導(dǎo)購管理制度

導(dǎo)購管理制度

導(dǎo)購管理制度1

制度目的：不是為了處罰，而是為了我們能力的提高和銷售

業(yè)績的提升。制度目標(biāo)：塑造紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)勁的金牌導(dǎo)購

員隊(duì)伍。

一。賣場管理

L展臺必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍,

做到地面無垃圾，紙屑，一層不染。

2.在柜臺或產(chǎn)品內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何私人用品及其他雜物。

3.各類POP（包括機(jī)頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標(biāo)準(zhǔn)

擺放且要求整齊美觀。

4.對于各類產(chǎn)品的裸線必須進(jìn)行遮蓋。給顧客演示完后也應(yīng)

立即恢復(fù)原位。

5.展臺出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報(bào)告進(jìn)

行更換。

6.保護(hù)公司樣機(jī)和演示設(shè)備。樣機(jī)和演示設(shè)備如有損壞（如

外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導(dǎo)購員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)

責(zé)任。

備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行20/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)

開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

二。禮品管理

L導(dǎo)購員應(yīng)建立好自己的日用臺帳（銷售臺帳和促銷禮品臺

帳）。公司人員有權(quán)檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。

2.導(dǎo)購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規(guī)定發(fā)放促銷

禮品并做好做禮品贈送簽收表。

備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰，由

推廣主管開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

三。工作規(guī)范

1,導(dǎo)購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應(yīng)整齊大方，嚴(yán)

禁穿領(lǐng)子臟的'變色或起皺的不能留長指甲，不涂抹深色指甲油,

需淡妝上崗。

2.導(dǎo)購員在產(chǎn)品專業(yè)知識介紹應(yīng)按公司要求進(jìn)行介紹、示范

內(nèi)容進(jìn)行講解。市場人員有權(quán)在終端巡查時現(xiàn)場對導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)

品知識點(diǎn)現(xiàn)場考試。

3.熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；

4?不得兼職公司以外的品牌。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營

的其它品類，不能介紹到競爭品牌。

5.貨款必須在銷售當(dāng)月賬期結(jié)束前交到財(cái)務(wù)平帳，否則將按

照貨款翻倍在工資中扣除；

6.在崗期間，電話必須保持開機(jī)狀態(tài)，不能長時間出現(xiàn)停機(jī)

或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)

開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

四。考勤制度

1.按每周上報(bào)公司的上班表進(jìn)行上班。如有調(diào)班或其它特殊

原因，須及時通知業(yè)務(wù)推廣人員。否則造成市場部巡查發(fā)現(xiàn)未上

班而導(dǎo)致的扣款由導(dǎo)購自己承擔(dān)。

2.在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘。無故離崗

視為曠工。同時在例會上通報(bào)批評。

備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處耨，由

相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

五。信息反饋

1.日報(bào)：無論有無銷售，每天每人都必須上報(bào)DP,每月累計(jì)

三次未報(bào)者取消單月提成。

2.月報(bào)：每月5日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù)；蘇寧系統(tǒng)每月

20日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù)，且數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)備無誤；

3.對競爭品牌的調(diào)查必須按公司要求認(rèn)真填寫。分析這塊要

求與我司相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)

性分析。

備注：以上報(bào)表如：遲報(bào)、做錯、漏寫、虛報(bào)、等進(jìn)行30元

蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。

3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上

要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享

有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。

第二章企業(yè)簡介

天蘭天品牌折扣館成立于20—年11月28日，是中國商業(yè)地

產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；

天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。

商場布局圖：

第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。

3、積極參加公司開展的各種職能音訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和

工作技能。

4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流,

傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干

凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、POP架無毛刺、無灰

塵，無破損，天花板無異常。

6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空

架等。

7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準(zhǔn)備工作，營造良

好的促銷氣氛。

8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、

正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工

作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可

能完美的商品與服務(wù)。

11、對專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”

商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、

價(jià)格情況，確保無誤。

13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充

足。

14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真

實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。

15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢

和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報(bào)主管。

16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，

完成銷售計(jì)劃。

17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。

18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報(bào)表；并同競爭對手

比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到

帳實(shí)相符。

20、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)

