通信服務(wù)合同與客戶服務(wù)

通信服務(wù)合同與客戶服務(wù)合同編號：__________通信地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：通信地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為合法成立的組織，具備完全民事行為能力；乙方為提供通信服務(wù)的企業(yè)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。雙方為了共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供通信服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）語音通信服務(wù)；（2）數(shù)據(jù)通信服務(wù)；（3）增值服務(wù)；（4）其他雙方約定的通信服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保通信服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費用（1）按量計費；（2）包月計費；（3）其他雙方約定的計費方式。3.2具體收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和支付期限，詳見附件《收費明細(xì)》。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方在使用通信服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。4.2乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為甲方提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。4.3乙方在接到甲方的故障報修后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價款的____%。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照實際損失向甲方賠償。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.附件《收費明細(xì)》：詳細(xì)列出各項通信服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和支付期限。2.附件《技術(shù)支持服務(wù)承諾》：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)的內(nèi)容及響應(yīng)時間等。3.附件《保密協(xié)議》：明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。4.附件《違約金計算方式》：詳細(xì)說明違約金的計算方法和標(biāo)準(zhǔn)。5.附件《爭議解決方式》：明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和方式。二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方泄露甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，視為違約。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.通信服務(wù)：指乙方提供的語音通信、數(shù)據(jù)通信、增值服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，采取的解決途徑和方法。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費用支付問題：甲方延遲支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，督促甲方履行支付義務(wù)；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照實際損失向甲方賠償。3.保密義務(wù)違反：如一方泄露對方商業(yè)秘密，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.技術(shù)支持服務(wù)問題：乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)或解決故障，甲方有權(quán)要求乙方及時處理，并可要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)間通信服務(wù)合作：適用于各類企業(yè)需要通信服務(wù)時，與提供通信服務(wù)的企業(yè)簽訂的合作協(xié)議。2.商業(yè)秘密保護(hù)：適用于一方提供技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息，另一方需要保