工匠杯復(fù)習(xí)測(cè)試卷（一）

第頁(yè)工匠杯復(fù)習(xí)測(cè)試卷1.測(cè)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到ping命令，我們現(xiàn)在想從PC上持續(xù)觀察ping對(duì)端網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“長(zhǎng)ping”，請(qǐng)問(wèn)要用到ping命令中的（）參數(shù)。A、–aB、-rC、-sD、-t【正確答案】：D2.測(cè)量光纖傳輸損耗時(shí)，使用（）。A、OTDRB、光功率計(jì)C、PMD測(cè)試儀D、光纖熔接機(jī)【正確答案】：B3.入戶光纜在墻體入戶處留有（），防止雨水流入用戶室內(nèi)。A、管空B、余線C、滴水彎D、直管【正確答案】：C4.測(cè)試光信號(hào)通過(guò)一段光纜傳輸線路后的光功率所使用的儀器為（）。A、光時(shí)域反射儀B、光功率計(jì)C、數(shù)字萬(wàn)用表D、兆歐表【正確答案】：B5.380伏電力線路為（）線。A、低壓B、中壓C、高壓D、以上都不是【正確答案】：A6.電氣設(shè)備著火時(shí)，第一步應(yīng)該采取的操作是（）。A、人員撤離B、搬開(kāi)設(shè)備C、切斷電源D、用滅火器滅火【正確答案】：C7.下列命令用于域名解析的是（）A、tracertB、pingC、nslookupD、netstat【正確答案】：C8.室內(nèi)安裝維護(hù)時(shí)，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪墊防塵布，（）使用用戶的工具或要求用戶自己維護(hù)。A、嚴(yán)禁擅自B、可以C、必須D、協(xié)商【正確答案】：A9.統(tǒng)一工作制服不包括以下（）內(nèi)容A、穿戴統(tǒng)一B、式樣統(tǒng)一C、大小統(tǒng)一D、顏色統(tǒng)一【正確答案】：C10.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間緊急撥打電話（）。A、119B、122C、110D、114【正確答案】：A11.以下哪一項(xiàng)不屬于處理互聯(lián)互通故障需要上報(bào)的內(nèi)容:A、客戶聯(lián)系方式B、源IP地址C、電腦品牌D、故障現(xiàn)象【正確答案】：C12.在PON網(wǎng)絡(luò)中，ODN1:32光分路器的損耗是（）db。A、7.4B、10.5C、13.8D、17.1【正確答案】：D13.上桿時(shí)應(yīng)注意向上觀察（）安裝物及樹(shù)枝，防止頭、肩部突然碰撞分線設(shè)備、接頭盒、廣告牌、吊線、電纜線等物發(fā)生事故。A、桿上B、桿邊C、桿下D、以上都不是【正確答案】：A14.自承式蝶形光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于（）厘米。A、8B、15C、10D、20【正確答案】：B15.滅火器應(yīng)按（）檢查使用狀態(tài)是否良好。A、天B、月C、季度D、年【正確答案】：B16.光纜分纖箱以壁掛方式安裝時(shí)，不可設(shè)置于（）。A、弱電井B、樓梯道C、樓體外側(cè)墻壁D、電力桿【正確答案】：D17.安全帶應(yīng)()，注意防止擺動(dòng)碰撞。A、左掛右用B、低掛高用C、右掛左用D、高掛低用【正確答案】：D18.以下關(guān)于機(jī)頂盒診斷操作正確的步驟是（）。A、設(shè)置-設(shè)備信息-啟動(dòng)診斷-進(jìn)行診斷B、設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-啟動(dòng)診斷-進(jìn)行診斷C、設(shè)置-顯示設(shè)置-啟動(dòng)診斷-進(jìn)行診斷D、設(shè)置-認(rèn)證設(shè)置-啟動(dòng)診斷-進(jìn)行診斷【正確答案】：A19.當(dāng)日修指當(dāng)日（）點(diǎn)前的投訴、訴求工單必須當(dāng)日完成A、0.75B、0.791667C、0.833333D、0.875【正確答案】：C20.檢查光源設(shè)備時(shí)不能將光源對(duì)準(zhǔn)（）。A、頭B、眼睛C、地面D、天空【正確答案】：B21.GPON接入中，F(xiàn)TTH建設(shè)模式下，分光比宜采用（）。A、0.052778B、0.086111C、0.130556D、1：256【正確答案】：B22.光纜損耗主要是由光纖本身、連接部件和（）造成的。A、外界環(huán)境B、人為造成C、熔接點(diǎn)D、設(shè)備【正確答案】：C23.不屬于職業(yè)道德的構(gòu)成要素的是A、職業(yè)的責(zé)任心B、職業(yè)的業(yè)務(wù)能力C、職業(yè)的理想信念D、職業(yè)的可持續(xù)性【正確答案】：D24.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，法蘭盤(pán)的允許衰耗值為（）。A、0.2db以下B、0.5db以下C、1.0db以下D、1.5db以下【正確答案】：B25.光纜交接箱成端時(shí)，主干光纜應(yīng)成端在光纜交接箱的（）。A、中間部分B、最下層C、最上層D、隨便【正確答案】：C26.FTTB模式裝機(jī)中常用的主材為網(wǎng)線，輔材有（）、扎帶、線卡、標(biāo)簽紙等。A、水晶頭B、尖嘴鉗C、尋線儀D、網(wǎng)線鉗【正確答案】：A27.常見(jiàn)故障定位的常用方法不包括（）。A、分析B、檢測(cè)C、環(huán)回D、換板【正確答案】：C28.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)機(jī)頂盒有線連接時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”-“以太網(wǎng)設(shè)置”—“DHCP/靜態(tài)IP設(shè)置”B、當(dāng)選擇“DHCP”時(shí)，保存退出即可C、當(dāng)選擇“靜態(tài)IP”時(shí)，輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器后，點(diǎn)擊“保存”，當(dāng)提示連接成功后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行上線D、選擇對(duì)應(yīng)的熱點(diǎn)，輸入密碼連接【正確答案】：D29.裝維人員必須時(shí)刻注意防火安全，防范于未然，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁（）。A、打電話B、看手機(jī)C、吸煙D、滯留【正確答案】：C30.光纜的彎曲半徑應(yīng)不小于光纜外徑的15倍，施工過(guò)程中應(yīng)不小于（）倍。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：C31.魔百和上的HDMI口是接（）設(shè)備。A、高清接口B、視頻C、音頻D、麥克風(fēng)【正確答案】：A32.掌上家客APP“（）”模塊集成了裝維人員所有開(kāi)通待辦操作，包括預(yù)約、回單、提交調(diào)度、退單、轉(zhuǎn)待裝、轉(zhuǎn)緩裝等。A、待受理B、待預(yù)約C、緩裝D、開(kāi)通待辦【正確答案】：D33.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，光纜接頭的允許衰耗值為（）。A、0.1db以下B、0.2db以下C、0.3db以下D、0.4db以下【正確答案】：A34.拔插機(jī)盤(pán)、模塊時(shí)要佩戴接地良好的防（）手環(huán)，否則極易損壞設(shè)備板件。A、摩擦B、打滑C、靜電D、導(dǎo)電【正確答案】：C35.在光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）中，分光器采用（）級(jí)分光，只要業(yè)務(wù)能正常開(kāi)通、用戶能上網(wǎng)就行。A、二B、三C、四D、五【正確答案】：D36.當(dāng)需要確認(rèn)客戶家中預(yù)埋網(wǎng)線位置時(shí)，可以使用下面哪（）工具。A、尋線儀B、光功率計(jì)C、OTDRD、紅光筆【正確答案】：A37.裝機(jī)回單光功率掛測(cè)不通過(guò)的原因有()、手動(dòng)做的數(shù)據(jù)、光貓斷電不在線A、光功率不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致B、用戶不在家C、測(cè)速不通過(guò)D、以上都不是【正確答案】：A38.家庭寬帶投訴工單首回解決率的定義是（）。A、未解決投訴問(wèn)題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)B、已解決投訴問(wèn)題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)C、計(jì)劃解決的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)D、超時(shí)的共單數(shù)/投訴工單總數(shù)【正確答案】：B39.