加油站操作員（高級）理論考試題庫大全-多選、判斷題庫

（新版）加油站操作員（高級）理論考試題庫大全一

多選、判斷題庫

多選題

1.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因有。。

A、前后臺通信問題

B、交易跨營業(yè)日

C、特殊情況確需補錄離線互聯(lián)網(wǎng)或者卡交易

D、前臺交易未傳輸完畢

答案：ABCD

2.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是BOS的。服

務沒啟動

A、Server

B、storepoint

C、interbase

D、Workstation

答案：AD

3.應急預案演練包括。3種。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、模擬演練

答案：ABC

4.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應O。

A、在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

B、立即臨時停業(yè)

C、告知顧客就近中國石油加油站信息

D、由現(xiàn)場員工主動告知恢復加油時間

答案：ACD

5.加油卡月末返利交易需經(jīng)過確認后，客戶賬戶才能查到相應的返利交易，確認

內(nèi)容包括（）。

A、返利交易審核

B、入賬任務審核

C、返利合同確認

D、入賬任務確認

答案：ABD

6.加油站便利店在銷售酸奶的過程中，需要的經(jīng)營證照有。。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、奶制品經(jīng)營許可證

D、保健品經(jīng)營許可證

答案：AB

7.當冬季溫度為75?5℃,黏度等級為20W的內(nèi)燃機油適用于（）。

A、黃河以南

B、長江以北

C、東北

D、南方

答案：AB

8.新膠管兩切面不平整可能導致()o

A、連接不穩(wěn)

B、使用時滲漏

C、膠管脫落

D、不美觀

答案：AB

9.綜合貢獻度公式中包含的要素有()。

A、銷售數(shù)量

B、銷售收入

C、毛利額

D、毛利率

答案：ABC

10.客戶選擇加油站一般會考慮產(chǎn)品的()是否有競爭力。

A、價格

B、質(zhì)量

C、銷量

D、數(shù)量

答案：ABD

11.加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素有()。

A、媒體誤報

B、油品數(shù)量

C、油品質(zhì)量

D、服務質(zhì)量

答案：BCD

12.供應商駐店促銷是公司供應商或者其他商業(yè)合作伙伴為了。而派其工作人

員到加油站工作的行為。

A、擴大其產(chǎn)品影響力

B、提高經(jīng)營業(yè)績

C、其他促銷目的

D、顯示公司實力

答案：ABC

13.非油品客單價與。有關。

A、銷售額

B、便利店數(shù)

C、非油顧客人數(shù)

D、油品顧客人數(shù)

答案：AC

14.目前加油站促銷多選擇BCD()等方式。

A、電話

B、短信

C、微信

D、海報宣傳

答案：BCD

15.下列選項中，屬于自然災害類應急預案演練的有（）。

A、臺風

B、山體滑坡

C、人身傷亡

D、火災

答案：AB

16.出租車客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。

A、提供場地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護管理工作，爭取將加

油站設置為交接班地

B、發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費需求量申請優(yōu)惠

C、根據(jù)網(wǎng)絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道

D、在出租車交接班時段設置加油專用通道

答案：ABD

17.商品ABC分析中的B類是（）。

A、核心單品

B、常規(guī)單品

C、待觀察單品

D、普通單品

答案：ABC

18.分析毛利率低的商品的性質(zhì)，銷量大、毛利率低的商品，通過()等方式提

高銷售收入；淘汰銷量小、毛利率低的商品。

A、開展團購

B、商品組合

C、捆綁銷售

D、優(yōu)惠促銷

答案：ABC

19.課程目標規(guī)定了階段性的學員通過課程學習以后，在。等方面期望實現(xiàn)的

程度。

A、思想品德

B、技能水平

C、服務技巧

D、熱情服務

答案：ABC

20.客戶開發(fā)的善后工作包括提供各方面的。等，為建立長期客戶關系做好必

要的鋪墊工作。

A、上門服務

B、售后服務

C、技術指導

D、設立客戶檔案

答案：BCD

21.前臺P0S運行到46%時無法正常登錄的原因有()o

A、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步

B、在pos路徑uc：\Positive\DataPdxn里有錯誤文件

C、P0S與FUEL連接失敗

D、BOS文件錯誤

答案：AB

22.靜電接地電阻測量點布置的地點有（）。

A、通氣管

B、加油槍

C、廣告牌

D、建筑物接地

答案：ABD

23.加油站車罐卸油前需（）。

A、檢查鉛封

B、核對表單

C、計算空容量

D、計算收油數(shù)量

答案：ABC

24.油品換號前，加油站配合上級公司對需換號油罐油品及對應加油機輸油管線

進行清空移庫，油罐更換儲存油品品種時，如（）須清洗油罐，做好換號前的準

備工作。

A、汽油換柴油

B、柴油換汽油

C、柴油換柴油

D、汽油換汽油

答案:AB

25.加油站引發(fā)媒體關注的外部因素有（）。

A、加油站安全

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

答案：BCD

26.重大事故隱患是指可能導致（）的事故隱患。

A、重大人身傷亡

B、重大經(jīng)濟損失

C、設備損壞

D、資產(chǎn)流失

答案：AB

27.關于危險源的實質(zhì)，說法正確的有（）。

A、具有潛在危險的源點或部位

B、是爆發(fā)事故的源頭

C、是能量、危險物質(zhì)集中的核心

D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方

答案：ABCD

28.非油品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)與（）有關。

A、日均銷售成本

B、期初庫存價值

C、期末庫存價值

D、銷售數(shù)量

答案：ABC

29.下列選項中，對桌面演練理解正確的有()。

A、桌面演練的特點是對演練情景進行口頭演練

B、一般在會議室內(nèi)舉行

C、由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加

D、一般在現(xiàn)場舉行

答案：ABC

30.按照對應急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為

0O

A、不足項

B、整改項

C、改進項

D、不符合項

答案：ABC

31.通過電磁閥設置提前關閥量，可以避免預置加油時因(AC)造成多出油的現(xiàn)

象。

A、電機、油泵的轉(zhuǎn)動慣性

B、流速

C、油液流動慣性

D、排空慣性

答案：AC

32.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)（）。

A、中性點直接接地

B、中性點低電阻接地

C、負載設備外露不與帶電體相接的金屬導電部分與大地直接連接

D、電氣設備金屬外殼接零

答案：AD

33.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客，站經(jīng)理首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問目的，如

為普通顧客，應。地向顧客說明和解釋公司的相關政策，切忌敷衍搪塞。

A、禮貌

B、嚴肅

C、熱情

D、誠懇

答案：ACD

34.油卡非潤一體化營銷的特點有（）。

A、營銷策劃一體化

B、客戶服務營銷一體化

C、營銷廣告宣傳一體化

D、零售促銷一體化

答案：ABCD

35.車罐卸油時，按規(guī)定測量油罐車的（）等參數(shù)，計算油品實際數(shù)量和損耗情

況，記錄在“加油站計量驗收入庫單”上，雙方簽字確認。

A、油后］

B、水高

C、溫度

D、密度

答案：ABCD

36.危險源應由3個要素構成，即（）o

A、潛在危險性

B、存在條件

C、觸發(fā)因素

D、危害因素

答案：ABC

37.當冬夏季溫度為-25?40°C,黏度等級為10W-40的內(nèi)燃機油適用于（）。

A、華北

B、中西部

C、西北

D、黃河以南

答案：AB

38.昆侖汽輪機油具有卓越的抗泡性和空氣釋放性，有效抑制（）的形成，可以

實現(xiàn)高效的潤滑和可靠運轉(zhuǎn)，最大限度地提高運行效率。

A、氧化劑

B、油泥

G膠質(zhì)

