顧客滿意度調(diào)查情況分析報告

頁年上半年顧客滿意度調(diào)查分析報告（模板）年月日—月日，物業(yè)公司委托在校學生對目前在管的個物業(yè)項目進行了年度上半年顧客滿意度調(diào)查。經(jīng)過整理、統(tǒng)計和分析，現(xiàn)將其調(diào)查結(jié)果與分析公布如下：一、調(diào)查情況概述：調(diào)查按住宅1：20XX，寫字樓1：3的比例進行抽樣，共抽取樣本戶。由經(jīng)培訓后到小區(qū)與業(yè)主進行面對面的問卷調(diào)查，實際回收問卷份，回收率為。（見表一）年上半年顧客滿意度調(diào)查問卷數(shù)量統(tǒng)計序號小區(qū)名稱實際完成數(shù)量（份）合計（表一）二、調(diào)查結(jié)果總評（一）顧客綜合滿意度%，滿意率%顧客綜合滿意度為%，滿意率為%，與公司質(zhì)量目標（滿意度%，滿意率%）分別上升%，%；與年下半年調(diào)查結(jié)果（滿意度%，滿意率%）基本相符。（見圖一）（圖一）（二）公司整體滿意程度（圖二）本次調(diào)查結(jié)果三、各單項滿意度結(jié)果與分析：（圖三）1、單項滿意度排名與比較：單項滿意度最高是：單項滿意度最低是：本次調(diào)查工作中2、各單項滿意度分析：公共綠化：安全防范：公共設施設備：工作態(tài)度和效率：公共清潔衛(wèi)生：。有償服務：。停車場及交通管理：投訴處理：社區(qū)文化：會所服務：3、單項滿意度散點分析（見圖四至十三）20XX年下半年單項滿意度：％20XX20XX年下半年單項滿意度：％20XX年上半年單項滿意度：％（圖四）20XX年下半年單項滿意度：%20XX20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%（圖五）20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%（圖六）20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%（圖八）20XX年下半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：%20XX年上半年單項滿意度：%20XX年下半年單項滿意度：％20XX20XX年下半年單項滿意度：％20XX年上半年單項滿意度：％（圖十一）20XX年下半年單項滿意度：％20XX年下半年單項滿意度：％20XX年上半年單項滿意度：％20XX年下半年單項滿意度：％20XX年下半年單項滿意度：％20XX年下半年單項滿意度：％從圖四至圖十三見，投訴處理在各小區(qū)之間存在的差距最?。▓D十），從圖十四見，（圖十四）（圖十四）四、各服務處綜合滿意度比較：20XX年上半年排名小區(qū)名稱20XX年上半年滿意度公共設施安全防范公共清潔公共綠化有償服務工作態(tài)度和效率投訴處理停車場及交通管理社區(qū)文化會所服務20XX年上半年排名12345678920XX11121314151617181920212223242526(表二）（一）各服務處顧客綜合滿意度比較：本次調(diào)查，（圖十五）（二）顧客綜合滿意率比較（表三）（圖十五）（圖十五）從調(diào)查結(jié)果顯示院士庭滿意率上幅最大（+1.00%），服務處在各方面提升了管理，基本上得到業(yè)主的認同。五、第二部分調(diào)查結(jié)果分析：（一）好人好事活動方面在好人好事活動方面，（圖十六）（二）與服務處交流在與服務處的溝通與交流方面，（圖十七）（圖十八）（三）環(huán)保方面（圖十九）（四）物業(yè)公司知名度：（圖二十）在對XX物業(yè)品牌形容方面，從圖二十一至二十六可見。（圖二十一）