2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2研發(fā)1.3實施1.4合同雙方第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條合同范圍與目標(biāo)3.1系統(tǒng)研發(fā)范圍3.2系統(tǒng)實施范圍3.3預(yù)期目標(biāo)第四條研發(fā)內(nèi)容4.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計4.2用戶界面設(shè)計4.3功能模塊開發(fā)4.4系統(tǒng)集成與測試第五條實施計劃5.1項目啟動5.2系統(tǒng)部署5.3用戶培訓(xùn)5.4系統(tǒng)上線5.5項目驗收第六條研發(fā)時間表6.1研發(fā)階段劃分6.2各階段交付時間6.3里程碑計劃第七條技術(shù)支持與維護7.1技術(shù)支持期限7.2維護服務(wù)內(nèi)容7.3響應(yīng)時間與解決標(biāo)準(zhǔn)第八條合同價格與支付方式8.1合同總價8.2支付條件8.3發(fā)票開具8.4支付時間表第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3違約責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解11.3法律途徑第十二條適用法律12.1合同簽訂地12.2法律適用第十三條合同的變更與終止13.1變更條件13.2終止條件13.3變更或終止的程序第十四條其他條款14.1合同附件14.2補充協(xié)議14.3合同生效條件14.4雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)：指由甲方定制，乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)的，用于提高甲方客服效率、改善用戶體驗的自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.2研發(fā)：指乙方根據(jù)本合同規(guī)定，對智能客服系統(tǒng)進行設(shè)計、編碼、測試等系列研發(fā)活動。1.3實施：指乙方根據(jù)本合同規(guī)定，對智能客服系統(tǒng)進行部署、配置、調(diào)試等系列實施活動。1.4合同雙方：指甲方和乙方，甲方為需求方，乙方為研發(fā)和實施方。第二條合同主體2.1甲方名稱：指本合同甲方所填寫的企業(yè)或機構(gòu)全稱。2.2乙方名稱：指本合同乙方所填寫的企業(yè)或機構(gòu)全稱。第三條合同范圍與目標(biāo)3.1系統(tǒng)研發(fā)范圍：指乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，對智能客服系統(tǒng)進行的研發(fā)活動，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、用戶界面設(shè)計、功能模塊開發(fā)、系統(tǒng)集成與測試等。3.2系統(tǒng)實施范圍：指乙方根據(jù)甲方提供的部署環(huán)境，對智能客服系統(tǒng)進行的部署、配置、調(diào)試等活動，確保系統(tǒng)能在甲方的業(yè)務(wù)環(huán)境中正常運行。3.3預(yù)期目標(biāo)：指甲方希望通過本合同約定的研發(fā)和實施活動，實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的上線運行，提高甲方的客戶服務(wù)水平，降低客戶服務(wù)成本。第四條研發(fā)內(nèi)容4.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計：指乙方根據(jù)甲方需求，為智能客服系統(tǒng)設(shè)計的系統(tǒng)架構(gòu)，包括系統(tǒng)各模塊的功能、調(diào)用關(guān)系、數(shù)據(jù)流向等。4.2用戶界面設(shè)計：指乙方根據(jù)甲方需求，為智能客服系統(tǒng)設(shè)計的用戶界面，包括頁面布局、操作邏輯、交互體驗等。4.3功能模塊開發(fā)：指乙方根據(jù)研發(fā)任務(wù)書，對智能客服系統(tǒng)的各個功能模塊進行的編碼、測試等活動。4.4系統(tǒng)集成與測試：指乙方將智能客服系統(tǒng)的各個功能模塊集成為一個完整的系統(tǒng)，并進行系統(tǒng)測試、性能測試等活動，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性、安全性等。第五條實施計劃5.1項目啟動：指本合同簽訂后，乙方根據(jù)合同約定，組建項目團隊，明確項目成員職責(zé)，制定項目計劃，并向甲方匯報。5.2系統(tǒng)部署：指乙方按照項目計劃，將智能客服系統(tǒng)部署到甲方的業(yè)務(wù)環(huán)境中，包括硬件部署、軟件部署、網(wǎng)絡(luò)配置等。5.3用戶培訓(xùn)：指乙方對甲方的客服人員進行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、常見問題解答等。5.4系統(tǒng)上線：指智能客服系統(tǒng)在甲方業(yè)務(wù)環(huán)境中正式投入使用。5.5項目驗收：指甲方對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進行驗收，確認系統(tǒng)滿足合同約定的功能、性能要求，并無重大缺陷。第六條研發(fā)時間表6.1研發(fā)階段劃分：本合同項下的研發(fā)活動分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試四個階段。6.2各階段交付時間：乙方在每個研發(fā)階段結(jié)束后，向甲方提交該階段的成果文檔。具體時間安排見附件一。6.3里程碑計劃：乙方按照本合同約定的研發(fā)階段和交付時間，制定里程碑計劃，并定期向甲方匯報進展情況。具體里程碑計劃見附件二。第八條合同價格與支付方式8.2支付條件：甲方按照本合同約定的付款條款和金額，向乙方支付合同總價。8.3發(fā)票開具：乙方在收到甲方支付的合同總價后，向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。（1）合同簽訂后【】天內(nèi)，支付合同總價的【】%；（2）研發(fā)階段完成后【】天內(nèi)，支付合同總價的【】%；（3）實施完成后【】天內(nèi)，支付合同總價的【】%；（4）培訓(xùn)完成后【】天內(nèi)，支付合同總價的【】%。第九條保密條款9.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方披露的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等非公開信息。