D、結晶體

答案：BC

39.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的解決方法有()

A、重新進行BOS配置

B、重新進行互聯(lián)網(wǎng)配置

C、重啟站級代理

D、重新進行POS配置

答案：BC

40.便利店商品庫存管控的常用措施有。。

A、建立安全庫存

B、商品分類管理

C、商品先進先出

D、庫存分類存放

答案：ABCD

41.前臺P0S出現(xiàn)灰P,故障排除時的注意事項有()o

A、卡機連接加油站前臺P0S上出現(xiàn)灰P后，運維人員不能進行刪除灰P操作。

正常的刷卡交易和灰交易的不得授權撤銷

B、本站造成的灰卡，應盡量在本站內(nèi)解灰

C、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機、加油機離線、加油機復位等原因

造成的，那么必須等到系統(tǒng)和加油機恢復正常后，再在EFT上進行加油支付等操

作

D、加油站人員不能進行灰卡、灰P處理

答案：ABC

42.RP0S單邊離線交易導致HOS對賬不平的原因是（）。

A、使用工行模式刷卡

B、針對超時支付補錄時補錄金額錯誤

C、現(xiàn)金支付

D、第三方支付

答案：AB

43.品類評估要素包括（）。

A、品類發(fā)展趨勢評估

B、品類銷售表現(xiàn)評估

C、市場和競爭對手表現(xiàn)評估

D、供應商考核評估

答案：ABCD

44.加油站平面廣告包括。。

A、店內(nèi)平面廣告

B、現(xiàn)場平面廣告

C、落地式燈箱廣告

D、刀旗廣告

答案：ABCD

45.中國石油CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能有()o

A、梳理相關流程實現(xiàn)客戶管理

B、利用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客戶洞察

C、提供差異化服務改善客戶體驗

D、建立客戶檔案

答案：ABC

46.客戶維護應從()入手。

A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務

B、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶

C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D、動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進

答案：ABCD

47.加油站常見HOS對賬不平的主要表現(xiàn)有(D)。

A、BOS中少交易導致HOS對賬不平

B、個別交易發(fā)起時間不對導致HOS對賬不平

C、更改支付方式導致HOS對賬不平

D、日結時間點不一致導致HOS對賬不平

答案：ABCD

48.進行應急預案演練主要是檢查對突發(fā)事件所需()等方面的準備情況。

A、應急物資

B、隊伍

C、裝備

D、技術

答案：ABCD

49.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，不應

()

A、等待運維人員修復

B、立即臨時停業(yè)

C、組織員工回到室內(nèi)

D、在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

答案：ABC

50.屬于加油站專項作業(yè)許可證的有。。

A、動火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、臨時用電許可證

D、受限空間作業(yè)許可證

答案：ABCD

51.下列說法正確的有()o

A、按退卡或彈卡鍵后有“嗒”的一聲，則表示讀卡器基本功能正常，應是讀卡

器鎖止構件異常，采用物理或重啟的方式進行修復

B、按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器的閃爍情況，

如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)錯誤，通過重啟或重置后仍不能恢復，則請示

上級進行維修或更換

C、提示非加油則表明觸點損壞，請示上級進行維修或更換

D、指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接

答案：ABCD

52.電子券作為線上營銷的媒介，采?。ˋBCD）的策略。

A、頂層設計

B、總體規(guī)劃

C、集中部署

D、分步實施

答案：ABCD

53.系統(tǒng)自動顯示本月調(diào)撥的單據(jù)，通過（）可以查詢具體調(diào)撥單信息，如果需

要打印調(diào)撥單，點擊調(diào)撥單打印按鈕，打印單據(jù)。

A、調(diào)撥單編號

B、單據(jù)狀態(tài)

C、單據(jù)類型

D、制作單位

答案：ABCD

54.課程目標是確定（）的基礎。

A、知識積累

B、課程內(nèi)容

C、教學目標

D、教學方法

答案：BCD

55.微觀環(huán)境指的是市場環(huán)境，主要包括（）。

A、公司情況

B、競爭情況

C、消費者

D、行業(yè)環(huán)境

答案：ABCD

56.應急預案演練的種類有0。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、實踐演練

答案：ABC

57.按照（）的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵。

A、誰開發(fā)

B、誰維護

C、誰受益

D、誰負責

答案:ABC

58.中國石油昆侖加油卡“八限”功能不能通過（）辦理。

A、自助發(fā)卡終端

B、加油站發(fā)卡網(wǎng)點

C、門戶網(wǎng)站

D、中油好客e站APP

答案：ACD

59.站級系統(tǒng)中EFT故障常用的解決方法有。。

A、重啟EPS服務

B、更換EFT網(wǎng)線

C、安裝本站的PSAM卡

D、正確安裝熱敏打印紙

答案：ABCD

60.滲漏主要是由于（）造成的。

A、連接不堅固

B、管線形成氣阻

C、密封圈破損

D、金屬過勞

答案：ABC

61.昆侖汽輪機油具有（）特點。

A、卓越的抗磨特性

B、更長的使用壽命

C、更高的系統(tǒng)效率

D、卓越的潤滑特性

答案：BCD

62.有條件的加油站，可對出租車客戶提供。等服務。

A、開水

B、洗車

C、報刊贈閱

D、夜間餐飲

答案：ABCD

63.加油站增值服務項目主要包括。。

A、ETC充值

B、IC卡儲值

C、水電費繳存

D、票務代理

答案：ABCD

64.加油站應根據(jù)銷量，結合。等因素，預判并保持最優(yōu)庫存。

A、周轉(zhuǎn)率

B、配送距離

C、節(jié)假日

D、空容量

答案：ABC

65.作業(yè)許可證批準人通常是（）。

A、地區(qū)公司二級單位業(yè)務主管領導

B、地區(qū)公司二級單位業(yè)務主管部門負責人

C、加油站負責人

D、作業(yè)區(qū)負責人或項目負責人

答案：ABCD

66.昆侖工業(yè)齒輪油具有(),可為機械設備提供最為全面的保護。

A、更卓越的抗磨特性

B、更高的效能

C、更高的潤滑性

D、更長的使用壽命

答案：ABD

67.客戶聯(lián)系第三階段需要實施的有()o

A、拜訪客戶

B、獲取客戶信息

C、更新客戶信息

D、將營銷信息傳達給客戶

答案：ACD

68.建立()分層級的開發(fā)與維護體系，各級負責本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護,

并指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作。

A、片區(qū)

