汽車鈑金技術 課件 項目一 安全防護與接車

汽車鈑金技術任務一熟知施工前安全事項小強同學要到車間學習汽車鈑金技術，在學習鈑金技術之前要掌握相關的安全知識，學習好安全注意事項從而保證在動手操作過程中的安全，避免安全事故的發(fā)生?！救蝿彰枋觥俊救蝿漳繕恕克刭|(zhì)目標（1）通過自主查閱資料培養(yǎng)學生自主學習的能力與分析問題的能力。（2）通過分組學習培養(yǎng)學生合作能力與解決問題的能力。（3）通過規(guī)范操作，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)，科學嚴謹?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。

能力目標（1）能自主查閱相關安全資料獲取與安全相關的信息。（2）根據(jù)任務要求和實際情況，小組合作，對車間安全進行掌握。（3）能按照安全的相關規(guī)則進行工作。 知識目標【知識目標】知識目標（1）了解鋁合金修復的注意事項。（2）掌握使用滅火器進行滅火時的流程。（3）了解車間安全生產(chǎn)準則。（4）掌握勞動保護用品及相關工具的使用方法。活動一知識準備1.鋁合金修復注意事項鋁合金在研磨時會產(chǎn)生粉塵，在空氣中混合達到一定程度后，遇到明火會產(chǎn)生爆炸，所以在進行鋁合金操作時要注意做好防爆措施。（1）使用落地式防爆吸塵器（2）鋁合金粉屑具有可燃性，且具有產(chǎn)生多重化合反應的特性，當與空氣混合后有可能造成爆炸。活動一知識準備（3）鋁合金粉屑與空氣混合后，會像鎂合金一樣產(chǎn)生化合反應，所以鋁合金在研磨時須用配有內(nèi)部防護蓋及抽風管的專用拋磨工具（4）研磨鋁合金時，其方圓3m范圍為爆炸危險區(qū)。（5）再延伸出的5m范圍為起火危險區(qū)。（6）鋁合金粉屑可采干、濕兩種方式收納，干式收納須快速將粉屑吸離工作區(qū)，確認絕無產(chǎn)生爆炸的可能性。濕式收納使粉屑迅速潮濕，讓其完全集結后，呈現(xiàn)像爛泥一般狀態(tài)后儲存?；顒右恢R準備（7）鋁合金工作區(qū)務必貼上“禁止火源”、“禁止吸煙”、“禁止切換電源”等標語，并準備干粉滅火器。在鋁合金工作區(qū)外，須有緊急淋浴設備，以應付衣服燃燒時緊急噴淋滅火?；顒右恢R準備2.手動工具的安全操作（1）請勿將手動工具做任何非設計規(guī)定的用途。如用銼刀或旋具做為敲擊工具，工具可能會斷裂并造成人身傷害。（2）手動工具應保持清潔和良好的工作狀態(tài)。工具粘有潤滑劑、機油后容易從手中滑脫，可能造成關節(jié)挫傷或手指折斷。工具使用完畢收拾到工具箱前應將其擦拭干凈活動一知識準備（3）操作扳手時用拉而不是推的動作。否則如果扳手從緊固件上意外滑脫，手就會被撞傷。如果不得不采用推的動作時，應伸開五指用手掌推動手柄。（4）不要同時打開多個工具柜抽屜。盛滿工具的工具柜非常重，容易造成工具柜傾翻。在打開新抽屜前要關閉前一個抽屜活動一知識準備（5）手動工具在使用前應檢查是否存在裂紋、碎片、毛刺、斷齒或其他的情況。如果工具存在問題，應修理或更換后再使用。（6）在使用鋒利或帶尖的工具時應特別當心。例如鏨子和沖子應正確研磨，保持鋒利。鏨子的刃應該鋒利而且是方正的，長時間使用后，鏨子和沖子的頭部會變形或變大。利用砂輪機消除工具頭部的變形部位，重新修整倒角?；顒右恢R準備（7）在進行其他操作時不要把旋具、沖子或其他尖銳的手動工具放到口袋里，可能會刺傷自己或損壞車輛。（8）將所有的零件和工具整齊正確地存放在指定位置，保證其他工作人員不會被絆倒，同時還會縮短尋找零件或工具的時間。（9）不要把車底躺板放到地面上，不用時應將其豎起，防止有人在車底躺板上摔倒受傷?；顒右恢R準備3.工具和設備的安全操作（1）在使用動力工具前要安裝好動力工具的護具。在對工具進行修理和維護之前，先將工具的空氣軟管或電源線斷開。（2）動力工具使用時不要超出其額定功率。