《人像攝影旅游拍攝服務(wù)規(guī)范》

ICS01.080.30

CCSA15

T/JHGZLP

景洪市告莊西雙景旅拍協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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人像攝像旅游拍攝服務(wù)規(guī)范

Specificationofservicefortouristportraitphotography

（征求意見稿）

2023-××-××發(fā)布2023-××-××實(shí)施

景洪市告莊西雙景旅拍協(xié)會(huì)發(fā)布

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人像攝影旅游拍攝服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人像攝影旅游拍攝服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程與評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于人像攝影旅游拍攝服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16766旅游基礎(chǔ)語(yǔ)術(shù)

GB/T37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T16766界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1人像攝影旅游拍攝服務(wù)servicefortouristportraitphotography

運(yùn)用照相機(jī)及相關(guān)攝影器具，按照合約為顧客提供旅行中人像攝影的拍攝服務(wù)。

4基本要求

4.1機(jī)構(gòu)

4.1.1具有能為游客提供人像攝影服務(wù)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并依法登記注冊(cè)，取得相關(guān)拍攝經(jīng)營(yíng)許可證。

4.1.2配備人像攝影旅游拍攝服務(wù)所需的專業(yè)攝影設(shè)備。

4.2人員

4.2.1應(yīng)具有旅游拍攝突發(fā)事件、糾紛及相關(guān)問題的應(yīng)急處理能力。

4.2.2應(yīng)具有拍攝目的地國(guó)家/地區(qū)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.2.3應(yīng)具有人像拍攝旅游拍攝的專業(yè)技術(shù)和實(shí)操技能。

4.2.4應(yīng)向客戶告知拍攝地的相關(guān)法律法規(guī)、民族風(fēng)俗習(xí)慣并共同遵守。

4.2.5應(yīng)設(shè)立客服職位,及時(shí)回復(fù)客戶信息,認(rèn)真解答客戶所消費(fèi)的項(xiàng)目。

4.2.6攝影師、化妝師、修圖師及特殊工種應(yīng)按照規(guī)定,持證上崗。

4.2.7旅游拍攝服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4.2.8旅游拍攝人員宣傳服務(wù)活動(dòng)應(yīng)規(guī)范有序,不得到公共場(chǎng)所內(nèi)糾纏、叫賣產(chǎn)品。

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4.3設(shè)施設(shè)備

4.3.1應(yīng)配備專業(yè)相機(jī)、電腦及專業(yè)修圖軟件。

4.3.2應(yīng)配備與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的道具及相關(guān)器材。

4.4安全

4.4.1不在“禁止牌照”和危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行拍攝。

4.4.2在旅游拍攝前，應(yīng)檢查所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，防止漏水、漏電等其他危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.4.3在旅游拍攝過程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)及拍攝目的地的相關(guān)管理規(guī)定，保證人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

4.5衛(wèi)生

4.5.1所選服裝、化妝品、場(chǎng)景用品等應(yīng)符合GB7916、GB37487的規(guī)定。

4.5.2拍攝時(shí)應(yīng)按照景區(qū)管理要求，保證拍攝場(chǎng)地干凈衛(wèi)生。

5流程與要求

5.1流程

攝影旅游拍攝服務(wù)流程包括:接洽溝通、正式簽約、制定方案、化妝流程、出行準(zhǔn)備、旅游拍攝、

后期制作、交付取件、售后服務(wù)。

5.2接洽溝通

5.2.1應(yīng)詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、路線安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。

5.2.2應(yīng)與客戶充分溝通，認(rèn)真耐心解答客戶相關(guān)問題。

5.3正式簽約

5.3.1提供人像攝影旅游拍攝服務(wù)前，應(yīng)與客戶簽定書面服務(wù)合同。

5.3.2合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方討論認(rèn)可，重要條款應(yīng)向客戶指出并重點(diǎn)解釋，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

5.3.3合同內(nèi)容所有收費(fèi)項(xiàng)目,可預(yù)見的明碼標(biāo)價(jià),不可預(yù)見的收費(fèi)應(yīng)在客戶消費(fèi)前提前告知消費(fèi)內(nèi)容