9.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約責(zé)任：一方違反本條款，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法按照約定完成研發(fā)、實施、培訓(xùn)等義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價【】%。10.2乙方違約責(zé)任：乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方無法按照約定獲得研發(fā)、實施、培訓(xùn)等服務(wù)或成果的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價【】%。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決：甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解：協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條適用法律12.1合同簽訂地：本合同簽訂地為【】。12.2法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更與終止13.1變更條件：甲乙雙方同意變更本合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。13.2終止條件：本合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或因法律規(guī)定等原因解除的，本合同終止。13.3變更或終止的程序：合同變更或終止的，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的方式辦理手續(xù)，并互相通知。第十四條其他條款14.1合同附件：本合同附件包括但不限于需求說明書、技術(shù)方案、項目進度計劃等。14.2補充協(xié)議：對本合同未涉及的事宜，甲乙雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.4雙方簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同中，關(guān)于第三方介入的條款修正如下：第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外的，參與或協(xié)助完成合同約定的研發(fā)、實施、培訓(xùn)等義務(wù)的個體或組織。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，對提供的服務(wù)或成果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3第三方選擇：甲方應(yīng)負責(zé)選擇合適的第三方，并對其進行評估、監(jiān)督和管理。第二條第三方介入的程序與條件2.1介入程序：當(dāng)甲方或乙方認為需要第三方介入時，應(yīng)向另一方提出書面申請，并明確介入的原因、內(nèi)容、期限等。2.2審批條件：第三方介入需得到另一方的書面同意，未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.3第三方selection:甲方應(yīng)負責(zé)選擇合適的第三方，并對其進行評估、監(jiān)督和管理。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲方或乙方造成的損失，承擔(dān)的賠償責(zé)任限額為【】元整（大寫：【】元整）。3.2第三方責(zé)任限制：第三方對其提供的服務(wù)或成果的質(zhì)量、安全性、合法性等承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)因甲方或乙方原因?qū)е碌膿p失。3.3第三方責(zé)任免除：第三方在履行本合同過程中，因不可抗力或其他無法預(yù)見、無法克服的原因?qū)е虏荒苈男谢虿糠致男泻贤模怀袚?dān)違約責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方作為甲方的合作伙伴，應(yīng)遵守甲方的管理制度、保密要求等。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方作為乙方的客戶，乙方有權(quán)對其提供的服務(wù)或成果進行驗收、監(jiān)督和評價。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更程序：當(dāng)甲方或乙方因第三方原因需要變更第三方介入內(nèi)容時，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2終止程序：當(dāng)甲方或乙方因第三方原因需要終止第三方介入時，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。5.3變更或終止的后果：第三方因變更或終止導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：甲方或乙方有權(quán)按照本合同約定的違約金比例要求第三方支付違約金。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密：第三方應(yīng)對本合同約定的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露。7.2第三方保密期限：第三方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第八條爭議解決8.1第三方爭議：第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2第三方爭議處理：協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3第三方爭議訴訟：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條適用法律9.1第三方爭議適用法律：第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1第三方權(quán)益保護：甲方和乙方應(yīng)共同保護第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。10.2第三方信息披露：甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的方式，向第三方披露相關(guān)信息。