崗位職責匯編2

崗位職責2

廠長是企業(yè)的法人、企業(yè)經(jīng)營管理的組織者與決策者，

負責主持汽車維修運作的全面工作，定期向股東匯報工作。

一、負責編制或者審核企業(yè)的長、中、短期進展計劃，

企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與效益目標。

二、負責編制或者審核企業(yè)的組織機構、人員、場地、

設備與資金。

三、負責組織制定與審批企業(yè)的各項規(guī)章制度。

四、負責企業(yè)各部門主管人員的任免、審批各部門的編

制、員工聘用、獎罰與辭退。

五、負責編制或者審核企業(yè)的具體運作策略與年、季度、

月與周的維修業(yè)務方案。

六、負責資金的籌集與審批財務的運作。

七、負責制定或者審批員工待遇與分配方案（包含薪酬、

資

金、福利與勞動保險等）。

八、負責與汽車維修行業(yè)管理部門與行業(yè)協(xié)會的外部溝

通，傳達莉落實有關的法律、法規(guī)。

業(yè)務部崗位職責

一、在總經(jīng)理的領導下，負責組織、開展公司經(jīng)營業(yè)務

的各項工作。按廠部規(guī)定（每月一次）或者總經(jīng)理的指示，匯

報經(jīng)營業(yè)務的工作情況，并提出工作意見與建議。

二、完成貫徹實施國家有關經(jīng)營法律、法規(guī)的各項組織

工作。

三、負責編制廠經(jīng)營業(yè)務的工作方案計劃，報總經(jīng)理審

批。并組織實施。

四、負責起草本廠經(jīng)營業(yè)務的各項工作規(guī)章、標準，考

核辦法與本部人員各崗位責任制度，報總經(jīng)理審批后組織實

施。

五、負責本廠經(jīng)營業(yè)務的市場開發(fā)，適時提出經(jīng)營新方

案。

六、負責本廠日常業(yè)務接待及其管理工作。

七、負責業(yè)務信息及其有關經(jīng)濟信息的收集、整理、匯

報與運用，協(xié)助總經(jīng)理適時調(diào)整或者制訂工作方案。

八、負責業(yè)務部統(tǒng)計報表的填報、分析、運用與保管工

作。

九、負責業(yè)務部工作的監(jiān)督、核查與工作中問題的處理;

負責本部員工思想感情的溝通，調(diào)整好員工工作態(tài)度，組織

本部員工高效工作。

十、以上工作均應按工作規(guī)章制度的規(guī)定完成。如不能

完成，則應按本廠規(guī)定同意行政處分與經(jīng)濟處罰（處分與處

罰另見規(guī)定）。

生產(chǎn)廠長崗位職責

一、在廠長的領導組織業(yè)務部的各項工作，全面貫徹實

施《業(yè)務部崗位職責》，并按規(guī)定向總經(jīng)理匯報本部工作。

二、負責廠部工作方案、計劃的編制、實施，檢查，總

結，匯報。負責本廠市場開發(fā)中調(diào)查研究與擬制開發(fā)方案。

三、負責安排、督促、協(xié)調(diào)、檢查、考評各崗人員工作,

在規(guī)定范圍內(nèi)，及時處理人員違章違規(guī)行為。

四、兼任本廠業(yè)務接待員工作。

五、負責本廠事故車維修業(yè)務、保險車維修業(yè)務、單位

車維修業(yè)務、年審等業(yè)務的公關。

六、負責審批本部人員：請假、消假。

七、負責與本廠全體人員的思想感情的溝通，.引導員

工以良好的心態(tài)從事工作一合懂得決員工個人困難或者正

常利益的要

八、負責處理業(yè)務方面重大疑難的投訴問題，包含及時

處理下屬人員在處理投訴問題中的不當行為。

九、負責搞好各項資金的管理與協(xié)諷，合理使用資金，

提高資金使用率，對維修與業(yè)務中發(fā)生的欠款積極收回。

十、上述職責屬主觀原因不能履行，應按本廠規(guī)定同意

行政處分與經(jīng)濟處罰。

業(yè)務部接待員崗位職責

一、在經(jīng)理與生產(chǎn)廠長領導下開展業(yè)務，搞好接待，并

按規(guī)定向經(jīng)理與廠長匯報本職工作。

二、負責完成本業(yè)務接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工

作要求：

1、負責完成業(yè)務接待的準備工作。上班前務必準備好必

備的工作用表與工作文件。

2、文明禮貌、熱情友好地接待顧客。

3、負責接收送修車輛，聽取與記錄客戶的業(yè)務訴求。

認真填寫報修單或者估價單，填寫報價單時要認真填報工

期、工價、維修項目與顧客的特別要求。

4、負責接車過程中簡單技術問題的診斷或者車況技術

問題推斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知廠長或者生產(chǎn)