B、地市公司

C、地區(qū)公司

D、加油站

答案：ABCD

69.加油站發(fā)卡網(wǎng)點的主要風險包括()o

A、掛靠折扣車隊卡辦理司機卡

B、套取加油卡積分

C、虛開套取發(fā)票

D、虛假發(fā)卡提升業(yè)績

答案：ABCD

70.應急預案注意事項包括。

A、使用搶險救援器材方面的注意事項

B、現(xiàn)場自救和互救注意事項

C、現(xiàn)場應急處置能力確認和人員安全防護注意事項

D、應急救援結束后的注意事項

答案：ABCD

71.設有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對(ABCD)進行專項檢查。

A、人孔密封墊

B、計量口密封墊

C、法蘭密封墊

D、閘閥密封墊

答案:ABCD

72.分牌號制定開發(fā)方案時應注意()。

A、強化服務質(zhì)量，關注服務細節(jié)，堅持規(guī)范化服務

B、加強高峰期引導，保證各類標識、標記清晰、有效，避免反復?？?/p>

C、提供專業(yè)的油品知識、用油常識指導和咨詢解答，向客戶提出車輛維護建議

D、整合加油站周邊旅游景點、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動為客戶提供

優(yōu)質(zhì)的導航服務，開展聯(lián)合促銷活動

答案：ABCD

73.站級系統(tǒng)微信、支付寶、電子券支付時報通信錯誤的原因有（）o

A、站級代理異常

B、BOS配置錯誤

C、互聯(lián)網(wǎng)配置錯誤

D、POS配置錯誤

答案：AC

74.雙層油罐是由（）以及內(nèi)壁構成。

A、外壁防腐涂層

B、外壁

C、殼間墊片

D、玻璃鋼

答案：ABC

75.燃油復合劑包括。。

A、汽油復合劑

B、柴油復合劑

C、潤滑油復合劑

D、復合水劑

答案：AB

76.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后，方可作業(yè)的是（）。

A、高處作業(yè)

B、臨時用電作業(yè)

C、吊裝作業(yè)

D、挖掘作業(yè)

答案：ABCD

77.加油站油品移庫作業(yè)時上級公司應()o

A、負責安排運輸車輛轉(zhuǎn)運油品

B、指派人員到加油站進行現(xiàn)場監(jiān)督

C、確保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全

D、嚴格控制移庫過程中的損耗

答案：ABCD

78.關于油氣分離器的日常維護，下列說法正確的有。。

A、切斷電源，準備好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新裝配時不必保護密封面

C、防止異物進入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進行裝配

D、裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的

螺紋

答案：CD

79.加油站視覺氛圍營造時要將。相結合，以更直觀的方式凸顯商品信息，引

導消費。

A、主題宣傳海報

B、促銷商海報

C、廣告

D、海報

答案：AB

80.添加復合劑之后，燃燒過程中產(chǎn)生數(shù)以百計的微小納米團，可以促進()o

A、燃燒效果更清潔

B、燃油的燃燒也極盡完善

C、引擎動力隨之增強

D、里程數(shù)也隨之增加

答案：ABCD

81.加油站必須執(zhí)行上級公司批準的零售價格，不得擅自調(diào)價。地市公司要加強

加油站零售價格的()o

A、監(jiān)控

B、管理

C、調(diào)整

D、反饋

答案：AB

82.加油站視頻廣告包括()。

A、LED屏

B、液晶電視

C、平板電腦

D、音箱

答案：ABC

83.售卡充值網(wǎng)點為客戶提供賬單服務的內(nèi)容包括()。

A、單位客戶交易明細

B、客戶賬單服務

C、余額查詢

D、個人客戶交易明細

答案：ABCD

84.按照服務責任制的要求，下列關于分層級進行客戶開發(fā)與維護工作的說法正

確的有。。

A、對年消費20t以下的客戶，分解到加油站每名員工負責聯(lián)系維護

B、對年消費50t的客戶，分解到片區(qū)負責聯(lián)系維護

C、對年消費500t以下的客戶，分解到地市公司負責聯(lián)系維護

D、對年消費500t以上的客戶，分解到地區(qū)公司負責聯(lián)系維護

答案：ACD

85.資產(chǎn)報廢的操作流程有O。

A、報廢單據(jù)錄入

B、批復文號維護

C、報廢單據(jù)審批

D、報廢單據(jù)處理

答案：ABCD

86.下列選項中，符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是（）。

A、管線焊縫咬肉深度不應大于0.5mm

B、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、焊縫兩側(cè)咬肉總長可大于焊縫全長的10%

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應大于2mm

答案：ABD

87.資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括（）。

A、調(diào)撥申請

B、調(diào)撥審批

C、調(diào)出確認

D、調(diào)入確認

答案：ABCD

88.油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內(nèi)形不成高壓，會致使加油機不出油。

A、進水

B、進油

G進氣

D、脫落

答案：BD

89.二級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與明火或散發(fā)火花地點的安全距離

錯誤的有（）。

A、5m

B、15m

C\20m

Dx25m

答案：ABC

90.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用（）等先進的技術手段。

A、紋理標貼防偽

B、包裝物結構防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：ABC

91.油罐在收發(fā)油時或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化，引起罐內(nèi)壓

力的升高或降低。

A、氣體空間體積

B、氣體體積

C、油分子

D、油氣

答案：AB

92.自有商品的線上銷售渠道包括（）。

A、中油好客e站APP

B、昆侖加油卡積分商城

C、中油好客e站微信平臺

D、天貓

答案：ABCD

93.站級系統(tǒng)中EFT常見的故障現(xiàn)象有（o

A、EFT顯示屏出現(xiàn)“通信未建立"，EFT無法簽到

B、EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”

C、EFT顯示無法退出

D、EFT無法查詢

答案：AB

94.上級公司進行系統(tǒng)盤點操作時，可采用（）等方式。

Ax日盤點

B、月盤點

C、定期盤點

D、不定期盤點

答案：ABCD

95.下列指標屬于非油效率類指標的是（）。

A、油非轉(zhuǎn)換率

B、噸油非油收入

C、非油利潤

D、噸油自有商品銷售收入

答案：AB

96.加油卡折扣優(yōu)惠管理中，針對合同設置的優(yōu)惠條件包括0o

A、商品類別

B、消費所在地

G消費油量

D、消費金額

答案：ABCD

97.TN系統(tǒng)包括（）類型。

A、TN-S系統(tǒng)

B、TN-C-S系統(tǒng)

C、TN-C系統(tǒng)

D、TN-C-C系統(tǒng)

答案：ABC

98.油罐的表面處理分為。和酸洗。

A、除油

B、打磨

C、防銹

D、噴涂

答案：AC

99.橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施,如設置（）。

A、緊急泄壓裝置

B、防溢流裝置

C、燃燒抑制裝置

D、緊急切斷裝置

答案：ABC

100.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有。。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：ABCD

101.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎，研究的重點是企業(yè)如何利用其

有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費者需要的。，并通過有效的市場活動（分銷和促

銷），實現(xiàn)同消費者的交換，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益等一系列目標。

Ax質(zhì)量

B、產(chǎn)品

C、形象

D、服務

答案：BD

102.顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其他非油

商品），包括。等很多方面

A、商品的性能

B、商品的品質(zhì)

