2025年度正畸治療患者滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度正畸治療患者滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查范圍與對(duì)象3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.患者滿(mǎn)意度改進(jìn)措施8.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃9.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估10.責(zé)任與義務(wù)11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.合同生效與終止13.爭(zhēng)議解決14.其他約定第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1明確正畸治療服務(wù)的患者滿(mǎn)意度；1.2評(píng)估正畸治療服務(wù)在患者心中的形象和口碑；1.3指導(dǎo)正畸治療服務(wù)改進(jìn)，提升患者體驗(yàn)；1.4促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的溝通與理解。第二條調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查對(duì)象為接受正畸治療的成年患者；2.2調(diào)查范圍包括但不限于患者對(duì)治療過(guò)程、治療效果、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容主要包括患者對(duì)正畸治療服務(wù)的整體滿(mǎn)意度、對(duì)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、溝通效果等方面的評(píng)價(jià)；3.2調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談、面對(duì)面訪談等形式；3.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性、客觀性、全面性原則。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查工作自本合同簽訂之日起開(kāi)始實(shí)施；4.2調(diào)查周期為三個(gè)月，具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1收集調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；5.2數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，對(duì)患者的個(gè)人信息應(yīng)予以保密；5.3調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以得出客觀、可靠的結(jié)論。第六條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出患者滿(mǎn)意度較高的方面和需要改進(jìn)的方面；6.2針對(duì)滿(mǎn)意度較高的方面，繼續(xù)保持并加以推廣；6.3針對(duì)滿(mǎn)意度較低的方面，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。第七條患者滿(mǎn)意度改進(jìn)措施7.1對(duì)醫(yī)生進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高其專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)；7.2優(yōu)化就診流程，縮短患者等待時(shí)間；7.3加強(qiáng)與患者的溝通，了解患者需求和意見(jiàn)；7.4改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；7.5定期對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保改進(jìn)效果。第八條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估8.1設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施情況；8.2定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，包括患者滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等；8.3如發(fā)現(xiàn)改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方案并重新實(shí)施；8.4監(jiān)控小組應(yīng)定期向合同雙方匯報(bào)工作進(jìn)展和存在問(wèn)題。第九條責(zé)任與義務(wù)9.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的患者滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)；9.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)有義務(wù)按照合同要求實(shí)施改進(jìn)措施，并確保其質(zhì)量；9.3患者有義務(wù)參與滿(mǎn)意度調(diào)查，并如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷或接受訪談；9.4雙方應(yīng)相互配合，共同推動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)工作的順利進(jìn)行。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1本合同中涉及的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告、改進(jìn)措施等內(nèi)容，均為雙方共同知識(shí)產(chǎn)權(quán)；10.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)目的或提供給第三方；10.3雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止泄露或侵權(quán)。第十一、十二條合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算；12.1如合同期限內(nèi)無(wú)特殊情況，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽合同；12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；12.1.3一方嚴(yán)重違約。第十三、十四條爭(zhēng)議解決13.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；14.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；14.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法院另有判決；14.3雙方在訴訟期間，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，具備專(zhuān)業(yè)能力或資源，為合同執(zhí)行提供協(xié)助、咨詢(xún)、監(jiān)督或其他服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.1調(diào)查數(shù)據(jù)的收集與分析；2.2.2改進(jìn)措施的實(shí)施與監(jiān)督；2.2.3合同執(zhí)行的咨詢(xún)與建議；2.2.4爭(zhēng)議解決過(guò)程中的調(diào)解。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；2.2.1具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)；2.2.3能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；2.3第三方介入的程序如下：2.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的需求；2.3.2甲乙雙方共同選擇合適的第三方；2.3.3第三方與甲乙雙方簽訂合作協(xié)議；2.3.4第三方開(kāi)始介入工作。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1按照合作協(xié)議履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量；3.1.2對(duì)其工作過(guò)程中的行為承擔(dān)法律責(zé)任；3.1.3保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私；3.1.4如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1收取約定的服務(wù)費(fèi)用；3.2.2要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；3.2.3在合同規(guī)定范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方提出建議和意見(jiàn)。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合作關(guān)系，不構(gòu)成雇傭關(guān)系；4.2第三方的工作成果歸甲乙雙方共同所有，但第三方在合作協(xié)議中約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)除外；4.