冊；準備了行政執(zhí)法教程

和考試大綱900冊以及相關(guān)學習資料900份；在全市法制系統(tǒng)挑選了9

位同志擔任授課老師，并組織他們認真做好備課工作。為開展培訓做好

相關(guān)準備。

（二）培訓階段。從8月2日至8月17日，我辦對全市行政執(zhí)法

人員分期分批進行統(tǒng)一培訓。針對時間緊、天氣熱等實際情況，我辦統(tǒng)

籌安排師資，辦領導現(xiàn)場調(diào)度，派駐人員認真負責，后勤人員搞好服務,

確保了培訓工作順利進行。據(jù)統(tǒng)計，全市共辦培訓班5個，830名執(zhí)法

人員（含市綜合行政執(zhí)法局45人）參加培訓。其中市級有關(guān)執(zhí)法部門

主要領導自始至終參加了培訓聽課。

（三）考試階段。為確?？荚嚬ぷ黜樌M行，培訓前我辦即著手有

關(guān)考務準備工作，一是提前落實了考試場地；二是聘請市技工學校的27

名老師擔任監(jiān)考工作人員；三是就有關(guān)市綜合行政執(zhí)法局新錄用公務員

的考試問題向省政府法制辦作了請示。做到計劃在先，服務在前。8

月27日上午，全市設考點1個，考場26個。應試人員按照要求如期參

加了綜合法律知識考試。省政府法制辦巡考人員和市法制辦領導親臨現(xiàn)

場巡考。當日下午，本辦還組織舉行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法人員專業(yè)法律知識

考試，共270余人參考。

二、主要特點

本次培訓考試工作，總體上比較順利，其主要特點是：

一是領導重視，周密部署。對這次培訓考試工作，我辦予以高度重

視，先后兩次開會進行研究部署，明確了任務，責任分解到人。辦領導

自始至終參與了整個培訓考試過程。

二是市縣聯(lián)動，密切配合。為搞好這次培訓考試工作，市、縣兩級

法制辦上下聯(lián)動，密切配合，在任務重、時間緊、人手少的情況下，各

縣（市、區(qū)）法制辦能克服困難，做到集中人員、集中精力，落實了培

訓組織和后勤保障。

三是認真負責，扎實工作。培訓期間，正值高溫天氣，無論是授課

老師還是配合人員，都能做到認真負責，分工不分家，確保培訓考求工

作順利進行。

三、存在問題

本次培訓考試工作存在的不足主要有：

一是少數(shù)單位辦事拖拉。由于少數(shù)單位報名拖拉，從6月份開始報

名至8月17日培訓結(jié)束，培訓名單才正式確定上報省政府法制辦，給

準考證發(fā)放、培訓考務安排等工作帶來影響。

二是培訓方式和效果有待提高。培訓過程中，由于沒有一支正規(guī)的

師資隊伍，對培訓授課的要求、重點難以準確把握，又沒有統(tǒng)一的資料

和題庫，培訓效果受到影響。培訓方式方法尚有待進一步改進。

三是考務安排需進一步嚴密規(guī)范?？键c設置、考場布置、準考證的

制作和發(fā)放等不盡合理，考場出現(xiàn)無身份證、準考證參加考試的情況，

極個別人員還公開作弊，影響惡劣。同時，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部專業(yè)法考試，也

應當參照綜合法律知識考試的要求進行，并加以規(guī)范。止匕外，后勤保障

工作有待加強。

下一步，我們將認真總結(jié)本次培訓考試工作的經(jīng)驗教訓，進一步規(guī)

范行政執(zhí)法培訓考試工作，完善各項工作制度，提高工作質(zhì)量和水平，

為我市全面推進依法行政努力建設法治政府作貢獻。

行政人員培訓方案范文篇11

一、指導思想

緊緊圍繞中央及省、州、縣加快推進依法行政的要求，進一步強化

對我局執(zhí)法隊伍法律法規(guī)培訓力度。通過學習培訓，使執(zhí)法隊員在不斷

提高思想政治素養(yǎng)的同時，準確理解相關(guān)法律條文，切實把握其精神實

質(zhì)，夯實執(zhí)法工作基礎，增強執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，提高行政執(zhí)法效能,

