倉儲服務(wù)客戶投訴處理

倉儲服務(wù)客戶投訴處理合同編號：__________合同各方信息：鑒于：1.客戶需要將貨物存儲在乙方提供的倉儲設(shè)施中；2.乙方愿意提供倉儲服務(wù)，并按照雙方約定的條件進(jìn)行操作；3.為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本合同，以共同遵守。第一條倉儲服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供給客戶的倉儲服務(wù)包括：（1）為客戶貨物提供安全的倉儲空間；（2）對貨物進(jìn)行妥善保管，確保貨物完好無損；（3）按照客戶的要求，對貨物進(jìn)行裝卸、搬運等服務(wù)；（4）提供貨物出庫、入庫等服務(wù)；（5）其他雙方約定的倉儲服務(wù)。1.2乙方向客戶提供24小時全天候的倉儲服務(wù)。第二條倉儲費用2.1乙方向客戶提供的倉儲服務(wù)費用為每立方米每月人民幣【】元。2.2乙方向客戶提供的其他增值服務(wù)費用，按照雙方約定的價格執(zhí)行。2.3客戶應(yīng)在每月【】日前向乙方支付當(dāng)月的倉儲服務(wù)費用。第三條客戶投訴處理3.1客戶對乙方提供的倉儲服務(wù)有異議時，應(yīng)在第一時間向乙方提出書面投訴。3.2乙方應(yīng)在收到客戶投訴后的【】小時內(nèi)，對客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查和核實，并將處理結(jié)果書面通知客戶。3.3乙方應(yīng)在收到客戶投訴后的【】日內(nèi)，根據(jù)實際情況采取措施，解決客戶投訴的問題。3.4如果乙方在收到客戶投訴后的【】日內(nèi)未能采取有效措施解決客戶投訴的問題，客戶有權(quán)解除本合同。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本合同約定提供倉儲服務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。4.2客戶未按照本合同約定支付倉儲服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的【】%。第五條爭議解決5.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.貨物清單2.倉儲服務(wù)費用明細(xì)表3.投訴處理流程圖4.倉儲服務(wù)記錄表5.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供倉儲服務(wù)。2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶投訴。3.客戶未按照合同約定支付倉儲服務(wù)費用。4.甲方未按照合同約定交付貨物。三、法律名詞及解釋：1.倉儲服務(wù)：指乙方為甲方提供貨物存儲、保管、裝卸、搬運等服務(wù)的行為。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。3.滯納金：指逾期支付款項的一方應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。4.投訴處理：指客戶對乙方提供的倉儲服務(wù)提出異議時，乙方采取的措施和流程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：貨物損壞或丟失。解決辦法：乙方應(yīng)及時核實情況，按照約定進(jìn)行賠償。2.問題：倉儲服務(wù)費用爭議。解決辦法：雙方按照合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算，如有爭議協(xié)商解決。3.問題：客戶投訴未得到及時解決。解決辦法：乙方應(yīng)加強投訴處理流程的執(zhí)行，確保按時解決客戶問題。4.問題：支付違約金或滯納金。解決辦法：按照合同約定的計算方式和金額進(jìn)行支付。五、