如砂輪通常有每分鐘的最大轉(zhuǎn)數(shù)(r/min)，操作時應確保動力工具未超出砂輪、刷子或其他工具的轉(zhuǎn)速極限，否則砂輪或刷子可能會炸開，將砂輪碎塊或鋼絲甩出，造成人員、物品的損傷。（3）當用工具進行研磨修整時，應慢慢研磨，避免工具表面硬化金屬過熱。如果研磨金屬呈現(xiàn)藍色時，會產(chǎn)生過多的熱量使得工具表面硬化層從金屬上脫落，并軟化了工具的金屬部分活動一知識準備（4）在用動力設備對小零件進行操作時，不要一手持零件，一手持工具操作，否則零件容易滑脫，造成手部的嚴重傷害。在進行研磨、鉆孔、打磨時一定要使用夾緊鉗或臺鉗來固定小零件。（5）在車身修理中要經(jīng)常使用液壓裝置，在使用液壓機時，應確保施加的液壓力是安全的。在操作液壓機時要站在側(cè)面，一定要戴上全尺寸面罩，防止零件飛出造成傷害。（6）焊接用的氣瓶要固定牢靠，防止摔倒產(chǎn)生危險。使用完畢后應關上氣瓶頂部的主氣閥，避免氣體泄漏流失或爆炸。活動一知識準備4.壓縮空氣的安全操作（1）在車身維修中經(jīng)常要使用壓縮空氣，各種氣動工具、氣動液壓裝置和噴涂等都使用壓縮空氣。維修車間內(nèi)的氣源通常為0.5MPa-0.8MPa。氣動工具都有壓縮空氣的極限壓力警示。（2）用壓縮空氣進行清潔工作時，壓力值應保持在0.5MPa以下。在清潔車門、立柱和其他難以夠到的位置時，要戴上護目鏡和防塵口罩。（3）不要用壓縮空氣來清潔衣物。壓縮空氣不能直接對著皮膚，即使是在較低的壓力下壓縮空氣也能使灰塵粒子嵌入皮膚，可能會造成皮膚發(fā)炎。活動一知識準備5.車輛舉升機的安全操作（1）在使用舉升機之前一定要先閱讀說明書。參閱具體車輛的維修信息，找出推薦的車輛舉升點位置。車輛舉升點是為安全升起車輛設計的，舉升機舉升墊和移動式千斤頂應準確放置在舉升點位置。車輛的重心應靠近舉升機的中心，以免車輛失衡落下?；顒右恢R準備（2）慢慢升起舉升機，車輛升高大約150mm時停止舉升，晃動車輛，確認車輛在舉升機上是平衡的。如果聽到異響，則表明車輛可能沒有正確支撐，應降下車輛并重新對正車輛舉升點和舉升墊。（3）將車輛完全舉起后，舉升機的安全鉤鎖住后才能在車底作業(yè)。即使舉升機液壓系統(tǒng)失效了，安全鉤也能保證舉升機和車輛不會落下。（4）車輛舉升時車內(nèi)不能有人員乘坐?；顒右恢R準備6.千斤頂?shù)陌踩僮鳎?）修理人員在工作中經(jīng)常用移動式千斤頂，頂起車輛的前部，側(cè)面或后部。為避免車輛損壞，千斤頂?shù)陌白鶓胖迷诮ㄗh的舉升點處（縱梁、夾緊焊縫、懸架臂或后橋）。如果鞍座位置擺放不正確，可能會使車底的部件凹陷或損壞。（2）順時針轉(zhuǎn)動千斤頂手柄時關閉升起鞍座的液壓閥，然后上下?lián)u動手柄，緩慢升起車輛。車輛升到足夠高度后，用支撐架進行支撐固定。活動一知識準備（3）車輛升起后，將車輛落到支撐架上。車輛駐車制動器操縱桿置于駐車位，并用木塊塞住車輪。在用支撐架支撐車輛時，不要搖晃車輛。（4）將車輛從千斤頂上放下來時，應逆時針慢慢轉(zhuǎn)動手柄將車輛緩慢降下，防止車輛突然降落造成損傷。（5）在車底作業(yè)時，要用支撐架將車輛支撐住，而不能單靠液壓千斤頂支撐。它們是用來升起車輛，而不是用來支撐車輛?；顒佣熘獔龅匕踩?.車身修理車間的布置（1）工作區(qū)布置車身修理車間主要完成車身修復與涂裝兩項主要工作，工作區(qū)域分為車身修復工作區(qū)域（鈑金工作區(qū)）和涂裝工作區(qū)域（噴涂工作區(qū)）。車身修復工作區(qū)一般分為鈑金加工檢查工位、鈑金加工校正工位、車身校正工位和材料存放工位等，具體還要根據(jù)實際車間的實際工位來決定。在車身修復工作區(qū)域要完成事故車輛的檢查、車輛零部件拆卸、車身板件更換和車身裝配調(diào)整等工作?；顒佣熘獔龅匕踩?）氣路、電路布置車身維修車間內(nèi)壓縮空氣的壓強一般為0.5MPa～0.8MPa。