并要求客戶簽字確認(rèn)。特殊情況與客人臨時(shí)約定師內(nèi)容應(yīng)補(bǔ)充在合同內(nèi)簽字確認(rèn)。

5.3.4收取應(yīng)/預(yù)收款項(xiàng)，應(yīng)開具票據(jù)，并注明用途。

5.3.5合同文本應(yīng)字跡工整，填寫規(guī)范，條款清晰，信息完整，權(quán)力和義務(wù)明確。

5.4制定方案

5.4.1正式進(jìn)行人像攝影旅游拍攝前，應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同，制定旅游拍攝方案。

5.4.2應(yīng)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目制定一套方案。

5.4.3制定的方案，應(yīng)征求客戶意見，征得客戶同意。

5.5化妝流程

5.5.1化妝前,服飾及拍攝風(fēng)格,客戶確定妝造造型,應(yīng)明確告知客戶所消費(fèi)的套餐內(nèi)包含的項(xiàng)目并寫

在合同中。

5.5.2化妝過程中,除本身消費(fèi)套餐外涉及到自愿消費(fèi)項(xiàng)目的,應(yīng)向客戶明確告知消費(fèi)內(nèi)容,如游客自

愿消費(fèi)需將消費(fèi)內(nèi)容寫在合同中,并要求客戶簽字確認(rèn)。

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5.6出行準(zhǔn)備

5.6.1出行前，應(yīng)向告知客戶旅游拍攝注意事項(xiàng)，內(nèi)容包括但不限于:

A.1.1旅游拍攝地國(guó)家/地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險(xiǎn)措施:

A.1.2遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式;

A.1.3在旅拍過程中不應(yīng)擅自離開，確需離開時(shí)，應(yīng)向服務(wù)人員說明情況;

A.1.4由于不可抗力/不可控制因素可能導(dǎo)致不能履行約定的情形。

5.6.2應(yīng)提醒客戶準(zhǔn)備好拍攝過程中所需要的個(gè)人生活用品

5.7旅游拍攝

5.7.1服務(wù)人員應(yīng)提前到底拍攝現(xiàn)場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作。

5.7.2根據(jù)合同要求,幫助客戶做好妝面、盤發(fā)和服飾搭配。

5.7.3在拍攝過程中,攝影師應(yīng)隨時(shí)給客戶必要的建議和指導(dǎo)。場(chǎng)景拍攝結(jié)束時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶展示拍攝

情況。

5.7.4應(yīng)征詢客戶意愿，選擇拍攝的數(shù)量、種類和后期制作方式。拍攝照片數(shù)量不得低于交付底片的

1.2倍。

5.8后期制作

5.8.1后期制作與修片應(yīng)按照合同和旅游拍攝中約定的數(shù)量、規(guī)格及要求進(jìn)行句號(hào)

5.8.2后期制作過程中,應(yīng)將制作的效果與客戶溝通。

5.8.3交付時(shí)影像資料,應(yīng)畫面清晰、構(gòu)圖合理、色彩逼真。

5.9交付取件

5.9.1應(yīng)按時(shí)交付旅游拍攝的產(chǎn)品。

5.9.2可采取送貨上門或快遞送達(dá),可以電子數(shù)據(jù)形式交付的可以通過網(wǎng)絡(luò)途徑交付并提醒提醒客戶

有效期限。

5.9.3應(yīng)提醒客戶清點(diǎn)無誤后,確認(rèn)簽收。

5.9.4旅游拍攝的產(chǎn)品(含照片、相冊(cè)、相框)遺失的,應(yīng)按照合同約定給予賠償。

5.10售后處理

5.10.1客戶售后投訴時(shí)快速反應(yīng)并分析原因給予快速回復(fù),耐心聽清楚問題所在,分析問題發(fā)生的原

因,及時(shí)幫助客戶解決問題。

5.10.2跟進(jìn)處理給客戶采取什么樣的補(bǔ)救措施，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步，都應(yīng)明確告知客戶，讓他了解

售后解決的進(jìn)度，直至問題妥善處理。

6評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.1評(píng)價(jià)

6.1.1每個(gè)合同執(zhí)行結(jié)束,應(yīng)進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)。

6.1.2每年應(yīng)抽取5%的客戶,集中進(jìn)行一次服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。

6.1.3每?jī)赡陸?yīng)開展一次第三方評(píng)價(jià)。

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6.1.4評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋服務(wù)所有內(nèi)容。

6.1.5評(píng)價(jià)可通過滿意度調(diào)查或無記名問卷形式進(jìn)行。

6.2改進(jìn)

6.2.1應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,列出存在的問題。

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