2024年版企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項目1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理1.2.3系統(tǒng)升級1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2.5安全防護(hù)1.3服務(wù)時間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊組成2.2服務(wù)人員資質(zhì)2.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用計算3.3支付方式與時間4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條件與流程5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3訴訟解決7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露后果8.合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同終止后的處理9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果10.甲方義務(wù)與責(zé)任10.1提供服務(wù)所需資料10.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)11.乙方義務(wù)與責(zé)任11.1按約提供服務(wù)11.2保障服務(wù)人員資質(zhì)12.名詞解釋12.1甲方12.2乙方12.3IT系統(tǒng)13.合同的成立、生效與解除13.1合同成立13.2合同生效13.3合同解除14.其他條款14.1送達(dá)條款14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方作為甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)提供商，將提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等服務(wù)，以確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2服務(wù)項目1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方將實(shí)時監(jiān)控甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并針對系統(tǒng)性能、資源利用率等進(jìn)行分析，提出優(yōu)化建議。1.2.2故障處理乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)發(fā)生的故障進(jìn)行及時響應(yīng)和處理，確保系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.2.3系統(tǒng)升級乙方負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的軟硬件升級工作，包括但不僅限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全防護(hù)軟件等。1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2.5安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括但不限于防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等方面的措施。1.3服務(wù)時間乙方提供的運(yùn)維服務(wù)時間為每周一至周五，每天8:00至18:00（北京時間）。如需延長服務(wù)時間，雙方可另行協(xié)商。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的場所。如甲方有多個服務(wù)地點(diǎn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供相應(yīng)服務(wù)。2.服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊組成乙方將組建專門的服務(wù)團(tuán)隊，為甲方提供運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊包括但不限于項目經(jīng)理、技術(shù)支持、運(yùn)維工程師等。2.2服務(wù)人員資質(zhì)乙方服務(wù)團(tuán)隊成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，并具備相應(yīng)的認(rèn)證資格。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期為服務(wù)團(tuán)隊成員提供培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新技術(shù)、新工具的使用、服務(wù)流程優(yōu)化等。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成乙方提供的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包括人員成本、設(shè)備成本、耗材成本、培訓(xùn)成本等。3.2服務(wù)費(fèi)用計算運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用情況進(jìn)行計算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.3支付方式與時間甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，于服務(wù)期結(jié)束后支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。4.2續(xù)約條件與流程如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前____個月協(xié)商確定續(xù)約事宜。續(xù)約流程雙方可參照首次簽訂合同的過程進(jìn)行。5.違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.2乙方違約乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正。乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。7.2保密期限保密期限自雙方簽署本合同時起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄露后果如一方泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的損失賠償責(zé)任。8.合同的變更與終止8.1合同變更任何一方均可書面通知對方要求變更合同內(nèi)容。變更后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或一方提前解除合同，合同即告終止。8.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。9.不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及政府行為（如政策調(diào)整、限制措施等）。9.2不可抗力事件的后果遇到不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.甲方義務(wù)與責(zé)任10.1提供服務(wù)所需資料甲方應(yīng)按照乙方要求，提供運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于用戶手冊、系統(tǒng)日志、配置文件等。10.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)甲方應(yīng)全力配合乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于提供訪問權(quán)限、協(xié)助調(diào)查故障原因、及時反饋問題等。11.乙方義務(wù)與責(zé)任11.1按約提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、及時的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。11.2保障服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊成員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證，以滿足甲方對服務(wù)質(zhì)量的要求。12.名詞解釋12.1甲方指本合同的一方，即委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或組織。12.2乙方指本合同的另一方，即承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)提供義務(wù)的企業(yè)或組織。12.3IT系統(tǒng)指甲方使用的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。13.合同的成立、生效與解除13.1合同成立本合同自雙方簽字蓋章之日起成立。13.2合同生效本合同自成立之日起生效。13.3合同解除任何一方均有權(quán)提前解除本合同，但應(yīng)提前書面通知對方。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。14.其他條款14.1送達(dá)條款本合同任何通知、文件或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同附件附件一：服務(wù)項目明細(xì)表附件二：服務(wù)人員名單附件三：保密協(xié)議附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同時，除甲乙方外參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)明確其在本合同中的責(zé)任和義務(wù)。第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并對其行為承擔(dān)法律責(zé)任。15.3第三方選擇甲乙方在選擇第三方時，應(yīng)謹(jǐn)慎評估其資質(zhì)、能力和信譽(yù)。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，以確保合同履行質(zhì)量。16.第三方介入的額外條款16.1第三方合同甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確第三方在本合同中的職責(zé)和權(quán)利。第三方合同應(yīng)符合本合同的約定，并與本合同相互補(bǔ)充。16.2第三方責(zé)任限額如第三方因履行合同造成甲方損失，甲方應(yīng)向乙方提出索賠。乙方在承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方合同約定確定。16.3第三方履行監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方的履行行為進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第三方未按約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求其改正或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同時，應(yīng)視為甲方的一部分，遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的一份子，在履行合同時應(yīng)遵守乙方的規(guī)定和指示。18.第三方違約處理18.1第三方違約第三方如發(fā)生違約行為，甲乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約處理流程甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)依據(jù)本合同及第三方合同追究其法律責(zé)任。19.第三方與合同的變更、解除19.1第三方變更、解除合同如第三方要求變更或解除合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定變更或解除事項。變更或解除后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙方及第三方共同簽署。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在履行合同時獲得的甲方信息保密，并遵守本合同的保密條款。21.第三方與爭議解決21.1第三方爭議解決第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依照本合同爭議解決條款處理。22.第三方與不可抗力22.1第三方不可抗力第三方如遇到不可抗力事件，應(yīng)立即通知甲乙方。不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。23.第三方與法律適用、附件23.1第三方法律適用第三方應(yīng)遵守本合同約定的法律適用條款。23.2第三方附件第三方合同附件應(yīng)為本合同附件的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)人員名單本附件列出了乙方服務(wù)團(tuán)隊的成員名單，包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持、運(yùn)維工程師等，并附上各自的資質(zhì)證明文件。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密的內(nèi)容、保密期限及泄露后果。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)描述了乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的具體方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件五：第三方合同范本附件六：IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)正常運(yùn)行率、故障響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)時間等。附件七：服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲方對乙方服務(wù)滿意度的情況，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)處理結(jié)果、甲方反饋等。附件八：服務(wù)升級方案本附件詳細(xì)描述了乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供IT系統(tǒng)軟硬件升級的具體方案，包括升級內(nèi)容、升級時間、升級方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。3.乙方未按照約定提供相應(yīng)的技術(shù)支持與培訓(xùn)。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.第三方未按照約定時間或質(zhì)量履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定，乙方應(yīng)按時提供服務(wù)，如未能按時提供，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計算方式詳見合同約定。2.如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式詳見合同約定。3.如乙方未按照約定提供相應(yīng)的技術(shù)支持與培訓(xùn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式詳見合同約定。4.如乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)泄露信息的性質(zhì)、范圍、損失程度等因素確定。5.如第三方未按照約定時間或質(zhì)量履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付甲方違約金，違約金計算方式詳見合同約定。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方可以根據(jù)合同約定要求乙方支付違約金。例如，合同約定違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的10%。如果服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計算方式同樣為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，即委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或組織。2.乙方：指本合同的另一方，即承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)提供義務(wù)的企業(yè)或組織。3.IT系統(tǒng)：指甲方使用的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。4.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的確保IT系統(tǒng)正常運(yùn)