10.3合同效力：本合同的簽訂、履行及爭議的解決，不免除甲方和乙方對第三方的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求說明書：詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶界面要求等。2.技術(shù)方案：詳細闡述乙方將如何實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、開發(fā)工具等。3.項目進度計劃：明確本合同項下研發(fā)、實施、培訓(xùn)等活動的開始時間、結(jié)束時間、里程碑計劃等。4.培訓(xùn)資料：包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講義等，用于對甲方客服人員進行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。5.系統(tǒng)部署方案：詳細描述乙方如何將智能客服系統(tǒng)部署到甲方的業(yè)務(wù)環(huán)境中，包括硬件部署、軟件部署、網(wǎng)絡(luò)配置等。6.測試計劃：明確乙方將如何進行智能客服系統(tǒng)的測試，包括測試范圍、測試方法、測試用例等。7.保密協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，約定保密信息的范圍、保密期限等。8.第三方評估報告：對第三方提供的服務(wù)或成果進行評估的報告，包括服務(wù)質(zhì)量、安全性、合法性等方面的評估結(jié)果。9.變更協(xié)議：當(dāng)甲乙雙方需要變更合同內(nèi)容時，與第三方簽訂的書面變更協(xié)議。10.終止協(xié)議：當(dāng)甲乙雙方需要終止第三方介入時，與第三方簽訂的書面終止協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.研發(fā)違約：乙方未按照約定的時間節(jié)點完成研發(fā)任務(wù)，或研發(fā)成果不符合約定的功能、性能要求，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.實施違約：乙方未按照約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)實施，或?qū)嵤┙Y(jié)果不符合約定的部署環(huán)境要求，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.培訓(xùn)違約：乙方未按照約定的時間節(jié)點完成培訓(xùn)任務(wù)，或培訓(xùn)效果不符合約定的客服人員培訓(xùn)要求，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成客服人員的智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.保密違約：乙方未按照約定的保密義務(wù)，泄露了甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，構(gòu)成違約。示例：乙方未能履行保密義務(wù)，向未經(jīng)授權(quán)的第三方披露了甲方的商業(yè)秘密，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方違約：第三方未按照約定的服務(wù)或成果質(zhì)量、安全性、合法性等要求，提供不符合約定的服務(wù)或成果，構(gòu)成違約。示例：第三方提供的智能客服系統(tǒng)功能模塊存在重大缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.逾期支付：甲方未按照約定的時間節(jié)點支付合同價款，構(gòu)成違約。示例：甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付首期研發(fā)費用，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.變更違約：甲方或乙方未按照約定的程序和要求，擅自變更合同內(nèi)容或第三方介入事項，構(gòu)成違約。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更第三方的服務(wù)內(nèi)容，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.終止違約：甲方或乙方未按照約定的程序和要求，擅自終止合同或第三方介入事項，構(gòu)成違約。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，擅自終止第三方的服務(wù)，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2研發(fā)1.3實施1.4合同雙方第二條合同標(biāo)的2.1系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.2系統(tǒng)實施內(nèi)容2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條合同期限3.1研發(fā)期限3.2實施期限3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)期限第四條技術(shù)規(guī)格與要求4.1系統(tǒng)功能要求4.2系統(tǒng)性能要求4.3系統(tǒng)兼容性要求4.4數(shù)據(jù)安全與保護要求第五條研發(fā)成果權(quán)屬5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2研發(fā)成果的使用權(quán)5.3研發(fā)成果的修改權(quán)第六條費用與支付6.1合同總價款6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條違約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的具體處理方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一條技術(shù)支持與維護11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.2維護服務(wù)內(nèi)容11.3技術(shù)支持與維護的響應(yīng)時間第十二條培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時間與地點12.3培訓(xùn)指導(dǎo)老師第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督與檢查的方式13.2監(jiān)督與檢查的頻率13.3監(jiān)督與檢查的結(jié)果處理第十四條其他條款14.1合同的修改與補充14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)：指由甲方提供需求，乙方根據(jù)需求研發(fā)的，用于甲方客服中心的自動化、智能化服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于文本、語音、圖像等多種服務(wù)方式。