2024年物業(yè)管理競投標(biāo)操作指南與協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理競投標(biāo)操作指南與協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.競標(biāo)物業(yè)管理項目的基本要求1.1物業(yè)管理項目的范圍與內(nèi)容1.2競標(biāo)者的資格要求1.3競標(biāo)文件的提交與接收2.競標(biāo)過程與程序2.1競標(biāo)公告的發(fā)布2.2競標(biāo)文件的審查與評審2.3競標(biāo)答疑與澄清3.競標(biāo)文件的組成與格式3.1競標(biāo)文件的構(gòu)成3.2競標(biāo)文件的編寫格式3.3競標(biāo)文件的裝訂與標(biāo)記4.競標(biāo)價格的設(shè)定與計算4.1物業(yè)管理服務(wù)費的設(shè)定4.2價格計算方法與要素4.3價格調(diào)整機制5.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容5.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求5.3服務(wù)承諾與保障6.合同的履行與監(jiān)督6.1合同的簽訂與生效6.2雙方的義務(wù)與責(zé)任6.3合同的監(jiān)督與評估7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為的認(rèn)定與處理7.2爭議的解決方式與程序7.3賠償責(zé)任的確定與執(zhí)行8.合同的變更、解除與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同終止的條件與后續(xù)處理9.保密條款與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密信息的范圍與義務(wù)9.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與使用9.3違反保密條款的后果與處理10.合同的適用法律與爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的方式與地點10.3法院或仲裁機構(gòu)的選定11.其他條款與規(guī)定11.1合同的生效條件與時間11.2雙方的簽字蓋章與備案11.3合同的續(xù)簽與更新12.附件與附錄12.1附件的名稱與內(nèi)容12.2附錄的格式與要求12.3附件與附錄的簽訂與生效13.競標(biāo)項目管理團(tuán)隊與聯(lián)系方式13.1項目管理團(tuán)隊的組成與職責(zé)13.2聯(lián)系方式的提供與使用13.3項目管理團(tuán)隊的變更與通知14.競標(biāo)物業(yè)管理項目的驗收與評估14.1項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)與程序14.2項目評估的方法與指標(biāo)14.3項目評估結(jié)果的應(yīng)用與改進(jìn)第一部分：合同如下：第一條競標(biāo)物業(yè)管理項目的基本要求1.1物業(yè)管理項目的范圍與內(nèi)容物業(yè)管理項目包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇、工業(yè)區(qū)等各類物業(yè)的管理。物業(yè)管理內(nèi)容主要包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；（2）物業(yè)環(huán)境的維護(hù)與管理；（3）物業(yè)公共秩序的維護(hù)與管理；（4）物業(yè)服務(wù)人員的管理；（5）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)。1.2競標(biāo)者的資格要求（1）具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)；（3）具備與物業(yè)管理項目規(guī)模和難度相適應(yīng)的管理團(tuán)隊和專業(yè)技術(shù)人員；（4）具備與物業(yè)管理項目相適應(yīng)的資金和設(shè)備。1.3競標(biāo)文件的提交與接收競標(biāo)者應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求，提交完整的競標(biāo)文件。競標(biāo)文件應(yīng)包括：（1）競標(biāo)申請書；（2）競標(biāo)保證金；（3）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；（4）資質(zhì)證書復(fù)印件；（5）法定代表人身份證明及其復(fù)印件；（6）項目管理團(tuán)隊人員名單及其資格證明；（7）物業(yè)管理方案和服務(wù)承諾；（8）其他招標(biāo)文件要求提供的材料。第二條競標(biāo)過程與程序2.1競標(biāo)公告的發(fā)布（1）物業(yè)管理項目的名稱、地點、規(guī)模和內(nèi)容；（2）競標(biāo)者的資格要求；（3）競標(biāo)文件的提交截止時間、地點和方式；（4）開標(biāo)時間、地點和方式；（5）招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)的聯(lián)系方式；（6）其他需要公告的事項。2.2競標(biāo)文件的審查與評審招標(biāo)人應(yīng)組成評審委員會，對提交的競標(biāo)文件進(jìn)行審查和評審。評審委員會應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求和評分標(biāo)準(zhǔn)，對競標(biāo)文件進(jìn)行評分，并根據(jù)評分結(jié)果推薦中標(biāo)候選人。2.3競標(biāo)答疑與澄清招標(biāo)人在競標(biāo)過程中，應(yīng)對競標(biāo)者提出的問題進(jìn)行答疑和澄清。