酒店客戶服務(wù)分層管理辦法

酒店客戶服務(wù)分層管理辦法合同編號：__________甲方（酒店）：【酒店全稱】地址：【酒店地址】聯(lián)系方式：【電話號碼】/【電子郵箱】乙方（客戶）：【客戶全稱】地址：【客戶地址】聯(lián)系方式：【電話號碼】/【電子郵箱】鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的酒店，乙方為甲方酒店的客戶，雙方為平等主體，自愿簽訂本酒店客戶服務(wù)分層管理協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。一、客戶服務(wù)分層管理原則1.1甲方根據(jù)客戶的需求、消費水平、客戶關(guān)系等因素，將客戶分為不同層次，提供差異化、個性化的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴，保護乙方的隱私權(quán)，提供安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境。1.3甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。二、客戶服務(wù)分層分類（1）普通客戶：指未享受特殊優(yōu)惠、會員待遇的客戶。（2）銀卡客戶：指消費滿一定金額或次數(shù)，享受銀卡待遇的客戶。（3）金卡客戶：指消費滿一定金額或次數(shù)，享受金卡待遇的客戶。（4）白金客戶：指消費滿一定金額或次數(shù)，享受白金待遇的客戶。2.2各層次客戶享受的服務(wù)待遇如下：（1）普通客戶：享受酒店提供的常規(guī)服務(wù)。（2）銀卡客戶：享受酒店提供的常規(guī)服務(wù)，以及優(yōu)先預(yù)訂、延遲退房等優(yōu)惠。（3）金卡客戶：享受酒店提供的常規(guī)服務(wù)，以及優(yōu)先預(yù)訂、延遲退房、免費早餐等優(yōu)惠。（4）白金客戶：享受酒店提供的常規(guī)服務(wù)，以及優(yōu)先預(yù)訂、延遲退房、免費早餐、免費下午茶等優(yōu)惠。三、客戶服務(wù)承諾3.1甲方承諾按照本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供相應(yīng)層次的服務(wù)。3.2甲方承諾保護乙方的個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。3.3甲方承諾及時處理乙方的投訴，確保乙方的問題得到妥善解決。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。4.2乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。五、爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（酒店）：【酒店全稱】乙方（客戶）：【客戶全稱】代表：【代表姓名】代表：【代表姓名】簽訂日期：【簽訂日期】年月日一、附件列表：1.甲方（酒店）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（酒店）稅務(wù)登記證復(fù)印件3.乙方（客戶）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方（客戶）稅務(wù)登記證復(fù)印件5.甲方（酒店）服務(wù)項目及價格列表6.乙方（客戶）需求說明書7.雙方簽訂的保密協(xié)議8.雙方簽訂的隱私保護協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方泄露乙方個人信息的，視為違約。3.甲方未及時處理乙方投訴的，視為違約。4.乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，視為違約。5.乙方未按期支付費用的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店方，提供住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指客戶方，接受甲方服務(wù)的法人或其他組織。3.客戶服務(wù)分層管理：根據(jù)客戶的需求、消費水平、客戶關(guān)系等因素，將客戶分為不同層次，提供差異化、個性化的服務(wù)。4.違約金：一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金。5.損失賠償：一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受的損失，應(yīng)進行賠償?shù)慕痤~。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以要求違約金和損失賠償。2.問題：甲方泄露乙方個人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并采取措施保護乙方的隱私。如甲方不配合，乙方可以要求違約金和損失賠償。3.問題：甲方未及時處理乙方投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方立即處理投訴，并給予乙方滿意的答復(fù)。如甲方仍不處理，乙方可以要求違約金和損失賠償。4.問題：乙方未按照約定履行義務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方立即履行義務(wù)。如乙方仍不履行，甲方可以解除本協(xié)議，并要求違約金和損失賠償。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類酒店與客戶之間的服務(wù)合同簽訂。2