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汽車客運(yùn)站各崗位工作職責(zé)一、客運(yùn)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面管理:負(fù)責(zé)客運(yùn)站的整體運(yùn)營(yíng)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2.政策執(zhí)行:貫徹落實(shí)上級(jí)部門的各項(xiàng)政策和規(guī)定,確保客運(yùn)站的合規(guī)運(yùn)營(yíng)。3.安全管理:制定并實(shí)施安全管理制度,確??瓦\(yùn)站的安全運(yùn)營(yíng),防范各類安全事故。4.人員管理:負(fù)責(zé)站內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。5.財(cái)務(wù)管理:監(jiān)督客運(yùn)站的財(cái)務(wù)收支,確保資金安全和合理使用。6.服務(wù)質(zhì)量:提升服務(wù)質(zhì)量,處理乘客投訴,維護(hù)客運(yùn)站的良好形象。7.協(xié)調(diào)溝通:與政府部門、交通運(yùn)輸公司及其他相關(guān)單位保持良好溝通,協(xié)調(diào)各方關(guān)系。二、客運(yùn)站副站長(zhǎng)崗位職責(zé)1.協(xié)助管理:協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行日常管理工作,分擔(dān)站長(zhǎng)的部分職責(zé)。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo):負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。3.安全檢查:定期進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,確保安全隱患消除。4.培訓(xùn)組織:組織員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。5.信息反饋:及時(shí)向站長(zhǎng)反饋工作情況和存在的問題,提出改進(jìn)建議。三、客運(yùn)調(diào)度員崗位職責(zé)1.班次安排:根據(jù)客流情況合理安排發(fā)車班次,確保車輛的高效利用。2.信息傳遞:及時(shí)向司機(jī)傳達(dá)發(fā)車信息,確保信息準(zhǔn)確無誤。3.乘客引導(dǎo):引導(dǎo)乘客有序上下車,維護(hù)良好的乘車秩序。4.突發(fā)事件處理:處理突發(fā)事件,及時(shí)調(diào)整班次,確保乘客的出行需求得到滿足。5.數(shù)據(jù)記錄:記錄每日客流量、發(fā)車情況等數(shù)據(jù),為后續(xù)工作提供依據(jù)。四、售票員崗位職責(zé)1.票務(wù)銷售:負(fù)責(zé)車票的銷售工作,確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.咨詢服務(wù):為乘客提供咨詢服務(wù),解答乘客的疑問,提供出行建議。3.票據(jù)管理:妥善管理車票及相關(guān)票據(jù),確保票據(jù)的安全和準(zhǔn)確。4.退票處理:處理乘客的退票申請(qǐng),按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。5.服務(wù)態(tài)度:保持良好的服務(wù)態(tài)度,提升乘客的滿意度。五、安檢員崗位職責(zé)1.安全檢查:負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站乘客及行李進(jìn)行安全檢查,確保無危險(xiǎn)物品進(jìn)入客運(yùn)站。2.設(shè)備維護(hù):定期檢查安檢設(shè)備的運(yùn)行情況,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.應(yīng)急處理:對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)處理,必要時(shí)報(bào)告上級(jí)。4.安全宣傳:向乘客宣傳安全知識(shí),提高乘客的安全意識(shí)。5.記錄管理:做好安檢記錄,確保信息的完整和準(zhǔn)確。六、客服人員崗位職責(zé)1.乘客服務(wù):為乘客提供咨詢、投訴處理等服務(wù),維護(hù)良好的服務(wù)形象。2.信息收集:收集乘客的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3.問題解決:處理乘客在乘車過程中遇到的問題,提供解決方案。4.宣傳推廣:向乘客宣傳客運(yùn)站的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng),提升客運(yùn)站的知名度。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):定期統(tǒng)計(jì)乘客的反饋信息,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。七、保潔員崗位職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生:負(fù)責(zé)客運(yùn)站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,保持站內(nèi)整潔。2.設(shè)施維護(hù):定期檢查公共設(shè)施的使用情況,及時(shí)報(bào)告維修需求。3.垃圾處理:定期清理垃圾,確保垃圾分類和
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