對(duì)于無(wú)法及時(shí)開(kāi)通的裝機(jī)工單應(yīng)及時(shí)上報(bào)并（）。A、向用戶解釋B、將線路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶設(shè)置還原【正確答案】：A40.裝維人員在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意不要用力過(guò)猛，不準(zhǔn)（）。A、用腳移動(dòng)梯子B、放倒搬運(yùn)梯子C、絕緣墊完好D、使用安全繩【正確答案】：A41.建立一個(gè)PPPoE會(huì)話包括會(huì)話階段和（）兩個(gè)階段。A、判定階段B、連接階段C、發(fā)現(xiàn)階段D、通信階段【正確答案】：C42.在WindosXP系統(tǒng)中，由于（）原因，寬帶連接撥號(hào)提示的錯(cuò)誤代碼是691。A、用戶輸入的帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤B、用戶電腦與ONT設(shè)備之間的網(wǎng)線故障C、入戶線中斷D、用戶電腦操作系統(tǒng)的寬帶連接被破壞【正確答案】：A43.在WindosXP系統(tǒng)中，由于接入層鏈路中斷提示（）錯(cuò)誤代碼。A、678B、691C、769D、734【正確答案】：A44.安全帶的金屬卡環(huán)（鉤）必須有（）裝置A、保護(hù)B、防護(hù)C、保險(xiǎn)D、保障【正確答案】：C45.查看本機(jī)所獲取的DNS主要使用以下（）命令。A、PingB、IpcofigC、nslookupD、Winipcfg【正確答案】：C46.不屬于一級(jí)分光器出端二維碼標(biāo)簽要素的是（）。A、上級(jí)設(shè)備B、下級(jí)設(shè)備C、對(duì)應(yīng)關(guān)系D、業(yè)務(wù)信息【正確答案】：A47.在易受雷擊、強(qiáng)電影響且無(wú)法對(duì)光纜進(jìn)行可靠接地的環(huán)境，宜選用（）。A、金屬蝶形引入光纜B、非金屬蝶形引入光纜C、自承式金屬蝶形引入光纜D、管道蝶形引入光纜【正確答案】：B48.上門(mén)裝機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)光貓拿錯(cuò)，與系統(tǒng)SN不一致，正確地做法是（）。A、撥打網(wǎng)管電話手動(dòng)做數(shù)據(jù)開(kāi)通B、更換正確的光貓安裝C、叫用戶去公司更換D、要求前臺(tái)撤單【正確答案】：B49.高空作業(yè)時(shí)，所有材料應(yīng)放置穩(wěn)妥，所用工具總重量不準(zhǔn)超過(guò)（）。A、4KGB、5KGC、6KGD、7KG【正確答案】：B50.點(diǎn)到多點(diǎn)的光接入方式有（）。A、EPON、GPONB、GPON、APONC、EPON、APOND、FPON、APON【正確答案】：A51.投訴處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法是（）。A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間B、故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間D、投訴工單回復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間【正確答案】：D52.ONU二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于ONU設(shè)備面板（）位置。A、側(cè)面下方B、中間下方C、側(cè)面前方D、側(cè)面下方【正確答案】：B53.以下對(duì)皮線光纜室內(nèi)布線采用的方法不正確的是（）。A、用戶對(duì)裝潢要求較低時(shí)可采用明線釘固B、采用明線釘固時(shí)可將光纜先扣入卡釘扣，再安裝敲擊卡釘扣C、用戶對(duì)裝潢要求較高的場(chǎng)合可采用塑料線槽進(jìn)行敷設(shè)D、線槽直線敷設(shè)距離較長(zhǎng)時(shí)，每隔2米需用螺釘固定一次【正確答案】：B54.下列諸因素中，對(duì)微型計(jì)算機(jī)工作影響最小的是（）。A、塵土B、噪聲C、溫度D、濕度【正確答案】：B55.裝維人員在掌上家客APP里（）撥打電話和（）發(fā)送短信消息。A、不能、可以B、可以、可以C、可以、不能D、不能、不能【正確答案】：B56.光貓LOS亮紅燈是由于（）引起A、線路故障B、光貓故障C、電源故障D、電腦故障【正確答案】：A57.如果使用大量的連接請(qǐng)求攻擊計(jì)算機(jī)，使得所有可用的系統(tǒng)資源都被消耗殆盡，最終計(jì)算機(jī)無(wú)法再處理合法用戶的請(qǐng)求，這種手段屬于（）攻擊。A、拒絕服務(wù)B、口令入侵C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)D、IP欺騙【正確答案】：A58.WindowsXP/Windows7支持即插即用功能，如果系統(tǒng)自帶驅(qū)動(dòng)程序安裝不了新硬件，則需要用附帶的（）進(jìn)行安裝。A、U盤(pán)B、驅(qū)動(dòng)程序盤(pán)C、文檔D、說(shuō)明書(shū)【正確答案】：B59.查看網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和路由跟蹤的命令是（）。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正確答案】：C60.光貓登錄超級(jí)用戶名為CMCCAdmin，密碼為（）。A、aDm8H%MdAB、adminC、aDm8H%MdaD、aDm8H?MdA【正確答案】：A61.常見(jiàn)用戶網(wǎng)速慢的分類(lèi)不包括？A、整體應(yīng)用都慢B、具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn)，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題C、電腦開(kāi)機(jī)慢D、使用WIFI上網(wǎng)慢【正確答案】：C62.在Windows“資源管理器”中，單擊需要選定的第一個(gè)文件，按下（）鍵，再用鼠標(biāo)左鍵單擊需要選定的最后一個(gè)文件，能夠一次選定連續(xù)的多個(gè)文件。A、CtrlB、TabC、AltD、Shift【正確答案】：D63.裝維人員在收到家庭投訴工單（）小時(shí)內(nèi)，跟客戶確認(rèn)后如不屬自己維護(hù)的區(qū)域，可以申請(qǐng)工單駁回。A、1.5B、2C、3D、0.5【正確答案】：B64.PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于（）。A、核心網(wǎng)B、接入網(wǎng)C、用戶駐地網(wǎng)D、傳輸網(wǎng)【正確答案】：B65.以下關(guān)于無(wú)告警清除時(shí)間的故障工單回復(fù)要求錯(cuò)誤的是：A、通過(guò)網(wǎng)管確認(rèn)或故障處理人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，故障確實(shí)已經(jīng)恢復(fù)B、但工單系統(tǒng)內(nèi)無(wú)告警清除時(shí)間的，可通過(guò)手動(dòng)填寫(xiě)“故障消除時(shí)間”（注：手動(dòng)填寫(xiě)的“故障消除時(shí)間”必須與網(wǎng)管上查到的“告警清除時(shí)間”完全一致）C、并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員獲取網(wǎng)管截屏（注：所截圖需與告警標(biāo)題相符合，能夠證明此告警已恢復(fù)）反饋工單D、直接回單【正確答案】：D66.上門(mén)服務(wù)前，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門(mén)服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）小時(shí)通知客戶。A、1B、2C、0.5D、3【正確答案】：B67.在以太網(wǎng)中，雙絞線使用（）與其他設(shè)備連接起來(lái)。A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口【正確答案】：C68.集中故障告警的處理及時(shí)率挑戰(zhàn)值（）%。A、95B、96C、98D、100【正確答案】：D69.GPON將業(yè)務(wù)帶寬分配方式分成4種類(lèi)型，優(yōu)先級(jí)從高到低分別是（）。A、保證帶寬、固定帶寬、非保證帶寬和盡力而為帶寬B、固定帶寬、保證帶寬、盡力而為帶寬和非保證帶寬C、固定帶寬、保證帶寬、非保證帶寬和盡力而為帶寬D、保證帶寬、非保證帶寬、固定帶寬和盡力而為帶寬【正確答案】：C70.