調(diào)工作。

第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范

導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下

行為規(guī)范：

1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

L1準(zhǔn)時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走，吃板和上下班乘坐

專用電梯，按時輪班就餐。

1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

L3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私

人事情。

1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時

應(yīng)及時處理，不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報(bào)

或帶到客戶服務(wù)中心。

1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高

聲喧嘩。

L7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，

不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益

而惡意貶低其它同類商品。

L8嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項(xiàng)

制度、規(guī)范和流程。

1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物

品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相

應(yīng)賠償。

L11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴峋超過三遍，遲接電話要表

示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達(dá)百貨（某品

牌/柜臺）”。

1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜

臺撥打私人電話。

L13導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時

間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定

抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、

關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。

L15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、

紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)

任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作°

L16做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺存放

物品的箱子抽屜要上鎖。

1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放

其他用品，不得占用消防和緊急通道。

1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報(bào),

在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意

維護(hù)商場形象。

L19遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體

傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時

處理。

L20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場,

遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報(bào)值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)

療處置。

1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報(bào)商場值班經(jīng)理。

1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時

應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥

笑。

1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金,

嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

L24在商品銷售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。

2、更衣室管理規(guī)定

2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或

轉(zhuǎn)讓更衣柜。

2.2愛護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室

管理人員和現(xiàn)場管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠

償。

2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成

個人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。

2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃，易爆品及其他危

險(xiǎn)品。

2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、

聊天、吸煙、吃東西。

2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放

時間，由商場保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得

隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由

更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。

2.7嚴(yán)禁攜同非商場人員進(jìn)入更衣室。

2.8導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周

的二商場有權(quán)；另行分配。

第五章導(dǎo)購員入職、離職流程

1、入職條件

1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

3、形象：女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，

五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，

能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。

5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。

2、面試須出具下述證件

1、廠商推薦信及擔(dān)保書

2、身份證原件及復(fù)印件

3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

4、健康證原件及復(fù)印件

5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）

6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）

7、婚育證明（外埠人員需提供）

3、入職流程

1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦一一至樓管處填寫

《導(dǎo)購員信息登記表表》，樓管面試合格后一一憑借有樓管面試合

格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個

人信息一一憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部

繳納相關(guān)費(fèi)用一一憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通

知一一在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理

簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）一一至

人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取二牌及員工手冊一一至行政

部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙一一上崗。

2、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收

集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處一一樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后

一一至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，樓管面試合格后一一憑

借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部

核對個人信息一一憑借《導(dǎo)購員信息登記表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部

繳納相關(guān)費(fèi)用一一憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通

知一一在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理

簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）一一至

人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊一一至行政

部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙一一上崗。

3、辦理時間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至

人力資源行政部辦理。

4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。

4、導(dǎo)購員延期流程

1、長期導(dǎo)購員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取

正式導(dǎo)購員工牌。

2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常

入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，

可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)

培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方

共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。

①廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；

②樓管簽字確認(rèn)；

③至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）

④導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。

5、離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由

專柜店長、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬

達(dá)百貨導(dǎo)購工牌；

2、離職流程：

廠商或者導(dǎo)購員提出離職一一至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購

員離職申請表》并填寫一一完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓

管簽字—至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職

手續(xù)-------辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部

結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）一一離店。

3、辦理時間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至

人力資源行政部辦理

4、備注：

①凡因違反萬達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄

用；

②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由

廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）

③出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因

違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

④導(dǎo)購人員進(jìn)店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳

納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)

用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn)，離職時概不予退還。

特色工服申請流程

廠商提出書面申請并加蓋公章一一廠家提供一張?zhí)厣品?/p>

片及一張穿有特色制服的導(dǎo)購員照片一一樓層經(jīng)理核對、簽字確

認(rèn)一一營運(yùn)經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)一一總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

第六章考勤規(guī)定

1、導(dǎo)購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按

規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理

簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意,

私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報(bào)