提升執(zhí)法形象。努力建設一支公正、廉潔、高效、文明的執(zhí)法隊伍。推

進我局執(zhí)法工作邁上新的臺階，實現(xiàn)新的跨越。

二、培訓對象

安監(jiān)局全體干部職工。

三、培訓時間

（一）局機關(guān)每季度組織一次集中學習培訓，時間安排在每季度首、

尾月的下旬。

（二）各執(zhí)法大隊每月應組織一次集中學習（學習培訓內(nèi)容報政策

法規(guī)股審核），時間由各大隊自行安排，可以采取以會代訓的形式進行

學習培訓。

四、培訓地點

（一）局機關(guān)學習培訓地點統(tǒng)一安排在局視頻會議室。

五、培訓內(nèi)容

培訓主要分為素質(zhì)能力培訓、重點選項主要法律法規(guī)知識培訓。主

要培訓內(nèi)容包括以下三個方面：

1、專業(yè)法律知識。主要包括執(zhí)法人員必須掌握安全生產(chǎn)法、行政

處罰、行政復議、行政訴訟，適用法律、法規(guī)、規(guī)章知識。

2、業(yè)務技能知識。以住建部建設行政處罰程序暫行規(guī)定、省總隊

建設監(jiān)察執(zhí)法文書示范文本為主要內(nèi)容。

六、培訓責任分工

1、局行政領導負責組織法律法規(guī)知識培訓。

2、局政策法規(guī)股負責牽頭組織培訓。

七、培訓方式

以集中授課培訓為主。

1、集中學習相關(guān)法律法規(guī)。

2、行政執(zhí)法案例交流、執(zhí)法文書點評、案例分析討論。

八、目標任務

（一）不斷推進法制教育深入開展，實現(xiàn)法律法規(guī)培訓規(guī)范化、制

度化，正?；箞?zhí)法人員法律知識、業(yè)務能力、執(zhí)法效能進一步提高,

法治理念、服務意識、履責能力進一步增強，行政執(zhí)法做到公正、規(guī)范、

文明。

（二）行政執(zhí)法人員全年法律法規(guī)及業(yè)務學習培訓不少于36課時

（局機關(guān)8課時，大隊28課時），每課時40分鐘，（包括講座、案件研

討和集中培訓時間）。所有執(zhí)法人員自學時間不得少于48課時（每星期

1課時），定期檢查學習筆記，積極鼓勵行政執(zhí)法人員參加法律專業(yè)學歷

教育，不斷提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，全體執(zhí)法人

員培訓覆蓋率達100%。

九、具體要求

（一）加強領導，統(tǒng)一認識。提高行政執(zhí)法人員的法律知識水平，

是行政執(zhí)法隊伍內(nèi)強素質(zhì)的有力手段。局機關(guān)成立執(zhí)法培訓領導小組，

由局黨組書記、局長任組長，副局長，黨組成員副組長，各股為成員，

政策法規(guī)股具體安排實施。下設辦公室于政策法規(guī)股，由政策法規(guī)股長

兼任辦公室主任，局辦公室協(xié)助培訓工作事宜。各股要統(tǒng)一思想，充分

發(fā)動，提高職工對開展學習培訓活動重要性的認識，切實增強參加學習

培訓的主動性和積極性。

（二）抓好落實，確保效果。各股室要按計劃要求認真落實，積極

配合，做到有集中（自學）學習記錄、有學習出勤登記，個人有專用學

習讀書筆記、切實把學習抓到實處，確保學習培訓達到預期目標。

（三）嚴肅紀律，合理安排。參加學習培訓人員要嚴格執(zhí)行請銷假、

簽到等考勤制度，自覺遵守會場紀律，努力營造良好的學習氛圍。局辦

公室加強對培訓學習的督查考核，確保培訓計劃的逗硬實施。各股室要

妥善處理好工學矛盾，合理安排工作和學習時間，確保人員、時間和學

習效果的落實。

行政人員培訓方案范文篇12

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、如何做一名成功的招商員

作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，

千方百計地把自己與商鋪推銷出去。

發(fā)揮你自己的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自己與你的服務

展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問,

你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外

你還需要一些心理素質(zhì)：

誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現(xiàn)于外的是自然

而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么

你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真

實感?；ㄑ郧烧Z或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一

懷疑的目光。

勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認為自己擁有正確的信念，因

而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心

希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚?，如果

你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應而傳達給客戶,

使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。

你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認

識。你或許對商品的了解程度未及半數(shù)，當客戶問你時，這個不知、哪

個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？

你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務、

價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果

你學會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對

方，那毫無疑問，你已經(jīng)是個夠格的招商顧問了。

（二）、招商人員應備的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存

在著不同的差異，因而對一個事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，

智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不

同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須

從提高觀察的質(zhì)量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的

主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎，招商人員所具有的知識