技術部人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等。技

術診斷完成后應立即填報技術診斷書或者報修施工單，并呈

交客戶批閱。

5、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外

觀。對儀表油表（量）、里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當

面告之客戶。對隨車物品要征求客戶意見：或者交客戶自行

保管或者我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單

交客戶驗簽。

6、客戶交車后或者檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

7、負責將送修車及報修單移交廠長或者調(diào)度員。并負

責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉(zhuǎn)告廠長注意。

在廠長比較忙時，協(xié)助合理派工。

8、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作

進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或者解釋延誤工期原

因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與

客戶聯(lián)絡。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報廠長，按客戶意見處

理生產(chǎn)作業(yè)。

9、負責從技術主管與各班組處接收維修竣工車輛。并負

責接車時對車輛外觀、內(nèi)飾件的視檢。對有技術問題的車輛,

有責任當場向廠長或者技術主管詢問、交涉，有責任拒絕接

收有技術質(zhì)量問題的車輛。

10、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（通常情況下，工期

一天內(nèi)的應提早1小時通知；工期二天以上應提早半天或者

1天通知）。

11、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶到財

務部辦理財務結算手續(xù)。交接過程中應先驗查客戶結算憑

證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢。有隨車托管物品

的，要隨車一并交回客戶，并請客戶在隨車物品保管單上簽

名，以示物品收回。

12、客戶在接收車輛時，如有意見、牢騷或者者疑問，

先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心

的解釋。

13、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，目送出廠。

14、負責有關客戶的技術咨詢、價格咨詢.、配件咨詢。

15、負責向客戶介紹本公司的服務與有關情況。

三、負責對客戶的跟蹤服務

1、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶的檔

案并歸檔存放。

2、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛使

用情況。

3、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間、年審時間、

季檢時間、保險到期時間、駕駛證到期時間等有關信息。

4、認真解答客戶提出的汽車使用方面的技術咨詢，主

動提出合理建議。

四、負責處理客戶投訴。認真聽取投訴意見，提出處理

辦法；屬我方責任的，應主動提出賠償與道歉。屬較大問題

的應立即向經(jīng)理與廠長匯報，以便盡快答復客戶。處理投訴

時不得與客戶爭吵，應始終保持熱情、積極服務的態(tài)度。

五、負責本人工作區(qū)（指工作臺面、桌椅、辦公用品）的

清潔、整理工作。

六、負責完成經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。

七、不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定同意行政處分與

經(jīng)濟處罰。

業(yè)務主管崗位職責

一、在經(jīng)理與廠長的領導下開展送修車業(yè)務員本職工

作；并按規(guī)定向經(jīng)理與廠長匯報工作。

二、遵守國家法律、法規(guī)，按照規(guī)章制度辦事，不得向

客戶索要禮物。

三、負責送修車業(yè)務接待。包含業(yè)務客戶接待，業(yè)務洽

談，驗車估價，對事故車損壞狀況拍照，辦理車輛修復俁險

理賠手續(xù)，填報業(yè)務處理單據(jù)，清點并接收車主移交的有關

證件、單據(jù)等有關資料。

四、負責把接收的送修車轉(zhuǎn)交經(jīng)理或者廠長，并將有關

證件、單據(jù)隨車附件或者物晶一并轉(zhuǎn)交，以便及時安排維修

生產(chǎn)與統(tǒng)一保管。同時，在移交時應將送修車情況向接車人

員匯報。

五、負責處理有關保險公司的業(yè)務公關，及時向經(jīng)理匯

報公關情況，以便上級及時采取處理措施。

六、負責調(diào)查、收集維修保險等方面的市場信息，及時

向經(jīng)理匯報并提出工作建議。

七、負責收集、整理保險業(yè)務方面的基礎資料（維修打價

理賠等）；及時提供給經(jīng)理，統(tǒng)一匯總、整理。

八、業(yè)務接待繁忙時，按經(jīng)理的指示，協(xié)助日常業(yè)務接

待工作。

九、負責本人工作區(qū)的清潔、整理工作。

十、負責完成經(jīng)理臨時交給的業(yè)務工作。

十一、不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定同意行政處分

與經(jīng)濟處罰。

生產(chǎn)廠長崗位職責

一、在廠長的領導下，全面主持車間生產(chǎn)各項工作，直

接負責車間生產(chǎn)調(diào)度、技術檢驗、開展車間生產(chǎn)管理。

二、車間工作，包含車間生產(chǎn)調(diào)度、技術質(zhì)量檢驗，車

聞設施、設備管理、班組生產(chǎn)作業(yè)等項工作。

三、廠長兼任調(diào)度員，擔任調(diào)度工作、依本廠調(diào)度制度

全面組織車間生產(chǎn)活動。

四、負責車間與業(yè)務部、配件部協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動，以保證

生產(chǎn)正常有效進行。

五、負責布置、督導、檢查、評價生產(chǎn)調(diào)度、技術檢驗、

設備管理、班組作業(yè)各項工作。有權制止一切違反制度、違

反規(guī)程的行為。

六、負責配件的審批，入庫出庫簽字確認。

七、負責組織召開生產(chǎn)會議；審批車間員工請假，安排

加班、值班、休假與補休工作；負責各班組之間的工作協(xié)調(diào)。

八、負責向總經(jīng)理提出對違章違紀員工處分的匯報或者

申請報告；有權對警告與罰款200元下列的違規(guī)行為直接處

分，

然后報單位備案。

九、負責向總經(jīng)理提出對有突出奉獻或者表現(xiàn)非常突出

員工夸獎與嘉獎的申請報告。

十、負責審核向總經(jīng)理提交的設備工具、技術資料購置

的申請報告。

H^一、負責檢查車間安全生產(chǎn)、清潔衛(wèi)生工作的實施情

況，有權對工作不力、生產(chǎn)環(huán)境差的班組與個人給予處罰。

十二、每月向總經(jīng)理對車間存在的問題與改進措施與建

議提出全面匯報，以利改進工作。

十三、以上職責屬主觀原因未能履行，應按本廠規(guī)定同

意處分與處罰。

班組長崗位職責

一、在廠長與生產(chǎn)廠長的領導下，主持全廠技術管理、

設備管理、生產(chǎn)技術、質(zhì)量檢驗等工作，并按車間或者單位

要

求作工作匯報。

二、負責車間生產(chǎn)過程中的技術指導與監(jiān)督、作業(yè)過程

檢驗；協(xié)助檢驗員開展路試檢驗。

三、負責技術攻關任務。

四、負責車間生產(chǎn)技術、設備、工具的配備、運用、保

存、保護管理。根據(jù)生產(chǎn)需要，提出設備、工具、技術資料

購買申請報告，交廠長與總經(jīng)理審批。組織定期設備檢查與

保護。擬訂本廠技術與作業(yè)基本規(guī)定。

五、有權制止一切違章作業(yè)行為，有權否定不合格車輛

出車間，并對上述工作承擔責任。

六、負責提出員工技術培訓報告或者計劃，并擔任力所

能

及的教學工作。

七、負責完成廠長與生產(chǎn)廠長交辦的業(yè)務工作。

八、負責本廠要緊檢測診斷設備及其有關技術資料的保

管與運用。

車間調(diào)度員崗位職責

一、在生產(chǎn)廠長領導下，全面負責車間生產(chǎn)作業(yè)組織指

揮工作。

二、負責從業(yè)務部同意送修車輛，并根據(jù)進廠維修單合

理派工到班組作業(yè)。有責任在班組間調(diào)整生產(chǎn)任務，以保證

生產(chǎn)的均衡性。

三、負責生產(chǎn)過程中與業(yè)務部、配件部的業(yè)務協(xié)調(diào)，及

時解決追加維修項目、配件供應、工期調(diào)整等問題。

四、負責將竣工車輛移交業(yè)務部。

五、負責車間生產(chǎn)巡視。調(diào)度員上班時聞應不斷到車間

班組查看、詢問生產(chǎn)情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

六、有責任制止與處理一切違章操作行為。

七、有責任對班組作業(yè)進行技術指導，進程督促，根據(jù)