1.2研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的需求，進行系統(tǒng)的設(shè)計、編碼、測試、優(yōu)化等過程，以實現(xiàn)甲方所需的智能客服系統(tǒng)功能。1.3實施：指乙方按照約定，對研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)進行部署、配置、調(diào)試、上線等操作，使其在甲方的客服中心正常運行。1.4合同雙方：指本合同的甲方（需求方）和乙方（研發(fā)與實施方）。第二條合同標(biāo)的2.1系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，研發(fā)出符合需求的智能客服系統(tǒng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和操作手冊。2.2系統(tǒng)實施內(nèi)容：乙方負責(zé)將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并進行相關(guān)的配置、調(diào)試，確保系統(tǒng)的正常運行。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方在系統(tǒng)實施完畢后，提供一定期限內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，并按照甲方的要求，進行相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。第三條合同期限3.1研發(fā)期限：自合同簽訂之日起，至乙方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)并交付甲方使用之日止，最長不超過120個工作日。3.2實施期限：自乙方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)并交付甲方使用之日起，至系統(tǒng)在甲方客服中心正常運行且乙方完成相關(guān)培訓(xùn)工作之日止，最長不超過60個工作日。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)期限：自系統(tǒng)在甲方客服中心正常運行之日起，至合同約定的技術(shù)支持與培訓(xùn)結(jié)束之日止，最長不超過12個月。第四條技術(shù)規(guī)格與要求4.1系統(tǒng)功能要求：智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備文本、語音、圖像等多種服務(wù)方式，并能根據(jù)甲方的需求，提供自定義的服務(wù)功能。4.2系統(tǒng)性能要求：智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備高并發(fā)處理能力，確保在高峰時段也能提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)。4.4數(shù)據(jù)安全與保護要求：智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)安全防護措施，確保甲方客戶信息的安全，同時符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條研發(fā)成果權(quán)屬5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方對研發(fā)的智能客服系統(tǒng)享有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、許可給第三方使用。5.2研發(fā)成果的使用權(quán)：甲方在合同約定的范圍內(nèi)，有權(quán)使用乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，并享有系統(tǒng)的升級、優(yōu)化等權(quán)益。5.3研發(fā)成果的修改權(quán)：甲方在合同約定的范圍內(nèi)，有權(quán)要求乙方對智能客服系統(tǒng)進行修改、優(yōu)化，以滿足甲方的需求。第六條費用與支付6.1合同總價款：雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施的總價為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2支付方式：甲方分期向乙方支付合同總價款，具體支付方式如下：2.1研發(fā)階段完成后，甲方支付合同總價款的50%；2.2實施階段完成后，甲方支付合同總價款的30%；2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)階段完成后，甲方支付合同總價款的20%。6.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)向甲方開具符合國家法律法規(guī)規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。第七條違約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為：合同雙方應(yīng)嚴格遵守合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的具體處理方式：2.1甲方未按約定時間支付合同價款的，每延遲一日，應(yīng)支付合同總價款的0.5%作為滯納金；2.2乙方未按約定時間完成研發(fā)、實施、技術(shù)支持與培訓(xùn)等工作的，每延遲一日，應(yīng)支付合同總價款的0.5%作為滯納金；2.3合同雙方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同的終止：合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。第十條保密條款10.1保密信息范圍：合同雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。