一般車間要有一個壓縮空氣站，各個工位要有壓縮空氣接口，管路要沿墻壁布置，布置高度不超過1m，也可布置在靠近車間頂板的位置。每個工位至少要留出2個接口，并安裝開關，采用快速接頭。車身維修車間的用電量很大，一般都不小于15A，而大功率的電阻點焊焊接電流不小于30A～40A，所以要在車間校正工位附近設置一個專用的配電箱供車身修復焊接用電，配電箱的位置距離車身校正系統(tǒng)不能超過10m～15m，防止過長導致線路過熱。每個插座要保證接地良好?；顒佣熘獔龅匕踩?.車輛安全注意事項（1）安全駕駛，車輛在車間內(nèi)移動時要在車間內(nèi)規(guī)定的路線和速度行駛，并始終保持有一個窗戶是開著的，按照規(guī)定限速行駛。（2）細心觀察車輛行駛方向的狀況。確保沒有人或物品擋住道路。（3）安全固定車輛。?？繒r應拉起駐車制動器，防止車輛移動

。活動二熟知場地安全（4）避免接觸旋轉(zhuǎn)中的部件。不要穿著寬松的衣服、衣物、身體遠離運動部件，防止造成手指折斷或更嚴重的傷害。（5）拔出車輛點火鑰匙，防止其他人員啟動車輛，造成不必要的傷害。（6）所有的緊固件都要按規(guī)定安裝。（7）手指遠離處于拉伸狀態(tài)時的彈簧、發(fā)動機罩和車門的鉸鏈彈簧，注意手指不要被彈簧夾傷或割破?；顒佣熘獔龅匕踩?.電氣安全修理電動設備和電動工具前應先斷開電源，否則會有電擊危險，嚴重的可能造成傷亡事故。保持地面無水。水能導電，如果帶電導線落入站有人的水坑中會帶來電擊危險。在使用電動工具時必須保持地面干燥。應確保電動工具和設備的電源線正確接地。如果電源線中的接地插頭斷裂，則應更換插頭后在使用工具。定期檢查電線的絕緣層有無裂縫或裸露出導線，及時更換有破損的電線?；顒佣熘獔龅匕踩?.消防安全（1）車身修理車間禁止吸煙。（2）在車間內(nèi)不許隨身攜帶火柴或打火機。（3）易燃材料應遠離熱源。車身隔音材料易燃，在對車身板件進行焊接或使用割炬、等離子弧切割時，必須先將隔音材料拆下。（4）進行焊接或切割時，高熱量的火星能夠運動很長一段距離;不允許在油漆、稀釋劑或其他可燃液體或材料周圍進行焊接或切割;不允許在蓄電池周圍進行焊接或研磨。（5）燃油箱應當排空后拆下。如果在燃油箱加油管周圍進行車身修復作業(yè)，則應將加油口蓋擰緊并蓋上濕抹布。（6）在車輛內(nèi)飾旁邊進行焊接和切割時，應拆下座椅或地板墊，或用一塊浸水的布或焊接毯蓋上，最好在旁邊備一桶水或一個滅火器?；顒佣熘獔龅匕踩?）工作中不要讓車輛上的導線短路，過大的電流會使導線過熱、熔化并燃燒，造成電器火災。為防止電器火災，在進行電器作業(yè)或在車身作業(yè)時，一定要斷開蓄電池。（8）一旦不慎發(fā)生了火災，千萬不要慌張要謹慎處理，及時撥打火警電話，要貼近地面，避免吸入煙氣，如果過熱或煙氣過大，要及時離開。（9）滅火器的使用方法燃燒的三個基本要素是熱量(溫度)、易燃物和氧氣。只要使三要素中的一個缺失就能熄滅火焰，防止火災的發(fā)生。在車身修復車間一般都要配備水龍頭、滅火器、防火沙等滅火材料?；顒佣熘獔龅匕踩嘤猛镜母煞蹨缁鹌骺蓳錅缫兹嘉?、易燃液體和電器火災，車身修復車間應該配備一些多用途滅火器。操作說明印在每個滅火器上面，但是在緊急情況下，可能沒有時間閱讀標簽，所以必須在緊急情況發(fā)生之前就要掌握滅火器的使用方法?；顒佣熘獔龅匕踩?.汽車維修企業(yè)管理內(nèi)容與要求企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S管理即造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。。6S指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔及提升人員的安全意識和素養(yǎng)活動。6S是保證車間環(huán)境，實現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的關鍵點。