越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。

2、社交能力

在社交場合，常常可以看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到

彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深

了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進一步改善。為此，

在招商過程中，應做好以下兒點：

1）待人熱情誠懇，行為自然大方。

2）能設身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。

3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。

4）即有主見，又不剛愎自用。

3、應變能力

在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復雜，很廣泛，他們有不

同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社

會閱歷、生活習慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認真觀

察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養(yǎng)，以適應不同客戶的

具體要求。

（三）、成功招商顧問的幾個特點

1.必須工作認真和勤勞

這個行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決

不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。

2.要自律

招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應

酬中尋找客源，尋找商機。

3.要有上進心

招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。

4.要有自信心

對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫

折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！

5.要有斗志

斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗

志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。

（四）、招商人員應有的職業(yè)道德

招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領先掌

握客戶，誰就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎。因此，每一位招上人

員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對企業(yè)百害而無一易，這里便要

說到職一業(yè)道德了。

a）不應為了業(yè)績而不擇手段

b）正派公司才會有正派招商人員

C）制定招商人員信條

（五）、對招商新手有用的幾個觀念

1、向內(nèi)行請教。

2、招商時勤奮是你的靈魂。

3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就將回報。

4、真正接受的客戶只有20虬

5、永無機會改變自己的第一印象。

6、成功的業(yè)務80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。

7、招商從客戶拒絕開始。

8、80%的客戶都會說你招商的價格高。

9、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。

（六）、全面掌握公司的情況

對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表

公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及

公司的政策。這些有關(guān)公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回

答有關(guān)公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印

象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時，公司的形象常常

是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。

如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在

接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠的技術(shù)，無法滿足客戶的需

求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。

（七）、做出自己的特色

1）專業(yè)化2）顧問化3）人性化

二、招商人員的自我形象設計

人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手

縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印

象。

（一）、什么樣的招商員不受歡迎

△死板、性格不開朗

△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺

眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體

（二）、從里到外都要講究

1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，

那怕是一瞬間的反應

2、必須記住一點，你自己的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)

3、耍注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲

音

4、要設身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什

么要求

5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自己

6、針對客戶的不同情況適時調(diào)整角色

7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)

1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象

2、打電話給別人時，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”