下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。A、巡檢完成率B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)D、客戶投訴處理滿意度【正確答案】：A71.蝶形引入光纜（俗稱(chēng)皮線光纜）主要用作FTTH光纜線路的（）段。A、中繼段B、主干C、入戶引入D、跳纖【正確答案】：C72.到達(dá)用戶所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上，正確地做法是（）。A、應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明原因后方可離去B、應(yīng)在留下到訪留言后方可離去C、應(yīng)一直等到用戶為止D、立即離去【正確答案】：B73.查看本機(jī)IP地址信息的命令是（）。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正確答案】：D74.多層建筑光分纖箱安裝高度距地面（）米左右，施工人員應(yīng)充分考慮裝機(jī)人員與用戶需求,優(yōu)先考慮用戶線正常接入。A、1.8-2.0B、2.2C、3.2-3.6D、3.6-4.0【正確答案】：B75.在PON光網(wǎng)絡(luò)中，分光級(jí)數(shù)原則上不能超過(guò)（）。A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)【正確答案】：A76.在Windows操作系統(tǒng)中，“回收站”可以恢復(fù)（）上使用鍵刪除的文件或文件夾。A、軟盤(pán)B、硬盤(pán)C、U盤(pán)D、軟盤(pán)和硬盤(pán)【正確答案】：B77.以下（）情況可以不穿著有移動(dòng)LOGO的服裝開(kāi)展服務(wù)工作。A、在室外開(kāi)展工作時(shí)B、在已知服務(wù)對(duì)象存在排斥情緒的情況下C、少數(shù)民族代維人員D、登高作業(yè)時(shí)【正確答案】：B78.下面（）是客戶維護(hù)中的正確語(yǔ)言。A、這是我們公司規(guī)定的，跟我沒(méi)關(guān)系B、故障界面在這里，我方?jīng)]有問(wèn)題，你自己找人來(lái)處理吧C、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)D、我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋【正確答案】：D79.上桿前應(yīng)仔細(xì)檢查腳扣和（）是否完好。A、線纜B、安全帶C、梯子D、工具【正確答案】：B80.關(guān)于維護(hù)作業(yè)施工中，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、發(fā)現(xiàn)機(jī)柜有積水，有可能造成短路時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉電源B、如遇惡劣天氣應(yīng)立即停止室外作業(yè)C、帶電操作時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)取下手表、戒指等金屬飾品D、遇到不會(huì)或不確定操作方法時(shí)，只要小心操作就可以，以故障處理為先【正確答案】：D81.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，查看路由路徑的命令是（）。A、tracertB、pingC、nslookupD、ipconfig【正確答案】：A82.在PON網(wǎng)絡(luò)中，使用光功率計(jì)測(cè)量ONU側(cè)的接收光功率，使用的波長(zhǎng)是（）。A、1310nmB、1550nmC、850nmD、1490nm【正確答案】：D83.裝維人員登梯作業(yè)時(shí)，在梯子上（）一腳踏梯，另一腳踩在其它物品上。A、不得B、在確保安全的情況下可以C、桿下無(wú)人時(shí)可以D、可以【正確答案】：A84.在FTTH場(chǎng)景中，如果GPON光貓的PON燈閃爍代表（）。A、ONU注冊(cè)成功B、ONU正在試圖建立連接C、ONU未注冊(cè)D、上電自檢失敗【正確答案】：C85.家客開(kāi)通裝移機(jī)工單到達(dá)開(kāi)通預(yù)約環(huán)節(jié)，裝維人員應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約用戶工作。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B86.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，查看主機(jī)IP地址和MAC地址的命令是（）。A、tracertB、ipconfig/allC、pingD、netstat【正確答案】：B87.裝維人員上桿前，應(yīng)沿電桿檢查架空線纜，確認(rèn)架空纜線不與（）接觸，方可上桿。A、電力線B、其它通信線纜C、障礙物D、以上都不對(duì)【正確答案】：A88.ONU離線的故障原因可能是（）。A、ONU設(shè)備本身故障B、ONU設(shè)備掉電C、ONU至OLT光纜故障D、以上都不對(duì)【正確答案】：D89.光纜引上應(yīng)用鋼管保護(hù)，光纜出入鋼管口用塑料保護(hù)管防護(hù)，保護(hù)管伸出鋼管口（）mm。A、100B、200C、300D、400【正確答案】：B90.裝維人員在線路裝通完成后，應(yīng)使用光功率計(jì)（）nm波長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試，確保ONT側(cè)接受光功率達(dá)標(biāo)，現(xiàn)要求不低于-25dbm。A、850B、1490C、1320D、1310【正確答案】：B91.光纜交接箱已開(kāi)破的進(jìn)纜孔全部用（）進(jìn)行封堵，并做到整體平整，表面光滑。A、水泥B、紙板C、玻璃膠D、防火泥【正確答案】：D92.上門(mén)服務(wù)中對(duì)工具包的要求不包括（）。A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包B、干凈整潔C、工具配備齊全D、工具可以亂扔，暴露在外【正確答案】：D93.裝維人員現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)錄入裝機(jī)地址錯(cuò)誤，應(yīng)該用家客工具集更改至正確的（）。A、裝機(jī)地址B、聯(lián)系電話C、用戶姓名D、用戶帶寬【正確答案】：A94.PON系統(tǒng)上行傳輸波長(zhǎng)為（）nm。A、1550B、1490C、850D、1310【正確答案】：D95.二級(jí)分光器入端二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于二級(jí)分光器芯入端。距端口與線纜連接處（）cm的線纜部分。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：A96.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，1×2光分路器的插入損耗約為（）。A、2dBB、2.5dBC、3.6dBD、4.5dB【正確答案】：C97.桿上作業(yè)時(shí)，距桿根半徑（）米內(nèi)不得有人。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C98.“七個(gè)一”中的一個(gè)終端是指終端管理平臺(tái)分配的光貓和（）。A、遙控器B、機(jī)頂盒C、和目D、用戶賬號(hào)【正確答案】：B99.APP掌上運(yùn)維待受理中的工單是因?yàn)楣挝粗绷鞯剑ǎ?。A、業(yè)務(wù)人員B、裝機(jī)人員C、前臺(tái)人員D、支撐人員【正確答案】：B100.裝機(jī)工作中要求裝移機(jī)回訪滿意度（）。A、≥88%B、≥90%C、≥92%D、≥94%【正確答案】：C1.家客裝維人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德要求包括（）A、吃苦耐勞B、勤奮好學(xué)C、熱情友好D、偷奸耍滑【正確答案】：ABC2.光纜成端的方式有哪幾種?()A、直接終端方式B、ODF架終端方式C、終端盒D、室外光纜交接箱【正確答案】：ABCD3.在下列（）地點(diǎn)工作，必須設(shè)立安全警示標(biāo)志。A、公路轉(zhuǎn)彎處B、車(chē)輛通行處C、電纜接頭處D、街道拐角【正確答案】：ABCD4.GPON網(wǎng)絡(luò)中使用的PON設(shè)備主要有以下幾家廠商的設(shè)備（）。A、華為B、中興C、烽火D、聯(lián)想【正確答案】：ABC5.常用無(wú)源光分路器有（）。A、0.047222B、0.052778C、0.063889D、無(wú)內(nèi)容【正確答案】：ABCD6.