2024年物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理內(nèi)容本合同目錄一覽第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)服務(wù)公司義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)公司的基本義務(wù)2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)公司的應(yīng)急處理第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式3.2物業(yè)管理費(fèi)的支付方式3.3物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整機(jī)制第四條業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利4.1業(yè)主的基本義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利第五條物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利5.2物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)責(zé)任6.2物業(yè)維修保養(yǎng)的程序6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)第七條物業(yè)安全管理7.1物業(yè)服務(wù)公司的安全管理責(zé)任7.2業(yè)主的安全管理義務(wù)7.3安全事件的應(yīng)急處理第八條綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理8.1綠化管理8.2環(huán)境衛(wèi)生管理第九條物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十一條爭議解決11.1雙方解決爭議的方式11.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)12.2物業(yè)服務(wù)合同的附件第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同的生效條件13.2合同的變更程序13.3合同的解除條件第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米1.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍：包括住宅樓、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、停車場等1.2.2物業(yè)管理區(qū)域邊界：詳見附件一《物業(yè)管理區(qū)域邊界圖》1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3.1物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；（3）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（4）物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)檔案管理；（7）物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理；（8）其他約定服務(wù)內(nèi)容。第二條物業(yè)服務(wù)公司義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)公司的基本義務(wù)2.1.1提供約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，并按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)；2.1.2遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.1.3接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的合理需求；2.1.4定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況。2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，該標(biāo)準(zhǔn)作為本合同附件二；2.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全服務(wù)流程和服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)服務(wù)公司的應(yīng)急處理2.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)情況下及時(shí)采取措施；2.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式3.1.1物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積和物業(yè)服務(wù)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3.1.2物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算公式為：物業(yè)管理費(fèi)=建筑面積×物業(yè)服務(wù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2物業(yè)管理費(fèi)的支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)；3.2.2物業(yè)管理費(fèi)的支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。3.3物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)每三年對物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整方案；第四條業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利4.1業(yè)主的基本義務(wù)4.1.1遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序；4.1.2按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用；4.1.3愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不損壞物業(yè)共有部分；4.1.4配合物業(yè)服務(wù)公司的工作，不得妨礙物業(yè)服務(wù)公司的正常管理活動(dòng)。4.2業(yè)主的權(quán)利4.2.1對物業(yè)服務(wù)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見；4.2.2參加業(yè)主大會(huì)，行使選舉權(quán)、表決權(quán)；4.2.3按照約定使用物業(yè)共有部分，享受物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)；4.2.4有關(guān)物業(yè)共有部分的知情權(quán)，查閱物業(yè)服務(wù)公司的相關(guān)資料和記錄。第五條物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利5.1.1按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)；5.1.2要求業(yè)主遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度；5.1.3制止業(yè)主違反法律、法規(guī)和合同約定的行為；5.1.4選擇物業(yè)管理所需的供應(yīng)商和服務(wù)提供商。5.2物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)5.2.1按照約定提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；5.2.2接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的合理需求；5.2.3定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況；5.2.4維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第八條綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理8.1綠化管理8.1.1物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作，包括樹木、花卉的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等；8.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期開展綠化活動(dòng)，提高綠化覆蓋率，保持綠化環(huán)境的美觀和整潔；8.1.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定綠化管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任人和綠化養(yǎng)護(hù)周期，確保綠化工作的正常進(jìn)行。8.2環(huán)境衛(wèi)生管理8.2.1物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括道路、廣場、綠地、公共衛(wèi)生設(shè)施等清潔工作；8.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人和清潔周期，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的正常進(jìn)行；8.2.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取有效措施，防止環(huán)境污染，及時(shí)清除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢物。第九條物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；9.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、養(yǎng)護(hù)、維修，保證其處于良好狀態(tài)；9.1.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況及更換零部件情況。9.2物業(yè)維修保養(yǎng)的程序9.2.1物業(yè)服務(wù)公司接到報(bào)修通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修；9.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照維修作業(yè)規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；9.2.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)告知業(yè)主維修工程的相關(guān)情況，包括維修時(shí)間、維修部位、維修費(fèi)用等。9.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)9.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況合理確定維修保養(yǎng)費(fèi)用；9.3.2維修保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定的方式承擔(dān)，如需業(yè)主承擔(dān)的部分，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主開具相關(guān)費(fèi)用清單；9.3.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主提供維修保養(yǎng)費(fèi)用的明細(xì)，接受業(yè)主的監(jiān)督。