大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動(dòng) 課件 第七章 問題概述

第七章：問題概述《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動(dòng)》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握問題的定義和內(nèi)涵，了解問題的三要素，掌握問卷法和訪談法的步驟。01能力目標(biāo)：具備科技創(chuàng)新問題探索的基本能力，提升調(diào)查能力，能運(yùn)用問卷法和訪談法進(jìn)行背景調(diào)查。02素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)探索精神，樹立實(shí)踐意識；能將專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為較為明確的應(yīng)用問題。03目錄第一節(jié)

認(rèn)識問題第二節(jié)

問題三要素CONTENTS第三節(jié)

問題背景調(diào)查第一節(jié)認(rèn)識問題一、問題的定義與內(nèi)涵二、“好”問題的基本特征一、問題的定義與內(nèi)涵（一）

問題的定義

關(guān)于問題的定義，主要有以下幾類觀點(diǎn)：問題是事物的矛盾，哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題。問題是需要研究和解決的實(shí)際矛盾和理論難題。問題是當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的沖突和差異。問題是“應(yīng)有的景象”與“現(xiàn)狀”之間的“落差”。一、問題的定義與內(nèi)涵（一）

問題的定義

問題是一種存在于事物之間的矛盾、需求或障礙，需要被研究、解決或處理的困難情況。具體而言，問題可以被理解為事物內(nèi)部的矛盾和不協(xié)調(diào)，當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的差異和沖突，以及個(gè)體或組織面臨的需求挑戰(zhàn)和障礙。一、問題的定義與內(nèi)涵（一）

問題的內(nèi)涵1.認(rèn)知層面問題是存在于人們認(rèn)知和理解中的知識空缺或不一致，體現(xiàn)為某一問題或某一現(xiàn)象中應(yīng)然與實(shí)然的差距，它激發(fā)人們思考和尋求解決方案的需求。2.實(shí)踐層面

問題可以是人們在實(shí)際生活和工作中遇到的困難、挑戰(zhàn)或需求。3.創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)層面創(chuàng)新是通過解決現(xiàn)有問題或滿足未被滿足的需求，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式。狹義的創(chuàng)業(yè)則是將解決問題的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作和價(jià)值創(chuàng)造的過程。二、

“好”問題的基本特征1.明確性

問題在表述上要清晰、具體，并且對所要探討的主題或問題的邊界給出明確的定義。2.價(jià)值性具有價(jià)值性的問題通常是能夠針對特定議題、創(chuàng)造知識增值或促進(jìn)社會進(jìn)步的問題。3.

創(chuàng)新性創(chuàng)新性的問題通常涉及前瞻性的視角，結(jié)合跨學(xué)科的知識，產(chǎn)生理論和實(shí)踐層面的深遠(yuǎn)影響。第二節(jié)問題三要素一、用戶二、需求三、場景一、

用戶（一）

用戶的分類1.從產(chǎn)品或服務(wù)同個(gè)人或?qū)嶓w的關(guān)系上看，用戶可以分為使用者、購買者和其他影響者，也就是用戶、客戶和其他利益相關(guān)者，統(tǒng)稱為利益相關(guān)者。2.按用戶類型分類，可以分為個(gè)人（家庭）用戶，商業(yè)組織用戶和政府用戶，由此衍生出3種不同的業(yè)務(wù)類型，即BtoC、BtoB以及BtoG。3.按用戶對新產(chǎn)品的接納程度和購買時(shí)間分類，可以將用戶分為天使用戶、早期大眾、后期大眾還有落后者。一、

用戶（二）

市場細(xì)分1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征：如年齡、性別、職業(yè)、教育水平等。2.地理位置和區(qū)域特征：如城市、鄉(xiāng)村、氣候、文化特征等。3.行為特征：如購買習(xí)慣、消費(fèi)能力、品牌偏好等。4.心理特征：如興趣愛好、價(jià)值觀念、情感需求等。5.產(chǎn)品使用習(xí)慣和態(tài)度：如頻率、用途、態(tài)度等。二、

需求（一）

需求的內(nèi)容功能需求：即產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具備的功能特性。性能需求：即產(chǎn)品或服務(wù)在使用過程中應(yīng)該具備的性能特征?？煽啃孕枨螅杭串a(chǎn)品或服務(wù)需要在特定環(huán)境下保持穩(wěn)定和可靠的能力。服務(wù)需求：即用戶在購買或使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需的支持和服務(wù)。情感需求：即用戶選擇商品或服務(wù)時(shí)所期望獲取的情感體驗(yàn)和心理滿足。二、

需求（一）

需求的程度需求三重奏含義痛點(diǎn)市場不能充分滿足的，但是客戶無法忍受、迫切需要解決的需求。癢點(diǎn)用戶追求更好的深層次的期望，是人們物質(zhì)生活日趨盈余后，用戶需求從基礎(chǔ)痛點(diǎn)滿足轉(zhuǎn)換到自我價(jià)值提升、自我定位實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。興奮點(diǎn)超出了用戶預(yù)期的創(chuàng)新、突破性或令人驚喜的功能、體驗(yàn)或服務(wù)。三、

場景“場”是物理環(huán)境，包括時(shí)間、場所、環(huán)境?！熬啊笔乔榫盃顟B(tài)，是特定環(huán)境下用戶與環(huán)境之間交互作用產(chǎn)生的某種心理或情緒。三、