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；4.4第三方與其他第三方（如其他中介方）之間無(wú)直接合作關(guān)系，但可相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由合作協(xié)議約定；5.2如第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償，賠償金額不超過(guò)合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額；5.3如第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的變更與解除6.1如第三方介入工作出現(xiàn)重大問(wèn)題，甲乙雙方可協(xié)商一致變更或解除合作協(xié)議；6.2協(xié)議變更或解除后，第三方應(yīng)立即停止介入工作，并按照約定處理相關(guān)事宜；6.3協(xié)議變更或解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第七條第三方介入的后續(xù)處理7.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的工作成果，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行優(yōu)化和完善；7.3甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)資料歸檔保存，以備后續(xù)查閱。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋患者對(duì)正畸治療服務(wù)的各個(gè)方面，包括治療效果、服務(wù)態(tài)度、就診體驗(yàn)等。說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，確保問(wèn)題的全面性和客觀性。2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查數(shù)據(jù)收集過(guò)程、分析方法、結(jié)果及結(jié)論。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)由具備數(shù)據(jù)分析能力的第三方提供，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。說(shuō)明：計(jì)劃應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定，并經(jīng)第三方審核確認(rèn)。4.改進(jìn)措施實(shí)施效果評(píng)估報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄改進(jìn)措施實(shí)施后的效果，包括患者滿(mǎn)意度提升情況、服務(wù)質(zhì)量改善情況等。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)由第三方進(jìn)行評(píng)估，確保評(píng)估的客觀性和公正性。5.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂，確保各方權(quán)益。6.合同履行過(guò)程中的溝通記錄要求：記錄應(yīng)包括甲乙雙方及第三方之間的溝通內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員。說(shuō)明：記錄應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，確保溝通的完整性和可追溯性。7.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄應(yīng)包括爭(zhēng)議的起因、過(guò)程、解決方案及執(zhí)行情況。說(shuō)明：記錄應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，確保爭(zhēng)議解決的透明性和公正性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間完成調(diào)查數(shù)據(jù)收集；1.2第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致工作進(jìn)度延誤；1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行；1.4甲乙雙方未按照合同約定履行溝通義務(wù)；1.5第三方泄露患者隱私或商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定及實(shí)際情況進(jìn)行；2.3如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1甲乙雙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查數(shù)據(jù)收集，導(dǎo)致第三方無(wú)法按時(shí)提交分析報(bào)告，違約方應(yīng)支付違約金；3.2第三方在介入過(guò)程中泄露患者隱私，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償患者損失；3.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行，導(dǎo)致患者滿(mǎn)意度未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度正畸治療患者滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對(duì)象與方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.調(diào)查實(shí)施流程5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.滿(mǎn)意度分析報(bào)告編制7.改進(jìn)措施制定8.改進(jìn)措施實(shí)施與跟蹤9.質(zhì)量控制與監(jiān)督10.合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.合同生效、變更與解除13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的：通過(guò)本次滿(mǎn)意度調(diào)查，全面了解2024年度正畸治療患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，為改進(jìn)正畸治療效果和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義：提高患者滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)院品牌形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。第二條調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象：2024年度接受正畸治療的患者。2.2調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談、在線調(diào)查等多種形式進(jìn)行。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容：患者對(duì)正畸治療過(guò)程中的診療環(huán)境、醫(yī)生技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、治療過(guò)程、治療效果等方面的滿(mǎn)意度。3.2調(diào)查指標(biāo)：包括患者對(duì)醫(yī)生技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、治療效果、就診體驗(yàn)等方面的評(píng)分。第四條調(diào)查實(shí)施流程4.1確定調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容：根據(jù)調(diào)查目的與指標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。4.2制定調(diào)查計(jì)劃：明確調(diào)查時(shí)間、對(duì)象、方法等。4.3問(wèn)卷發(fā)放與回收：通過(guò)多種渠道發(fā)放問(wèn)卷，確保問(wèn)卷回收率。4.4數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談、在線調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、編碼、統(tǒng)計(jì)等處理。第六條滿(mǎn)意度分析報(bào)告編制6.1編制滿(mǎn)意度分析報(bào)告：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析患者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，提出改進(jìn)建議。6.2報(bào)告內(nèi)容：包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等。第七條改進(jìn)措施制定7.1制定改進(jìn)措施：根據(jù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。7.2改進(jìn)措施內(nèi)容：包括提高醫(yī)生技術(shù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)患者溝通、提升就診體驗(yàn)等方面。第八條改進(jìn)措施實(shí)施與跟蹤8.1實(shí)施計(jì)劃：制定詳細(xì)的改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。8.2推進(jìn)實(shí)施：按照實(shí)施計(jì)劃，逐步推進(jìn)各項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí)。