維護(hù)醫(yī)患關(guān)系制度

維護(hù)醫(yī)患關(guān)系制度第一章總則第一條為維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和和諧，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩暮戏?quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技師等。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格遵奉并服從國家法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和本院的規(guī)章制度，樂觀履行職責(zé)，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第二章基本原則第四條醫(yī)務(wù)人員要保持敬業(yè)精神，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并盡可能滿足患者合理需求。第五條醫(yī)務(wù)人員要重視溝通，耐性傾聽患者的看法和建議，樂觀解答患者的疑問，幫忙患者了解病情和治療方案。第六條醫(yī)務(wù)人員要敬重患者的知情權(quán)和決策權(quán)，不得隱瞞或歪曲病情，不得迫使患者接受不必需的治療。第七條醫(yī)務(wù)人員要維護(hù)患者的個人隱私，保護(hù)患者的隱私信息不得泄露，不得擅自向他人透露患者的病情。第八條醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)守職業(yè)操守，禁止索取、收受或接受任何形式的回扣、禮品或紅包等不正當(dāng)利益。第三章醫(yī)患溝通第九條醫(yī)務(wù)人員要自動與患者進(jìn)行溝通，了解患者的病情、用藥情況和治療方案，及時解答患者提出的問題。第十條醫(yī)務(wù)人員要運用通俗易懂的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語和治療內(nèi)容，確保患者充分理解。第十一條醫(yī)務(wù)人員要敬重患者的看法和選擇，對于患者拒絕或選擇其他治療方案的，應(yīng)予以理解和支持。第十二條醫(yī)務(wù)人員要在醫(yī)患溝通中重視語言文明，不使用粗口、羞辱性言語或鄙視性用語，保持禮貌和謙遜的態(tài)度。第十三條醫(yī)務(wù)人員要及時向患者供應(yīng)有關(guān)疾病防備、健康促進(jìn)的相關(guān)信息，推廣健康生活方式，引導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。第四章醫(yī)療服務(wù)第十四條醫(yī)務(wù)人員要為患者供應(yīng)安全、有效、合理的醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)禁進(jìn)行不必需的檢查和治療。第十五條醫(yī)務(wù)人員要遵守醫(yī)療操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項消毒措施，確保手術(shù)室、治療室和病房的清潔衛(wèi)生。第十六條醫(yī)務(wù)人員要加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立和完善醫(yī)療事故報告和處理制度，確?；颊叩陌踩蜋?quán)益。第十七條醫(yī)務(wù)人員要供應(yīng)身體舒適、文化氛圍良好的就診環(huán)境，保護(hù)患者的隱私和尊嚴(yán)，不得言語或行為上侵害患者的合法權(quán)益。第十八條醫(yī)務(wù)人員在對瀕?；颊邔嵤尵葧r，要盡量減少病情的惡化和不適，減輕患者的痛苦。第五章投訴與處理第十九條醫(yī)務(wù)人員接到患者的投訴后，要認(rèn)真聽取患者的敘述，盡快核實并解決問題。第二十條醫(yī)務(wù)人員處理投訴時要客觀公正，依據(jù)事實情況進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施除去患者的不滿。第二十一條醫(yī)務(wù)人員要保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，不得采取報仇性措施，敬重投訴人的隱私和匿名權(quán)。第二十二條醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)同事存在醫(yī)療過錯或違規(guī)行為時，應(yīng)自動向上級報告，參加調(diào)查，并樂觀搭配相關(guān)部門的處理工作。第六章法律責(zé)任第二十三條醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，將依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于警告、罰款、暫時停止執(zhí)業(yè)資格或吊銷執(zhí)業(yè)證書等。第二十四條醫(yī)務(wù)人員的違法違規(guī)行為若構(gòu)成犯罪的，將移交司法機關(guān)處理，并承當(dāng)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第二十五條患者對醫(yī)務(wù)人員的投訴屬實的，醫(yī)務(wù)人員將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，并受到醫(yī)院內(nèi)部的紀(jì)律處分。第二十六條醫(yī)務(wù)人員在履行職責(zé)過程中，如因不行抗力造成醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將全力支持醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的法律維權(quán)。第七章附則第二十七條本制度自頒布之日起實施，具體解