生產(chǎn)情況安排加班加點。

八、負責組織召開車間生產(chǎn)調(diào)度會；評價、報告生產(chǎn)情

況，安排車間生產(chǎn)計劃。

九、負責車間班前生產(chǎn)準備的檢查與班后現(xiàn)場整理清潔

的檢查，包含安全生產(chǎn)、文明環(huán)境狀況檢查，上班前、下班

后應巡查車聞準備或者整理情況。

十、上述職責未能履行，應按本廠規(guī)定同意處分。

班（組）長崗位職責

班（組）長，為本單位生產(chǎn)單位班（組）生產(chǎn)的負責人，

負責領導全班（組）員工進行生產(chǎn)。班（組）長為不脫產(chǎn)管理

人員，通常同時擔任班（組）主修職務。其職責有：

一、負責同意車間安排的生產(chǎn)任務或者工作任務。

二、負責安排班（組）內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)，有責任對本班（組）

生產(chǎn)過程進行作業(yè)輔導、技術監(jiān)督、進程監(jiān)督與本班（組）的

技術傳授，有權制止本班（組）一切違章作業(yè)行為。

三、負責本班（組）質(zhì)量自檢工作，有責任指令本班（組）

人員對不合格的作業(yè)進行返工。

四、負責本班（組）配件計劃的提出。

五、負責班（組）內(nèi)員工思想溝通、幫助員工解決工作、

生活中的困難；對不能解決的問題，有責任及時報告生產(chǎn)廠

長。

六、負責本班（組）專用工具、設備的保管、使用與保護。

七、負責召開班（組）會，報告工作情況，安排班組活動。

八、負責向經(jīng)理、生產(chǎn)廠長匯報本班（組）工作情況。

九、上述職責屬主觀原因未能履行，應按本廠規(guī)定同意

處分。

維修技工崗位職責

一、在班（組）長領導下，進行本職生產(chǎn)。同意本班（組）

長的安排，并根據(jù)安排合理進行生產(chǎn)作業(yè)。

二、負責本技工等級技術問題的處理。作業(yè)過程中

遇到技術疑難或者其他問題應及時向班組長匯報或者請示

生

產(chǎn)廠長，不得超越職權處理。

三、負責協(xié)助班（組）長輔導本班（組）學徒工生

產(chǎn)作業(yè)。有責任制止學徒工的不合規(guī)范的操作行為。

四、負責本班組班前準備工作與班后現(xiàn)場整理清潔

工作。

五、協(xié)助班（組）長做好本班工具設備的管理。

六、上述職責屬主觀原因未能履行，應按本廠規(guī)定

同意處分。

維修學徒崗位職責

一、在班（組）長領導下，完成本職工作。

二、完成班（組）長安排的生產(chǎn)作業(yè)任務。

三、對生產(chǎn)中技術問題，務必嚴格按本班（組）班

長或者技工的指示處理。

四、負責跟隨本班（組）技工做好班前準備與班后

現(xiàn)場整理、清潔工作。負責完成本班（組）手動工具班

后的清理、清洗、歸箱工作。

五、上述職責屬主觀原因未能履行，應按本廠規(guī)定

同意處分。

倉庫管理員崗位職責

一、在經(jīng)理與生產(chǎn)廠長的領導下工作。

二、負責倉庫管理中建帳、立賬、出貨打單、進貨驗查

簽收、資料電腦統(tǒng)計等項基礎工作：負責貨物上架擺放、貨

品出倉提取、報單備料、下發(fā)等常規(guī)作業(yè)。

三、負責倉庫盤存的具體工作。包含貨品清點、貨損檢

查、帳物卡稽核、調(diào)整帳卡，報告盤存結果。

四、入庫與出庫數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、價格清晰，并報生

產(chǎn)廠長與經(jīng)理簽字認可。

五、采購配件時，負責審核質(zhì)量規(guī)格、型號、價格、金

額。出現(xiàn)問題需承擔責任，造成經(jīng)濟缺失視情節(jié)賠償并同意

廠規(guī)處分。采購前對所購材料不明確時，應向指示人問清情

況。

六、不同意出現(xiàn)漏輸入電腦與多輸入電腦配件的現(xiàn)象。

七、配件的出庫價格要合理，不同意出現(xiàn)有不按照規(guī)定

的亂加價與降價C

八、有責任掌握常用配件與消耗料的專業(yè)常識，不應因

基本常識欠缺而影響工作。專業(yè)常識包含常用配件名稱、價

格，常規(guī)儲量、主供市場地等。

九、配合業(yè)務部與技術部搞好報價工作。

十、做好有關配件的訂貨與有關預約配件的處理。

十一、努力按規(guī)定或者指示購回配件，保證生產(chǎn)按期進

行。

十二、上述職責屬主觀原因未能履行，應同意廠規(guī)的處

理。

八、有權參與企業(yè)各有關計劃、各項資金定額與經(jīng)營規(guī)

劃的制度編制，并對有關問題提出建議與意見。

九、根據(jù)有關財務制度，處理日常業(yè)務，嚴格審核各類

報銷原始單據(jù)，編制記帳憑證，做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，

帳面清晰，日清月結。原則上，無總經(jīng)理簽字，不予入賬。

十、正確計算成本、費用、利潤與應交稅費。

十一、定期檢查各項材料的收發(fā)、保管、使用、報廢處理

等情況，并提出處理意見。

十二、組織做好年終盤點工作，對盤點結果進行審核、分

析、并提出處理意見，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

十三、根據(jù)審定的工資標準，會同經(jīng)理與生產(chǎn)廠長按月計

算應付工資，根據(jù)有關扣款通知，代扣有關款項，計算出實

發(fā)工資數(shù)。

十四、按月編制資產(chǎn)負債表，損益表，營業(yè)利潤明細表，

經(jīng)營及管理費用明細表，并上報總經(jīng)理。

十五、對財務管理不善，會計核算手續(xù)不健全，而造成的

后果負責。

十六、對不堅持原則，濫用資金，亂攤成本、費用，造成

的利潤核算不準確負責。

出納員崗位職責

一、根據(jù)有關現(xiàn)金帳管理制度與財務管理制度，收付款

前應認真批閱各項收支的合法性，與附件的內(nèi)容，帳款是否

真實相符，凡不符合制度規(guī)定的，一律拒付。

二、嚴格執(zhí)行有關報銷費用標準的各項規(guī)定，不符合規(guī)