8.3跟蹤評(píng)估：定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果。第九條質(zhì)量控制與監(jiān)督9.1質(zhì)量控制體系：建立完善的質(zhì)量控制體系，確保正畸治療服務(wù)質(zhì)量。9.2監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。9.3不良事件處理：對(duì)治療過(guò)程中出現(xiàn)的不良事件，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。第十條合同雙方權(quán)利與義務(wù)10.1患者權(quán)利：患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。10.2醫(yī)院義務(wù)：醫(yī)院有義務(wù)提供安全、有效的正畸治療服務(wù)，保障患者權(quán)益。10.3雙方協(xié)商：合同雙方應(yīng)就滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)事宜進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2爭(zhēng)議解決：合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。第十二條合同生效、變更與解除12.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2變更與解除：合同生效后，任何一方需變更或解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.3解除條件：在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生重大變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。第十三條合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件：本合同附件包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷、滿(mǎn)意度分析報(bào)告、改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃等。13.2補(bǔ)充協(xié)議：合同履行過(guò)程中，如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期：本合同生效日期為2024年X月X日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)規(guī)定，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需符合法律法規(guī)及合同約定。2.2第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。2.3第三方介入應(yīng)有利于合同履行，維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則以實(shí)際損失為限。3.3第三方責(zé)任限額不得超過(guò)其承擔(dān)合同義務(wù)的金額。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同履行，監(jiān)督合同履行情況。4.2第三方有義務(wù)按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、公正、客觀的服務(wù)。4.3第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方商業(yè)秘密。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接責(zé)任。5.2第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的獨(dú)立地位，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.3第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，按照各自合同約定處理。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的必要性和條件進(jìn)行協(xié)商。6.2甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方介入的事宜，并明確第三方介入的職責(zé)和權(quán)限。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助。第七條第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)7.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。7.2第三方介入期間，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)。7.3第三方介入期間，如第三方工作出現(xiàn)重大失誤，甲乙雙方有權(quán)要求更換第三方。第八條第三方介入的終止（1）合同履行完畢；（2）第三方無(wú)法履行合同義務(wù)；（3）第三方違反合同約定；（4）甲乙雙方協(xié)商一致。第九條第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則由實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān)。9.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同履行過(guò)程中支付，支付方式由甲乙雙方約定。第十條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決10.1第三方介入的法律適用，按照合同約定處理。10.2第三方介入期間，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含患者基本信息、正畸治療效果、服務(wù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，設(shè)計(jì)合理，便于統(tǒng)計(jì)與分析。說(shuō)明：此問(wèn)卷用于收集患者滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，是滿(mǎn)意度分析報(bào)告的基礎(chǔ)。2.滿(mǎn)意度分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容，數(shù)據(jù)詳實(shí)，分析透徹。3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)措施的目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。說(shuō)明：此計(jì)劃用于指導(dǎo)改進(jìn)措施的實(shí)施，確保措施有效落實(shí)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入行為，保障甲乙雙方合法權(quán)益。5.質(zhì)量控制記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含質(zhì)量控制措施、實(shí)施情況、監(jiān)督結(jié)果等。說(shuō)明：此記錄用于跟蹤質(zhì)量控制效果，確保服務(wù)質(zhì)量。6.不良事件報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含事件時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理措施等。說(shuō)明：此報(bào)告用于記錄不良事件，分析原因，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。7.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的補(bǔ)充約定。說(shuō)明：此協(xié)議用于完善合同內(nèi)容，適應(yīng)合同履行過(guò)程中的變化。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)；第三方未按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)、公正、客觀的服務(wù)；違反合同約定的保密義務(wù)；未經(jīng)同意擅自變更或解除合同；因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；第三方違約，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償；違約責(zé)任的具體金額，根據(jù)實(shí)際損失、合同約定等因素確定。3.示例說(shuō)明：甲乙雙方約定，乙方在一個(gè)月內(nèi)完成正畸治療服務(wù)。但乙方未按時(shí)完成，導(dǎo)致甲方遭受損失。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第三方在滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中，泄露患者隱私。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償患者因此遭受的損失。全文完。2024年度正畸治療患者滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對(duì)象與范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.改進(jìn)措施制定與實(shí)施8.患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析9.改進(jìn)措施效果評(píng)估11.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷(xiāo)12.