互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)配置方法有（）。A、靜態(tài)IPB、公網(wǎng)IPC、PPPOED、無(wú)線【正確答案】：ABCD7.裝維人員上門(mén)服務(wù)前應(yīng)（）。A、主動(dòng)與客戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間B、了解客戶是否有網(wǎng)卡C、電腦軟硬件配置情況D、按時(shí)上門(mén)服務(wù)【正確答案】：ABCD8.單模光纖的優(yōu)點(diǎn)有哪些（）？A、損耗低B、頻帶寬C、容量大D、成本低【正確答案】：ABCD9.家客故障處理步驟包括（）A、預(yù)約B、故障處理C、演示D、安心服務(wù)【正確答案】：ABCD10.機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)有“中國(guó)移動(dòng)”或者“中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“微信新功能”“大屏生活，從今天開(kāi)始”的啟動(dòng)界面，但過(guò)一段時(shí)間后，無(wú)任何顯示，以下處理方法正確的是：A、重啟終端B、把機(jī)頂盒硬復(fù)位出廠設(shè)置（硬件恢復(fù)出廠設(shè)置操作步驟是：終端斷電狀態(tài)下按住那個(gè)硬恢復(fù)的孔內(nèi)按鍵，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，按住孔內(nèi)按鍵約5秒鐘松開(kāi)，終端的兩個(gè)指示燈交替閃爍）C、參照機(jī)頂盒更換流程給以替換，并走返修流程D、在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)更改牌照方【正確答案】：ABC11.對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)要進(jìn)行定期（）。A、保養(yǎng)B、檢查C、年檢D、維修【正確答案】：ABC12.ONU光模塊不在位可能的原因包括（）。A、光模塊故障B、光模塊所在單板或扣板故障C、OLT故障D、光模塊不在位【正確答案】：ABD13.ONU設(shè)備加電后所有指示燈均不亮,可能的原因有（）。A、電源連接錯(cuò)誤B、供電不正常C、光纜中斷D、分光器壞【正確答案】：AB14.裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶B、向客戶表示歉意C、向客戶解釋原因D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意！”【正確答案】：BCD15.光纜交接箱是由哪幾部分組成（）。A、箱體和配線單元B、熔接單元C、存儲(chǔ)單元D、固纜及保護(hù)單元【正確答案】：ABCD16.常用基于PON的FTTH光功率測(cè)量?jī)x器（）。A、2M誤碼測(cè)試儀B、波長(zhǎng)分離的PON功率計(jì)C、普通光功率計(jì)D、以太網(wǎng)測(cè)試儀【正確答案】：BC17.裝維人員不可擅自（）電氣設(shè)備。切勿用電線代替插頭。A、修理B、改裝C、安裝D、保護(hù)【正確答案】：ABC18.以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。A、筆記本電腦、ONU設(shè)備B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗D、光功率計(jì)、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測(cè)試儀或?qū)ぞ€器【正確答案】：ABCD19.防止人身電擊的技術(shù)措施包括（）A、在容易電擊的場(chǎng)合采用安全電壓B、絕緣和屏護(hù)措施C、電氣設(shè)備進(jìn)行安全接地D、采用微機(jī)保護(hù)【正確答案】：ABC20.PON網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗的原因包括（）。A、設(shè)備掉電B、設(shè)備和網(wǎng)管配置的SNMP協(xié)議不一致C、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較大，或者當(dāng)網(wǎng)管ping設(shè)備時(shí)，由于設(shè)備忙而沒(méi)有響應(yīng)網(wǎng)管的消息D、OLT問(wèn)題【正確答案】：ABCD21.魔百和用戶指導(dǎo)包含（）。A、直播B、點(diǎn)播C、回看D、正常開(kāi)關(guān)機(jī)【正確答案】：ABCD22.工程掛測(cè)中，業(yè)務(wù)可用性掛測(cè)的驗(yàn)證內(nèi)容有（）。A、可撥號(hào)上網(wǎng)B、帶寬達(dá)標(biāo)C、有完整的上網(wǎng)記錄D、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速達(dá)標(biāo)【正確答案】：ABCD23.PON裝維中經(jīng)常遇到縮寫(xiě)POS，選項(xiàng)中表述正確的是（）。A、無(wú)源光分路器的簡(jiǎn)寫(xiě)B(tài)、它是一臺(tái)連接OLT和ONU的無(wú)源設(shè)備C、它的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù)D、如果斷電，則POS無(wú)法正常工作【正確答案】：ABC24.自承式蝶形引入光纜吊線扎縛在S固定件上的制作方法包括哪些步驟？A、將自承式蝶形引入光纜的吊線與光纜剝離B、將蝶形引入光纜吊線在S型固定件上進(jìn)行S型纏繞，并在S型固定件尾端的H槽內(nèi)纏繞1圈C、自承式蝶形引入光纜在電桿上固定完成后，采用縱包管將開(kāi)剝部分光纜進(jìn)行保護(hù)D、開(kāi)剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞3-6圈，避免自承式蝶形引入光纜吊線與蝶形引入光纜脫離【正確答案】：ABCD25.使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下三級(jí)分類(lèi)中，（）屬于“賬號(hào)原因”。A、賬號(hào)過(guò)期或欠費(fèi)B、賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤C、用戶賬號(hào)漫游引起綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤D、多人共享賬號(hào)引起限制用戶數(shù)錯(cuò)誤【正確答案】：ABCD26.客戶端可以ping通127.0.0.1及本機(jī)的IP地址，但無(wú)法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計(jì)算機(jī)的IP地址，下列說(shuō)法正確的是（）。A、TCP/IP協(xié)議能正常工作B、本機(jī)網(wǎng)卡能正常工作C、本機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口可能故障D、本機(jī)DNS服務(wù)器地址設(shè)置錯(cuò)誤【正確答案】：ABC27.ipconfig/all命令能獲得哪些信息（）。A、IP地址B、MAC地址C、DNS地址D、顯示網(wǎng)絡(luò)連接信息【正確答案】：ABC28.用光功率計(jì)分別測(cè)量樓道分纖箱處、用戶末端光功率值，并計(jì)算入戶蝶形光纜，以下說(shuō)法正確的是：A、操作前使用無(wú)紡布或脫脂棉蘸取無(wú)水酒精擦拭光功率計(jì)及各光纖適配器、將樓道分纖箱分光器下行口與光功率計(jì)連接（根據(jù)情況選擇FC或SC口）B、按動(dòng)光功率計(jì)開(kāi)機(jī)（on/off）鍵打開(kāi)儀表、按動(dòng)波長(zhǎng)選擇（λ）鍵設(shè)置光波波長(zhǎng)1490nm。C、如果光功率當(dāng)前計(jì)量單位不是dBm，按動(dòng)模式選擇測(cè)量（dBm/dB/mW）鍵，選擇dBm絕對(duì)值測(cè)量模式、讀取光功率計(jì)顯示器上樓道分纖箱分光器下行口功率值、將入戶蝶形光纜與樓道分纖箱分光器下行口相連，將入戶蝶形光纜用戶端與光功率計(jì)連接。D、將樓道分纖箱分光器下行口功率值減去入戶蝶形光纜用戶端功率值即得到入戶蝶形光纜損耗（單位為相對(duì)值dB）【正確答案】：ABCD29.拆除跨越電力線的通信線纜時(shí)，可做的準(zhǔn)備工作有（）。A、與供電部門(mén)聯(lián)系停電B、拉下電閘并有人值守C、作業(yè)前測(cè)電D、剪斷電線【正確答案】：ABC30.在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。A、故障發(fā)生時(shí)間B、網(wǎng)元名稱(chēng)C、位置信息D、告警信息【正確答案】：ABCD31.