售后協(xié)議書范本2025年

售后協(xié)議書范本2025年通用合同編號：__________售后協(xié)議書名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：_______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：_______________第一條售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱產(chǎn)品售后服務(wù)包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍：產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、非人為損壞問題等。1.3服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付買方之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。第二條售后服務(wù)承諾2.1賣方承諾按照產(chǎn)品的使用說明和操作指南進行安裝和調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運行。2.2賣方在接到買方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。2.3賣方在接到買方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)盡快提供技術(shù)支持，解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。第三條售后服務(wù)費用3.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞問題，賣方應(yīng)免費提供維修服務(wù)。3.2因買方使用不當、人為損壞或超出售后服務(wù)期限導(dǎo)致的產(chǎn)品問題，賣方應(yīng)按照實際維修成本收取費用。3.3賣方應(yīng)向買方提供維修服務(wù)所需的零部件和配件的價格清單，買方應(yīng)按照約定的價格支付。第四條售后服務(wù)流程4.1買方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)查看使用說明和操作指南，嘗試自行解決問題。4.2如果自行解決問題無效，買方可通過聯(lián)系電話、電子郵箱等方式向賣方提出售后服務(wù)請求。4.3賣方在接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)與買方確認服務(wù)時間和地點，并在約定的時間內(nèi)提供售后服務(wù)。4.4售后服務(wù)完成后，賣方應(yīng)向買方詢問服務(wù)滿意度，并及時解決買方提出的問題。第五條違約責(zé)任5.1如果賣方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向買方支付違約金。5.2如果買方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致賣方無法正常提供售后服務(wù)，買方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，共同維護雙方的合法權(quán)益。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品操作指南3.保修卡4.維修服務(wù)零部件和配件價格清單5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.賣方未按照約定時間提供售后服務(wù)，認定為違約行為。2.賣方未按照約定提供維修服務(wù)，認定為違約行為。3.買方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致無法正常提供售后服務(wù)，認定為違約行為。4.買方未按照約定支付維修服務(wù)費用，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的問題，由生產(chǎn)商或銷售商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：自產(chǎn)品交付購買方之日起至保修期滿之日止的一段時間。3.違約金：當一方違反合同約定時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.售后服務(wù)請求：購買方向生產(chǎn)商或銷售商提出的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等需求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)請求未被及時響應(yīng)。解決辦法：買方可以再次聯(lián)系賣方，提醒其履行售后服務(wù)承諾。2.問題：售后服務(wù)人員未能按時到達服務(wù)現(xiàn)場。解決辦法：買方可以與賣方再次確認服務(wù)時間和地點，確保售后服務(wù)人員按時到達。3.問題：售后服務(wù)未能解決產(chǎn)品問題。解決辦法：買方可以要求賣方提供進一步的技術(shù)支持或維修服務(wù)。4.問題：買方未能按照約定支付維修服務(wù)費用。解決辦法：賣方可以與買方溝通，提醒其支付維修服務(wù)費用。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品安裝和調(diào)