合同雙方責(zé)任與義務(wù)13.合同變更與終止14.爭(zhēng)議解決與合同生效第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1明確本合同旨在通過(guò)正畸治療患者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者對(duì)治療過(guò)程的滿(mǎn)意度和對(duì)治療效果的評(píng)價(jià)。1.2通過(guò)調(diào)查結(jié)果，為正畸治療服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)，提升患者滿(mǎn)意度和治療效果。第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象：本合同所指調(diào)查對(duì)象為接受正畸治療的全部患者。2.2調(diào)查范圍：包括對(duì)正畸治療過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、治療效果、就診環(huán)境、溝通方式等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：主要包括患者對(duì)正畸治療過(guò)程中的醫(yī)生服務(wù)、治療技術(shù)、就診流程、治療效果、就診環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。3.2調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷或在線問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：本合同簽訂之日起一個(gè)月內(nèi)。4.2調(diào)查完成時(shí)間：調(diào)查啟動(dòng)之日起三個(gè)月內(nèi)完成。4.3調(diào)查結(jié)果反饋時(shí)間：調(diào)查完成后一個(gè)月內(nèi)向患者反饋調(diào)查結(jié)果。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集：調(diào)查過(guò)程中，確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、有效。5.2數(shù)據(jù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。第六條滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.1滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)采用五級(jí)評(píng)分制，分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意。6.2滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果以百分比形式呈現(xiàn)，如80%的患者表示滿(mǎn)意。第七條改進(jìn)措施制定與實(shí)施7.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。7.2改進(jìn)措施的實(shí)施期限為調(diào)查結(jié)果反饋之日起六個(gè)月內(nèi)。7.3定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，確保措施的有效性。第八條患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析8.1分析內(nèi)容包括但不限于患者對(duì)各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的滿(mǎn)意度百分比、不同年齡段、性別、地域等群體的滿(mǎn)意度差異。8.2對(duì)滿(mǎn)意度較低的方面進(jìn)行深入分析，找出潛在原因。8.3編制調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，包括數(shù)據(jù)圖表和文字描述。第九條改進(jìn)措施效果評(píng)估9.1評(píng)估內(nèi)容包括改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度、患者滿(mǎn)意度提升情況、治療效果改善情況等。9.2評(píng)估方法包括患者反饋、醫(yī)生評(píng)估、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估等。9.3定期對(duì)改進(jìn)措施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保持續(xù)改進(jìn)。10.1調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容。10.3發(fā)布渠道包括但不限于內(nèi)部會(huì)議、官方網(wǎng)站、患者告知等。第十一條調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷(xiāo)11.2雙方應(yīng)在合同簽訂前協(xié)商確定費(fèi)用預(yù)算。11.3費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用和合同約定進(jìn)行。第十二條合同雙方責(zé)任與義務(wù)12.1患方責(zé)任：配合完成調(diào)查，真實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，對(duì)調(diào)查結(jié)果保密。12.2醫(yī)方責(zé)任：提供調(diào)查所需資料，確保調(diào)查順利進(jìn)行，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。第十三條合同變更與終止13.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。13.2合同終止需提前一個(gè)月通知對(duì)方，并說(shuō)明終止原因。第十四條爭(zhēng)議解決與合同生效14.1合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指第三方是指除甲乙雙方之外的，為本次正畸治療患者滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。第二條第三方介入范圍第三條第三方選擇與委托3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同協(xié)商確定，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2第三方委托需以書(shū)面形式進(jìn)行，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式等。第四條第三方責(zé)任與權(quán)利4.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2第三方享有根據(jù)委托協(xié)議獲得相應(yīng)報(bào)酬的權(quán)利。4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在委托協(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總金額的10%。5.2如第三方因自身原因?qū)е逻`約，其責(zé)任限額內(nèi)由第三方承擔(dān)。5.3若第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決超出部分的責(zé)任承擔(dān)。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分：第三方僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)確保第三方履行職責(zé)，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.2第三方與乙方的劃分：第三方僅對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)確保第三方履行職責(zé)，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.3第三方與患者方的劃分：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重患者隱私，不得泄露患者信息。第七條第三方介入下的合同變更7.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。7.2合同變更不影響第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第八條第三方介入下的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入下的合同生效9.1本合同在第三方介入后，經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。9.2第三方介入不影響本合同其他條款的效力。第十條第三方介入下的費(fèi)用承擔(dān)10.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方在委托協(xié)議中約定，并按照約定支付。10.2第三方介入費(fèi)用不包含在本合同約定的費(fèi)用范圍內(nèi)。第十一條第三方介入下的保密義務(wù)11.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。11.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條第三方介入下的終止條款12.1如第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲乙雙方。12.2第三方終止職責(zé)后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明