服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。A、站在扶手右側(cè)B、先出后進(jìn)C、超載時(shí)強(qiáng)行擠入D、手扶電梯盡量不并行【正確答案】：ABD32.在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有()？A、光纖線路質(zhì)量測(cè)試B、撥號(hào)測(cè)試C、ping包測(cè)試D、下載帶寬測(cè)試【正確答案】：ABCD33.FTTH模式用戶端安裝主要步驟有（）。A、纜線布放B、鏈路測(cè)試C、終端安裝D、開(kāi)通確認(rèn)【正確答案】：ABCD34.熔接機(jī)熱熔的配套工具有哪些？（）A、光纖開(kāi)剝器B、光纖夾具C、光纖切割工具D、光纖清潔工具【正確答案】：ABCD35.裝維人員在服務(wù)過(guò)程中不得出現(xiàn)下列（）行為。A、外露紋身B、隨地吐痰C、抽煙D、嚼口香糖【正確答案】：ABCD36.拆機(jī)是指家庭寬帶用戶從BOSS系統(tǒng)取消服務(wù)后（）。A、聯(lián)系用戶B、注銷(xiāo)用戶賬號(hào)C、釋放資源D、撤出相關(guān)設(shè)備【正確答案】：BCD37.下列人群中（）不宜從事登高作業(yè)。A、心臟病B、高血壓C、貧血D、飲酒后【正確答案】：ABCD38.FTTH方式寬帶裝機(jī)工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村墻壁卡箍（波紋管保護(hù)）方式中，在確定了光纜的路由走向后，下列說(shuō)法中正確的是（）。A、沿光纜路由，在墻面上布放波紋管B、單根皮線光纜保護(hù)采用Φ20mm波紋管，多根皮線光纜保護(hù)采用Φ30mm波紋管C、波紋管采用塑料管卡（用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定）在墻面固定D、兩個(gè)塑料管卡之間的間距為60cm【正確答案】：ABC39.家客故障處理滿意度影響的主要因素為（）A、上門(mén)不及時(shí)B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差C、故障解決不專(zhuān)業(yè)D、服務(wù)差【正確答案】：ACD40.常用的光分路器可以分出的光路有（）。A、1:2B、1:3C、1:4D、1:8【正確答案】：ACD41.以下屬于上門(mén)服務(wù)規(guī)范的是：A、身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表B、主動(dòng)自我介紹并出示工作牌，與用戶效談時(shí)態(tài)度親切，注意言行舉止。C、經(jīng)用戶同意后進(jìn)門(mén)，需換上鞋套，注意進(jìn)門(mén)后不要東張西望。D、如上門(mén)時(shí)用戶不在家，下次直接上門(mén)?！菊_答案】：ABC42.使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類(lèi)中，（）屬于“用戶原因”。A、用戶賬號(hào)問(wèn)題B、戶線或者接頭問(wèn)題C、家庭組網(wǎng)、終端問(wèn)題D、用戶感知、使用問(wèn)題【正確答案】：ABCD43.裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。A、將現(xiàn)場(chǎng)廢棄物及時(shí)用垃圾袋進(jìn)行封裝B、小心綁扎防止小件垃圾飛溢C、防止再次污染客戶場(chǎng)所D、將垃圾袋帶離現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：ABCD44.如果從網(wǎng)絡(luò)一端某臺(tái)PC設(shè)備無(wú)法ping通遠(yuǎn)端的另一臺(tái)PC，則（）。A、可能遠(yuǎn)端終端未正確配置IP地址或網(wǎng)關(guān)B、可能傳輸鏈路故障C、可能本機(jī)的IP堆棧有問(wèn)題D、二者之間建立TCP連接的相應(yīng)路由信息仍然沒(méi)有建立【正確答案】：ABCD45.完成寬帶裝機(jī)結(jié)束提醒用戶內(nèi)容有那些()A、提醒用戶保存好賬戶及密碼信息B、應(yīng)提醒用戶安裝正版的防火墻和殺毒軟件，并及時(shí)上網(wǎng)升級(jí)更新病毒庫(kù)；C、給客戶普及知識(shí)，包括光貓故障和路由器故障的基本排障方法D、主動(dòng)告知客戶在裝機(jī)回訪中如對(duì)服務(wù)滿意請(qǐng)給予10分滿意評(píng)價(jià)?！菊_答案】：ABCD46.光纜工程驗(yàn)收包括（）。A、隨工驗(yàn)收B、初步驗(yàn)收C、竣工驗(yàn)收D、質(zhì)保驗(yàn)收【正確答案】：ABC47.中移鐵通家客裝維服務(wù)滿意度提升指導(dǎo)意見(jiàn)中，加強(qiáng)“新裝投訴率”指標(biāo)的推行力度中的兩率是指A、30天新裝投訴率B、20天新裝投訴率C、15天新裝投訴率D、5天新裝投訴率【正確答案】：AD48.男士裝維人員上門(mén)服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。A、金項(xiàng)鏈B、金戒指C、佛珠手串D、手表【正確答案】：ABC49.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為哪幾種？（）A、環(huán)型網(wǎng)B、星型網(wǎng)C、總線型網(wǎng)D、樹(shù)型網(wǎng)【正確答案】：ABCD50.安全帶使用前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查，出現(xiàn)下列（）現(xiàn)象需禁止使用。A、有折痕B、彈簧扣不靈活C、扣不牢D、皮帶眼孔有裂縫【正確答案】：ABCD51.常用無(wú)源光分路器ODN有（）。A、0.047222B、0.052778C、0.063889D、無(wú)內(nèi)容【正確答案】：ABCD52.裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫(xiě)（）單據(jù)。A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》B、《光寬帶上門(mén)故障投訴處理單》C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》【正確答案】：ABC53.裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意（）問(wèn)題。A、善于贊美與感謝B、不亂用術(shù)語(yǔ)C、避免使用否定語(yǔ)D、多用肯定語(yǔ)【正確答案】：ABCD54.下列（）屬于勞動(dòng)場(chǎng)所防火要求。A、切莫亂扔煙頭和火種B、火源附近不要放置可燃、易燃物品C、按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材D、以上都不是【正確答案】：ABC55.以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤代碼的問(wèn)題正確的是：A、首先確認(rèn)是否為用戶個(gè)人原因，用戶名及密碼輸入錯(cuò)誤等與上層設(shè)備無(wú)關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功。B、如果仍出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤，查詢(xún)此賬號(hào)的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)是否為未登錄狀態(tài)。C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試【正確答案】：AB56.光功率的使用要注意以下幾點(diǎn)（）A、FTTH入戶段光纜敷設(shè)完畢后，為確保該段光纖（含光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭）的衰減值小于1.5dBB、光功率計(jì)上行方向測(cè)試1490nm波長(zhǎng)的衰減，下行方向測(cè)試1310nm波長(zhǎng)的衰減。C、測(cè)得的光功率值應(yīng)該與光源本身的設(shè)定值相近D、常用基于PON的FTTH光功率測(cè)量?jī)x器主要有普通光功率計(jì)和波長(zhǎng)分離的PON功率計(jì)兩種【正確答案】：ACD57.簡(jiǎn)述魔百和裝機(jī)有線布放工藝要求。A、盡量把MODEM放在和電視機(jī)同一房間內(nèi)。