中國鋼鐵供應商放心品牌評價規(guī)范 鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)

團體標準T/SSEAXXXX—XXXX中國鋼鐵供應商放心品牌評價規(guī)范鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)SpecificationforevaluationofChineseironandsteelSuppliersassuredbrand—IronandsteelcommercialtradecirculationenterpriseXXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施中國特鋼企業(yè)協(xié)會發(fā)布ICSCCST/SSEAXXXX-XXXXT/SSEAXXXX-XXXX版權(quán)保護文件版權(quán)所有歸屬于該標準的發(fā)布機構(gòu)。除非有其他規(guī)定，否則未經(jīng)許可，此發(fā)行物及其章節(jié)不得以其他形式或任何手段進行復制、再版或使用，包括電子版，影印件，或發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。使用許可可于發(fā)布機構(gòu)獲取。前言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由中國特鋼企業(yè)協(xié)會團體標準化工作委員會提出并歸口。本文件主要起草單位：本文件主要起草人： 中國鋼鐵供應商放心品牌評價規(guī)范鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)范圍本文件規(guī)定了鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)中國鋼鐵供應商放心品牌的評價原則、評價內(nèi)容、評價方法。本文件適用于具有獨立法人資格的鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)的放心品牌進行評價和認證，也適用于組織內(nèi)部進行自我評價。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而成為本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。評價原則公平性評價應公平、公正，應按照工作程序和有關(guān)要求執(zhí)行，組織應獨立作出評價。全面性評價實施過程應選取本文件的全部內(nèi)容。規(guī)范性評價的開展應基于已有的客觀數(shù)據(jù)、規(guī)范性材料或其他已被普遍接受的協(xié)議或慣例，評價依據(jù)的信息內(nèi)容應真實準確，與客觀實際情況相一致。保密性應對評價過程中獲得的企業(yè)的商業(yè)、技術(shù)秘密進行保密。評價內(nèi)容基本要求申報企業(yè)在中國境內(nèi)依法注冊并具有法人資格，連續(xù)穩(wěn)定運行2年以上。企業(yè)注冊資本在300萬元以上，經(jīng)營狀況良好，凈資產(chǎn)為正。企業(yè)年銷售鋼材及鋼鐵產(chǎn)品總量在10萬噸以上，或鋼材8萬噸以上，或鋼鐵產(chǎn)品銷售總額4億元以上。企業(yè)供應的鋼鐵產(chǎn)品應符合相關(guān)標準要求，包括但不限于企業(yè)標準、地方標準、團體標準、行業(yè)標準、國家標準和國際標準。企業(yè)有自有或租賃的物流運輸設(shè)施，能夠滿足客戶所需要的運輸配送。企業(yè)應按照GB/T19001建立并運行質(zhì)量管理體系6個月以上。企業(yè)近3年無嚴重違法違規(guī)行為，無較大及以上質(zhì)量事故。企業(yè)應未列入國家信用信息嚴重失信主體相關(guān)名錄評價指標評價指標見附錄A。評價方法在滿足5.1基本要求的前提下，根據(jù)5.2評價指標對企業(yè)的各項評價要素進行打分評價。評價結(jié)果分為5A、4A、3A，各等級對應的劃分依據(jù)見表1。評價等級和評分對應關(guān)系評價等級應同時滿足5.1基本要求5.2評價指標得分5A級全部滿足≥904A級≥75~＜903A級≥60~＜75

附錄A

表A.1評價指標評價要素評價內(nèi)容分值權(quán)重