答疑和澄清的內(nèi)容應(yīng)記錄在案，并發(fā)送給所有競標(biāo)者。第三條競標(biāo)文件的組成與格式3.1競標(biāo)文件的構(gòu)成（1）封面：注明競標(biāo)項目名稱、競標(biāo)者名稱和提交日期；（2）目錄：列出競標(biāo)文件的各個部分；（3）競標(biāo)申請書：表明競標(biāo)者的意愿和承諾；（4）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：證明競標(biāo)者的法人資格；（5）資質(zhì)證書復(fù)印件：證明競標(biāo)者具備相應(yīng)資質(zhì)；（6）法定代表人身份證明及其復(fù)印件：證明法定代表人的身份；（7）項目管理團(tuán)隊人員名單及其資格證明：證明項目管理團(tuán)隊的能力和經(jīng)驗；（8）物業(yè)管理方案和服務(wù)承諾：詳細(xì)說明物業(yè)管理方案和服務(wù)承諾；（9）其他文件：包括招標(biāo)文件要求提供的其他材料。3.2競標(biāo)文件的編寫格式（1）字體：宋體，小四號字體；（2）行間距：1.5倍；（3）頁邊距：上28mm，下28mm，左26mm，右26mm；（4）裝訂：膠裝，整齊牢固；（5）其他要求：符合招標(biāo)文件的規(guī)定。3.3競標(biāo)文件的裝訂與標(biāo)記競標(biāo)文件應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求進(jìn)行裝訂，要求整齊牢固，便于查閱。競標(biāo)文件封面應(yīng)明確標(biāo)記“物業(yè)管理項目競標(biāo)文件”，并注明競標(biāo)項目名稱、競標(biāo)者名稱和提交日期。第四條競標(biāo)價格的設(shè)定與計算4.1物業(yè)管理服務(wù)費的設(shè)定（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理費；（2）物業(yè)環(huán)境維護(hù)管理費；（3）物業(yè)公共秩序維護(hù)管理費；（4）物業(yè)服務(wù)人員工資及福利費；（5）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)費用；（6）其他必要費用。4.2價格計算方法與要素（1）第八條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)8.1物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：包括電梯、供電、供水、供暖、消防、弱電等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境維護(hù)管理：包括綠化、清潔、衛(wèi)生、環(huán)保等環(huán)境管理；（3）物業(yè)公共秩序維護(hù)管理：包括安全巡查、監(jiān)控、門禁、停車管理等公共秩序管理；（4）物業(yè)服務(wù)人員的管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理等；（5）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等；（6）其他物業(yè)管理服務(wù)事項：根據(jù)物業(yè)管理項目特點和業(yè)主需求提供其他服務(wù)。8.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求（2）環(huán)境維護(hù)管理：保持綠化環(huán)境美觀整潔，道路平坦暢通，公共區(qū)域干凈衛(wèi)生，垃圾分類處理，環(huán)保措施到位；（3）公共秩序維護(hù)管理：加強安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，規(guī)范停車管理，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)安全；（4）服務(wù)人員管理：服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，培訓(xùn)合格后上崗，著裝整潔，文明服務(wù)，遵守職業(yè)道德；（5）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時處理客戶投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。8.3服務(wù)承諾與保障（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益；（3）及時響應(yīng)業(yè)主需求，解決業(yè)主問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)；（5）保障物業(yè)管理項目的安全與環(huán)保，預(yù)防安全事故發(fā)生。第九條合同的履行與監(jiān)督9.1合同的簽訂與生效雙方應(yīng)按照招標(biāo)文件和競標(biāo)文件的要求，簽訂書面合同。合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2雙方的義務(wù)與責(zé)任雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)和責(zé)任：（1）招標(biāo)人：提供物業(yè)管理項目的基礎(chǔ)設(shè)施和條件，按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的實施；（2）物業(yè)管理服務(wù)提供者：按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)管理項目的正常運行。