3、提前10分鐘到達約會的地方

4、直截了當?shù)爻姓J過錯，可以表現(xiàn)自己的坦誠

5、復述對方的問題足以表現(xiàn)自己對這件事情的認真態(tài)度

6、滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望

7、從容不迫地道別

8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感

9、對不在場的第二者表示關(guān)心，可以加強對方對我們的印象

三、如何開發(fā)客戶資源

（一）、將客戶編成一個網(wǎng)絡

趕快建立自己的客戶網(wǎng)絡，并通過這一網(wǎng)絡，去迅速展開業(yè)務，如

何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡：

1、將客戶組織化

可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，，昔此

機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯(lián)絡感情。

2、與客戶成為知心朋友

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高淡闊

論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或

者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。

3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液

客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡始終保持一

定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問

地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根

據(jù)是“平均法則:其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一

些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找

的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當中。因此，招商人員在不太

熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的

所有個人或組織，從中尋找自己的客戶。

1、地毯式訪問法的優(yōu)點

(1)、可以借機進行市場調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需

求情況。

(2)、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響

(3)、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來說，這是必

經(jīng)之路

(4)、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，

則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶

2、地毯式訪問的缺點

(1)、最大缺點就在于它的相對盲目性

(2)、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

(3)、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯(lián)系和相互影響。

如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。

(三)、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現(xiàn)有客

戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招

商談話中弄到其他更多客戶名單.，為下一次招商訪問做好準備。

1、連鎖介紹法的優(yōu)點

(1)可以避免招商人員主觀判斷的盲目性

(2)可以贏得被介紹顧客的信任

(3)成功率高

行政人員培訓方案范文篇13

為增強我公司安全管理人員對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督能力，提高安

全意識和安全防護能力，減少事故發(fā)生，建立和完善安全生產(chǎn)培訓教育

制度，按照湖南住建廳的相關(guān)規(guī)定，特制定湖南省第六工程有限公司安

全管理人員培訓計劃。

一、組織管理

公司安全管理部門負責安全管理人員培訓工作。

公司安全管理部門負責在每年初制定本年度安全生產(chǎn)教育培訓計

劃，并按計劃組織實施，同時應將教育培訓計劃和實施情況報公司安全

管理部門。

公司每年要提取專門經(jīng)費，確保足額安全生產(chǎn)培訓經(jīng)費，并將列支

記錄登記清楚。

從事公司安全管理人員安全培訓工作人員的資格，應當具備以下條

件并將人員名單上級管理部門：

1、具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；

2、有5年以上施工現(xiàn)場經(jīng)驗或從事企業(yè)安全教學、法規(guī)等方面工

作5年以上的人員。

安全培訓教育實行登記制度，公司建立安全管理人員的安全培訓教

育檔案，沒有接受安全培訓教育的管理人員，不得在施工現(xiàn)場從事管理

活動。

二、培訓內(nèi)容、學時

安全生產(chǎn)教育培訓的主要內(nèi)容包括：

1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；

2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標準和操作規(guī)程；

3、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識及崗位操作技能；

4、安全設備、設施、工具、勞動防護用品的使用、維護和保管知

識；

5、生產(chǎn)安全事故的防范和應急措施、自救互救知識；

6、生產(chǎn)安全事故案例及啟示；

7、其他應當具冬的安全生產(chǎn)知識和技能。

三、培訓耍求

1、企業(yè)主要負責人和管理人員具備相應安全知識和管理能力，培

訓合格后，持國家有關(guān)規(guī)定的職業(yè)資格證書上崗。公司主要負責人和安

全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時，每年再培訓時間

不得少于12學時。

2、公司安全管理部門每年組織對企業(yè)法定代表人，項目經(jīng)理、專

職安全管理人員和特殊工種作業(yè)人員進行一次專門的安全培訓。企業(yè)法

定代表人、項目經(jīng)理專門培訓時間為4學時，專職安全管理人員安全專

業(yè)技術(shù)業(yè)務培訓時間為8學時，特殊工種作業(yè)人員有針對性的安全需訓

時間為10學時。

3、建立安全培訓檔案；規(guī)范記錄培訓內(nèi)容和結(jié)果。

4、制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度計劃；積極開展“安全生產(chǎn)月”、“安

康杯”、“零事故”等安全生產(chǎn)宣傳活動；開展職工參與的寓教于樂宣傳

活動。

6、企業(yè)安全教育培訓工作情況將納入企業(yè)管理考核，考核結(jié)果將

作為公司各項評選等的依據(jù)。

行政人員培訓方案范文篇14

旅游從業(yè)人員培訓實施方案為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，

提升旅游服務的層級和水平，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，特制訂20xx年旅游

從業(yè)人員培訓實施方案。

一、指導思想

充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和現(xiàn)代工程技術(shù)學校教育資源優(yōu)