若多臺(tái)電腦上網(wǎng)+魔百和，則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長(zhǎng)度與條數(shù)，能通過(guò)氣窗走線，盡量避免穿墻洞B、與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實(shí)施敷設(shè)C、線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門(mén)套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀;布線途中應(yīng)避開(kāi)大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。D、布線工作完成后要立刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，防止廢料和灰塵四處飄散【正確答案】：ABCD58.以下（）情況可在APP中對(duì)工單做駁回操作。A、工單量飽和B、誤派班組C、誤派裝維人員D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤【正確答案】：ABCD59.下列（）屬于“三不離”原則。A、檢修完后不調(diào)試良好不離B、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀不查明原因不離C、影響正常使用的設(shè)備未修復(fù)不離D、客戶未評(píng)價(jià)滿意不離【正確答案】：ABC60.在進(jìn)行光纖熔接機(jī)的保養(yǎng)時(shí)，以下哪些屬于清潔V形槽應(yīng)注意的事項(xiàng)（）？A、用棉簽棒沾無(wú)水酒精清洗B、來(lái)回擦拭V形槽C、可將牙簽削尖代替棉簽D、不可用大力【正確答案】：ACD61.下列（）屬于裝維人員上門(mén)服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。A、站姿B、坐姿C、行姿D、表情【正確答案】：ABCD62.GPON網(wǎng)絡(luò)可以承載的業(yè)務(wù)包括（）。A、T1/E1TDM業(yè)務(wù)（2M）B、語(yǔ)音業(yè)務(wù)C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、視頻業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD63.FTTH接入用戶，ONU安裝基本要求有哪些？（）A、容易取電B、光功率正常C、環(huán)境較好、安全、方便、便于進(jìn)出線D、用戶名和密碼正確【正確答案】：AC64.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)常用的數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕橘|(zhì)有：（）。A、X光B、紅外線C、無(wú)線電磁波D、射線【正確答案】：BC65.在駕駛電動(dòng)車(chē)不得“四超”是指（）。A、超寬B、超長(zhǎng)C、超重D、超高【正確答案】：ABCD66.FTTX接入用戶，目前ONU設(shè)備安裝方式有：（）。A、桌面安裝方式B、壁掛安裝方式C、室外多媒體箱安裝方式D、室內(nèi)多媒體箱安裝方式【正確答案】：ABCD67.ODN中主要的光無(wú)源器件有（）。A、光纖B、光分路器C、光纖連接器D、PON光模塊【正確答案】：ABC68.光纜接續(xù)包括的內(nèi)容有（）。A、纜內(nèi)光纖的連接B、加強(qiáng)構(gòu)件的連接C、光纜外護(hù)層連接D、光纖的盤(pán)繞固定【正確答案】：ABD69.請(qǐng)闡述寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“769”錯(cuò)誤代碼問(wèn)題的原因及解決方法。A、首先確認(rèn)是否為用戶個(gè)人原因，用戶名及密碼輸入錯(cuò)誤等與上層設(shè)備無(wú)關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功。B、如果仍出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤，查詢(xún)此賬號(hào)的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)是否為未登錄狀態(tài)。C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試【正確答案】：CD70.裝維人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，具體包括（）。A、稱(chēng)謂恰當(dāng)B、用詞準(zhǔn)確C、語(yǔ)意明確D、語(yǔ)氣親切【正確答案】：ABCD71.FTTH冷接操作，必帶的相關(guān)工具有哪些？（）A、切割刀B、光纖剝線鉗C、光功率計(jì)D、熔接機(jī)【正確答案】：ABC72.家客裝機(jī)維護(hù)服務(wù)差主要體現(xiàn)在哪些方面（）A、服務(wù)態(tài)度不好B、答疑指導(dǎo)不耐煩C、服裝不統(tǒng)一D、未穿工裝鞋套【正確答案】：ABD73.入戶光纜敷設(shè)應(yīng)嚴(yán)格做到“三防”要求，具體是指（）。A、防擠壓B、防鼠C、防火D、防盜【正確答案】：ABC74.下列哪些選項(xiàng)屬于PON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。（）A、運(yùn)營(yíng)成本低、維護(hù)簡(jiǎn)單、易擴(kuò)展和升級(jí)B、局端占用資源少C、提供高帶寬接入D、靈活的帶寬管理【正確答案】：ABCD75.在用戶家安裝完FTTH裝機(jī)施工后，需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有（）等。A、光纖線路質(zhì)量測(cè)試B、撥號(hào)測(cè)試C、ping包測(cè)試D、下載帶寬測(cè)試【正確答案】：ABCD76.下列屬于線路設(shè)備維護(hù)工作內(nèi)容的是（）。A、技術(shù)管理B、日常巡視C、對(duì)外配合D、優(yōu)化改造【正確答案】：ABC77.MAC地址的說(shuō)法中正確的是（）。A、以太網(wǎng)用MAC地址標(biāo)識(shí)主機(jī)B、MAC地址是一種便于更改的邏輯地址C、MAC地址固化在ROM中，通常情況下無(wú)法改動(dòng)D、通常只有終端主機(jī)才需要MAC地址，路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不需要【正確答案】：AC78.OTDR儀主要用來(lái)測(cè)量光纖的（）。A、光纖的波長(zhǎng)B、光纖長(zhǎng)度C、接頭損耗D、光纖衰減系數(shù)【正確答案】：BCD79.光纖端面制備的準(zhǔn)備工作包括（）。A、光纖制作的工具準(zhǔn)備B、熔接平臺(tái)布置C、光纖制作材料準(zhǔn)備D、熔纖機(jī)校正、放電試驗(yàn)【正確答案】：ABCD80.為打造（），展現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高（），激發(fā)（），提升裝維服務(wù)質(zhì)量，提升（），現(xiàn)決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展（）。A、作業(yè)人員技能水平B、中移鐵通維護(hù)業(yè)務(wù)品牌C、工作積極性和責(zé)任心D、裝維作業(yè)人員的星級(jí)評(píng)定工作E、用戶滿意度【正確答案】：ABCDE81.腳扣的使用應(yīng)遵循的原則有？A、使用前必須仔細(xì)檢查腳扣、腳扣帶，確保完好B、使用時(shí)先把腳扣卡在電桿離地面約0.3m處，一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固后，方可使用C、上桿后腳扣需掛在電桿上，做到隨時(shí)取用D、腳扣環(huán)的大小要根據(jù)電桿的粗細(xì)適時(shí)調(diào)整【正確答案】：ABD82.以下關(guān)于IP雷達(dá)使用正確的是：A、打開(kāi)IP雷達(dá)軟件，點(diǎn)擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細(xì)數(shù)據(jù)B、點(diǎn)擊“流量統(tǒng)計(jì)”，顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名C、點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)連接”，顯示程序名稱(chēng)、IP地址和端口，以及對(duì)方的IP地址和端口等訊息D、點(diǎn)擊“TCP流量”，顯示遠(yuǎn)程IP地址、遠(yuǎn)程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運(yùn)行的程序【正確答案】：ABCD83.