定的，提出處埋意見，報總經(jīng)埋，按總經(jīng)埋的批示執(zhí)行。

三、嚴格執(zhí)行規(guī)定的備用金限額，下班時多余現(xiàn)金一律

存入銀行。

四、現(xiàn)金收入與支出務必日結月清，計算無誤，并于當

日下班前登記完畢現(xiàn)金日記帳，做到帳、款相符。

五、嚴格操縱現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)帳結算的，一律通過銀

行進行結算。

六、正確使用與審核各類銀行結算憑證，確保一切收支

業(yè)務不出差錯。

七、每月核對完畢上月的銀行往來帳單，查明未達帳原

因，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并督促有關人員及時辦理入

帳手續(xù)。

八、加強支票管理，通常不得簽發(fā)空白支票。如確需使

用空白支票的，務必做好借用登記手續(xù)，并在支票上填明受

款單位名稱、日期、用途、限額，并限定三日內(nèi)銷號。

九、保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整與安

全，簽發(fā)支票務必報請總經(jīng)理審核批準。

十、做好記帳憑證的編號、匯總、裝訂工作，裝訂須符

合規(guī)定，粘貼封條，蓋齊印章，填寫起訖號碼及內(nèi)附件張數(shù)

等。

十一、登記現(xiàn)金日記帳與銀行存款日記帳。

十二、做好單位總經(jīng)理交辦的其他工作。

十三、完工車結算要及時、準確，欠帳簽單的客戶需憑

合同方能辦簽單，非簽單的客戶一定要結清賬目后才可通知

生產(chǎn)廠長與門衛(wèi)放行出廠。

十四、同意單位會計監(jiān)督、指導。

十五、協(xié)助業(yè)務室做好有關車主、客戶的接待工作。

業(yè)務接待工作制度

一、業(yè)務接待工作程序

1、接待室接待前來廠里送修的客戶。

2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價,

決定是否進廠，或者預約維修或者診斷報價；送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意

見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有

關隨車物品。

6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣

工車，匯報情況，辦理結算手續(xù)，恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務。

二、業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、接待室接待前來廠里送修或者咨詢業(yè)務的客戶

工作內(nèi)容：

(1)見到客戶駕車駛進廠區(qū)大門，立即起身，帶上工作

用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意

(微笑點頭)；當客戶走出車門或者放下車窗后，應先主動向

客

戶問好，表示歡迎(通常講“歡迎光臨”)。同時作簡短自我

介紹。

(2)如客戶車輛未停在本廠規(guī)定的接待車位，應禮貌引

導客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復的即當

場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（通常講“請走好”、

“歡迎再來”）；如屬需診斷、報價或者進廠維修的應征得客

戶同意后進接待室從容商洽；或者讓客戶先到接待室休息，

我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或者

客戶要求當場填寫維修單或者預約單的，應按客戶要求辦理

手續(xù)。

（4）如屬新客戶，應主動向其簡單介紹我廠維修服務的

內(nèi)容與程序。

（5）如屬維修預約，應盡快問明情況與要求，填寫“維

修預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約

時間。

工作要求：

接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓

客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼谛菹⑹易碌群驎r。

應主動倒茶，并示意？請用茶?，以表示我廠待客禮貌熱忱。

2、業(yè)務答詢與診斷

工作內(nèi)容：

在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心

專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問

題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得

客戶同意。然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問

題有疑難時，應立即通知技術主管迅速到接待車位予以協(xié)

助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后立即打印或者填

寫診斷書，應明確車輛故障或者問題所在，然后把診斷情況

與維修建議告訴客戶。同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客

戶進一步熟悉自己的車況。

3、業(yè)務洽談

工作內(nèi)容：

(1)與客戶商定或者提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費

定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一

填入“進廠維修單''、請客戶過目并決定是否進廠。

(2)客戶批閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮

貌地請其在客戶簽字欄確認；如不一致意或者預約進廠維修

的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理“出廠手

續(xù)”領“出廠通知單”，如有我方診斷或者估價的，還應通知

客戶交納診斷費或者估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出

廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：

與客戶洽談時，要誠懇、自信，為客戶著想，不卑不亢、

寬容、靈活，要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修

的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務洽談中的維修估價

工作內(nèi)容：

與客戶確定維修估價時，通常使用“系統(tǒng)估價”即按排

除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；關于一時難以找準故障

所涉及系統(tǒng)的，也能夠使用“現(xiàn)象估價。即按排除故障現(xiàn)

象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時

應考慮風險價值°針對維修內(nèi)容技術含量不高，或者市場有

相應行價的，或者客戶指定維修的，能夠用“項目定價”，

即按實際維修工作量收費，這種方式有的時候并不能保證質(zhì)

量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確

維修配件是由我方還是由客戶供應，用正廠件還是副廠件；

并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或者堅持要求關鍵的部

位用副廠件的，我方應表示在技術質(zhì)量不作擔保，并在“進

廠維修單’’上說明。

工作要求：

這一環(huán)節(jié)中，業(yè)務接待人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要

沉穩(wěn)平與，靈活選用不一致方式的估價，要讓客戶對我廠有

信任感。應盡可能說明本廠價格合理性。

5、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

工作內(nèi)容：

業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介

紹我廠承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情

況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配

件供應的情況。

工作要求：

要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能

力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：

客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與

客戶辦理交車手續(xù):接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車、

保賠車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應

當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接

收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作

一次視檢，以確認有無特殊，如有特殊，應在“進廠維修單''