如何確保汽車維修的質(zhì)量？可以從以下6個方面進行提升?；顒佣熘獔龅匕踩?）整理（SEIRI）①含義：將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。通過整理可以改善和增加作業(yè)面積，減少磕碰的機會，利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，消除管理上的混放、混料等差錯事故，有利于減少庫存，節(jié)約資金。活動二熟知場地安全②實施要領：對工作場所(范圍)全面檢查，包括看得到和看不到的；制定“要”和“不要”的判別規(guī)則；將不要物品清除出工作場所；調(diào)查物品的使用頻率，決定日常用量及放置位置。③功效：最佳推銷員——被顧客稱贊為干凈整潔的工廠，對這樣的工廠有信心，樂于下訂單與口碑相傳，會提升車主對維修廠的信任度。整潔明朗的環(huán)境，會使大家希望到這樣的廠工作。（2）整頓（SEITON）①含義：整頓是整理的更進一步，對整理之后留在現(xiàn)場的必需品分門別類后放置在指定的位置，排列整齊，以便能最快速地取得所要之物，并明確物品數(shù)量，進行有效標識。整頓創(chuàng)造一目了然的工作現(xiàn)場，出現(xiàn)異常情況能馬上發(fā)現(xiàn)并及時處理，降低尋找物件的時間，提高工作效率，減少浪費和非必需的作業(yè)?；顒佣熘獔龅匕踩趯嵤┮I：需要的物品明確放置場所；擺放整齊、有條不紊；地板劃線定位；場所、物品標示清晰；物品擺放處于節(jié)約空間時間資源的狀態(tài)中。③功效：節(jié)約——降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少尋找的浪費，節(jié)省很多寶貴的時間，而且能降低工時，提高效率?；顒佣熘獔龅匕踩?）清掃（SEISO）①含義：將工作場所清掃干凈；保持工作場所干凈、亮麗。②實施要領：建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外）；執(zhí)行例行掃除，清理臟污；調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離；建立清掃基準，作為規(guī)范。③功效：對安全有保障——明亮、清潔的工作場所，視野開闊的職場；遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。活動二熟知場地安全（4）清潔（SEIKETSU）①含義：將上面的整理、整頓、清掃三項內(nèi)容實施的做法制度化、規(guī)范化。②實施要領：落實前面提到的整理、整頓、清掃三項工作；制訂目視管理的基準；制訂考評方法；制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。③功效：標準化的推動者——“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場，工作人員都按照規(guī)定執(zhí)行任務，程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定?；顒佣熘獔龅匕踩?）素養(yǎng)（SHITSUKE）①含義：通過員工培訓等方法，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。②實施要領：制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定；制訂禮儀守則；教育訓練（新進人員強化6S教育、實踐）；推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌用語等）；推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度。