完成寬帶裝機(jī)指導(dǎo)用戶內(nèi)容有那些()A、撥號(hào)軟件日常使用方法,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的撥號(hào)錯(cuò)誤提示的含義及簡(jiǎn)單的處理方法B、瀏覽器的打開(kāi)、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址C、移動(dòng)寬帶優(yōu)化應(yīng)用或網(wǎng)站推薦（如寬帶管家、引入資源等）D、賬號(hào)、密碼用服務(wù)便利貼記錄并張貼在用戶電腦附近的明顯位置,同時(shí)給用戶電腦下載《湖南移動(dòng)寬帶用戶使用手冊(cè)》，方便用戶自行學(xué)習(xí)。【正確答案】：ABCD84.GPON網(wǎng)絡(luò)可以承載下列哪些業(yè)務(wù)（）。A、T1/E1TDM業(yè)務(wù)（2M）B、語(yǔ)音業(yè)務(wù)C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、視頻業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD85.1:8的光分器，光功率損耗不大于（）db，1:16的光分器，光功率損耗不大于（）db。A、10.5B、7.4C、13.8D、17.2【正確答案】：AC86.ONU設(shè)備正常工作一段時(shí)間后停止工作，可能的原因有（）。A、光纜中斷B、電源工作不正常C、設(shè)備過(guò)熱D、分光器壞【正確答案】：BC87.掌上家客APP能接收（）工單。A、開(kāi)通待辦B、投訴C、故障D、工程掛測(cè)【正確答案】：ABCD88.“拆機(jī)流程”有5大環(huán)節(jié)，分別是（）、工單歸檔。A、業(yè)務(wù)受理B、資源去激活C、現(xiàn)場(chǎng)施工D、資源釋放【正確答案】：ABCD89.下列哪些屬于使用尾纖與光纖皮線熱熔對(duì)接的操作步驟。（）A、提前穿入熱縮套管B、使用酒精棉清潔剝除后的光纖C、使用熔接機(jī)放電校正，光纖熔接D、加熱熱縮套管，緊固熱熔保護(hù)盒【正確答案】：ABCD90.在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。A、伸懶腰B、挖耳鼻C、嚼口香糖D、吹口哨【正確答案】：ABCD91.家客新裝投訴包括（）集中受理的家寬客戶投訴A、移動(dòng)省公司B、移動(dòng)在線公司C、鐵通公司D、移動(dòng)地市公司【正確答案】：ABC92.使用手機(jī)APP回單投訴一級(jí)分類(lèi)為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類(lèi)為（）。A、接入網(wǎng)線路及分光器問(wèn)題B、接入網(wǎng)設(shè)備故障C、接入網(wǎng)升級(jí)、割接或配置問(wèn)題D、傳輸設(shè)備或主干光纜問(wèn)題【正確答案】：ABCD93.根據(jù)ONU設(shè)備放置位置的不同，PON網(wǎng)絡(luò)可以分為（）等多種接入方式。A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTO【正確答案】：ABCD94.現(xiàn)在GPON的組網(wǎng)模式有（）。A、FTTHB、FTTBC、FTTOD、FTTC【正確答案】：ABCD95.在處理投訴過(guò)程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。A、損傷B、扭轉(zhuǎn)C、踩踏D、纏繞【正確答案】：ABCD96.在光纖通信技術(shù)中，進(jìn)行光纖線路連通性測(cè)量，光源是不可缺少的信號(hào)源，下列能產(chǎn)生光源的儀表有（）。A、穩(wěn)定光源B、筆式紅光源（紅光筆）C、ODTRD、光功率計(jì)【正確答案】：ABC97.裝維人員服務(wù)過(guò)程中不得使用（）服務(wù)禁語(yǔ)。A、臟話B、粗話C、諷刺D、訓(xùn)斥【正確答案】：ABCD98.家客裝維人員日常工作出現(xiàn)（）等情況納入月度考核A、遲到B、曠工C、事假D、病假【正確答案】：AB99.光功率計(jì)的測(cè)試光纖接頭出現(xiàn)灰塵，可以采用()進(jìn)行清洗。A、清水B、脫脂棉C、酒精D、氣油【正確答案】：AB100.進(jìn)入哪些場(chǎng)所前，必須先通風(fēng)，防止有害氣體造成人身傷害（）A、中心機(jī)房B、地下室C、弱電井D、人孔【正確答案】：BCD1.維護(hù)人員在入戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先穿好鞋套，在征得用戶允許的操作臺(tái)面上鋪好墊布，不得將工具包及工具放在用戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件一般包括預(yù)算、文本說(shuō)明和施工圖。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.皮線光纜不可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.開(kāi)挖管道、占道施工應(yīng)做好安全圍欄及警示措施，避免交通意外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.光纜帶業(yè)務(wù)割接時(shí)，應(yīng)進(jìn)行光纖對(duì)號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.在作業(yè)時(shí)，若有電力線電燈線等觸碰或斷落在作業(yè)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即停止作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.裝維員發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)肩膀，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.由于光在真空中的速度大于光在任何媒質(zhì)中的速度，所以任何媒質(zhì)的折射率都大于1。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.與用戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和要求，以用戶提出的時(shí)間為優(yōu)先，照顧用戶的方便。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.OTDR測(cè)試范圍應(yīng)設(shè)置為光纜纖長(zhǎng)的1.5倍左右。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.用戶網(wǎng)絡(luò)吞吐量是網(wǎng)絡(luò)不丟幀情況下測(cè)試的最大速率，是能直接反映“帶寬”的一個(gè)常用性能指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.處理后的故障點(diǎn)應(yīng)增設(shè)標(biāo)石，并繪入維護(hù)圖。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.代維人員上門(mén)服務(wù)按公司要求身著統(tǒng)一著工作服，佩戴工號(hào)牌，穿著整潔得體，儀容整潔，精神飽滿A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.由于蝶形引入光纜不能長(zhǎng)期浸泡在水中，因此一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.同一中繼段內(nèi)，同一在用通信系統(tǒng)同時(shí)阻斷多處，記障礙一次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.在道路上施工作業(yè)，凡需阻斷車(chē)輛通行時(shí)，必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.ODN由用戶光纜、無(wú)源光分路器、光交接設(shè)備、光分纖設(shè)備和光纜接頭及用戶終端盒組成，上述組成部分根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景而略有差異。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.PPPoE協(xié)議分為PPPoE發(fā)現(xiàn)階段和PPPoE會(huì)話階段。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.光纖熔接前，應(yīng)針對(duì)不同的光纖，做放電試驗(yàn)，調(diào)整光纖熔接機(jī)的參數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.