上注明；對隨車的工具與物品應清點登記，并請客戶在“隨

車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單）同時把工具與

物品裝入為用戶提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關

鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油

表、里程表標示的數(shù)字登記人表。如即時送車于車間修理的,

車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：

視檢、查點、登記要認真，不可不記得禮貌地請客戶在

進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：

客戶辦完一切手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部

辦完，禮貌暗示能夠離去。如客戶離去，接待員應起身致意

送客，或者送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不

遠送二

工作要求：

熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續(xù)

工作內(nèi)容：

（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通

過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，

直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進

廠維修單”交生產(chǎn)廠長處理。（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛,

然后將送修車送入車間，交生產(chǎn)廠長或者調(diào)度，并同時交隨

車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽

名，

并寫明接車時間0

工作要求：

認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。

洗車工作人員洗完車后，應立馬上該車交業(yè)務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內(nèi)容：

業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與

客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見；同時，應

告知客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后.立

即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不一致意追加維修項目，業(yè)務接待員

即

可口頭通知車間并記錄通知時聞與車間受話人；如同意追

加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交

生產(chǎn)廠長或者調(diào)度，并記錄交單時間。

10、查詢工作進度

業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情

況，詢問時間通常定在維修估計工期進行到70%至80%的

時候。詢問完工時問，維修有無特殊。如有特殊應立即采取

應急措施，盡可能不拖延工期。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：

(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，

業(yè)務員要對車做最后一次清理：清洗、清理車輛內(nèi)部，查看

外觀是否正常，清點隨車工具與物品，并放入車上。結算員

應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件

部有關單據(jù)。

(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提早一小時

(工期在兩天之內(nèi))，或者提早四小時(工期在兩天以上包含兩

天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!如不

能按期交車，也要按上述時間或者更早些時間通知客戶，說

明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，

不得遺漏。

12、對取車客戶的接待

工作內(nèi)容：

(1)主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維

修情況，指示或者引領客戶辦理結算手續(xù)。

(2)結算：客戶來到結算臺時，出納應主動禮貌向客戶

打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算

單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續(xù)時，應迅速辦理，當

客戶要求打折或者有其他要求時，出納員可引領客戶找經(jīng)理

或者

生產(chǎn)廠長處理。

(3)結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連

同該車的維修單，結算單，質(zhì)量保證書，隨車證件與車鑰匙

一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工

具與物品的清點與外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠

維修單”上簽名。

(4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意：

“XX先生(小姐)請走好祝一路平安!歡迎下次光臨!”

工作要求：

整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得

拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至

誠。

13、客戶檔案的管理

工作內(nèi)容：

客戶進廠后業(yè)務接待員當日要為其建立業(yè)務檔案，通常

情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關資料.、客戶車

輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結算情況、投訴情

況，通常以該車“進廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資

料表填好后，仍存入原檔案袋。

工作要求：

建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意

亂放，應放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內(nèi)容：

客戶電話或者來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接

待人員務必先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答

要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導客戶對維修的

認識、引導對我廠實力與服務的認識與信任；并留意記下客

戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V

不管電話或者上門，業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待，認真傾

聽客戶意見，并做好登記。傾聽完意見后，接待員應立即給

予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并

明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不

能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，

要致意：“XX先生。感謝您的信任，一定給您滿意答復

%工作要求：

受理投訴人員要有總體大局觀，要有“客戶第一”的觀

念，投訴處理要善始善終，不可輕慢客戶?？蛻魧ξ曳酱饛?/p>

是否滿意要作記錄。

15、跟蹤服務

工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，業(yè)務人員定期向客戶進行電話跟蹤服

務。跟蹤服務的第一時間通常選定在客戶車輛出廠二天至五

天之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公

司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或者針對

性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)

系，介紹公司新近服務的新內(nèi)容、新設備、新技術，告之廠

免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的記錄與統(tǒng)計。通

話結束前，要致意：“非常感謝合作!，

工作要求：

跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與

之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，

不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應親切自然。要善于

在交談中熟悉有關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務消費需求。

并及時向經(jīng)理匯報。

16、預約維修服務

受理客戶提出預約維修請求，或者我廠根據(jù)生產(chǎn)情況向

客戶建議預約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。業(yè)務員

要根據(jù)客戶與我廠達成意見，填寫預約單，并請客戶簽名確

認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請

求客戶預交定金（按規(guī)定很多于原價的三分之一）。預約決定

后，要填寫“預約統(tǒng)計表”；要于當日內(nèi)通知生產(chǎn)廠長，以

利到時留出工位c預約時間臨近時，應提早半天或者一天，

通知客戶預約時間，以免遺忘。

17、業(yè)務統(tǒng)計報表填制、報送

工作內(nèi)容：

周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠

收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務部完成，并按時提

供財務部、生產(chǎn)廠長、經(jīng)理、總經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分