③功效：形成令人滿意的職場——創(chuàng)造明亮、清潔的工作場所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛?；顒佣熘獔龅匕踩?）安全（safety）①安全就是要維護人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。目的是保障員工的人身安全，保證生產(chǎn)的連續(xù)安全正常的進行，同時減少因安全事故而帶來的經(jīng)濟損失。安全的推行基本方法如下：建立安全生產(chǎn)責任制：根據(jù)各層次、各部門相應的職能，建立安全生產(chǎn)責任制，使各層次、各部門的安全生產(chǎn)責任明確、全面且條理化，體現(xiàn)“分級管理，分線負責”的原則。制定安全管理制度：根據(jù)“安全生產(chǎn)，人人有責”的原則制定以企業(yè)安全生產(chǎn)責任制為核心的全廠性制度。隱患?；顒佣熘獔龅匕踩_展安全培訓教育：利用各種宣傳工具進行宣傳，開展安全講課、報告會和座談會等活動。②實施要領：建立健全各項安全管理制度；加強員工的安全培訓教育；做好各類安全標志；定期巡視現(xiàn)場，消除安全活動三熟知施工安全（1）供氣式呼吸器供氣式呼吸器通常包括一個有透明目鏡的兜帽和一個外接氣源軟管。干凈可呼吸的空氣通過軟管從一個單獨的氣源泵送到面罩或頭盔中。供氣式呼吸器可使操作人員免于吸入對人體有害的空氣懸浮物，如添加了固化劑的涂料、異氰酸酯涂料蒸汽、煙霧以及溶劑蒸汽。供氣式呼吸器是最安全的保護方式，建議在噴涂所有類型的底漆、涂料、密封材料和防腐材料時都使用供氣式呼吸器。1.呼吸系統(tǒng)和肺部的防護在對鍍鋅鋼材進行焊接時產(chǎn)生的焊接煙塵、在進行打磨拋光時產(chǎn)生的微塵、清洗部件時揮發(fā)的溶劑和在噴射防腐劑時揮發(fā)的液滴，都會被吸入呼吸系統(tǒng)中，對人體產(chǎn)生暫時的甚至永久的傷害。在進行這些操作時必須佩戴呼吸器?；顒尤熘┕ぐ踩?）濾筒式呼吸器濾筒式呼吸器通常有一個橡膠面罩，能夠貼合臉部輪廓，保證氣密性。有可更換的預濾器和濾筒，能夠清楚空氣中的溶劑和其他蒸汽。有進氣閥和出氣閥，保證所有吸入的空氣都通過過濾器?；顒尤熘┕ぐ踩?）焊接/切割用呼吸器焊接/切割用呼吸器上有一個特殊的濾筒，來吸收焊接/切割的煙塵。在對鍍鋅鋼材進行焊接時，產(chǎn)生的焊接煙塵和鋅蒸汽會對人體生成非常大的傷害?；顒尤熘┕ぐ踩?）防塵呼吸器防塵呼吸器一般是用多層濾紙制作的廉價紙質(zhì)過濾器，它能夠阻擋空氣中的微粒、粉塵進入人的鼻腔、咽喉、呼吸道和肺部

。在進行打磨、研磨或用吹槍吹凈板件操作時會產(chǎn)生大量的粉塵，應佩戴防塵呼吸器?；顒尤熘┕ぐ踩?）呼吸器的測試和保養(yǎng)呼吸器的密封是非常重要的，它能防止污染的空氣通過進入人的肺部。使用呼吸器前要檢查有無空氣泄漏，對呼吸器進行密合度測試，負壓和正壓的都要檢查，一般可用下面的方法快速檢查：1）負壓測試。嚴密封住濾芯并吸氣，密合性良好時，面罩部分會隨著正常的吸氣而朝臉部凹陷。2）正壓測試。嚴密封住呼氣器出氣口并呼氣，密合性良好時，面罩部分會鼓起，而空氣不會隨著正常的呼氣從面罩中溢出。3）還可以將基醋酸鹽靠近面部面罩的密封處，如果未聞到氣味，則密封良好?；顒尤熘┕ぐ踩斒褂煤粑鲿r呼吸困難或到達更換周期時應更換過濾器，一旦聞到溶劑的味道就應更換濾芯。定期檢查面罩，確保沒有裂紋或變形。呼吸器應保存在氣密的容器內(nèi)或塑料自封袋中，保持清潔。面部過多的毛發(fā)會妨礙氣密性，面部毛發(fā)濃密的修理人員應采用供氣式呼吸器?；顒尤熘┕ぐ踩?.頭部的防護車身修理人員在進行修理操作時要戴上安全帽，防止灰塵或油污保持頭發(fā)的清潔。在車下作業(yè)或者進行拉伸校正操作時要佩戴硬質(zhì)安全帽，防止碰上頭部。