同一線路同時(shí)有多處發(fā)生障礙時(shí)，其歷時(shí)由發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)第一處障礙時(shí)間起計(jì)算到最后一處障礙修復(fù)時(shí)間止。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.在上面有電力線的電桿上作業(yè)時(shí)，線務(wù)員的頭部不得超過(guò)桿頂。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.中繼段光纖傳輸特性測(cè)量，主要是進(jìn)行光纖線路損耗的測(cè)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.每個(gè)PON口只要光功率允許就可以連接無(wú)限個(gè)ONU。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.使用大錘作業(yè)時(shí)應(yīng)戴手套操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.如需測(cè)試ONU的發(fā)光功率，可采用普通光功率計(jì)的1310nm波長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.OTDR的動(dòng)態(tài)范圍是背向散射電平與噪聲電平的差值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.在工作中，為了提高工作效率，我們開(kāi)車(chē)的時(shí)候可以和客戶電話預(yù)約，以便節(jié)省時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.維護(hù)人員在用戶室內(nèi)進(jìn)行設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作時(shí)，根據(jù)線路最短距離的的原則進(jìn)行布線。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.在實(shí)際使用中，光纖跳線和適配器是固定搭配的。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門(mén)服務(wù)時(shí)口腔有異味。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新?tīng)恳?。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.家庭寬帶使用的八芯超五類(lèi)網(wǎng)線中僅1,2,3,6四芯用于傳輸網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.光纜以牽引方式敷設(shè)時(shí)，主要牽引力應(yīng)加在光纜的外護(hù)層上，以防止光纜脫落。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.光纖用戶接入網(wǎng)的交接分接三層制是指主干光纜層、配線光纜層和光纖引入層。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.給客戶家布線穿墻時(shí)，使用電錘時(shí)需經(jīng)過(guò)客戶同意方可施工。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.開(kāi)剝自承式蝶形引入光纜，光纜開(kāi)剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.移機(jī)執(zhí)行先裝后拆，先派裝機(jī)工單至新地址所屬網(wǎng)格的裝維人員，待裝機(jī)完工后，再派發(fā)拆機(jī)工單至新地址所屬網(wǎng)格裝維人員，完成拆機(jī)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.光纜終端盒可不進(jìn)行防水處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.拆除跨越供電線路、公路、街道、鐵路的線條，應(yīng)將其跨越部分后拆除。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.安裝設(shè)備布放電纜時(shí)網(wǎng)線和電源線應(yīng)分開(kāi)布放，建議分別從設(shè)備兩側(cè)布放。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.維護(hù)人員在用戶室內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)，不打與工作無(wú)關(guān)電話和回復(fù)短信；如確需打工作電話，需向用戶表示歉意，并放低聲音，簡(jiǎn)短通話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.若要設(shè)置用戶電腦IP地址，應(yīng)打開(kāi)“本地連接屬性”對(duì)話框，選中“InteEt協(xié)議(TCP/IP)”，單擊“配置”按鈕。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.正式修復(fù)光纜線路障礙時(shí)，必須盡量保持通信，尤其不能中斷重要電路的通信。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.中移鐵通裝維作業(yè)人員星級(jí)評(píng)定管理辦法適用于公司所有裝維作業(yè)人員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.在服務(wù)工作中，對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給用戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.進(jìn)入局站的光纜金屬構(gòu)件必須接防雷地。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無(wú)限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.GPON和EPON下行理論帶寬相同。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.裝機(jī)人員在安裝調(diào)測(cè)完畢后,應(yīng)向客戶演示上網(wǎng)過(guò)程,驗(yàn)證業(yè)務(wù)是否正常開(kāi)通,通過(guò)移動(dòng)官方測(cè)速平臺(tái)進(jìn)行寬帶速率測(cè)試并向客戶出示測(cè)試結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.造成光纜線路對(duì)地絕緣低于2M的主要原因可歸納為：光纜外護(hù)層的破損、光纜端頭殘余浸水、接頭盒密封不好、接頭盒監(jiān)測(cè)引出線裝置損傷、施工季節(jié)和竣工驗(yàn)收受氣候的影響。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.上桿前，必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無(wú)折斷危險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.角深的單位為度A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.客戶必須安裝移動(dòng)家庭寬帶才能正常使用魔百和業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.無(wú)線設(shè)備避免直接放置在地面或室內(nèi)多媒體箱內(nèi)，以免影響WIFI信號(hào)的覆蓋效果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.分纖箱/多媒體箱按照不低于30%的比例進(jìn)行抽驗(yàn)，抽驗(yàn)合格的需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)拍照。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.萬(wàn)用表測(cè)量直流電壓和直流電流時(shí)，表筆可以不按正負(fù)極接測(cè)量體。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.光纜金屬護(hù)套對(duì)地絕緣是光纜電氣特性的一個(gè)重要指標(biāo)，金屬護(hù)套對(duì)地絕緣的好壞，直接影響光纜的防潮、防腐蝕性能及光纜的使用壽命。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.在裝機(jī)過(guò)程中，樓棟不高可以不用穿戴安全帽，這個(gè)更容易加