（滿分100）備注一級指標二級指標評價內(nèi)容評分標準經(jīng)營資質(zhì)統(tǒng)一社會信用代碼取得統(tǒng)一社會信用代碼，應符合GB32100的規(guī)定——經(jīng)營資格證書在有效期內(nèi)，并列出證書的有效期限—特定經(jīng)營許可經(jīng)營特定的有許可要求商品的組織們提供特定經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)—經(jīng)營品牌商品的組織，提供商標注冊證書或者品牌授權(quán)使用證明，并在有效期內(nèi)—經(jīng)營能力注冊資本注冊資本金額注冊資本在5000萬元以上，凈資產(chǎn)在1億元以上，2分；注冊資本在2000萬元以上，凈資產(chǎn)在4000萬元以上，1.5分；注冊資本在1000萬元以上，凈資產(chǎn)在2000萬元以上，1.0分；注冊資本在500萬元以上，0.5分；注冊資本在300萬元以上，0.2分；2人力資源配置配置與銷售各環(huán)節(jié)相關(guān)的崗位崗位配置完全符合銷售各環(huán)節(jié)要求，1分；崗位配置基本符合銷售各環(huán)節(jié)要求，0.5分；崗位配置基本不符合銷售各環(huán)節(jié)要求，0分。1人員數(shù)量確保滿足銷售需求人員數(shù)量完全符合銷售需求，1分；人員數(shù)量基本符合銷售需求，0.5分；人員數(shù)量基本不符合銷售需求，0分。1人員能滿足企業(yè)管理和銷售需求經(jīng)銷人員熟練掌握鋼鐵產(chǎn)品及行業(yè)方面的相關(guān)知識。管理人員和技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓并取得相關(guān)證書。開展經(jīng)常性的員工培訓活動，各崗位員工都有培訓經(jīng)歷和熟練的崗位技能。滿足一項得0.5分。1.5設(shè)備設(shè)施條件辦公場所面積＞1000m3，2分；面積＞500m3，1.6分；面積＞300m3，1.2分；面積＞200m3，0.8分；面積＞100m3，0.4分；面積＜100m3，0分；2倉儲場所面積≥3000m3，2分；面積≥1000m3，1.5分；面積≥500m3，1.0分；面積≥300m3，0.5分；有固定的倉儲場所滿足經(jīng)營需要，0.2分；2辦公及經(jīng)營場所設(shè)備設(shè)施情況企業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)代化，有投入使用、功能齊全的辦公管理、倉儲管理、人員管理、貨物管理、客戶管理、財務管理等軟件管理系統(tǒng)，2分；企業(yè)具有齊全的辦公自動化系統(tǒng)，1分；具有相適應的設(shè)備設(shè)施，0.5分。2風險防控能力建立風險防范制度風險防范效果良好，1.5分；風險防范制度得到了嚴格遵守和運行，1分；建立了完善的風險防范制度，0.5分。1.5根據(jù)營銷環(huán)境、銷售情況等，能夠及時做出商品上下架響應企業(yè)能夠12小時內(nèi)做出商品上下架響應，2分；企業(yè)能夠24小時內(nèi)做出商品上下架響應，1.5分；企業(yè)能夠36小時內(nèi)做出商品上下架響應，1分；企業(yè)能夠48小時內(nèi)做出商品上下架響應，0.5分；企業(yè)能夠48小時內(nèi)無法做出商品上下架響應，0分2制度建設(shè)針對銷售環(huán)節(jié)、人員等制定相應的規(guī)整制度、并嚴格執(zhí)行銷售管理和人員管理效果良好，3分；銷售和人員得到了嚴格遵守和運行，2分；建立了完善的銷售和人員制度，1分；3產(chǎn)品管控產(chǎn)品質(zhì)量保障保證所售商品應符合相應國家、行業(yè)、團體或企業(yè)標準的要求企業(yè)制定了完備的質(zhì)量保障的相關(guān)措施，3分；企業(yè)制定了部分質(zhì)量保障的相關(guān)措施，1分；不符合，0分。3進貨渠道提供供貨商開具的正規(guī)進貨憑證所有貨物有正規(guī)進貨憑證，3分；大部分貨物有正規(guī)進貨憑證，1分；大部分貨物沒有正規(guī)的進貨憑證，0分。3經(jīng)營過程信息展示設(shè)立網(wǎng)站，包含產(chǎn)品的頁面和內(nèi)容，能夠提供在線購買功能設(shè)立網(wǎng)站，頁面清晰，內(nèi)容完整，在線交易，每項0.5分，最多2分。2網(wǎng)站或宣傳頁上展示的商品與經(jīng)營范圍相符相符，2分；不相符，0分。2網(wǎng)站或宣傳頁上展示的商品信息描述與商品的實際情況相符完全相符，2分；部分不符合，1分；大部分不符合，0分。2溝通能提供電話、電子郵件、在線及時通訊等溝通形式電話、電子郵件、線上溝通每項0.5分.1.5保障足夠的在線服務時間和快速的響應，確保客戶的問題能及時得到回復和響應24小時在線，24小時內(nèi)響應，3分；36小時內(nèi)響應，2分；48小時內(nèi)響應，1分；48小時內(nèi)無響應，0分。3溝通過程中使用文明用語與顧客溝通過程中全部使用文明用語，1分；與顧客溝通過程中存在使用文明用語情況，0分。1支付提供正規(guī)渠道付款途徑2種及以上，2分；1種，1分；2庫存/備貨網(wǎng)站或宣傳頁面上展示庫存與實際庫存相符網(wǎng)站或宣傳頁面上展示庫存與實際庫存相符，2分；網(wǎng)站或宣傳頁面上展示庫存與實際庫存不相符或沒有顯示庫存量，0分。