公共部門危機管理（第三版）課件 第11章公共危機的善后對策與恢復(fù)重建

張小明著公共部門危機管理（第三版）公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章公共危機的善后對策與恢復(fù)重建11公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材目錄1公共危機的善后對策2從公共部門危機管理中獲益3公共危機的恢復(fù)重建4組織危機損失評估公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材56制訂并實施恢復(fù)重建計劃總結(jié)危機管理經(jīng)驗教訓(xùn)公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材關(guān)鍵術(shù)語·公共危機善后對策·公共部門聲譽與形象管理·從公共部門危機管理中獲益·公共危機恢復(fù)重建·危機損失評估·恢復(fù)重建計劃·救助補償·危機心理干預(yù)·危機管理經(jīng)驗教訓(xùn)公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.1

公共危機的善后對策11.1.1對公共危機利益相關(guān)者進行善后安撫1.對公共危機直接受害者的善后安撫（1）生理傷害的恢復(fù)。（2）心理傷害的安撫。2.對其他受影響者的善后安撫反應(yīng)和支持善后過程的人以及沒有直接受到危機沖擊但被善后過程影響到的人，也需要進行善后安撫。公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.1公共危機的善后對策11.1.2重塑公共部門的聲譽與形象聲譽的核心是信任所有的策略都大致可分為言、行兩個方面其他一些溝通策略（1）取悅逢迎（2）行為正當(dāng)化（3）托詞辯解（4）堅決否認贏得了社會公眾的信任，公共部門就贏得了聲譽言的方面——富有誠意的致歉，表示對危機負責(zé)，包括對責(zé)任人的追究行的方面——提出以金錢和實質(zhì)的幫助作為賠償，以及其他改善行動公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.1

公共危機的善后對策11.1.3從公共部門危機管理中獲益1.公共部門可以從危機管理中獲益。2.公共危機可以集中暴露現(xiàn)行政府管理體制多方面的問題，在一定意義上可以指明從公共部門危機管理中獲益的基本方向和途徑。公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機的恢復(fù)重建11.2.1停止危機處置措施11.2.2

組織危機損失評估《突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定，突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行應(yīng)急處置措施，同時采取或者繼續(xù)實施必要措施，防止發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件的次生和衍生事件或者重新引發(fā)社會安全事件。突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)立即組織對危機事件造成的損失進行評估，組織受影響地區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活、工作和社會秩序，這是恢復(fù)重建工作的前提與基礎(chǔ)。公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機的恢復(fù)重建11.2.3制訂并實施恢復(fù)重建計劃1.制訂恢復(fù)重建計劃(1)政府在對損失情況、重建能力以及可利用資源進行評估后，根據(jù)損失評估報告、受影響地區(qū)的實際情況與需要，應(yīng)盡快制訂并實施恢復(fù)重建計劃。(2)適時制訂危機恢復(fù)重建計劃，一方面，有助于區(qū)分短期（短期的緊急處理）和長期（長期的恢復(fù)管理）問題；另一方面，有助于確定危機管理部門工作的重點，明確任務(wù)。(3)危機恢復(fù)重建計劃包括危機恢復(fù)重建計劃的常規(guī)項目和危機恢復(fù)重建計劃的具體內(nèi)容。公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機的恢復(fù)重建11.2.3制訂并實施恢復(fù)重建計劃2.實施恢復(fù)重建計劃(1)實施危機恢復(fù)重建計劃的過程就是危機恢復(fù)重建過程。(2)我國在實施危機恢復(fù)重建計劃的實踐中，在舉國救災(zāi)體制的強有力支撐下，創(chuàng)造性地實行了危機恢復(fù)重建的對口支援機制。分為八個步驟：反應(yīng)、宣布、準(zhǔn)備、開始、繼續(xù)、重建、復(fù)原、關(guān)閉包括三種方式：一省支援一縣、部門對口支援、行業(yè)對口支援。公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機的恢復(fù)重建11.2.4開展救助、補償、心理干預(yù)等工作救助補償心理干預(yù)（1）政府部門應(yīng)組織專家小組設(shè)立評估指標(biāo)體系，進行心理災(zāi)害評估，（2）培訓(xùn)心理救助志愿者，建立援助共同體（3）采取各種措施，大力提高心理救助隊伍的專業(yè)化水平。（4）建立合理的心理救助人力資源管理系統(tǒng)。救助主要是指對在突發(fā)事件中致病、致傷人員給予的醫(yī)療、物質(zhì)等方面的幫助。一種是對財產(chǎn)征用的補償另一種是對依法采取的應(yīng)急處置措施造成損害的補償（5）制定心理救助人員資格審核標(biāo)準(zhǔn)。公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機的恢復(fù)重建11.2.5總結(jié)危機管理經(jīng)驗教訓(xùn)調(diào)查評估整改公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章公共危機的善后對策與恢復(fù)重建復(fù)習(xí)與思考1.何謂公共危機的善后對策？其主要內(nèi)容有哪些？2.如何重塑公共部門的聲譽與形象？3.如何從公共部門危機管理中獲益？4.何謂公共危機的恢復(fù)重建？其主要內(nèi)容有哪些？5.我國災(zāi)后恢復(fù)重建的經(jīng)驗與特色是什么？6.如何組織危機損失評估？7.危機恢復(fù)重建計劃的主要內(nèi)容有哪些？有哪些實施步驟？8.何謂危機恢復(fù)重建的對口支援機制？其主要內(nèi)容和實施方式是什么？9.何謂善后救助？如何科學(xué)、合理地確定善后救助的標(biāo)準(zhǔn)？10.如何建立多元化的災(zāi)害心理救助和干預(yù)體系？公共部門危機管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章公共危機的善后對策與恢復(fù)重建閱讀案例——山東青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特大事故應(yīng)急處置思考與討論的問題在上述案例材料中，你認為山東青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特大事故危機管理有哪些成功的做法和經(jīng)驗？從公共危機善后恢復(fù)重建的視角來看，山東青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特大事故應(yīng)急處置過程結(jié)束后，各有關(guān)部門應(yīng)該采取哪些方面的善后恢復(fù)措施？運用公共部門危機善后恢復(fù)重建的有關(guān)理論、技術(shù)與方法，對上述案例做出全面、細致的分析，并撰寫案例分析報告。感謝聆聽，批評指導(dǎo)PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/