第十條物業(yè)安全管理10.1物業(yè)服務(wù)公司的安全管理責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全；10.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配備足夠的保安人員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡邏、門衛(wèi)管理等；10.1.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全消防安全制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。10.2業(yè)主的安全管理義務(wù)10.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理規(guī)章制度，配合物業(yè)服務(wù)公司的工作；10.2.2業(yè)主應(yīng)按照約定使用物業(yè)共有部分，不得占用消防通道、疏散通道等；10.2.3業(yè)主應(yīng)妥善保管自己的鑰匙和門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。10.3安全事件的應(yīng)急處理10.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定安全事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等；10.3.2發(fā)生安全事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置；10.3.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主報(bào)告安全事件的發(fā)生及處理情況。第十一條爭議解決11.1雙方解決爭議的方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議；11.1.2如協(xié)商不成，雙方同意選擇仲裁方式解決爭議，仲裁地點(diǎn)為市；11.1.3如雙方不同意仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)12.1.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)；12.1.2雙方應(yīng)尊重對方的工作，互相配合，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定；12.1.3雙方應(yīng)對合同內(nèi)容的變更、解除和終止等事項(xiàng)進(jìn)行書面約定。12.2物業(yè)服務(wù)合同的附件12.2.1本合同附件包括《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理區(qū)域邊界圖》等，附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分；12.2.2附件的修改、補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十三條合同的生效、變更和解除13.1第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義及范圍14.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到合同內(nèi)容執(zhí)行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)所需的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商、安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。（1）物業(yè)服務(wù)過程中的質(zhì)量評估、費(fèi)用審計(jì)；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（3）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化；（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)服務(wù)過程中的爭議調(diào)解；（7）其他與物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行相關(guān)的第三方服務(wù)。第十五條第三方介入的程序及責(zé)任15.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的程序、條件和責(zé)任，保障第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。15.2甲乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)，并有權(quán)要求第三方提供服務(wù)承諾和保證。15.3第三方介入時(shí)，應(yīng)向甲乙方提供詳細(xì)的服務(wù)方案、工作計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲乙方同意后方可執(zhí)行。15.4第三方應(yīng)按照服務(wù)方案和服務(wù)合同約定，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。15.5第三方在服務(wù)過程中造成第三方損失的，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何損失。第十六條第三方責(zé)任限額16.1甲乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，以控制合同風(fēng)險(xiǎn)和第三方服務(wù)的質(zhì)量。（1）第三方服務(wù)過程中產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）第三方服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的損失；（3）第三方服務(wù)過程中因違約、過失、侵權(quán)行為導(dǎo)致的損失；（4）第三方服務(wù)過程中因不可抗力、意外事件導(dǎo)致的損失。16.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額的具體數(shù)額或計(jì)算方式，并在合同中予以明確。16.4若第三方服務(wù)過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式處理，第三方應(yīng)予以協(xié)助和配合。第十七條第三方介入的變更和解除17.1甲乙方如需變更或解除第三方服務(wù)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或解除的理由和依據(jù)。17.2甲乙方變更或解除第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3甲乙方變更或解除第三方服務(wù)后，應(yīng)重新選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和條件的第三方，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。第十八條第三方介入的保密義務(wù)18.1第三方應(yīng)保守甲乙方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和其他敏感信息，不得泄露給任何無關(guān)第三方。18.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙方的損失。18.3甲乙方應(yīng)與第三方明確保密義務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，并在合同中予以明確。第十九條第三方介入的其他約定19.1甲乙方應(yīng)與第三方約定其他與第三方服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)期限、服務(wù)效果評估、服務(wù)質(zhì)量保證等。19.2甲乙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議、修正案等，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。19.3本合同修正后，甲乙方應(yīng)重新審視合同條款，確保合同內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。第二十條合同的生效、變更和解除20.1甲乙方應(yīng)按照本合同約定的程序和要求，辦理合同的生效、變更和解除手續(xù)。20.2合同的生效、變更和解除應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)甲乙方協(xié)商一致。20.3合同的生效、變更和解除事項(xiàng)，應(yīng)由甲乙方共同簽署書面文件，并作為本合同的附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境的清潔綠化、公共秩序的維護(hù)、消防安全管理、檔案管理等。2.《物業(yè)管理區(qū)域邊界圖》：明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍和邊界，包括住宅樓、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、停車場等。3.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)合同：物業(yè)服務(wù)公司與第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商簽訂的合同，明確維修保養(yǎng)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。4.安全管理制度：物業(yè)服務(wù)公司制定的安全管理規(guī)章制度，包括消防安全、門衛(wèi)管理、巡邏管理等。5.環(huán)境衛(wèi)生管理制度：物業(yè)服務(wù)公司制定的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括清潔周期、責(zé)任分配、垃圾處理等。6.綠化管理制度：物業(yè)服務(wù)公司制定的綠化管理制度，包括綠化養(yǎng)護(hù)周期、責(zé)任分配、病蟲害防治等。7.安全事件應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)服務(wù)公司制定的安全事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等。8.第三方服務(wù)協(xié)議：物業(yè)服務(wù)公司與第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。9.保密協(xié)議：甲乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密義務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。10.合同變更、解除協(xié)議：甲乙方與第三方簽訂的合同變更、解除協(xié)議，明確變更、解除的條件和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)法律法規(guī)，判定物業(yè)服務(wù)公司是否違約，并依據(jù)合同約定和法律規(guī)定，確定違約責(zé)任。示例：物業(yè)服務(wù)公司未按時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，構(gòu)成違約。2.業(yè)主未按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定的支付方式和時(shí)間，判定業(yè)主是否違約，并依據(jù)合同約定和法律規(guī)定，確定違約責(zé)任。示例：業(yè)主未按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)，構(gòu)成違約。3.第三方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議和法律法規(guī)，判定第三方是否違約，并依據(jù)合同約定和法律規(guī)定，確定違約責(zé)任。示例：第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商未按照約定對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，導(dǎo)