勢，實行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游

業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

二、培訓目標

1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設

實施“領軍人物”培訓工程。適應建設世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需

要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務實、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、

具有宏觀決策能力，以領軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強旅

游業(yè)的國際競爭力，形成推動本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設

實施“首席技師”培訓工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯

店、旅行社、旅游景區(qū)（點）等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支

以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級

和服務國際化的高技能人才隊伍。

實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建立金牌

導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳,

發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領作用，規(guī)范導游人才隊伍建設，培育一大

批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導游人才。

3、加強旅游行業(yè)一線服務人員隊伍建設

實施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實踐操作能力為重點，建

設一支職業(yè)操守好、操作能力強，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精

神的一線服務人員隊伍。

在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務技能、

外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓及考試，提

高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務做起，進一步

提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、

景區(qū)（點）等成為展示古城文明形象的窗口。

三、培訓時間及內(nèi)容安排

（一）、短期培訓：

培訓范圍：景區(qū)（點）導游人員培訓，旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理，星

級賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門經(jīng)理、服務員）培訓，景點負責人

員的培訓，景區(qū)售票、檢票人員培訓。

1、旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓

培訓時間：3月份

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理技巧、旅行社經(jīng)營管

理安全分析、旅行社服務禮儀。

2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓

培訓時間：4月份

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場營銷、經(jīng)理人員如何駕馭財

務、賓館、客棧服務禮儀。

3、景點負責人的培訓

培訓時間：4月份

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：旅游景點開發(fā)建設、景點的生態(tài)保護和可持續(xù)開發(fā)、旅

游景點管理、景點開發(fā)與經(jīng)營案例分析、景點市場營銷、景點服務禮儀。

4、景區(qū)（點）導游人員培訓

培訓時間：7月份一9月份

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：旅游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知

識、旅游法律法規(guī)、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。

5、景區(qū)售票、檢票人員培訓

培訓時間：11月份分兩批進行

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關(guān)知識。

6、星級賓館、客棧服務員培訓

培訓時間：12月份分兩批進行

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：

7、導游年審培訓（輪訓）

培訓時間：12月份分兩批進行

培訓地點：職業(yè)中學

培訓師資：

培訓內(nèi)容：

（二）長期培訓：

培訓對象：職業(yè)中學導游班新生

培訓時間：三年

旅游局參與職業(yè)中學導游班學生的面試，對形象氣質(zhì)、普通話進行

嚴格把關(guān)，并參與課程內(nèi)容的設置，學校須確保學生的課時、課程、成

績達標，畢業(yè)后可直接領取x縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導游證。

四、保障措施

1、加強旅游教育培訓資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導作

用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓機構(gòu)的骨干作用，旅游

行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)促進作用，構(gòu)建開放式大旅游教育培訓體系。探索建立

旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養(yǎng)工程，加

強“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展旅游充分利

用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育培訓工作。

2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結(jié)合的配套政策，把教

育培訓與就業(yè)上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結(jié)合起來，把教育

培訓工作納入人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓與持證上崗制

度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵政策和機制。抓好國家關(guān)于人才

培養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)的'貫徹落實，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納入行