場景（一）

時(shí)間主要包括用戶使用的時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)品每次持續(xù)工作的時(shí)長、產(chǎn)品速度、持續(xù)使用產(chǎn)品的時(shí)間等。（二）場所

即用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的地點(diǎn)，要對地點(diǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行分析。三、

場景（三）

行為即用戶要做什么事情，要完成什么任務(wù)，目的是通過描述用戶在場景中的行為和目的明確滿足需求的方向。（四）情景狀態(tài)指的是在特定環(huán)境場域中，用戶和環(huán)境之間發(fā)生的交互作用并由此形成的心理和情緒狀態(tài)，包括了人們的情感、態(tài)度、意愿、期望、焦慮等心理和情緒方面的狀態(tài)。第三節(jié)問題背景調(diào)查一、問題背景調(diào)查的種類二、問題背景調(diào)查的方法一、問題背景調(diào)查的種類（一）

宏觀背景調(diào)查

1.收集并研讀有關(guān)的第二手研究報(bào)告、市場報(bào)告等，了解該領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。在這里我們?yōu)榇蠹彝扑]以下搜集市場研究報(bào)告的網(wǎng)站。2.查閱政府的政策文件、法律法規(guī),了解可能影響該領(lǐng)域的政策因素。同學(xué)們可以通過查閱國務(wù)院及相關(guān)部委的官方網(wǎng)站以及各地政府的政務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)政策信息。一、問題背景調(diào)查的種類（一）

宏觀背景調(diào)查

3.研究相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),如人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等,分析總體發(fā)展態(tài)勢。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站以及各地市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，部分權(quán)威性較強(qiáng)的市場調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)也可作為參考。4.參考新聞報(bào)道，掌握該領(lǐng)域的重大事件和熱點(diǎn)話題，了解該問題領(lǐng)域的最新動(dòng)向。一、問題背景調(diào)查的種類（一）

宏觀背景調(diào)查5.進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，全面了解學(xué)術(shù)界對該領(lǐng)域的見解，通過查閱相關(guān)數(shù)據(jù)庫，了解與該問題相關(guān)領(lǐng)域的研究成果以及技術(shù)前沿，一方面可以避免重復(fù)研究、無效勞動(dòng)，另一方面可以把握最新研究動(dòng)態(tài)，形成對進(jìn)一步探索問題的啟發(fā)。6.采訪行業(yè)專家，獲取對問題發(fā)展的預(yù)測和建議；嘗試尋找該問題領(lǐng)域的專家或?qū)W者，或者在該問題領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)行過相關(guān)研究的同行，通過訪談獲取同行視角的觀點(diǎn)。7.進(jìn)行實(shí)地考察，親身體驗(yàn)該領(lǐng)域的實(shí)際情況。一、問題背景調(diào)查的種類（二）

微觀背景調(diào)查微觀環(huán)境是某一問題發(fā)生的具體環(huán)境或具體情境。微觀背景調(diào)查是指對特定問題或情境進(jìn)行深入研究和分析，以了解其詳細(xì)的背景、環(huán)境和相關(guān)因素。微觀背景調(diào)查的目的是為了更全面地理解問題的本質(zhì)、特點(diǎn)和影響因素，為問題解決和決策提供詳盡的信息和依據(jù)。這種調(diào)查通常會涉及大量的信息收集、數(shù)據(jù)分析、專家訪談、現(xiàn)場觀察等方法。了解微觀背景可以幫助我們更好地了解問題的細(xì)節(jié)、相關(guān)人員的立場和利益訴求，能幫助我們更全面地認(rèn)識問題的具體情況及其內(nèi)部因素，并為我們進(jìn)一步分析問題提供重要依據(jù)。二、問題背景調(diào)查的方法（一）

調(diào)查問卷法1.調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

封面信

指導(dǎo)語

問題和答案

編碼二、問題背景調(diào)查的方法（一）

調(diào)查問卷法1.調(diào)查問卷的內(nèi)容

被調(diào)查者的特征

行為

態(tài)度二、問題背景調(diào)查的方法（二）

訪談法1.訪談法的特征

靈活性開放性

互動(dòng)性二、問題背景調(diào)查的方法（二）

訪談法2.訪談法的分類

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化訪談半結(jié)構(gòu)化訪談非結(jié)構(gòu)化訪談結(jié)構(gòu)程度標(biāo)準(zhǔn)化的訪談問題和回答選項(xiàng)部分標(biāo)準(zhǔn)化問題沒有預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)問題靈活性較低可調(diào)整較高樣本量較大較少較少資料處理較容易較難較難深度和廣度深度有限，有較好的廣度深度和廣度上有一定的平衡較好的深度，廣度有限控制程度較高可調(diào)整較低二、問題背景調(diào)查的方法（二）

訪談法3.訪談法的步驟問題是一種存在于事物之間的矛盾、需求或障礙，需要被研究、解決或處理?！昂谩眴栴}具有明確性、價(jià)值型、和創(chuàng)新性特征。技術(shù)應(yīng)用問題可以分解為用戶、場景和需求三個(gè)要素。了解問題背景是問題思維訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的關(guān)鍵步驟；問題的背景調(diào)查主要分為對該問題所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的調(diào)查；問卷調(diào)查法和訪談法是問題背景調(diào)