批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。

4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋

廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專

柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規(guī)定：

1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假

條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明;

2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負(fù)責(zé)人需

做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。

6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一

專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。

第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程

1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格

后方可獲得正式入店資格C

2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期（原則上為業(yè)余時間）

準(zhǔn)時參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，

認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，

商場將予以辭退。

3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期

第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范

1、服從商場管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化

服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。

2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論

足，做到主動、熱，青、周到、細(xì)致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時

上報(bào)。

3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容

齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

4、商品任顧客選購，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主

動道歉。

5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠

家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易

等行為。

7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品0

8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。導(dǎo)購

管理制度3

第一章總則

第一條目的

為了規(guī)范導(dǎo)購員管理，提升導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，特

制定本管理制度。第二條原則

長效機(jī)制愿景管理適才適用績效增值

第三條規(guī)范范圍

包括導(dǎo)購員的招聘，培訓(xùn)，薪酬，晉級，資源使用及日常行為規(guī)

范管理等。

第四條管理模式

逐步建立以武漢有限公司管理思想為核心的勞務(wù)關(guān)系

主體，構(gòu)建以銷售管理部為導(dǎo)購員事務(wù)管理第一責(zé)任人，輔以部

門業(yè)務(wù)對導(dǎo)購員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導(dǎo)購員管理模式。

第五條特別說明

導(dǎo)購員是終端市場銷售主體，是公司績效價(jià)值的載體；優(yōu)秀

的導(dǎo)購員的成長亦是公司長效機(jī)制投入的結(jié)果，因此，任何涉及

導(dǎo)購員資源的異動與承接應(yīng)視作公司的核心利益加以考量。

第二章導(dǎo)購員的職責(zé)定位

派駐商場的導(dǎo)購員，不僅肩負(fù)著銷售公司產(chǎn)品的任務(wù)，

還必須維護(hù)好終端以及商場的客情關(guān)系。

從定位方面而言，我司導(dǎo)購員肩負(fù)者業(yè)務(wù)和推廣的雙重任務(wù)。

在賣場，導(dǎo)購員就是公司及其代理產(chǎn)品的代言人，具備權(quán)

限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。更為直觀的看，各賣場就是導(dǎo)購員自身經(jīng)

營的店面，而且沒有任何資金等風(fēng)險(xiǎn)存在。那么，對于如何管理、

經(jīng)營好該店面，導(dǎo)購員負(fù)有全面責(zé)任，包括基本零售、商品上樣

的合理性、商品的合理進(jìn)銷存跟蹤等任務(wù)。第一條產(chǎn)品銷售：

利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，引導(dǎo)消

費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。

第二條價(jià)格、資源維護(hù)：

導(dǎo)購員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)終端的價(jià)格、贈品、樣機(jī)、物料等

各項(xiàng)資源，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失。第三條品

牌宣傳：

作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員，導(dǎo)購員需維護(hù)公司

及代理產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)品牌形象；第四條促銷活動：

貫徹推進(jìn)階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動的開展，并能提出有建設(shè)

性、有針對性的個性化促銷建議。

第五條信息收集：

針對市場格局林立的現(xiàn)象，商場成為同業(yè)信息最集中的地方,

的是競品信息收集最直接的地方c導(dǎo)購員必須時刻關(guān)注競品的動

向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。第六條庫存

管理：

及時合理的調(diào)配庫存結(jié)構(gòu)，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護(hù)貨

源正常，做好臺帳。第七條吸收人才：

一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，能夠做好一個商場的銷售，壓制競品的

銷售。因此，在平時工作中，我司導(dǎo)購員在做好本職工作的同時，

還應(yīng)該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購員，爭取將其為我所用，一

方面提升我司導(dǎo)購員隊(duì)伍的整體實(shí)力，另一方面也是對競品的有

力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競爭力度。第八條客情

關(guān)系：

導(dǎo)購員在商場直接代表公司及代理品牌形象，有責(zé)任

和義務(wù)維護(hù)好與消費(fèi)者、與商場管理人員的關(guān)系，方便各項(xiàng)工作

的開展及商場的支持。第九條售后服務(wù)：

高度的責(zé)任心，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。有技巧的解

決突發(fā)事件，解決不了的問題及時與客服人員或網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。最大

