業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的分析

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的分析一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)，旨在為客戶提供價(jià)值，并通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用，獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略反映出企業(yè)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)：自身的優(yōu)勢(shì)在哪里，怎樣擁有該優(yōu)勢(shì)？2025/1/92業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是選擇以不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式采取行動(dòng)或選擇與采用不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力去行動(dòng)。要獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得超額回報(bào)，企業(yè)需要分析外部環(huán)境，識(shí)別機(jī)遇，決定何種內(nèi)部資源或能力為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，并選擇適宜的執(zhí)行性業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。2025/1/93核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)借以形成超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和超額利潤(rùn)回報(bào)，只有在企業(yè)具備了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略并產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之前開發(fā)并利用新的核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力時(shí)，才能真正獲得。2025/1/94與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)與環(huán)境之間的互動(dòng)相關(guān)聯(lián)的是所有員工必須明確企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在。這個(gè)優(yōu)勢(shì)不再別處，更多的存在于企業(yè)與顧客關(guān)系的構(gòu)建與形成上。2025/1/95企業(yè)的核心問(wèn)題是如何采取行動(dòng)鞏固現(xiàn)有顧客關(guān)系，并鼓勵(lì)新的顧客關(guān)系的形成。而業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)建一種對(duì)內(nèi)（與企業(yè)員工）、對(duì)外（與顧客）建立并維持良好關(guān)系以使價(jià)值創(chuàng)造最大化的能力。企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)決定：

①為誰(shuí)服務(wù)；

②滿足目標(biāo)顧客的哪些要求；

③如何通過(guò)選定的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的執(zhí)行來(lái)滿足這些需求。2025/1/96二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的種類1、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略分類業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與企業(yè)在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置有關(guān)。那些在行業(yè)中占據(jù)有利地位的企業(yè)可能擁有一種相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。找準(zhǔn)企業(yè)定位，企業(yè)必須采取或者不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式，或者不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力去行動(dòng)。2025/1/97業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略一般有五種形式：成本領(lǐng)先差異化集中成本領(lǐng)先集中差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本獨(dú)特性目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄競(jìng)爭(zhēng)范圍①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略④集中差異化戰(zhàn)略⑤成本領(lǐng)先與差異化整合的戰(zhàn)略2025/1/98五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略沒(méi)有哪種比其他幾種更好。每種戰(zhàn)略的有效性取決于企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅，以及企業(yè)基于自身獨(dú)特的資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能。2025/1/992、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的定義企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，以最低的生產(chǎn)成本，為顧客提供所接受的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，往往向行業(yè)內(nèi)最典型的顧客銷售無(wú)任何附加飾品的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)，并持續(xù)地將成本降低到低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平。2025/1/910（2）采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)一般通過(guò)下列途徑降低成本：①投資于那些有利于產(chǎn)生規(guī)模效益的設(shè)備；②全面壓縮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本；③控制各種非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本；④使服務(wù)、銷售和研發(fā)方面的成本最小化。⑤全面實(shí)施與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動(dòng)。2025/1/911公司框架人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)低成本的管理信息系統(tǒng)相對(duì)較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用簡(jiǎn)化的預(yù)算做法，以減少預(yù)算成本連續(xù)一致的政策，以減少人員周轉(zhuǎn)的成本集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以改善工人的效率和效益易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料（質(zhì)量可以接受）經(jīng)常性的評(píng)估，以檢查供貨商的工作表現(xiàn)高效的系統(tǒng)，使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本建造與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備制定送貨日程以降低成本選擇低成本的運(yùn)輸公司精干而受到高級(jí)培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍產(chǎn)品定價(jià)要能夠產(chǎn)生巨大的銷售額有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝，以減少回收（不合格產(chǎn)品）的頻率和難度物流輸入運(yùn)營(yíng)物流輸出營(yíng)銷和銷售服務(wù)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動(dòng)邊

際邊

際2025/1/912（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的影響①低成本可以有效抵御現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采用差異化的途徑與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②買方討價(jià)還價(jià)的能力，將降低行業(yè)利潤(rùn)水平，但一定條件下有利于擁有成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)地位。③供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，將在成本領(lǐng)先的企業(yè)得到削弱，有時(shí)還能迫使供應(yīng)商維持原價(jià)格水平。

2025/1/913④對(duì)于潛在進(jìn)入者，成本領(lǐng)先企業(yè)已將行業(yè)利潤(rùn)水平降至新進(jìn)入者難以接受的地步，成為其進(jìn)入行業(yè)的艱難壁壘。⑤對(duì)于替代產(chǎn)品，成本領(lǐng)先者可以降低其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而獲得有利于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在保證顧客能接受的質(zhì)量水平上降低價(jià)格將大大增加顧客選擇原企業(yè)產(chǎn)品而非替代品的可能性。2025/1/914(4)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)①成本領(lǐng)先者的生產(chǎn)設(shè)備因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)進(jìn)步而過(guò)時(shí)，從而喪失成本領(lǐng)先地位；②過(guò)于強(qiáng)調(diào)削減成本從而導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需求，給實(shí)施差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)機(jī)會(huì)；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的仿效。結(jié)論：成本領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)以更低的價(jià)格銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，或保持價(jià)格不變但同時(shí)增加顧客認(rèn)為重要的產(chǎn)品特性。2025/1/9153、差異化戰(zhàn)略（1）差異化戰(zhàn)略的定義通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為重要且與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)不斷地使產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)以形成具有顧客認(rèn)同價(jià)值的差異化特征，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2025/1/916（2）采取差異化戰(zhàn)略的一般途徑：①識(shí)別能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的特征；②不斷投資與開發(fā)這些特征；③提供比創(chuàng)造差異化特征所付出的費(fèi)用更高的價(jià)格銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲取超額利潤(rùn)；④進(jìn)行與差異化有關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng)。

2025/1/917公司框架人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，以更好地理解顧客的購(gòu)買偏好在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的重要性制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性和生產(chǎn)力的薪金制度廣泛采用主管而非客觀的績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量最優(yōu)的原材料購(gòu)買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件妥善處理買進(jìn)的原材料，以使損害最小，從而提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量不斷生產(chǎn)具有吸引力的產(chǎn)品對(duì)顧客差異化的生產(chǎn)規(guī)格反應(yīng)迅速準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單處理程序迅速、守時(shí)的送貨廣泛授權(quán)顧客憑信用購(gòu)買與買方和供應(yīng)商建立廣泛的個(gè)人關(guān)系全面的買方培訓(xùn)以確保高質(zhì)量的產(chǎn)品安裝

替換部件儲(chǔ)備齊全物流輸入運(yùn)營(yíng)物流輸出營(yíng)銷和銷售服務(wù)與差異化戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動(dòng)邊

際邊

際良好的員工培訓(xùn)2025/1/918差異化戰(zhàn)略的重點(diǎn)不在成本，而在通過(guò)難以計(jì)數(shù)的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。2025/1/919（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量對(duì)差異化戰(zhàn)略的影響①差異化增加客戶忠誠(chéng)，削弱現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)；②降低顧客的對(duì)價(jià)格提高的敏感性；③差異化戰(zhàn)略獲取的超額利潤(rùn)一定程度減少供應(yīng)商