析決策。

工作要求：

按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周

報表周六下班前完成，月報表末一天下班前完成。統(tǒng)計要準

確、完整，不得估計、漏項。

服務承諾制度

一、本單位對外實行服務質(zhì)量承諾；

二、本單位服務承諾是根據(jù)國家二級汽車維修企業(yè)標

準，同時借鑒特約維修單位的服務要求而建立；

三、本單位服務承諾制度的目的是使客戶得到滿意的服

務；

四、員工務必嚴格按照服務質(zhì)量承諾內(nèi)容進行服務；

五、任何人不得以任何理由拒絕客戶要求的正常服務；

六、任何人在服務過程中不得私自向客戶收取服務費

用，不得與客戶發(fā)生爭吵；

七、客戶與每一個員工有權監(jiān)督服務承諾的執(zhí)行情況；

八、關于不能執(zhí)行或者不能正確執(zhí)行服務承諾的員工給

予嚴肅處理。

質(zhì)量保證期制度

為保障客戶權益，根據(jù)國家有關行業(yè)標準，并結合本單

位的實際情況，特制定本《質(zhì)量保證期制度》：

一、認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關汽車維修

的技術標準；

二、嚴格按國家汽車維修技術工藝規(guī)范進行維修操作；

三、嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；

四、嚴格執(zhí)行國家有關“三包''規(guī)定；

五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本單位維修工藝或者操作不

當引起的車輛故障、損壞，本單位免工時費返修；

六、由于客戶自購配件，本單位對托修方的竣工車輛，

不承擔質(zhì)量保證責任；

七、由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞與事故,

由客戶自行負責；

八、質(zhì)量保證的期限按照國家標準執(zhí)行；

九、本制度從2007年9月執(zhí)行。

維修質(zhì)量管理制度

本單位根據(jù)《汽車維修行業(yè)管理辦法》，制定本制度。

一、嚴格執(zhí)行“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術標準與工

藝規(guī)范；

二、貫徹執(zhí)行國家與交通部頒布的有關汽車維修的技術

標準、有關標準與有關地方標準；

三、實行單位內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；

四、技術部要收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開

展技術咨詢與質(zhì)量診斷工作；

五、本單位組織單位內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員

的培訓、考核工作；

六、同時受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負責進行調(diào)解

處理；

七、車輛進廠、維修及竣工出廠，務必由專人負責質(zhì)量

檢驗，并認真填寫檢驗單。對進行汽車大修、總成大修、二

級保護的車輛務必建立《汽車維修技術檔案》；

八、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修與

部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。在車

輛維修竣工出廠時務必按竣工出廠技術條件進行檢測并向

托修單位提供由出廠檢驗員簽發(fā)的維修竣工出廠合格證；

九、本單位執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度：質(zhì)量保證期

內(nèi)，車輛發(fā)生故障或者損壞，本單位與托修單位按下列規(guī)定

劃分責任：

1、因維修質(zhì)量造成的車輛故障或者損壞，維修班組應負

責

及時返修，由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛特殊損壞或者車

輛機件事故，由承修班組負責。

2、由于托修單位違反使用規(guī)定或者駕駛員違反操作規(guī)

程造成的車輛故障或者損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由

托修單位自負；

十、托修單位與本單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，可向汽車

維修行業(yè)管理部門申請技術分析與鑒定，并進行調(diào)解，所發(fā)

生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經(jīng)

調(diào)解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或者向法

院起訴；

H^一、本制度自2007年9月起執(zhí)行。

安全生產(chǎn)管理制度

一、為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸

福，全體員工務必遵守本制度。

二、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐

大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動，聊天，不

準帶小孩進入工作區(qū)域。

三、務必按規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌，不得穿拖鞋

上班（漆工除外）。

四、工場內(nèi)嚴禁吸煙。

五、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠區(qū)內(nèi)行駛車

速不得超過15KM/h,不準在廠區(qū)內(nèi)試剎車。

六、對易燃物品除在用的以外，應按指定位置存放。

七、加強保護保養(yǎng)使之保持良好技術狀態(tài)，所有員工應

會正確使用滅火器材，在噴漆車間、油庫及各部應配備充足

的滅火器材。

八、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入

油庫。

九、工作燈應采取低壓（36伏下列）安全燈，工作燈不得

冒雨或者拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導線，插座是否良好。

十、手濕時不得扳動電力開關或者插電源插座，電源線

路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

十一、非保護電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤

上的開關及電器設施。

十二、下班前務必切斷所有電器設備的前一級電源開

關。

十三、作業(yè)結束后要及時清除場地油污雜物，并將設備

機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。

車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

為保護車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用,

使生產(chǎn)效率持續(xù)保持高水平，制定本制度：

一、生產(chǎn)車間的員工務必按規(guī)定時間上班、下班，不得

遲到、早退、曠工。

二、員工進入車間務必穿著工作服，佩帶工作牌，并保

持儀容整潔。

三、上班時間員工務必堅守崗位，不得串崗、閑逛，不

得無故返回宿舍。待工待料期間在接待室休息待令，并負責

配合接待。

四、車間內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

五、保護車間整潔衛(wèi)生文明，是全體員工的職責。每位

員工都應自覺保護。

六、員工務必保護車間各項設備與工具，按章操作，嚴

禁違反規(guī)程亂用；下班前務必按規(guī)定進行班后保護，做到“工

具歸箱，設備復位，

場地清潔”；上班前務必對設備進行常規(guī)檢查。

七、車間安全防火設備務必保證技術狀況正常，定期進

行保護調(diào)整。

八、禁止無故到非本組工位或者非本組工位維修的車輛

中去。

九、禁止無故啟動汽車，包含啟動汽車電器。

十、上班時間，務必絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

十一、生產(chǎn)工作務必憑維修單（工單）進行。禁止無單（工

單）施工或者隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。

十二、進入車間送修車輛由有駕照的管理人員與班組長

駕駛移位。任何無照人員不得擅自開動車輛。非技術檢驗員

與生產(chǎn)廠長經(jīng)理不得外出路試檢驗。

十三、工作時間不準無故打私人電話（屬個人家庭緊急情

況，與工作問題例外）。

十四、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關的物品，發(fā)現(xiàn)

可疑或者特別情況時，門衛(wèi)或者有關管理人員有權監(jiān)督檢查

出入員工。

十五、車間設備工具未經(jīng)批準，一律不得帶出廠區(qū)。

十六、員工在上班時，需外出辦理個人緊急情況，須向

管理人員請假。

十七、車間班前會、周（日）會、臨時工作會由生產(chǎn)廠長

召開主持。通常不占用生產(chǎn)時間。班前會十分鐘安排工作進

度與要求；周日會三十分鐘；臨時工作會三十分鐘，最多不

超過五十分鐘；各類會議通常不得超時進行。

車間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：

一、以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為根據(jù)，合理組織日常生產(chǎn)，

經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整與處理生產(chǎn)

過程中的特殊情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務。

二、每日上班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包含班組人員

到位情況，設備工具準備情況，配件供應或者修復待裝情況,

督促與協(xié)助有關部門、班組按時作好多項生產(chǎn)準備工作。

三、根據(jù)當日應安排的作業(yè)“維修單”，及時，均衡地安

排班組進行作業(yè)。調(diào)度指令務必絕對服從。班組或者員工個

人對調(diào)度有意見，務必先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要

時可向總經(jīng)理報告。

四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)：

工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)特殊，及時處理與協(xié)調(diào)。通常情況