化避免銷售退貨。

第三章導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)

第一條導(dǎo)購員分類

專職導(dǎo)購員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國家規(guī)定之福

利待遇及勞務(wù)關(guān)系的員工編制。外部兼職導(dǎo)購系由我司支付相關(guān)

約定提成及激勵獎懲政策的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。

聯(lián)營導(dǎo)購員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級經(jīng)

銷商發(fā)生勞務(wù)關(guān)系的合作人員，此類性質(zhì)導(dǎo)購員將逐步以支付銷

售獎勵的方式取代，僅規(guī)范二級商行為而不與導(dǎo)購員產(chǎn)生任何關(guān)

聯(lián)，相關(guān)合作僅限于二級商的委培及銷售輔導(dǎo)需求。

臨時導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計(jì)酬的‘非勞務(wù)關(guān)

系的合作人員。機(jī)動導(dǎo)購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標(biāo)

準(zhǔn)計(jì)酬的專職導(dǎo)購員。

實(shí)習(xí)導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未

簽訂勞務(wù)合同的合作人員，此類人員考核期最長不得超過三個月，

逾時將作解除考核約定或聘用裁決。

第二條終端分類及導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)

終端按照終端的生存價(jià)值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端。終端導(dǎo)

購的派駐導(dǎo)入成本核算機(jī)制，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則，

以預(yù)期銷售額必須大于（導(dǎo)購底薪統(tǒng)籌+賣場固定費(fèi)用）/（1-變

動費(fèi)用/預(yù)期銷售額）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)派駐導(dǎo)購員。

（一）常規(guī)終端及導(dǎo)購員派駐

銷售達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導(dǎo)購

員一人。

以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進(jìn)品類產(chǎn)品需派駐賣場導(dǎo)購員，

其標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)期銷售核算方式核算考量準(zhǔn)予派駐與否。

（二）戰(zhàn)略終端及導(dǎo)購員派駐

未能達(dá)到常規(guī)終端派駐標(biāo)準(zhǔn)以外的所有可控終端，定義為戰(zhàn)

略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導(dǎo)購

員。

戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導(dǎo)購，相關(guān)部門需以書面

形式報(bào)請公司人事部并由總經(jīng)理核批后責(zé)成銷售管理部備檔派駐

專職導(dǎo)購。書面報(bào)告必須闡明特殊事由，預(yù)期時間并確保該期間

所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營數(shù)據(jù)達(dá)到公司最低經(jīng)營指標(biāo)要求，否則

不予派駐。

（三）新開賣場導(dǎo)購員派駐

對于新開發(fā)終端，在公司經(jīng)營分析會確定可進(jìn)駐后，可先派

駐專職或內(nèi)部兼職導(dǎo)購員，三個月內(nèi)根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購員派

駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

（四）臨時導(dǎo)購員或機(jī)動導(dǎo)購的派駐

臨時導(dǎo)購員或機(jī)動導(dǎo)購的派駐以活動方案中的預(yù)算及人員安

排預(yù)案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐。其費(fèi)用不計(jì)入薪酬體系，

而以促銷費(fèi)用體現(xiàn)。其派駐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以當(dāng)期銷售核心目標(biāo)為基準(zhǔn)，

以成本預(yù)案原則合理派駐。

第四章導(dǎo)購員招聘、異動管理

招聘原則

1.公正、公平、公開原則；

2.適崗適用，寧缺勿亂，確保導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì)；

3.回避原則：業(yè)務(wù)親屬回避本系統(tǒng)，賣場主要負(fù)責(zé)人親屬回

避本賣場。招聘標(biāo)準(zhǔn)

1.認(rèn)同，服從；基本性格測試達(dá)標(biāo)。2.忠于職守，敬業(yè)愛

崗，有進(jìn)取心。

3.性格開朗，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的親和力。4.高

中及同等學(xué)歷以上學(xué)歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）。5.年齡35

