2024年版物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)的管理范圍1.3物業(yè)公司服務(wù)的起始和終止時間2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)公司的服務(wù)人員要求2.2物業(yè)公司服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理2.3物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)督3.物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算和支付方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用的使用和公示4.物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的主要權(quán)利4.2物業(yè)公司的主要義務(wù)4.3物業(yè)公司違反合同約定的責(zé)任5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的主要權(quán)利5.2業(yè)主的主要義務(wù)5.3業(yè)主違反合同約定的責(zé)任6.合同的變更和終止6.1合同變更的條件和程序6.2合同終止的條件和程序6.3合同終止后的相關(guān)處理事項7.違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的賠償方式8.爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2調(diào)解組織調(diào)解8.3向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟9.其他約定9.1雙方約定的其他事項9.2合同的附件9.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)10.物業(yè)公司提供的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備10.1物業(yè)公司提供的設(shè)施和設(shè)備清單10.2設(shè)施和設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)定10.3設(shè)施和設(shè)備的更新和改造11.物業(yè)公司的保險事宜11.1物業(yè)公司應(yīng)購買的保險類型11.2保險費(fèi)用由誰承擔(dān)11.3保險事故的處理程序12.緊急情況處理12.1緊急情況的定義和范圍12.2物業(yè)公司的應(yīng)急處理職責(zé)12.3業(yè)主的配合義務(wù)13.信息披露與保密13.1雙方應(yīng)披露的信息內(nèi)容13.2保密信息的保護(hù)措施13.3保密信息的例外情況14.合同的生效、終止和解除14.1合同的生效條件14.2合同的終止條件14.3合同的解除程序第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，包括但不限于道路、綠地、廣場、電梯、樓梯間、公共廁所等區(qū)域的清潔。（2）物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，包括但不限于供水、供電、供暖、排水、消防、安防等設(shè)施。（3）物業(yè)公司應(yīng)提供公共安全防范服務(wù)，包括但不限于門禁系統(tǒng)的維護(hù)、保安人員的巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控等。（4）物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化工作，包括但不限于樹木修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、花卉種植等。1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)的管理范圍（1）物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的全部公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。（2）物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共安全防范工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。1.3物業(yè)公司服務(wù)的起始和終止時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)公司的服務(wù)人員要求（1）物業(yè)公司服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（2）物業(yè)公司服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)公司服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理（1）物業(yè)公司應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。（2）物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，對不合格的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整或解聘。2.3物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)督（1）物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并向業(yè)主公示評估結(jié)果。（2）業(yè)主可以向物業(yè)公司提出服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對待并整改。第三條：物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算和支付方式（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等因素計算。（2）業(yè)主應(yīng)按期向物業(yè)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價水平、管理成本等因素的變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可以進(jìn)行調(diào)整。3.3物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用的使用和公示（1）物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，用于物業(yè)公司的管理和服務(wù)。（2）物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四條：物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的主要權(quán)利（1）物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）物業(yè)公司有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行制止和處罰。4.2物業(yè)公司的主要義務(wù)（1）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。4.3物業(yè)公司違反合同約定的責(zé)任物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的主要權(quán)利（1）業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。5.2業(yè)主的主要義務(wù)（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。5.3業(yè)主違反合同約定的責(zé)任業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條：合同的變更和終止6.1合同變更的條件和程序（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致。（2）合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2合同終止的條件和程序（1）合同終止的條件應(yīng)符合合同約定。（2）合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事項。6.3合同終止后的相關(guān)處理事項（1）合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主移交物業(yè)管理相關(guān)的資料和設(shè)施。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算各項費(fèi)用。第八條：違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任（1）物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2業(yè)主的違約責(zé)任（1）業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償方式可以包括違約金、損害賠償金等。第九條：爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。8.2調(diào)解組織調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可以申請第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。8.3向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：其他約定9.1雙方約定的其他事項雙方可以在合同中約定其他事項，包括但不限于物業(yè)公司的特殊服務(wù)、臨時性活動等。9.2合同的附件合同附件包括物業(yè)公司提供的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備清單、物業(yè)公司的保險事宜等相關(guān)文件。9.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)本合同于____年__月__日簽訂于____（地點(diǎn)）。第十一條：物業(yè)公司提供的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備10.1物業(yè)公司提供的設(shè)施和設(shè)備清單物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供設(shè)施和設(shè)備清單，包括設(shè)施和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等信息。