C、商品的時尚性

D、商品的價格

答案：ABC

103.下列說法中，正確的是0o

A、管線工程的施工應符合國家現(xiàn)行標準《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施

工及驗收規(guī)范》（SH3501）的規(guī)定

B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、管線焊縫外觀應成型良好，與母材圓滑過渡

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應大于2mm

答案：ABCD

104.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝管線時應注意（）。

A、少用彎頭

B、距離不要超過20m

C、盡量避免“變徑連接”

D、距離不要超過15nl

答案：ACD

105.客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供（）等促銷活動。

A、積分兌換

B、商品打折

C、多倍積分

D、自助服務

答案：ABC

106.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）。

A、圖片

B、文本框

C、藝術字

D、聲音

答案:ABCD

107.油卡非潤一體化營銷策略要遵循。的原則。

A、以油帶非

B、以油提潤

C、以非促油

D、以卡為媒

答案：ABCD

108.關于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有0o

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

109.加油員在向客戶加注油品時，還可詢問其是否需要。等，適時推介，以此

擴大銷售。

A、便利店商品

B、加油卡

C、潤滑油

D、車輛保養(yǎng)

答案:ABCD

110.培訓的重要性包括。。

A、增強企業(yè)競爭力的有效途徑

B、增強企業(yè)凝聚力

C、激勵員工工作積極性

D、完成年度目標

答案：ABC

111.站房、變配電間的防火距離起算點錯誤的有（）。

A、外墻最近點

B、外墻最遠點

C、內(nèi)墻

D、門窗

答案：ABC

112.常見拉斷閥種類有。。

A、一次性拉斷閥

B、重復使用拉斷閥

C、可更換拉斷閥

D、簡易拉斷閥

答案：AB

113.解決站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的方法有()o

A、互聯(lián)網(wǎng)平臺上撤銷日結，通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結

B、啟動大雷達

C、啟動BOS和POS電腦APPDRL服務

D、更改交易業(yè)務日期

答案：ABCD

114.進油管的兩端分別連接BC0o

A、呼吸閥

B、陰陽接頭

C、人孔井蓋

D、操作井

答案：BC

115.沿建筑物的墻（柱）向上敷設的通氣管管口可以高出建筑物的頂面0o

Ax1.2m

B、1.5m

C、1.6m

D、1.7m

答案：BCD

116.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用（）制造。

Ax不銹鋼

B、耐油橡膠

C、銅

D、鋁合金

答案：CD

117.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）o

A、增加客戶的交易數(shù)量

B、增加客戶數(shù)量

C、增加交易金額

D、增加客戶單筆平均交易量

答案：ABD

118.昆侖工業(yè)齒輪油具有的特點包括。。

A、卓越的抗磨特性

B、更長的使用壽命

C、更高的系統(tǒng)效率

D、更清潔

答案：ABC

119.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)一種由()等組成的裝置。

A、裝有水基溶液的容器

B、膜片

C、燃燒抑制裝置

D、噴嘴

答案：ABD

120.加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責任人，負責。、維護油品質(zhì)量。

A、加油站質(zhì)量管理工作

B、監(jiān)控收發(fā)油過程

C、檢查制度執(zhí)行情況

D、管理站內(nèi)員工

答案：ABC

121.目標市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、。。

A、車流量及結構

B、進站率

C、主要目標客戶

D、競爭對手數(shù)量與構成

答案：ABCD

122.一般選擇()的加油站開展生鮮水果業(yè)務。

A、一二線城市市區(qū)

B、大型旅游景點周邊

C、國道

D、高速服務區(qū)

答案：ABD

123.對。等數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計、分析，識別客戶群體的特點及客戶需求，實

現(xiàn)客戶洞察。

A、客戶信息

B、市場活動信息

C、客戶服務信息

D、商品信息

答案：ABC

124.SL級汽油機油有獨特的環(huán)保配方，有良好的()，并可替代SJ。

A、抗氧

B、抗磨

C\低溫

D、清凈分散性

答案：ABCD

125.CC級柴油機油對于柴油機具有控制()的性能。

A銹蝕

B、腐蝕

c日

V、(oJ/ini

D\低溫

答案：ABC

126.通過實施。手段，多維并舉，實現(xiàn)拓展營銷。

A、強化小額配送業(yè)務，庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結合開展，有效地彌補客

戶空白

B、推進橇裝加油和流動加油，與大型商場、超市、公交集團、物流企業(yè)等聯(lián)合，

有效彌補市場空白

C、實行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭力

D、善用媒體特別是早晚報、交通臺等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

答案：ABC

127.事故預防中工程技術措施主要從（）方面予以改進,減少和消除不安全因素。

A、設備

B、設施

C、工藝

D、質(zhì)量

答案：ABC

128.金字塔原理通過對主題進行層層細致的劃分，可得到一個由培訓主題、基本

問題、基本觀點、。組成的金字塔結構。

A、子問題

B、子觀點

C、論據(jù)

D、數(shù)據(jù)

答案：ABC

129.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達到壓力平衡。

A、排出油氣

B、減小罐內(nèi)壓力

C、向油罐內(nèi)補充空氣

D、增大罐內(nèi)壓力

答案：ABC

130.加油機進油口（）等破損進氣，會造成出油含氣。

A、0型圈

B、三角墊

C、過濾網(wǎng)墊

D、密封墊

答案：BC

131.利用單站核算實際資料,不斷完善加油站費用定額管理方案，深入對比分析,

建立加油站層面的全面預算管理體系，涵蓋。。

A、銷售量、收入

B、成本、費用

C、價格、庫存

D、利潤

答案：ABCD

132.加油站成品油業(yè)務毛利的計算公式是0o

A、不含稅銷售單價X銷售總量-不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價（批發(fā)價）X銷售總量

B、銷售收入-銷售成本

C、銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加

D、銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額

答案：AB

133.下列選項中，屬于客戶聯(lián)系的方法有（）。

A、通過普查等多種渠道獲取客戶信息

B、對客戶信息進行查詢、分析,識別加油站的“金牌”客戶

C、與客戶保持友善接觸，建立聯(lián)系

D、調(diào)整油品或服務，找出客戶的真正需要點

答案：ABCD

134.活動促銷的回報形式主要是（）。

A、信息

B、榮譽

C、機會

D、體驗

答案：ABCD

135.改進項不會對人員（）與（）產(chǎn)生嚴重的影響，視情況予以改進，不必一定

要求糾正。

A、安全

B、健康

C、生命

D、財產(chǎn)

