2025產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議模板

2025產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議通用模板合同編號(hào)：__________鑒于乙方作為產(chǎn)品的購(gòu)買方，愿接受甲方的售后服務(wù)；雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)、銷售給乙方的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳見附件一。1.2售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，按照本協(xié)議約定為乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1質(zhì)量保證2.1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。2.1.4保修期結(jié)束后，甲方仍提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.2維修服務(wù)2.2.1甲方設(shè)立專門的維修服務(wù)站點(diǎn)，為乙方提供維修服務(wù)。2.2.2乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并按照甲方的要求提供必要的資料和信息。2.2.3甲方接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.2.4維修過程中，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照維修規(guī)程操作，確保維修質(zhì)量。2.2.5維修費(fèi)用按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.3保養(yǎng)服務(wù)2.3.1甲方定期為乙方提供產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.3.2保養(yǎng)周期和內(nèi)容詳見附件一。2.3.3甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)服務(wù)，并告知乙方保養(yǎng)結(jié)果。2.4技術(shù)支持2.4.1甲方設(shè)立技術(shù)支持，為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。2.4.2甲方應(yīng)定期向乙方提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方人員的操作技能。2.4.3甲方應(yīng)及時(shí)解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。三、售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議所述的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.2如乙方需延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，可與甲方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.1.1按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的產(chǎn)品。4.1.2按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。4.1.3保障乙方的合法權(quán)益，對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和資料予以保密。4.2乙方義務(wù)4.2.1按照約定購(gòu)買甲方產(chǎn)品。4.2.2按照甲方提供的操作規(guī)程使用產(chǎn)品。4.2.3及時(shí)與甲方溝通，提供產(chǎn)品故障相關(guān)信息和資料。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為乙方購(gòu)買產(chǎn)品金額的____%。5.2乙方未按照約定購(gòu)買甲方產(chǎn)品的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為乙方購(gòu)買產(chǎn)品金額的____%。5.3雙方的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日附件一：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、保修期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息附件二：售后服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)系方式一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品詳細(xì)信息（包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、保修期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）。2.附件二：售后服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)系方式。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定購(gòu)買甲方產(chǎn)品的，構(gòu)成違約。3.雙方的其他違約行為，根據(jù)違約程度予以認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品制造商和銷售商。2.乙方：指產(chǎn)品購(gòu)買方。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，按照本協(xié)議約定為乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品享有的質(zhì)量保證期限。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供必要的資料和信息。甲方接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到技術(shù)問題，可撥打甲方設(shè)立的技術(shù)支持，甲方將及時(shí)解答乙方的問題。3.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為產(chǎn)品制造商和