10.2設(shè)施和設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)定物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施和設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)定，并向業(yè)主公示。10.3設(shè)施和設(shè)備的更新和改造物業(yè)公司應(yīng)定期對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行更新和改造，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條：物業(yè)公司的保險事宜11.1物業(yè)公司應(yīng)購買的保險類型物業(yè)公司應(yīng)購買包括但不限于物業(yè)公司責(zé)任保險、員工意外傷害保險等類型的保險。11.2保險費(fèi)用由誰承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)保險費(fèi)用的支付責(zé)任。11.3保險事故的處理程序物業(yè)公司應(yīng)制定保險事故的處理程序，并向業(yè)主公示。第十三條：緊急情況處理12.1緊急情況的定義和范圍緊急情況包括但不限于自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等。12.2物業(yè)公司的應(yīng)急處理職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施，組織救援，減少損失，并及時通知業(yè)主。12.3業(yè)主的配合義務(wù)業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司的要求，配合緊急情況的處理。第十四條：信息披露與保密13.1雙方應(yīng)披露的信息內(nèi)容雙方應(yīng)按照合同約定，披露與物業(yè)管理相關(guān)的信息。13.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。13.3保密信息的例外情況保密信息不包括法律要求披露的信息或者雙方同意披露的信息。第十五條：合同的生效、終止和解除14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的終止條件合同終止的條件應(yīng)符合合同約定。14.3合同的解除程序合同解除應(yīng)按照合同約定或者法律規(guī)定的程序進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的條件和程序15.1第三方介入的條件（1）第三方介入應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致。（2）第三方介入的條件應(yīng)符合合同約定。15.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方的主要權(quán)利和義務(wù)16.1第三方的主要權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定獲得報酬。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。16.2第三方的主要義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行提供服務(wù)的義務(wù)。（2）第三方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足甲乙雙方的需求。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任的限制第三方對甲乙雙方的損失賠償責(zé)任應(yīng)限于第三方直接過錯造成的一般損失。17.2第三方責(zé)任的免除（1）第三方未獲得甲乙雙方明確授權(quán)而采取的行動。（2）第三方無法預(yù)見或無法避免的事件。18.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分18.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分第三方僅享有合同約定的權(quán)利，不享有甲乙雙方除合同約定外的其他權(quán)利。18.2第三方與甲乙雙方的義務(wù)劃分第三方僅承擔(dān)合同約定的義務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方除合同約定外的其他義務(wù)。19.第三方介入對甲乙雙方合同履行的影響19.1第三方介入不影響甲乙雙方合同的有效性。19.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。20.第三方介入的終止條件20.1第三方介入的終止條件應(yīng)符合合同約定。20.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方移交相關(guān)的資料和設(shè)備。21.第三方介入的解除程序21.1第三方介入的解除應(yīng)按照合同約定或者法律規(guī)定的程序進(jìn)行。21.2第三方介入解除后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。22.第三方介入的爭議解決方式22.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決第三方介入過程中的爭議。22.2如協(xié)商不成，可以申請第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。22.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。23.甲乙雙方與第三方之間的合同變更和終止23.1合同變更的條件和程序（1）合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致。（2）合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。23.2合同終止的條件和程序（1）合同終止的條件應(yīng)符合合同約定。（2）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事項。23.3合同終止后的相關(guān)處理事項（1）合同終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方移交相關(guān)的資料和設(shè)備。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。24.甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任24.1甲乙雙方的違約責(zé)任（1）甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲乙雙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。24.2第三方的違約責(zé)任（1）第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。25.甲乙雙方與第三方之間的爭議解決方式25.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。25.2如協(xié)商不成，可以申請第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。25.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。26.其他約定26.1甲乙雙方與第三方可以約定其他事項，包括但不限于第三方的特殊服務(wù)、臨時性活動等。26.2合同的附件合同附件包括甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議等相關(guān)文件。26.3合同的簽訂日期第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容附件1：物業(yè)管理服務(wù)清單附件2：公共設(shè)施設(shè)備清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件3：服務(wù)人員培訓(xùn)計劃附件4：服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用附件5：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算公式附件6：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式說明4.物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)附件7：物業(yè)公司服務(wù)人員行為規(guī)范附件8：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾書5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)附件9：業(yè)主公約附件10：業(yè)主投訴處理流程6.合同的變更和終止附件11：合同變更申請表附件12：合同終止協(xié)議7.違約責(zé)任附件13：違約行為認(rèn)定及處理規(guī)定附件14：違約金計算方式8.爭議解決方式附件15：爭議調(diào)解申請書附件16：訴訟申請書9.其他約定附件17：特殊服務(wù)協(xié)議附件18：臨時性活動申請流程10.物業(yè)公司提供的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備附件19：設(shè)施設(shè)備使用手冊附件20：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄11.物業(yè)公司的保險事宜附件21：保險購買協(xié)議附件22：保險事故處理流程12.緊急情況處理附件23：緊急情況應(yīng)急預(yù)案附件24：緊急情況處理記錄13.信息披露與保密附件25：保密協(xié)議附件26：信息披露清單14.合同的生效、終止和解除附件27：合同生效證明附件28：合同終止證明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：若物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，視為違約行為。應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：若業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.物業(yè)公司服務(wù)人員違反服務(wù)人員行為規(guī)范責(zé)任認(rèn)定：若物業(yè)公司服務(wù)人員違反服務(wù)人員行為規(guī)范，視為違約