保險業(yè)信息系統(tǒng)問題處理流程

保險業(yè)信息系統(tǒng)問題處理流程合同編號：__________甲方（保險提供方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號碼】乙方（保險接受方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號碼】鑒于甲方為乙方提供保險服務，甲乙雙方為明確雙方權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條保險范圍1.1甲方根據(jù)本合同的約定，為乙方提供的保險服務范圍包括：（1）【具體服務內(nèi)容1】（2）【具體服務內(nèi)容2】（3）【具體服務內(nèi)容3】……1.2甲方應按照法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標準，為乙方提供高質(zhì)量的保險服務。第二條服務內(nèi)容（1）【具體服務內(nèi)容1】（2）【具體服務內(nèi)容2】（3）【具體服務內(nèi)容3】……2.2甲方應在合同約定的服務范圍內(nèi)，按照乙方的合理要求，提供相應的問題處理服務。第三條問題處理流程3.1乙方在使用甲方提供的保險服務過程中，如遇到問題，應及時與甲方聯(lián)系，并提供相關問題的詳細信息。3.2甲方接到乙方的通知后，應在【時間】小時內(nèi)響應，并根據(jù)問題性質(zhì)進行分類。（1）【問題類型1】的問題，甲方應在【時間】小時內(nèi)解決。（2）【問題類型2】的問題，甲方應在【時間】小時內(nèi)解決。（3）【問題類型3】的問題，甲方應在【時間】小時內(nèi)解決?！?.4甲方在處理問題的過程中，如需乙方提供額外協(xié)助，乙方應予以配合。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方提供的保險服務相關的技術資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第五條違約責任5.1甲方未按照本合同的約定提供服務，應向乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用【比例】%。5.2乙方未按照本合同的約定支付服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的【比例】%。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【時間】。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【日期】一、附件列表：1.甲方（保險提供方）的營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（保險接受方）的營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方（保險提供方）的保險業(yè)務經(jīng)營許可證復印件4.乙方（保險接受方）的保險需求說明書5.保險服務協(xié)議書6.保險服務費用明細表7.保險服務技術支持方案8.保險服務保密協(xié)議9.保險服務問題處理流程圖二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同的約定提供服務，包括但不限于服務內(nèi)容不完整、服務品質(zhì)不符合約定等。2.乙方未按照本合同的約定支付服務費用，包括但不限于延遲支付、少支付、拒支付等。3.甲乙雙方未按照本合同的約定履行其他義務。三、法律名詞及解釋：1.保險提供方：指根據(jù)本合同約定，為乙方提供保險服務的甲方。2.保險接受方：指根據(jù)本合同約定，接受甲方提供的保險服務的乙方。3.保險服務：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的保險產(chǎn)品及相關服務。5.滯納金：指乙方未按照本合同約定時間支付服務費用時，應向甲方支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時間解決乙方的問題。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方加快處理問題。如甲方長時間未能解決問題，乙方有權要求甲方支付違約金。2.問題：乙方延遲支付或拒支付服務費用。解決辦法：甲方有權催告乙方支付費用，如乙方仍不支付，甲方有權解除合同，并要求乙方支付滯納金。3.問題：甲乙雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.保險公司在為其他公司或個人提供保險服務時，需要明確雙方的權利義務，確保服務質(zhì)量。2.保險公司需要為其他公司或個人提供保險相關的技術支持和服