下，每班次（4小時）車間巡查很多于4次。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保

各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知技術

檢驗員迅速到工位檢驗。

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，熟悉配件供應情況，督促配件

部及時把配件供應到車間班組。

七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即通知業(yè)務部，以

便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務部增項處理意見時，應及時

通知班組進行增項作業(yè)。

八、檢查督促車間合理使用與保護設備。一是檢查、督

促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常保護保

養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促與檢查有關單位與班組嚴

格執(zhí)行設備維修規(guī)定。

九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計與分析，及時

總結生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。

十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常

引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，

遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或者情

況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，

要予以夸獎，以鼓勵員工積極向上。

維修事故處罰制度

根據(jù)國家法律法規(guī)，結合本單位實際情況制定本制度。

一、嚴格執(zhí)行維修、保護車輛的檢驗工作，實行檢驗人

員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準出廠；

二、對出現(xiàn)維修事故的車輛，第一時間維修返工，向

車主道歉，賠償相應的經(jīng)濟缺失；

三、根據(jù)事故缺失情況，合理制定相應的維修范圍，

合理進行維修與更換配件；

四、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任

人；

五、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相

應的處罰報告；

六、關于出現(xiàn)維修事故的責任人應該嚴肅處理，進行

相應的經(jīng)濟處罰與行政處罰，該責任人向客戶道歉，并在

單位內(nèi)進行通報批判；

七、關于重復出現(xiàn)維修事故的人員進行開除廠籍處理。

用電、防火與安全生產(chǎn)管理制度

一、全體員工應樹立安全第一的思想，認真學習與貫徹

用電、防火與生產(chǎn)安全的各項規(guī)章制度。積極參加消防安全

活動，熟悉各類消防器材的使用與火災事故的處理方法。

二、全體員工應持證上崗，遵守各項操作規(guī)程，愛護用

電設備，專用的消防器材不得挪作它用。一旦發(fā)生火災，應

及時報警，并采取適當?shù)臏缁鸱椒ㄟM行處理。

三、各部門所有用電設備應有專人負責，落實本部門的

用電管理，每天下班前務必進行檢查，斷開所有用電設備的

電源。

四、工作時要做好人身安全防護工作，工作燈電壓不得

超過36v,嚴禁超負荷用電，嚴禁在車間與倉庫內(nèi)吸煙，

嚴禁亂丟煙頭、火種，嚴禁穿拖鞋與赤膊進行維修作業(yè)。

五、汽車維修前應將車輛的輪胎用三角墊固定，以防溜

車；用汽車舉升機舉升汽車時，務必插入保險銷；用千斤頂

升汽車時，務必用馬凳將車架支撐牢固。

六、起動發(fā)動機時，應注意飛輪皮帶、風扇、傳動軸等

旋轉(zhuǎn)部件損傷人體與造成卷入頭發(fā)、衣服等危險。

七、電焊機應通過專用的接線盒與電源連接，接地線應

牢固可靠，嚴禁亂接亂搭。

八、氣焊作業(yè)務必將氧氣瓶與乙快瓶隔離，作業(yè)點應離

開氧氣瓶與乙燃瓶10m以外，并做好管路的保護工作，避免

碰刮而造成泄漏。

九、在汽車上進行焊接時應特別注意，防止燃油著火。

未采取特別措施前，嚴禁焊補燃油箱。

十、做好燃油、潤滑油、油漆、棉紗與其他易燃易爆、

有毒與腐蝕物料的保管，同時遠離焊接作業(yè)區(qū)，防止意外事

故的發(fā)生。

十一、非工作需要不得移動任何車輛（包含維修車輛），

不得在維修車輛內(nèi)坐臥、抽煙與聊天。

十二、車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過15KM/h,不得

在廠區(qū)內(nèi)試車。

十三、試車與送檢車輛務必按規(guī)定路線行駛，如有違反,

責任自負。

以上規(guī)定務必嚴格遵守，如有違反，視其情節(jié)輕重將給

予一定的處罰。如發(fā)生事故，將追究當事入與有關人員的責

任。

工具管理制度

一、班組的工具由各班構成員進行保管與保護，不準

有丟失與人為的損壞的情況；

二、專用工具與常備工具由技術部負責保管保護與借

用；

三、根據(jù)本單位的市場定位，合理進行維修工具配備、

選型與淘汰；

四、制定合理的工具保護計劃；

五、工具使用前后應該進行完全清洗；

六、嚴格執(zhí)行工具借用的有關手續(xù)；

七、嚴格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作（有損

于工具的工作）；

八、由于保管不慎與人為原因，造成工具丟失與損壞，

有關責任人應該進行賠償并給予相應的經(jīng)濟處罰；

九、由于工具的使用年限與工具的質(zhì)量原因造成的工

具損壞，單位給予補充；

十、定期關于班組與單位內(nèi)的工具進行檢查，制定有

關工具的采購與配備計劃。

配件管理制度

為了加強配合及材料的管理，提高經(jīng)濟效益，特制訂如

下管理制度：

一、自覺遵守各項管理制度，積極學習業(yè)務知識，定期

組織業(yè)務培訓，堅守崗位，上班時間不準外出做私活，中午

星期日要安排人員值班，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。

二、配件部要及時保證修理廠維修所用各類配件，同時

還要及時組織對外銷售，與對外的各類訂貨。修理所用的配

件，縣內(nèi)采購的務必在半天內(nèi)完成.成都采購的第二天要完

成，超期一天.扣罰10元。

三、配件部要做好材料的計劃工作，倉庫的庫存要合理。

采購要有計劃，防止庫存積壓。工具采購，批量進貨，總成

件的采購要總經(jīng)理審批。凡是盲目采購，造成積壓的，要追

