消費經濟學復習要點全套

消費經濟學復習要點全套名詞解釋1．消費需求上升規(guī)律：消費需求上升規(guī)律是指人們的消費需求是不斷發(fā)展變化的，隨著社會生產的不斷發(fā)展，生產力水平的不斷提高，消費需求從總體上呈現(xiàn)出逐步上升的變化趨勢，表現(xiàn)為需求總量的上升和需求結構的升級，表現(xiàn)為消費需要、消費需求層次的不斷上升。2．最低消費水平：最低消費水平，也有人稱之為貧困線。也就是維持勞動力再生產的必要產品(消費品)的最低數(shù)量是什么。為了維持最低生活，應該有一定的生存資料。3.消費結構：人們的消費，總要以一定的消費資料（包括勞務，下同）為對象，人們要滿足自身存在和發(fā)展的需要，滿足物質和文化生活的需要，就要消費各種不同類型的消費資料。在一定的社會經濟條件下，人們在消費過程中所消費的各種不同類型的消費資料的比例關系就是消費結構。4．綠色營銷：所謂“綠色”營銷，是指企業(yè)在營銷活動中，從市場調查、產品開發(fā)與銷售以及售后服務等一系列經營活動，均貫徹“可持續(xù)發(fā)展”的基本要求，充分體現(xiàn)環(huán)保意識，向消費者提供科學的、無污染的商品和服務，通過營銷實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善，確保消費者使用產品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質量，優(yōu)化人類的生存空間。5．消費者權益：消費者權益，特指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務時所享有的權益，是消費者的權利和利益兩方面的有機統(tǒng)一體，反映了消費者與生產者、經營者之間特定的物質利益關系。6．消費市場：從“需求總和”的角度看，消費市場是指個人或家庭為滿足生活需求而購買和使用商品、勞務的市場。消費市場是連接消費品供給和消費品需求，實現(xiàn)消費者消費的橋梁。7．消費質量：任何消費活動，都必須具備三個基本要素，即：消費主體、消費客體和消費環(huán)境。消費質量就是反映三者的結合中所產生的消費的質的規(guī)定性，反映消費者需要的滿足程度。三者質量高，結合得較好，消費質量就較高；否則，消費質量就較低。8.閑暇消費：是人們在工作時間之余，在閑暇時間里，根據自己的具體情況和愛好，自由地進行享受和發(fā)展的活動。9.消費文化環(huán)境是指消費者在消費過程中所面臨的歷史傳統(tǒng)共同價值準則道德規(guī)范風俗習慣宗教信仰生活理念思想與精神風貌等的制約因素。簡答1.什么是消費的社會環(huán)境？它對消費有哪些主要影響？簡單說來，消費者在消費時，所面臨的各種社會因素的總和就是消費的社會環(huán)境。這里講的消費社會環(huán)境是從廣義的角度來說的，即把消費的文化環(huán)境也算在其中了。為了把握消費社會環(huán)境的概念，還必須了解其內涵：消費的經濟社會環(huán)境。消費的政治、法律與制度環(huán)境。消費的文化環(huán)境。1經濟社會環(huán)境會對消費者的消費活動產生激勵或抑制作用。l①經濟發(fā)展水平對消費的影響。l②社會發(fā)展水平對消費的影響。2、政治、法律與制度環(huán)境對消費起著重要的引導和制約作用。l①政治與法律制度為消費提供安全的環(huán)境。l②經濟制度對消費會產生制約與引導作用。l③國家的方針、政策對消費會產生壓抑或鼓勵作用。3、文化環(huán)境對消費欲望的產生、消費行為的實施具有重要影響。2.