周歲以下優(yōu)先，性別不限。

6.具備同行業(yè)導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第一條導(dǎo)購員招聘流程

1、上崗試用流程：

2、崗前培訓(xùn)，由銷售管理部組織學(xué)習(xí)基本工作職責(zé)，產(chǎn)品基

礎(chǔ)知識，賣場操作流程等售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在崗前培訓(xùn)后，新聘導(dǎo)購員

應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)進(jìn)行為期一周的實(shí)際操作流程見習(xí)，以老帶新，熟

悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。售點(diǎn)實(shí)習(xí)分為商品見

習(xí)（三天）與操作事務(wù)見習(xí)兩個階段（三天）及考核（一天），分

別派駐至公司形象賣場與預(yù)期同系統(tǒng)強(qiáng)勢賣場見習(xí)，見習(xí)期間由

所在賣場導(dǎo)購填寫考勤及見習(xí)評價(jià)。實(shí)習(xí)考核由銷售管理部會同

業(yè)務(wù)部門在所在賣場現(xiàn)場考核并最終裁決是否進(jìn)入試用

流程。

試用流程，在確定入職試用后，由導(dǎo)購員填寫入職登記表，

并上交人事建檔資料。確定進(jìn)駐賣場后由銷售管理部開具相應(yīng)進(jìn)

場函，業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場進(jìn)場上崗手續(xù)進(jìn)駐賣場試用。

此期間原則上應(yīng)辦理臨時上崗手續(xù)，入購買新的賣場服裝而暫用

原導(dǎo)購員相應(yīng)預(yù)期交接物品。

試用導(dǎo)購員在試用期間至少應(yīng)參加三次由銷售管理部主導(dǎo)的

業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)并考核。導(dǎo)購員試用期最長不宜超過三個月，預(yù)期

必須裁決相應(yīng)去留。且因?qū)з徆ぷ鞯娜氪_定性，試用導(dǎo)購員在試

用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使月標(biāo)準(zhǔn)及本人確有長期發(fā)展

意向，銷售管理部應(yīng)盡快與之達(dá)成共識并簽訂勞動合同辦理意外

保險(xiǎn)。3、人事資料建檔：由銷售管理部導(dǎo)購主管收集試用導(dǎo)購

員入職登記表（見附件），身份證、學(xué)歷證、工資帳戶存折（銀行

卡）復(fù)本登錄至導(dǎo)購員管理系統(tǒng)建立導(dǎo)購員檔案資料，并備檔相

關(guān)資料至公司人事部。4、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：

崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)期均無薪金及補(bǔ)貼。

第三條導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正

導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正流程最長期限為六個月（包含導(dǎo)購試用期與轉(zhuǎn)正

申請的合同雙選期），預(yù)期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動合同

與社保。

導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正申請雙選期是指試用導(dǎo)購員期滿，公司與導(dǎo)購在

合同簽訂前的協(xié)商，身份考證，意向條款確定的過渡期，此間導(dǎo)

購員依然享有試用合作福利。導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請，及

合同意向聲明。（見附件）

導(dǎo)購員入職期滿六個月后，不接受公司勞動合同及相關(guān)社保

聲明條款而有意愿繼續(xù)工導(dǎo)購管理制度4

早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開早會、打掃衛(wèi)生，八點(diǎn)正式營業(yè)，穿工

裝、佩戴胸牌，完成營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

1、必須做到不遲到、不早退。

A、到上班時間不能準(zhǔn)時到達(dá)者，無論任何情況一律按遲到處

理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20

元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50,連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處

理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20,一小時以上按請假1天

處理】

2、員工要講究儀容、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝，長發(fā)

不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起。午假后需及時補(bǔ)妝，需化妝或補(bǔ)妝時必須