答案：AB

136.油品換號后加油站進行0后方可正常運營。

A、油罐收油

B、加油機排空

C、檢定合格

D、調(diào)整油槍

答案：ABC

137.有油氣味的油罐設施，先查（），再查法蘭、管線接口。

Av計量口

B、閘閥

C、管線接口

D、密封墊

答案：BD

138.PowerPoint2010窗口由標題欄、（）、視圖切換等按鈕組成。

A、菜單欄

B、大綱窗格

C、備注窗格

D、任務窗格

答案：ABCD

139.事故特征主要包括（）

A、危險性分析，即可能發(fā)生的事故類型

B、事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置名稱

C、事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度

D、事故前可能出現(xiàn)的征兆

答案：ABCD

140.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有（）

A、站內(nèi)變價未審核

B、前后臺數(shù)據(jù)不同步

C、FUEL死機

D、FUEL交易記錄無油品Grade號

答案：BCD

141.昆侖液壓油具有卓越的（）o

A、抗腐蝕性

B、水分離性

C、潤滑性

D、氧化耐久性

答案：BD

142.電磁閥由（）組成。

A、螺母

B、復位小彈簧

C、。形密封圈

D、錐形彈簧

答案：ABCD

143.商品的寬度主要體現(xiàn)在。上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費者轉(zhuǎn)身點。

A、單品

B、小類

C、大類

D、中類

答案：CD

144.地罐交接綜合差量包含油庫付油流量計偏差、。等因素。

A、裝車損耗

B、運輸損耗

C、接卸損耗

D、液位儀系統(tǒng)誤差

答案：ABCD

145.加油站不能接卸油品的情況有（）

A、卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻

B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）

C、來油各項數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符

D、安全設施準備齊全

答案：AB

146.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關處理人員未到達現(xiàn)場前，加油

站員工不應（）。

A、近距離溝通

B、遠離視頻監(jiān)控

C、保持適當距離

D、不顧安危阻止過激行為

答案：ABD

147.應急預案演練的目的和意義是。。

A、檢驗預案

B、完善準備

C、鍛煉員工

D、增強團隊協(xié)作能力

答案：ABCD

148.綜合貢獻度公式中，要素及權重系數(shù)正確的有()。

A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%

B、銷售收入占比系數(shù)40%

C、毛利額占比系數(shù)40%

D、銷售金額占比系數(shù)30%

答案:AC

149.下列選項中，()屬于加油站單站核算中成品油費用總額的范疇。

A、水電費

B、修理費

C、辦公費

D、折舊費

答案：ABCD

150.加油卡日結對賬狀態(tài)分為。。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

答案：AB

151.加油站媒體關注預防措施正確的有()o

A、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫

B、媒體關注信息的評估

C、制訂媒體關注預防計劃

D、做好應急預案

答案：ABCD

152.每半年對。和井內(nèi)管線及法蘭進行除銹、防腐，保持漆面完好。

A、通氣管

B、接地檢測點

C、人孔蓋

D、計量口

答案：ABC

153.事故隱患是()的“狀態(tài)”。

A、有危險的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

154.汽油安定性用（）指標來評定。

A、實際膠質(zhì)

B、辛烷值

C、誘導期

D、水分

答案：AC

155.參與促銷的各項影響因素中，應著重考慮的因素有（）。

A、建立促銷目標

B、參與者的類型及條件

C、送達方式的選

D、確定促銷活動的時間

答案：ABCD

156.服務營銷的定義：企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者

需要，在營銷過程中所采取的一系列（）。

A、促銷

B、服務行為

C、活動

D、宣傳

答案：BC

157.昆侖加油卡客戶可以通過。ABCD查詢加油卡消費賬單。

A、自助服務終端

B、發(fā)卡網(wǎng)點

Cv中油好客e站app

D、加油卡門戶網(wǎng)站

答案：ABCD

158.報廢資產(chǎn)的條件是。。

A、達到報廢標準

B、資產(chǎn)已毀損

C、技術淘汰

D、資產(chǎn)閑置

答案：AB

159.前庭主管和駕駛員共同核對罐車所裝（）是否一致。

A、油品牌號

B、倉號

C、成品油配送單

D、加油機

答案：ABC

160.加油站庫存盤點是對一個時期（）進行全面清點。

A、庫存情況

B、油品進銷存保管情況

C、油品經(jīng)營

D、油氣盈虧

答案：AC

161.下列選項中，屬于人工洗車流程的有（）

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程、順序擦車

D、高壓預沖、清洗腳墊

答案：ABD

162.事故的基本特征是。。

A、危害性

B、意外性

C、緊急性

D、階段性

答案：ABCD

163.檢查滲漏務必全面，油管與油槍連接處、（）均需要檢查到位。

A、油管與法蘭

B、油管閥門

C、油管與加油機連接處

D、油管與接斷閥連接處

答案：CD

164.下列選項中，屬于餐飲業(yè)務開展相關要求的有。。

A、從業(yè)人員必須取得健康合格證

B、原料必須符合品質(zhì)管控標準

C、生食和熟食必須分開儲存

D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售

答案：ABCD

165.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）等方面共同開展促銷。

A、產(chǎn)品銷售

B、方案策劃

C、成本讓利

D、服務形象

答案：ABC

166.加油站事故的大小可用0等指標來判斷。

A、事故頻率

B、千人負傷率

C、嚴重率

D、損失率

答案：ABCD

167.下列選項中，說法正確的是（）

A、法蘭連接處滲油，潛油泵。形密封圈失效，應更換。形密封圈

B、觀察井水位過高時，應及時進行抽排

C、有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口

D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效

答案：ABC

168.單站核算成果運用主要體現(xiàn)在（）。

A、提升加油站品牌價值

B、建立加油站全面預算管理體系

C、加強加油站對標管理

D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎數(shù)據(jù)

答案：BCD

169.非車輛客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。

A、主動出擊，宣傳中國石油資源優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢

B、根據(jù)客戶用油設備數(shù)量、耗油方式、耗油率，提供配送、儲運、潤滑油、非

油商品供應綜合配套服務方案

C、提供最優(yōu)的結算方式

D、對有需求的客戶，承諾外送押運

答案：ABCD

170.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。

A、發(fā)卡環(huán)節(jié)

B、儲值環(huán)節(jié)

C、消費環(huán)節(jié)

D、銷卡環(huán)節(jié)

答案：ABC

171.機械呼吸閥可以用。進行校驗。

A、質(zhì)量法

B、試壓法

C、水壓試驗

D、液壓試驗

答案：AB

172.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有（）。

A、妥善解決客戶抱怨

B、建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫

C、為忠誠客戶提供特殊待遇

D、跟客戶拉關系

答案：ABC

173.下列說法中正確的有（）

A、油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞內(nèi)外管路

B、加油時油槍管應向油箱內(nèi)傾斜，否則無法出油

C、當油快加滿時，油槍將自封跳停，正確的做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防

止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）再掛回油槍

D、膠管應避免被碾壓或過度折彎，以防止內(nèi)部油氣管線破損

答案：ABCD

174.卸油連通膠管一般采用導靜電耐油膠管制成，用以連接（）o

A、油罐

B、卸油口

C、油罐車

D、潛油泵

答案：BC

175.磁致伸縮液位儀的特點包括（）、環(huán)境適應性強、安裝方便、可選擇多種輸

出方式等。

A、精確度高

B、穩(wěn)定可靠

C、壽命長

D、結構精巧

答案：ABCD

176.油品調(diào)價時經(jīng)確認。等設備變價成功后，即可在系統(tǒng)內(nèi)開班運營。

A、加油機

B、前臺POS

C、稅控發(fā)票機

D、卡系統(tǒng)