業(yè)管理體系相銜接的有效機制。

3、營造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、

用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體系。提升旅

游人才成就感和行業(yè)認同感，營造旅游人才成長的良好環(huán)境和氛圍，樹

立行業(yè)的先進和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進優(yōu)秀人

才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營造良好的人才成長環(huán)境。

行政人員培訓方案范文篇15

要想養(yǎng)好豬，首先要管好人，豬靠人去管，人員的管理是根本。人

員如何管理，我想從我們場一位飼養(yǎng)員談起。

這位飼養(yǎng)員姜，94年進場養(yǎng)保育豬，保育仔豬是很難養(yǎng)的，但是她

養(yǎng)的豬發(fā)病少、生長快、成活率高。這固然與她的經(jīng)驗有關(guān)，但更重耍

的是她把豬放在心上，把心放在豬上，用心去養(yǎng)豬。當豬稍有異常，她

就挑出來放到隔離欄里精心呵護。當豬有病時，即使在晚上，她也起來

給豬打針;夜里掛起了風，她起來去關(guān)窗門。每一頭仔豬都牽動著她的

心，就像子女牽動著母親的心一樣。豬場的管理者，若像這位飼養(yǎng)員那

樣，把員工放在心上，把心放在員工上，用心去經(jīng)營自己的〃人格〃，用

心去經(jīng)營人心，用心去管人，豬場的管理肯定是卓有成效的。

下面談談豬場人員管理的幾個具體問題：

1.要在“選人、育人、用人、留人”上下功夫。

1.1選人

豬場的人員有場長、段長（區(qū)長）、技術(shù)員、后勤人員、飼養(yǎng)員，各

層次的人員都要很好的選任。

管理者中最重要的是場長的選任，筆者在豬場工作十余年，經(jīng)歷過

多任場長對此有深切的體會，哪一任場長水平高，我們之間共同的語言

就多，配合的就好，相互之間的溝通就好，員工的情緒就高，生產(chǎn)成績

就rWj。

場長一定要內(nèi)行，不是內(nèi)行的要通過不斷學習、實踐變成內(nèi)行，外

行是不能管理豬場的。豬場場長還應具備以下能力：管理能力、用人能

力與技巧、決策能力、明辨是非能力、接受新鮮事物的能力、把握市場

的能力、學習能力、創(chuàng)新能力以及高尚的品德等。高尚品德十分重要，

品德能使管理者有個人魅力，有影響力、感召力、凝聚力，德能得人心,

“得人心者得天下二

段長（或區(qū)長）是基層管理人員，不僅要有過硬的技術(shù)水平，還要有

管人用人的能力和指導飼養(yǎng)員搞好生產(chǎn)的能力，選拔也應慎重。

選人首先要會識人，以德為先，德才兼?zhèn)洌蝗稳藶轫?，不任人?/p>

親。選任要適任、適己、適群。

最近我們場錄用了一批大中專畢業(yè)生，還有研究生，公司規(guī)定有三

個月的試用期，試用期內(nèi)新員工可對場的工作環(huán)境，工作崗位，工作內(nèi)

容，相關(guān)職責進行了解，看看自己是否適于這樣封閉艱苦的環(huán)境，是否

勝任這份工作。豬場也根據(jù)他們在此期間的表現(xiàn)，給予初次評價和審核,

適者留不適者走，實行雙向選擇。

L2育人

育人包括學習、教育、培訓、訓練。育人很重要，現(xiàn)在的養(yǎng)豬多是

規(guī)?；?、現(xiàn)代化、集約化，是一項系統(tǒng)工程，涉及的學科范圍很廣；尤

其是養(yǎng)豬市場風險、疾病風險加大，利潤微薄;加之現(xiàn)代知識更新又很

快。所以從業(yè)人員必須經(jīng)過各種不同類型的學習和培訓，如會議、學習

班、技術(shù)交流、專題講座、實踐操作、現(xiàn)場指導等，以適應不斷發(fā)展、

不斷變化的需要。豬場領導層的培訓學習更為重要，要“眾高一尺，道

高一丈”，只有這樣才能管理好下屬，管理好豬場。很多豬場的場長在

學習上是堪稱榜樣的。

對員工的培訓是管理工作中的重要內(nèi)容之一，是基礎的管理工作，

也是人性化管理的一個重要體現(xiàn)。有的企業(yè)家也說，“給員工最好的福

利就是培訓”。汪