頭發(fā)不要過長，工作時要把頭發(fā)放入安全帽內(nèi)?；顒尤熘┕ぐ踩?.眼睛和面部的防護在進行大部分修理操作時都要求佩戴防護眼鏡、風鏡、焊接面罩、頭盔等眼睛和面部的保護裝置。焊接時佩戴防護面罩防護眼鏡能在進行錘擊、鉆孔、磨削和切削等操作時保護眼部。在進行可能會造成嚴重面部傷害的操作時，僅戴防護眼鏡無法提供足夠的保護，應佩戴全尺寸防護面罩。在進行保護焊、等離子切割或氧乙炔焊操作時應佩戴有深色鏡片的頭盔或護目鏡。頭盔能保護面部免受高溫、紫外線或熔化金屬的灼傷，變色鏡片保護眼睛免受過亮光線或電弧紫外線的傷害?；顒尤熘┕ぐ踩?.耳的防護在高分貝環(huán)境工作時需要佩戴耳塞或耳罩等耳朵保護裝置

，例如使用氣動鏨、氣動鋸等切割工具、板件擊打、打磨等操作產(chǎn)生的高分貝噪聲都會對耳朵產(chǎn)生傷害。在進行焊接時，耳塞或耳罩還可以避免熔化的金屬進入內(nèi)耳。活動三熟知施工安全5.身體的防護在車間內(nèi)應穿著合格的連體工作服

，不能穿著寬松的衣服、未系扣的襯衫袖子、松垂的領帶以及披著的襯衫。衣物應遠離發(fā)動機等運動部件，寬松、下垂的衣物都可能被絞入運動部件，造成嚴重的身體傷害。在工作前應摘除佩戴的飾物。在焊接時，褲長要能蓋住鞋頭，防止熾熱的火花或熔化的金屬進入鞋子。下身通?？纱┥掀べ|(zhì)的褲子、綁腿、護腳來防止熔化的金屬燒穿衣物，上身的保護包括焊工夾克或皮圍裙。如果化學物品（清潔溶劑、還原劑、稀釋劑、油漆清除劑等）濺到衣服上，應立即脫掉衣，物這些化學物品一旦接觸皮膚，可能會造成疼痛、發(fā)炎、皮疹或者嚴重的化學燒傷?；顒尤熘┕ぐ踩?.手的防護在焊接時應戴上皮質(zhì)的手套，防止被融化的金屬燒傷

?；顒尤熘┕ぐ踩?.腿、腳的防護在車間工作時最好穿鞋頭有金屬片、防滑的安全鞋

。在焊接時最好穿絕緣鞋，防止觸電事故的發(fā)生。在腿部和腳部最好有焊接護腿和護腳保護。在操作時有時可能會跪在地上操作，時間長了會引起膝蓋損傷，最好佩戴護膝?；顒尤熘┕ぐ踩?．車間安全生產(chǎn)準則修理人員在進行車身修理時要遵守以下準則。（1）掌握信息。在使用各種設備前先要看產(chǎn)品說明書。（2）佩戴個人防護用品。在打磨、噴砂或處理溶液時，應佩戴頭罩、安全眼鏡或防塵鏡、防塵面具和工作服。面具應與皮膚緊密貼合，防止吸如灰塵和微粒。在研磨、打磨或處理溶劑時請勿佩戴隱形眼鏡。（3）在用壓縮空氣槍吹洗車門的側(cè)壁和其他難以達到的地方時，應當戴上護目鏡和防塵面具。活動三熟知施工安全（4）在金屬處理過程，因金屬調(diào)理劑含有磷酸，吸入這種化學物質(zhì)或其與皮膚、眼睛接觸，可以引起發(fā)炎，使用這種材料時，要佩戴安全眼鏡、工作服、橡膠手套及氣體呼吸保護器。（5）防止惡作劇。在工作場地不允許追逐、打鬧，因為工作區(qū)的許多設備、工具，還有氣和電的管路、線路都存在潛在的危險，可能對人員、物品產(chǎn)生損害。（6）搬運物品。抬起和搬運物品時，因彎曲膝部而不能彎曲腰部。重物必須使用適當?shù)脑O備進行提升和移動。汽車鈑金技術任務二售后接待接車實習生小李在車間實習一段時間后，被正式派到服務前臺工作，負責客戶來電接聽和轉(zhuǎn)接，以及進店客戶的接待工作。今天是小李在該崗位工作的第一天，早上接到一臺事故車輛進店，客戶看起來比較著急。他該如何處理呢？【任務描述】【任務目標】素質(zhì)目標（1）通過與客戶的交流，培養(yǎng)學生能夠與客戶進行無障礙溝通的能力。（2）通過處置應急突發(fā)狀況，培養(yǎng)學生應急處置能力。（3）通過規(guī)范接車流程，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)，科學嚴謹?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。能力目標（1）能自主查閱相關售后車輛檔案，對售后車輛車況有一定了解。