DB3410T 46-2024社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

3410Constructionandservicespecificationforcommu 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范3.1社區(qū)藥學(xué)服務(wù)communitypharmacys3.2社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站communitypharmacyservicestation3.3藥學(xué)服務(wù)志愿者pharmaceuticalservice4,1應(yīng)堅(jiān)持“便民、利民、惠民”和“安全、規(guī)范、長效”原則。4.2遵循“以人為本、政府引導(dǎo)、社會參與”的原則，為群眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的公益4.3發(fā)揮社區(qū)零售藥店的便民效果、服務(wù)效果、科普效果，當(dāng)好“家庭藥師”、用好“家庭藥4,4建立集藥械科普宣傳、藥械使用安全指導(dǎo)、藥學(xué)咨詢、藥學(xué)安全知識講座、家庭過期失效藥品回收、用藥檔案管理等為主的持續(xù)、高效、惠民的5.1.1具備藥械零售相關(guān)資質(zhì)，應(yīng)有開展相關(guān)服務(wù)所具備的資質(zhì)條件，符合藥品及醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量5.1.2新辦藥店建設(shè)社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站的資格應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況判定。5.1.3申報(bào)前2年內(nèi)無曾因藥械問題受5.1.4符合社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(見附錄A)，經(jīng)主管部門評定達(dá)標(biāo)(見附錄B）后5.2.2具有較強(qiáng)的藥學(xué)服務(wù)能力，服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)量應(yīng)在15個(gè)以上（見附錄C）。5.2.3應(yīng)配備與藥學(xué)服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。5.3.2工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)上崗，應(yīng)熟悉藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范和管理制度，并每年開展藥學(xué)專業(yè)5.4制度要求5.5標(biāo)志標(biāo)識5.5.1營業(yè)場所內(nèi)外醒目位置設(shè)置統(tǒng)一“社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站”標(biāo)識(見附錄D)。藥學(xué)服務(wù)區(qū)域有5.5.2藥品分類標(biāo)識、價(jià)格標(biāo)簽等醒目準(zhǔn)確。6.1.1.2應(yīng)主動(dòng)了解用藥者的病情、病史、用藥情況、過敏史等，準(zhǔn)確提供用藥指導(dǎo)，經(jīng)評估后發(fā)現(xiàn)患者存在用藥不適宜問題的，應(yīng)提出用藥方案調(diào)整建議，必要時(shí)6.1.1.3正確介紹藥品的用法用量、注意事項(xiàng)、禁忌癥等內(nèi)容，并提醒購藥群眾注意用藥過程中可能6.1.2.1開展藥品拆零銷售，拆零工作臺及工6.1.2.2應(yīng)做好拆零銷售記錄，包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效6.1.3.2應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)過期失效藥品的回收管理，回收藥品應(yīng)用專用箱集中統(tǒng)一存放，并做好過期失效藥品回收記錄，記錄包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效6.1.3.3應(yīng)定期將回收的藥品進(jìn)行無害化統(tǒng)一銷6.1.4.1應(yīng)在顧客購買藥品后適時(shí)進(jìn)行回訪，跟蹤顧客用藥情況及反應(yīng)，指導(dǎo)顧客合理用藥并提供后6.2用械指導(dǎo)6.3科普咨詢宜配備醫(yī)藥相關(guān)工具書籍和數(shù)據(jù)查詢設(shè)備，為群6.4.1.1應(yīng)如實(shí)告知顧客醫(yī)療器械的保修年限、維修途徑，提醒顧客保管好購物憑證。6.4.1.2宜提供個(gè)人自用醫(yī)療器械校準(zhǔn)、維修代辦6.4.2.2宜開展網(wǎng)訂店送，電訂店送6.4.2.3宜為高齡老人、行動(dòng)不便等有特殊購藥需求群眾提供上門服6.4.2.4對群眾急需、零售藥店和醫(yī)6.4.3.2宜提供中藥飲片陳列展示和中藥識別6.4.4.1應(yīng)提供身高、體重、血壓計(jì)等測量設(shè)宜組建“志愿服務(wù)隊(duì)”“工會服務(wù)隊(duì)”或其7.2人員管理7.2.1.1遵紀(jì)守法、依法經(jīng)營，貫徹落實(shí)行政主管部門及本站點(diǎn)關(guān)于藥學(xué)服務(wù)的方針政策和制7.2.1.2尊重客人、誠信待客，履行藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)職責(zé)，加強(qiáng)藥店員工培訓(xùn)，不誘導(dǎo)消費(fèi)者囤積藥7.2.2.1工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、穿戴整潔，保持良好的個(gè)人7.2.2.3應(yīng)尊重顧客、平等待客，以標(biāo)7.2.2.4對老、弱、病、殘、孕及有困難7.3檔案管理7.3.1檔案應(yīng)包括顧客的一般資料及家族病史、不良嗜好、過敏史、歷次用藥時(shí)間、藥品名稱、劑量等，有條件的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站可一并記錄患者血壓、血7.3.2建立檔案應(yīng)經(jīng)顧客本人同意8.1應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，妥善處理顧客投訴，留存記錄，采取措8.2應(yīng)接受政府和社會各界人士的監(jiān)督。定期開8.3.1經(jīng)營使用假劣藥品，經(jīng)查實(shí)具有主觀故意，或造成嚴(yán)重惡劣影響的。8.3.2因突發(fā)事件、投訴舉報(bào)等處置8.3.3監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)行1具備藥械零售相關(guān)資質(zhì)，以及開展相關(guān)服務(wù)所具備的資質(zhì)條2規(guī)范開展藥品經(jīng)營行為和各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)。無以社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站名義法診療、變相推銷等違法違規(guī)行為。2年內(nèi)無曾因藥械問題3經(jīng)營面積應(yīng)大于80平方米，設(shè)有與經(jīng)營規(guī)模品種相適應(yīng)的藥學(xué)4），）；5服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)頻次、收費(fèi)情況、特別提示等；相關(guān)內(nèi)容在店內(nèi)6藥學(xué)服務(wù)區(qū)域有易于識別的標(biāo)識標(biāo)志。藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的管理7具有較強(qiáng)的藥學(xué)服務(wù)能力。根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕娦枨?，提供藥學(xué)8群眾對藥學(xué)服務(wù)較為認(rèn)可，服務(wù)活躍度高，月均服務(wù)達(dá)到100人次1藥械零售相關(guān)資質(zhì)情況，以及開展相關(guān)服務(wù)所具2規(guī)范開展藥械經(jīng)營行為和各項(xiàng)藥事服務(wù)情況；有無存在以社區(qū)藥有無曾因藥械問題受過行政處罰或者刑事處罰（免予處罰的除3藥學(xué)服務(wù)區(qū)域面積，區(qū)域具體劃分以及與藥學(xué)服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施4從事藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)技術(shù)人員數(shù)量，相