2在約定時間內(nèi)完成商品的發(fā)貨在約定時間內(nèi)完成商品的發(fā)貨，2分；存在約定時間內(nèi)未完成商品的發(fā)貨，0分。2物流商品按照指定地點交付給顧客商品按照指定地點交付給顧客，2分；存在商品沒有按照指定地點交付給顧客，0分2商品按照約定時間準時交付給顧客按時交付率≥99%，3按時交付率≥95%，2按時交付率≥90%，1按時交付率＜90%，03提供商品的物流跟蹤信息可提供全部商品的物流跟蹤信息，3分可提供部分商品的物流跟蹤信息，1分無法提供商品的物流跟蹤信息，0分3退換貨制定退換貨機制制定退換貨機制，并運行良好，3分；制定退換貨機制，并實施運行，2分；制定退換貨機制，1分；3為顧客提供退換貨保險全部提供退換貨保險，3分；部分提供退換貨保險，1分；不提供退換貨保險，0分。3售后為顧客提供投訴處理和意見反饋的程序，重視消費者權(quán)益企業(yè)建立投訴處理和意見反饋相關(guān)制度，設(shè)立投訴和意見反饋渠道，每項1分，最多2分。2定期評估處理投訴和意見反饋程序，并有糾正、預防性措施定期評估處理投訴和意見反饋及顧客滿意度，形成糾正、預防性措施，或未接到投訴處理和意見反饋，定期形成統(tǒng)計報告，2分；定期評估處理投訴和意見反饋，未形成糾正、預防性措施，或未接到投訴處理和意見反饋，未定期形成統(tǒng)計報告，1分；沒有評估處理投訴和意見反饋，0分。2有人員專責處理投訴和意見反饋有專兼職人員處理投訴和意見反饋，并建立完整的投訴檔案記錄，2分；有專兼職人員處理投訴和意見反饋，未建立完整的投訴檔案記錄，1分；沒有專兼職人員處理投訴和意見反饋，0分。2售后服務認證企業(yè)獲得五星級商品售后服務認證或評價，3分；企業(yè)獲得四星級商品售后服務認證或評價，2分；企業(yè)獲得三星級商品售后服務認證或評價，1分；企業(yè)獲得達標級商品售后服務認證或評價，0.5分；未獲得認證或評價，0分。3經(jīng)營績效銷售情況銷售量統(tǒng)計周期內(nèi)，銷售商通過不同途徑的銷售鋼鐵商品的數(shù)量銷售量≥100萬噸，2.5分；銷售量≥80萬噸，2分；銷售量≥50萬噸，1.5分；銷售量≥20萬噸，1分；銷售量＞10萬噸，0.5分。2.5銷售額統(tǒng)計周期內(nèi)，銷售商通過不同途徑的銷售額注：可從總體、線上、線下等多個渠道分別進行統(tǒng)計銷售額≥40億元，2.5分；銷售額≥30億元，2分；銷售額≥15億元，1.5分銷售額≥8億元，1分銷售額＞4億元，0.5分。2.5利稅額統(tǒng)計周期內(nèi)，利稅總額利稅額≥3000萬元，2.5分利稅額≥1200萬元，2分利稅額≥800萬元，1.5分利稅額≥400萬元，1分利稅額≥200萬元，0.5分利稅額＜200萬元，0分2.5項目供應次數(shù)統(tǒng)計周期內(nèi)，國家重大工程、重點項目的供應次數(shù)次數(shù)≥5次，2分；次數(shù)≥2次，1分；無，0分。2客戶滿意度好評率統(tǒng)計周期內(nèi)，好評的訂單數(shù)量與所有評價訂單數(shù)量的比值好評率≥99%，3分；好評率≥97%，2分；好評率≥95%，1分；好評率＜95%，0分。3沒有統(tǒng)計得0分重復購買率統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶重復購買同類產(chǎn)品的交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值重復購買率≥10%，3重復購買率≥8%，2重復購買率≥5%，1重復購買率＜3%，03糾紛率統(tǒng)計周期內(nèi)，銷售商收到的客戶發(fā)起的的糾紛訂單數(shù)量與在交易數(shù)量的比值糾紛率≤0.3%，30.3%＜糾紛率≤0.5%，20.5%＜糾紛率≤0.8%，10.8%＜糾紛率≤1.0%，03退款率統(tǒng)計周期內(nèi)，銷售商收到的客戶發(fā)起的退款訂單數(shù)量與在交易數(shù)量的比值退款率≤0.1%，30.1%＞退款率≤0.2%，20.2%＞退款率≤0.3%，10.3%＞退款率≤0.5%，03信用和榮譽信用管理人員信用近三年，高級管理層人員未列入國家失信對象名單，管理層人員均無不良信用記錄，2分2合格供應商信用等級合格供應商信用等級AAA，2分；合格供應商信用等級AA，1.5分；合格供應商信用等級A，1分；合格供應商信用等級B級及以下或未開展合格供應商信用等級評價工作，0分。2未發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽受損等情況未發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽受損等情況，2分；發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽受損等情況，0分。2未發(fā)生違約和債務拖欠等行為未發(fā)生違約和債務拖欠等行為，2分；發(fā)生過違約和債務，0分，并每發(fā)生一項違約和債務拖欠扣1