（2）根據(jù)任務要求和實際情況，小組合作，制定售后接待接車流程計劃。（3）能按照企業(yè)規(guī)范，正確實施售后接待接車流程。【知識目標】知識目標（1）熟悉售后接待接車流程及注意事項。（2）掌握售后接車信息化管理系統(tǒng)的操作流程。（3）掌握售后接車單的填寫方法。（4）了解如何整理客戶資料并及時歸檔。?；顒右灰龑к囕v1.引導停車指引用戶將車輛停放于指定接車位置，便于接待，不影響其他車輛通行?；顒右灰龑к囕v2.引導手勢用明確的手勢引導用戶車輛：雙手四指并攏，左手掌心向下、指向停車位置活動一引導車輛3.引導注意事項（1）準備好接車單、三件套、筆。（2）要在用戶車未停穩(wěn)前進行引導。（3）不要站在正前或正后方，以免操作不當撞人。（4）等用戶開門時再為其拉開車門，禁忌在客戶無開門意圖的情況下強行拉開車門。4.介紹自己、詢問來意話術：“您好：歡迎光臨，我是服務顧問張三請問有什么可以幫到您/或您是做維修還保養(yǎng)呢”？注意肢體語言、注視對方、態(tài)度謙和誠懇。活動一引導車輛5.貴重物品提醒貴重物品提醒話術：“麻煩您把現(xiàn)金、手機、名貴煙酒等貴重物品收一下?！?.引導繞車檢查繞車檢查話術：“張先生：我現(xiàn)在陪同您一起做繞車檢查；環(huán)車檢查就是繞車一圈對車輛外觀和物品進行檢查和確認，麻煩您配合我一下?！比绻脩舨辉敢猓骸耙院蠊緯螂娫拞柲袥]有環(huán)車檢查，如果沒做的話我是要被記錄工作事故的，麻煩您配合一下，謝謝?！被顒佣@車檢查與顧客一起繞車一周，檢查車輛損傷，將需要維修部位及特殊狀況及時向車主說明。活動三填寫施工單根據(jù)施工單上內(nèi)容認真填寫服務項目、車輛信息、車牌號碼、車主電話、記錄車輛里程數(shù)、油表油量等信息

填寫完整后請顧客簽字。注意：進入車輛前需鋪設車內(nèi)四件套?；顒铀囊龑ь櫩?.客戶休息區(qū)準備工作走進溫馨舒適的休息區(qū)，置身在高雅愉悅的背景音樂所營造的潔凈環(huán)境中，會消除顧客疑慮和戒備，這就要求休息區(qū)要做到:（1）保持地面干凈整潔。（2）客戶休息室客戶離去時及時清理桌面、保持整潔，煙缸無煙頭、煙漬，將座椅、沙發(fā)歸放整齊，煙缸煙頭超過三根必須及時清理。（3）垃圾桶保持清潔，無垃圾外溢（垃圾桶垃圾不得滿過三分之二）。（4）及時給客戶提供茶水、并做到及時補充。（5）整理書籍、報紙，并保證報紙存留有最近三天內(nèi)。（6）保證室溫在18℃-28℃之間，冬季不得低于18℃，夏季不得高于25℃?；顒铀囊龑ь櫩?.引導注意事項顧客在維修派工單簽好字后，邀請并引導顧客至客戶休息區(qū)。引導顧客的目的在于安頓用戶，體現(xiàn)禮貌尊重，減少用戶進入車間

?；顒铀囊龑ь櫩徒哟藛T引領時，需注意幾點：（1）保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光取去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學會靈活處理。（2）引領顧客時，需注意行走的速度，在顧客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x的太遠，亦不可離的太近）。（3）引領距離在幾步遠的情況下，一直保持指引手勢。到位后需再次示意；在引領入座時手位要放低。（4）帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！被顒铀囊龑ь櫩?.接待禮儀標準一個好的接待員既要會展現(xiàn)親切燦爛的笑容，又要使用溫馨合一的招呼語，還要全面了解和掌握現(xiàn)實服務的功能，具體接待禮儀標準如下：（1）接待客戶要面帶微笑，主動問好。話術：“您好！這里是顧客休息室，請您在這里休息