究責任。

四、配件采購要有固定進貨網(wǎng)點，因固定網(wǎng)點無貨，需

到其它點進貨的，價格不能偏高。價格高于固定網(wǎng)點的，需

先請示報價，經(jīng)同意后方能購買。

五、嚴格進貨檢驗手續(xù)，所有采購回來的配件，進庫時

務必核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特別防止假貨入庫。發(fā)現(xiàn)假貨

與質(zhì)量問題要追究責任。

六、修理工領料要根據(jù)派工單，由倉管員填寫發(fā)料單。

領料人簽名，總成或者價值較大的配件要有廠部審批手續(xù)。

七、倉管員在發(fā)料時，應填寫《發(fā)料單,，領料人務必

在（發(fā)料單》上簽章，倉管員憑領料人簽認的《發(fā)料單》及時

登記庫存做帳，發(fā)料應與派工單核對。

八、嚴格執(zhí)行交舊領新制度。領新料同時交回舊件，舊

件務必專門堆放c

九、對二保車、大修車的消耗量要實行定量管理，大修

車洗油最多10公斤，試車油最多10-20公斤，砂布4張，鋸

片滌.發(fā)現(xiàn)多領、冒領要追究責任。

十、零配件的價格要合理，銷售價不能超過市場價（與車

主協(xié)商定價的另外），發(fā)現(xiàn)隨便加價影響單位信譽的要追究責

任。

十一、零配件及材料進庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、

物相符。月底要做好進、存銷核算表，每季度要盤存一次。

十二、要嚴格執(zhí)行工具管理制度，保管好各類工具與設

備。

十三、倉庫管理員如有違反制度，不履行崗位職責，發(fā)

現(xiàn)一次扣罰10元，造成缺失的全部由個人承擔，一月內(nèi)連

續(xù)出現(xiàn)三次的調(diào)離崗位，情節(jié)嚴重的予以除名。

配件材料入管理制度

一、配件購回接貨時，首先由庫管檢驗配件申請單，

對所購配件與配件申請單相符合，做到交接手續(xù)清晰，陣資

料齊全。

二、生產(chǎn)廠長與庫管員對所購配件進行規(guī)格、名稱、

地、價格等進行驗收，確認合格后，在驗收記錄上簽字。

三、庫管員對驗收合格的配件辦理入庫手續(xù)。

四、庫管員對辦理入庫手續(xù)的配件要作帳，作帳以正

收發(fā)憑證為根據(jù)C

五、庫管員對入庫配件及時辦理配件卡，清晰入庫配

均名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額與實際儲存量。

六、配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔統(tǒng)一編號，便

查詢。

門衛(wèi)制度

一、門衛(wèi)負責本單位及外來車輛的擺放及本單位的安

全保衛(wèi)工作，同時協(xié)助行政人事財務部做好安全防火的消

防工作。

二、未經(jīng)經(jīng)理與生產(chǎn)廠長批示或者沒有放行單，私自放

車出廠所造成的經(jīng)濟缺失由值班門衛(wèi)承擔。

三、出廠的車輛及其裝載的任何物品，保安人員有權進

行監(jiān)督、檢查。

四、門衛(wèi)有權檢查員工在下班時間外出返回情況，當班

門衛(wèi)有權拒絕為在晚上12：00后，無特殊理由返回的員、

工。

五、門衛(wèi)負責停車場與總經(jīng)理辦公室、經(jīng)理辦公室、客

戶休息室的衛(wèi)生，通常在下午下班后處理。

機修工安全操作規(guī)程

一、汽車機修工務必通過專業(yè)培訓，持證上崗。

二、應具有汽車發(fā)動機與底盤的基本理論知識與一定的

維修經(jīng)驗。

三、熟悉現(xiàn)代汽車維修應注意事項與操作方法。

四、能熟練地掌握鉗工的基本操作知識，能正確使用各

舉T旦T侍器耳與設備

嚴格遵康《維修入員守則”，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任

務。

六、熟悉安全用電要求與消防器材的使用。

七、嚴格遵守汽車維修操作規(guī)程，牢記拆裝程序，杜絕

不懂裝懂與不科學的拆裝。

八、拆裝與維修時，務必確認車輛固定良好與支撐牢固。

做好安全防護工作，確保人員、車輛與設備的安全。

九、未經(jīng)許可，不得拆卸車上的蓄電池與任何電控電路。

十、拆裝作業(yè)務必使用合適的工具與專用工具，嚴禁野

蠻拆裝。所有工具與工位器具應保持清潔，用后放回指定位

置。

十一、凡拆裝的中小零部件應置于合適的托盤內(nèi)，不得

隨意亂丟亂放。

十二、廢油應用容器盛裝，并倒入指定的廢油箱內(nèi)。禁

止將廢油倒入排水溝內(nèi)。每天下班前務必清掃作業(yè)場地，保

持地面整潔。

十三、嚴禁使用無托架的落地式砂輪機，砂輪不得有松

動與偏擺，通電平穩(wěn)后方可使用。

十四、使用手電鉆、手動砂輪機等手動工具時，應配用

漏電保護開關，注意電源線的絕緣，防止漏電現(xiàn)象的發(fā)生，

用后應切斷電源G

十五、臺鉆應配備完善的皮帶防護罩，操作時不得戴手

套。應正確、牢固地夾持工件，嚴防工件飛轉(zhuǎn)傷人。

烤漆工安全操作規(guī)

一、進入烤漆房作業(yè)時，務必備齊所需油漆，香蕉水及

所需器具。

二、待噴漆車輛進入烤漆房前應將全車進行清洗，嚴

禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。

三、噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學纖維質(zhì)料的

衣服。

四、嚴禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。

五、在噴漆間作業(yè)時不得打開噴漆間門。

六、進行保溫烘干作業(yè)時不得將溫度調(diào)節(jié)器設定在60

攝氏度以上。

七、經(jīng)常檢視進氣濾網(wǎng)并經(jīng)常清潔，防止堵塞。

八、檢查供油泵燃燒爐不得漏油，每月對燃油箱進行

一次排水作業(yè)。

電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程

一、工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術狀態(tài)

是否良好。

二、在車上進行電工作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤，

裝飾、地毯及座位使用保護墊布座位套以保持修理車輛的整

潔。

三、在裝有微機（電腦）操縱系統(tǒng)的汽車上進行電工作業(yè)

時假如沒有必要千萬不能觸動電子操縱部分的各個接頭，以

防意外損壞其裝置內(nèi)部的電子元件，如要連接或者斷開

E.F.I.（或者E.C.C.S）系統(tǒng)與任何一個單元之間的電

氣配線進行作業(yè)時，務必將點火開關關閉，并拔掉電瓶負極

插頭，不然會造成操縱器元件損壞。

四、電瓶充