10.2保密期限：保密信息自知悉之日起，保密期限為【】年。10.3泄密責(zé)任：一方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。第十一條技術(shù)支持與維護11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方在合同約定的技術(shù)支持與培訓(xùn)期限內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括故障排查、功能優(yōu)化等。11.2維護服務(wù)內(nèi)容：乙方在合同約定的維護期限內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的維護服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。11.3技術(shù)支持與維護的響應(yīng)時間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持與維護請求后，應(yīng)在【】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時內(nèi)解決問題。第十二條培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能、操作流程等。12.2培訓(xùn)時間與地點：培訓(xùn)時間定于【】，地點為【】。12.3培訓(xùn)指導(dǎo)老師：乙方指派具有豐富經(jīng)驗的工程師擔(dān)任培訓(xùn)指導(dǎo)老師。第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督與檢查的方式：甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督與檢查，以確保合同的順利履行。13.2監(jiān)督與檢查的頻率：甲方定期對乙方的工作進行監(jiān)督與檢查，每次檢查提前【】天通知乙方。13.3監(jiān)督與檢查的結(jié)果處理：甲方對乙方的工作進行檢查后，如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定的，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時整改。第十四條其他條款14.1合同的修改與補充：本合同的修改與補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改與補充協(xié)議。14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，合同雙方均不得將合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的解除：合同一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評審機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方介入：指第三方在合同履行過程中，根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，參與到合同的某些環(huán)節(jié)中，對合同的履行進行監(jiān)督、評估或決策等。第二條第三方介入的情形2.1法律強制性介入：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，第三方有權(quán)介入到合同的某些環(huán)節(jié)，包括但不限于合同的簽訂、履行、變更、解除等過程。2.2雙方約定性介入：雙方在合同中約定，在特定的情形下，第三方有權(quán)介入到合同的某些環(huán)節(jié)，包括但不限于合同的履行、監(jiān)督、評估等過程。第三條第三方介入的程序與方式3.1第三方介入的程序：第三方介入應(yīng)遵循一定的程序，包括但不限于通知、協(xié)商、決定等步驟。3.2第三方介入的方式：第三方介入可以通過現(xiàn)場監(jiān)督、審查文件、聽取報告等方式進行。第四條第三方介入的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方介入的權(quán)利：第三方根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，有權(quán)對合同的履行進行監(jiān)督、評估或決策等。4.2第三方介入的義務(wù)：第三方應(yīng)依法、依規(guī)、公正、公平地行使介入權(quán)，并保守合同雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方介入的結(jié)果處理5.1第三方介入的結(jié)果：第三方根據(jù)介入的情況，可能會對合同的履行提出建議、意見或決定等。5.2第三方介入結(jié)果的處理：合同雙方應(yīng)認真對待第三方介入的結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整合同的履行方式或內(nèi)容。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方介入并不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，第三方只是對合同的履行進行監(jiān)督、評估或決策等。6.2第三方與合同的關(guān)系：第三方介入并不影響合同的效力，合同的履行仍應(yīng)遵循合同的約定。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的性質(zhì)、金額、風(fēng)險等因素進行確定。7.2第三方責(zé)任限額的表述：第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中進行明確表述，以確保合同雙方的權(quán)益。第八條第三方介入的變更與終止8.1第三方介入的變更：合同履行過程中，如需變更第三方介入的情形或方式，應(yīng)經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2第三方介入的終止：合同履行完畢或者第三方介入的情形消失，第三方介入即行終止。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方違約行為：第三方如違反法律規(guī)定或合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方違約責(zé)任的處理：合同雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決方式：