答案：ABC

177.客貨運客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。

A、主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務方案，爭取通過

管理部門實施定點加油

B、按照上級公司的規(guī)定，量價互動，提出促銷方案

C、根據(jù)網(wǎng)絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況，提供結算方便

答案：ABCD

178.加油站日結對賬異常狀態(tài)主要有（）、HOS對賬不平。

A、EPS為上傳

B、等待生成對賬文件

C、等待HOS對賬

D、異常交易未處理

答案：ABCD

179.加油站單站核算反應加油站盈利能力的原則有（）。

A、客觀

B、公平

C、真實

D、可比

答案：ABCD

180.加油站油品庫存盤點分為（）。

A、系統(tǒng)盤點

B、現(xiàn)場盤點

C、交叉互盤

D、遠程盤點

答案：AB

181.便利店內(nèi)氛圍營造的要點有。。

A、視覺

B、聽覺

C、嗅覺

D、服務

答案：ABCD

182.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類CD（）和便利性品類。

A、重要性品類

B、特色性品類

C、常規(guī)性品類

D、季節(jié)性品類

答案：CD

183.加油站可以與()等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)。

A、停車場和小區(qū)

B、汽車4s店

C、俱樂部

D、車友會

答案：ABCD

184.加油站應強化客戶積分兌換引導，。，提升進站客戶對積分價值及兌換規(guī)

則的認知，促成客戶積分兌換。

A、針對商品設置清晰明了的租分兌換標簽

B、可設置積分兌換引導專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品

C、可設置非油品銷售引導員

D、可設置促銷引導員

答案：AB

185.結合0,制定統(tǒng)一的營銷話術，提升員工營銷技巧，實現(xiàn)“售卡、充值、

消費、積分兌換”的良性循環(huán)。

A、積分

B、充值優(yōu)惠

C、與外單位的聯(lián)合優(yōu)惠活動

D、加油折扣

答案：ABC

186.外罐材料通常采用?；蛘吆铣赡ぐ驳慕饘俚?。

A、抗腐蝕金屬

B、環(huán)氧樹脂

C、不銹鋼

D、玻璃鋼

答案：ABD

187.瞄準年輕、樂觀、時尚的顧客群體，通過。等商業(yè)氛圍的營造，提升顧客

消費體驗，吸引顧客進站進店，購買油卡非潤商品，提升加油站整體收入和利潤。

Ax服務

B、視覺

C、聽覺

D、嗅覺

答案：ABCD

188.加油站每周至少測量1次水高，（）隨時測量水高，及時排除罐內(nèi)積水，防

止水雜隨油發(fā)出。

A、雨天

B、陰天

C、晴天

D、雪天

答案：AD

189.實施忠誠營銷的工作要點有（）。

A、制訂忠誠營銷長期規(guī)劃

B、確保資金和政策支持

C、界定加油站的忠誠客戶，開展營銷策略

D、實施精準營銷策略

答案：ABD

190.根據(jù)公安部門要求，結合加油站實際，加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。

A、隱患登記表（隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期）

B、防火檢查情況（檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況）

C、歷次火災登記（火災時間、部位、火災原因、損失情況、有無人員傷亡、處

理情況）

D、消防安全組織機構、安全制度

答案：ABCD

191.在對油罐設施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有無油氣味，集液器虹吸開關

連接處有無滲漏。

A、目測

B、嗅

C、拍打

D、觸摸

答案：ABD

192.促銷活動的策劃要適合0o

A、加油站的實際情況

B、公司政策

C、客戶的心理預期

D、周邊商圈

答案：AC

193.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有（）o

A、室內(nèi)卡交易對賬校驗

B、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

C、加油卡對賬校驗

D、油品對賬校驗

答案：AB

194.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應。。

A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B、讓顧客在加油站排隊等候

C、設置緊張油品供應的專用車道

D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序

答案：ACD

195.加油站應急預案演練包括（）。

A、跑冒油

B、地震

C、水災

D、食物中毒

答案：ABCD

196.便利店燈箱廣告一般設置在（）。

A、快餐區(qū)

B、冷凍飲料區(qū)

C、汽車商品區(qū)

D、服務區(qū)

答案：ABCD

197.觀察法包括()o

A、直接觀察法

B、實際測定法

C、行為記錄法

D、自然實驗法

答案：ABCD

198.消費者決策樹主要應用在商品組合，即商品的BC()o

A、質(zhì)量

B、寬度

C、深度

D、友好度

答案：BC

199.加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：ABCD

200.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括（）。

A、數(shù)據(jù)錯誤

B、非最新版本

C、未上報

D、正常

答案：ABC

201.政府機關及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關注點在于O。

Ax質(zhì)量

B、品牌

C、服務

D、結算的便利性

答案：ABCD

202.作業(yè)許可過程中一般涉及（）。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：ABCD

203.加油站要主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、

信譽、網(wǎng)絡、資源優(yōu)勢，提供。等系列配套服務方案，爭取通過管理部門實施

定點加油。

A、沿途服務

B、昆侖加油卡管理

C、潤滑油

D、非油促銷

答案：ABCD

204.阻火器主要由BC0兩部分組成。

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯

C、殼體

D、閥盤

答案：BC

205.發(fā)現(xiàn)媒體記者到加油站采訪，站經(jīng)理應()。

A、主動要求其出示證件及采訪函

B、掌握媒體級別、來訪目的

C、掌握采訪線索來源

D、接待禮貌熱情

答案：ABCD

206.汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如()和金屬等。

A、溫度

B、水分

C、空氣

D、陽光

答案：ABCD

207.根據(jù)公安部門要求，結合加油站實際，加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。

A、固定動火區(qū)（點）登記表（部位名稱、工作范圍、動火形式、安全措施、負

責人）

B、技術改造情況記錄

C、隱患登記表（隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期）

D、消防安全活動情況記錄

答案：ABCD

208.目標客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條件。

A、有購買意向

B、對油品有需求

C、有購買決策權

D、有購買能力

答案：ACD

209.馬斯洛的需要層次理論：人最高的需求是。需求，有形的產(chǎn)品只是滿足消

費者在生理或安全方面的需求，而服務營銷能夠滿足消費者最高層次的需求。

A、尊重

B、自我實現(xiàn)