簡述合理消費水平的標準。第一，物質生活合理，保證生理上所需要的各種營養(yǎng)，促進身心健康。合理消費水平，首先要能提高勞動者的身體素質，提高勞動者的健康水平。第二，豐富的精神文化生活，能提高消費者的政治思想素質和科學、文化素質，促進人的全面發(fā)展。第三，合理消費水平，要有利于促進消費效益和經濟效益的提高。人們的生活消費，都有一個適量、適度的問題，在一定條件下，存在一個合理的界限。第四，合理消費水平，應該以生產力發(fā)展水平為基礎，正確處理好生產增長與消費水平的關系，在生產發(fā)展的基礎上使消費水平逐步提高。第五，合理消費水平，應該促進人與自然的和諧發(fā)展，保護自然資源、節(jié)約經濟資源，以犧牲資源、環(huán)境為代價來提高收入，擴大消費顯然是不可取的，最終會影響人們消費水平的提高，影響人們生活、生存環(huán)境。3.簡述商家應從哪些方面提高顧客滿意度？4．簡述保護消費者權益的必要性和重要意義。（1）保護消費者權益是建立和發(fā)展社會主義市場經濟的客觀要求（2）保護消費者權益是實現(xiàn)社會主義生產目的的客觀要求（3）保護消費者權益是促進兩個文明協(xié)調發(fā)展的客觀要求5．影響消費者行為的主要因素有哪些？一、個體因素與消費者心理二、消費客體因素三、社會環(huán)境因素6.簡述消費者行為的基本特征。1．動機性，消費者行為總是由一定的消費動機引起的。2．系統(tǒng)性，消費者行為總由多個階段，若干個環(huán)節(jié)組成。3．復雜性，消費者行為的復雜性決定于消費者行為的豐富多樣、動態(tài)多變。4．可引導性，消費者行為是能夠被引導的。7.什么是綠色產品？綠色產品的標準化有什么意義？“綠色產品”是指在生產過程中，自身沒有受污染，同時對環(huán)境也沒有污染的產品和服務，或者說以及比傳統(tǒng)的競爭產品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產品和服務。首先，標準化有利于強化品質管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額。其次，獲得ISO認證等于獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘。再其次，獲得ISO認證的產品可以提高產品競爭力另外，獲得ISO認證產品還可以節(jié)省第二方審核的精力和費用，能有效地避免產品責任，能促進國際間的經濟合作和技術交流。論述1.聯(lián)系實際，談談自然環(huán)境的惡化在哪些方面影響和制約著人類消費質量的提高？l1、對自然資源的過度利用導致資源供給難以為繼。l2、水污染、噪聲污染和空氣污染不斷加劇。l3、森林面積不斷縮小，土地沙漠化速度加快，水土流失嚴重。l4、自然災害頻繁爆發(fā)，受害、成災面積不斷擴大。5、全球氣候變暖，“酸雨”現(xiàn)象嚴重。l自然環(huán)境日益惡化，導致消費質量下降，嚴重威脅人的生存和發(fā)展。因此，積極培育一個良好的自然環(huán)境，是當代人們一項極為重要的任務。2.目前我國消費需求不足的主要原因是什么？如何擴大消費需求，促進經濟發(fā)展？l第一，收入水平低和收入分配差距擴大是最重要的原因。l第二，供給結構不合理制約消費需求擴大。l第三，公共消費品供給不足也制約了消費需求的擴大。l第四，經濟結構轉型與經濟體制改革的影響。l第五，消費環(huán)境的影響。如何l第一，增加城鄉(xiāng)居民收入，調整收入分配格局，使居民持久收入穩(wěn)定增長。l第二，調整供給結構，糾正供需之間“結構性錯位”，以結構的升級換代和產品更新開拓新市場，培育新的經濟增長點。l第三，完善社會保障制度，穩(wěn)定居民支出預期。l第四，取消各種限制消費的政策，實行鼓勵消費的政策。l第五，增加和改善公共消費品供給，規(guī)范市場秩序。l第六，積極發(fā)展消費信貸。l總之，通過擴大消費需求，充分發(fā)揮消費需求的拉動作用，促進消費熱點的形成和發(fā)展，促進新的經濟增長點的形成和發(fā)展，就會促進經濟發(fā)展3.聯(lián)系實際，試述影響消費者消費決策的因素。4.簡述當前我國消費者權益受到損害的具體情況，并分析其原因。