到指定地點(diǎn)，不能在賣場。如不化妝或不及時補(bǔ)妝一次處以5元

罰款。

3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一

次處罰5元。

4、每位員工上班后，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處

罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工

作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以

后，每人用餐時間不得超過5分鐘。

5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽

字后方能生效，周六、日、星期一早會，節(jié)假日不能請假。【如需

請假按平時請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需

注明請假原因。導(dǎo)購管理制度5

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充

滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來”等禮貌用語,

不說傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的

詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢C

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個

什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉

一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的'立場，

你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要

急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一

定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的商

品大致而略

12、給顧客試機(jī)時，應(yīng)輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用

產(chǎn)品時注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作

輕盈準(zhǔn)確。

16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)

造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或

向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動。

20、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情

有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其

他人聊天等。導(dǎo)購管理制度6

1.目的和適用范圍

對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝

任相應(yīng)工作。

適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力

資源的管理。

2.職責(zé)

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格

能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度

培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考

核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、

質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人

員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》上交公

司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)

劃申請表》提出的'培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管

經(jīng)理審批。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在

對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培

訓(xùn)計(jì)劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

3.3?培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦

培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考試考核等。

3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對外聯(lián)系

培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4.培訓(xùn)效果評價(jià)和證書管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)

行評價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有,

技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員

登記表》。導(dǎo)購管理制度7

為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定

如下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允

許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一

次50,二次100,三次按自動離職處理）。

二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，

不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解

決C

三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品

拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面

帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，

行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問

有回聲。

五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員

工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、

辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的‘食物。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行

承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價(jià)、拿錯色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)

作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制

度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類

推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！導(dǎo)購管理制度8

一：規(guī)范紀(jì)律

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備

1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；

2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并

執(zhí)行；

3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；

4、打掃各專欄地面，貨架,商品衛(wèi)生；

（二）儀容儀表規(guī)范

1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；

2、發(fā)型莊重，講究文明；

3、服務(wù)周到，熱情接待；

（三）店內(nèi)紀(jì)律

1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；

2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；

3、不得擅自離崗；

4、不得與顧客起沖突；

5、不得私自收取現(xiàn)金；

6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；

（四）營業(yè)后清理工作

1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；

2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；

3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；

4、檢查店內(nèi)安全工作；

5、打卡下班；

（五）考勤制度

1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

2、管理層做好員工考勤記錄；

3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好

交接工作。

二：營業(yè)員管理技巧

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、

加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流矢的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員

流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從

根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企

業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)

的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整

時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之

憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、

銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作

的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、實(shí)行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)

持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、

各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)

行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對

其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，

對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵

營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓

其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管

理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男?/p>

底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提

人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，

最好點(diǎn)名，這樣的效果會很好。

5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人

或上百人，劃

區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)

行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)

域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的'一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、

報(bào)表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家

自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備

一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長

帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管

理人員。

7、發(fā)揮晨會的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實(shí)際是管一些

瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使

營業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這

是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)

除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事

先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營

業(yè)員成為早會的主角，在互動中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會注意事項(xiàng)：

1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

2、樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到

你的重視；

3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場，在站隊(duì)時培養(yǎng)紀(jì)律性時間

性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；

4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售

為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之

外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，

培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積

月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是一一銷售。

賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的

銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制

定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞

是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵

守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”

從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

10、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運(yùn)動會、

節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，

為緩解其工作壓力。

11＞評選優(yōu)秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長,

為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時間，年終

聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)外禮物，在大家的掌聲中感

謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其

他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。導(dǎo)購管理制度9

第一章導(dǎo)購員基本制度

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜

業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處

理由導(dǎo)購員自負(fù)。

2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月，

試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素

造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。

導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩

天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司

不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個月后

予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,

培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型

美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分

夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，

公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)

該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班

同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請?zhí)顚?/p>

與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)

后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提

出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2

小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，

無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜

營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。

6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由

導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記

在日報(bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服

務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行

相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠

償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）

的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有

損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均

不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理

的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管

批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料,

如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按

銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人

員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號、價(jià)格和進(jìn)貨單

是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時間將新到貨品

上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、

誰上柜的原則進(jìn)行操作。

4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記

單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按

銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰

遺失誰賠償）。

5、各商場導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

六、報(bào)表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次,

并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核

對。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、競品調(diào)查表、月

銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）