C、生存

D、認可

答案：AB

210.對作業(yè)監(jiān)護人的理解正確的有（）。

A、由作業(yè)單位指定實施安全監(jiān)護人員

B、受作業(yè)批準人（現(xiàn)場負責人）指派

C、負責對作業(yè)全過程進行安全監(jiān)督

D、有權終止作業(yè)，取消相關作業(yè)許可證，并告知作業(yè)批準人許可證被取消的原

因

答案：ABCD

211.通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的尾氣達

到國家標準。

Av氮氣

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

答案：AB

212.整理分析評估信息的方法主要有（）等。

A、統(tǒng)計圖表法

B、構建評估數(shù)據(jù)庫法

C、四象限分析法

D、信息分析法

答案：ABC

213.使用不合格的尿素溶液對車輛造成的損害有（）o

A、會使SCR系統(tǒng)產(chǎn)生催化劑中毒，影響氮氧化物轉(zhuǎn)化效率

B、會造成雜質(zhì)含量超標，容易堵塞濾清器、溶液傳輸管路和噴嘴

C、會造成尿素噴嘴、泵體的損壞

D、會造成發(fā)動機自動限制功率的輸出

答案：ABCD

214.進油管油罐的一端一般做成（），使油流方向與液位儀和出油管方向相反。

A、傘柄形

B、網(wǎng)狀

C、斜口

D、倒傘形

答案：AC

215.車罐卸油時，前庭主管佩戴（），帶上計量器具箱和滅火毯上車進行數(shù)量驗

收操作。

A、安全帽

B、安全帶

C、配送單

D、口罩

答案：AB

216.顧客滿意度提升的要素有（）。

A、品牌

B、價格

C、產(chǎn)品

D、服務

答案：ACD

217.流量型商圈的特點有。。

A、商圈大

B、流動人口多

C、客單價較高

D、隨機消費為主

答案：ABCD

218.自有商品的銷售渠道主要分為。。

A、加油站便利店

B、線上渠道

C、傳統(tǒng)渠道

D、員工內(nèi)購

答案：ABCD

219.商品成本策略是通過供應鏈的優(yōu)化不斷降低（）。

A、銷售成本

B、商品成本

C、運營成本

D、資金成本

答案：BC

220.磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成。

A、波導絲

B、測量頭

C、磁浮子

D、控制臺

答案：ABCD

221.油槍加油不出油的原因有（）。

A、無壓力

B、0形油封破損

C、油槍放置過于后傾或水平

D、出油口堵住

答案：AC

222.防爆場所使用。應達到相應的防爆等級要求,并采取相應的防爆安全措施。

A、臨時電源

B、電氣元件

C、線路

D、開關

答案：ABC

223.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應引導加油車輛嚴格按照規(guī)定排隊進出,

減少）之間的摩擦。

A、顧客與加油站

B、顧客與顧客

C、加油站與交警部門

D、加油站與政府部門

答案：AB

224.接地電阻測量儀嚴禁在（）時進行測量。

A、有霧

B、有雷電

C、有雨

D、被測點帶電

答案：BD

225.盈虧平衡點可以用(ABCD)來表示。

A、銷售量

B、銷售成本

C、銷售額

D、銷售毛利

答案：ABCD

226.加油卡促銷有ABCD()等方式。

A、積分

B、贈品

C、折扣

D、聯(lián)合促銷

答案：ABCD

227.將有形新增資產(chǎn)的基礎信息和技術信息錄入EAM系統(tǒng)的人員可以是()。

A、基層單位實物管理人員

B、財務人員

C、購買人員

D、二級單位實物管理人員

答案：AD

228.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有（）o

A、室外卡交易對賬校驗

B、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

C、室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗

D、站級對賬校驗

答案：ABC

229.解決視油器出現(xiàn)大量氣泡的方法是（），使其有足夠的流通面積。。

A、去除雜物

B、疏通小孔

C、清理溝槽

D、更換過濾網(wǎng)

答案：BC

230.培訓效果評估一般包括（）、整理分析評估信息、撰寫評估報告、反饋評估

信息、評估工作總結7個過程。

A、確定評估方案

B、制訂實施計劃

C、確定評估效果

D、收集評估信息

答案：ABD

231.培訓形式包括（）、互動交流、經(jīng)驗分享、遠程視頻培訓等。

A、現(xiàn)場培訓

B、實操訓練

C、業(yè)余自學

D、脫產(chǎn)參訓

答案：ABCD

232.學校型商圈的特點有。。

A、消費金額不高

B、學生居多

C、客單價較高

D、消費頻率高

答案：ABD

233.培訓可以增強員工對組織的認同感，增強。之間的凝聚力及團隊精神。

A、員工與子女

B、員工與員工

C、員工與管理人員

D、員工家屬之間

答案：BC

234.動火監(jiān)護人對所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為有（）。

A、批評教育權

B、終止權

C、處罰權

D、監(jiān)督權

答案：ABC

235.加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括。。

A、建立顧客數(shù)據(jù)庫

B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫

C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫

D、保持與媒體的良好溝通

答案：ABC

236.促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段，必須把握好促銷活動的

藝術性，掌握其技巧，可以從。做好促銷活動策劃。

A、抓住社會熱點

B、獨特的創(chuàng)意

C、吸引用戶參與

D、提供附加利益

答案：ABCD

237.便利店商品營銷策略包括。策略。

A、強化核心商品策略

B、突出綜合貢獻率高的商品策略

C、加強毛利率高的商品策略

D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略

答案：ABCD

238.開展餐飲業(yè)務應堅持（）的原則。

A、因地制宜

B、規(guī)范發(fā)展

C、穩(wěn)步推進

D、自購自銷

答案：ABC

239.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）

A、班結順序錯誤

B、前后臺數(shù)據(jù)不同步

C、后臺BOS服務異常

D、FUEL服務異常

答案：AC

240.自有商品開發(fā)的原則包括（）。

A、堅持市場導向

B、堅持統(tǒng)一管理

C、堅持靈活自主

D、堅持合作共贏

答案：ABD

241.建設全國統(tǒng)一的電子券平臺，實現(xiàn)電子券（）全過程管理。

A、生成

B、派發(fā)

C、使用

D、分析

答案：ABCD

242.在加油站區(qū)域內(nèi)，應辦理“作業(yè)許可證”的工作有（）o

A、檢維修作業(yè)

B、無安全標準、規(guī)則、程序規(guī)定的工作

C、交叉作業(yè)

D、由承包商負責完成的非常規(guī)作業(yè)活動

答案：ABCD

243.黑名單管理包含的3個功能模塊是()o

A、掛失

B、解掛

C、黑交易處理

D、灰名單處理

答案：ABC

244.車罐卸油結束的系統(tǒng)操作分()三步。

A\卸后穩(wěn)油

B、系統(tǒng)錄入

C、卸后施封

D、卸后計量

答案：ABC

245.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，。，實現(xiàn)一體化運營。

A、資源共享

B、專業(yè)分工

C、相互協(xié)作

D、相互支撐

答案：BCD

246.屬于便利店氛圍營造工具的有()o

A、進站口立式燈箱

B、店外立柱廣告

C、站前刀旗

D、店內(nèi)吊旗

答案：ABCD

247.定期的業(yè)務回顧過程中，對市場、競爭對手的表現(xiàn)進行全面的分析，從而發(fā)

現(xiàn)品類的0ACo

A、增長點

B、優(yōu)勢點

C、機會點

D、劣勢點

答案:AC

248.宏觀環(huán)境指的是大的社會環(huán)境，主要包括。等。

A、經(jīng)濟環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、社會文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