9.3合同的監(jiān)督與評估（1）定期檢查：雙方定期對物業(yè)管理服務(wù)的實施情況進(jìn)行檢查；（2）業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的評價；第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為的認(rèn)定與處理雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約行為和責(zé)任如下：（1）物業(yè)管理服務(wù)提供者未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金或賠償損失；（2）招標(biāo)人未按合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金或賠償損失；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2爭議的解決方式與程序（1）調(diào)解：向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)機構(gòu)申請調(diào)解；（2）仲裁：向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：向合同約定的法院提起訴訟。10.3賠償責(zé)任的確定與執(zhí)行雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，確定賠償責(zé)任并執(zhí)行。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)違約程度和損失程度確定。第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件與程序（1）變更條件：合同履行過程中，因不可抗力或雙方協(xié)商一致，需要變更合同；（2）變更程序：雙方簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、范圍和有效期，并加蓋公章。11.2合同解除的條件與程序第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：競標(biāo)申請書附件2：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件附件3：資質(zhì)證書復(fù)印件附件4：法定代表人身份證明及其復(fù)印件附件5：項目管理團(tuán)隊人員名單及其資格證明附件6：物業(yè)管理方案和服務(wù)承諾附件7：其他招標(biāo)文件要求提供的材料附件1詳細(xì)要求：競標(biāo)申請書應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求填寫，包括競標(biāo)者的基本信息、競標(biāo)項目的理解和計劃等。附件2詳細(xì)要求：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件應(yīng)清晰，且有效期內(nèi)。附件3詳細(xì)要求：資質(zhì)證書復(fù)印件應(yīng)清晰，且有效期內(nèi)。附件4詳細(xì)要求：法定代表人身份證明及其復(fù)印件應(yīng)清晰，且有效期內(nèi)。附件5詳細(xì)要求：項目管理團(tuán)隊人員名單及其資格證明應(yīng)列出所有團(tuán)隊成員及其相關(guān)資格，并提供相應(yīng)的證明文件。附件6詳細(xì)要求：物業(yè)管理方案和服務(wù)承諾應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法以及承諾的具體事項。附件7詳細(xì)要求：其他招標(biāo)文件要求提供的材料應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求提供。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理服務(wù)提供者未按合同約定提供服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不力，環(huán)境維護(hù)管理不達(dá)標(biāo)等。2.招標(biāo)人未按合同約定支付服務(wù)費用，或者提供不符合合同要求的物業(yè)管理項目基礎(chǔ)設(shè)施和條件。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，如物業(yè)管理服務(wù)提供者未按要求及時響應(yīng)業(yè)主需求，招標(biāo)人未按要求監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的實施等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定違約責(zé)任的大小。2.違約金或賠償金額根據(jù)違約程度和損失程度確定。3.雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，確定賠償責(zé)任并執(zhí)行。示例說明：假設(shè)物業(yè)管理服務(wù)提供者未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不力，環(huán)境維護(hù)管理不達(dá)標(biāo)，給業(yè)主造成了經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。根據(jù)合同約定，物業(yè)管理服務(wù)提供者應(yīng)支付違約金或賠償損失。具體的違約金或賠償金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，以及損失的程度進(jìn)行確定。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境和公共秩序等進(jìn)行維護(hù)、管理和提供的服務(wù)。2.競標(biāo)：指招標(biāo)人邀請符合條件的競標(biāo)者參加的，以競爭方式選擇中標(biāo)人的過程。3.物業(yè)管理服務(wù)提供者：指依法設(shè)立