活動四引導顧客（2）對現(xiàn)有的服務項目給客戶作以引導（做標準手勢）。話術：“我們這里有電腦區(qū)、影視區(qū)、雜志和報刊，您可以自由選擇?！保?）待客戶就坐后詢問客戶需要提供什么飲品，并按要求供給，如果沒有語氣柔和的向客戶解釋清楚。話術：您好，我們這里有免費飲品，（必須報3種以上飲品），請問您想喝點什么？（4）與客戶問候或?qū)υ挄r，要停下手中工作，使用禮貌用語，要等客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。（5）當客戶一個人在看電視時感覺客戶無心看電視，可以詢問客戶有什么可以幫助他的，盡量讓客戶感覺到我們的關懷。（6）若與客戶有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與客戶爭吵。（7）客戶離開時，微笑送別，提醒客戶帶好隨身物品。話術：“請帶好您的隨身物品。歡迎下次光臨，再見！”汽車鈑金技術任務三鈑金維修技師接車服務顧問接待了一輛發(fā)生了較為嚴重的碰撞事故車，在與客戶溝通后下發(fā)了派工單，維修技師接到派工單以后對車輛進行損壞分析、制定維修方案。【任務描述】【任務目標】素質(zhì)目標（1）通過自主查閱資料培養(yǎng)學生自主學習能力與分析能力。（2）通過分組學習培養(yǎng)學生合作能力與解決問題的能力。（3）通過個人制定維修方案，培養(yǎng)個人業(yè)務能力。（4）通過規(guī)范操作，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)，科學嚴謹?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。能力目標（1）能自主查閱相關維修技術資料獲取車身維修方案信息。（2）根據(jù)任務要求和實際情況，小組合作，對車輛的損壞進行分析并制定維修方案。（3）能按照車輛維修手冊制定出正確的維修方案。【知識目標】知識目標（1）掌握制定車身板件損壞更換維修方案。（2）熟悉指導中級工對維修方案的實施。（3）了解在實施過程可出現(xiàn)的突發(fā)狀況，及時調(diào)整方案。活動一查看任務單鈑金維修技師接車后，首先查看維修派工單活動一查看任務單1.維修技師對照客服下發(fā)的派工單核對車輛信息（1）目測車身損傷部位是否和派工單一致（2）車內(nèi)是否有貴重物品。（3）車輛是否有車身以外的損傷活動一查看任務單2.核對信息后與客戶進行溝通（1）提出客戶沒有發(fā)現(xiàn)的損傷部位。（2）建議客戶進行拆解分析?；顒佣?/p>

對車輛損壞進行分析（1）直接損壞：斷裂、擦傷或劃痕。（2）間接損壞：折損（單純的鉸折、凹陷鉸折、單純的卷曲、凹陷卷曲）和擠壓（拉伸部位、壓縮部位）。（3）加工硬化；包括正常的和碰撞時產(chǎn)生的。（4）造成損壞的力的方向：單一方向和四周擴散方向?；顒佣?/p>

對車輛損壞進行分析直接損壞：它通常以斷裂、擦傷或劃痕的形式出現(xiàn)，是引起碰撞的物體與金屬板上受到損壞的部位直接接觸而造成的，在所有的損壞中通常只占10％--15％。但是，如果碰撞產(chǎn)生了一條很長的擦傷或折痕，它將在總的損壞中占80％。間接損壞：間接損壞是由直接損壞引起的。通常在所有的損壞中，大部分都是間接損壞。所有非直接的損壞都可看成是間接損壞。大多數(shù)碰撞都會同時造成這兩種損壞。各種構件所受到的間接損壞沒有什么區(qū)別。它總是產(chǎn)生同樣的彎曲，同樣的壓縮力。對間接損壞的修理方法也是相同的，只是由于受損壞部位的尺寸、硬度和位置的不同，所用的修理工具有所不同。間接損壞平均占所有損壞的80％--90％。由于各種構件所受到的間接損壞基本相同，80％--90％的金屬板都可采用同樣的方法修理。可采用一些基本的方法來修理大多數(shù)車身。活動二

對車輛損壞進行分析可以對直接損壞進行的修理是很有限的。當今汽車上使用的金屬往往太薄，難以重新加工。矯直修理需花費很多時間，所以實際