答案：ACD

249.盈萬平衡點又稱零利潤點、。。

A、保本點

B、盈虧臨界點

C、損益分歧點

D、收益轉(zhuǎn)折點

答案：ABCD

250.申請作業(yè)許可時，申請人遞交的文件有()o

A、所有作業(yè)內(nèi)容的詳細說明

B、規(guī)定的附圖，如工藝流程圖、平面布置圖、設備結構圖等

C、作業(yè)許可證

D、風險評估表格

答案：ABCD

251.吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0.2%,其功能主要是(D)。

A、便于檢查油品輸送是否通暢

B、便于檢查管線內(nèi)油氣的濃度

C、便于檢修時排空管線內(nèi)的油品

D、便于檢驗儲油罐底閥是否嚴密

答案：CD

252.加油站單站核算的主要內(nèi)容包含O。

A、加油站收入

B、加油站成本

C、加油站利潤

D、加油站費用

答案：ABCD

253.我國用（）來評定汽油的蒸發(fā)性。

A、烯燃含量

B、儲程

C、蒸氣壓

D、硫含量

答案：BC

254.油槍不自封的原因有（）

A、槍管內(nèi)0形油封磨損

B、頂蓋密封不嚴

C、彈簧錯位

D、油槍把機磨損

答案：ABC

255.影響營銷的因素指各種影響和制約營銷的外部因素的集合，主要包括（）。

A\宏觀環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、微觀環(huán)境

D、客觀環(huán)境

答案：AC

256.加油站應（）組織演練，并明確每位（）的責任。

A、分班組

B、員工

C、分崗位

D、值班班長

答案：AB

257?月末返利業(yè)務主要包括（）o

A、創(chuàng)建月末返利合同

B、綁定月末返利合同

C、審核月末返利交易

D、變更月末返利合同

答案：ABC

258.自主商品的（）、產(chǎn)品監(jiān)管、（）等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好

客公司授權，其他單位不得擅自開發(fā)。

A、品牌使用

B、銷售計劃

C、促銷活動

D、運營模式

答案：AD

259.加油站崗位晉升培訓內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內(nèi)容相對

應，同時輔以（）、領導力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)文化

B、人力資源管理

C、財務管理

D、營銷管理

答案：ABC

260.客戶服務營銷可以依托0等為客戶提供全方位服務。

A、加油站

B、微信平臺

C、95504客服中心

D、網(wǎng)站

答案：ABCD

261.建立客戶等級評定機制時，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

Av信用

B、忠誠度

C、回款情況

D、采購比例

答案：ABCD

262.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為。。

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

263.車罐卸油時由前庭主管和駕駛員共同核對（）。

A、配送單號

B、油品牌號

C、罐號

D、倉號

答案：BCD

264.水果生鮮的現(xiàn)場陳列要做到（）。

A、新鮮至上

B、豐滿陳列

C、突出季節(jié)性

D、注重消費者體驗

答案：ABCD

265.在目標市場調(diào)查的基礎上，根據(jù)。等因素確定潛在客戶。

A、客戶用油量

B、需求量

C、影響力

D、位置

答案：ABC

266.綜合貢獻度可用于對便利店商品。分析。

A、大類

B、小類

C、明細類

D、單品

答案：ABCD

267.機械式呼吸閥主要由閥體、。、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。

A、壓力閥盤

B、阻火材料

C、真空閥盤

D、閥座

答案：ACD

268.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的解決方法有()

A、前臺POS做冷啟動

B、清空數(shù)據(jù)庫

G重啟POS

D、重啟FCC

答案：AB

269.加油站保證合理庫存應做到。。

A、每日監(jiān)控配送計劃

B、了解加油站銷量

C、關注加油站庫存變化

D、儲油量不超過安全容量

答案：ABC

270.便利店服務氛圍營造主要以。為重點。

A、現(xiàn)場有聲服務

B、現(xiàn)場無聲服務

C、增值服務

D、親情服務

答案：AC

271.非油業(yè)務按照()的原則，選取3大類13個指標作為基礎指標。

A、突出計劃執(zhí)行

B、重視效率表現(xiàn)

C、兼顧規(guī)模效應

D、突出規(guī)模效益

答案：ABC

272.加油站出現(xiàn)灰P時，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單()來解決。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

C、“8解灰”

D、“3解鎖”

答案：BC

273.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括

()O

A、施工人員進場須知

B、應急救援預案及應急措施

C、應急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法

答案：ABCD

274?進行移庫時，加油站將需轉(zhuǎn)出()上報上級公司。

A、油品品名

B、數(shù)量信息

C、罐存信息

D、質(zhì)量信息

答案:AB

275.昆侖產(chǎn)品標貼的印刷采用了。等技術。

A、紋理防偽

B、防偽油墨

C、特殊版紋

D、微縮文字

答案：BCD

276.下列說法中正確的有()

A、加油時若聞到濃重的油氣味道，應檢查油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及時

報加油站經(jīng)理

B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處(法蘭片等)、量油孔是否連接緊密，有無滲漏

C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉

D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應記錄系統(tǒng)報警

類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進行故障排除

答案：ABCD

277.非車輛客戶主要是指。、洗浴等服務業(yè)客戶。

A、廠礦機械用油客戶

B、建設工程客戶

C、賓館

D、飯店

答案：ABCD

278.加油卡折扣優(yōu)惠管理中，可設置的優(yōu)惠方式包括。。

A、資金折扣率優(yōu)惠

B、折扣金額優(yōu)惠

C、每升油優(yōu)惠

D、消費返利優(yōu)惠

答案：ABC

279.下列連通膠管的公稱直徑，符合規(guī)定的有。。

A、40mm

B、45mm

C\50mm

Dx55mm

答案：CD

280.下列說法中正確的有（）。

A、檢查讀卡器觸點有污漬或磨損嚴重，有污漬則清除后重新插卡

B、提示非加油則表明觸點損壞，請示站經(jīng)理進行維修或更換

C、讀卡器上的指示燈不亮，檢查電源線是否正常連接

D、讀卡器上的指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接

答案：ACD

281.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。

A、平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、尖形頭蓋

答案：ABC

282.CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，

可取代(ABCD)和CH-4機油級別。

A、CD級

B、CE級

C、CF-4級

D、CG-4級

答案：ABCD

283.加油機的底閥不同于一般的泵用底閥,它的雙門底閥可有效保證管路中。，

保證加油機油泵的正常工作。

A、油品不倒回罐內(nèi)

B、減少空氣進入

C、增加空氣進入

D、減少泥沙進入

答案：AB

284.加油站現(xiàn)場盤點程序有()o

A、停止加油操作，進行系統(tǒng)班結

B、手工計量儲油罐罐存油品

C、數(shù)據(jù)核對及損益分析

D、賬目調(diào)整

答案：AB

285.在前臺POS上做冷啟動的步驟為()。

Ax打開uPos32ConfigAdminn文件

B、點擊“BuiId/CopyPOSData”

C、點擊uignore"按鈕

D、點擊“取消”

答案：ABC

286.排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機油有。。

A、SF(SF/CD)級

B、SG級

C、SH級

D、SJ級

答案：BCD

287.洗車服務的發(fā)展模式包括0。

A、自主經(jīng)營

B、合資合作

C、租賃經(jīng)營

D、獨資經(jīng)營

答案：ABC

288.單位客戶管理人員持車隊主卡到售卡充值網(wǎng)點可限定0o

A、油品種類

B、司機姓名

C、便利店商品種類

D、加油車號