酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書樣本

酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書樣本合同編號：__________甲方（酒店）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家提供住宿、餐飲、娛樂等綜合服務(wù)的酒店，乙方為甲方酒店的客戶，為保證甲方向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)質(zhì)量承諾書，具體內(nèi)容如下：一、甲方承諾按照國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠信服務(wù)，切實保障乙方的合法權(quán)益。1.住宿服務(wù)：向乙方提供干凈、整潔、安全的住宿環(huán)境，確保房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常。2.餐飲服務(wù)：向乙方提供美味可口、營養(yǎng)均衡的餐飲服務(wù)，確保食品衛(wèi)生安全。3.娛樂服務(wù)：向乙方提供豐富多彩的娛樂項目，滿足乙方的休閑娛樂需求。4.商務(wù)服務(wù)：向乙方提供便捷的商務(wù)服務(wù)，包括會議室租賃、商務(wù)洽談、資料打印等。5.其他服務(wù)：向乙方提供旅行咨詢、票務(wù)代理、洗衣服務(wù)等。1.嚴格遵守國家關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)和政策。2.尊重乙方的風俗習慣和個人隱私，維護乙方的人身和財產(chǎn)安全。3.不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)乙方同意使用乙方的姓名、肖像等。4.嚴格按照國家和行業(yè)的標準，保證服務(wù)質(zhì)量和食品安全。四、甲方承諾在乙方提出投訴或建議時，及時予以答復和處理，確保乙方的滿意度。對于乙方因甲方原因遭受的損失，甲方愿意承擔相應的賠償責任。五、乙方承諾在入住期間，遵守酒店的規(guī)章制度，愛護酒店的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，愿意承擔相應的賠償責任。六、本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同終止之日。甲方（酒店）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）營業(yè)執(zhí)照復印件2.甲方（酒店）法定代表人身份證明復印件3.乙方（客戶）身份證復印件4.乙方（客戶）公司營業(yè)執(zhí)照復印件（如為法人）5.酒店房間預訂確認單6.餐飲服務(wù)菜單7.娛樂項目介紹8.商務(wù)服務(wù)設(shè)施介紹9.票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議10.洗衣服務(wù)協(xié)議11.酒店規(guī)章制度12.投訴與建議處理流程13.損壞賠償協(xié)議14.食品安全衛(wèi)生證書復印件15.酒店設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合承諾標準的，構(gòu)成違約。2.甲方未按約定時間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)超過雙方約定的期限的，構(gòu)成違約。3.甲方未按約定價格提供服務(wù)，或未經(jīng)乙方同意擅自變更價格的，構(gòu)成違約。4.甲方未按約定保護乙方合法權(quán)益，導致乙方人身、財產(chǎn)受到損害的，構(gòu)成違約。5.乙方未按約定遵守酒店規(guī)章制度，造成酒店設(shè)施設(shè)備損壞的，構(gòu)成違約。6.乙方未按約定支付服務(wù)費用，或拒絕支付費用的，構(gòu)成違約。7.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方（酒店）：指提供住宿、餐飲、娛樂等綜合服務(wù)的酒店。2.乙方（客戶）：指甲方酒店的客戶，包括個人和單位。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的水準、態(tài)度、安全性等方面的綜合表現(xiàn)。4.合法權(quán)益：指乙方在入住期間依法享有的權(quán)益，如人身安全、財產(chǎn)權(quán)益等。5.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定的行為。6.賠償責任：指因一方違約導致另一方損失，違約方應承擔的賠償責任。7.有效期：指本承諾書約定的條款在雙方簽訂之日起至合同終止之日的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方在合理期限內(nèi)履行合同義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方有權(quán)要求賠償。2.問題：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合承諾標準。解決辦法：乙方應及時向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應在收到投訴后及時處理，并承擔相應責任。3.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付費用。如乙方拒絕支付，甲方有權(quán)通過法律途徑追究乙方的責任。4.問題：乙方違反酒店規(guī)章制度。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方遵守規(guī)章制度，并根據(jù)違約情況采取相應措施，如警告、罰款、驅(qū)逐出酒店等。五、所有應用場景：1.酒店與客戶之間就住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)達成協(xié)議。2.酒店向客戶承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶合法權(quán)益。3.客戶預訂酒店房間并享受酒店提供的各項