l目前，市場上消費者權益受損主要表現(xiàn)在以下六個方面：l（1）劣質產品坑人l（2）假冒商品害人l（3）虛假廣告騙人l（4）服務質量低劣損人l（5）價格、計量不實“宰”人l（6）消費環(huán)境欠佳抑制人原因（1）市場經濟不夠成熟，市場機制未能充分發(fā)揮作用我國現(xiàn)階段市場經濟還不發(fā)達，市場發(fā)育不充分，價格機制、競爭機制、供求機制、風險機制等還發(fā)揮不出應有的巨大作用，難以依靠市場機制本身調節(jié)解決所有基本的市場問題，容易出現(xiàn)損害消費者權益的現(xiàn)象。（2）法制還不健全，執(zhí)法乏力l一是立法跟不上現(xiàn)實發(fā)展的步伐，比如信息消費、信息服務越來越普遍，但信息領域的消費者權益保護幾乎缺乏法律的依據；l二是有的消費領域看似有法可依，其實法律缺乏可操作性，沒有實施細則，或者形勢已經變化了，而法律卻沒有來得及修訂、完善，總之是不好執(zhí)行。l三是某些執(zhí)法人員執(zhí)法不嚴、懲處乏力。（3）生產經營中存在不正之風l有些生產者、經營者為了謀求自身利益的最大化，不講職業(yè)道德、社會公德，惟利是圖，不擇手段，制售假冒偽劣商品，坑蒙拐騙。l有的生產者、經營者只顧眼前利益，缺乏資源綜合開發(fā)、合理利用的長遠戰(zhàn)略眼光，致使環(huán)境污染嚴重和生態(tài)平衡遭到破壞，這不僅直接損害了消費者的當前利益，而且危及消費者的長遠利益。（4）消費者與生產者的地位不對稱l作為分散的獨立行為的個人，消費者與生產者、經營者在市場上的競爭搏弈中處于弱者的地位，保護自身權益的條件明顯缺失。（5）部分消費者的為權益意識、綜合素質欠缺l有些消費者主人意識和主權意識淡薄，在自身權益受到損害后息事寧人、自認倒霉，不積極尋求賠償和保護，放棄了維護自身權益的機會，實際上等于縱容了侵權的行為。材料分析消費者的氣質類型與消費者行為差異。（1）與營業(yè)人員的接觸方式方面l多血質與膽汁質的消費者喜歡主動接觸營業(yè)人員，樂于從營業(yè)人員那里獲取商品信息，其中膽汁質的人脾氣急躁，容易因小事與營業(yè)人員發(fā)生沖突；多血質的人反應靈活、行動敏捷、興趣廣泛，能適應各種環(huán)境與氣氛。l粘液質和抑郁質的消費者一般不喜歡與營業(yè)人員過多交談，更愿自己多觀察、多思考。其中粘液質的人不輕易相信他人的意見，也較少受到營業(yè)環(huán)境和氛圍的影響；而抑郁質的消費者更易受外因影響，引起情緒波動，從而影響購買行為。消費者情緒表現(xiàn)方面l膽汁質與多血質的消費者在購買過程中情緒容易顯露出來，其中膽汁質的人情緒反應熱烈，表情豐富，語言坦率，不掩飾自己的觀點，而多血質的人則熱情活潑，親切樂觀。l粘液質與抑郁質的消費者在購買過程中情感體驗不外露。其中粘液質的消費者情緒體驗慢而且弱，不動聲色，表情冷漠，不愿把對商品或服務的評價表露出來，與營業(yè)人員保持一定的距離；而抑郁質的消費者顯得敏感多疑，易受營業(yè)人員和環(huán)境的影響而發(fā)生情緒上的波動。3）對商品的注意方面l多血質和膽汁質的消費者對商品的興趣和注意力容易發(fā)生轉移。l粘液質和抑郁質的消費者購買商品的過程中往往有較穩(wěn)定、專注的注意方向和范圍。決定購買商品的速度方面l膽汁質的消費者思維快捷，能對商品作出迅速的認知，有時候被商品的某一特點所吸引便會迅速購買，事后容易后悔。l多血質的消費者對商品的認識也很迅速，但思維和情感靈活多變，往往會有多個購買方案和選擇，購買比較慎重，少有沖動的購買。l粘液質的消費者沉穩(wěn)持重，按部就班，只有對商品有了清晰的了解后，才會做出購買決策。l抑郁質的消費者考慮的過于細微，較為挑剔，購買決策最為緩慢，患得患失，缺乏自信，懷疑營業(yè)人員針對不同氣質消費者的應對策略（1）膽汁質的消費者：營業(yè)人員應頭腦冷靜、充滿自信，動作干脆利索、語言簡潔明了，態(tài)度親切靈活。若發(fā)生爭執(zhí)，不要針鋒相對，應設法化解。因為膽汁質的消費者急躁沖動的脾氣會使營業(yè)人員哭笑不得。這類消費者對商品的認知和購買決策較為迅速，可以因勢利導，使之水到渠成，而不要急于求成，以免適得其反。（2）多血質的消費者：營業(yè)人員應熱情周到，主動為顧客提供各種信息，并提供參考意見，爭取在短時間內贏得他們的好感和信任。由于這類消費者靈活機敏，對他們的言行舉止要格外注意才能跟上他們心理活動的速度。因